第1章電子商務(wù)概述

第1章電子商務(wù)概述1.了解電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展2.認(rèn)識(shí)電子商務(wù)的分類和意義3.理解電子商務(wù)的概念4.掌握電子商務(wù)的功能和作用學(xué)習(xí)目標(biāo)

1.1電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展

1.1.1電子商務(wù)的產(chǎn)生1.1.2推動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的積極因素

1.1.3中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展歷程

時(shí)間階段20世紀(jì)70年代1995年1998年2005年2011年

電子郵件階段信息發(fā)布階段

EC即電子商務(wù)階段

全程電子商務(wù)階段

智慧電子商務(wù)階段1.1.1電子商務(wù)的產(chǎn)生1.1.2推動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的積極因素

計(jì)算機(jī)應(yīng)用的普及和Internet的高速發(fā)展銀行卡的普遍使用安全電子交易協(xié)議的出臺(tái)各國(guó)政府的支持政策的制定和法規(guī)的完善市場(chǎng)的潛在機(jī)會(huì)與日俱增

1.1.3中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展歷程

1．起步期1990—1993年，電子數(shù)據(jù)交換時(shí)代，成為中國(guó)電子商務(wù)的起步期

2．雛形期1993—1997年，政府領(lǐng)導(dǎo)組織開展“三金工程”階段，為電子商務(wù)發(fā)展期打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)

3．發(fā)展期1998—2000年，互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)發(fā)展階段4．穩(wěn)定期2000—2009年，電子商務(wù)逐漸以從傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)向B2B、B2C、C2C典型的電子商務(wù)模式轉(zhuǎn)變5．成熟期3G的蓬勃發(fā)展促使全網(wǎng)全程的電子商務(wù)V5時(shí)代成型1.2電子商務(wù)的概念1.2.1國(guó)際組織對(duì)電子商務(wù)的定義1.2.2世界著名公司對(duì)電子商務(wù)的定義

1.2.3本書中電子商務(wù)的定義

1.2.1國(guó)際組織對(duì)電子商務(wù)的定義全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會(huì)（GIIC）

聯(lián)合國(guó)國(guó)際貿(mào)易法律委員會(huì)（UNITRAL）電子商務(wù)定義歐洲議會(huì)在《電子商務(wù)歐洲動(dòng)議》國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）

電子商務(wù)是運(yùn)用電子通信作為手段的活動(dòng)，通過這種方式人們可以對(duì)帶有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行宣傳、購買和結(jié)算。

電子商務(wù)是采用電子數(shù)據(jù)交換（EDI）和其他通信方式增進(jìn)國(guó)際貿(mào)易的職能。電子商務(wù)是通過電子方式進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。它通過電子方式處理和傳遞數(shù)據(jù)。

電子商務(wù)是發(fā)生在開放網(wǎng)絡(luò)上的包含企業(yè)之間、企業(yè)和消費(fèi)者之間的商業(yè)交易。1.2.2世界著名公司對(duì)電子商務(wù)的定義

電子商務(wù)定義GE公司SUN公司IBM公司

用友公司HP公司Intel公司

（1）IBM公司對(duì)電子商務(wù)的定義：電子商務(wù)是在Internet的廣泛聯(lián)系和傳統(tǒng)信息技術(shù)系統(tǒng)的豐富資源相互結(jié)合的背景下，應(yīng)運(yùn)而生的一種相互關(guān)聯(lián)的動(dòng)態(tài)商務(wù)活動(dòng)。并將電子商務(wù)詮釋為E-Business=IT+Web+Business。（2）Intel公司對(duì)電子商務(wù)的定義：電子商務(wù)是基于網(wǎng)絡(luò)連接的不同計(jì)算機(jī)之間建立的商業(yè)運(yùn)作體系，是利用Internet/Intranet網(wǎng)絡(luò)來使商務(wù)運(yùn)作電子化。電子商務(wù)等于電子化市場(chǎng)與電子化交易加電子化服務(wù)的總和。（3）HP公司對(duì)電子商務(wù)的定義：電子商務(wù)是通過電子化手段來完成商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)的一種方式，電子商務(wù)使我們能夠以電子交易為手段完成物品和服務(wù)等的交換，是商家和客戶之間的聯(lián)系紐帶。（4）SUN公司對(duì)電子商務(wù)的定義：電子商務(wù)是利用Internet進(jìn)行的商務(wù)交易。其強(qiáng)調(diào)的是電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)和企業(yè)電子商務(wù)的逐步實(shí)現(xiàn)過程。（5）GE公司對(duì)電子商務(wù)的定義：電子商務(wù)是通過電子方式進(jìn)行商業(yè)交易，分為企業(yè)與企業(yè)電子商務(wù)和企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)。（6）用友公司的電子商務(wù)理念：電子商務(wù)的基礎(chǔ)是企業(yè)內(nèi)部資源的網(wǎng)絡(luò)化和業(yè)務(wù)模塊的集成化。1.1.3本書中電子商務(wù)的定義

廣義狹義電子商務(wù)（ElectronicBusiness，EB），是指各行各業(yè)，包括政府機(jī)構(gòu)和企業(yè)、事業(yè)單位各種業(yè)務(wù)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化，可稱為電子業(yè)務(wù)，包括電子商務(wù)、電子政務(wù)、電子軍務(wù)、電子醫(yī)務(wù)、電子教務(wù)、電子公務(wù)、電子事務(wù)、電子家務(wù)等。電子商務(wù)（ElectronicCommerce，EC），是指人們利用電子化手段進(jìn)行以商品交換為中心的各種商務(wù)活動(dòng)，如公司、廠家、商業(yè)企業(yè)、工業(yè)企業(yè)與消費(fèi)者個(gè)人之間利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)，EC也可稱為電子交易，包括電子商情、電子廣告、電子合同簽約、電子購物、電子交易、電子支付、電子轉(zhuǎn)賬、電子結(jié)算、電子商場(chǎng)、電子銀行等不同層次、不同程度的電子商務(wù)活動(dòng)。1.3電子商務(wù)的分類1.3.1按參與交易對(duì)象分類1.3.2按地域范圍分類

1.3.3按交易所涉及的商品內(nèi)容分類

1.3.4按照電子商務(wù)所使用的網(wǎng)絡(luò)類型分類企業(yè)與企業(yè)之間（B2B）

BusinesstoBusiness企業(yè)與消費(fèi)者之間（B2C）BusinesstoCustomer

企業(yè)、消費(fèi)者、代理商（ABC）

Agentbusinesscustomer其他電子商務(wù)類型

基本模式：面向制造業(yè)或商業(yè)的垂直B2B；面向中間交易市場(chǎng)的B2B

模式特點(diǎn)：交易次數(shù)少，交易金額大，適合大宗貨物的交易與買賣活動(dòng)；模式交易對(duì)象廣泛(阿里巴巴)。模式特點(diǎn)：商品的交易完全通過網(wǎng)絡(luò)的方式進(jìn)行，企業(yè)和消費(fèi)者之間不進(jìn)行面對(duì)面的交易。

商品特點(diǎn)：適合在網(wǎng)上銷售；搜索成本低；具有標(biāo)準(zhǔn)化、不易變質(zhì)、適合傳遞等特征。模式特點(diǎn)：交易平臺(tái)上產(chǎn)品豐富、范圍廣，個(gè)人消費(fèi)品為主。交易本質(zhì)：是網(wǎng)上撮合成交通過網(wǎng)上或者網(wǎng)下的方式進(jìn)行交易。消費(fèi)者與消費(fèi)者之間（C2C）

模式含義：由代理商、商家和消費(fèi)者共同搭建的集生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、消費(fèi)為一體的電子商務(wù)平臺(tái)，相互之間可以轉(zhuǎn)化。模式特點(diǎn)：大家相互服務(wù)，相互支持，你中有我，我中有你，利益共同，資源共享，產(chǎn)、銷共生而達(dá)到共同幸福的良性局面淘眾福。C2B模式、B2G或G2B模式、C2G或G2C模式

C2E或E2C模式、B2B2C模式(Government)按參與交易對(duì)象分類12全球電子商務(wù)是指在全世界范圍內(nèi)進(jìn)行的電子交易活動(dòng)，參加電子交易各方通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行貿(mào)易。

特點(diǎn)是業(yè)務(wù)內(nèi)容煩雜，數(shù)據(jù)來往頻繁，要求電子商務(wù)系統(tǒng)嚴(yán)格、準(zhǔn)確、安全、可靠。3遠(yuǎn)程國(guó)內(nèi)電子商務(wù)是指在本國(guó)范圍內(nèi)進(jìn)行的網(wǎng)上電子交易活動(dòng)。特點(diǎn)是交易的地域范圍較大，對(duì)軟硬件設(shè)備和技術(shù)要求較高。本地電子商務(wù)通常是指利用本城市內(nèi)或本地區(qū)內(nèi)的信息網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)的電子商務(wù)活動(dòng)。特點(diǎn)是電子交易的地域范圍較小。實(shí)現(xiàn)全球電子商務(wù)的關(guān)鍵。1.3.2按地域范圍分類

1.3.3按交易所涉及的商品內(nèi)容分類

有形商品電子商務(wù)無形商品電子商務(wù)有形商品指實(shí)體類商品，它的交易過程中所涉及的信息流和資金流完全可以在網(wǎng)上傳輸，買賣雙方在網(wǎng)上簽訂購貨合同后又可以在網(wǎng)上完成貨款支付。有形商品交易電子商務(wù)由于三流，不能完全在網(wǎng)上傳輸，又稱非完全電子商務(wù)或間接電子商務(wù)。無形商品指包括軟件、電影、音樂、電子讀物、信息服務(wù)等可以數(shù)字化的商品。無形商品交易可以直接在網(wǎng)上聯(lián)機(jī)訂購、付款和交付或免費(fèi)下載。無形商品電子商務(wù)模式完全可以在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)，又稱完全電子商務(wù)或直接電子商務(wù)。無形商品網(wǎng)上交易與有形商品網(wǎng)上交易的區(qū)別在于前者可以通過網(wǎng)絡(luò)將商品直接送到購買者手中。1.3.4按照電子商務(wù)所使用的網(wǎng)絡(luò)類型分類EDI商務(wù)

Internet商務(wù)

移動(dòng)商務(wù)

……Intranet商務(wù)

網(wǎng)絡(luò)類型電子數(shù)據(jù)交換（EDI）是按照一個(gè)公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)和協(xié)議。其中涉及的文件標(biāo)準(zhǔn)化和格式化，通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，在貿(mào)易伙伴的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)之間進(jìn)行數(shù)據(jù)交換和自動(dòng)處理。Intranet是在Internet基礎(chǔ)上發(fā)展起來的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，它在原有的局域網(wǎng)上附加一些特定的軟件，將局域網(wǎng)與Internet網(wǎng)連接起來，從而形成企業(yè)內(nèi)部的虛擬網(wǎng)絡(luò)。

Internet商務(wù)是利用聯(lián)通全球的網(wǎng)絡(luò)開展的電子商務(wù)活動(dòng)。這種方式涉及的領(lǐng)域廣泛，全世界各個(gè)企業(yè)和個(gè)人都可以參與，是目前電子商務(wù)的主要形式。

移動(dòng)商務(wù)，是基于移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)和Internet絡(luò)技術(shù)使用手機(jī)、個(gè)人數(shù)字助理（PDA）和掌上電腦等其他移動(dòng)智能終端進(jìn)行的交易、支付和認(rèn)證等電子商務(wù)活動(dòng)，有極為廣闊的市場(chǎng)前景。？Internet與Intranet區(qū)別Intranet與Internet最主要的區(qū)別在于Intranet內(nèi)的敏感或享有產(chǎn)權(quán)的信息受到企業(yè)防火墻安全網(wǎng)點(diǎn)的保護(hù)，它只允許被授權(quán)者訪問內(nèi)部網(wǎng)點(diǎn)，外部人員只有在許可條件下才可進(jìn)入企業(yè)的Intranet。

1.4電子商務(wù)的功能和特點(diǎn)

1.4.1電子商務(wù)的功能

1.4.2電子商務(wù)的特點(diǎn)

1.4.1電子商務(wù)的功能

內(nèi)容管理即管理需要在網(wǎng)上發(fā)布的各種信息，通過更好地利用信息來增加產(chǎn)品的品牌價(jià)值，擴(kuò)大企業(yè)的影響等。協(xié)同處理支持群體人員的協(xié)同工作，通過自動(dòng)處理商業(yè)流程，來減少成本和開發(fā)周期，它主要體現(xiàn)在郵件與信息共享、寫作與發(fā)行、人事和內(nèi)部工作管理與流程、銷售自動(dòng)化。

交易服務(wù)完成網(wǎng)上交易，提供交易前、交易中和交易后的各種服務(wù)

1.4.2電子商務(wù)的特點(diǎn)

虛擬化交易基于Internet的貿(mào)易平臺(tái)，貿(mào)易雙方從貿(mào)易磋商、簽訂合同到支付等，無需當(dāng)面進(jìn)行，均通過Internet完成，整個(gè)交易完全虛擬化。低成本交易電子商務(wù)使得貿(mào)易雙方的交易成本大大降低，具體表現(xiàn)在電子商務(wù)在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行信息傳遞的成本相對(duì)于信件、電話、傳真而言較低。

高效率交易

Internet將貿(mào)易中的商業(yè)報(bào)文標(biāo)準(zhǔn)化，使商業(yè)報(bào)文能在世界各地瞬間完成傳遞與計(jì)算機(jī)自動(dòng)處理，將原料采購、產(chǎn)品生產(chǎn)、需求與銷售、銀行匯兌、保險(xiǎn)，貨物托運(yùn)及申報(bào)等過程無須人員參與而在最短時(shí)間內(nèi)完成。

透明化交易買賣雙方從交易的洽談、簽約以及貨款的支付、交貨通知等整個(gè)交易過程都在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行，因而通暢、快捷的信息傳輸可以保證各種信息之間互相核對(duì)，可防止偽造信息的通。突破了時(shí)空限制的貿(mào)易

Internet的電子商務(wù)是24×7全方位運(yùn)行，利用Internet，人們足不出戶就可以達(dá)成交易、支付款項(xiàng)，完成各種業(yè)務(wù)手續(xù)，實(shí)現(xiàn)各種貿(mào)易活動(dòng)。少環(huán)節(jié)的貿(mào)易通過人與電子通信方式的結(jié)合，極大地提高商務(wù)活動(dòng)的效率，減少不必要的中間環(huán)節(jié)，使生產(chǎn)“直達(dá)”消費(fèi)。

1.5電子商務(wù)的意義

1.5.1電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)產(chǎn)生的影響

1.5.2電子商務(wù)對(duì)社會(huì)的意義

1.5.3電子商務(wù)應(yīng)用帶來的問題1.5.1電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)產(chǎn)生的影響

影響

對(duì)企業(yè)組織管理對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)

從企業(yè)工作方式上來看，電子商務(wù)打破了傳統(tǒng)職能部門依賴于分工與協(xié)作完成整個(gè)工作任務(wù)的過程，形成了并行工程的理念，各個(gè)職能部門可以通過商務(wù)網(wǎng)絡(luò)與客戶頻繁接觸。原有各工作單元之間的界限被打破，重新組合成了一個(gè)直接為客戶服務(wù)的工作組。從企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的范圍上來看，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)打破了時(shí)間和空間的限制，虛擬企業(yè)這種新型的企業(yè)組織形式誕生了。打破了企業(yè)之間、產(chǎn)業(yè)之間、地域之間的一切界限，把現(xiàn)有資源組合成為一種超越時(shí)空、利用電子手段傳輸信息的經(jīng)營(yíng)實(shí)體。從企業(yè)采購方面來看，電子商務(wù)利用外部資源尤其要發(fā)揮好網(wǎng)絡(luò)的作用，通過Internet使自己與合作伙伴、供應(yīng)商互通互連，做到信息資源實(shí)時(shí)共享，最大限度地提高運(yùn)作效率，降低采購成本。從企業(yè)企業(yè)生產(chǎn)加工方面來看，減少了中間商進(jìn)行“加價(jià)”的機(jī)會(huì)而直接讓利于消費(fèi)者；并且專業(yè)化程度越來越高，更多先進(jìn)生產(chǎn)方式（如MRPⅡ、ERP、JIT）的應(yīng)用，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)精確生產(chǎn)，“零庫存”奠定了基礎(chǔ)。很大程度上縮短了生產(chǎn)與研發(fā)的周期。從企業(yè)銷售方面來看，突破了時(shí)間和空間的限制；降低企業(yè)的交易成本；全方位展示產(chǎn)品，使顧客根據(jù)需求理性購買。從企業(yè)客戶服務(wù)方面來看，更加了解顧客需求，改善了客戶服務(wù)質(zhì)量和售后服務(wù)，實(shí)施互動(dòng)式溝通，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。1.5.2電子商務(wù)對(duì)社會(huì)的意義

商務(wù)活動(dòng)

經(jīng)營(yíng)管理

消費(fèi)方式

減少了傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)的諸多中間環(huán)節(jié)，縮短了企業(yè)與用戶需求之間的距離；不受時(shí)空限制，全球化、全天候的服務(wù)使交易更加便利；電子商務(wù)從根本上使傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N低成本、高效率的商務(wù)活動(dòng)。優(yōu)化業(yè)務(wù)流程；降低采購成本；改善庫存狀況；縮短生產(chǎn)周期；提升客戶關(guān)系；降低銷售價(jià)格；獲取新的商機(jī)；全面把握市場(chǎng)

多選擇性，消費(fèi)者將擁有比過去更大的選擇自由。節(jié)省時(shí)間，足不出戶，就可把商品買回家。享受低價(jià)，保護(hù)個(gè)人隱私。

1.5.3電子商務(wù)應(yīng)用帶來的問題安全問題

資金安全、信息安全、貨物安全、商業(yè)秘密

技術(shù)問題

技術(shù)方面的障礙有可靠性、速度等

；基礎(chǔ)設(shè)施方面的問題也可能對(duì)技術(shù)性能產(chǎn)生不利影響意識(shí)和觀念問題

歡迎和抵觸兩種態(tài)度

資金的流通方式落后

銀行卡、信用卡、現(xiàn)金支付方式的選擇電子商務(wù)的稅收問題

需要重新審視傳統(tǒng)的稅收政策和手段，建立有效的、新的稅收機(jī)制其他問題

區(qū)域發(fā)展不平衡；經(jīng)營(yíng)方式和管理水平落后；商家的信譽(yù)問題；物流體系不健全；電子商務(wù)人才缺乏沒有工廠、沒有工人、沒有實(shí)體店、甚至沒有銷售人員，僅僅依靠搶眼的品牌宣傳抓住用戶，靠完善的供應(yīng)鏈系統(tǒng)整合上下游資源，繼ＰＰＧ之后ＶＡＮＣＬ代表的輕公司正在向傳統(tǒng)行業(yè)發(fā)起了挑戰(zhàn)。不是傳統(tǒng)制造廠商、不是互聯(lián)網(wǎng)公司，只是數(shù)據(jù)處理中心，把虛擬經(jīng)營(yíng)、供應(yīng)鏈、電子商務(wù)、呼叫中心等這些成熟的模式有機(jī)地組合到一起，對(duì)于這樣一個(gè)“新的物種”，企業(yè)界給出了一個(gè)最為精準(zhǔn)的定位——輕公司掌握消費(fèi)者資源是輕公司模式運(yùn)營(yíng)的必要前提。輕公司之所以輕，是因?yàn)樗琴Y源的掌控者，可以看作一個(gè)導(dǎo)演，演員是消費(fèi)者、上游廠商和第三方物流，而在其中能夠牽一發(fā)而動(dòng)全身的“關(guān)鍵演員”就是消費(fèi)者。在買方時(shí)代，誰能掌握消費(fèi)者資源，誰就具有啟動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈條的資本，也就可以將其他資源納入到整個(gè)運(yùn)營(yíng)體系中。輕公司

阿里巴巴是由馬云在1999年一手創(chuàng)立企業(yè)對(duì)企業(yè)的網(wǎng)上貿(mào)易市場(chǎng)平臺(tái)。2003年5月，投資一億元人民幣建立淘寶網(wǎng)。2004年10月，阿里巴巴投資成立支付寶公司，面向中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)