員工選聘與面試培訓(xùn)教材

員工選聘與面試學(xué)習(xí)內(nèi)容員工招聘概述招聘策劃招聘渠道與招聘方法的選擇123篩選與測(cè)試評(píng)估與審核45

員工招聘概述在現(xiàn)代人力資源管理中，員工招聘是指為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，由人力資源管理部門和其他職能部門根據(jù)組織戰(zhàn)略和人力資源規(guī)劃的要求，通過多種渠道和方法，把符合職位要求的求職者吸引到組織中來，以填補(bǔ)空缺崗位的過程。招聘是一個(gè)系統(tǒng)過程

人、職位、組織三者的最正確匹配有效招聘的4個(gè)要點(diǎn)：1、申請(qǐng)者和職位的匹配2、申請(qǐng)者和組織的匹配3、職位和組織的匹配4、時(shí)間、方式和結(jié)果的匹配1.1.1員工招聘的含義〔一〕公開、公平原那么〔二〕競(jìng)爭(zhēng)、全面原那么〔三〕能級(jí)、擇優(yōu)原那么〔四〕低本錢、高效率原那么1.1.3招聘流程的系統(tǒng)模型設(shè)計(jì)p121-122員工招聘程序圖

識(shí)別招聘需求

制定招聘計(jì)劃初步篩選錄用決策

簽定勞動(dòng)合同

發(fā)布招聘信息

接受應(yīng)聘者申請(qǐng)招募筆試面試心理測(cè)試情景模擬背景調(diào)查、 體檢招聘評(píng)估試用正式錄用新員工 培訓(xùn)選拔錄用評(píng)估

招聘策劃1.2.1招聘規(guī)劃的設(shè)計(jì)與選擇〔一〕擬招聘人數(shù)確實(shí)定〔二〕招聘標(biāo)準(zhǔn)〔P123案例〕〔三〕招聘經(jīng)費(fèi)預(yù)算〔一〕招聘地點(diǎn)策略選擇在哪個(gè)地方進(jìn)展招聘，應(yīng)考慮人才分部規(guī)律、求職者活動(dòng)的范圍、組織的位置、勞動(dòng)力市場(chǎng)的狀況及招聘本錢等因素。一般招聘地點(diǎn)選擇的規(guī)那么是：１全國乃至世界范圍招聘組織所需的高級(jí)管理人才或?qū)＜医淌?。２在跨地區(qū)的市場(chǎng)上招聘中級(jí)管理人員和專業(yè)技術(shù)人才。３在招聘單位所在地區(qū)招聘一般工作人員和技術(shù)工人?！捕痴衅笗r(shí)間策略在出現(xiàn)工作空缺之前，必須仔細(xì)確定每個(gè)招聘步驟可能占用的時(shí)間，以便決定填補(bǔ)空缺職位需要花費(fèi)的全部時(shí)間。〔三〕招聘渠道和方法的選擇〔四〕組織宣傳策略〔一〕對(duì)招聘者個(gè)人素質(zhì)的要求〔簡答〕良好的個(gè)人品質(zhì)與修養(yǎng)——熱情、公正、認(rèn)真和老實(shí)具備多方面的能力——表達(dá)能力；觀察能力；協(xié)調(diào)和交流的技巧；自我認(rèn)知能力廣闊的知識(shí)面和相應(yīng)的技術(shù)要求1.2.3招聘團(tuán)隊(duì)的組建〔二〕招聘團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任p127表5-2招聘與選拔在直線和職能部門之間的職責(zé)劃分1.2.3招聘團(tuán)隊(duì)的組建〔三〕組建招聘團(tuán)隊(duì)的原那么知識(shí)互補(bǔ)能力互補(bǔ)氣質(zhì)互補(bǔ)性別互補(bǔ)年齡互補(bǔ)

招聘渠道與招聘方法的選擇內(nèi)部提升內(nèi)部調(diào)動(dòng)工作輪換返聘管理與技能檔案職位公告職位競(jìng)標(biāo)員工的積極性和績效都會(huì)提高；人員流失的可能性比較??；提高所有員工對(duì)組織的忠誠度，使他們?cè)谥贫ü芾頉Q策時(shí)能作出比較長遠(yuǎn)的考慮節(jié)約費(fèi)用保持組織內(nèi)部的穩(wěn)定性減少識(shí)人用人的失誤被拒絕的申請(qǐng)者可能會(huì)感到不公平、失望，從而影響工作的積極性和創(chuàng)造性在雇員群體中會(huì)引起嫉妒、攀比的心理，進(jìn)而會(huì)引發(fā)拉幫結(jié)派導(dǎo)致近親繁殖可能引發(fā)組織高層領(lǐng)導(dǎo)的不團(tuán)結(jié)缺少思想碰撞的火花，影響組織的活力和競(jìng)爭(zhēng)力萬一從外部招聘，員工會(huì)抵抗課堂討論：案例分析題1、TS

集團(tuán)公司在剛剛起步時(shí)．曾在報(bào)紙上公開登載向社會(huì)招聘高級(jí)技術(shù)管理人才的廣告，在一周內(nèi)就有200余名專業(yè)技術(shù)人員前來報(bào)名。自薦擔(dān)任Ts集團(tuán)的經(jīng)理、部門主管、總工程師等。公司專門從某大學(xué)聘請(qǐng)了人力資源管理方面的專家組成招聘團(tuán)，并由總裁親自參加。隨后招聘團(tuán)對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)展了筆試、面試等選拔測(cè)試，挑選出一批優(yōu)秀的人才。這次向社會(huì)公開招聘人才的嘗試給TS集團(tuán)帶來了新的生機(jī)和活力。使其迅速開展成為當(dāng)?shù)刂墓?。隨著知名度的迅速提高，該公司開場(chǎng)從組織內(nèi)部尋找人才。公司決策層認(rèn)為：尋找人才是非常困難的，但是組織內(nèi)部機(jī)構(gòu)健全，管理上了軌道，大家懂得做事，單位主管有了知人之明，有了伯樂人才自然會(huì)被挖掘出來。基于這個(gè)思想，每當(dāng)人員缺少的時(shí)候，該公司并不是立即對(duì)外招聘，而是先看本公司內(nèi)部的其它部門有沒有適宜的人員可以調(diào)任。如果有，先在內(nèi)部解決，各個(gè)部門之問可以互通有無進(jìn)展人才交流，只要是本部門需要的人才，雙方部門領(lǐng)導(dǎo)同意就可以向人力資源部提出調(diào)動(dòng)申請(qǐng)。

請(qǐng)答復(fù)：(1)在起步階段．TS集團(tuán)公司為什么采用外部招募的方式?(8分)(2)隨著企業(yè)的知名度越來越高．TS集團(tuán)為什么優(yōu)先從組織內(nèi)部尋找人才?(14分)招聘廣告使用招聘廣告需要注意兩點(diǎn)：媒體的選擇；廣告的構(gòu)造各媒體的優(yōu)缺點(diǎn)p131-132校園招聘人才中介機(jī)構(gòu)〔就業(yè)機(jī)構(gòu)、獵頭公司〕招聘網(wǎng)絡(luò)招聘員工推薦網(wǎng)絡(luò)招聘網(wǎng)絡(luò)招聘與傳統(tǒng)招聘方式的比較分析第一，招聘本錢分析第二，時(shí)間投入分析第三，招聘效果分析網(wǎng)絡(luò)招聘的優(yōu)點(diǎn)〔P136〕網(wǎng)絡(luò)招聘的實(shí)施第一，發(fā)布招聘信息——人才網(wǎng)、專業(yè)網(wǎng)站、特定網(wǎng)站、搜索引擎第二，搜集、整理信息與安排面試第三，進(jìn)展電子面試——電子郵件、視頻面試、在線測(cè)試員工推薦有３個(gè)優(yōu)點(diǎn)〔１〕比起登載廣告、通過人才中介機(jī)構(gòu)等招聘渠道，由員工推薦的本錢比較低；〔２〕當(dāng)員工推薦求職者時(shí)，對(duì)方通常已經(jīng)從員工那里對(duì)公司的情況有所了解，并且已經(jīng)為轉(zhuǎn)換工作作好了準(zhǔn)備，公司可以盡快面試或雇傭，從而縮短招聘時(shí)間；〔３〕員工一般不會(huì)推薦不適宜或不可靠的求職者，因此成為替公司篩選人才的過濾網(wǎng)。員工推薦所存在的主要問題〔１〕易在組織內(nèi)形成裙帶關(guān)系，不易管理；〔２〕易使招聘工作受主管喜好程度的影響，而不是根據(jù)能力和工作績效進(jìn)展選擇，從而影響招聘水平，尤其是在主管推薦的情況下；〔３〕選用人員的面較窄；〔４〕推薦者往往愿意舉薦與自己同類的人，從而會(huì)在一定程度上阻礙平等就業(yè)。有利于平息和緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的緊張關(guān)系能夠?yàn)榻M織帶來新的活力可以通過外部招聘為組織樹立良好的形象可以躲避漣漪效應(yīng)產(chǎn)生的各種不良反響外聘人員不熟悉組織的情況組織對(duì)應(yīng)聘者的情況缺乏深入的了解對(duì)內(nèi)部員工的積極性造成打擊招聘本錢高1.3.3招聘渠道、方法與職位匹合度的有效性評(píng)價(jià)表5-6不同職位采用不同招聘渠道的匹合度p1401、寶潔公司在用人方面是外企最為獨(dú)特的，它與其他外企不同，只接收剛從大學(xué)畢業(yè)的學(xué)生。由于我國只有每年的7月份才有畢業(yè)生，寶潔才不得不接收少量非應(yīng)屆畢業(yè)生，中國寶潔公司北京地區(qū)人力資源部傅經(jīng)理介紹說，在中國寶潔公司，90%的管理人員是從各大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生中招聘來的。20年來，寶潔公司已經(jīng)聘用了幾千名應(yīng)屆大學(xué)生。請(qǐng)結(jié)合本案例答復(fù)下面問題：〔1〕寶潔公司為什么只招收應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生？〔8分〕〔2〕在招聘應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)時(shí)，寶潔公司應(yīng)該注意哪些問題？〔8分〕案例分析(1)分析保潔公司只招應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生的原因：

①大學(xué)生具有可塑性，很容易承受組織文化，能很快融入企業(yè)，阻力相對(duì)較小。

(2分)

②大學(xué)畢業(yè)生是最具開展?jié)摿Φ娜藛T群體，用于評(píng)價(jià)其潛質(zhì)的信息相對(duì)完整、可信度較高，從而能提高人員招聘的質(zhì)量。

(2分)

③寶潔很重視年輊人的開展，實(shí)行內(nèi)部提升制原那么，大學(xué)生剛離開學(xué)校走入社會(huì)，大家都處在同一個(gè)起跑線，競(jìng)爭(zhēng)與升遷的條件是均等的，有利于激發(fā)他們的斗志。(2分)

④招聘有經(jīng)歷的管理人員進(jìn)入企業(yè)，雖然有一定優(yōu)勢(shì)，但在工作安排、職務(wù)晉升、薪酬等方面必然會(huì)比大學(xué)生復(fù)雜的多，存在本錢高，難管理，融入慢等問題，除非是特殊人才，企業(yè)不會(huì)冒此風(fēng)險(xiǎn)。

(2分)(2)在進(jìn)行校園招聘時(shí)，寶沽公司應(yīng)注意以下問題：

①要注意了解和掌握政府在大學(xué)生就業(yè)方面的相關(guān)政策和規(guī)定。

(2分)

②一部分大學(xué)生在就業(yè)中有腳踩兩只船或幾只船的現(xiàn)象。

(2分)

③大學(xué)生由于缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，在走上社會(huì)之前，往往對(duì)自己有不切實(shí)際的過高評(píng)價(jià)，或存在好高騖遠(yuǎn)的傾向。

(2分)

④針對(duì)學(xué)生感興趣的問題做好應(yīng)答準(zhǔn)備。

(2分)

東大阿派公司的招聘途徑非常多，包括打媒體廣告、參加人才交流會(huì)、和人才網(wǎng)站合作進(jìn)行網(wǎng)上招聘、還有跟院校建立合作關(guān)系，在學(xué)校里重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生、在企業(yè)內(nèi)部鼓勵(lì)員工推薦人才、用獵頭公司招聘中高級(jí)人才等。東大阿派每年通過院校招聘的人才數(shù)量比較大，由于軟件開發(fā)的人才需求特征，東大阿派側(cè)重在學(xué)校選拔人才。公司一般對(duì)進(jìn)人都進(jìn)行筆試和面試，而且非常嚴(yán)格。東大阿派認(rèn)為將基礎(chǔ)素質(zhì)好的員工招進(jìn)來，通過對(duì)他們進(jìn)行企業(yè)化的培養(yǎng)，幫助他們進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃，他們對(duì)企業(yè)文化有很好的認(rèn)同，在東大阿派就能夠得到較好的職業(yè)發(fā)展。公司給員工的待遇包括薪金、獎(jiǎng)金、股票、福利、發(fā)展機(jī)會(huì)。工作時(shí)間長短在薪金上的體現(xiàn)不大，跟崗位關(guān)系很大，在評(píng)價(jià)一個(gè)人進(jìn)入一個(gè)管理崗位，就已經(jīng)考慮了學(xué)位、能力、經(jīng)驗(yàn)。1996年東大阿派的股票上市，公司有許多員工通過股票回報(bào)，擁有百萬財(cái)產(chǎn)，這樣的人不是個(gè)別，而是一批，這也真正實(shí)現(xiàn)了當(dāng)初東軟創(chuàng)業(yè)時(shí)對(duì)人才的承諾：在國外享有的環(huán)境，我們同樣有；在國外享有的高收入，我們同樣也有。東大阿派為了讓知識(shí)和頭腦成為企業(yè)資本的一部分，變過去員工與企業(yè)簡單的勞動(dòng)契約聯(lián)結(jié)為員工擁有企業(yè)股份的資本聯(lián)結(jié)，知識(shí)與智力勞動(dòng)參與分配，企業(yè)與員工結(jié)成命運(yùn)共同體，員工與企業(yè)形成互利共生的關(guān)系。問題：對(duì)員工推薦、校園招聘等招聘渠道的優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行比較回答要點(diǎn)：1．員工推薦優(yōu)點(diǎn)：對(duì)候選人了解，會(huì)在心目中作一次篩選；被推薦者可以通過推薦者對(duì)企業(yè)有一比較現(xiàn)實(shí)了解；成本較低。缺點(diǎn)：容易形成小團(tuán)體和非正式組織；若被推薦者未被錄用，推薦人可能會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生不滿。校園招聘優(yōu)點(diǎn)：高素質(zhì)人員較多；錄用手續(xù)相對(duì)簡便；可塑性強(qiáng)。缺點(diǎn)：缺乏工作經(jīng)驗(yàn)；需要培訓(xùn)；成本較高、招聘時(shí)間較長。

篩選與測(cè)試1.4.1測(cè)試工具的信度和效度〔一〕信度〔可靠性〕員工錄用測(cè)評(píng)的信度指的是測(cè)評(píng)的穩(wěn)定性和一致性，即用兩項(xiàng)類似的測(cè)試去衡量同一個(gè)人，得到的結(jié)果是根本一樣的；在不同的時(shí)間用同樣的測(cè)試方法去衡量同一個(gè)人，得到的結(jié)果也是根本一樣的，不能因測(cè)量的時(shí)間、地點(diǎn)和主考官的變化而變化。1.4.1測(cè)試工具的信度和效度〔二〕效度〔有效性〕效度是指根據(jù)求職者在進(jìn)入組織之前的特征，對(duì)求職者進(jìn)入組織之后的工作表現(xiàn)進(jìn)展預(yù)測(cè)的成功程度。效標(biāo)效度——效標(biāo)效度是通過測(cè)試分?jǐn)?shù)〔測(cè)試因子〕與工作績效〔效標(biāo)〕相關(guān)性來證明測(cè)試是有效的一種效度類型。內(nèi)容效度——就是要證明在人員測(cè)試中所設(shè)計(jì)的項(xiàng)、所提出的問題或者所設(shè)置的難題，在多大程度上能夠代表實(shí)際的工作情景或反映出在實(shí)際工作中所存在的典型問題〔一〕背景調(diào)查〔二〕推薦信或證明信〔三〕工作申請(qǐng)表和簡歷〔四〕筆試〔五〕心理測(cè)試〔六〕工作樣本測(cè)試〔七〕面試〔八〕評(píng)價(jià)中心心理測(cè)試人格測(cè)試：16類興趣測(cè)試：6類能力測(cè)試：普通能力傾向測(cè)試、特殊職業(yè)能力測(cè)試、心理運(yùn)動(dòng)機(jī)能測(cè)試。情境模擬測(cè)試：概念、特點(diǎn)、分類、優(yōu)點(diǎn)另，應(yīng)用心理測(cè)試法的根本要求：保護(hù)隱私，程序要嚴(yán)格，測(cè)試結(jié)果不是唯一確定依據(jù)。附：心理測(cè)試等電梯時(shí)你會(huì)做什么？在你準(zhǔn)備進(jìn)電梯時(shí)，它剛好升了上去，你只差那么一小步，沒方法，只好等下一趟。在等待的過程中，你通常會(huì)做什么呢？A、一直盯著電梯的按鈕，并且按了好幾次。B、雙腳踏來踏去，不停地發(fā)出聲響。C、朝上看，或是看周圍的告示板。D、向下看。E、一直盯著顯示層數(shù)的燈，心想：“只要一開門，就立刻沖進(jìn)去。〞心理測(cè)試解答A、屬于一想到什么就去做的行動(dòng)派。這樣的人比較有幽默感，而且人緣很好。如果從事的是與人接觸的工作，那么更容易發(fā)揮潛力。B、這樣的人感覺敏感，甚至有些神經(jīng)質(zhì)，能夠憑直覺來判斷事情。他們中的大局部人適合從事藝術(shù)方面的工作。C、是知識(shí)豐富、內(nèi)心優(yōu)雅的人。由于不喜歡別人看到自己的缺點(diǎn)，總會(huì)在別人和自己之間筑一道墻，看上去會(huì)比較冷淡。這類人比較適合在理工科方面施展才能。D、有點(diǎn)消極，內(nèi)心所想的事沒方法坦率地表達(dá)出來。但是，這類人也非常老實(shí)，容易上當(dāng)受騙。E、非常慎重，很少冒險(xiǎn)。這類人比較理性，因此深受別人的信賴。面試的環(huán)境布置影響面試環(huán)境的因素：其中位置〔各自特點(diǎn)〕ABCD附：設(shè)計(jì)面試題目面試題目設(shè)計(jì)提問內(nèi)容儀表與風(fēng)度略工作動(dòng)機(jī)與愿望請(qǐng)談?wù)勀悻F(xiàn)在的情況(待遇,工作性質(zhì),工作滿意度)你為何希望來本企業(yè)工作?你在工作中追求什么?個(gè)人有什么打算?你最希望做什么工作?個(gè)人定位是什么?你如何實(shí)現(xiàn)你的理想及抱負(fù)?工作經(jīng)驗(yàn)大學(xué)畢業(yè)后第一個(gè)職業(yè)是什么?在第一個(gè)企業(yè)里,擔(dān)任什么職務(wù)?現(xiàn)在的工作崗位是什么?你在各家企業(yè)的業(yè)績與成就有哪些?你在以往的工作中遇到哪些困難?你是怎樣處理和應(yīng)付的?你職務(wù)的晉升和工資變化情況怎樣?知識(shí)水平和專業(yè)特長你在大學(xué)里學(xué)的是什么專業(yè)或接受過哪些培訓(xùn)?詢問有關(guān)專業(yè)方面的問題詢問一些專業(yè)領(lǐng)域的案例,要求其進(jìn)行分析精力,活動(dòng),興趣,愛好你喜歡哪些活動(dòng)?經(jīng)常參加體育鍛煉嗎?你的興趣愛好有哪些?閑暇時(shí)間怎樣度過?思維力,分析力,語言表達(dá)力如果讓你擔(dān)任你應(yīng)聘的職務(wù),你將如何入手?提一些小案例,要求其分析,判斷反應(yīng)力與應(yīng)變力你為何離開現(xiàn)在的單位?詢問一些小案例或提出一些問題要求其問答工作態(tài)度,誠實(shí)性,紀(jì)律性你在處理各類問題時(shí)經(jīng)常向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)嗎?在工作中看到別人違反制度和規(guī)定,你怎么辦?自知力,自控力領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)你時(shí),你如何對(duì)待?你如何改正缺點(diǎn)?面試的優(yōu)點(diǎn)面試官有時(shí)機(jī)直接接觸求職者，并隨時(shí)解決各種疑問；面試官可以判斷求職者是否具有熱誠和才智，還可以評(píng)估求職者的儀表及情緒控制能力等；是一種雙向溝通的過程；考察的內(nèi)容相對(duì)靈活。附：肢體語言信息的含義目光接觸友好、真誠、自信瞇眼睛不同意、反感、生氣不接觸目光冷淡、緊張、害怕、說謊鼻孔張大生氣、受挫搖頭不贊同、不相信、震驚手抖緊張、焦慮、恐懼打哈欠厭倦身體前傾感興趣、注意搔頭迷惑不解、不相信坐姿筆直自信、果斷微笑滿意、理解、鼓勵(lì)坐在椅子邊緣焦慮、緊張、有理解力的咬嘴唇緊張、害怕、焦慮搖椅子厭倦、自以為是、緊張跺腳緊張、不耐煩駝背坐著缺乏安全感、消極雙臂交叉胸前生氣、不同意、防衛(wèi)、進(jìn)攻懶散地坐在椅子上厭倦、放松拾一下眉毛懷疑、吃驚面試的程序〔１〕面試前的準(zhǔn)備〔２〕實(shí)施面試〔３〕完畢面試〔４〕回憶面試錄用面試的種類〔１〕非構(gòu)造化面談〔２〕半構(gòu)造化面談〔３〕構(gòu)造化面談評(píng)價(jià)中心的優(yōu)點(diǎn)(P146)信度和效度高集人員測(cè)評(píng)與人員培訓(xùn)為一體，擴(kuò)大了測(cè)評(píng)