《助理營(yíng)銷師總復(fù)習(xí)》課件

《助理營(yíng)銷師總復(fù)習(xí)》PPT課件營(yíng)銷基礎(chǔ)知識(shí)消費(fèi)者行為研究產(chǎn)品策略與管理定價(jià)策略與技巧渠道管理與分銷策略促銷策略與廣告?zhèn)鞑タ蛻絷P(guān)系管理contents目錄01營(yíng)銷基礎(chǔ)知識(shí)理解營(yíng)銷的核心概念及其在企業(yè)成功中的作用總結(jié)詞營(yíng)銷是關(guān)于識(shí)別、預(yù)測(cè)并滿足消費(fèi)者或客戶的需求和愿望的過(guò)程，是企業(yè)成功的重要因素之一。它涉及到產(chǎn)品、價(jià)格、促銷和分銷策略的制定和執(zhí)行，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)和愿景。詳細(xì)描述營(yíng)銷的定義與重要性營(yíng)銷組合（4P理論）總結(jié)詞掌握營(yíng)銷組合的概念及其四個(gè)關(guān)鍵要素詳細(xì)描述營(yíng)銷組合是營(yíng)銷策略的關(guān)鍵組成部分，包括產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、促銷（Promotion）和地點(diǎn)（Place）四個(gè)要素。每個(gè)要素都相互關(guān)聯(lián)，共同影響消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知和購(gòu)買決策?？偨Y(jié)詞理解市場(chǎng)細(xì)分和定位的概念，以及它們?cè)跔I(yíng)銷策略中的作用詳細(xì)描述市場(chǎng)細(xì)分是將總體市場(chǎng)劃分為具有共同特征的子市場(chǎng)的行為，有助于企業(yè)識(shí)別并選擇目標(biāo)市場(chǎng)。定位則是確定企業(yè)在目標(biāo)市場(chǎng)中的獨(dú)特位置，以使企業(yè)在消費(fèi)者心中形成獨(dú)特的品牌形象和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。市場(chǎng)細(xì)分與定位02消費(fèi)者行為研究消費(fèi)者決策過(guò)程識(shí)別問(wèn)題、信息搜索、評(píng)價(jià)與選擇、購(gòu)買決策、購(gòu)后行為。影響因素個(gè)人因素、社會(huì)因素、文化因素、經(jīng)濟(jì)因素、心理因素。消費(fèi)者決策類型復(fù)雜型、習(xí)慣型、多變型、沖動(dòng)型。消費(fèi)者決策過(guò)程消費(fèi)者心理感知覺、記憶、思維、情感、意志。消費(fèi)者行為個(gè)性、生活方式、消費(fèi)習(xí)慣。消費(fèi)者心理與行為的相互作用需求產(chǎn)生購(gòu)買動(dòng)機(jī)，動(dòng)機(jī)驅(qū)動(dòng)行為。消費(fèi)者心理與行為03020103市場(chǎng)調(diào)查與數(shù)據(jù)分析的意義了解市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，為企業(yè)制定營(yíng)銷策略提供依據(jù)。01市場(chǎng)調(diào)查調(diào)查目的、調(diào)查內(nèi)容、調(diào)查方法。02數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)收集、整理、分析、解釋。市場(chǎng)調(diào)查與數(shù)據(jù)分析企業(yè)營(yíng)銷策略產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略、促銷策略。企業(yè)營(yíng)銷策略的創(chuàng)新個(gè)性化定制、體驗(yàn)式營(yíng)銷、社交媒體營(yíng)銷等。營(yíng)銷策略與消費(fèi)者行為的匹配滿足消費(fèi)者需求，提高消費(fèi)者滿意度。消費(fèi)者行為與企業(yè)營(yíng)銷策略03產(chǎn)品策略與管理產(chǎn)品生命周期產(chǎn)品從研發(fā)到退出市場(chǎng)的過(guò)程，分為引入期、成長(zhǎng)期、成熟期和衰退期。市場(chǎng)策略根據(jù)產(chǎn)品生命周期的不同階段，制定相應(yīng)的市場(chǎng)策略，如市場(chǎng)開拓、市場(chǎng)滲透、市場(chǎng)保持和市場(chǎng)退出。產(chǎn)品生命周期與市場(chǎng)策略從創(chuàng)意產(chǎn)生到產(chǎn)品上市的過(guò)程，包括概念形成、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、試制和測(cè)試等階段。制定新產(chǎn)品上市計(jì)劃，包括上市時(shí)間、渠道選擇、促銷活動(dòng)等，以實(shí)現(xiàn)快速占領(lǐng)市場(chǎng)的目標(biāo)。新產(chǎn)品開發(fā)與上市新產(chǎn)品上市新產(chǎn)品開發(fā)產(chǎn)品組合與定位企業(yè)生產(chǎn)和銷售的產(chǎn)品線、品牌和產(chǎn)品的集合，包括寬度、長(zhǎng)度、深度和一致性等方面。產(chǎn)品組合根據(jù)市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)狀況，確定產(chǎn)品的特色和優(yōu)勢(shì)，以區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，吸引目標(biāo)客戶。產(chǎn)品定位VS對(duì)產(chǎn)品的全生命周期進(jìn)行管理，包括產(chǎn)品策劃、設(shè)計(jì)、開發(fā)、上市和退市等環(huán)節(jié)。品牌建設(shè)通過(guò)品牌形象塑造、品牌傳播和品牌維護(hù)等手段，提高品牌知名度和美譽(yù)度，增強(qiáng)品牌競(jìng)爭(zhēng)力。產(chǎn)品管理產(chǎn)品管理與品牌建設(shè)04定價(jià)策略與技巧利潤(rùn)最大化、市場(chǎng)份額最大化、品牌形象提升等。撇脂定價(jià)、滲透定價(jià)、市場(chǎng)細(xì)分定價(jià)等。定價(jià)目標(biāo)定價(jià)策略定價(jià)目標(biāo)與策略以產(chǎn)品成本為基礎(chǔ)，加上預(yù)期利潤(rùn)來(lái)確定價(jià)格。成本導(dǎo)向定價(jià)競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)價(jià)值導(dǎo)向定價(jià)根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格來(lái)制定價(jià)格，以保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。根據(jù)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的認(rèn)知來(lái)制定價(jià)格。030201成本導(dǎo)向、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向與價(jià)值導(dǎo)向定價(jià)價(jià)格調(diào)整漲價(jià)、降價(jià)、促銷等。價(jià)格戰(zhàn)應(yīng)對(duì)策略提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低成本、擴(kuò)大市場(chǎng)份額等。價(jià)格調(diào)整與價(jià)格戰(zhàn)應(yīng)對(duì)策略折扣策略數(shù)量折扣、季節(jié)性折扣、現(xiàn)金折扣等。促銷策略贈(zèng)品、免費(fèi)試用、會(huì)員優(yōu)惠等。捆綁銷售策略將多個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)組合在一起銷售，以增加銷售額。折扣、促銷與捆綁銷售策略05渠道管理與分銷策略分銷渠道類型直接渠道與間接渠道、長(zhǎng)渠道與短渠道、寬渠道與窄渠道等。要點(diǎn)一要點(diǎn)二分銷渠道選擇根據(jù)產(chǎn)品特性、市場(chǎng)狀況、企業(yè)實(shí)力和營(yíng)銷目標(biāo)等因素綜合考慮，選擇適合的分銷渠道。分銷渠道類型與選擇渠道管理制定渠道政策、規(guī)范渠道成員行為、維護(hù)渠道秩序等。渠道激勵(lì)給予渠道成員一定的利益刺激，提高其積極性，促進(jìn)銷售。渠道管理與激勵(lì)指渠道成員之間因?yàn)槟繕?biāo)不一致、角色定位不明確等原因產(chǎn)生的矛盾和沖突。渠道沖突定義加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)、明確角色定位、調(diào)整渠道政策等。解決策略渠道沖突與解決策略直銷策略通過(guò)直接與客戶建立聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售和服務(wù)提供。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行產(chǎn)品推廣和銷售，提高品牌知名度和市場(chǎng)占有率。直銷與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略06促銷策略與廣告?zhèn)鞑チ私獠⒄莆崭鞣N促銷策略的特點(diǎn)和適用范圍，根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)和市場(chǎng)環(huán)境選擇合適的促銷策略。總結(jié)詞針對(duì)會(huì)員提供專屬優(yōu)惠和積分獎(jiǎng)勵(lì)，提高客戶忠誠(chéng)度和復(fù)購(gòu)率。會(huì)員營(yíng)銷策略包括直接折扣、累進(jìn)折扣、組合折扣等，適用于快速提高銷售額和市場(chǎng)份額。折扣策略通過(guò)贈(zèng)送相關(guān)產(chǎn)品或禮品吸引消費(fèi)者，適用于新產(chǎn)品上市或清倉(cāng)促銷。贈(zèng)品策略將多個(gè)產(chǎn)品組合在一起銷售，適用于增加客單價(jià)和提高產(chǎn)品組合銷售。捆綁銷售策略0201030405促銷策略類型與選擇廣告?zhèn)鞑ッ浇榕c效果評(píng)估網(wǎng)絡(luò)媒介包括社交媒體、搜索引擎、門戶網(wǎng)站等，成本較低，互動(dòng)性強(qiáng)，適合精準(zhǔn)營(yíng)銷。傳統(tǒng)媒介包括電視、廣播、報(bào)紙、雜志等，覆蓋面廣，但成本較高，適合品牌宣傳?？偨Y(jié)詞了解各種廣告?zhèn)鞑ッ浇榈奶攸c(diǎn)和優(yōu)劣勢(shì)，選擇適合的媒介組合，并對(duì)廣告效果進(jìn)行評(píng)估和優(yōu)化。戶外媒介包括戶外廣告牌、地鐵廣告等，視覺沖擊力強(qiáng)，但覆蓋面有限。廣告效果評(píng)估通過(guò)點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率、曝光量等指標(biāo)對(duì)廣告效果進(jìn)行量化評(píng)估，不斷優(yōu)化廣告內(nèi)容和媒介組合。品牌形象與廣告創(chuàng)意塑造獨(dú)特且積極向上的品牌形象，通過(guò)創(chuàng)意性的廣告吸引消費(fèi)者，提高品牌知名度和美譽(yù)度?？偨Y(jié)詞明確品牌的核心價(jià)值和目標(biāo)受眾，強(qiáng)調(diào)品牌的差異化優(yōu)勢(shì)。運(yùn)用獨(dú)特的創(chuàng)意元素和表現(xiàn)手法，吸引消費(fèi)者的注意力和情感共鳴。保持品牌形象在各個(gè)傳播渠道和廣告作品中的一致性，強(qiáng)化品牌認(rèn)知度。強(qiáng)調(diào)品牌的社會(huì)責(zé)任和可持續(xù)發(fā)展理念，提升品牌美譽(yù)度。品牌定位廣告創(chuàng)意品牌形象一致性社會(huì)責(zé)任與可持續(xù)發(fā)展活動(dòng)效果評(píng)估與總結(jié)市場(chǎng)調(diào)研了解目標(biāo)受眾的需求和消費(fèi)習(xí)慣，分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的促銷策略和活動(dòng)效果。資源整合協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，包括人力、物力、財(cái)力等方面的支持，確?；顒?dòng)順利進(jìn)行?；顒?dòng)宣傳與推廣通過(guò)各種渠道宣傳和推廣促銷活動(dòng)，吸引目標(biāo)受眾的關(guān)注和參與。根據(jù)市場(chǎng)需求和品牌策略，策劃具有吸引力和可行性的促銷活動(dòng)，確?；顒?dòng)順利執(zhí)行并達(dá)到預(yù)期效果?？偨Y(jié)詞活動(dòng)策劃制定具體的活動(dòng)方案，包括活動(dòng)主題、時(shí)間、地點(diǎn)、參與對(duì)象、流程等細(xì)節(jié)。對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行評(píng)估和分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為今后的促銷活動(dòng)提供借鑒和改進(jìn)依據(jù)。促銷活動(dòng)策劃與執(zhí)行07客戶關(guān)系管理了解客戶需求，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，確?？蛻魸M意度的提高。客戶滿意度通過(guò)建立長(zhǎng)期關(guān)系，提供個(gè)性化服務(wù)，提高客戶對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。忠誠(chéng)度管理客戶滿意度與忠誠(chéng)度管理客戶溝通與服務(wù)技巧有效溝通掌握溝通技巧，傾聽客戶需求，準(zhǔn)確傳達(dá)信息，建立良好的溝通關(guān)系。服務(wù)技巧提供專業(yè)、熱情的服務(wù)，關(guān)注細(xì)節(jié)，提高客戶滿意度。數(shù)據(jù)收集收集