殯葬花店管理制度

殯葬花店管理制度一、總則本管理制度是為規(guī)范殯葬花店的日常管理，提高服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)，遵守國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章及行業(yè)行為準(zhǔn)則而制定的。本管理制度適用于殯葬花店的各類(lèi)管理人員和從業(yè)人員。二、經(jīng)營(yíng)規(guī)范殯葬花店應(yīng)當(dāng)在合法的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所進(jìn)行業(yè)務(wù)活動(dòng)，需要取得相關(guān)證照，嚴(yán)禁無(wú)證經(jīng)營(yíng)。殯葬花店應(yīng)當(dāng)提供優(yōu)質(zhì)、綠色、安全的鮮花、花蕾和花卉制品，杜絕使用劣質(zhì)鮮花、不合格花蕾和過(guò)期花卉制品。殯葬花店應(yīng)當(dāng)在產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程中，嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量、安全、環(huán)保等法律法規(guī)的規(guī)定，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。三、服務(wù)規(guī)范殯葬花店服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守職業(yè)道德和從業(yè)行為準(zhǔn)則，尊重消費(fèi)者，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)、周到、滿意的服務(wù)。殯葬花店服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)熟練掌握各類(lèi)鮮花、花蕾和花卉制品的知識(shí)和應(yīng)用技巧，根據(jù)市場(chǎng)需求提供定制化服務(wù)。殯葬花店服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供鮮花、花蕾和花卉制品的使用、保養(yǎng)、保存等方面的咨詢服務(wù)，幫助消費(fèi)者更好地享受鮮花的美好。四、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)殯葬花店應(yīng)當(dāng)遵守市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)行為準(zhǔn)則，不得采取不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段損害其他花店的經(jīng)營(yíng)利益。殯葬花店應(yīng)當(dāng)嚴(yán)禁價(jià)格欺詐、虛假宣傳和不當(dāng)用語(yǔ)等行為，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。殯葬花店應(yīng)當(dāng)尊重消費(fèi)者的選擇權(quán)，競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)基于服務(wù)和質(zhì)量，不得有惡意競(jìng)爭(zhēng)或?qū)⒏?jìng)爭(zhēng)升級(jí)為惡性競(jìng)爭(zhēng)。如發(fā)現(xiàn)其他店鋪有攔截顧客、拒絕服務(wù)等不正常情況，應(yīng)及時(shí)與有關(guān)主管部門(mén)聯(lián)系。五、安全管理殯葬花店應(yīng)當(dāng)注重店內(nèi)安全管理，保障消費(fèi)者的人身和財(cái)產(chǎn)安全。設(shè)有消防設(shè)備，并定期進(jìn)行消防檢查。殯葬花店應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格掌握鮮花、花蕾和花卉制品的安全管理，防止過(guò)期、變質(zhì)等不良情況出現(xiàn)。殯葬花店應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)員工安全教育培訓(xùn)，提高安全防范意識(shí)，做好職業(yè)倫理教育，規(guī)范從業(yè)人員的工作態(tài)度和行為。六、違規(guī)處理對(duì)于違反本管理制度和相關(guān)法律法規(guī)的行為，殯葬花店應(yīng)當(dāng)及時(shí)予以整改，并向主管部門(mén)報(bào)告情況，接受處理。嚴(yán)重違規(guī)者將被依法移送司法機(jī)關(guān)，承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。七、其他本管理制度屬于內(nèi)部規(guī)章管理制度，由殯葬花店制定并定期檢查。本管理制度自發(fā)布之日起生效。如有需要修改，應(yīng)經(jīng)主管部門(mén)