【《我國(guó)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)難問題的建議和建議》8100字（論文）】

我國(guó)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)難問題的對(duì)策和建議目錄 1 21.1研究的背景 21.2研究的意義 3 32.1物業(yè)管理的涵義 32.2物業(yè)管理的特征 42.3物業(yè)管理收費(fèi)的性質(zhì) 4 53.1業(yè)主沒有正確的物業(yè)消費(fèi)意識(shí) 63.2物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量低劣 63.3物業(yè)收費(fèi)法規(guī)不完善 7 74.1提高業(yè)主的物業(yè)消費(fèi)意識(shí) 74.2提升物業(yè)的服務(wù)質(zhì)量 84.3完善物業(yè)收費(fèi)的相關(guān)法律法規(guī) 9 21.1研究的背景至90年代末推行住房分配制度的取消和房產(chǎn)整體推進(jìn)的計(jì)劃，隨之帶動(dòng)房地產(chǎn)是根據(jù)政府采用直接監(jiān)管的福利封閉管理而政府采取的方式與公家管理方此項(xiàng)有基礎(chǔ)規(guī)模的建設(shè)配套比較齊全且智能化的住宅區(qū)很需要專業(yè)化的物業(yè)管31.2研究的意義理行業(yè)健康發(fā)展在1997年8月29日建設(shè)部令219號(hào)頒布《關(guān)于加強(qiáng)商品房銷售、房改售房與物業(yè)銜接工作的通知》,文中明確規(guī)定房指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)，要求每年至少1次征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見，滿意度達(dá)到80%以2.物業(yè)管理概述4物業(yè)管理也可定義為物業(yè)管理是經(jīng)營(yíng)人受物業(yè)所有人的委托，按照國(guó)家法律法2.2物業(yè)管理的特征2.3物業(yè)管理收費(fèi)的性質(zhì)5理星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。從2007年10月開始，吉林市施行了“推進(jìn)規(guī)范化物業(yè)管理試點(diǎn)工作具體操作辦法”,按照《吉林市物業(yè)管理星級(jí)作試點(diǎn)總的工作思路是以規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理服務(wù)行為和業(yè)主自治管理活動(dòng)3.住宅小區(qū)物業(yè)管理收費(fèi)難的原因63.1業(yè)主沒有正確的物業(yè)消費(fèi)意識(shí)3.2物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量低劣73.3物業(yè)收費(fèi)法規(guī)不完善服務(wù)行業(yè)盡管經(jīng)歷了30余年的發(fā)展，制定了一系列相關(guān)的物業(yè)管理法規(guī)及其管8給個(gè)別造成不便是為了絕大多數(shù)業(yè)主都方便。[14]管理不的目的，是要確確實(shí)實(shí)的為小去物業(yè)解決問題，為小區(qū)業(yè)主提供稱心如意的服務(wù)才是其終極追求。然而，有些物業(yè)服務(wù)企業(yè)卻知識(shí)空話連篇，不做實(shí)事，將管理措施變?yōu)閯?chuàng)收的手段，有利益時(shí)就積極行使，沒有利益就不管不顧，甚至漠視自己的義務(wù)。同時(shí)，業(yè)主應(yīng)糾正花最少的錢卻希望享有最大化的服務(wù)以及視自己為主人、視物業(yè)為傭人的思想，樹立自己接受管理服務(wù)是一種日常消費(fèi)的正確理念。4.2提升物業(yè)的服務(wù)質(zhì)量隨著人民生活水平的不斷提高，人們對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的要求也在不斷發(fā)生變化，物管企業(yè)要不斷強(qiáng)化內(nèi)部管理，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范行為準(zhǔn)則，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，從而爭(zhēng)取得到業(yè)主的認(rèn)可和滿意，得到業(yè)主的認(rèn)同，收費(fèi)自然就容易多了。業(yè)主對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的需求在不斷變化，物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)項(xiàng)目也不能一成不變，應(yīng)當(dāng)根據(jù)業(yè)主的需求，不斷改進(jìn)服務(wù)方式和創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目，讓服務(wù)一直走在業(yè)主的前面。在做好常規(guī)性服務(wù)的同時(shí)，應(yīng)根據(jù)業(yè)主的需求提供個(gè)性化服務(wù)，站在業(yè)主角度，向業(yè)主身邊延伸，向人性化服務(wù)方向發(fā)展，為業(yè)主提供更高層次的享受與便利，這樣，既可以解決業(yè)主生活和工作中的后顧之憂，提高生活質(zhì)量，在一些細(xì)微的環(huán)節(jié)上也應(yīng)加以注意，如業(yè)主的來信來訪，對(duì)于業(yè)主提出的問題，要耐心細(xì)致的予以解答，能及時(shí)解決的應(yīng)當(dāng)時(shí)給予明確答復(fù)，棘手的問題及時(shí)向上級(jí)反映，盡快研究出解決問題的辦法。在日常的工作過程中，物業(yè)管理企業(yè)必須要注意加強(qiáng)內(nèi)部員工的培訓(xùn)，提高從業(yè)人員的物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)了解顧客的需求欲望和需求層次，盡量滿足小同顧客的小同要求，并爭(zhēng)取在每一次服務(wù)中都超越顧客的期望。要做到這樣，物業(yè)管理企業(yè)就必須加強(qiáng)自身建設(shè)、管理和培訓(xùn)使每一名員工都真正樹立起正確的服務(wù)理念，制定各崗位的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和員工的行為準(zhǔn)則，以此來提高物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量。通過企業(yè)的小斷努力，為所管理的物業(yè)項(xiàng)目營(yíng)造一個(gè)良好的生活和工作環(huán)境，使廣大業(yè)主感到所支付的費(fèi)用是值得的，這樣才能提高物業(yè)管理收費(fèi)率。94.3完善物業(yè)收費(fèi)的相關(guān)法律法規(guī)最終定價(jià)應(yīng)該由物業(yè)服務(wù)企業(yè)自己決定.物業(yè)服務(wù)的不滿意又進(jìn)一步促使更多的人拒交物業(yè)服務(wù)費(fèi)作為挽回自己損失的[2]趙素萍.中小城市住宅小區(qū)物業(yè)管理收費(fèi)難現(xiàn)狀分析[J].寧波職業(yè)技術(shù)學(xué)[3]康秀梅.住宅小區(qū)物業(yè)管理收費(fèi)難的原因與對(duì)策[].中國(guó)