《市場(chǎng)調(diào)查與分析-項(xiàng)目、任務(wù)與案例（第3版）》 課件 3任務(wù)二 實(shí)施市場(chǎng)調(diào)查

市場(chǎng)調(diào)查與分析MarketResearchandanalysis組織和實(shí)施市場(chǎng)調(diào)查任務(wù)一準(zhǔn)備市場(chǎng)調(diào)查任務(wù)二實(shí)施市場(chǎng)調(diào)查

一、實(shí)地調(diào)查的質(zhì)量保證對(duì)訪問(wèn)人員的管理質(zhì)量控制作弊控制對(duì)抽樣人員的管理對(duì)督導(dǎo)人員的管理

①訪問(wèn)人員是否正確使用了地址表、電話簿等；②訪問(wèn)人員是否積極主動(dòng)地尋求被調(diào)查者的合作；③訪問(wèn)人員是否在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)被調(diào)查者進(jìn)行了調(diào)查訪問(wèn)；④訪問(wèn)人員是否向被調(diào)查者按規(guī)定的問(wèn)題順序提問(wèn)了所有規(guī)定的問(wèn)題；⑤訪問(wèn)人員是否在調(diào)查中給予了被調(diào)查者適當(dāng)?shù)膯⑹?、指?dǎo)；⑥訪問(wèn)人員是否在調(diào)查中展示了規(guī)定的圖片、文檔或視頻資料；⑦訪問(wèn)人員是否在調(diào)查中適當(dāng)?shù)倪\(yùn)用了調(diào)研技巧；⑧訪問(wèn)人員是否在調(diào)查中靈活的處理了一些突發(fā)狀況；⑨訪問(wèn)人員是否在調(diào)查中表現(xiàn)出親切、寬容和禮貌的工作態(tài)度。（一）對(duì)訪問(wèn)人員的管理1.質(zhì)量控制

2.作弊控制訪問(wèn)人員作弊行為產(chǎn)生的主要原因有：訪問(wèn)人員素質(zhì)不高，對(duì)工作不負(fù)責(zé)任，惡意作弊，以獲取更多的報(bào)酬。訪問(wèn)人員為完成繁重的調(diào)查任務(wù)而作弊?？梢圆扇〉膶?duì)策主要有：嚴(yán)格選拔訪問(wèn)人員，堅(jiān)決杜絕低素質(zhì)的人員加入調(diào)查隊(duì)伍；同時(shí)加強(qiáng)對(duì)訪問(wèn)人員的培訓(xùn)和監(jiān)督；完善企業(yè)對(duì)訪問(wèn)人員的激勵(lì)制度，對(duì)訪問(wèn)人員的調(diào)查任務(wù)進(jìn)行合理設(shè)計(jì)，既要調(diào)動(dòng)訪問(wèn)人員的工作積極性，又要避免訪問(wèn)人員產(chǎn)生非故意作弊的壓力。

一是督導(dǎo)人員反復(fù)推敲抽樣人員定義的目標(biāo)總體是否能提供調(diào)查所需的全部信息，反復(fù)核實(shí)抽樣人員確定的抽樣框是否準(zhǔn)確，包括抽樣框是否包括總體中的所有單位，是否有不屬于總體的單位存在，以及所確定的抽樣框是否是最新的；二是監(jiān)督抽樣人員是否按指定的方式進(jìn)行；三是督導(dǎo)人員應(yīng)確認(rèn)抽樣人員所選擇的被調(diào)查者是否符合條件，即是不是合格的樣本。（二）對(duì)抽樣人員的管理

對(duì)于專職督導(dǎo)，調(diào)查機(jī)構(gòu)應(yīng)重視選聘和培訓(xùn)工作，尤其應(yīng)重視專業(yè)素質(zhì)。此外，調(diào)查機(jī)構(gòu)還要重視督導(dǎo)人員考核、獎(jiǎng)懲和晉升制度的完善，以調(diào)動(dòng)督導(dǎo)人員工作的主動(dòng)性和積極性。對(duì)于兼職督導(dǎo)，由于其承擔(dān)的工作以具體事務(wù)為主，且在實(shí)踐中多是從本企業(yè)內(nèi)部選聘的，一般都有一定的調(diào)查工作的經(jīng)驗(yàn)，具備基本的調(diào)查技巧以及良好的職業(yè)道德，培訓(xùn)應(yīng)著重強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作的重要性，考核、獎(jiǎng)懲制度的設(shè)計(jì)應(yīng)與專職督導(dǎo)員有所區(qū)別。3、對(duì)督導(dǎo)人員的管理

（一）評(píng)估調(diào)查人員一方面可以及時(shí)了解市場(chǎng)調(diào)查實(shí)施的情況，尤其可以了解選聘和培訓(xùn)的市場(chǎng)調(diào)查人員是否勝任工作，從而幫助調(diào)查機(jī)構(gòu)最終選聘出最合適的調(diào)查人員；另一方面還可以為以后的市場(chǎng)調(diào)查工作提供經(jīng)驗(yàn)積累，發(fā)現(xiàn)本次調(diào)查中存在的問(wèn)題，指導(dǎo)今后的市場(chǎng)調(diào)研工作。二、實(shí)地調(diào)查的質(zhì)量評(píng)估

調(diào)查訪問(wèn)人員的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)成本和時(shí)間調(diào)查成功率調(diào)查質(zhì)量和數(shù)據(jù)質(zhì)量

由于被調(diào)查者的人數(shù)眾多，尤其是一些大規(guī)模的調(diào)查，核查所有被調(diào)查者是否接受了調(diào)查幾乎是不可能完成的任務(wù)。因此，一般，督導(dǎo)人員會(huì)對(duì)10%～25%的調(diào)查對(duì)象進(jìn)行核查，詢問(wèn)調(diào)查對(duì)象是否接受過(guò)調(diào)查人員的詢問(wèn)，同時(shí)對(duì)調(diào)查的長(zhǎng)度、質(zhì)量和基本的人口統(tǒng)計(jì)信息進(jìn)行核實(shí)。對(duì)不同級(jí)別的訪問(wèn)人員會(huì)抽查不同比例的問(wèn)卷。其他人員的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)①抽樣人員：抽樣框的準(zhǔn)確性、抽樣執(zhí)行的嚴(yán)格性、抽樣完成的時(shí)間與成本等。②督導(dǎo)人員：培訓(xùn)的效果、抽查問(wèn)卷的樣本數(shù)量、抽查問(wèn)卷的時(shí)間、抽查問(wèn)卷花費(fèi)的費(fèi)用等。③復(fù)核人員：抽樣框復(fù)核的準(zhǔn)確性、審查問(wèn)卷的數(shù)量、審查問(wèn)卷的時(shí)間、審查問(wèn)卷的費(fèi)用、回收問(wèn)卷的篩選、回收問(wèn)卷的補(bǔ)救成功率等。

（二）評(píng)估其他人員

思考題