導(dǎo)游管理法規(guī)

第一節(jié)導(dǎo)游人員概述一、導(dǎo)游人員的定義二、導(dǎo)游人員的條件三、導(dǎo)游人員的分類《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》一、導(dǎo)游人員的定義（1）概念

導(dǎo)游人員是指依照《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。

（2）三層含義

導(dǎo)游是依法取得導(dǎo)游證的人員。

是擔(dān)任導(dǎo)游工作的前提條件。只有參加導(dǎo)游人員資格考試合格，并取得了導(dǎo)游證的人，才能從事導(dǎo)游工作。

導(dǎo)游是接受旅行社委派的人員。

是導(dǎo)游人員概念的主要特征。只有接受旅行社委派從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的人，其合法從業(yè)權(quán)才能受到《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的保護(hù)。未受旅行社委派的，不得私自接待旅游者。

導(dǎo)游是為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。

是導(dǎo)游人員的工作范圍。對(duì)于團(tuán)體游客按組團(tuán)合同的規(guī)定的導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施對(duì)于散客按事前約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施

二、導(dǎo)游人員的條件1、必須是中華人民共和國(guó)的公民。外國(guó)人和無國(guó)籍人士不能成為我國(guó)的導(dǎo)游人員。2、具有高級(jí)中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)?；蛘咭陨蠈W(xué)歷。3、身體健康，能適應(yīng)工作的需要。4、具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基本知識(shí)和語(yǔ)言表達(dá)能力。

語(yǔ)言知識(shí)、旅行知識(shí)、心理學(xué)和美學(xué)知識(shí)、政策與法規(guī)的知識(shí)、史地文化知識(shí)、政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)知識(shí)等5、通過導(dǎo)游人員資格考試并獲得資格證書。

參加導(dǎo)游人員資格考試，經(jīng)考試合格的，由國(guó)務(wù)院旅游行政部門或者國(guó)務(wù)院旅游行政部門委托省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門頒發(fā)導(dǎo)游人員資格證書。6、申請(qǐng)領(lǐng)取導(dǎo)游證。

取得導(dǎo)游人員資格證書的，經(jīng)與旅行社訂立勞動(dòng)合同或者在導(dǎo)游服務(wù)公司登記，方可持所訂立的勞動(dòng)合同或者登記證明材料，向省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門申請(qǐng)領(lǐng)取導(dǎo)游證。

關(guān)于導(dǎo)游證

分為正式導(dǎo)游證和臨時(shí)導(dǎo)游證

臨時(shí)導(dǎo)游證:具有特定語(yǔ)種語(yǔ)言能力的人員，雖未取得導(dǎo)游人員資格證書，旅行社需要聘請(qǐng)臨時(shí)從事導(dǎo)游活動(dòng)的，由旅行社向省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門申請(qǐng)領(lǐng)取臨時(shí)導(dǎo)游證。

正式導(dǎo)游證的有效期限為3年，有效期滿后可在有效期限屆滿3個(gè)月前向旅游行政管理部門申請(qǐng)辦理?yè)Q發(fā)導(dǎo)游證手續(xù)。臨時(shí)導(dǎo)游證的有效期限最長(zhǎng)不超過3個(gè)月，有效期滿后，不得延期。

不予頒發(fā)導(dǎo)游證的情形：（一）無民事行為能力或者限制民事行為能力的；（二）患有傳染性疾病的；（三）受過刑事處罰的，過失犯罪的除外；（四）被吊銷導(dǎo)游證的。關(guān)于導(dǎo)游人員資格證書和導(dǎo)游證三、導(dǎo)游人員的分類（一）按導(dǎo)游的業(yè)務(wù)范圍分

1、海外領(lǐng)隊(duì)

2、全程陪同導(dǎo)游（全陪）3、地方陪同導(dǎo)游（地陪）4、景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游員（講解員）

（二）按導(dǎo)游語(yǔ)言分類1、中文導(dǎo)游員（普通話、地方話、少數(shù)民族語(yǔ)言）

主要服務(wù)的對(duì)象是國(guó)內(nèi)旅游中的中國(guó)公民和入境旅游的港、澳、臺(tái)同胞2、外語(yǔ)導(dǎo)游員

主要服務(wù)對(duì)象是入境旅游的外國(guó)游客和出境旅游的中國(guó)公民（四）按技術(shù)等級(jí)分類1、初級(jí)導(dǎo)游員

通過旅游行政部門組織的全國(guó)導(dǎo)游資格考試獲導(dǎo)游人員資格證書后，即為初級(jí)導(dǎo)游員。2、中級(jí)導(dǎo)游員

取得初級(jí)導(dǎo)游證滿2年，業(yè)績(jī)明顯，考核、考試合格者晉升為中級(jí)導(dǎo)游員。3、高級(jí)導(dǎo)游員

取得中級(jí)導(dǎo)游證滿4年，具有大?；蛞陨蠈W(xué)歷，業(yè)績(jī)突出、水平較高，在國(guó)內(nèi)同行和旅行商中有一定影響，考核、考試合格者晉升為高級(jí)導(dǎo)游員。4、特級(jí)導(dǎo)游員

取得高級(jí)導(dǎo)游證滿5年，具有大學(xué)本科或以上學(xué)歷，業(yè)績(jī)優(yōu)異，有突出貢獻(xiàn)，有高水平的研究成果，在國(guó)內(nèi)外同行和旅行商中有較大影響，經(jīng)考核合格者晉升為特級(jí)導(dǎo)游員。

導(dǎo)游員申報(bào)等級(jí)時(shí)，由低到高，逐級(jí)遞升，經(jīng)考核、考試評(píng)定合格者，頒發(fā)相應(yīng)的導(dǎo)游員等級(jí)證書。

凡參加省部級(jí)以上單位組織的導(dǎo)游技能大賽獲得最佳名次的導(dǎo)游員，報(bào)全國(guó)導(dǎo)游人員等級(jí)考核評(píng)定委員會(huì)批準(zhǔn)后，課晉升以及導(dǎo)游員等級(jí)。一人多次獲獎(jiǎng)只能晉升一次，晉升的最高等級(jí)為高級(jí)導(dǎo)游員。（三）按職業(yè)性質(zhì)分類1、專職導(dǎo)游員——我國(guó)導(dǎo)游隊(duì)伍的主體

是指在一定時(shí)期內(nèi)以導(dǎo)游工作為其主要職業(yè)的導(dǎo)游員。一般為旅行社的正式職員2、兼職導(dǎo)游員（業(yè)余導(dǎo)游員）

是指不以導(dǎo)游工作為其主要職業(yè)，而利用業(yè)余時(shí)間從事導(dǎo)游工作的人員。3、自由職業(yè)導(dǎo)游員

以導(dǎo)游工作為主要職業(yè)，但又不是旅行社的正式員工，一般掛靠在導(dǎo)游管理中心（或翻譯導(dǎo)游公司）等單位，同時(shí)為若干家旅行社服務(wù)。既不是兼職也不是專職導(dǎo)游員。第二節(jié)：導(dǎo)游人員的管理《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》、《關(guān)于對(duì)全國(guó)導(dǎo)游員實(shí)行等級(jí)評(píng)定的意見》和《導(dǎo)游員職業(yè)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》一、日常管理1強(qiáng)化導(dǎo)游責(zé)任，實(shí)行合同管理和等級(jí)制度。

調(diào)整對(duì)導(dǎo)游人員管理的權(quán)利和責(zé)任。按照事權(quán)統(tǒng)一，責(zé)權(quán)統(tǒng)一的管理原則，實(shí)行導(dǎo)游資格證、執(zhí)業(yè)證兩證分離管理。省級(jí)旅游行政管理部門必須嚴(yán)格導(dǎo)游資格考試。國(guó)家旅游局將把導(dǎo)游執(zhí)業(yè)管理的好壞密切與優(yōu)秀旅游城市的創(chuàng)優(yōu)績(jī)效掛鉤。迅速建立和完善“專職導(dǎo)游”和“社會(huì)導(dǎo)游”兩套組織體系和教育管理體系?！皩Ｂ殞?dǎo)游”隸屬于旅行社，旅行社要承擔(dān)對(duì)導(dǎo)游全部的教育、管理責(zé)任，特別要承擔(dān)導(dǎo)游帶團(tuán)過程中違規(guī)違紀(jì)行為的后果和責(zé)任。對(duì)“社會(huì)導(dǎo)游”，按照《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》和《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》的要求，在旅游城市成立專門的導(dǎo)游服務(wù)管理機(jī)構(gòu)實(shí)施管理，承擔(dān)起對(duì)“社會(huì)導(dǎo)游”的日常管理、教育培訓(xùn)和獎(jiǎng)罰清退的管理責(zé)任。全面推行導(dǎo)游計(jì)分制管理和IC卡管理。要求對(duì)全國(guó)導(dǎo)游執(zhí)業(yè)過程進(jìn)行計(jì)分制管理，優(yōu)秀旅游城市并行計(jì)算機(jī)IC卡管理。同時(shí)要求組織強(qiáng)有力的旅游執(zhí)法隊(duì)伍和社會(huì)監(jiān)督隊(duì)伍，開展強(qiáng)密度的監(jiān)督檢查和執(zhí)法檢查。在旅游城市建立導(dǎo)游人員信譽(yù)檔案制度和除名公告制度；在省市聯(lián)網(wǎng)和全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的同時(shí)，盡快建立起全省、全國(guó)的導(dǎo)游執(zhí)業(yè)信譽(yù)檔案管理制度。建立合法公開的導(dǎo)游報(bào)酬機(jī)制.城市旅游行政管理部門制定有關(guān)規(guī)定，要求各旅游消費(fèi)場(chǎng)所與旅行社實(shí)行公收傭金制度；各旅行社均須與聘用的導(dǎo)游人員簽訂勞動(dòng)合同，明確勞動(dòng)報(bào)酬和返回傭金比例，實(shí)行合法公平的導(dǎo)游報(bào)酬機(jī)制，杜絕私拿私授回扣的行為。2提高導(dǎo)游素質(zhì)，加強(qiáng)思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)

《國(guó)家旅游局關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)導(dǎo)游人員培訓(xùn)工作的意見》3健全監(jiān)督機(jī)制，強(qiáng)化對(duì)導(dǎo)游人員的檢查和考核建立行政、社會(huì)、新聞三位一體監(jiān)督機(jī)制

行政監(jiān)督。政府的行政執(zhí)法、旅游行業(yè)的行業(yè)監(jiān)督與市旅游行政管理部門的日常管理相結(jié)合，采取檢查、受理投訴等方式，對(duì)城市的旅游環(huán)境和旅游市場(chǎng)進(jìn)行有效的行政監(jiān)督。社會(huì)監(jiān)督。通過建立各行各業(yè)和游客、市民的“社會(huì)監(jiān)督員”體系，對(duì)旅游活動(dòng)各環(huán)節(jié)及同業(yè)誠(chéng)信承諾進(jìn)行有效的全面監(jiān)督和全程監(jiān)督，使旅游者的消費(fèi)權(quán)益獲得保障。新聞監(jiān)督。充分發(fā)揮新聞?shì)浾摰谋O(jiān)督作用，在市政府和旅游行政管理部門的計(jì)劃和組織下，調(diào)動(dòng)新聞媒體的力量，選擇典型案例，采取明查或暗訪的方式，挖掘重點(diǎn)的深層次問題，進(jìn)行跟蹤報(bào)道，公開曝光，形成強(qiáng)大的輿論聲勢(shì)。建立旅游投訴受理機(jī)制城市政府主導(dǎo)，完善城市的旅游投訴電話系統(tǒng)，同時(shí)在各相關(guān)部門設(shè)立投訴電話，與旅游投訴電話系統(tǒng)建立通聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，全面受理旅游者和市民對(duì)城市與旅游業(yè)相關(guān)的各類投訴、意見和建議。健全旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所的機(jī)構(gòu)設(shè)置和辦公及人員配備，發(fā)揮旅游投訴的直接受理機(jī)制，強(qiáng)化旅游質(zhì)監(jiān)所的監(jiān)管力量。對(duì)受理的重大旅游投訴案件，市政府領(lǐng)導(dǎo)和各個(gè)相關(guān)部門直接介入，與旅游行政管理部門、旅游紀(jì)檢監(jiān)察部門一起，從嚴(yán)從快處理。二、等級(jí)評(píng)定與考核《關(guān)于對(duì)全國(guó)導(dǎo)游員實(shí)行等級(jí)評(píng)定的意見》和《導(dǎo)游員職業(yè)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》導(dǎo)游員職業(yè)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)初級(jí)導(dǎo)游人員等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)中級(jí)導(dǎo)游人員等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)高級(jí)導(dǎo)游人員等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)特級(jí)導(dǎo)游人員等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)要求了解我國(guó)大政方針和旅游方面的政策法規(guī)；掌握當(dāng)?shù)刂饕斡[點(diǎn)的導(dǎo)游知識(shí)；了解我國(guó)主要游覽景點(diǎn)和路線的基本知識(shí)；了解與業(yè)務(wù)有關(guān)的我國(guó)政治、經(jīng)濟(jì)、歷史、地理、宗教和民俗等方面的基本知識(shí)；了解有關(guān)主要客源市場(chǎng)的概況和習(xí)俗；掌握導(dǎo)游工作規(guī)范。外語(yǔ)導(dǎo)游員基本掌握一門外語(yǔ)，達(dá)到外語(yǔ)專業(yè)大學(xué)三年級(jí)水平；中文導(dǎo)游員掌握漢語(yǔ)言文學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)，達(dá)到高中畢業(yè)水平。熟悉我國(guó)大政方針，掌握旅游及其相關(guān)政策法規(guī)；全面掌握當(dāng)?shù)刂饕斡[點(diǎn)的導(dǎo)游知識(shí)；了解我國(guó)主要游覽景點(diǎn)和線路的基本知識(shí)；掌握與業(yè)務(wù)有關(guān)的我國(guó)政治、經(jīng)濟(jì)、歷史、地理、社會(huì)、宗教、藝術(shù)和民俗等方面的基本知識(shí)；熟悉有關(guān)主要客源的概況和特點(diǎn)；熟練掌握到有道德規(guī)范。外語(yǔ)導(dǎo)游元掌握一門外語(yǔ)，達(dá)到外語(yǔ)專業(yè)本科畢業(yè)水平；中文導(dǎo)游員掌握漢語(yǔ)言文學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)，達(dá)到大專畢業(yè)水平。全面掌握我國(guó)大政方針和旅游方面有關(guān)政策法規(guī)；全面、深入的掌握當(dāng)?shù)刂饕斡[內(nèi)容；了解我國(guó)有關(guān)的旅游線路和景點(diǎn)知識(shí)；有比較寬廣的知識(shí)面；熟悉有關(guān)客源市場(chǎng)的重要知識(shí)及其接待服務(wù)規(guī)律；熟練掌握導(dǎo)游工作規(guī)范。外語(yǔ)導(dǎo)游員熟練掌握一門外語(yǔ)觸筆掌握一門第二外語(yǔ)；中文導(dǎo)游員掌握漢語(yǔ)言文學(xué)的有關(guān)知識(shí)，初步掌握一種常用方言。對(duì)有關(guān)方針、政策和法規(guī)有全面、深入和準(zhǔn)確的理解；對(duì)當(dāng)?shù)赜斡[內(nèi)容有精到的認(rèn)識(shí)；全面掌握我國(guó)有關(guān)旅游線路的景點(diǎn)知識(shí)；有寬廣的知識(shí)面，在與業(yè)務(wù)有關(guān)的莫以知識(shí)領(lǐng)域有較深的造詣；掌握有關(guān)客源市場(chǎng)的知識(shí)，全面、準(zhǔn)確、具體的了解其特點(diǎn)和服務(wù)規(guī)律；熟練掌握導(dǎo)游工作規(guī)范外語(yǔ)導(dǎo)游員精通一門外語(yǔ)，基本掌握一門第二外語(yǔ)；中文導(dǎo)游員掌握漢語(yǔ)言文學(xué)知識(shí)，基本掌握一種常用方言。技能要求能獨(dú)立完成導(dǎo)游接待工作；能與旅游者建立良好的人際關(guān)系；能獨(dú)立處理旅行中發(fā)生的一般問題；能與有關(guān)業(yè)務(wù)單位和人員合作共事；導(dǎo)游語(yǔ)言正確、通順，導(dǎo)游體態(tài)大方得體；能準(zhǔn)確填寫業(yè)務(wù)所需的各種票據(jù)，能起草情況反映、接待簡(jiǎn)報(bào)等有關(guān)應(yīng)用文。按接待不同性質(zhì)、類型和規(guī)模的旅行團(tuán)，有比較嫻熟的導(dǎo)游技巧；能獨(dú)立處理旅行中發(fā)生的疑難問題；能正確理解旅游者的服務(wù)要求，有針對(duì)性的進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)；能與旅游者、有關(guān)業(yè)務(wù)單位和人員密切合作，有較強(qiáng)的公關(guān)能力；導(dǎo)游語(yǔ)言流暢、生動(dòng)，語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)比較優(yōu)美，講究修辭外語(yǔ)導(dǎo)游元的外語(yǔ)表達(dá)正確，中文導(dǎo)游員能使用標(biāo)準(zhǔn)的普通話，并能基本聽懂一種常用方言；能培訓(xùn)和指導(dǎo)處及導(dǎo)游員。有嫻熟的導(dǎo)游技能，并有創(chuàng)新，能預(yù)見并妥善處理旅行中發(fā)生的特殊疑難問題，有一定的業(yè)務(wù)研究能力，有創(chuàng)作內(nèi)容健康、語(yǔ)言優(yōu)美的導(dǎo)游詞外語(yǔ)導(dǎo)游員能用一門外語(yǔ)自如、準(zhǔn)確、生動(dòng)、優(yōu)美的表達(dá)思想內(nèi)容，并能勝任一般場(chǎng)合的口譯工作；中文導(dǎo)游員能用一種標(biāo)準(zhǔn)的普通話和常用方言工作，語(yǔ)言準(zhǔn)確、生動(dòng)、形象，能培訓(xùn)和指導(dǎo)中級(jí)導(dǎo)游員。導(dǎo)游技能高超、藝術(shù)精湛，形成個(gè)人風(fēng)格；能預(yù)見和妥善解決工作中的突發(fā)事件；能通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引客源；有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)研究能力；有很好的語(yǔ)言表達(dá)能力。外語(yǔ)導(dǎo)游員能勝任旅游專業(yè)會(huì)議及其他重要場(chǎng)合的口譯工作；中文導(dǎo)游員能勝任某一有關(guān)專業(yè)的解說；能創(chuàng)作富有思想性、藝術(shù)性和立論確鑿的導(dǎo)游詞；能培訓(xùn)和指導(dǎo)高級(jí)導(dǎo)游員。業(yè)績(jī)要求完成企業(yè)要求的工作，無服務(wù)質(zhì)量方面的重大投訴，游客反映良好率不低于85%。工作成績(jī)明顯，成為企業(yè)的業(yè)務(wù)骨干；無服務(wù)質(zhì)量方面的重大投訴游客反映良好率不低于95%。工作成績(jī)突出，無質(zhì)量方面的重大投訴，游客反映良好率不低于95%在國(guó)內(nèi)外同行和旅行社中有一定影響通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)能為所在企業(yè)吸引一定數(shù)量的客源；有較高水平的導(dǎo)游工作研究成果。職業(yè)道德高尚、工作成績(jī)優(yōu)異，有突出貢獻(xiàn)，在國(guó)內(nèi)外同行和旅行商中有較大的影響；無服務(wù)質(zhì)量反面的重大投訴，游客反映良好率為98%有一定數(shù)量水平并正式發(fā)表的導(dǎo)游功能能夠做研究成果。學(xué)歷要求外語(yǔ)導(dǎo)游員具有外語(yǔ)專業(yè)大專或非外語(yǔ)專業(yè)本科以上學(xué)歷中文導(dǎo)游須有高中級(jí)以上學(xué)歷。外語(yǔ)導(dǎo)游員的學(xué)歷與初級(jí)導(dǎo)游員的學(xué)歷要求相同，但其實(shí)際能力必須達(dá)到外語(yǔ)專業(yè)本科畢業(yè)水平；中文導(dǎo)游員要求具有大專及以上學(xué)歷。與中級(jí)導(dǎo)游員的學(xué)歷要求相同。學(xué)歷要求與高級(jí)導(dǎo)游員相同。資歷取得導(dǎo)游人員資格證書后工作滿一年。取得初級(jí)導(dǎo)游員資格2年以上。取得中級(jí)導(dǎo)游員資格5年以上。取得高級(jí)導(dǎo)游員你格證5年以上。第三節(jié)導(dǎo)游人員的權(quán)利和義務(wù)教學(xué)目的：理解導(dǎo)游人員的權(quán)利和義務(wù)導(dǎo)游人員作為一般公民，依法享有我國(guó)憲法和法律規(guī)定的各項(xiàng)權(quán)利并履行其法定的義務(wù)，下面所講的是《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》及相關(guān)法律規(guī)范給導(dǎo)游人員所設(shè)定的權(quán)利和義務(wù)。一：導(dǎo)游人員有什么權(quán)利和義務(wù)呢？導(dǎo)游人員的權(quán)利（一）人格尊嚴(yán)和人生安全不受侵犯

《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第十條規(guī)定：“導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，其人格尊嚴(yán)應(yīng)當(dāng)受到尊重，其人身安全不受侵犯。導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕旅游者提出的侮辱其人格尊嚴(yán)或者違反其職業(yè)道德的不合理要求?！比烁駲?quán)——是導(dǎo)游人員作為法律關(guān)系的主體所享有的一種權(quán)利。人格權(quán)包括：生命健康權(quán)、姓名權(quán)、肖像權(quán)、名譽(yù)權(quán)、人生自由權(quán)、自尊心、自愛心等做人的尊嚴(yán)。在旅游活動(dòng)中，個(gè)別的游客毆打謾罵導(dǎo)游人員，或者多導(dǎo)游人員提出一些有辱其人格尊嚴(yán)和違反職業(yè)道德的不合理要求，例如在出境旅游中，要求導(dǎo)游人員帶其到色情，賭博場(chǎng)所等，都違反我國(guó)法律規(guī)定，嚴(yán)重的侵犯了導(dǎo)游人員的人格權(quán)。導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕旅游者提出的無理要求。（二）在緊急情況下，有調(diào)整或者變更接待計(jì)劃的權(quán)利

《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第十三條規(guī)定：“導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照旅行社確定的接待計(jì)劃，安排旅游者的旅行、游覽活動(dòng)，不得擅自增加、減少旅游項(xiàng)目或者中止導(dǎo)游活動(dòng)。導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過程中，遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情形時(shí)，經(jīng)征得多數(shù)旅游者的同意，可以調(diào)整或者變更接待計(jì)劃，但是應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告旅行社。這就授予了導(dǎo)游人員在緊急情形下對(duì)接待計(jì)劃的調(diào)整和變更的權(quán)利。行使該權(quán)利必須要符合以下的條件

1必須是在導(dǎo)游活動(dòng)的過程中；2必須遇有可能危及旅游者人身安全的情形出現(xiàn)；3必須征得多數(shù)人的同意；