旅游服務(wù)禮儀 課件 7交談的主題選擇

旅游服務(wù)人員談吐禮儀交談和傾聽(tīng)的禮儀——交談的主題選擇1.可以選擇的主題

（1）目的性話題

即交談雙方已經(jīng)約定，或者其中一方已預(yù)先準(zhǔn)備好的主題，例如：尋求幫助、征求意見(jiàn)、研究工作等。此類主題適用于正式交談。（2）內(nèi)涵性話題

即內(nèi)容文明、高雅，格調(diào)高尚、脫俗的話題。例如：文學(xué)、藝術(shù)、哲學(xué)、建筑等。此類主題適用于各類交談，但要求面對(duì)知音，忌諱不懂裝懂，班門弄斧。1.可以選擇的主題

（3）輕松的主題

即談?wù)撈饋?lái)令人輕松愉快、身心放松、饒有情趣、不覺(jué)勞累厭煩的話題。例如：影視作品、旅游、休閑、娛樂(lè)、美食等。此類主題適用于非正式交談，可以各抒己見(jiàn)，發(fā)揮余地比較大。（4）時(shí)尚的主題

即以此時(shí)、此地正在流行的事物作為談?wù)摰闹行摹Ｒ?010年為例，國(guó)內(nèi)時(shí)尚的交談主題有“上海世博會(huì)”、“廣州亞運(yùn)會(huì)”等。此類主題適合于各種交談，但變化較快，在把握上有一定難度。1.可以選擇的主題

（5）對(duì)象性話題

交談雙方，尤其是交談對(duì)象有研究、有興趣、有可談之處的主題。如：與醫(yī)生交談，宜談健身祛；與作家交談，宜談文學(xué)創(chuàng)作等。此類主題適用于各種交談，話題選擇之道，在于應(yīng)以交談對(duì)象為中心。談話主題的選擇應(yīng)盡量符合交談雙方的年齡、職業(yè)、性格、心理等特點(diǎn)。比如和一個(gè)保守的人談?wù)摗白沸恰被蚴恰皶r(shí)裝潮流”等話題就不太合適。兼顧對(duì)方偏好的話題才能真正激發(fā)對(duì)方的表達(dá)欲望，從而使交談?shì)p松自然地進(jìn)行下去。2.不宜談及的話題（1）非議國(guó)家、黨和政府

不能非議國(guó)家、黨和政府，在思想上、行動(dòng)上應(yīng)與黨和政府保持一致。愛(ài)國(guó)守法是每個(gè)公民、每個(gè)企業(yè)界人士的基本職業(yè)規(guī)范，也是道德素養(yǎng)問(wèn)題，這個(gè)問(wèn)題沒(méi)有任何討價(jià)還價(jià)的余地。（2）涉及行業(yè)和國(guó)家機(jī)密

我國(guó)有國(guó)家安全法、國(guó)家保密法，涉及泄密的內(nèi)容是不能談?wù)摰?。因此，在談話中不能涉及?guó)家秘密與行業(yè)秘密。2.不宜談及的話題（3）非議、中傷他人，傳播謠言

交談中應(yīng)盡量遠(yuǎn)離“人”的話題。不要在交談中傳播閑言碎語(yǔ)，制造是非，更應(yīng)避免攻擊、謾罵、中傷他人的話題。（4）令人反感的事情

在交談中應(yīng)避免出現(xiàn)有關(guān)悲痛、消極、不吉之事，更要避免一些無(wú)聊、低級(jí)、庸俗的話題的出現(xiàn)。2.不宜談及的話題（5）討論個(gè)人隱私、缺陷

在交談中，有關(guān)對(duì)方的年齡、婚姻狀況、收入、經(jīng)歷、信仰等，都屬于涉及個(gè)人隱私的話題，不宜談?wù)?。做到“六不?wèn)”：

欣賞物品，莫問(wèn)價(jià)值；

情同手足，莫問(wèn)工資；

敬老尊賢，莫問(wèn)年齡；

與人約會(huì)，莫問(wèn)住處；

與人為友，