村便民服務(wù)大廳管理制度

村便民服務(wù)大廳管理制度一、總則為更好的管理和運(yùn)營村便民服務(wù)大廳，維護(hù)基層社會(huì)秩序，提高群眾的滿意度。特制定本規(guī)定。二、服務(wù)大廳管理1.村便民服務(wù)大廳必須保證開門免費(fèi)，無障礙通道寬敞，干凈衛(wèi)生。2.村便民服務(wù)大廳對(duì)外營業(yè)時(shí)間為上午9點(diǎn)至下午5點(diǎn)，國定節(jié)假日正常休息。3.村便民服務(wù)大廳內(nèi)應(yīng)當(dāng)配備專業(yè)的接待人員，開展便民服務(wù)工作。接待人員應(yīng)當(dāng)熟知村里的基本情況和各項(xiàng)政策法規(guī)，有良好的服務(wù)態(tài)度。4.村便民服務(wù)大廳應(yīng)當(dāng)配備必要的服務(wù)設(shè)施，包括電子顯示屏、投影儀、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等。5.村便民服務(wù)大廳應(yīng)當(dāng)制定詳細(xì)的服務(wù)項(xiàng)目清單，明確收費(fèi)、辦理流程和所需材料等要求。6.村便民服務(wù)大廳應(yīng)當(dāng)建立便民服務(wù)評(píng)價(jià)制度，對(duì)辦事群眾可提供的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，及時(shí)反饋服務(wù)質(zhì)量情況，不斷改進(jìn)相關(guān)服務(wù)。7.村便民服務(wù)大廳應(yīng)當(dāng)定期對(duì)內(nèi)部工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。三、群眾權(quán)益保障1.村便民服務(wù)大廳應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照國家相關(guān)政策法規(guī)開展各項(xiàng)服務(wù)工作，保障辦事群眾的合法權(quán)益。2.村便民服務(wù)大廳應(yīng)當(dāng)確保服務(wù)程序公開透明，切實(shí)維護(hù)群眾在服務(wù)辦理過程中的知情權(quán)和參與權(quán)、聽證權(quán)等合法權(quán)益。3.村便民服務(wù)大廳應(yīng)當(dāng)確保服務(wù)過程中的群眾信息安全，加強(qiáng)信息管理與維護(hù)，避免個(gè)人信息泄露。4.村便民服務(wù)大廳應(yīng)當(dāng)積極實(shí)施政策傾斜措施，優(yōu)先保障困難群眾和弱勢(shì)群體的服務(wù)需求。四、管理責(zé)任1.村便民服務(wù)大廳應(yīng)當(dāng)建立健全服務(wù)管理工作機(jī)制，配備專門的管理人員負(fù)責(zé)日常服務(wù)運(yùn)營和管理工作。2.村便民服務(wù)大廳應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守執(zhí)法監(jiān)督和社會(huì)監(jiān)督的要求，建立公開透明的服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，定期接受上級(jí)監(jiān)管部門的檢查和評(píng)估。3.村便民服務(wù)大廳應(yīng)當(dāng)對(duì)違反規(guī)定的管理人員和工作人員進(jìn)行嚴(yán)格的問責(zé)和紀(jì)律處分。五、制度保障1.村便民服務(wù)大廳應(yīng)當(dāng)制定詳細(xì)的內(nèi)部管理制度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確工作職責(zé)和服務(wù)流程。2.村便民服務(wù)大廳應(yīng)當(dāng)定期對(duì)管理制度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修訂和完善，以確保其適應(yīng)當(dāng)前社會(huì)發(fā)展的需要。3.村便民服務(wù)大廳應(yīng)當(dāng)建立服務(wù)檔案管理制度，對(duì)各項(xiàng)服務(wù)工作進(jìn)行記錄和歸檔，保證歷史