運(yùn)營部門管理制度

運(yùn)營部門管理制度

篇一：運(yùn)營部管理制度

一、運(yùn)營部職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行公司的整體宣傳戰(zhàn)略，領(lǐng)會和傳達(dá)公司領(lǐng)導(dǎo)的戰(zhàn)略意圖，并負(fù)責(zé)制定公司中長期運(yùn)營計劃。

2、定期組織開展運(yùn)營分析和調(diào)研工作，及時掌握同行的宣傳動態(tài)，并為公司決策層提供切實可行的企劃方案。

3、負(fù)責(zé)做好運(yùn)營部內(nèi)部管理工作，不斷完善工作流程和工作制度，帶頭和督促完成各項工作任務(wù)。

4、做好員工的激勵和考核工作，盡量發(fā)揮每個員工的最大潛能；通過定期開展分析和總結(jié)，提高員工的工作熱情和工作能力；通過開展績效考核，提高員工的工作效率。

5、負(fù)責(zé)運(yùn)營部內(nèi)部工作的協(xié)調(diào)和外部工作的接洽，將運(yùn)營部工作實行流程化管理。

6、負(fù)責(zé)對外媒體聯(lián)絡(luò)和公關(guān)，建立和維護(hù)良好的媒體關(guān)系，在新聞和廣告兩方面與媒體加強(qiáng)合作，及時掌握媒體動態(tài)，了解媒體信息。

7、充分發(fā)揮集體智慧和創(chuàng)新思維，拓寬宣傳思路，指導(dǎo)開展各類廣告設(shè)計和新聞及營銷策劃，力求不斷推陳出新。

8、組織xx公司刊物文稿，促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。

9、美容院陳列總體規(guī)劃及店內(nèi)外氣氛的設(shè)計，營造良好的服務(wù)環(huán)境。

10、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站建設(shè)、更新與維護(hù)。

11、設(shè)計、組織制作公司的各類廣告宣傳品及導(dǎo)示系統(tǒng)。

12、草擬公司整體性促銷、主題促銷及其他大型形象活動的方案并參與實施和跟進(jìn)。

13、制作和維護(hù)、設(shè)計廣告。

14、會同市場部做好各類會議營銷的策劃與執(zhí)行。

15、負(fù)責(zé)網(wǎng)站商家的開發(fā)、跟進(jìn)、維護(hù)。

二、運(yùn)營部組織架構(gòu)：

人員配置：共13人。

運(yùn)營總監(jiān)1人：

客服經(jīng)理1人，客服專員4人；

平面設(shè)計師1人，網(wǎng)站xx2人；

文案策劃1人，美工1人；

后臺管理經(jīng)理1人，推廣經(jīng)理1人。

三、運(yùn)營管理制度：

1、目的與原則：

運(yùn)營管理是企業(yè)營銷戰(zhàn)略管理的重要組成部分；運(yùn)營管理所要解決的就是如何制定運(yùn)營戰(zhàn)略，以何種方式、何種手段使顧客知曉、了解運(yùn)營內(nèi)容，繼而產(chǎn)生興趣，做出消費(fèi)決策。

通過運(yùn)營管理規(guī)范實現(xiàn)流程化管理，為公司及各區(qū)域提供服務(wù)，提高運(yùn)營策略市場響應(yīng)速度，爭奪顧客，拓展市場；獎勵顧客，增加銷量，提高運(yùn)營組織和實施效率，增強(qiáng)其市場效果。

2、內(nèi)容與方式：

運(yùn)營的主要內(nèi)容與方式包括廣告、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營、銷售運(yùn)營及公共關(guān)系。

（1）廣告是指公司按照一定的預(yù)算方式，支付一定的費(fèi)用，通過一定的媒體把商品、項目、優(yōu)惠方案等信息傳送給廣大目標(biāo)顧客的一種運(yùn)營方式；公司的廣告主要包括大型戶外廣告、美容院上線廣告、媒體廣告及廣告宣傳品。

（2）網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營是指公司網(wǎng)站自向目標(biāo)顧客對產(chǎn)品進(jìn)行介紹、推廣、宣傳與銷售，與消費(fèi)者或用戶進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易的運(yùn)營方式。

（3）銷售運(yùn)營是指運(yùn)營部運(yùn)用各種短期誘因，鼓勵購買或美容院上線產(chǎn)品或服務(wù)的促銷方式。

（4）公共關(guān)系是指公司通過第三者在報刊、電臺、電視、會議、信函等傳播媒體上發(fā)表有關(guān)公司產(chǎn)品的有利報道、展示或表演，以刺激人們需求的一種促銷方式，以及通過企業(yè)贊助活動達(dá)成與社會公眾的溝通，提高公眾的認(rèn)知度。

3、運(yùn)營管理制度：

（1）根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略、運(yùn)營目標(biāo)和市場狀況，由運(yùn)營部于每年最后一季度末制定并提交公司年度運(yùn)營計劃、費(fèi)用預(yù)算，經(jīng)公司批準(zhǔn)后組織實施。

（2）運(yùn)營部負(fù)責(zé)制定運(yùn)營方案的詳細(xì)工作規(guī)程和細(xì)則，監(jiān)督按程序?qū)嵤?，?fù)責(zé)運(yùn)營方案的擬定、報批、執(zhí)行、總結(jié)的全程跟進(jìn)工作；包括市場拓展所需的各項物料、方案的臨時調(diào)整、人員的安排、物品的保管監(jiān)督、效果的評估、總結(jié)。

（3）運(yùn)營部統(tǒng)一管理公司各項運(yùn)營工作，包括企劃、后臺管理、客戶服務(wù)等活動的組織、實施，整理評估運(yùn)營效果，提出初步運(yùn)營工作總結(jié)，運(yùn)營部匯總并撰寫市場拓展工作報告，供公司領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門決策參考。

（4）運(yùn)營部策劃人員根據(jù)市場動態(tài)及時制定運(yùn)營方案及具體實施辦法，協(xié)助市場部開展市場活動，整理、評估促銷效果，總結(jié)經(jīng)驗及資料的分類建檔，協(xié)調(diào)各部門及本部門運(yùn)營相關(guān)事務(wù)和傳遞工作。

（5）運(yùn)營部設(shè)計人員負(fù)責(zé)拓展有關(guān)的市場廣告方案及制作工作，及時了解市場動態(tài)，提出開展拓展活動的建議。

（6）各區(qū)域負(fù)責(zé)具體組織該區(qū)域市場促銷活動，提出初步效果評估報告，根據(jù)本市場的實際情況，提出拓展建議及拓展活動申請。

（7）運(yùn)營部主管負(fù)責(zé)公司整體市場拓展活動的指導(dǎo)，協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)并對相關(guān)人員的工作業(yè)績進(jìn)行考核。

4、運(yùn)營部所擬定的運(yùn)營方案由運(yùn)營部負(fù)責(zé)人擬定修改，經(jīng)公司審核后進(jìn)入實施階段。

四、平面設(shè)計管理：

為了使運(yùn)營部平面設(shè)計的工作有計劃、有步驟的開展，現(xiàn)制定本制度：

1、各部門根據(jù)實際需要，填寫《產(chǎn)品設(shè)計申請單》，交由部門負(fù)責(zé)人簽字后移交運(yùn)營部負(fù)責(zé)人。

2、運(yùn)營部負(fù)責(zé)人審核此單各項內(nèi)容是否根據(jù)要求填寫完整，對于沒有填寫完整的嚴(yán)格退回；對于按要求填寫的，根據(jù)具體要求及部門人員工作量情況，安排相關(guān)人員跟蹤設(shè)計、制作。

3、運(yùn)營部負(fù)責(zé)人擬定《平面設(shè)計工作事項安排表》。

4、設(shè)計人員憑簽過字后的申請表進(jìn)行設(shè)計，根據(jù)要求進(jìn)行素材尋找、定位、設(shè)計、制作。；

5、運(yùn)營部設(shè)計人員填寫制作打樣費(fèi)用預(yù)算，交由部門負(fù)責(zé)人簽字。

6、設(shè)計人員嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)營部所制定的“設(shè)計工作周期表”執(zhí)行，特殊情況需提前提出。

7、設(shè)計人員設(shè)計完后，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核確定后，打印出來交部門負(fù)責(zé)人簽字，并交由總經(jīng)理進(jìn)行最終確認(rèn)。

8、設(shè)計人員憑總經(jīng)理簽字確認(rèn)單開始下單制作，填寫《打樣制作申請單》。

9、設(shè)計人員跟進(jìn)物品的到位情況。

10、設(shè)計人員對所制作的物品進(jìn)行入庫，并告知需求部門具體的用途。

11、設(shè)計人員指導(dǎo)各部門如何進(jìn)行物料的布置、展示。

12、每個月月初，設(shè)計人員需將上個月所做的所有物料進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算，部門負(fù)責(zé)人簽字后交總經(jīng)理審核確認(rèn)，最后由財務(wù)部打款。

五、后臺網(wǎng)站管理：

為促進(jìn)公司內(nèi)外部信息交流與溝通，規(guī)范和加強(qiáng)公司網(wǎng)站管理與維護(hù)，確保信息網(wǎng)絡(luò)安全、準(zhǔn)確、及時地運(yùn)行，特制定本規(guī)定。

1、網(wǎng)站是宣傳企業(yè)文化與品牌、展示企業(yè)人文形象的重要窗口。

2、網(wǎng)站管理與維護(hù)遵循“總體規(guī)劃、統(tǒng)一格式、分工負(fù)責(zé)”的原則；網(wǎng)站欄目的設(shè)立由運(yùn)營部負(fù)責(zé)人確定。

3、組織管理及工作流程：

（1）網(wǎng)站信息的更新工作實行部門負(fù)責(zé)制，即由運(yùn)營部網(wǎng)站xx分別負(fù)責(zé)網(wǎng)站各子欄目的更新工作，定期對所轄欄目進(jìn)行擬稿組稿、資料xx（圖片）等。

（2）運(yùn)營部網(wǎng)站xx負(fù)責(zé)所指定的模塊信息、新聞等的收集、整理工作，并對上網(wǎng)內(nèi)容的真實性和可靠性負(fù)責(zé)。

（3）所有上網(wǎng)稿件必須經(jīng)運(yùn)營部負(fù)責(zé)人審核后交由總經(jīng)理確認(rèn)后方可發(fā)表。

（4）公司運(yùn)營部負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的建設(shè)、運(yùn)行、維護(hù)和技術(shù)支持，并行使下列職權(quán)：

A、公司網(wǎng)站的域名注冊、通用網(wǎng)址、空間使用情況進(jìn)行備案，保護(hù)公司網(wǎng)絡(luò)品牌；

B、負(fù)責(zé)與網(wǎng)站建設(shè)公司溝通協(xié)調(diào)解決網(wǎng)站所出現(xiàn)的問題；

C、指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督各部門網(wǎng)站運(yùn)行、維護(hù)工作；

D、監(jiān)督、指導(dǎo)各部門網(wǎng)站形象設(shè)計，確保公司整體網(wǎng)站形象的統(tǒng)一；

E、推廣公司網(wǎng)站，提升公司網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)知名度；

F、負(fù)責(zé)網(wǎng)站防病毒、防黑客攻擊以及為網(wǎng)站的正常運(yùn)行、日常維護(hù)提供技術(shù)支持與保障。

（5）運(yùn)營部后臺管理經(jīng)理負(fù)責(zé)網(wǎng)站的文字審核、新聞發(fā)布，并行使下列職權(quán)：

A、檢查、審核公司網(wǎng)站內(nèi)容的發(fā)布；

B、檢查、審核各部門網(wǎng)站涉及公司的內(nèi)容，保證公司文化、品牌宣傳的統(tǒng)一；

C、更新公司網(wǎng)站中關(guān)于公司介紹、品牌與文化宣傳、新聞等內(nèi)容。

4、運(yùn)營部后臺管理經(jīng)理負(fù)責(zé)本部門資料及相關(guān)信息的及時更新，網(wǎng)站的頁面風(fēng)格、宣傳口徑、vi形象、域名管理等要與公司網(wǎng)站保持統(tǒng)一。

5、網(wǎng)站由后臺管理系統(tǒng)按照欄目責(zé)任制統(tǒng)一管理；網(wǎng)站各欄目由運(yùn)營部后臺管理經(jīng)理進(jìn)行管理，責(zé)任人主要負(fù)責(zé)所有欄目的內(nèi)容的收集、更新和維護(hù)。

6、內(nèi)容更新要求：

（1）網(wǎng)站的內(nèi)容最少應(yīng)每周更新一次。

（2）對于公司重大新聞或重大活動，應(yīng)在活動結(jié)束后3個工作日內(nèi)xx好文字和相關(guān)圖片及時上傳，反映公司經(jīng)營和管理的最新動態(tài)信息。

（3）對于公司重大促銷活動信息，應(yīng)提前3天在網(wǎng)站上發(fā)布促銷信息。

（4）對網(wǎng)站固定欄目內(nèi)容每月進(jìn)行定期檢查和更新。

（5）此項工作完成情況納入對各部門負(fù)責(zé)人年終考核指標(biāo)內(nèi)容。

7、運(yùn)營部每季度組織召開一次網(wǎng)站管理會議，后臺管理經(jīng)理、美工、網(wǎng)絡(luò)xx必須準(zhǔn)時參加。人事行政部

二0一三年十二月一日

篇二：運(yùn)營部管理制度及崗位職責(zé)

運(yùn)營部管理制度及崗位職責(zé)

運(yùn)營部管理架構(gòu)

根據(jù)公司要求，制定本部門各項管理制度并貫徹實施。

一、在總公司既定方針策略下，全面負(fù)責(zé)資產(chǎn)運(yùn)營中心資產(chǎn)運(yùn)營及物業(yè)管理工作，確保資產(chǎn)保值增值，實現(xiàn)現(xiàn)有資產(chǎn)利潤最大化，全面熟悉并掌握房地產(chǎn)及相關(guān)產(chǎn)業(yè)最新政策信息，以及其它類似公司最新運(yùn)作方法，調(diào)整運(yùn)營中心經(jīng)營策略計劃；學(xué)習(xí)并熟悉資本市場運(yùn)作方式，通過資產(chǎn)運(yùn)作和管理，有效管理公司投融資渠道。保證投融資活動“合法，安全，流動，盈利”。制訂物業(yè)策略計劃；制訂資產(chǎn)管理及組合投資管理策略。持有或出售分析、檢討物業(yè)及資產(chǎn)重新定位機(jī)會，審批主要費(fèi)用支出，監(jiān)控物業(yè)及資產(chǎn)運(yùn)營績效，進(jìn)行資產(chǎn)投資

分析和運(yùn)營狀況分析。

二、執(zhí)行總公司資產(chǎn)管理所確定的戰(zhàn)略方針，實現(xiàn)資產(chǎn)管理目

標(biāo)；不斷滿足客戶市場需求；追求社會效益最大化。主持并協(xié)調(diào)現(xiàn)有資產(chǎn)的商業(yè)業(yè)態(tài)規(guī)劃，布局。督促運(yùn)營中心市場調(diào)查與市場分析,掌握商業(yè)信息庫。審核各項目商業(yè)市場發(fā)展分析報告。審核商戶信息的經(jīng)營狀況及分析預(yù)測，作出科學(xué)決策依據(jù)。審核各項商業(yè)合同的簽訂、變更、執(zhí)行、終止。熟悉地產(chǎn)商業(yè)形態(tài)運(yùn)作。根據(jù)原有業(yè)態(tài)規(guī)劃，負(fù)責(zé)商業(yè)部分的補(bǔ)充規(guī)劃、補(bǔ)充樓面布局、調(diào)整品牌布局，通過專業(yè)的商業(yè)規(guī)劃，以保證最佳的商業(yè)運(yùn)營條件。在總公司部門領(lǐng)導(dǎo)下，對重新業(yè)態(tài)布局，業(yè)態(tài)規(guī)劃，品牌招商提出自己意見和方案。負(fù)責(zé)運(yùn)營中心市場調(diào)查與市場分析,以確定項目體量和客戶定位。建立公司商業(yè)信息庫，通過優(yōu)秀的主力商家的招商來吸引消費(fèi)者和中小租戶。負(fù)責(zé)編制各項目商業(yè)市場發(fā)展分析報告。負(fù)責(zé)收集商戶信息，對其經(jīng)營狀況進(jìn)行分析預(yù)測，提供科學(xué)依據(jù)；根據(jù)原有招商狀態(tài)，負(fù)責(zé)調(diào)整公司的招商政策及與商家的合作方式；如有品牌進(jìn)場，負(fù)責(zé)品牌裝修形象設(shè)計圖紙的審批；負(fù)責(zé)各項商業(yè)合同的簽訂、變更、執(zhí)行、終止；負(fù)責(zé)制訂公司商業(yè)談判程序及組織實施；負(fù)責(zé)大型商業(yè)促銷活動方案、措施的落實和協(xié)調(diào)。

三、行為準(zhǔn)則

1．員工要遵守公司紀(jì)律，遵守公司規(guī)章制度，保守公司機(jī)密，行使公司賦予個人的工作責(zé)任和義務(wù)。如違反制度給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，公司將向其追究法律責(zé)任和追索賠償。

2、員工應(yīng)尊重公司信譽(yù)，不得損害公司利益。

3、工作中盡忠職守，保守業(yè)務(wù)上的一切機(jī)密。言行應(yīng)做到誠實、謙讓、謹(jǐn)慎、勤勉。

保持公司信譽(yù)，不做任何有損公司信譽(yù)的行為。

4、以公司利益為重，員工不得利用職務(wù)上的便利營私舞弊，損害公司利益。

5、不得私自經(jīng)營與業(yè)務(wù)有關(guān)的商業(yè)活動。

6、同事間應(yīng)和睦相處，互相團(tuán)結(jié)合作，以期達(dá)到公司交付的工作順利完成，不得拉幫

結(jié)派，搞“小團(tuán)體”主義，不得發(fā)生妄生意見、互相拆臺、搬弄是非等擾亂秩序影響工作的行為。

7．員工應(yīng)接受上級領(lǐng)導(dǎo)的指揮和監(jiān)督，服從上司的工作安排和調(diào)配，按時完成工作。

不得無故推延、拒絕或中止工作。

8．必須發(fā)揮高效率和勤勉精神，對自已從事的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，執(zhí)行任務(wù)力求切實，并

及時向上級反饋和匯報情況。如因客觀原因無法完成任務(wù)時應(yīng)事先說明，堅決杜絕欺騙或陽奉陰違等不道德的行為。

9、加強(qiáng)成本意識，愛護(hù)公司的一切公共設(shè)施，節(jié)約使用公共物品。

10、堅持以飽滿的精神狀態(tài)投入工作，態(tài)度認(rèn)真，謙遜好學(xué)，不斷求新進(jìn)取，以求提高工作效率和工作能力。

11、注意本身的品德修養(yǎng)，為公司樹立良好形象，上班時間恪守崗位。

不得聚眾喧嘩、高聲談笑、吃零食、用公司電話聊天，不得在公司售樓部內(nèi)處理私務(wù)。

12、注重禮儀禮節(jié)，尊重公司領(lǐng)導(dǎo)，見面時應(yīng)主動問好、打招呼，并以職務(wù)尊稱。

13、發(fā)揮主人翁精神，時刻注意公共衛(wèi)生，維持工作場所的清潔、整齊，以保持良好的工作環(huán)境。

14、員工出勤依員工出勤管理辦法的規(guī)定管理，做好簽到、簽退工作，不得借故違反。銷售部經(jīng)理應(yīng)明辨是非，決不徇私情，若發(fā)現(xiàn)銷售部經(jīng)理有意隱瞞真相，當(dāng)月所有員工的考勤受罰總額由該銷售部經(jīng)理承擔(dān)。

15、遵守公司作息制度，售樓部必須按排班表當(dāng)班，不得擅離職守，不得無故換班，如遇特殊情況需征得上級領(lǐng)導(dǎo)的同意。如遇節(jié)假日或強(qiáng)銷期等情況應(yīng)服從公司需要實行加班，不得借故推諉。

16、售樓部除正常接待工作外，須經(jīng)常做市調(diào)工作，以實時了解市場情況。

17、在銷售過程中不得為了促成客戶購買而輕易向客戶許下不能履行的承諾而影響公司信譽(yù)。

18．銷售過程中，不準(zhǔn)互相爭奪客戶，接待客戶原則上實行專人跟蹤制，如因個人能力問題，則由領(lǐng)導(dǎo)指定人員負(fù)責(zé)，但在客戶面前絕不能流露出任何不滿情緒。

以上制度列入員工月度、季度、年度綜合考評，表現(xiàn)優(yōu)秀者給予獎勵，獎勵方式有表揚(yáng)、獎金、加薪、晉升等；如有違反者，視情節(jié)輕重定

論，情節(jié)輕者扣罰獎金，情節(jié)較重的給予警告處分，屢犯者予以開除。

四、銷售大廳環(huán)境質(zhì)素維持

銷售大廳力求給客戶高貴、整潔、親切、的感覺，讓顧客感覺到我們的精心、細(xì)心和周到，使顧客在這里得到充分地被尊重、被認(rèn)可，從而建立對我們的信任。

［銷售大廳的聲音、氣溫、氣味控制及保潔］

1、聲音控制

（1）播放緩速、輕松、典雅的室內(nèi)音樂，（如薩克斯風(fēng)、古典鋼琴曲）音量稍高于環(huán)境噪音。

（2）銷售大廳內(nèi)員工不得說笑或高聲喧嘩，需要交換意見時，必須走近對方輕聲交談。

（3）搬運(yùn)或移動大件物品時，不得將物品在地面上拖行，避免產(chǎn)生刺耳噪聲。

2、氣溫控制

銷售大廳夏、冬兩季應(yīng)開啟冷、暖空調(diào)調(diào)節(jié)氣溫，讓客戶在室內(nèi)感覺舒適。

3.、保潔

（1）案場地板配備專門保潔人員，每天早上做案場內(nèi)衛(wèi)生清潔。

（2）其余時間工作人員須隨時注意地面、桌面、墻面、玻璃及樣板房的衛(wèi)生，保持良好

的衛(wèi)生習(xí)慣。

五、組會制度

篇三：運(yùn)營部工作管理制度

運(yùn)營部工作管理制度

隨著公司的發(fā)展和門店數(shù)量的增加，為加強(qiáng)督導(dǎo)的門店運(yùn)營管理，現(xiàn)運(yùn)營部特制定以下制度。第一根本準(zhǔn)則

強(qiáng)化市場意識，提高市場競爭能力，企業(yè)與客戶的關(guān)系，讓客戶放心，使客戶滿意，與客戶互動，并最終達(dá)成雙贏，是運(yùn)營部管理的目標(biāo)。確立“用戶第一”、“信譽(yù)第一”、“服務(wù)第一”，維護(hù)公司聲譽(yù)，是運(yùn)營部管理的方針。以迅速反應(yīng)，快速執(zhí)行為工作標(biāo)準(zhǔn)，以客戶永遠(yuǎn)是對的為服務(wù)準(zhǔn)則。第二經(jīng)營目標(biāo)

根據(jù)公司的中長期規(guī)劃和生產(chǎn)能力狀況，通過預(yù)測市場需求情況，進(jìn)行全面綜合分析，由我部提出初步的年度市場發(fā)展方案，報請公司審查決策。

經(jīng)過公司會議討論，以確定的年度經(jīng)營目標(biāo)并作為編制我部年度市場發(fā)展目標(biāo)的依據(jù)。

我部根據(jù)確定的年度市場目標(biāo)，制定我部具體的市場發(fā)展計劃和具體實施策略，報公司會議討論通過并實施。

第三市場預(yù)測

了解同行業(yè)市場發(fā)展走勢，了解分析同類4D或5D電影院的銷售情況，了解競爭對手在我司重點(diǎn)發(fā)展和推廣區(qū)域的市場占有率有多少，分析競爭對手的市場營銷措施和動態(tài)，研究和尋求開拓市場的新途徑。加強(qiáng)對現(xiàn)有客戶的了解和溝通，了解客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的反映及技術(shù)要求，營業(yè)中出現(xiàn)的問題，運(yùn)營部要在第一時間加以解決，滿足用戶要求。通過分析上月度的銷售、季度銷售組成和比例情況，預(yù)測下季度銷售比率計劃，確定年度銷售的總體計劃及市場運(yùn)營手段。

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第四銷售計劃及合同管理要求

我部根據(jù)公司全年市場目標(biāo)及，綜合平衡，分步計劃，并根據(jù)市場促銷實施，信守合同，維護(hù)合同法規(guī)的嚴(yán)肅性。

如無重大市場因素影響，嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的價格，如有連鎖店要宣傳或者促銷等等，需事先經(jīng)相關(guān)部門及公司領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)后方可執(zhí)行。

每個月的5號之前回款，也就是說上個月底要跟客戶溝通打款的事情，按照回款和追款制度，隨時跟蹤銷售回款情況，必要時按追款程序做好追款工作。第五日常工作要求

加強(qiáng)店面工作人員的培訓(xùn)，提高店面工作人員理論知識，調(diào)動店面工作人員的積極性，不斷改善工作。

發(fā)現(xiàn)異常的能力：能在故障發(fā)生之前對異常進(jìn)行識別和定義的能力，比如作業(yè)中投影儀走位，或者，風(fēng)、雨、雷、電、霧，在作業(yè)中可能會發(fā)生的問題。

處理異常的能力：恢復(fù)異常至原來的正確狀態(tài)，確保設(shè)備功能正常作業(yè)發(fā)揮的能力。

維護(hù)管理的能力：能按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)對設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)和操作的能力。除此之外，在日常運(yùn)行中，還應(yīng)該做到，革除馬虎之心，養(yǎng)成凡事認(rèn)真的習(xí)慣，自覺維護(hù)好工作質(zhì)量。

工作要做到有計劃、有步驟、迅速踏實地進(jìn)行，工作中不扯閑話，工作中不要隨便離開自己的崗位。

實行決定的方案時，需要別的部門的人協(xié)助時,要事先進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，工作經(jīng)過和結(jié)果必須向上司報告。

工作到了期限不能完成時，要馬上向上司報告，請求提示，任務(wù)實施時,遇到疑問和上司商量，虛心接受意見和批評，認(rèn)真總結(jié)，相同的失敗不能有第二次。

對工作不能失去信心，更不要逃避責(zé)任，努力愉快地工作，工作中自己思想要活躍，通過工作讓自己得到鍛煉成長，相互理解、信任，建立同事間和睦關(guān)系。

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“三人行必有我?guī)熝伞?，有問題時一個人搞不明白，很多人在一起商談就明白了，互相討論時，可以從不知到知。使自己明白不足，從而確定出好的意見和想法。

語音清晰、語氣誠懇、語速適中、語調(diào)平和、語意明確言簡，與他人交談，要專心致志，面帶微笑，不能心不在焉，反應(yīng)冷漠，發(fā)言簡潔明了，條理清晰，認(rèn)真聽別人的發(fā)言并記錄，不得隨意打斷他人的發(fā)言，不要隨意辯解，不要發(fā)牢騷。

運(yùn)營部內(nèi)部會議，按秩序就座，依次發(fā)言，發(fā)言時，先講“××匯報”，結(jié)束時說：“××匯報完畢”。

上下關(guān)系：尊重上級，不要看同事之間的笑話，在公眾場合出現(xiàn)他人有礙體面，有違公司規(guī)定的行為時應(yīng)及時善意地提醒，不要胡亂評議領(lǐng)導(dǎo)、同事或下級，更不能惡語傷人。第六督導(dǎo)職責(zé)

管理好客戶，跟客戶建立良好的關(guān)系，客戶有如何問題我們應(yīng)該在第一時間處理，讓客戶感覺到我們公司是一家，具有品牌管理、產(chǎn)品管理、運(yùn)營管理的紀(jì)律。

店面安裝設(shè)備，店面裝修驗收跟進(jìn)有那些。

選址開始、店面是否裝修、店面裝修材料是否指定產(chǎn)品、天花板黑油漆是否漆黑、墻壁是否鋪上黑色墻毯、地面是否鋪上黑色地毯、電線圖是否安全完成、消防設(shè)備是否完成、電插座是否完成通電、隔音棉是否完成、房間燈光是否照明、應(yīng)急燈是否明亮、空調(diào)是否運(yùn)作成功、電壓是否運(yùn)作成功、投影儀平臺是否安全做好、地面衛(wèi)生是否做好等工作。室外驗收、燈箱廣告效果是否好、X展架是否完成、亞克力招牌效果是否完成、LED燈是否效果好、巔峰5D動感影院是否燈光效果完成、液晶顯示屏安裝是否好、預(yù)告片內(nèi)容播放效果是否好、電源連接安全是否好、具體店外裝修效果是否完畢等工作。

設(shè)備安裝驗收，作業(yè)中投影儀走位、風(fēng)、雨、雷、電、霧、雪的效果、電源是否安全運(yùn)作、設(shè)備安裝是否完畢、尺寸是否到位、播放影片效果如何、影片是否全部到位、店員是否學(xué)會播放、影片播放電腦是否正常使用、設(shè)備的螺絲是否安全完成等工作。

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店面收銀機(jī)管理和操作都要一一學(xué)會，同時要教會店面的每一個店員。店面培訓(xùn)；要求每一個店員都要學(xué)會介紹影片，銷售技巧之內(nèi)的話語。開業(yè)店面都要提前寫一份完整的開業(yè)計劃書，審批后發(fā)給客戶開業(yè)用。每個月需要寫各個店面宣傳計劃書，做好宣傳工作、幫客戶提升營業(yè)額、這是督導(dǎo)的工作（計劃書一定要電子版發(fā)過去，如客戶同意這個宣傳計劃書，需要客戶簽名再發(fā)電子版回來），我們方便安排。

如果客戶自己有寫宣傳計劃書的話，就讓客戶把電子版發(fā)過來我們這邊批示后才發(fā)回去（月底財務(wù)方便計算）。

督導(dǎo)一個星期要去店面至少一天，主要去店面考察，去培訓(xùn)店面員工，要求每個店員都能成為巔峰專業(yè)銷售員。

考察中如發(fā)現(xiàn)員工不會介紹影片、客戶有疑問店員答不出，設(shè)備出現(xiàn)問題等，要盡快幫助解決。第七店面選址、裝修、開業(yè)注意事項（可以了裝修前準(zhǔn)備資料，有圖片）

影院房子內(nèi)部設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)（標(biāo)準(zhǔn)參考數(shù)據(jù)如下）

店面一定要按規(guī)定裝修好，電線牽好、天花板油成黑油漆，墻毯、地毯同樣是黑色，店面裝修好后，方可設(shè)備入場，進(jìn)行安裝。

普通型機(jī)臺尺寸（長*寬*高）=米*米*米