前臺工作職責(zé)課件

前臺工作職責(zé)前臺工作職責(zé)前臺工作職責(zé)職業(yè)素養(yǎng)1服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)愛同事?；拘蜗?淡妝上崗，著裝整潔；職業(yè)操守2不濫用職權(quán)，不挪用公款，不損害公司和他人利益。態(tài)度4工作中積極正面，不轉(zhuǎn)播負(fù)能量，應(yīng)具備的素養(yǎng)不做損人利己的事，不頂撞領(lǐng)導(dǎo)。不允許工作中有個(gè)人主義思想。堅(jiān)決不做公司不允許做的事情。及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。工作中時(shí)刻面帶微笑 不允許工作中與他人聚集聊天喧鬧

前臺工作職責(zé)前臺-接待迎客接聽電話送客備注：不管接聽任何的時(shí)候，迎、送、接，使用普通話，標(biāo)準(zhǔn)用語，掛，標(biāo)準(zhǔn)結(jié)束語。語氣要委婉，溫柔。前臺工作職責(zé)前臺區(qū)域衛(wèi)生必須保持干凈整潔，不允許有任何不屬于前臺的雜物堆積在前臺。前臺只需有顧客檔案，預(yù)約本，消耗本，電話，pos機(jī)，考勤機(jī)，電腦這些東西。其他東西不許出現(xiàn)。倉庫區(qū)域衛(wèi)生必須保持干凈整潔，不允許有任何非產(chǎn)品的雜貨存放到倉庫重地。倉庫重地不允許任何前臺以外的擅自進(jìn)入。采購店內(nèi)需要的生活用品和增值服務(wù)用品以及其他店內(nèi)活動(dòng)臨時(shí)需要采購的物品，且合理把控價(jià)格貨物的管控前臺有責(zé)任監(jiān)管店內(nèi)貨物的流動(dòng)以及存貨情況，應(yīng)及時(shí)和公司溝通調(diào)換貨，防止貨物堆壓，給公司造成不必要的損失。店內(nèi)行政事務(wù)（包含衛(wèi)生，采購，貨物的管理標(biāo)準(zhǔn)）備注：必須每日下班前進(jìn)行貨物盤點(diǎn)（注意貨物的有效期），每日打掃。前臺工作職責(zé)賬務(wù)管理所有賬本，財(cái)務(wù)報(bào)表必須當(dāng)日結(jié)算，不允許拖置到次日11賬目必須清晰直觀，不允許亂涂亂改,涂改次數(shù)不能超過3次，紙張褶皺，填寫賬目的筆記顏色要統(tǒng)一(黑色)。2上班中，除前臺外業(yè)績表不允許任何人翻閱和修改3月底結(jié)賬，必須把所余現(xiàn)金全部存入銀行4A.手工臺賬的要求前臺工作職責(zé)博卡系統(tǒng)B銷賬隨做隨銷，必須隨時(shí)銷卡做賬，保證手工賬和電腦賬一致。前臺工作職責(zé)要求前臺提前20分鐘到店，把上班前的準(zhǔn)備工作做好。工作流程準(zhǔn)備上班前的前臺工作職責(zé)1開門、打開水電總閘

2工作服換好，整理自己的儀容儀表3打開店內(nèi)音樂，調(diào)節(jié)大廳溫度4準(zhǔn)備水果、點(diǎn)心、花茶5打掃前臺桌面的衛(wèi)生，準(zhǔn)備好消耗本，預(yù)約本，以及今天到店顧客的檔案資料6打開電腦系統(tǒng)進(jìn)店準(zhǔn)備工作7檢查pos機(jī)中的打印紙及電量是否充足,8發(fā)形象照，倉庫圖，水果點(diǎn)心圖9調(diào)整好自己的狀態(tài)，開始迎接工作前臺工作職責(zé)1接待顧客，要求完全標(biāo)準(zhǔn)，始終保持微笑。2電話接聽，要求按照接聽標(biāo)準(zhǔn)，聲音委婉，動(dòng)聽3為顧客登記檔案，銷卡，同時(shí)及時(shí)做消耗，業(yè)績4每輪報(bào)業(yè)績：12點(diǎn)14點(diǎn)16點(diǎn)18點(diǎn)5及時(shí)準(zhǔn)備花茶，點(diǎn)心，水果店內(nèi)工作中6下班前把營業(yè)款存入指定賬戶7應(yīng)對店內(nèi)出現(xiàn)的一些突發(fā)狀況（例如：推銷，顧客咨詢等情況）8工作中，不得擅自離崗（吃飯，上廁所的時(shí)間不超過30分鐘，超過30分鐘以上視為曠工）前臺工作職責(zé)禁止工作中，玩手機(jī)而懈怠自己的工作禁止在前臺和大廳吃東西禁止工作期間聚集在前臺或休息室聊天工作中的禁忌前臺工作職責(zé)倉庫盤點(diǎn)1結(jié)賬，完成各種報(bào)表和賬本。2報(bào)匯總業(yè)績3整理賬本以及報(bào)表，存放到安全區(qū)域4檢查店內(nèi)物品情況，（關(guān)閉水電總閘）5結(jié)束工作離開門店，需檢查每個(gè)房間空調(diào)，