藥店員工綜合素質(zhì)培訓(xùn)

深圳市東泰醫(yī)藥有限公司致力打造當(dāng)代藥店專業(yè)服務(wù)平臺藥店員工綜合素質(zhì)培訓(xùn)主講單位：深圳市東泰醫(yī)藥主講人：羅廣火135607278941精選ppt深圳市東泰醫(yī)藥有限公司致力打造當(dāng)代藥店專業(yè)服務(wù)平臺小故事齊分享小販A我的李子大又甜！不想要-_-老太太買水果的故事2精選ppt深圳市東泰醫(yī)藥有限公司致力打造當(dāng)代藥店專業(yè)服務(wù)平臺小販B我的李子有酸和甜兩種請問要那種？買兩斤酸李子3精選ppt深圳市東泰醫(yī)藥有限公司致力打造當(dāng)代藥店專業(yè)服務(wù)平臺小販C大媽為啥要買酸的李子？我兒媳婦懷孕了(*^__^*)4精選ppt深圳市東泰醫(yī)藥有限公司致力打造當(dāng)代藥店專業(yè)服務(wù)平臺小販C恭喜大媽就要抱孫子了其實(shí)還要加強(qiáng)營養(yǎng)！那吃些什么好？5精選ppt深圳市東泰醫(yī)藥有限公司致力打造當(dāng)代藥店專業(yè)服務(wù)平臺小販C獼猴桃對孕婦挺好它味道也是酸的還含有豐富的維生素和礦物質(zhì)嗯，多少錢一斤？6精選ppt深圳市東泰醫(yī)藥有限公司致力打造當(dāng)代藥店專業(yè)服務(wù)平臺小販C價錢雖然貴些25元一斤但是對胎兒健康非常好真的么？來兩斤獼猴桃！7精選ppt深圳市東泰醫(yī)藥有限公司致力打造當(dāng)代藥店專業(yè)服務(wù)平臺您兒媳婦要經(jīng)常吃水果您下次要買水果打我，我給您送過去這樣您不用走且水果很新鮮嗯，以后就到你這兒買吧^_^小販C8精選ppt深圳市東泰醫(yī)藥有限公司致力打造當(dāng)代藥店專業(yè)服務(wù)平臺這個故事告訴了我們什么？9精選ppt深圳市東泰醫(yī)藥有限公司致力打造當(dāng)代藥店專業(yè)服務(wù)平臺顧客的需要顧客的消費(fèi)能力你的產(chǎn)品知識+=適合的產(chǎn)品我們從三個小販賣水果得到什么啟發(fā)？10精選ppt深圳市東泰醫(yī)藥有限公司致力打造當(dāng)代藥店專業(yè)服務(wù)平臺課程大綱一、銷售的概念二、銷售的步驟三、銷售的技巧四、關(guān)于用藥知識五、常用藥品銷售組合實(shí)例六、聯(lián)合銷售案例七、消費(fèi)者心理分析八、總結(jié)

11精選ppt深圳市東泰醫(yī)藥有限公司致力打造當(dāng)代藥店專業(yè)服務(wù)平臺學(xué)習(xí)目標(biāo)

課程完畢后，參加者將會能夠：

了解專業(yè)銷售的主要概念及意義把主要銷售步驟應(yīng)用于實(shí)際工作上工作中能熟練地運(yùn)用個人銷售技巧能夠在實(shí)際工作提升賣場銷售能把握大多數(shù)消費(fèi)者的消費(fèi)心理對自己的銷售方法進(jìn)行總結(jié)提高12精選ppt深圳市東泰醫(yī)藥有限公司致力打造當(dāng)代藥店專業(yè)服務(wù)平臺一、銷售的概念銷售:是市場營銷管理的一局部，銷售所需解決的就是通過與一個或多個潛在的消費(fèi)者溝通，科學(xué)的介紹企業(yè)和產(chǎn)品的特性、藥理、功能主治或適應(yīng)癥、使用方法，從而使其產(chǎn)生興趣，做出購置行為。13精選ppt深圳市東泰醫(yī)藥有限公司致力打造當(dāng)代藥店專業(yè)服務(wù)平臺一、銷售的概念的延伸1、銷售實(shí)質(zhì)上就是一種溝通的能力，與銷售員本身素質(zhì)、溝通技巧有關(guān)。整個銷售過程并不是“一錘子買賣〞，而是需要銷售員站在企業(yè)與消費(fèi)者的角度，積極的向消費(fèi)者做好咨詢工作，提出合理化的建議與要求，并作好本身的效勞工作，幫助消費(fèi)者滿意的選擇好我們的產(chǎn)品。2、銷售本身是一門學(xué)問與藝術(shù)，他首先從消費(fèi)者著手，通過溝通與交流，了解和把握消費(fèi)者心理，一旦消費(fèi)者了解我們的產(chǎn)品，并讓其產(chǎn)生一種購置欲望，到達(dá)銷售的目的。這不僅需要三寸不爛之舌，而且更需要懂得去觀察，分析，判斷。14精選ppt深圳市東泰醫(yī)藥有限公司致力打造當(dāng)代藥店專業(yè)服務(wù)平臺一、終端銷售的意義及特點(diǎn)“終端制勝〞！終端在產(chǎn)品的銷售環(huán)節(jié)已經(jīng)越來越重要，銷售員是在這一環(huán)節(jié)最重要的崗位，銷售的好與壞和銷售員是密不可分的。因此，加強(qiáng)對銷售員的培訓(xùn)與管理非常必要。在終端的銷售與其他銷售有不同的地方，在終端銷售過程中與客戶接觸的時間段，如何能在這短時間內(nèi)和顧客進(jìn)行交流到達(dá)成功銷售〔短時成交〕是至關(guān)重要的。

15精選ppt深圳市東泰醫(yī)藥有限公司致力打造當(dāng)代藥店專業(yè)服務(wù)平臺二、銷售的步驟1.笑迎顧客主動招呼2.詢問顧客進(jìn)店需求3.引領(lǐng)顧客到達(dá)目的4.引導(dǎo)顧客購置藥品5.聆聽顧客提出見解6.促成顧客馬上購置7.送別顧客完成銷售16精選ppt深圳市東泰醫(yī)藥有限公司致力打造當(dāng)代藥店專業(yè)服務(wù)平臺顧客臨門，作為店員首先要去除大腦中的不愉快的情感。主觀一點(diǎn)告訴自己：“我應(yīng)該心平氣和，微笑效勞是我應(yīng)盡的最根本的職責(zé)〞。然后再把這個信號通過眼睛以及適當(dāng)?shù)捏w態(tài)語言告訴顧客：“我很樂意為您效勞。〞也許顧客太多，其他的表達(dá)方式會忽略，會來不及，可是微笑是你隨時隨地都可以給予顧客的。雖然人的臉型有長有圓，可是對自己有點(diǎn)信心，當(dāng)你笑起來的時候都是一樣的燦爛，一樣的溫暖。這樣由衷的微笑會給你身邊的每個人帶來陽光般的感受。1.笑迎顧客主動招呼17精選ppt深圳市東泰醫(yī)藥有限公司致力打造當(dāng)代藥店專業(yè)服務(wù)平臺1.笑迎顧客主動招呼〔續(xù)〕顧客一進(jìn)門，營業(yè)員就應(yīng)“進(jìn)入角色〞。此時語言要文雅、和藹，行為要禮貌，態(tài)度要誠懇，多用“您〞、“請〞、?！爸x謝〞、“對不起〞、“稍等片刻〞之類的謙詞敬語。絕對不能出現(xiàn)低級庸俗、生硬唐突、挖苦挖苦、粗魯無禮的語言。絕對不能用“歡飲光臨〞、“歡送下次再來〞等18精選ppt深圳市東泰醫(yī)藥有限公司致力打造當(dāng)代藥店專業(yè)服務(wù)平臺2.詢問顧客進(jìn)店需求有的營業(yè)員見顧客一進(jìn)門，便迫不及待地問：“你買什么?〞有的甚至追著顧客搭話。這樣容易引起顧客的逆反心理。藥品購置具有一定的隱私性，營業(yè)員用接待用語迎進(jìn)顧客后，跟隨并應(yīng)仔細(xì)觀察他們的行為，掌握好與他們打招呼的“火候〞。一般情況下，當(dāng)顧客長時間注視某種藥品時，或在行走過程中停步觀看某種藥品時。當(dāng)顧客的視線從某一藥品上離開時、當(dāng)顧客像在尋找某一藥品時、當(dāng)顧客與營業(yè)員用目光對視時、當(dāng)顧客主動提問時，都是營業(yè)員與顧客打招呼的較好時機(jī)。營業(yè)員應(yīng)及時把握，與顧客進(jìn)行交流。19精選ppt深圳市東泰醫(yī)藥有限公司致力打造當(dāng)代藥店專業(yè)服務(wù)平臺3.引領(lǐng)顧客到達(dá)目的地當(dāng)然并不是所有的顧客都反感在一進(jìn)門就有營業(yè)員詢問“買什么？〞并被其引領(lǐng)，這也需要針對不同的人而定。通過詢問，我們可以了解顧客的真實(shí)需求和潛在需求，從而引領(lǐng)他們?nèi)ふ宜璧漠a(chǎn)品。而對顧客的主動招呼、詢問、引領(lǐng)的目的是讓顧客注意你這個人，用你的親和力讓顧客對你的認(rèn)同，繼而讓他去注意你所要銷售的產(chǎn)品。20精選ppt深圳市東泰醫(yī)藥有限公司致力打造當(dāng)代藥店專業(yè)服務(wù)平臺有資料證明，在消費(fèi)者進(jìn)入賣場后，有41%的人會改變預(yù)先打算，轉(zhuǎn)向其他品牌或買一些不在方案內(nèi)的產(chǎn)品。經(jīng)過調(diào)查證明，商店的購物環(huán)境與店員的接待藝術(shù)假設(shè)能造成顧客的親切感，其購置的潛力至少可以發(fā)揮到五成以上。我們就是要抓住這個時機(jī)，利用前面打招呼、詢問和引領(lǐng)與顧客建立起來的親切感去推銷一些未在顧客方案購置的之內(nèi)的產(chǎn)品和利潤高的同類產(chǎn)品，從而到達(dá)增加銷售收入和提高銷售利潤的目的。前三點(diǎn)技巧小結(jié)21精選ppt深圳市東泰醫(yī)藥有限公司致力打造當(dāng)代藥店專業(yè)服務(wù)平臺小故事：一位顧客走進(jìn)一家小飯店，說要一碗米粉。這時，如果效勞員問他要加一個雞蛋還是兩個，顧客的答復(fù)往往不是“一個〞就是“兩個〞；而如果效勞員問他要不要加雞蛋，顧客很可能就說“不要〞。

討論：你在工作中是否也能這樣詢問顧客？4.引導(dǎo)顧客購置藥品22精選ppt深圳市東泰醫(yī)藥有限公司致力打造當(dāng)代藥店專業(yè)服務(wù)平臺從促銷的角度來說，這種心理學(xué)的運(yùn)用對經(jīng)營者有利，但也無可非議。因?yàn)樗鹬仡櫩妥约旱倪x擇，只是做了一點(diǎn)點(diǎn)引導(dǎo)，并沒損害顧客的利益。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，運(yùn)用心理學(xué)來銷售藥品是大有必要的，作為一位稱職的藥店員工，假設(shè)能根據(jù)心理學(xué)原理推測顧客的心理，學(xué)會引導(dǎo)顧客，就可以取得良好的經(jīng)濟(jì)效益。消費(fèi)者心理分析在后面會詳細(xì)講解。4.引導(dǎo)顧客購置藥品23精選ppt深圳市東泰醫(yī)藥有限公司致力打造當(dāng)代藥店專業(yè)服務(wù)平臺4.引導(dǎo)顧客購置藥品①及時探詢顧客需求：現(xiàn)在大家都知道銷售是發(fā)現(xiàn)并滿足顧客需求的過程，而且營業(yè)員都知道了解顧客需求的重要性。這時我們就應(yīng)該及時的去探詢顧客的需求。探詢就是問問題，是一個非常重要的步驟。通常有兩種發(fā)問的方式：封閉式問題和開放式問題24精選ppt深圳市東泰醫(yī)藥有限公司致力打造當(dāng)代藥店專業(yè)服務(wù)平臺4.引導(dǎo)顧客購置藥品①及時探詢顧客需求A.封閉式問題：封閉式的問題也叫有限制式問題，是只能答復(fù)“是〞或“不是〞的問題。即顧客只能在你提供的答案中進(jìn)行選擇。封閉式問題常用的字眼：“是不是〞、“有沒有〞、“對不對〞等等。由于封閉式問題只能向?qū)Ψ教峁┯邢薜男畔?，且易使顧客產(chǎn)生緊張情緒，缺乏雙向溝通的氣氛，所以一般多用于對一些情況確實(shí)認(rèn)。25精選ppt深圳市東泰醫(yī)藥有限公司致力打造當(dāng)代藥店專業(yè)服務(wù)平臺4.引導(dǎo)顧客購置藥品①及時探詢顧客需求B.開放式問題：開放式問題讓顧客有思考的余地，并且誘發(fā)其詳細(xì)的表述，而不是迅速以一句話來應(yīng)對，其目的是要發(fā)現(xiàn)顧客的需求。開放式問題常用5W＋1H提問，誰(Who)、什么時候(When)、做什么(What)、為什么(Why)、在什么地方(Where)以及怎么(How)。

開放式問題又分為：探詢事實(shí)和探詢感覺。26精選ppt深圳市東泰醫(yī)藥有限公司致力打造當(dāng)代藥店專業(yè)服務(wù)平臺4.引導(dǎo)顧客購置藥品①及時探詢顧客需求探詢事實(shí)的問題

探詢事實(shí)的問題是以何人、何事、何地、何時、為何、多少等問句去發(fā)現(xiàn)事實(shí)。其目的在于區(qū)別出客觀現(xiàn)狀和客觀事實(shí)。

探詢感覺的問題是通過邀請發(fā)表個人見解，來發(fā)現(xiàn)顧客主觀的需求、期待和關(guān)注的事情。詢問意見、邀請答話等方式常常能使得對方樂于吐露出他覺得重要的事情和心中的想法。27精選ppt深圳市東泰醫(yī)藥有限公司致力打造當(dāng)代藥店專業(yè)服務(wù)平臺4.引導(dǎo)顧客購置藥品②實(shí)事求是地引導(dǎo)：營業(yè)員在介紹藥品時，一定要實(shí)事求是，否那么就是欺騙顧客。營業(yè)員要實(shí)事求是地介紹藥品的產(chǎn)地、質(zhì)量、特點(diǎn)、療效、性能、服用方法、服藥禁忌，以及藥品的毒副作用，當(dāng)好顧客的藥品參謀。切忌夸大藥品功能，給顧客以誤導(dǎo)。顧客受騙一次后，下次就再也不會來買你的藥品，吃虧的到頭來還是你自己。所以，對待顧客一定要老實(shí)，因?yàn)槟闶窃跒樗冢皇窃谙蛩麖?qiáng)行推銷藥品。28精選ppt深圳市東泰醫(yī)藥有限公司致力打造當(dāng)代藥店專業(yè)服務(wù)平臺4.引導(dǎo)顧客購置藥品③生動直觀地介紹：營業(yè)員在介紹藥品時，一定要生動直觀，否那么就不能激發(fā)顧客的購置欲望。在銷售中能詳細(xì)的介紹產(chǎn)品信息，優(yōu)惠政策等。能用簡短生動的話把產(chǎn)品的功能、賣點(diǎn)和顧客的利益連接起來。能在介紹中與顧客互動，把產(chǎn)品放在顧客手中，讓顧客有一種擁有感，能讓顧客在你的介紹過程中參與進(jìn)來，能讓他們提出問題。29精選ppt深圳市東泰醫(yī)藥有限公司致力打造當(dāng)代藥店專業(yè)服務(wù)平臺4.引導(dǎo)顧客購置藥品④投其所好地勸說：營業(yè)員在介紹藥品時，一定要投其所好，假設(shè)不配合顧客的需要向他游說，不但不能使他信賴某種藥品，反而會弄巧成拙。向顧客推薦和介紹藥品時，一定要問明他的需求、使用對象、購置目的等，在順著消費(fèi)者的意愿來介紹。使顧客聽起來既容易產(chǎn)生聯(lián)想，又可產(chǎn)生購置的欲望。30精選ppt深圳市東泰醫(yī)藥有限公司致力打造當(dāng)代藥店專業(yè)服務(wù)平臺4.引導(dǎo)顧客購置藥品⑤幫助顧客比較藥品：幫助顧客比較你推薦的藥品與其他類似藥品，并特別強(qiáng)調(diào)你幫他所選藥品的優(yōu)點(diǎn)。當(dāng)顧客感興趣時，應(yīng)以藥品說明的方式來應(yīng)對顧客。此時要幫助顧客作比較，并充分說明你所推薦的藥品與其他藥品的不同之處，用這種特殊的優(yōu)點(diǎn)去打動顧客，使顧客非常樂意地購置你所推薦的某種藥品。31精選ppt深圳市東泰醫(yī)藥有限公司致力打造當(dāng)代藥店專業(yè)服務(wù)平臺5.聆聽顧客提出見解顧客能提出他自己的見解與想法說明他對你介紹的產(chǎn)品產(chǎn)生了興趣，表示他想接受你的產(chǎn)品。這時營業(yè)員要做的就是聆聽。在藥店?duì)I業(yè)員與顧客的溝通中，常見的通病是不會聆聽。我們與顧客溝通的目的就在于了解他的需求，而客戶談?wù)撟约旱挠^點(diǎn)就是在說明自己的需求，他們肯花時間與你溝通，就表示他想接受你的產(chǎn)品。32精選ppt深圳市東泰醫(yī)藥有限公司致力打造當(dāng)代藥店專業(yè)服務(wù)平臺5.聆聽顧客提出見解人人都會在與人溝通時聆聽，但聆聽也有不同的層次：最低的層次是“聽而不聞〞，如同耳邊風(fēng)；其次是“虛應(yīng)了事〞，“嗯…是的…對對對…〞外表上略有反響，其實(shí)心不在焉；第三是“反響式聆聽〞就是以言詞或非言詞的方法向?qū)Ψ酱_認(rèn)其所說的內(nèi)容確實(shí)已聽到了，與虛應(yīng)了事不同，這里表現(xiàn)為用表情或聲音對顧客的話做出積極的反響，作以鼓勵顧客繼續(xù)發(fā)表意見。最高層次的聆聽是"設(shè)身處地地聆聽"，即不僅僅是聽到了顧客的話，還能設(shè)身處地地理解顧客的感受。33精選ppt深圳市東泰醫(yī)藥有限公司致力打造當(dāng)代藥店專業(yè)服務(wù)平臺5.聆聽顧客提出見解設(shè)身處地地聆聽，出發(fā)點(diǎn)是為了了解而非為了反響。這種聆聽方式與被動地作出反響不同，而是更加積極主動地參與到談話者的思路中來。尤其是當(dāng)客戶流露出某些重要的信息，如果及時加以澄清就會直切客戶的根本需求，引起客戶的共鳴。優(yōu)秀的藥店店員會讓客戶感受到你在用心為他效勞，你關(guān)心他的問題，詢問他的意見，在了解他的真正需求后提供解決之道?？蛻糇匀粫敢獬ㄩ_心扉地與你交流。34精選ppt深圳市東泰醫(yī)藥有限公司致力打造當(dāng)代藥店專業(yè)服務(wù)平臺很多的時候，許多顧客在確定和未確定購置某種藥品前，他們的心里也是模糊不清的，對這個藥品和同類藥品的認(rèn)識程度也是很低的。這時我們營業(yè)員需要在前面與顧客的溝通和了解的根底上，把顧客引導(dǎo)到他們真正的需求〔也就是我們所需要賣出的產(chǎn)品〕上來，這才是營業(yè)員實(shí)現(xiàn)銷售價值和表達(dá)自我價值的重要所在。前五點(diǎn)技巧小結(jié)35精選ppt深圳市東泰醫(yī)藥有限公司致力打造當(dāng)代藥店專業(yè)服務(wù)平臺6.促成顧客馬上購置當(dāng)顧客對商品和店員產(chǎn)生信任后，就會決定促成購置行為。但有的顧客還是有一些顧慮，又不好向店員說明，這就需要店員作出進(jìn)一步的說明和效勞工作。當(dāng)出現(xiàn)以下情況時，成交的時機(jī)就出現(xiàn)了：a．顧客突然不再發(fā)問時b．顧客話題集中在某個商品上時c．顧客不講話而假設(shè)有所思時

36精選ppt深圳市東泰醫(yī)藥有限公司致力打造當(dāng)代藥店專業(yè)服務(wù)平臺6.促成顧客馬上購置d．顧客不斷點(diǎn)頭時e．顧客開始注意價錢時f．顧客開始詢問購置數(shù)量時g．顧客不斷反復(fù)問同一問題時時機(jī)出現(xiàn)，這時不要給顧客看新的商品，縮小顧客選擇范圍。37精選ppt深圳市東泰醫(yī)藥有限公司致力打造當(dāng)代藥店專業(yè)服務(wù)平臺6.促成顧客馬上購置促成銷售的四種方法：①利益引誘：利用促銷品和公司活動等優(yōu)惠政策促成交易和擴(kuò)大成交量。②真實(shí)謊話：在適當(dāng)?shù)臅r候給顧客一點(diǎn)壓力，和“善良的欺騙〞。38精選ppt深圳市東泰醫(yī)藥有限公司致力打造當(dāng)代藥店專業(yè)服務(wù)平臺6.促成顧客馬上購置③反客為主：當(dāng)顧客還拿不定主意的時候，要幫顧客及時的做出決定。〔慎用?。。　尝軇幼鬏o助：當(dāng)顧客猶豫不決時，可以采取將產(chǎn)品和贈品或禮品幫他一起裝好，放到顧客手中，促使顧客下決心購置。39精選ppt深圳市東泰醫(yī)藥有限公司致力打造當(dāng)代藥店專業(yè)服務(wù)平臺7.送別顧客完成銷售藥品成交后，收款員經(jīng)手收款要遵循“貨出去，款進(jìn)來〞的原那么，按照唱收唱付的操作規(guī)程，準(zhǔn)確迅速地計(jì)價收款。需要發(fā)票的，應(yīng)及時隨款開票。售出藥品應(yīng)及時裝袋。交易完成后，送別顧客時表情要自然親切，真正使顧客滿意而歸。常用語言有“謝謝您光臨〞、“請慢走〞、“祝您早日康復(fù)〞之類以此招徠回頭客。另外要注意留心顧客是否拉下了什么物品，如有，要及時提醒。40精選ppt深圳市東泰醫(yī)藥有限公司致力打造當(dāng)代藥店專業(yè)服務(wù)平臺7.送別顧客完成銷售特別注意?。?！顧客離店時，不管生意大小、是否成交，都要以誠相待，以示對顧客的關(guān)心和尊重，保持良好的企業(yè)形象。41精選ppt深圳市東泰醫(yī)藥有限公司致力打造當(dāng)代藥店專業(yè)服務(wù)平臺咳嗽類用藥：咳：是以有聲無痰為咳。嗽：而有痰無聲為嗽。日常生活中一般多為疾聲異見，難以區(qū)分，故稱咳嗽。咳嗽是一種常見的呼吸系統(tǒng)疾病，盡可能分清所屬于什么病癥的咳嗽再對癥下藥。一、咳嗽的分類：從西醫(yī)來講，咳嗽主要分為急性咳嗽、亞急慢性咳嗽和慢性咳嗽三大類。四、關(guān)于用藥知識42精選ppt深圳市東泰醫(yī)藥有限公司致力打造當(dāng)代藥店專業(yè)服務(wù)平臺急性咳嗽：是指3周以內(nèi)的咳嗽是呼吸科門診最常見的病癥，病因包括：病毒、支原體或細(xì)菌包括導(dǎo)致的急性支氣管炎、肺炎、呼吸道感染?；加屑毙钥人缘幕颊咧委煈?yīng)選用：氫溴酸右美沙芬糖漿或鹽酸氨溴索糖漿配合使用頭孢克肟膠囊。亞急性咳嗽：持續(xù)時間超過3周，或在8周以內(nèi)的咳嗽，稱為亞急性咳嗽。治療應(yīng)選用：復(fù)方甘草片或氯化銨片配合咳特靈膠囊和阿奇霉素分散片。43精選ppt深圳市東泰醫(yī)藥有限公司致力打造當(dāng)代藥店專業(yè)服務(wù)平臺慢性咳嗽：持續(xù)時間超過8周，持續(xù)時間較長。慢性咳嗽的原因較為復(fù)雜，包括咳嗽變異性哮喘、過敏性支氣管炎、上呼吸道咳嗽綜合癥。治療應(yīng)選用：鹽酸苯丙哌林片配合肺寧膠囊和羅紅霉素膠囊使用。二、從中醫(yī)角度來講常見的有以下幾種。1、風(fēng)寒咳嗽風(fēng)寒咳嗽的病癥為咳嗽聲重、氣喘、咽癢、咳痰稀薄，色白常伴有鼻塞、流清涕、頭痛、肢體酸楚，惡心、發(fā)熱、無汗、舌苔薄白等癥。治療應(yīng)選用：止咳寶片、通宣理肺丸44精選ppt深圳市東泰醫(yī)藥有限公司致力打造當(dāng)代藥店專業(yè)服務(wù)平臺2、風(fēng)熱咳嗽咳嗽頻劇，氣粗或咳聲沙啞、喉燥、咽痛、咳痰不爽、痰粘稠或稠黃、咳時汗出，常伴鼻流黃涕、口渴、頭痛、惡風(fēng)、身熱等癥。

治療應(yīng)選用：川貝枇杷糖漿配合羚羊清肺顆粒和羅紅霉素分散片。3、痰濕咳咳嗽反復(fù)發(fā)作，咳聲重濁，痰多、因痰而咳，痰出咳平痰粘膩或稠厚成塊，色白或帶灰色。每天早晨或飯后咳痰多。如吃甘甜有膩的食物加重，胸悶、嘔惡、食少、體倦、大便時便糖等癥。治療應(yīng)選用：橘紅顆粒配合強(qiáng)力枇杷露和羅紅霉素分散片。45精選ppt深圳市東泰醫(yī)藥有限公司致力打造當(dāng)代藥店專業(yè)服務(wù)平臺三、如何鑒別小兒過敏性咳嗽，西醫(yī)理論過敏性咳嗽可發(fā)生于任何年齡的小兒，咳嗽反復(fù)或持續(xù)發(fā)作一個月以上，發(fā)病并不限于冬春兩季，大多以夜間和次日的早晨發(fā)作較多見。大局部孩子的咳嗽為刺激性咳嗽，有痰液。小兒過敏性咳嗽是常見病，有許多患兒因?yàn)槁曰蚍磸?fù)咳嗽，又稱“咳嗽變異性哮喘〞。但是，許多家長，長期以來一直按“咳嗽〞來治療，而且還不按劑量使用抗生素和止咳藥物，病情始終不見好轉(zhuǎn)。這時，營業(yè)員應(yīng)該想到孩子可能患了過敏性咳嗽。治療應(yīng)選用：寶咳寧顆粒配合酮替芬和阿奇霉素顆粒。46精選ppt深圳市東泰醫(yī)藥有限公司致力打造當(dāng)代藥店專業(yè)服務(wù)平臺四、如何選擇小兒止咳祛痰藥小兒一般不適合使用中樞性鎮(zhèn)咳藥。如：可待因、咳必清等藥品。嬰幼兒的呼吸系統(tǒng)發(fā)育不成熟，咳嗽反射較差，氣管腔狹窄，血管豐富，纖毛運(yùn)動較差，痰嗽不易排出。如果孩子一咳嗽便給予較強(qiáng)的止咳藥，咳嗽雖暫時得以停止。但是，痰液不能順利排出，痰液會蓄積到器官和支氣管內(nèi)，影響呼吸功能。小兒咳嗽，適合應(yīng)用建有祛痰作用的止咳藥。而糖漿的效果大于片劑的效果，因?yàn)樘菨{服用能及時附著咽部粘膜上，能減弱對粘膜的刺激。這樣，就得到鎮(zhèn)咳的效果。另外，在服用糖漿時不要馬上喝水，如一口糖漿一口水，這樣會把藥性稀釋。也不要用水送服。47精選ppt深圳市東泰醫(yī)藥有限公司致力打造當(dāng)代藥店專業(yè)服務(wù)平臺五、按中醫(yī)理論，把咳嗽分為熱咳、寒咳、傷風(fēng)咳嗽和內(nèi)傷咳嗽。如果選用中藥止咳時，因藥性不同，也有寒、熱、溫、涼之分，必須對癥下藥。糖漿①、蛇膽川貝液具有祛風(fēng)鎮(zhèn)咳、除痰散結(jié)之成效。主治風(fēng)熱咳嗽，咳嗽多痰等癥，對于風(fēng)寒引起的咳嗽，咳白稀痰，夜重，日輕者切忌使用。糖漿②、川貝枇杷糖漿，具有清肺止咳，化痰之成效。適用于風(fēng)熱咳嗽，咽喉枯燥，咳嗽不爽等癥。48精選ppt深圳市東泰醫(yī)藥有限公司致力打造當(dāng)代藥店專業(yè)服務(wù)平臺五、按中醫(yī)理論，把咳嗽分為熱咳、寒咳、傷風(fēng)咳嗽和內(nèi)傷咳嗽。糖漿③、鮮竹瀝液：它的藥性偏寒，具有清熱潤肺止咳作用。適用于燥咳及痰黃帶血者。風(fēng)寒咳嗽者不宜服用。糖漿④、百咳靜糖漿、半夏糖漿，藥性偏溫，用于傷風(fēng)感冒引起的咳嗽。比較適宜。如果是風(fēng)熱感冒引起的咳嗽不宜服用。49精選ppt深圳市東泰醫(yī)藥有限公司致力打造當(dāng)代藥店專業(yè)服務(wù)平臺補(bǔ)益類用藥：腎陰虛：腎陰虧虛，虛熱內(nèi)擾表現(xiàn)：頭暈，健忘，耳鳴，耳聾，盜汗，兩顴紅赤，口干咽燥，頭昏耳鳴，〔舌苔紅〕。腎陽虛：面色淡白，形寒肢冷，精神不振，頭昏耳鳴。表現(xiàn)：小便清長或尿少，水腫，〔舌苔白〕。六味地黃，熟地止君藥，源自宋代醫(yī)學(xué)家錢乙?小兒藥證直訣?是典型的滋補(bǔ)腎益藥劑。君藥，熟地是有“三補(bǔ)三泄特點(diǎn)。畏寒，怕冷，痰濕多的人不宜服用。附加作用：增強(qiáng)免疫，抗衰老，抗低溫，耐缺氧，降血脂，降壓，改善腎功能有療效。50精選ppt深圳市東泰醫(yī)藥有限公司致力打造當(dāng)代藥店專業(yè)服務(wù)平臺補(bǔ)益中成藥：

六味地黃丸：茯苓、澤瀉、丹皮、地黃、山藥、山茱萸〔制〕。〔滋補(bǔ)腎陰〕金匱腎氣丸：炮附子、熟地黃、山茱萸〔酒炙〕、澤瀉、肉桂、丹皮、山藥、茯苓八味藥組成?！惭a(bǔ)腎陽，畏寒，四肢冰涼〕51精選ppt深圳市東泰醫(yī)藥有限公司致力打造當(dāng)代藥店專業(yè)服務(wù)平臺補(bǔ)益中成藥：烏雞白鳳丸：由烏雞(去毛和內(nèi)臟)、鱉甲、牡蠣、鹿角膠、黃芪、人參、香附、當(dāng)歸、白芍、生地、熟地、川芎、丹參、山藥、甘草等二十余種中藥組成?！矉D女氣血雙補(bǔ)，氣虛血虛導(dǎo)致月經(jīng)不調(diào)〕補(bǔ)中益氣丸：由炙黃芪、黨參、炙甘草、白術(shù)(炒)、當(dāng)歸、升麻、柴胡、陳皮共八味草藥組成。〔補(bǔ)中氣，治療中氣下陷，脾胃虛弱，食少腹脹，大便久瀉，內(nèi)臟下垂，脫肛，子宮脫垂等癥。52精選ppt深圳市東泰醫(yī)藥有限公司致力打造當(dāng)代藥店專業(yè)服務(wù)平臺補(bǔ)益中成藥：知柏地黃丸：由知母、黃柏、熟地黃、山茱萸(制)、牡丹此、山藥、茯苓、澤瀉組成?！沧剃幗祷稹宠骄盏攸S丸：由枸杞子，菊花，熟地黃，山茱萸(制)，牡丹皮，山藥，茯苓，澤瀉組成?！沧棠I養(yǎng)肝。用于肝腎陰虧，眩暈耳鳴，羞明畏光，迎風(fēng)流淚，視物昏花〕以上舉例為比較普通的補(bǔ)益類中成藥，但并不是完整的。應(yīng)注意的是，知柏地黃丸用于滋陰降火，而脾虛，便溏者需慎用！53精選ppt深圳市東泰醫(yī)藥有限公司致力打造當(dāng)代藥店專業(yè)服務(wù)平臺清熱瀉火用藥：“火〞屬陰邪，單于臨床表現(xiàn)就有多種類型。就中醫(yī)理論上講:凡從清解理熱為主要作用的藥物，稱為清熱藥，而能清熱的藥物大抵能瀉火。所以，清熱與瀉火密不可分。我們在使用或推薦瀉火藥時，首先就要區(qū)分何為實(shí)火？何為虛火？從字面上理解，發(fā)熱、口渴、出汗、煩躁等病癥為實(shí)火，而這些病癥那么由身體各個部位表現(xiàn)出來。如：肺熱那么會出現(xiàn)口鼻枯燥，舌苔發(fā)紅，有黃痰，黏稠等病癥。應(yīng)首選清肺抑火片，清火梔麥膠囊；胃熱會出現(xiàn)口腔異味，大便秘結(jié)等病癥，因它又與腸內(nèi)菌群紊亂，食帶不通有密切關(guān)系，所以用清胃瀉火的清胃黃蓮?fù)枧c調(diào)節(jié)菌群促進(jìn)胃動力的乳酸菌素片同用，才可起到標(biāo)本兼治的作用；心火旺盛的人會出現(xiàn)心煩難魅，心神不寧，失眠多夢，易暴怒等狀。54精選ppt深圳市東泰醫(yī)藥有限公司致力打造當(dāng)代藥店專業(yè)服務(wù)平臺清熱瀉火用藥：因心主血，所以清心火除用安神補(bǔ)心藥外可適當(dāng)參加益氣養(yǎng)血藥，養(yǎng)陰益氣，活血安神；而口苦，尿赤，耳聾，耳鳴那么是肝火旺的病癥，龍膽瀉肝丸理氣解郁，清肝明目，是瀉肝火的最正確良藥。而杞菊地黃丸有滋腎養(yǎng)肝的作用，所以肝火旺的人也可服用杞菊來調(diào)節(jié)保護(hù)肝臟。同時，我們應(yīng)提醒患者為了健康藥盡量使自己處于一個輕松開心的狀態(tài)下，注意身心健康，要知道“怒〞那么傷“肝〞。55精選ppt深圳市東泰醫(yī)藥有限公司致力打造當(dāng)代藥店專業(yè)服務(wù)平臺清熱瀉火用藥：在日常工作中，我們經(jīng)常會碰見很多顧客，不管三七二十一，進(jìn)門就要能去火的三黃片，殊不知“火〞也有三、六、九等，上、中、下區(qū)分。三黃片主要成分有：大黃、鹽酸小檗堿、黃芩等。“大黃〞挫寒，屬瀉下藥。黃芩、鹽酸小檗堿那么有清熱、潤腸，攻下之成效。所以，應(yīng)用于三焦火，又因三黃片屬寒，所以不可過量或大量服用。曾有報(bào)道：一位女教師為了治療便秘，長期大量服用并超過說明使用的最大劑量，因而引起脖子變粗，眼睛突出的毒劑反響。而脾胃虛弱，便溏者也不宜服用。相對而言，出現(xiàn)頭暈?zāi)垦?、爆發(fā)火眼、牙齦疼痛，也可根據(jù)自身情況或病因與其它瀉火藥配合使用。56精選ppt深圳市東泰醫(yī)藥有限公司致力打造當(dāng)代藥店專業(yè)服務(wù)平臺清熱瀉火用藥：黃連上清片主要由黃連、梔子(姜制)、連翹、蔓荊子(炒)、防風(fēng)、荊芥穗、白芷、黃芩、菊花、薄荷、酒大黃、黃柏(酒炒)、桔梗、川芎、石膏、旋覆花、甘草制成。功能與主治；清熱通便，散風(fēng)止痛。用于頭暈?zāi)垦?，爆發(fā)火眼，牙齒疼痛，口舌生瘡，咽喉腫痛，耳痛耳鳴，大便秘結(jié)，小便短赤。黃連有清心、解郁、瀉下之成效；梔子有涼血、祛風(fēng)之成效；防風(fēng)可補(bǔ)肝健脾、活血、止痛；菊花、甘草那么有清熱解毒、潤肺、清胃之成效。而上焦火主因身體內(nèi)臟器官異?；蛭蓙y造成，應(yīng)切記禁辛辣、刺激性食物。所以，黃連上清片那么是上焦火患者的首選良藥，切記不可以亂服用，以免給身體造成不必要的傷害，影響身體的舒適與健康。57精選ppt深圳市東泰醫(yī)藥有限公司致力打造當(dāng)代藥店專業(yè)服務(wù)平臺清熱瀉火用藥：再者，“虛火〞常表現(xiàn)有手、腳心出虛汗，舌苔發(fā)紅，低燒不退等病癥，主要由肝腎陰虛，虛火過旺所致，但因個人患病原因不同，體質(zhì)也各有差異，用藥也就有所不同。例如：玄麥甘桔顆粒，主治陰虛火旺，虛火上浮引起的口鼻枯燥，咽喉腫痛等病癥，屬滋陰清熱藥；六味地黃丸、知柏地黃丸那么可用于腎陰虛所致的腰膝酸軟，手腳冰涼，惡寒無汗等病癥，屬滋陰補(bǔ)腎藥。所以，對癥下藥才能治標(biāo)治本。找準(zhǔn)病因是關(guān)鍵！不管實(shí)火，虛火，還是上、中、下焦，找準(zhǔn)根本原因，精通聯(lián)合用藥，才能對癥下藥，標(biāo)本兼治，起到清熱瀉火的最正確療效。58精選ppt深圳市東泰醫(yī)藥有限公司致力打造當(dāng)代藥店專業(yè)服務(wù)平臺心腦血管用藥：現(xiàn)在心腦血管病比較多，隨著近年來人們的生活水平提高，作息時間不規(guī)律和工作壓力等方面原因，心腦血管疾病還在進(jìn)一步年輕化，還是心血管疾病，如：冠心病、心肌堵塞等血管疾病，腦血管疾病，如：腦溢血，腦血栓，心絞痛等所涉及到的藥品，統(tǒng)稱為心腦血管用藥。所以，心腦血管用藥在我們藥店中占有重要位置，如何平安，高效，針對性的銷售好心腦血管藥品，我們就必須掌握藥品的用途、用量、用法和銷售技巧，除此之外，我們還要知道心腦血管疾病的常見病癥和對癥用藥，熟練掌握這套知識后，將對我們今后的藥品銷售中有很大的幫助。59精選ppt深圳市東泰醫(yī)藥有限公司致力打造當(dāng)代藥店專業(yè)服務(wù)平臺常見的高血壓、高血脂和糖尿病常見病癥和用藥：一、高血壓：連續(xù)三次〔非同一天測量，高壓高于140或等于140，抵押高于90或等于90即認(rèn)為是高血壓。如何測量血壓？在同一時間，同一臂上測定血壓，必須靜息狀態(tài)下測量。二、高血壓分類，可分為原發(fā)性和繼發(fā)性兩種：1、原發(fā)性高血壓指原因不明的高血壓，占90%以上，目前尚難根治，但能被控制。2、繼發(fā)性高血壓是指血壓升高有明確的原因，占5%—10%，這種高血壓可能是腎病，內(nèi)分泌病等。60精選ppt深圳市東泰醫(yī)藥有限公司致力打造當(dāng)代藥店專業(yè)服務(wù)平臺3、高血壓的病癥：早期的高血壓往往不明顯，有的沒有病癥，一般僅有頭痛，頸后部發(fā)緊，頭暈，也有的出現(xiàn)胸悶，心悸等病癥，甚至發(fā)生腦血管意外。隨著病情的開展會出現(xiàn)冠心病、腦動脈硬化、腎動脈硬化，這些都是高血壓的晚期表現(xiàn)。4、預(yù)防和治療：高血壓治療用藥和預(yù)防措施很多，而且是一種長期的治療和預(yù)防過程，可以說一個人自患上高血壓病、用藥和預(yù)防將伴隨終生，對于原發(fā)性高血壓患者長期降壓治療，把血壓控制在正?；蚋菊?，才能有效減少并發(fā)癥。61精選ppt深圳市東泰醫(yī)藥有限公司致力打造當(dāng)代藥店專業(yè)服務(wù)平臺5、高血壓用藥和聯(lián)合用藥：降壓藥物很多，根據(jù)病情合理使用降壓藥，使血壓維持在正常水平或接近正常水平，減少并發(fā)癥。①高血壓初期發(fā)病：血壓高壓140，低壓90左右可單一選藥，服用降壓0號或珍菊降壓片。②血壓高壓160，低壓100以上者，可選用聯(lián)合用藥：苯磺酸地平片、降壓片或珍菊降壓片、硝苯地平緩釋片。62精選ppt深圳市東泰醫(yī)藥有限公司致力打造當(dāng)代藥店專業(yè)服務(wù)平臺三、高血脂的常識：1、血脂可分為四項(xiàng)：①油三脂、②總膽固醇、③高密度蛋白、④低密度蛋白2、什么是高血脂？①總膽固醇參考值〔TC〕2.35—5.35②甘油三酯〔TG〕1.71—2.26③高密度蛋白〔CHDL〕1.06—1.72④低密度蛋白〔LDLC〕0.25—3.11當(dāng)血脂四項(xiàng)超出正常值就是高血脂癥，高血脂對人體的危害是隱藏的，逐漸的進(jìn)行和全身性的。早期高血脂沒有明顯病癥，所以很多人都不重視。63精選ppt深圳市東泰醫(yī)藥有限公司致力打造當(dāng)代藥店專業(yè)服務(wù)平臺3、高血脂對人體的危害：其實(shí)高血脂對身體危害很大，直接加速人體的動脈粥樣硬化，因?yàn)槿淼闹匾鞴俣家縿用}供血，供氧，一旦動脈堵塞，就形成血栓，造成腦梗。高血脂癥也可能造成腎衰竭，導(dǎo)致脂肪肝，肝硬化，膽結(jié)石，胰腺炎，眼底出血和周圍神經(jīng)病變，所以及早預(yù)防和治療高脂血癥。4、高血脂用藥：初期可服用辛伐他汀或脂必妥5、如果單一用藥不明顯者可服用：辛伐他汀、通脈降脂片或辛伐他汀、卵磷脂、螺旋藻。64精選ppt深圳市東泰醫(yī)藥有限公司致力打造當(dāng)代藥店專業(yè)服務(wù)平臺糖尿?。禾悄虿∈且环N由遺傳基因決定的與感染，肥胖因素有關(guān)，其臨床從高血糖、高血脂、高糖血癥傾向?yàn)橹鞯募膊。静±頌轶w內(nèi)絕對或相對胰島素分泌缺乏引起的代謝紊亂。臨床以多飲、多食、多尿、消瘦〔即三多一少癥〕為主要病癥，常易并發(fā)多種并發(fā)癥，中醫(yī)乘坐糖尿病為消渴病，消渴病是指以順渴引玖，消各患饑，小便頻繁為特征的疾病。疾病因與飲食失節(jié)，情志失調(diào)，腎精虧損證有關(guān)。血糖正常值：空腹3.9—6.1餐前不超過：7.8餐后不超過：11.165精選ppt深圳市東泰醫(yī)藥有限公司致力打造當(dāng)代藥店專業(yè)服務(wù)平臺心絞痛心絞痛是冠狀動脈供血缺乏，心肌急劇而短暫缺血缺氧所引起的一組臨床綜合癥。臨床特征：有明顯的發(fā)作誘因：體力勞動或勞動過量，情緒沖動不穩(wěn)定如憤怒、焦慮、興奮、受寒等都可以誘發(fā)本病，那么疼痛持續(xù)時間是發(fā)生在勞動當(dāng)時，而不是勞動之后。心絞疼痛的不穩(wěn)定型：是在胸骨上，中段前方，可涉及到心尖心前區(qū)，范圍約手掌大小，疼痛時刻放射到左肩，右上肢及小拇指。疼痛的性質(zhì)為壓榨性緊縮性可伴有窒息感。疼痛時間持續(xù)3—5分鐘，發(fā)作時可伴有面色蒼白，出冷汗，血壓高、心率快、心尖區(qū)第一心音減弱出現(xiàn)奔馬律。注：心尖區(qū)聽診部位位于人體做鎖骨中線與第五肋骨間交叉處66精選ppt深圳市東泰醫(yī)藥有限公司致力打造當(dāng)代藥店專業(yè)服務(wù)平臺心絞痛包括三種類型：穩(wěn)定型心絞痛，這種類型最常見，指疼痛發(fā)作的性質(zhì)部位，頻率持續(xù)時間，誘發(fā)的活動強(qiáng)度及服用藥物后緩解時間限均相似，在3個月內(nèi)大致不變。初發(fā)型心絞痛，指過去未發(fā)生過心絞痛，現(xiàn)在新發(fā)現(xiàn)的缺乏一個月。惡化型心絞痛，在3個月內(nèi)，疼痛的程度持續(xù)時間都增加，服用藥物后不能使之完全緩解。治療原那么主要改善冠狀動脈供血缺乏，減低心肌的耗氧量，同時治療冠狀動脈粥樣硬化。應(yīng)用藥物：服用芎香通脈丸，硝酸甘油，川蘇救心噴霧劑，這些藥物以予應(yīng)急用，那么時?？杉佑脝蜗跛岙惿嚼骢タ诜淮?0mg，一天2次，也可與硝苯地平緩釋片聯(lián)合用藥，應(yīng)用復(fù)方丹參片，復(fù)方丹參滴丸等活血化瘀藥都有可觀療效。67精選ppt深圳市東泰醫(yī)藥有限公司致力打造當(dāng)代藥店專業(yè)服務(wù)平臺肝膽腸胃用藥：胃腸病是消化系統(tǒng)最常見的病癥。隨著社會的開展，生活節(jié)奏的加快，以及人們飲食結(jié)構(gòu)的不合理，生活無規(guī)律，造成人體免疫力低下，導(dǎo)致病菌乘機(jī)而入，隨之出現(xiàn)腸胃菌群失調(diào)，胃酸過多，胃粘膜受損，使胃壁失去天然的保護(hù)屏障胃體受到侵害后，炎癥、潰瘍隨之發(fā)生。要想治好胃腸疾病。首先，要?dú)缬拈T螺桿菌，因?yàn)樗乔治g胃粘膜的唯一微生物，它能刺激胃酸分泌引發(fā)炎癥及潰瘍。激活胃粘膜的再生功能，到達(dá)胃粘膜全面修復(fù)的成效。要想平安，有效，合理的掌握胃腸疾病的用藥，首先要了解一些胃腸病患者的發(fā)病原因，病癥，以便于我們平安有效，合理的給藥。68精選ppt深圳市東泰醫(yī)藥有限公司致力打造當(dāng)代藥店專業(yè)服務(wù)平臺胃病鑒別的一般常識及其用藥：1、抗酸藥：中和胃酸的堿性物質(zhì)，如氫氧化鋁片。2、胃黏膜保護(hù)藥：枸椽酸鉍鉀、膠體果膠鉍。3、胃促動藥：嗎丁啉、莫沙必利近幾年來，中成藥備受國人青睞，中藥須辯證使用才有好的效果。它不是一成不變的，是有針對性的。所以，治療起來不比西藥慢，且副作用相對來說要小的多。69精選ppt深圳市東泰醫(yī)藥有限公司致力打造當(dāng)代藥店專業(yè)服務(wù)平臺下面介紹幾種：1、脾胃虛寒癥：可見胃脘痞滿脹痛，食后腹脹，舌淡苔白，脈細(xì)弱。又見胃部隱痛，喜暖喜按，空腹痛甚，得食痛減，肢冷便糖，舌淡胖或邊有齒痕，脈細(xì)或遲。宜選用：溫胃舒顆粒、附子理中丸、暖胃舒樂片2、飲食停滯：可見胃痛，脘腹脹滿，吞酸或吐食，食后重，空腹輕，大便泄瀉或不爽，舌苔厚，脈細(xì)滑或?qū)崱Ｒ诉x用：開胃丸，健胃消食片，保和丸，山楂丸等。70精選ppt深圳市東泰醫(yī)藥有限公司致力打造當(dāng)代藥店專業(yè)服務(wù)平臺3、胃陰缺乏癥：可見胃部隱痛，知饑不食，口燥咽干，大便干結(jié)，舌紅少苔或光凈無苔，脈細(xì)。宜選用：仲景胃靈片，養(yǎng)陰益胃，補(bǔ)脾消炎，行氣止痛皆可。4、肝氣反胃癥：可見胸脘脹悶，攻撐作痛，胃痛連脅，噯氣頻繁，大便不暢，與情緒因素有關(guān)，或有咽部異物感，舌苔薄白，脈強(qiáng)。宜選用：逍遙丸，舒肝健胃丸，六味木香膠囊。5、肝胃郁熱癥：可見胃脘灼痛，痛勢較急，舌淡苔白膩。宜選用：清胃黃連丸，胃炎康膠囊等。71精選ppt深圳市東泰醫(yī)藥有限公司致力打造當(dāng)代藥店專業(yè)服務(wù)平臺6、濕困脾胃證：可見胃脘痞滿不舒，食少無味，惡心嘔吐，噯氣吞酸，頭重身困，多便糖，舌淡苔白膩。宜選用：藿香正氣膠囊，參苓白術(shù)散，香砂養(yǎng)胃丸。7、濕熱互結(jié)證：可見胃脘灼熱脹痛，痞悶，口苦尿黃，舌紅〔邊尖深紅〕，苔黃厚或膩。宜選用：胃痛寧片，胃復(fù)寧膠囊。8、淤血內(nèi)阻證：可見胃脘刺痛或割痛，痛楚固定而拒按，食后痛甚，或有吐血便黑。舌暗或有瘀斑點(diǎn)。宜選用：元胡止痛片，胃康靈膠囊，沉香舒氣丸。禁用：解熱鎮(zhèn)痛藥〔布洛芬，消炎痛〕它可直接損傷胃粘膜，破壞胃粘膜屏障，產(chǎn)生胃出血，甚至穿孔。72精選ppt深圳市東泰醫(yī)藥有限公司致力打造當(dāng)代藥店專業(yè)服務(wù)平臺兒童用藥：1、風(fēng)寒感冒：一般是由受涼引起的，病癥表現(xiàn)為：怕冷,發(fā)熱較輕,不出汗,頭疼,身體四肢酸疼,鼻塞，留清鼻涕,咳嗽吐白痰。可用藥物有：小兒氨酚烷胺顆粒,小兒氨酚黃那敏顆粒,感冒同時引發(fā)扁桃體炎,可以給孩子服用蒲公英顆粒,小兒咽扁顆粒等。2、風(fēng)熱感冒：小孩體溫較高，表現(xiàn)為不是特別怕冷，鼻塞，鼻涕粘稠，咳嗽較重，吐黃痰，痰液比較粘稠，扁桃體紅腫，咽部充血?？捎玫乃幬镉校盒焊忻邦w粒，風(fēng)熱感冒顆粒，清開靈顆粒，清熱解毒口服液配上阿莫西林顆粒。73精選ppt深圳市東泰醫(yī)藥有限公司致力打造當(dāng)代藥店專業(yè)服務(wù)平臺感冒是一種常見病，孩子患了病毒性感冒一般不需要服用抗生素，抗生素對病毒性感冒是不起作用的，如果合并細(xì)菌性感染，出現(xiàn)化膿性扁桃體炎，支氣管炎和肺炎，病癥為：高燒不退，呼吸急促，咳痰粘稠，必須服用抗生素殺滅細(xì)菌生長?？捎盟幬镉校喊⒛髁诸w粒，頭孢克肟顆粒，琥乙紅霉素顆粒，羅紅霉素顆粒等。還有一種病癥：感冒引發(fā)急性上呼吸道感染〔包括：急性咽炎，急性扁桃體炎〕這些都是病毒性感冒的病癥。表現(xiàn)為：發(fā)燒，渾身酸疼，頭疼，可用藥物有：小兒氨酚烷胺顆粒，抗病毒口服液，板藍(lán)根顆粒等。74精選ppt深圳市東泰醫(yī)藥有限公司致力打造當(dāng)代藥店專業(yè)服務(wù)平臺再有就是有一些家長，明明孩子得的是病毒性感冒，卻只給孩子服用小兒氨酚黃那敏顆粒，這時我們銷售人員一定要給家長講解，讓孩子加服利巴韋林顆粒來抗病毒。

75精選ppt深圳市東泰醫(yī)藥有限公司致力打造當(dāng)代藥店專業(yè)服務(wù)平臺兒童咳嗽類用藥咳嗽分為風(fēng)寒咳嗽和風(fēng)熱咳嗽兩類：

1、風(fēng)寒咳嗽：表現(xiàn)為：咳嗽頻繁，咽喉發(fā)癢，吐白痰，流清鼻涕，發(fā)熱頭疼等病癥，可用藥物有：小兒清肺口服液，半夏止咳糖漿，通宣理肺片，小兒化痰止咳顆粒，寶咳寧顆粒。傷風(fēng)感冒引發(fā)咳嗽，并且痰液粘稠，可服用使分泌物變稀的藥物，比方：復(fù)方鮮竹瀝液加消炎藥。

2、風(fēng)熱咳嗽：表現(xiàn)為：咳嗽不爽，痰液粘稠，不易咳出，口干咽痛，鼻涕粘稠，伴有發(fā)熱頭疼，可用藥物有：小兒咳喘靈顆粒，銀黃顆粒。復(fù)方鮮竹瀝液，蛇膽川貝液，川貝枇杷糖漿等等。76精選ppt深圳市東泰醫(yī)藥有限公司致力打造當(dāng)代藥店專業(yè)服務(wù)平臺還有一種病癥：表現(xiàn)為干咳引起上呼道感染，支氣管炎，可服用：氫溴酸右美沙芬糖漿。另外，如果出現(xiàn)干咳，咽干，咽痛，可服用：川貝清肺糖漿。對于急，慢性支氣管炎及各種刺激引起的咳嗽，可服用：磷酸苯丙哌林片。需要注意的是：此藥物只適合8歲以上的兒童。77精選ppt深圳市東泰醫(yī)藥有限公司致力打造當(dāng)代藥店專業(yè)服務(wù)平臺兒童抗生素類用藥

首先，我們說一下哪些病應(yīng)該使用抗生素？

1急性化膿性中耳炎，如外耳道流膿。

2鼻竇炎，表現(xiàn)為流膿性鼻涕。

3急性化膿性扁桃體炎。

4細(xì)菌性肺炎。

六個月—兩歲的嬰幼兒可以使用的比較平安的抗生素包括：青霉素類，頭孢菌素類，紅霉素類。

六個月—兩歲的嬰幼兒禁止使用的抗生素有：四環(huán)素，磺胺，氯霉素，環(huán)丙沙星，氧氟沙星等。

78精選ppt深圳市東泰醫(yī)藥有限公司致力打造當(dāng)代藥店專業(yè)服務(wù)平臺嬰幼兒患病口服抗生素，雖然可以殺滅，抑制體內(nèi)病菌，同時也會殺死對人體有益的益生菌，造成腸道菌群紊亂，這時，需要及時使用足量的益生菌來補(bǔ)充損失的益生菌。

使用方法是：口服抗生素兩小時后服用小兒益生菌顆粒，或停用抗生素后及時服用小兒益生菌顆粒。

我們在日常銷售中要推薦適合兒童使用的抗生素，如、青霉素類，頭孢菌素類，大環(huán)內(nèi)酯類。

禁止使用：喹諾酮類〔沙星類〕。79精選ppt深圳市東泰醫(yī)藥有限公司致力打造當(dāng)代藥店專業(yè)服務(wù)平臺兒童胃腸道及腹瀉如果小孩胃腸道內(nèi)菌群失調(diào)，可用口服媽咪愛用于調(diào)理，媽咪愛中的兩種活益生菌可直接補(bǔ)充正常生理菌叢，抑制致病菌，還能補(bǔ)充腹瀉所喪失的維生素和微量元素，一般腹瀉停止后，可繼續(xù)服用媽咪愛1-2個月，如果腹瀉特別嚴(yán)重，那么需要聯(lián)合蒙脫石散或小兒瀉速停顆粒，才能起到止瀉效果。一般情況下，80%的腹瀉為非細(xì)菌性腹瀉，服用幼瀉停顆粒和媽咪愛就可以了，如果明確為細(xì)菌性感染的腹瀉，才需要服用抗生素。服用這三種藥的順序?yàn)椋翰颓?小時服思密達(dá)或幼瀉停顆粒，餐后服媽咪愛，抗生素和媽咪愛錯開兩小時服用。80精選ppt深圳市東泰醫(yī)藥有限公司致力打造當(dāng)代藥店專業(yè)服務(wù)平臺消化類

一般情況下，孩子吃多了不消化，只需服用健胃消食片或小兒消食顆粒就可以了，當(dāng)孩子出現(xiàn)嚴(yán)重嘔吐不能進(jìn)食時，可短期使用多潘力酮片，它可以幫助孩子盡快回復(fù)飲食。

最后補(bǔ)充一點(diǎn)，3月-6月正是一年中兒童生長發(fā)育的黃金季節(jié)，我們可以家長們推薦一下：鈣、鐵、鋅，維生素等這些保健藥類，推薦的時候可以囑咐：其按療程補(bǔ)充，促進(jìn)孩子更健康的生長發(fā)育。81精選ppt深圳市東泰醫(yī)藥有限公司致力打造當(dāng)代藥店專業(yè)服務(wù)平臺常用藥品組合銷售實(shí)例合理銷售藥品步驟：1、微笑迎人，熱情招呼，您好，有什么可以幫到您的呢？2、問病買藥〔專業(yè)效勞〕：詢問哪些不舒服病癥？曾吃過哪些藥物？3、確認(rèn)病情；4、給藥導(dǎo)購：根據(jù)顧客消費(fèi)水平使出不同價格的藥品，介紹購置藥物的用法用量及本卷須知、療程等。5、顧客購藥+關(guān)聯(lián)銷售6、成交/不成交7、叮囑顧客用藥。送客，不管有沒有成交都要和氣送客。82精選ppt深圳市東泰醫(yī)藥有限公司致力打造當(dāng)代藥店專業(yè)服務(wù)平臺感冒病癥選藥進(jìn)來一青年買感冒藥藥師問:發(fā)燒怕寒嗎?咳嗽嗎?頭痛嗎?關(guān)節(jié)疼嗎?還有什么病癥?答:頭痛,鼻塞流鼻涕,咳嗽,咽喉有點(diǎn)疼痛。多為普通感冒,考慮以緩解病癥為主。顧客假設(shè)發(fā)燒可以使用抗生素,而后可以推薦提高免疫力,抵御感冒的藥品。建議感冒藥+止咳+提高免疫力藥。感冒藥：復(fù)方氨酚烷胺片、氨咖黃敏膠囊。止咳藥：克咳片、復(fù)方桔梗止咳片、消炎止咳片、止咳枇杷糖漿。提高免疫力藥：一般可使用普通VC片或轉(zhuǎn)移因子膠囊。根據(jù)顧客購置力可介紹其它藥品：VC咀嚼片片或VC+E片、牛初乳片/粉、復(fù)合維生素片。83精選ppt深圳市東泰醫(yī)藥有限公司致力打造當(dāng)代藥店專業(yè)服務(wù)平臺感冒病癥選藥進(jìn)來一顧客買感冒藥藥師問:感冒病癥?感冒多長時間?咽喉是否不適?是否咳嗽?答:感冒已有三天,流鼻涕、鼻塞,咽喉痛而干不咳嗽?？紤]:服用感冒藥,因其咽喉痛而干可加服咽炎藥。建議用感冒藥+消炎藥+口含片。平時適當(dāng)?shù)募訌?qiáng)鍛煉,感冒時多喝些開水,家中經(jīng)常通風(fēng)。感冒藥：復(fù)方氨酚烷胺片、復(fù)方感冒靈顆粒。消炎藥：西藥可用阿莫西林、阿奇霉素、氨芐西林、琥乙紅霉素、頭孢克肟片、頭孢拉定膠囊；中成藥可用千里光片、抗菌消炎膠囊、消炎片、猴耳環(huán)消炎膠囊口含片：咽炎含片、薄荷喉片、蜜煉川貝枇杷糖、雙花草珊瑚含片含片等。84精選ppt深圳市東泰醫(yī)藥有限公司致力打造當(dāng)代藥店專業(yè)服務(wù)平臺感冒病癥選藥進(jìn)來一顧客買感冒藥藥師問:感冒病癥(包括是否發(fā)熱.咳嗽)?感冒多長時間?答:鼻塞、打噴嚏、流清涕、咳嗽、痰白稀、怕寒明顯，全身無汗且有酸痛不適的感覺，不發(fā)熱，感冒兩天。考慮為風(fēng)寒性感冒,建議成藥、西藥均可用。成藥可用發(fā)汗解表類:感冒疏風(fēng)膠囊；西藥可用復(fù)方氨酚烷胺膠囊+多種維生素(提高免疫力，減少感冒發(fā)生)。平時適當(dāng)?shù)募訌?qiáng)鍛煉,感冒時多喝些開水。感冒藥：中成藥:小柴胡顆粒、感冒軟膠囊、風(fēng)寒感冒顆粒；西藥：復(fù)方氨酚烷胺片、鹽酸嗎啉胍片。提高免疫力藥：一般可使用普通VC片，轉(zhuǎn)移因子膠囊。根據(jù)顧客購置力可介紹其它藥品：VC片或VC+E片、牛初乳片/粉、復(fù)合維生素片。85精選ppt深圳市東泰醫(yī)藥有限公司致力打造當(dāng)代藥店專業(yè)服務(wù)平臺咳嗽選藥進(jìn)來一顧客買止咳藥藥師問:有什么病癥?有痰嗎?答:咳嗽痰多而黃、口鼻枯燥、咽痛、頭痛。從臨床表現(xiàn)來看,為風(fēng)熱型咳嗽。建議服用咳嗽藥+抗生素+下火藥?；颊咂綍r易上火，吃肉食、辛辣又多，忌吃辛辣食物，多飲水?？人运幤罚捍ㄘ愯凌颂菨{、羚羊清肺顆粒、復(fù)方魚腥草片、麻杏止咳片。痰多可選用藥品：化痰平喘平、克咳片、復(fù)方桔梗止咳片、橘紅化痰膠囊、消炎止咳片等?？股兀毫_紅霉素、琥乙紅霉素、阿奇霉素、阿莫西林、氨芐西林、頭孢克肟片、頭孢拉定膠囊。下火藥：板藍(lán)根顆粒、一清顆粒、清熱解毒口服液等86精選ppt深圳市東泰醫(yī)藥有限公司致力打造當(dāng)代藥店專業(yè)服務(wù)平臺鼻炎選藥進(jìn)來一顧客買鼻炎藥藥師問:病癥如何，有何不適?多長時間了?吃過藥嗎?答:常出現(xiàn)鼻塞,流膿鼻涕,頭疼,記憶力下降,嗅覺減退,有兩三個月了,滴過呋麻鼻凈但效果不大?？紤]:根據(jù)病癥判斷為鼻竇炎。建議用鼻炎藥+中藥鼻炎水(外用,因?yàn)椴灰碎L久使用具有血管收縮作用的滴鼻劑,如麻黃素,滴鼻凈)+抗生素(病癥較重時需要消炎藥)。平時適當(dāng)參加體育鍛煉戒煙酒、多吃蔬菜水果,保持大便通暢，不要經(jīng)常用手挖鼻,以免損傷鼻黏膜造成鼻出血。飲食中忌辛辣、燥熱之物,多吃蔬菜、水果?？诜茄姿帲悍儡票茄灼?、蒼耳子鼻炎膠囊、膽香鼻炎片、通竅鼻炎片中藥鼻炎滴劑：滴通鼻炎水，苗寶鼻通爽；抗生素：阿莫西林、乙酰螺旋霉素片、頭孢克肟片、阿奇霉素膠囊。87精選ppt深圳市東泰醫(yī)藥有限公司致力打造當(dāng)代藥店專業(yè)服務(wù)平臺鼻炎選藥進(jìn)來一顧客買鼻炎藥藥師問:病癥如何、有何不適?多長時間了?吃過藥嗎?經(jīng)常性嗎?答:經(jīng)常連續(xù)性發(fā)作打噴嚏,每次一般不少于5個噴嚏,多時甚至幾十個，打噴嚏的時間常以早晨起床、夜晚入睡,幾乎每天都會發(fā)作幾次，噴嚏過后大量清水樣的鼻涕,再后是鼻腔的堵塞?？紤]:根據(jù)病癥判斷為過敏性鼻炎。建議用中成藥+抗組胺藥物+多種維生素(維生素及微量元素的缺乏也可能造成過敏反響)應(yīng)防止冰冷飲料,食物的溫度太低可能造成呼吸道過敏反響的加強(qiáng)，平時適當(dāng)參加體育鍛煉戒煙酒，多吃蔬菜水果?？诜茄姿帲嚎捎糜谶^敏性的鼻炎寧顆粒、蒼耳子鼻炎膠囊、膽香鼻炎片、通竅鼻炎片、鼻炎康、鼻舒適。抗組胺藥：撲爾敏、西替利嗪片、特非那定、氯雷他定膠囊。維生素:復(fù)合維生素片88精選ppt深圳市東泰醫(yī)藥有限公司致力打造當(dāng)代藥店專業(yè)服務(wù)平臺足癬選藥進(jìn)來一顧客買治腳癬藥藥師問:部位在哪里?有無其他病癥?多長時間?答:腳趾有水皰、發(fā)紅,感到腳癢,腳趾間皮膚脫皮、糜爛，有臭味?？紤]:根據(jù)其答復(fù)和出現(xiàn)病癥的部位可以判斷是腳癬。首先針對其病癥建議用治癬藥+外用噴劑(噴在鞋里可防止家人被傳染),外用膏劑可用于水皰型，糜爛型應(yīng)保持局部枯燥，用足光粉浸泡，如有化膿感染可使用抗菌藥物。告知病癥減輕后一定要再用七天以穩(wěn)固治療防止復(fù)發(fā)，同時對穿的鞋襪要進(jìn)行消毒處理，可用日光曝曬或開水燙洗，保持腳的清潔枯燥勤換鞋襪。治癬藥：外用藥品硝酸咪康唑乳膏、酮康唑乳膏、鹽酸特比萘芬乳膏，口服藥品百癬夏塔熱片。非藥品腳康霜、菌必凈、中藥護(hù)足散。代理噴劑：足清、噴腳寧、狼毒噴劑?？咕兀毫_紅霉素、琥乙紅霉素、左氧氟沙星等。 89精選ppt深圳市東泰醫(yī)藥有限公司致力打造當(dāng)代藥店專業(yè)服務(wù)平臺聯(lián)合用藥案例:

說明:

一、本課案例只是針對某種病癥較好的一種用藥方案，在銷售中可以根據(jù)實(shí)際情況去組合。

二、店員在介紹商品時一定要尋問顧客有沒有慢性病史、過敏史等情況。

三、對于發(fā)熱超過39度，用因分析不清的應(yīng)建議其就醫(yī)；對組合用藥的方案有疑意時請資詢藥師，或進(jìn)行調(diào)整。90精選ppt深圳市東泰醫(yī)藥有限公司致力打造當(dāng)代藥店專業(yè)服務(wù)平臺送客親切送客并提示顧客,在對電腦１到2個小時左右就向遠(yuǎn)方望一望或閉目休息一會，這樣可以緩解因長時間凝視一處導(dǎo)致的瞳孔長期保持收縮或擴(kuò)張狀態(tài)引起的視疲勞或視力下降。有不適病癥請拔打銷售小票上的客服或及時就醫(yī)。微笑迎人,熱情招呼,您好,請問需要什么幫助嗎?介紹不同價位的商品視力清16元+多種維生素片20元告知用法用量.客單為:36元藥師初步確認(rèn)眼疲勞考慮：視力清滴眼液是中西藥結(jié)合的藥物，補(bǔ)充眼部營養(yǎng)，緩解視疲勞，加口服含維生素A〔又稱視黃醇〕類藥物效果更好藥師問:〔工作性質(zhì)〕是要經(jīng)常對著電腦工作嗎?顧客:是的.以前視力很好，最近視力下降較快，有時候看東西還有些模糊．導(dǎo)購五部曲:a.哪些不舒服病癥b.是您自己嗎c.吃過哪些藥物,看過醫(yī)生嗎?d.介紹購置藥物的用法用量及注意事項(xiàng),療程,過敏史e.買單完,假設(shè)有其它需要可咨詢可推薦相應(yīng)配合治療藥品有一位年輕先生說:眼睛有點(diǎn)酸澀,平時喜愛上網(wǎng)。顧客收入水平中、高檔問病賣藥顧客購藥確認(rèn)病情專業(yè)效勞關(guān)聯(lián)銷售聯(lián)合用藥案例:91精選ppt深圳市東泰醫(yī)藥有限公司致力打造當(dāng)代藥店專業(yè)服務(wù)平臺問病賣藥顧客購藥確認(rèn)病情專業(yè)效勞關(guān)聯(lián)銷售送客微笑迎人,熱情招呼,您好,請問需要什么幫助嗎?介紹不同價位的商品小兒感冒顆粒12元+小兒止咳化痰顆粒11元+羅紅霉素顆粒10元=33元.告知用法用量.客單為:33元〔低檔收入〕按說明書用法用量服用藥師初步判定:實(shí)火引起的感冒考慮：小兒感冒，流鼻涕，低燒應(yīng)用西藥治療感冒的效果快，大便枯燥通常有食積、實(shí)火引起，應(yīng)用清解內(nèi)熱的藥物，小兒咳嗽通常有痰咳不出，應(yīng)用止咳化痰類藥物藥師問:是您家小孩嗎?顧客:是的.藥師說:小孩多大了,主要都是什么病癥?顧客:流鼻涕，低燒，咳嗽，咽喉腫痛，大便枯燥.今年3歲.導(dǎo)購五部曲:a.哪些不舒服病癥b.是您自己嗎c.吃過哪些藥物,看過醫(yī)生嗎?d.介紹購置藥物的用法用量及注意事項(xiàng),療程,過敏史e.買單完,假設(shè)有