汽車維修公司組織結(jié)構(gòu)及崗位職責

汽車維修公司組織結(jié)構(gòu)及崗位職責

汽車維修公司的組織結(jié)構(gòu)及崗位職責是非常重要的，以下是各崗位的職責：1.維修員崗位職責維修員是車間中最核心的崗位之一，他們必須保持整潔的衣著，服從車間調(diào)度工作安排，并嚴格按照公司的維修手冊、行業(yè)標準和維修工藝等操作規(guī)程進行維修作業(yè)。在維修過程中，維修員必須自行進行自檢和記錄等工作，并維護好維修設備，保持作業(yè)場所的清潔。2.維修過程中的注意事項在維修過程中，維修員必須對車輛進行檢查，發(fā)現(xiàn)委托書未定項目必須報服務顧問，由服務顧問與用戶磋商，如用戶在車旁維修人員必須填寫好需要檢修的項目，然后請用戶簽字確認。維修人員在實施維修作業(yè)過程中根據(jù)委托書批示認真仔細檢修，不得對一些難以排除的故障向客戶推托解釋，必須報技術部門由技術人員共同處理。維修人員有責任對用戶的財產(chǎn)實施保護及保管，在維修過程中不得任意隨意動用與維修不相關的車內(nèi)裝備或物品。3.鈑金維修工的職責鈑金維修工在動用焊接設備時必須遵照有關的安全規(guī)定進行操作，遵守十不燒的原則，在車上焊接必須熟悉車輛技術要求后再實施操作。設備使用完畢必須關閉好各種氣體并重復檢查關閉情況。4.借用工具和配件的注意事項借用工作時必須做到借前檢查、還前檢查，發(fā)現(xiàn)問題必須回報給保管員，還回工具必須保持清潔，不得把工具帶出公司。借用工具必須當天歸還不得過夜。維修人員必須對更換的舊件根據(jù)要求返回倉庫，對索賠要求做好記錄，填寫并捆綁標簽。對借用配件必須以舊件換新件，領用配件原則上以返還舊件后領新件，返還件外表需清潔干凈。5.其他注意事項維修人員必須檢查所負責設備的運行狀況，作好保養(yǎng)工作，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報。使用設備時先查后用，有保險裝置的設備一定查看保險是否到位，不得在保險未到位的情況下使用設備。維修人員維修完畢后必須進行自檢，自檢合格后交技術人員檢查。在維修中需路試的需報技術人員或業(yè)務主管，原則上不允許維修人員外出試車，試車人員不得單獨外出試車，試車在公司內(nèi)部場地進行。6.維修人員的責任維修人員必須委托書所立項目進行維修作業(yè)，不得在維修中漏項。維修人員必須保管好個人工具小車，小車內(nèi)不得存放舊件，車內(nèi)工具必須保持整潔完好。遇有政黨使用損壞報廢以舊換新，出現(xiàn)遺失必須按原價賠償。維修人員不得出現(xiàn)領用不用或過失領用，在維修中損壞而仍用舊件以次充好。12、維修人員完成維修任務后，必須清潔工作站和工具，保持工作站和庫房的絕對清潔。在無維修任務時，不得離開公司或到其他工作崗位。13、各工種維修人員必須妥善保管委托書，并按照任務要求和時間要求實施施工，在保證質(zhì)量的前提下盡可能提前完成任務。14、維修人員必須團結(jié)一致，樹立團隊精神，充分發(fā)揮自己的技術特長。當站內(nèi)維修車輛遇到問題時，必須主動幫助解決，并參與共同討論。二、技術負責人：1.技術負責人負責對修理人員進行技術培訓，根據(jù)不同車型要求公布相關數(shù)據(jù)，負責新車型培訓和維護策劃。2.技術負責人負責維護車輛的過程檢驗和最終檢驗，經(jīng)常檢查維修工的規(guī)范操作和相關數(shù)據(jù)的實施，并幫助維修人員解決疑難問題。3.技術負責人必須每月統(tǒng)計一次維修人員的工作合格率，并評估和制定整改措施，根據(jù)公司服務組織細則規(guī)定建立各種檔案。4.技術負責人負責維修設備的技術規(guī)范，保證維修設備完好，并進行維修設備修復后的驗收。5.技術負責人負責更新維修資料，根據(jù)公司技術信息整理維修指導作業(yè)書，做好夾頁處理，并記錄。6.技術負責人必須按要求對每臺修復車輛進行過程檢驗和竣工檢驗，在業(yè)務量增多后，可按比例抽檢小修車輛，對油漆鈑金和安全件的修理，必須實行百分百的檢驗。抽查車輛數(shù)量不得低于車輛總數(shù)的30%。7.技術負責人負責本部門的培訓工作，每年12月3號制定本部門的培訓計劃，每月統(tǒng)計各員工的維修質(zhì)量，做好維修質(zhì)量月報表。8.技術負責人必須與其他部門配合協(xié)調(diào)工作，負責外來技術性文件的審批（包括外來技術性問題的確認）工作。三、鈑金工崗位職責：1.遵守公司規(guī)章制度。2.服從上級和車間主管的工作安排。3.嚴格按照公司汽車維修手冊、行業(yè)標準、維修工藝和操作規(guī)程進行維修作業(yè)。4.做好維修過程中的自檢和記錄工作。5.維護好維修設備，保持工作場地清潔。6.遵守電焊工安全操作規(guī)程，嚴禁無證動用焊割設備。7.自覺維護公司聲譽和利益。8.主動向公司反映工作中存在的問題并提出建議。9.自覺提高自身技能，參加公司組織的各種培訓。四、檢驗員崗位職責：1.認真研究國家質(zhì)保體系方針政策和質(zhì)量管理要求，樹立百年大計，質(zhì)量第一的思想，對用戶負責。2.發(fā)揮一參三員的作用（一參即做好提高質(zhì)量的參謀；三員即技術輔導員、質(zhì)量檢驗員、用戶宣傳員）。3.質(zhì)量檢驗員需要嚴格把關產(chǎn)品質(zhì)量，確保產(chǎn)品符合要求。4.質(zhì)量檢驗員要認真記錄質(zhì)檢過程，確保數(shù)據(jù)準確可靠。5.遵守公司規(guī)章制度是每個員工的基本職責。五、鑒定員崗位職責1.熟練掌握并認真貫徹DYK的質(zhì)量保修政策，維護DYK品牌形象。2.認真檢查保修車輛并進行明確的質(zhì)量鑒定，維護用戶的合法權(quán)益。3.對質(zhì)量擔保范圍內(nèi)的相關保修項目，按照DYK規(guī)定程序申報和審批。4.正確填寫并保存《我公司汽車索賠審核單》，負責保修舊件反回管理。5.收集各種質(zhì)量技術信息，并及時反饋給XXX。6.向用戶解釋不屬于DYK質(zhì)量保修范疇的充分理由和依據(jù)，積極宣傳DYK保修政策。六、維修工崗位職責1.遵守公司規(guī)章制度，確保工作紀律性。2.服從車間主管的工作安排，保證工作有序進行。3.嚴格按照DYK維修手冊、行業(yè)標準、維修工藝和操作規(guī)程進行維修作業(yè)。4.做好維修過程中的自檢和記錄工作，確保維修質(zhì)量。5.維護好維修設備，并保持工作場地清潔整潔。七、洗車人員崗位職責1.遵守公司規(guī)章制度，確保工作紀律性。2.保證對每輛用戶車輛進行完全徹底的清洗。3.對用戶提供的車輛只能進行干清洗，不得使其弄臟或短缺。4.清洗完成后必須即刻通知用戶或業(yè)務接待等相關人員。5.每次清洗完車輛后必須清理好場所，保持清洗場所整潔。6.檢查使用的設備，并及時報告主管發(fā)現(xiàn)的問題。7.經(jīng)常性對所用的設備進行加油、清潔保養(yǎng)。八、油漆工崗位職責1.遵守公司規(guī)章制度，確保工作紀律性。2.服從上級和車間主管的工作安排，保證工作有序進行。3.嚴格按照DYK維修手冊、行業(yè)標準、維修工藝和操作規(guī)程進行維修作業(yè)。4.做好維修過程中的自檢和記錄工作，確保維修質(zhì)量。5.維護好維修設備，并保持工作場地清潔整潔。6.遵守油漆工安全操作規(guī)程，確保工作安全。7.自覺維護公司聲譽和利益，做好工作。8.主動向公司反映工作中存在的問題并提出建議。9.自覺提高自身技能并參加公司組織的各種培訓。10.組織本崗位員工的安全生產(chǎn)，確保工作安全。九、質(zhì)檢員的工作標準1.根據(jù)國家質(zhì)保體系和DYK的質(zhì)量標準進行工作。2.對所有維修車輛進行過程檢驗和終檢。3.寫出檢驗報告，進行質(zhì)量分析，并及時向領導匯報。4.協(xié)助車間主管對車間進行管理。2.服務體系運作全面服務質(zhì)量管理是企業(yè)為了保證和提高產(chǎn)品和服務質(zhì)量，綜合運用一整套服務質(zhì)量管理體系、手段和方法所進行的系統(tǒng)管理活動。全面服務質(zhì)量管理的一個重要特點就在于管理的全面性，它需要在所有環(huán)節(jié)上都實現(xiàn)全面的服務質(zhì)量管理。全面服務質(zhì)量管理是一種全過程、全員參與、運用全面管理方法的服務質(zhì)量管理方式。其中，全員參與是基礎，指組織機構(gòu)中所有部門和層次的人員都應參與服務質(zhì)量管理，以確保最終產(chǎn)品符合質(zhì)量要求。此外，全面服務質(zhì)量管理與組織及社會受益的目標是一致的，既要確保企業(yè)收益，也要滿足社會要求，樹立企業(yè)良好形象。為了實現(xiàn)全面服務質(zhì)量管理，需要綜合管理和保障措施。具體來說，員工應樹立“用戶第一、質(zhì)量第一”的經(jīng)營觀念，熱情接待車主，精心維修車輛，確保修車質(zhì)量。同時