搏擊俱樂部公司管理制度

搏擊俱樂部公司管理制度前言為了使搏擊俱樂部公司的管理更加規(guī)范化、科學化，更好地為會員服務，特制定本公司管理制度。組織機構及職責公司組織機構搏擊俱樂部公司的組織機構分為五個部門，分別為：行政部門財務部門客戶服務部門市場營銷部門培訓部門各部門職責行政部門人事管理，包括招聘、考核、晉升、獎懲等。行政事務管理，包括辦公室、接待、郵件、保潔、保安等。資產(chǎn)管理，包括設備、物料、檔案等。財務部門財務管理，包括會計、財務、稅務等。經(jīng)濟決策，包括預算、成本、利潤分析等。資金管理，包括資金流動、預算、收支等。客戶服務部門會員管理，包括咨詢、診斷、購買、服務、退款等?？蛻絷P系管理，包括客戶滿意度調(diào)查、關懷、投訴處理等。市場營銷部門市場策略制定，包括品牌提升、市場調(diào)研、目標客戶分析等。推廣活動管理，包括廣告、宣傳、推廣、促銷等。培訓部門教練隊伍管理，包括招聘、培訓、評估等。科學訓練管理，包括課程設置、訓練過程管理、支持設備等。崗位職責為更好地完成公司各項任務，制定如下崗位職責：行政部門行政經(jīng)理：全面負責公司行政事務，協(xié)調(diào)各部門工作，制定行政管理制度。人力資源經(jīng)理：負責公司招聘、考核、薪酬福利管理等人事工作。資產(chǎn)經(jīng)理：負責公司固定資產(chǎn)、現(xiàn)金、材料設備等資產(chǎn)的管理。財務部門財務總監(jiān)：負責公司各項財務決策及財務統(tǒng)籌工作。會計主管：負責公司財務核算、報稅、合規(guī)等工作。財務分析師：負責公司經(jīng)濟數(shù)據(jù)的收集、分析、預測和決策支持等工作?？蛻舴詹块T客服經(jīng)理：負責公司客戶服務中心，協(xié)調(diào)各項服務工作?？头T：負責接聽客戶咨詢、解答疑問、安排預約等細節(jié)服務工作。市場營銷部門市場總監(jiān)：負責公司市場營銷策略制定及市場營銷管理工作。市場經(jīng)理：負責公司各項廣告、推廣、促銷等市場營銷工作。市場分析師：負責公司市場調(diào)研、目標客戶分析、市場競爭情況分析等工作。培訓部門培訓總監(jiān)：負責公司教練隊伍管理以及訓練計劃制定等工作。教練主管：負責公司教練團隊管理及課程設置等工作。學員顧問：負責與學員溝通、聆聽反饋、解決問題等細致服務工作。工作流程公司各崗位人員應遵守核心價值觀，講求服務態(tài)度，并按照公司制定的工作流程進行操作。客戶服務工作流程客戶咨詢與預約：客服專員接聽客戶電話，并了解客戶需求，確認預約時間。客戶到店服務：教練主管收集客戶資訊，并引導教練進行診斷和訓練。訓練反饋與跟進：學員顧問了解學員訓練心聲，解決學員問題，引導學員繼續(xù)訓練?？蛻艋卦L與維護：客服經(jīng)理處理客戶投訴，完成客戶滿意度調(diào)查，維護良好客戶關系。市場營銷工作流程市場調(diào)研與定位：市場分析師調(diào)查行業(yè)狀況和市場情況，確定公司的市場定位和品牌策略。市場推廣：市場經(jīng)理根據(jù)市場定位，開展廣告、推廣、促銷等市場營銷活動。立體媒體宣傳：公司整合各種渠道、整合各種獎項，開拓多層面市場進行宣傳推廣。展會與活動策劃：公司參加各種展會活動和賽事，開展高人氣營銷推廣。員工管理制度公司將員工視為最重要資產(chǎn)，嚴格執(zhí)行員工管理制度，促進員工持續(xù)成長。員工招聘根據(jù)業(yè)務需要和工作職責，制定招聘流程和招聘計劃。招聘標準：崗位要求明確，評為主導，學歷不限。面試流程：層層面試，考核能力、業(yè)務、心態(tài)、價值觀和文化素質(zhì)等。員工培訓根據(jù)公司業(yè)務發(fā)展和員工職業(yè)生涯規(guī)劃，制定員工培訓計劃和課程體系。有針對性地安排員工培訓內(nèi)容，建立知識體系、技能體系和心態(tài)體系。教練團隊和經(jīng)理遵守教練團隊管理責任，維護教練專業(yè)素質(zhì)和標準。員工獎懲制度實行屬于本行業(yè)領先的薪酬待遇標準及獎懲機制，激勵員工積極工作表現(xiàn)。嚴格執(zhí)行員工考核制度，將員工的工作表現(xiàn)與福利待遇、職務晉升掛鉤