導(dǎo)游實(shí)務(wù)教案

21世紀(jì)，我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展前景廣闊，但所面臨的國(guó)際、國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)也將更加激烈。旅游第一 導(dǎo)游服務(wù)及導(dǎo)游教學(xué)重點(diǎn)：教學(xué)難點(diǎn)：圖文聲像導(dǎo)游方 圖文聲像導(dǎo)游方式，亦稱(chēng)物化導(dǎo)游方式，它涉及 （1）獨(dú)立性 （2）腦體高度結(jié) （3）知識(shí)性 （4）復(fù)雜多①服務(wù)對(duì)象復(fù) ②游客需求多個(gè)多③接觸的人員多，人際關(guān)系復(fù) ④要面對(duì)多個(gè)物質(zhì)誘惑和“精神污染（5）（1）散客旅游者取代團(tuán)體旅游者成為旅游主 （2）休閑旅游增加較（3）旅游信息和服務(wù)設(shè)施更加發(fā) （4）旅游活動(dòng)更符合可持續(xù)發(fā)展規(guī)（1）導(dǎo)游內(nèi)容的高知識(shí) （2）導(dǎo)游手段的高科技 導(dǎo)游員是指根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定獲得導(dǎo)游證(TourGuideIdentityCard)，接（1）國(guó)際入境旅游導(dǎo)游 （2）國(guó)際出境旅游導(dǎo)游◆專(zhuān)業(yè)導(dǎo)游 旅行社經(jīng)理兼領(lǐng)◆業(yè)余導(dǎo)游 職業(yè)領(lǐng)◆游覽點(diǎn)的解說(shuō) 業(yè)余領(lǐng)◆義務(wù)導(dǎo)游 義務(wù)領(lǐng)(1)按業(yè)務(wù)范疇劃分(2)按職業(yè)性質(zhì)劃分(3)按使用語(yǔ)言劃分(4)按技術(shù)等級(jí)劃分(5) 介紹狀況、全程陪 (1)實(shí)施旅游接待計(jì)貫徹旅游合 (2)聯(lián)系工聯(lián)系工 (3)組織協(xié)調(diào)工組織和團(tuán)結(jié)工 (4)維護(hù)安全、解決問(wèn)題(5)宣傳、調(diào) 安排旅游活 (1)導(dǎo)游解做好接待工 (2)安全提 (5)(1)2.3.(2)(3)導(dǎo)游員的心理4.含有較強(qiáng)的獨(dú)立工作5.①愛(ài)國(guó)愛(ài)企、自尊自 ②熱愛(ài)本崗，敬業(yè)樂(lè)③熱情和諧，來(lái)賓至 ④公平守信，誠(chéng)實(shí)善⑤文明禮貌，親切服 ⑥不卑不亢，一視同⑦團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大 ⑧遵紀(jì)遵法，廉潔奉①忠于祖國(guó)，堅(jiān)持“內(nèi)外有別”原 ②嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請(qǐng)示報(bào)告制③自覺(jué)遵紀(jì)遵 ④自尊、自愛(ài)，不失人格、國(guó)①考 ②年①聘任時(shí)的審核制 ②導(dǎo)游工作的考第二 團(tuán)體導(dǎo)游服務(wù)程教學(xué)難點(diǎn)：（一）（二）（一）（二）首先，全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)有共同的工作對(duì) 他們有共同的工作任 執(zhí)行該團(tuán)體的旅游計(jì)劃，為其安排貫徹各項(xiàng)旅游服最后，他們有共同的努力目的------組織好該團(tuán)體旅游者的旅游活動(dòng),為其提供（三）（一）（二）（三）入店服務(wù)（四 核對(duì)、商定日（五）準(zhǔn)備好社旗、話筒、導(dǎo)游證和必要的錢(qián)款或票證（如門(mén)票結(jié)算單10(1)（六）（七）送站服務(wù)提前達(dá)成機(jī)場(chǎng)（車(chē)站、碼頭（八）后續(xù)工作（一）（二）首站（入境站）（三）進(jìn)住飯店服務(wù)（四）核對(duì)、商定日程（五 各站服（六）（七）（八）