大型寵物店管理制度

大型寵物店管理制度一、前言大型寵物店是為了更好地滿足市民越來越高的寵物養(yǎng)殖需求而設(shè)立的，為了營造良好的寵物養(yǎng)殖環(huán)境，確保消費(fèi)者的安全和寵物的健康成長，本寵物店制定了一系列管理制度。二、店內(nèi)管理1.開店時間大型寵物店工作時間應(yīng)在早上8點(diǎn)半到下午8點(diǎn)之間，每周營業(yè)6天，每天8小時，員工按照排班出勤。2.人員聘任由于寵物店面向公眾，因此要求員工具有以下條件：熱愛寵物；了解寵物的飼養(yǎng)和培訓(xùn)；具有人際交往能力；具備相關(guān)的寵物養(yǎng)殖證書；必須進(jìn)行背景調(diào)查，并進(jìn)行體檢。3.店內(nèi)清潔為了保證店內(nèi)衛(wèi)生與消毒，寵物店應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行以下規(guī)定：店內(nèi)清潔應(yīng)每天至少2次，清空寵物籠子內(nèi)的被褥和污物。同時保證寵物店產(chǎn)生的病菌不會傳遞給其他寵物或消費(fèi)者。餐具、水碗應(yīng)當(dāng)及時地清潔、消毒，以防止交叉污染；經(jīng)常更換空氣濾芯體，定期對空調(diào)、地板等器具進(jìn)行徹底的清潔，不留角落。4.寵物飼養(yǎng)為了保證寵物的健康和安全，寵物店要求：對于入駐寵物，應(yīng)該進(jìn)行健康體檢，并保證寵物出售時狀態(tài)良好。店內(nèi)應(yīng)有足夠的飼養(yǎng)設(shè)施，提供充足食物和水源；對于不同品種的寵物應(yīng)該根據(jù)其特殊需要進(jìn)行養(yǎng)護(hù)和培養(yǎng)，每個寵物應(yīng)有一個單獨(dú)的籠子，以避免動物間的斗毆。三、顧客管理1.顧客服務(wù)大型寵物店的服務(wù)質(zhì)量是保證消費(fèi)者合法權(quán)益的重要手段，因此，寵物店要求提供下列服務(wù)：提供專業(yè)的寵物飼養(yǎng)及培訓(xùn)咨詢服務(wù)；給予消費(fèi)者合理建議，如寵物健康、飲食、環(huán)境和清潔等；如果消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)某些寵物存在不健康體征，則需要及時告知店員，以便追蹤處理；如果發(fā)生寵物傷害事故，則應(yīng)及時處理矛盾，同時報告寵物飼養(yǎng)中心和其他有關(guān)部門。2.寵物出售為了保證寵物的健康和安全，寵物店需要執(zhí)行下列規(guī)則：對于寵物的品種、年齡、性別均要進(jìn)行確認(rèn)，并與其體檢報告相符；消費(fèi)者需要提供居住證明并簽署相關(guān)責(zé)任聲明；過程中注意保障消費(fèi)者的利益和安全，并把寵物適應(yīng)環(huán)境的情況告知消費(fèi)者。3.寵物多樣化服務(wù)寵物店還應(yīng)為顧客提供下列服務(wù)：寵物美容、皮膚護(hù)理、飲食和康復(fù)護(hù)理等；養(yǎng)殖計劃、體檢、培訓(xùn)和社交活動等；提供寵物定位、保險、寵物攝影、GPS追蹤系統(tǒng)等多元服務(wù)。四、監(jiān)管監(jiān)控1.供應(yīng)項目供應(yīng)大型寵物店應(yīng)該致力于提供寵物市場需要的種類及數(shù)量，同時保持其質(zhì)量，不斷改進(jìn)。2.管理規(guī)定監(jiān)測為了保障消費(fèi)者的利益和監(jiān)管部門的要求，寵物店需要監(jiān)測并制定以下規(guī)定：商家飼養(yǎng)和銷售寵物必須符合相關(guān)政策和法律條款；商家應(yīng)定期公開發(fā)布寵物飼養(yǎng)、培訓(xùn)和獸醫(yī)診療的相關(guān)信息；商家應(yīng)該定期檢查店內(nèi)寵物及衛(wèi)生清潔情況，并報告所發(fā)現(xiàn)的問題、疾病或災(zāi)害事件。五、結(jié)論大型寵物店的管理必須遵循高標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化、科學(xué)化、效益化的原則和要求，以滿足不斷提高的消費(fèi)者需求和要求