1+X網(wǎng)店運營推廣（初級）理論測試8復制

1+X網(wǎng)店運營推廣（初級）理論測試81.亞馬遜review的星級評分根據(jù)（）算法進行加權平均，最后得出星級數(shù)字。AA5BA6CA7DA9(正確答案)2.亞馬遜平臺標題欄最多允許輸入（）個字符。A60B70C128D200(正確答案)3.在撰寫商品標題時，每個平臺的商品要求不同，以下亞馬遜平臺標題撰寫要求錯誤的是（）。A每個單詞的首字母必須大寫(正確答案)B不能用任何特殊字符和符號C標題長度控制在100-180字符左右較好D不要放任何其他人的品牌4.所謂的替代關聯(lián)是指主推產(chǎn)品和關聯(lián)產(chǎn)品可以（）。A完全互補B部分互補C部分替代D完全替代(正確答案)5.速賣通的滿立減是針對（）的，對于已經(jīng)參加折扣活動的商品，買家購買時以折扣價格計入速賣通滿立減規(guī)則中。A店鋪所有商品(正確答案)B店鋪新品C店鋪主推商品D店鋪爆款6.在跨境平臺中，可供買家選擇的物流模式分成FBA和（）。A商家自發(fā)貨B代理發(fā)貨C海外倉發(fā)貨(正確答案)D以上都對7.（）優(yōu)惠券是面向所有買家的，主要用來進行變相降價促銷、提升轉(zhuǎn)化率和提高客單價等。A定向發(fā)放型B領取型(正確答案)C秒搶D聚人氣8.Feedback分為3個等級，好評需要（）星。A4-5星(正確答案)B3星C1-2星D3-5星9.通過無門檻大額店鋪券吸引買家到店，并能有效維持店鋪買家活躍度的優(yōu)惠券是（）。A領取型優(yōu)惠券B金幣兌換型優(yōu)惠券C秒搶優(yōu)惠券(正確答案)D聚人氣優(yōu)惠券10.淘寶七天無理由退換貨規(guī)則，以（）起計算時間，滿168小時為7天。A具體簽收時間B簽收日后的第二天零時(正確答案)C確認收貨時間D申請退換貨時間11.在客服主管的職責中，操作規(guī)則與技巧培訓、大促前的集中培訓、任務安排和活動實施規(guī)劃等內(nèi)容屬于（）。A日常技能培訓(正確答案)B新員工培訓C商品培訓D規(guī)則培訓12.相比其他物流組織，下列不屬于亞馬遜FBA物流特點的是（）。A商品的曝光度和競爭力都有所提升B將業(yè)務拓展到國際市場C提高商品轉(zhuǎn)化率(正確答案)D使用儲存在亞馬遜運營中心的庫存配送其他銷售渠道的訂單13.（）優(yōu)惠券是通過買家人傳人的形式快速給店鋪帶來新流量。A定向發(fā)放型優(yōu)惠券B聚人氣優(yōu)惠券(正確答案)C金幣兌換型優(yōu)惠券D秒搶優(yōu)惠券14.關聯(lián)商品推薦的關鍵在于產(chǎn)品之間的（），基于店鋪的運營方案，客服在給顧客推薦的產(chǎn)品一定要和客戶之前咨詢的產(chǎn)品有關聯(lián)之處。A屬性B個性C共性(正確答案)D特性15.亞馬遜平臺標題欄最多允許輸入（）個字符。A60B70C128D200(正確答案)16.如果只有一個核心關鍵詞，通常把核心關鍵詞放在標題的（）位置。A開頭(正確答案)B中間C結尾D都可以17.《電子商務法》于（）年1月1日起正式施行。A2016B2017C2018D2019(正確答案)18.以生意參謀為例，賣家可以從交易模塊獲得銷售概況、交易構成、（）三組銷售數(shù)據(jù)。A交易記錄B交易漏斗C交易明細(正確答案)D交易趨勢19.客戶在購買的過程中，會提出許多相關的疑問，下列商品問題處理業(yè)務中屬于產(chǎn)品適配度的是（）。A質(zhì)量的好壞B產(chǎn)品的尺寸(正確答案)C產(chǎn)品的功能D耐用性如何20.小美開了一家淘寶店鋪，生意越來越紅火，她一個人忙不過來，聽說可以使用客服機器人承擔一部分工作，下列不適合交給客服機器人來回答的問題是（）？A店鋪的經(jīng)營情況(正確答案)B產(chǎn)品的尺碼顏色C店鋪的發(fā)貨時間D店鋪的發(fā)貨物流21.（）是淘系規(guī)模和爆發(fā)力最強的營銷平臺之一，也是賣家快速打造爆款及累計用戶群的重要營銷平臺之一。A淘金幣B天天特價C聚劃算(正確答案)D微淘22.商品推薦過程中，客服要注意“（）”，盡量站在客戶的角度，提出有針對性的推薦方案，讓顧客感受到專業(yè)的客服服務。A九分問、一分聽B七分問、三分聽C一分問、九分聽D三分問、七分聽(正確答案)23.在后臺填寫商品屬性時，一定要注意不要出錯，不然可能會引起商品下架，以下不屬于商品屬性填寫時注意事項的是（）。A屬性描述越詳細越好，不要留空，有助于商品的排名展示B屬性詞里面的用詞不要反復填寫C屬性詞里面一定要包含商品的主推關鍵詞D屬性詞的填寫不一定要和標題描述一致(正確答案)24.店鋪促銷活動中（）應用場景非常廣泛，對于大單價商品來說可以促進商品的轉(zhuǎn)化率，尤其對于小單價商品來說，可以促進店鋪的整體轉(zhuǎn)化率并提高客單價。A秒殺B店鋪券C滿減活動(正確答案)D節(jié)日活動25.在物流問題處理時，本著以（）為中心的原則，對屬于賣家責任的問題，向買家核實問題并支付來回郵費為買家退換貨或視情況支出費用給買家修復產(chǎn)品。A賣家B誠信C品牌D買家(正確答案)26.一個人在統(tǒng)計時間范圍內(nèi)訪問多次只記為一個的是（）。APVBUV(正確答案)CIVDIP27.阿里指數(shù)當前開通了（）、屬性細分、采購商素描、阿里排行四大功能。A行業(yè)大盤(正確答案)B行業(yè)概況C藍海行業(yè)D行業(yè)數(shù)據(jù)28.在亞馬遜平臺中，可供買家選擇的物流模式有FBA和（）。A無憂物流B代理發(fā)貨C海外倉發(fā)貨(正確答案)D以上都對29.淘寶平臺標題欄最多允許輸入（）個字符。A60(正確答案)B70C128D20030.淘寶的評價體系由兩部分組成，分別是店鋪DSR評分和（）。A客戶服務評分B店鋪服務評分C賣家信用等級評分(正確答案)D買家信用等級評分31.客戶信息收集通常包括基本數(shù)據(jù)、消費數(shù)據(jù)、行為數(shù)據(jù)和營銷數(shù)據(jù)等信息，以下屬于行為數(shù)據(jù)的是（）。A會員等級B免郵次數(shù)C客單價D靜默下單次數(shù)(正確答案)32.亞馬遜平臺商品圖片數(shù)量要求為（）。A1張主圖，4張輔圖B1張主圖，5張輔圖C1張主圖，8張輔圖(正確答案)D6張主圖33.以下客戶信息收集工具中屬于免費工具的是（）。ACapillary會員管理工具(正確答案)B集客CRMC客道CRM工具DAMZTracker店鋪運營34.亞馬遜會員日在每年的（），每個站點開始的時間稍有不同。A6月中旬B6月下旬C7月中旬(正確答案)D7月下旬35.速賣通采用評價檔案體系記錄店鋪的客戶評價。評價檔案包括近期評價摘要、（）、評價記錄。A評價數(shù)量B評價歷史(正確答案)C評價好評率D評價差評率36.客服主管可根據(jù)企業(yè)品牌客服團隊的數(shù)量和日常服務質(zhì)量對客服進行激勵機制設計，下列激勵屬于物質(zhì)激勵的是（）。A最佳新人獎B優(yōu)秀員工C金牌客服D季度獎金(正確答案)37.下列關于淘寶DSR評分方法說法不正確的是（）ADSR評分與信用等級越高的店鋪，店鋪與產(chǎn)品排位會越靠前，櫥窗廣告位會越多，寶貝越容易被買家發(fā)現(xiàn)B官方活動、大促報名都會對店鋪DSR評分與信用等級有嚴格的限制CDSR分數(shù)是考核店鋪能否成為金牌賣家的一個重要因素D系統(tǒng)默認評分，不會影響賣家的店鋪評分(正確答案)38.電商營銷活動多種多樣，從促銷活動的范圍來看，分為店鋪促銷活動和（）。A淘寶促銷活動B平臺促銷活動(正確答案)C亞馬遜促銷活動D速賣通促銷活動39.在進行關聯(lián)銷售時，產(chǎn)品組合選擇遵循的原則不包括（）。A產(chǎn)品選擇基于用戶的需求之上B盡力選擇高定價策略的產(chǎn)品C關聯(lián)營銷的效果和店鋪產(chǎn)品結構密切相關D盡力挑選促銷產(chǎn)品進行組合(正確答案)40.商品上下架時間原理，是指商品在上架后需要選擇（）的重復下架和上架周期。A7天B14天C7天或14天(正確答案)D7天和14天41.菜鳥聯(lián)盟是提升電商物流服務體驗的組織，由阿里巴巴三大戰(zhàn)略業(yè)務辦款職業(yè)的菜鳥網(wǎng)絡牽頭聯(lián)合國內(nèi)外主要物流合作伙伴組建，菜鳥是第（）方物流。A一B二C三D四(正確答案)42.以下哪種行為屬于“違規(guī)發(fā)布廣告商品”?（）A在商品標題中出現(xiàn)：招商、代理、批發(fā)等廣告字樣(正確答案)B將購買過商品的用戶信息，以各種形式公布或給到其他經(jīng)營者C商家未在店鋪中公示：物流配送說明、發(fā)送商品時間D標題信息與圖片或商品描述不符43.網(wǎng)店的營銷工具是多種多樣的，以下不屬于淘寶平臺營銷工具的是（）A聚劃算B直通車C網(wǎng)購星期一(正確答案)D鉆石展位44.阿里指數(shù)中的屬性細分功能分析搜索的關鍵詞的相關屬性，包括（）、熱門營銷屬性與價格帶分布。A1688熱門屬性(正確答案)B1688商品屬性C熱門商品屬性D商品屬性45.商品標題由關鍵詞組成，在進行關鍵詞選擇的時候要甄別關鍵詞的類型，下面屬于營銷關鍵詞的是（）。A大碼女裝B修身收腰C包郵特價(正確答案)D平底皮鞋46.國內(nèi)電商平臺物流環(huán)節(jié)遇到的問題通常由賣家因素、物流公司因素和不可抗力因素組成，其中屬于物流公司因素造成的問題是（）。A多發(fā)商品B因臺風導致物流延遲C顯示簽收但買家未收(正確答案)D質(zhì)量問題47.付費流量是指通過付費推廣得到的流量，通俗點說就是要花錢使用一些工具來引流，下列付費流量中，只按照點擊收費的是（）。A淘寶客B鉆石展位C定價CPMD直通車(正確答案)48.在“頸袖添香品牌夏季新款修身氣質(zhì)開叉中長款包臀職業(yè)正裝短袖連衣裙”這個商品標題中“修身”和“中長款”屬于（）。A品牌關鍵詞B營銷關鍵詞C屬性關鍵詞(正確答案)D類目關鍵詞49.買家因物流原因給出了差評，售后客服如何回復該差評更為合適？（）A誠懇向消費者道歉B解釋物流問題的確沒辦法控制C如實解釋物流具體原因(正確答案)D推卸說明物流問題不是賣家的責任50.淘寶活動包括淘寶平臺活動和（）。A第三方活動(正確答案)B店鋪活動C搶購活動D天天特價51.以下關于商品標題的描述正確的是（）。A商品標題中的核心詞可能是商品的名稱(正確答案)B商品標題對于同一商品的不同階段發(fā)揮的作用不一樣(正確答案)C對于新品而言標題顯得特別重要(正確答案)D一個優(yōu)秀的商品標題能向買家介紹商品的特征，傳達商品的有效信息(正確答案)52.下面屬于Feedback作用的是（）。AFeedback為賣家的整體業(yè)務表現(xiàn)提供了非常有價值的數(shù)據(jù)(正確答案)BFeedback評級會影響B(tài)uyBox的競爭(正確答案)C如果賣家的平均Feedback評級低于亞馬遜的標準，他們的賬戶可能會被暫停銷售甚至直接關店，從而嚴重損害他們的賣家聲譽(正確答案)DFeedback為客戶的購買決策提供重要的參考信息(正確答案)53.下列屬于類目優(yōu)化影響因素的是（）。A商品的標題(正確答案)B主營占比(正確答案)C收藏數(shù)、店鋪評分(正確答案)D服務評分54.下列屬于百度指數(shù)功能模塊的有（）。A趨勢研究(正確答案)B需求圖譜(正確答案)C人群畫像(正確答案)D精準定位55.在處理客戶投訴的過程中，要始終以（）為前提，要有換位思考的意識，服務過程中要堅持“及時安撫、語言得當、避免升級、合理調(diào)解”的原則。A維護店鋪形象(正確答案)B維護商品形象C挽救客戶的滿意度(正確答案)D促成交易56.促銷活動是店鋪提高銷售業(yè)績的重要手段，大型活動能迅速提高企業(yè)及品牌的知名度、美譽度和影響力。我們在后臺編輯促銷活動時，主要分為（）三大模塊。A活動定義(正確答案)B活動價格C商品范圍(正確答案)D贈品信息(正確答案)57.國內(nèi)電商平臺物流環(huán)節(jié)遇到的問題通常由賣家因素、物流公司因素和不可抗力因素組成，其中屬于賣家因素造成的問題是（）。A多發(fā)商品(正確答案)B因臺風導致物流延遲C顯示簽收但買家未收D質(zhì)量問題(正確答案)58.客服在與買家的溝通過程中，不同情景都有相應的話術規(guī)范格式，其中糾紛處理話術的基本格式中包括（）。A問候(正確答案)B致歉(正確答案)C解決方案(正確答案)D品牌宣導59.通常情況下撰寫標題需要注意以下事項（）。A相關性(正確答案)B適用性(正確答案)C規(guī)范性(正確答案)D簡潔性60.當客戶滿意度下降時，客服的挽回方法包括（）A建立階梯會員制度，讓忠誠客戶享受更大折扣(正確答案)B為提升會員購買頻率提供層級性的更高優(yōu)惠政策(正確答案)C劃分商品矩陣，把利潤商品更多的用于會員權益(正確答案)D把簽到有禮等營銷活動和新品調(diào)整、新品上架相結合61.亞馬遜FBA是亞馬遜提供的物流配送業(yè)務，在亞馬遜商品退換貨規(guī)則中，下列哪些情況不予辦理退貨的是（）。A不是由亞馬遜出售或配送的商品(正確答案)B商品及包裝保持出售時原狀且配件齊全C已使用過的影響銷售的商品(正確答案)D非正常使用及保管導致出現(xiàn)質(zhì)量問題的商品(正確答案)62.客服在與客戶溝通引導時，為完成訂單的銷售有很多注意事項，其中描述正確的是（）。A取得客戶的信任(正確答案)B分析自己店鋪的優(yōu)勢(正確答案)C強調(diào)價格的合理(正確答案)D強調(diào)完善的服務(正確答案)63.合理的催付可以有效提高客戶體驗，更可以挽回訂單，下列訂單催付屬于主觀原因的是（）。A對商品存在疑慮(正確答案)B忘記密碼C對店鋪服務有意見(正確答案)D對價格有異議(正確答案)64.速賣通的評分結果有哪些影響（）。A為選品提供參考B提升銷量C影響賣家服務等級(正確答案)D影響賣家分級結果及資源獎勵(正確答案)65.淘寶的評價體系由淘寶DSR評分和賣家信用等級評分，其中淘寶DSR是指淘寶店鋪的動態(tài)評分，評分指標包括（）。A寶貝與描述相符(正確答案)B賣家的服務態(tài)度(正確答案)C買家的滿意度D物流服務的質(zhì)量(正確答案)66.下面屬于第三方數(shù)據(jù)分析工具的有（）。A百度指數(shù)(正確答案)B生意參謀C數(shù)據(jù)縱橫D谷歌趨勢(正確答案)67.促銷活動的描述包括：活動時間、活動庫存、限購數(shù)量/次數(shù)、是否參加滿減等，其中限購數(shù)量/次數(shù)從限購的角度分（）。A針對訂單限購(正確答案)B針對活動商品限購C針對商品限購(正確答案)D針對人群限購68.電子商務客戶服務崗一般分為客服專員、智能客服訓練師、客服主管三個階段，其中客服專員的主要任務是（）。A及時回復客戶消息(正確答案)B進行用戶運營與店鋪推廣C有效提高客戶滿意度(正確答案)D積極處理客戶問題(正確答案)69.在千牛賣家工作臺的單品分析中，來源去向板塊主要為賣家提供的關鍵信息有（）。A判斷標題是否能帶來自然流量(正確答案)B判斷標題的哪個關鍵詞能引流(正確答案)C所選關鍵詞排名高還是低(正確答案)D標簽流量/詞條的判斷與選擇(正確答案)70.優(yōu)惠券的類型包括（）。A領取型優(yōu)惠券(正確答案)B定向發(fā)放型優(yōu)惠券(正確答案)C金幣兌換型優(yōu)惠券(正確答案)D秒搶優(yōu)惠券(正確答案)71.網(wǎng)店客服作為全店唯一能和顧客直接接觸的崗位，應該具備的知識有（）。A交易規(guī)則(正確答案)B商品知識(正確答案)C物流知識(正確答案)D話術知識(正確答案)72.以下關于Banner的排版布局說法正確的是（）。A左文右圖的布局方式結構穩(wěn)重、平衡，商品展示與文案宣傳并重(正確答案)B三欄的構圖方式更具層次感，服飾、鞋包類需要模特展示的商品適合使用三欄式結構(正確答案)C上下結構比較容易突出主題(正確答案)D斜切結構的布局會讓畫面顯得時尚且具有動感(正確答案)73.下列屬于《電子商務法》對電商行業(yè)影響的是（）。A填補了電子商務行業(yè)的法律空白(正確答案)B肯定了電子商務行業(yè)市場經(jīng)濟的地位和作用(正確答案)C提供了電子商務行業(yè)制度保障和支持(正確答案)D促進了電子商務行業(yè)的長遠發(fā)展(正確答案)74.店鋪可以借力多維平臺的溝通渠道，結合CRM系統(tǒng)針對忠誠客戶可以實現(xiàn)的差異性營銷有（）。A短信營銷(正確答案)B優(yōu)惠券營銷(正確答案)C場景營銷(正確答案)D支付寶紅包營銷(正確答案)75.標題撰寫中哪些詞不能使用（）。A極限詞(正確答案)B營銷詞C別人的品牌詞(正確答案)D屬性詞76.平臺站內(nèi)的客戶信息整理包括CRM工具信息整理和第三方工具信息整理，其中站內(nèi)CRM工具信息整理工作主要包括（）。A會員分組管理(正確答案)B忠誠客戶整理(正確答案)C信息內(nèi)容歸類(正確答案)D客戶性別整理77.下面那種客戶屬于忠誠客戶（）。A消費能力強，但很久沒來，得抓緊維護。(正確答案)B經(jīng)濟能力有限，但對本店產(chǎn)品很熱衷。(正確答案)C近期新客戶，購物頻繁、消費能力高，須做好長期客情維護的準備。(正確答案)D因為前期失誤，沒有把握住此類客戶，希望能喚醒客戶的熱情。78.在亞馬遜的賣家管理系統(tǒng)中，包含F(xiàn)eedback和Review。其中Review的作用主要有（）。A提高商品的點擊B為選品提供參考(正確答案)C提升產(chǎn)品銷量(正確答案)D分析競爭對手(正確答案)79.撰寫標題時要注意標題的相關性、適用性和規(guī)范性，關于標題的適用性說法正確的是（）。A適用于買家(正確答案)B適用于當前店鋪基礎(正確答案)C適用于店鋪未來發(fā)展D適用于搜索引擎(正確答案)80.通常情況下，淘寶直通車的圖片視覺優(yōu)化最重要的部分就是商品的首圖，它不但是賣家了解商品的“開始”，也是直通車推廣該商品的唯一“入口”，因此在設計時要注意哪幾點？（）A要將商品的賣點作為重點展現(xiàn)(正確答案)B美化圖片的樣式C懂得突出商品與背景的色彩差異(正確答案)D提煉文字的信息(正確答案)81.成交回頭率指的是成交回頭客占成交用戶數(shù)的百分比。（）A正確(正確答案)B錯誤82.當交易出現(xiàn)糾紛時，為維護店鋪的品牌形象，避免承擔不合理的責任，一定要和客戶把投訴的問題講明白，讓客戶明白誰對誰錯。（）A正確B錯誤(正確答案)83.通常情況下，周末人們都比較閑，逛淘寶的人會比較多，所以商品上下架安排在周六周日比較多一點，周一到周五安排則比較少。（）A正確B錯誤(正確答案)84.自定義頁在店鋪中起到非常重要的作用，它信息全面，展示商品靈活方便，而且用戶體驗也非常好。（）A正確(正確答案)B錯誤85.商品上下架時間卡位的目的是通過對商品上下架時間正確規(guī)劃與安排，實現(xiàn)免費流量最大化，所以盡量在每個月的固定時間統(tǒng)一上架商品。（）A正確B錯誤(正確答案)86.Feedback是亞馬遜用戶對產(chǎn)品Listing本身做出的評價。（）A正確B錯誤(正確答案)87.京東的特快送是為客戶提供同城最快半小時達、跨城當日達的極速快遞服務。（）A正確B錯誤