員工情緒和心理壓力管理

做好員工心理壓力管理，

為提高組織工作成效和個(gè)人生活質(zhì)量效勞楊志新安徽大學(xué)哲學(xué)系應(yīng)用心理研究所?前言3、故事與案例解析：不良情緒會(huì)在人際間流傳，如得不到有效控制，可能導(dǎo)致破壞性后果；在急躁、緊張的情緒狀態(tài)下，決策者可能會(huì)做出重大的錯(cuò)誤決定；適應(yīng)能力因人而異并且是有限度的。1、一個(gè)故事：“踢貓”故事2、一個(gè)案例：一位因工作壓力求醫(yī)者?關(guān)注員工心理安康1.員工工作壓力調(diào)查情況2006年11月9日在上海召開的第四屆中國(guó)EAP（員工心理援助）年會(huì)上，發(fā)布了《2006年中國(guó)企業(yè)員工職業(yè)心理健康管理調(diào)查報(bào)告》。

調(diào)查結(jié)果顯示：25.25%的受訪者經(jīng)常感受到壓力、職業(yè)倦怠之類的心理困擾，49.8%的受訪者有時(shí)會(huì)有心理困擾，而5.3%的受訪者總是體驗(yàn)到壓力、職業(yè)倦怠之類的心理困擾，加起來總數(shù)超過了八成。?關(guān)注員工心理健康?2.富士康事件啟示員工心理壓力管理與心理輔導(dǎo)工作不容忽視！

富士康事件的心理學(xué)解讀：80、90后員工心理脆弱，個(gè)人理想與現(xiàn)實(shí)不符；簡(jiǎn)單、重復(fù)、持久的巨大工作負(fù)荷；人文關(guān)懷缺失，社會(huì)情感支持不夠。關(guān)注員工心理健康?員工心理壓力的負(fù)面效應(yīng)研究還發(fā)現(xiàn)，員工的壓力將導(dǎo)致企業(yè)的缺勤率增加，離職率增加，事故率增加，工作中的人際沖突增加，招聘、培訓(xùn)等的人力資源管理成本增加，工作積極性或士氣下降，工作效率下降。英國(guó)有一個(gè)研究表明，壓力造成的損失將耗費(fèi)整個(gè)國(guó)民生產(chǎn)總值的十分之一。對(duì)企業(yè)而言，盡管壓力的代價(jià)難以具體估算，但是對(duì)一些壓力和心理干預(yù)項(xiàng)目投資回報(bào)率的研究表明，這類服務(wù)項(xiàng)目的收益往往是很高的，遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝過一般商業(yè)投資的回報(bào)率。這也從反面證明了壓力和心理問題給企業(yè)造成的損失是多么重大。

?造成員工心理壓力的多方原因一方面，在職人員面臨著巨大的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力；另一方面，用人單位內(nèi)部過于嚴(yán)格的管理機(jī)制和來自同事的“白熱化〞競(jìng)爭(zhēng)甚至排擠，也會(huì)造成相當(dāng)大的壓力。其中，來自企業(yè)方面的原因更為直接。不少企業(yè)過分強(qiáng)調(diào)業(yè)績(jī)的重要，而無視了對(duì)于員工工作壓力的疏導(dǎo)和緊張心理的緩解，使得員工們每日戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如履薄冰，不僅身體處于極度疲憊的亞安康狀態(tài)，還要經(jīng)常承受繁重的工作壓力和領(lǐng)導(dǎo)層的苛刻挑剔。這直接影響到他們的工作和生活狀態(tài)。1.社會(huì)與組織?上述?2006年調(diào)查報(bào)告?顯示：62.21%的受訪者認(rèn)為職業(yè)心理安康對(duì)工作有非常大的影響，而73.11%的受訪者認(rèn)為企業(yè)進(jìn)展職業(yè)心理安康管理非常必要。但是，現(xiàn)實(shí)情況不容樂觀。正如調(diào)查顯示：25%的受訪者表示他們所在的公司從來沒有關(guān)心過員工的職業(yè)心理安康，27.59%的受訪者表示公司會(huì)偶爾關(guān)心，而“經(jīng)常〞和“總是關(guān)心〞的加起來只占14%。造成員工心理壓力的多方原因?2.個(gè)人另外，來自員工自身方面的原因也不容忽視。有些員工僅以自我為中心，人格封閉，不愿主動(dòng)與人交流，不太善于與人交往，缺乏職業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)意識(shí)，體現(xiàn)出心理適應(yīng)上的脆弱性；再加上存在嚴(yán)重社會(huì)認(rèn)識(shí)偏差；個(gè)人社會(huì)性支持嚴(yán)重缺失。造成員工心理壓力的多方原因?誰來為員工心理安康“買單〞答案是：關(guān)注員工心理安康，需要多方共同努力。用人單位可以采取一些人性化管理措施來緩解員工心理壓力，并積極推進(jìn)“安康型〞組織建立。?企業(yè)的人文關(guān)心企業(yè)可適當(dāng)增加休息時(shí)間、組織員工戶外活動(dòng)、關(guān)注員工生活上的問題等，讓員工從內(nèi)心深處感受到企業(yè)及領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的關(guān)心，產(chǎn)生歸屬感。有一些做法可以借鑒：比方，山東勝利油田孤東三采中心針對(duì)上班心情不爽的員工采用的做法是，給他們放“情緒假〞，讓其舒緩了焦躁情緒后再上班。浙江的一些私企老板那么采用給探親補(bǔ)貼、放生日假，幫助員工照顧老人、孩子，甚至采取為員工提供住房無息貸款、住房基金、技術(shù)股份的做法，讓員工充分感受到來自公司和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛。?國(guó)外興旺國(guó)家企業(yè)的一些可以借鑒的做法公司設(shè)立一些放松室、發(fā)泄室、心理聊吧等機(jī)構(gòu)，用以緩解員工的緊張情緒和壓力；為員工制定心理康復(fù)方案，幫助員工抑制身心方面的疾病，從而提高其安康程度；為員工設(shè)置一系列心理課程，進(jìn)展例行安康檢查和心理衛(wèi)生自律訓(xùn)練等等。還有企業(yè)對(duì)于員工進(jìn)展定期的職業(yè)心理體檢，通過體檢，可以度量員工的職業(yè)心理狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，并加以調(diào)節(jié)。?工會(huì)在緩解員工心理壓力方面也應(yīng)有所作為

作為員工的“貼心人〞和“堅(jiān)強(qiáng)后盾〞，工會(huì)不僅要維護(hù)員工的物質(zhì)權(quán)益，也要關(guān)心員工的精神權(quán)益。要把關(guān)心職工心理安康作為工會(huì)維權(quán)的一個(gè)新的重點(diǎn)。比方，可以發(fā)揮作為群眾組織的優(yōu)勢(shì)，組織各種類型的活動(dòng)以緩解職工心理壓力，除了傳統(tǒng)的文體活動(dòng)之外，可以定期舉行心理安康知識(shí)講座，開設(shè)職工心理咨詢室，可以不定期組織一些非正式的茶話會(huì)，為領(lǐng)導(dǎo)層與普通員工搭建交流溝通的平臺(tái)。?員工本人該如何做員工本人也應(yīng)該積極調(diào)整心態(tài)，學(xué)會(huì)自我放松和平衡心理壓力；學(xué)會(huì)換個(gè)角度和換一種心態(tài)去對(duì)待每天的工作與生活；學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)工作中的情趣，享受工作中的樂趣。簡(jiǎn)言之，緩解員工工作壓力，疏導(dǎo)員工負(fù)面情緒，營(yíng)造一種和諧的工作氣氛，建立起成熟的員工心理預(yù)警和平衡機(jī)制，需要企業(yè)、員工、工會(huì)乃至全社會(huì)的共同努力?心理壓力1、心理壓力源〔Stressor〕引起心理壓力的外在情景或事件，如大量的作業(yè)任務(wù)、經(jīng)濟(jì)緊張、失業(yè)、噪音、求職面試、擁擠等等。2、心理壓力〔Stress〕一般認(rèn)為，心理壓力是指?jìng)€(gè)體沒有足夠能力應(yīng)對(duì)的重要情景而產(chǎn)生的一種緊張的情緒反響形式，包括生理反映、情感體驗(yàn)、認(rèn)知反映和行為變化幾個(gè)方面。?工作壓力源引起工作壓力的因素主要有：工作特性，如工作超載、工作欠載、工作條件惡劣、時(shí)間壓力等；員工在組織中的角色，如角色沖突、角色模糊、個(gè)人職責(zé)、無法參與決策等；事業(yè)生涯開發(fā)，如晉升緩慢、缺乏工作平安感、抱負(fù)受挫等；人際關(guān)系，與上司、同事、下屬關(guān)系緊張，不善于授權(quán)等；工作與家庭的沖突；組織變革，如并購、重組、裁員等使許多員工不得不重新考慮自己的事業(yè)開展、學(xué)習(xí)新技能、適應(yīng)新角色、結(jié)識(shí)新同事等，這都將引起很大的心理壓力。

?生活壓力源美國(guó)著名精神病學(xué)家赫姆斯(Helmes)列出了43種生活危機(jī)事件，按照對(duì)心理壓力影響程度排列主要有：配偶死亡、離婚、夫妻分居、拘禁、家庭成員死亡、外傷或生病、結(jié)婚、解雇、復(fù)婚、退休、孩子出生、子女升學(xué)等等?？梢?，生活中的每一件事情都可能會(huì)成為生活壓力源。?社會(huì)壓力源每位員工都是社會(huì)的一員，自然會(huì)感受到社會(huì)的壓力。社會(huì)壓力源諸如社會(huì)地位、經(jīng)濟(jì)實(shí)力、生活條件、財(cái)務(wù)問題、住房問題、親朋好友聯(lián)系等等。?心理壓力的形式構(gòu)造模型壓力來源生理變化認(rèn)知系統(tǒng)情緒反應(yīng)情感體驗(yàn)心理資源行為反應(yīng)?心理壓力常見病癥或信號(hào)1、生理方面：心悸和胸部疼痛、頭痛、掌心冰冷或出汗、消化系統(tǒng)問題(如胃部不適、腹瀉等)、惡心或嘔吐、免疫力降低等；2、情緒方面：易怒、急躁、憂慮、緊張、冷漠、焦慮不安、崩潰等；3、行為方面：失眠、過度吸煙喝酒、拖延事情、遲到缺勤、停頓娛樂、嗜吃或厭食、吃鎮(zhèn)靜藥等；4、精神方面：注意力難集中，表達(dá)能力、記憶力、判斷力下降，持續(xù)性地對(duì)自己及周圍環(huán)境持消極態(tài)度，優(yōu)柔寡斷等。?影響心理壓力的直接因素1、壓力源的嚴(yán)重性質(zhì)2、個(gè)人心理資源短缺3、個(gè)人認(rèn)知存在偏差4、個(gè)人身體營(yíng)養(yǎng)條件?心理壓力管理策略和方法1、建立適宜的工作、學(xué)習(xí)和生活目標(biāo)；2、豐富自身經(jīng)歷、提高自身技能，充實(shí)個(gè)人心理資源的策略；3、改變不合理認(rèn)知傾向的策略；4、放松技術(shù)：深呼吸、練瑜伽、參加娛樂、安排休閑等等；5、人際溝通與交流策略；6、輔助策略：鍛煉身體、合理膳食、養(yǎng)成良好生活習(xí)慣。?管理員工心理壓力1、團(tuán)隊(duì)里誰有心理壓力？采用心理測(cè)量技術(shù)發(fā)現(xiàn)員工心理壓力測(cè)量一測(cè)量二?2、分析心理壓力的主要來源工作人際家庭個(gè)人方面

管理員工心理壓力?3、處理工作壓力風(fēng)險(xiǎn)因素

合理的工作安排。工作安排是指根據(jù)具體工作的重要性和難易程度對(duì)任務(wù)進(jìn)行合理的安排，有效的工作安排可以緩解過多的壓力。根據(jù)普瑞馬克定律，先做不喜歡的工作，然后再做喜歡的工作的整體效率要比先做喜歡的工作，后做不喜歡的工作效率高。管理員工心理壓力?4、進(jìn)展工作再設(shè)計(jì)調(diào)查顯示，工作環(huán)境和工作滿意度是影響員工工作壓力的兩個(gè)重要因素。所以有必要對(duì)原有工作進(jìn)行再設(shè)計(jì)，有三種可以選擇的方案：工作輪換、工作擴(kuò)大化和工作豐富化。

管理員工心理壓力?個(gè)體層面的壓力管理

1、認(rèn)知自我管理技能是指?jìng)€(gè)體通過對(duì)自身和壓力源的剖析，減輕壓力反應(yīng)的技能。這種技能包括認(rèn)知訓(xùn)練、運(yùn)動(dòng)和呼吸訓(xùn)練等。認(rèn)識(shí)自己的性格特征、生活習(xí)慣和工作狀態(tài)，聆聽自己的壓力信號(hào)，審視自己對(duì)每日生活中面對(duì)壓力付出的代價(jià)，注意可能引起高壓力的個(gè)人嗜好、特殊生活習(xí)慣和工作情況，找出壓力來源（人物、地點(diǎn)），并積極地減少或消除壓力。另外，也可以通過運(yùn)動(dòng)放松和呼吸訓(xùn)練來減輕壓力體會(huì)。

?2、應(yīng)對(duì)性自我管理技能是指?jìng)€(gè)體在感覺到很大的壓力時(shí)，如何通過工作和時(shí)間的調(diào)整，使自身從過分緊張狀態(tài)恢復(fù)到樂觀放松心態(tài)的技能。有效的時(shí)間管理是一個(gè)非常好的手段，時(shí)間管理的原則可以概括為：列出每天要完成的事情；根據(jù)重要程度和緊急程度對(duì)事情進(jìn)行排序；根據(jù)優(yōu)先順序進(jìn)行日程安排，努力確定所有任務(wù)中最關(guān)鍵的20%；了解自己日?；顒?dòng)的周期狀況，在自己最清醒、最有效率的時(shí)間段內(nèi)完成工作中最重要的部分。個(gè)體層面的壓力管理

?3、支持性自我管理技能這是指?jìng)€(gè)體在面對(duì)較大壓力時(shí)，通過尋求外部支持性途徑排遣壓力的技能。建立并擴(kuò)大社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)是應(yīng)對(duì)壓力的重要途徑，它使個(gè)體之間可以交流挫折和不滿，得到建議和鼓勵(lì)，并體驗(yàn)到情感上的聯(lián)系，提供應(yīng)付壓力事件所需的共鳴和支持。個(gè)體層面的壓力管理

?4、保護(hù)性自我管理技能可以增強(qiáng)個(gè)體的適應(yīng)能力，從根本上減少過度壓力反應(yīng)的技能。這些措施包括精神構(gòu)想、放松技巧、合理膳食和運(yùn)動(dòng)調(diào)節(jié)等。個(gè)體應(yīng)注意自身良好的心態(tài)和正確人生價(jià)值觀的培養(yǎng)，努力增強(qiáng)自身實(shí)力，如知識(shí)、技術(shù)、人際交往等技能，可有效減少因自身能力不足而體會(huì)到壓力的可能性。掌握運(yùn)用各種放松技巧，如