殯葬業(yè)務(wù)大廳管理制度

殯葬業(yè)務(wù)大廳管理制度一、背景殯葬是對逝者的尊重和對死亡的超越。殯葬服務(wù)的品質(zhì)關(guān)系到對逝者家屬的思想安慰，也涉及社會風(fēng)貌和公共文明程度。殯葬業(yè)務(wù)大廳作為殯葬服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施，負責(zé)為公眾提供多種殯葬業(yè)務(wù)，為殯儀服務(wù)提供辦公場所。管理殯葬業(yè)務(wù)大廳是保證基層殯葬服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵措施。二、管理制度的含義和目的管理制度指規(guī)定一定的制度、流程和標準，確保工作程序的嚴格執(zhí)行。殯葬業(yè)務(wù)大廳管理制度是為了規(guī)范和保證殯葬服務(wù)的品質(zhì)和安全，促進殯儀工作的順利進行，滿足群眾需求，提高公共服務(wù)水平，保護社會公共利益，構(gòu)建和諧殯葬服務(wù)體系而建立的。三、管理制度的內(nèi)容3.1.辦公室管理確保大廳內(nèi)空氣清新、溫度適宜，設(shè)施設(shè)備正常運行；確保企業(yè)檔案、記賬本、各項證照保存完好無損；負責(zé)接待業(yè)務(wù)員、業(yè)主來訪咨詢，并及時回答咨詢questions;安排大廳公眾區(qū)公告發(fā)布及善后事宜；負責(zé)安排快遞、錢款接收等后勤工作；3.2.業(yè)務(wù)管理接待來客，在大廳內(nèi)為其提供相關(guān)業(yè)務(wù)流程咨詢；新辦理業(yè)務(wù)的來人，應(yīng)核實姓名、相關(guān)證明文件及所需材料的齊全性，登記業(yè)務(wù)類型、來人姓名及聯(lián)系方式；安排來人辦理業(yè)務(wù)的時間、且須告知辦理業(yè)務(wù)需要攜帶的相關(guān)證明文件及所需材料；辦理結(jié)束后，應(yīng)當將相關(guān)證明文件、材料和收費明細報到業(yè)務(wù)辦事員進行審核；業(yè)務(wù)辦事員審核核實完成后，應(yīng)當將證明材料與辦理材料存檔，并移交給處理員；3.3.安全管理大廳設(shè)施設(shè)備開展監(jiān)管，確保設(shè)施設(shè)備正常運營；進出大廳人員應(yīng)穿著莊重、節(jié)制，杜絕談笑聲、奔跑、喧嘩、搶奪現(xiàn)象等行為；嚴防火的發(fā)生，不允許在大廳內(nèi)吸煙和點燃明火；管理人員應(yīng)定期檢查大廳內(nèi)的消防設(shè)施等設(shè)備的完好性，確保其正常使用；所有員工在辦公場所內(nèi)必須佩戴安全帽或者防護帽，嚴禁自帶或亂堆物品；四、應(yīng)急措施發(fā)生突發(fā)事件，立即組織有關(guān)部門趕到現(xiàn)場處置；對于重大事件的安保工作，應(yīng)當配合有關(guān)部門和警方共同處理，不得干預(yù)；在對外公開的門戶上及大廳內(nèi)部的信息屏幕等位置，配備欄目介紹防范知識和要求；在操作過程中如有不慎或發(fā)生事故時，要按現(xiàn)行規(guī)定進行處理，并及時將情況上報領(lǐng)導(dǎo)處理。五、總結(jié)通過以上對殯葬業(yè)務(wù)大廳管理制度的概括，我們可以看出這項管理制度對單位職工、社會公眾以及行