房地產(chǎn)中介公司管理制度

房地產(chǎn)中介公司管理制度一、總則為貫徹國家房地產(chǎn)行業(yè)管理制度，規(guī)范房地產(chǎn)中介市場秩序，保護(hù)消費者合法權(quán)益，制定本管理制度。本公司是在《中華人民共和國公司法》框架下注冊的專業(yè)房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)，本管理制度適用于本公司及其分支機(jī)構(gòu)的所有管理與業(yè)務(wù)工作。二、管理機(jī)構(gòu)本公司設(shè)有總經(jīng)理辦公室、人力資源部、市場部、運營部、財務(wù)部、風(fēng)控部、法務(wù)部、IT部等職能部門。各部門的職責(zé)如下：總經(jīng)理辦公室：對本公司的經(jīng)營和管理進(jìn)行整體的統(tǒng)籌和策劃，負(fù)責(zé)決策和領(lǐng)導(dǎo)工作。人力資源部：負(fù)責(zé)公司的人事管理和企業(yè)文化建設(shè)，組織招聘、績效考核、培訓(xùn)等工作。市場部：負(fù)責(zé)公司的市場調(diào)研、市場開發(fā)、廣告推廣等工作。運營部：負(fù)責(zé)公司日常業(yè)務(wù)運營管理，包括業(yè)務(wù)流程設(shè)計、合同管理、客戶服務(wù)等。財務(wù)部：負(fù)責(zé)公司財務(wù)管理，包括財務(wù)報表、財務(wù)預(yù)算、成本控制等。風(fēng)控部：負(fù)責(zé)公司的風(fēng)險評估、防范與應(yīng)對措施等工作。法務(wù)部：負(fù)責(zé)公司法律事務(wù)和合規(guī)管理，保護(hù)公司合法權(quán)益。IT部：負(fù)責(zé)公司信息化建設(shè)和維護(hù)，包括電腦設(shè)備、軟件、網(wǎng)絡(luò)等。三、業(yè)務(wù)制度1.業(yè)務(wù)范圍本公司提供的房產(chǎn)中介服務(wù)包括房屋買賣、租賃、評估、中介擔(dān)保等方面的服務(wù)，同時也提供開發(fā)商推薦、房貸咨詢等增值服務(wù)。2.服務(wù)流程接受客戶委托根據(jù)房屋房產(chǎn)證、土地證、合法的建筑工程規(guī)劃許可和房屋買賣協(xié)議等資料進(jìn)行審核和核實根據(jù)客戶的房產(chǎn)情況和要求，為其制定個性化房屋推廣策略向客戶提供完整、詳細(xì)、真實的所述信息，確?？蛻魧λ徫飿I(yè)的信息得以全面和透明了解協(xié)商買賣條件，簽訂房屋買賣合同、租賃合同等辦理相關(guān)手續(xù)：房屋過戶、產(chǎn)權(quán)登記等收取服務(wù)費用3.客戶管理客戶信息采集：客戶的有關(guān)信息及認(rèn)購、買賣、租賃意向均由專業(yè)客戶服務(wù)人員進(jìn)行登記、保存、管理和更新，做到客戶信息完整、準(zhǔn)確、保密和安全?？蛻舴?wù)保障：本公司提出高品質(zhì)、多元化、個性化的一系列服務(wù)，主動關(guān)注客戶訴求，迅速響應(yīng)，全方位服務(wù)，讓客戶對公司感受到關(guān)愛和滿意。4.信息管理本公司對市場信息進(jìn)行定期分析整理，向社會各界發(fā)布有關(guān)房地產(chǎn)市場的信息和熱點新聞。本公司積極構(gòu)建信息庫，為客戶提供專業(yè)的咨詢服務(wù)。5.安全管理制度本公司注重公司資產(chǎn)的管理，包括人員，財務(wù)，辦公室設(shè)施和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等的保密。在公司內(nèi)部實行嚴(yán)格的業(yè)務(wù)審核及內(nèi)部控制制度，不得違規(guī)從事與客戶聯(lián)系直接相關(guān)的有關(guān)商業(yè)合作行為。四、風(fēng)險控制本公司實施的風(fēng)險控制策略主要包括：預(yù)防控制、事后監(jiān)測、風(fēng)險應(yīng)對和信息管理等多個環(huán)節(jié)，具體包括以下幾個方面：客戶風(fēng)險評估：對于參與公司服務(wù)的各類中介商家或業(yè)務(wù)合作伙伴，進(jìn)行嚴(yán)格的風(fēng)險評估。信息內(nèi)容過濾：對所有出售信息內(nèi)容進(jìn)行甄別及審核，通過專業(yè)編輯，保證發(fā)布信息的真實性和準(zhǔn)確性。協(xié)議制度：從合同制定角度對簽訂的協(xié)議和交易過程全方位進(jìn)行條例化，確保最終的質(zhì)量和效益。信息收集與監(jiān)控：及時搜集行業(yè)和市場風(fēng)險信息，對首要風(fēng)險進(jìn)行集中監(jiān)控，并建立風(fēng)險防范和控制機(jī)制。五、違規(guī)處罰對公司違反本《房地產(chǎn)中介公司管理制度》以及國家法規(guī)、行業(yè)規(guī)范的行為，一律視情節(jié)輕重按照公司《紀(jì)律處分條例》進(jìn)行處罰。