消費(fèi)者行為分析 課件 第7章 影響消費(fèi)者行為的外部因素-社會(huì)環(huán)境

消費(fèi)者行為分析店鋪LOGO店鋪LOGO目錄01緒論02消費(fèi)者的購買決策03影響消費(fèi)者行為的內(nèi)部因素——群體特征04影響消費(fèi)者行為的內(nèi)部因素——個(gè)體特征店鋪LOGO目錄05影響消費(fèi)者行為的內(nèi)部因素——需要和動(dòng)機(jī)06影響消費(fèi)者行為的內(nèi)部因素——消費(fèi)者心理活動(dòng)07影響消費(fèi)者行為的外部因素——社會(huì)環(huán)境店鋪LOGO目錄08影響消費(fèi)者行為的外部因素——產(chǎn)品與品牌09影響消費(fèi)者行為的外部因素——廣告與營銷10消費(fèi)者購買后行為分析店鋪LOGO第七章07影響消費(fèi)者行為的外部因素——社會(huì)環(huán)境7.1文化與消費(fèi)者行為7.1.1文化的概述與特征第七章影響消費(fèi)者行為的外部因素——社會(huì)環(huán)境7.1.2亞文化概述7.1.3文化對消費(fèi)者行為的影響案例引入華為麥芒：年輕，就要勇敢前行

國產(chǎn)手機(jī)領(lǐng)導(dǎo)品牌“華為”非常重視用戶需求，因此也收獲了眾多手機(jī)粉絲用戶。華為充分了解消費(fèi)者的需求，能針對消費(fèi)者的特征做出一系列讓人喜愛的產(chǎn)品，從而在智能手機(jī)發(fā)展浪潮中站穩(wěn)腳跟。華為手機(jī)針對年輕人群打造“麥芒”年輕手機(jī)品牌，在2000元檔次形成系列化產(chǎn)品布局；華為發(fā)力中高端，以旗艦智能機(jī)進(jìn)入高端智能機(jī)領(lǐng)域，以性能和時(shí)尚贏得消費(fèi)者青睞；華為還以“千元智能機(jī)”的領(lǐng)先優(yōu)勢和品牌力夯實(shí)了市場。為做好品牌與用戶的融合，以“麥芒”為例,將“青春是一種刺，穿透虛偽，挑破陳規(guī)，用棱角，改變世界的圓滑”作為麥芒手機(jī)的廣告標(biāo)語，迅速在年輕群體中產(chǎn)生了共鳴，它所倡導(dǎo)的“年輕，就要勇敢前行”的這一文化理念也備受用戶青睞。思考：在華為銷售“麥芒”品牌智能手機(jī)的過程中，有哪些文化因素影響了消費(fèi)者的購買行為？第七章影響消費(fèi)者行為的外部因素——社會(huì)環(huán)境思考：在華為銷售“麥芒”品牌智能手機(jī)的過程中，有哪些文化因素影響了消費(fèi)者的購買行為？分析提示在本章節(jié)的學(xué)習(xí)過程當(dāng)中，會(huì)學(xué)到一些影響消費(fèi)者行為的文化因素，在這些因素當(dāng)中，文化的差異性，亞文化因素當(dāng)中的年齡因素，以及流行文化都會(huì)對購買“麥芒”手機(jī)的消費(fèi)者行為帶來一些影響，從而促進(jìn)該系列手機(jī)所倡導(dǎo)的文化理念在全行業(yè)中脫穎而出，獲得該產(chǎn)品在行業(yè)當(dāng)中的競爭力。因此，本案例可以從上述幾個(gè)方面入手去思考。第七章影響消費(fèi)者行為的外部因素——社會(huì)環(huán)境文化一詞來源于古拉丁文，原意為“耕作”、“教化”的意思。中國的《易經(jīng)》最早將“文”和“化”兩個(gè)字聯(lián)系起來，提出了“關(guān)乎人文，以化成天下”的主張，其意為用儒家的詩書禮樂來教化天下，使社會(huì)變得文明而有秩序。文化是人類社會(huì)進(jìn)步的表現(xiàn)。社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)都構(gòu)成了文化的重要組成部分。07影響消費(fèi)者行為的外部因素——社會(huì)環(huán)境7.1文化與消費(fèi)者行為7.1.1文化的概述與特征07影響消費(fèi)者行為的外部因素——社會(huì)環(huán)境文化的概述廣義的文化是指人類在社會(huì)歷史發(fā)展的實(shí)踐過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和。狹義的文化是指人類精神活動(dòng)所創(chuàng)造的成果，如哲學(xué)、宗教、科學(xué)、藝術(shù)、道德等。文化是一個(gè)系統(tǒng)的概念，其基本的核心是價(jià)值觀，文化這一宏觀因素會(huì)通過消費(fèi)者價(jià)值體現(xiàn)出來，并且從消費(fèi)者世代，消費(fèi)者情境和消費(fèi)者選擇等多方面反映出來。從消費(fèi)者行為研究角度來看，文化可以定義為一定社會(huì)經(jīng)過學(xué)習(xí)獲得的、用以指導(dǎo)消費(fèi)者行為的信念、價(jià)值觀和習(xí)慣的總和。7.1文化與消費(fèi)者行為7.1.1文化的概述與特征7.1文化與消費(fèi)者行為7.1.1文化的概述與特征07影響消費(fèi)者行為的外部因素——社會(huì)環(huán)境文化的差異性文化的習(xí)得性文化的適應(yīng)性文化的群體性文化的變化性文化的特征07影響消費(fèi)者行為的外部因素——社會(huì)環(huán)境亞文化的內(nèi)涵亞文化又稱集體文化或副文化，是一個(gè)相對的概念，指的是與主文化相對應(yīng)的那些非主流的、局部的文化現(xiàn)象。是在主文化或綜合文化的背景下，屬于某一區(qū)域或某個(gè)集體所特有的觀念和生活方式。一種亞文化不僅包含著與主文化相通的價(jià)值與觀念，也有屬于自己的獨(dú)特的價(jià)值與觀念。亞文化是整體文化的一個(gè)分支，是由各種社會(huì)和自然因素造成的各地區(qū)、各群體文化特殊型的方面。7.1文化與消費(fèi)者行為7.1.2亞文化概述07影響消費(fèi)者行為的外部因素——社會(huì)環(huán)境7.1文化與消費(fèi)者行為7.1.2亞文化概述07影響消費(fèi)者行為的外部因素——社會(huì)環(huán)境獨(dú)特性

亞文化群以一個(gè)社會(huì)子群體出現(xiàn)，每個(gè)子群體都有各自獨(dú)特的文化準(zhǔn)則和行為規(guī)范。當(dāng)這個(gè)亞文化群越是維持這種特色時(shí)，亞文化對該種類的消費(fèi)者影響就越大。同質(zhì)性

每個(gè)亞文化群都會(huì)影響制約本群體內(nèi)的各個(gè)消費(fèi)者的個(gè)體消費(fèi)行為。一個(gè)亞文化越是表現(xiàn)出高度的同質(zhì)性，它對于該文化下消費(fèi)者的潛在影響越大。排他性

當(dāng)一個(gè)亞文化群越排斥社會(huì)，或是被社會(huì)所排斥，它就越孤立于社會(huì)之外。當(dāng)亞文化群對規(guī)范和價(jià)值維持得越強(qiáng)，該亞文化就對消費(fèi)者的潛在影響越大。亞文化群消費(fèi)者的特征7.1文化與消費(fèi)者行為7.1.2亞文化概述7.1文化與消費(fèi)者行為07影響消費(fèi)者行為的外部因素——社會(huì)環(huán)境561234亞文化群體的分類年齡亞文化群體種族亞文化群體宗教亞文化群體性別亞文化群體地理亞文化群體民族亞文化群體7.1.2亞文化概述思政小課堂

雖然亞文化群體所追求的文化盡管有時(shí)與基本文化或者社會(huì)主流文化會(huì)在某些部分，或有某種程度相同，但亞文化群體必然是獨(dú)特的。每一亞文化群體的消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)尊重和理解其他文化群體的消費(fèi)者行為。07影響消費(fèi)者行為的外部因素——社會(huì)環(huán)境文化價(jià)值觀文化價(jià)值觀是一個(gè)社會(huì)或群體中的人們所共有的對于區(qū)分事物的好與壞、對與錯(cuò)、符合或違背人的意愿，可行與不可行的觀念?；艚鹚沟热私忉尩溃何幕瘍r(jià)值觀導(dǎo)致了一定的社會(huì)規(guī)范以及不遵守這些規(guī)范時(shí)的懲罰，而規(guī)范與懲罰最終影響了人們的消費(fèi)模式。如圖所示。7.1文化與消費(fèi)者行為7.1.3文化對消費(fèi)者行為的影響7.1文化與消費(fèi)者行為07影響消費(fèi)者行為的外部因素——社會(huì)環(huán)境7.1.3文化對消費(fèi)者行為的影響價(jià)值觀的文化維度權(quán)利距離表示組織或機(jī)構(gòu)內(nèi)權(quán)利較少的成員對權(quán)利分配不平等這一事實(shí)的接受程度。2.權(quán)利距離剛?cè)嵝砸脖环Q為男性化/女性化，表示人們對男性和女性社會(huì)角色如何分配的認(rèn)識(shí)，反映人們對性別分工和成就感的態(tài)度。4.剛?cè)嵝詡€(gè)人主義/集體主義表示個(gè)人與群體間的關(guān)聯(lián)程度。1.個(gè)人/集體主義不確定性規(guī)避表示人們對未來不確定性的態(tài)度。3.不確定性規(guī)避長期導(dǎo)向意為著培育和鼓勵(lì)以追求未來回報(bào)為導(dǎo)向的品德——尤其是堅(jiān)韌和節(jié)儉。5.長期導(dǎo)向放縱與約束與人們是享受生活還是控制享受生活的基本欲望有關(guān)。6.放縱與約束7.1文化與消費(fèi)者行為07影響消費(fèi)者行為的外部因素——社會(huì)環(huán)境7.1.3文化對消費(fèi)者行為的影響中國文化對消費(fèi)者行為的影響1.“根”文化與消費(fèi)者行為

所謂根文化，是指中國文化以家、國為中心，注重血脈延續(xù)、家族傳承。根文化深植于中國人的內(nèi)心深處，影響著人們消費(fèi)的方方面面。2.“和”文化與消費(fèi)者行為

中國人注重與自己所處的環(huán)境保持和諧統(tǒng)一，因?yàn)槭苤袊鴤鹘y(tǒng)文化影響，中國人認(rèn)為人與自然是“和諧”的關(guān)系。在商品的交易過程中，往往遵循“和氣生財(cái)、以和為貴”之道，體現(xiàn)各種不同思想文化的交互滲透和包容。7.1文化與消費(fèi)者行為07影響消費(fèi)者行為的外部因素——社會(huì)環(huán)境7.1.3文化對消費(fèi)者行為的影響中國文化對消費(fèi)者行為的影響3.“面子”文化與消費(fèi)者行為

無論是在古代還是在今天，中國人都追求臉面，將送禮、維系關(guān)系等視為基本需要，將爭臉、給面子和禮尚往來列入基本行為規(guī)范，從而形成中國社會(huì)中恒久而普遍的面子消費(fèi)行為。4.“關(guān)系”文化與消費(fèi)者行為

在關(guān)系文化條件下，消費(fèi)者的購買行為往往不僅僅是一次經(jīng)濟(jì)交易，而且是一種社會(huì)互動(dòng)和關(guān)系交往。中國人送禮是傳遞感情和表達(dá)美好愿望的一種必不可少的手段，禮品的品質(zhì)越高，代表送禮人的誠意越高，也表現(xiàn)出其想要維系這段關(guān)系的意愿越強(qiáng)烈。7.1文化與消費(fèi)者行為07影響消費(fèi)者行為的外部因素——社會(huì)環(huán)境7.1.3文化對消費(fèi)者行為的影響流行文化對消費(fèi)者行為的影響流行文化是符合大眾口味的文化，它是最容易為大眾所接受的文化。流行文化是區(qū)別于高層次文化的、通俗的、大眾的文化。文化學(xué)家雷蒙德?威廉姆斯說過：“文化的含義已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)閷μ囟ㄒ饬x與價(jià)值的特定生活方式的表達(dá)，它不僅存在于藝術(shù)中，而且存在于日常行為之中。”心理學(xué)把流行解釋為：“以某種目的開始的社會(huì)行動(dòng)，使社會(huì)集團(tuán)的一部分人，在一定時(shí)期內(nèi)，能夠一起行動(dòng)的心理強(qiáng)制?！?.1文化與消費(fèi)者行為07影響消費(fèi)者行為的外部因素——社會(huì)環(huán)境7.1.3文化對消費(fèi)者行為的影響文化程度消費(fèi)流行的產(chǎn)生和發(fā)展與社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展水平，人類的文明程度密切相關(guān)。自我個(gè)性與表現(xiàn)從眾、模仿廣告?zhèn)鞑ハM(fèi)者渴求生活多樣化，追求新奇，樂于表現(xiàn)自我等都是人對個(gè)性意識(shí)追求的反映，于是，社會(huì)流行便應(yīng)運(yùn)而生。任何一種消費(fèi)行為要形成流行趨勢就必須要有一定范圍內(nèi)的消費(fèi)者群體承認(rèn)和參與，于是流行就開始形成。當(dāng)廣告中的形象、理念和符號被公眾接受，廣告就成為了流行文化。影響消費(fèi)流行的因素7.1文化與消費(fèi)者行為07影響消費(fèi)者行為的外部因素——社會(huì)環(huán)境7.1.3文化對消費(fèi)者行為的影響消費(fèi)流行的內(nèi)容物質(zhì)的流行涉及到消費(fèi)者的衣、食、住、行等各方面的流行商品，比如衣物、化妝品、食品、家具、汽車等的流行都是以商品的形式開始流行。精神的流行主要是指有某種共同心理取向所反映出來的思想、觀念、風(fēng)氣等的流行。比如流行歌曲、引人矚目的小品節(jié)目，以及一些從電視節(jié)目當(dāng)中產(chǎn)生的口頭語等都屬于精神流行產(chǎn)物。行為的流行主要表現(xiàn)在人們行為活動(dòng)方面，它受社會(huì)行為觀念和文明程度等環(huán)境因素影響較多，比如越來越多的中老年女性加入廣場舞的隊(duì)伍，人們在閑暇時(shí)用手機(jī)軟件看小視頻豐富娛樂生活等都可以是行為流行的代表。視野拓展年輕化消費(fèi)趨勢成為時(shí)尚消費(fèi)潮流的前提時(shí)尚化已經(jīng)成為產(chǎn)業(yè)爭奪消費(fèi)者的重要策略。有學(xué)者認(rèn)為，現(xiàn)在社會(huì)消費(fèi)呈現(xiàn)年輕化趨勢，而年輕人的本性是喜歡標(biāo)新立異、追求潮流，正是這個(gè)市場背景促使很多行業(yè)向時(shí)尚化發(fā)展。在當(dāng)今的消費(fèi)品行業(yè)，無論是服裝、家電、汽車、玩具、文具還是數(shù)碼產(chǎn)品，都將消費(fèi)對象瞄準(zhǔn)了領(lǐng)導(dǎo)文化潮流時(shí)尚的青年一族。時(shí)尚化將是很多行業(yè)發(fā)展的趨勢和出路。只要是大眾產(chǎn)品就能夠向流行化、時(shí)尚化的核心價(jià)值上靠攏，這是打造品牌的必要手段。

思政案例茅臺(tái)

2020年4月中旬，貴州茅臺(tái)A股市值飆升至1.49萬億元，問鼎全球食品飲料行業(yè)冠軍。茅臺(tái)地處經(jīng)濟(jì)并不發(fā)達(dá)的貴州，在消費(fèi)市場和投資市場都得到熱捧，取得如此之高的地位。這不僅源于其產(chǎn)品品質(zhì)和品牌的長期管理，也根源于中國傳統(tǒng)的、經(jīng)久不衰的酒消費(fèi)文化。中國的酒文化源遠(yuǎn)流長，是中國宴飲文化中重要的一部分。在現(xiàn)代的社會(huì)交往中酒依然必不可少。宴請通常需要較為珍貴的酒相配，因此昂貴且每年量產(chǎn)有限的茅臺(tái)就成為宴請酒的最佳選擇。

中國贈(zèng)禮的傳統(tǒng)也是茅臺(tái)受到追捧的重要原因。在中國文化中，禮物的價(jià)值往往不與送禮人的經(jīng)濟(jì)能力相關(guān)，而與受贈(zèng)人的社會(huì)地位、送禮人對受贈(zèng)人的重視程度相關(guān)。因此，中國消費(fèi)者送禮時(shí)不僅注重禮物本身的價(jià)值，也注重受贈(zèng)人是否能夠解讀該禮物的價(jià)值。每到逢年過節(jié)時(shí)，茅臺(tái)都會(huì)漲價(jià)。茅臺(tái)的價(jià)格逐年提高，這也讓茅臺(tái)具有低風(fēng)險(xiǎn)高回報(bào)的投資價(jià)值，資本市場的杠桿進(jìn)一步抬高了茅臺(tái)的身價(jià)。

思考：本案例凸顯了哪些影響消費(fèi)者行為的中國特色文化？思政案例分析提示：在“茅臺(tái)”酒的這一案例中，凸顯了一些對中國消費(fèi)者行為影響較大的幾個(gè)文化價(jià)值觀。首先是“關(guān)系文化”，強(qiáng)調(diào)禮尚往來——來而不往非禮也。其次是“面子文化”，送“茅臺(tái)”酒代表著有臉有面，中國人也比較重視群體輿論。再者是“和”文化，“和”文化強(qiáng)調(diào)與他人相處要和諧、和氣、和平、和睦。中國社會(huì)的集體主義的文化傾向顯著，更注重群體認(rèn)同感。還有“根”文化，“茅臺(tái)”酒源于中國傳統(tǒng)的，經(jīng)久不衰的酒文化的發(fā)源地貴州，雖然貴州經(jīng)濟(jì)并不發(fā)達(dá)，但是可以從酒消費(fèi)文化當(dāng)中看出中國人對于民族和國家的重視。思考：本案例凸顯了哪些影響消費(fèi)者行為的中國特色文化？7.2經(jīng)濟(jì)與消費(fèi)者行為7.2.1內(nèi)在經(jīng)濟(jì)因素對消費(fèi)者行為的影響第七章影響消費(fèi)者行為的外部因素——社會(huì)環(huán)境7.2.2

外在經(jīng)濟(jì)因素對消費(fèi)者行為的影響案例引入市中心的IMAX上映了新電影，你去看嗎？

小張是漫威系列電影的忠實(shí)粉絲，但是因?yàn)榻诩影啵瑹嵊车摹皬?fù)仇者聯(lián)盟3”一直沒空去看。今天是電影院最后一天放映這部電影了，小張手頭的工作終于告一段落，在網(wǎng)上查詢了幾家電影院的放映時(shí)間后，最終選定了一家市中心擁有頂級配置的高檔電影院，打算約個(gè)同事下班后一起去看，問了同部門的幾個(gè)同事，才找到合適的同伴。

同事小李：“為什么要去市中心？那里好遠(yuǎn)，打車要幾十塊呢！換個(gè)近點(diǎn)的我就陪你去?！?/p>

同事小王：“就算不心疼打車那幾十塊錢，但是下班時(shí)間那么堵，到那要一個(gè)多小時(shí)，我還有事情要做，還是算了吧?！?/p>

同事小謝：“那家電影院是全市最貴的，太貴了！我最近手頭緊，消費(fèi)不起?！?/p>

同事小趙：“這個(gè)系列的電影我不是很感興趣，還這么遠(yuǎn)這么貴，你自己去吧?！?/p>

同事小黃：“我跟你去，雖然前兩天我已經(jīng)看過了，但是我還想再看一遍，之前看的是普通3D的，今天我想感受一下IMAX的效果?！?/p>

就這樣，在一番討論之后，小張和小黃終于一拍即合，興致勃勃地討論起漫威的系列作品和觀影體驗(yàn)。思考：在以上的討論中，這些人做出的決定都受哪些經(jīng)濟(jì)因素的影響？第七章影響消費(fèi)者行為的外部因素——社會(huì)環(huán)境思考：在以上的討論中，這些人做出的決定都受哪些經(jīng)濟(jì)因素的影響？分析提示從以上因?yàn)檠s去電影院看電影的事情而引發(fā)的一系列回答當(dāng)中，可以看出每個(gè)人對于消費(fèi)行為的實(shí)施是因人而異的。在消費(fèi)行為當(dāng)中，有些消費(fèi)者的消費(fèi)行為是依據(jù)個(gè)人的個(gè)性，自我概念和生活方式而定的，比如小張和小黃。但有些消費(fèi)者的消費(fèi)行為實(shí)施與否與其個(gè)人經(jīng)濟(jì)水平和消費(fèi)環(huán)境而定，也就是受到了內(nèi)在經(jīng)濟(jì)因素和外在消費(fèi)環(huán)境的影響，比如同事小李，小王，和小謝。第七章影響消費(fèi)者行為的外部因素——社會(huì)環(huán)境7.2文化與消費(fèi)者行為07影響消費(fèi)者行為的外部因素——社會(huì)環(huán)境7.2.1

內(nèi)在經(jīng)濟(jì)因素對消費(fèi)者行為的影響消費(fèi)者的收入狀況對消費(fèi)者行為的影響1.消費(fèi)者的絕對收入變化和相對收入變化消費(fèi)者的絕對收入變化是指消費(fèi)者所獲得的貨幣及其他物質(zhì)形式收入總量的升降變動(dòng)。一般情況下，消費(fèi)者的貨幣收入增加時(shí)，消費(fèi)者的需求欲望就隨之增強(qiáng)，反之則減弱。消費(fèi)者的相對收入變化是指在消費(fèi)者絕對收入不變時(shí)，由于其他社會(huì)因素，如價(jià)格、分配及宏觀經(jīng)濟(jì)形式的變化等，引起原有對比關(guān)系的變動(dòng)，而使收入發(fā)生實(shí)際升降的變動(dòng)。7.2文化與消費(fèi)者行為07影響消費(fèi)者行為的外部因素——社會(huì)環(huán)境7.2.1

內(nèi)在經(jīng)濟(jì)因素對消費(fèi)者行為的影響消費(fèi)者的收入狀況對消費(fèi)者行為的影響2.

消費(fèi)者的現(xiàn)期收入和預(yù)期收入消費(fèi)者的現(xiàn)期收入是指在當(dāng)前條件下，消費(fèi)者的收入水平?，F(xiàn)期收入不反映社會(huì)其他因素對收入的影響，只反映當(dāng)時(shí)的收入總量。消費(fèi)者的預(yù)期收入，是指消費(fèi)者以現(xiàn)期收入為基礎(chǔ)，以當(dāng)時(shí)的社會(huì)環(huán)境為條件，對今后收入的一種預(yù)計(jì)和估算。這種預(yù)計(jì)和估算，取決于消費(fèi)者對個(gè)人能力的信心，對社會(huì)發(fā)展前景的信心。7.2文化與消費(fèi)者行為07影響消費(fèi)者行為的外部因素——社會(huì)環(huán)境7.2.1

內(nèi)在經(jīng)濟(jì)因素對消費(fèi)者行為的影響消費(fèi)者的儲(chǔ)蓄和信貸情況消費(fèi)者的儲(chǔ)蓄

儲(chǔ)蓄來源于消費(fèi)者的貨幣收入，其最終目的是為了消費(fèi)。消費(fèi)者的信貸

消費(fèi)者信貸是指消費(fèi)者憑借信用取得的商品使用權(quán)，然后按期歸還貸款以購買商品。7.2文化與消費(fèi)者行為07影響消費(fèi)者行為的外部因素——社會(huì)環(huán)境7.2.2

外在經(jīng)濟(jì)因素對消費(fèi)者行為的影響經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平與消費(fèi)者行為商品供應(yīng)量

社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不同，會(huì)直接影響商品的供應(yīng)數(shù)量和質(zhì)量，在此基礎(chǔ)上形成的消費(fèi)心理和行為也不同。經(jīng)濟(jì)周期

作為市場經(jīng)濟(jì)條件下的一種常見現(xiàn)象，經(jīng)濟(jì)周期會(huì)對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)產(chǎn)生一定影響，當(dāng)然，這又會(huì)進(jìn)一步對消費(fèi)者的消費(fèi)行為產(chǎn)生影響。不同經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平下的生活環(huán)境

不同經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平下的生活環(huán)境會(huì)產(chǎn)生不同的消費(fèi)行為，比如我國許多較為發(fā)達(dá)的地區(qū)，城市化趨勢較為明顯。7.2文化與消費(fèi)者行為07影響消費(fèi)者行為的外部因素——社會(huì)環(huán)境7.2.2

外在經(jīng)濟(jì)因素對消費(fèi)者行為的影響社會(huì)生產(chǎn)關(guān)系與消費(fèi)者行為商品消費(fèi)性質(zhì)

商品的分配性質(zhì)直接制約著不同社會(huì)階層和不同社會(huì)群體的消費(fèi)行為和消費(fèi)心理，使他們的消費(fèi)帶有特定的社會(huì)性質(zhì)和心理傾向。經(jīng)濟(jì)體制與消費(fèi)者行為

不同類型的經(jīng)濟(jì)體制對消費(fèi)者行為的形成產(chǎn)生不同的影響。比如在新中國成立的幾十年里，我國一直是一種高度集中的計(jì)劃或以計(jì)劃為主的經(jīng)濟(jì)體制。思政案例人均儲(chǔ)蓄3萬：錢不多才不敢隨便花

據(jù)央行數(shù)據(jù)顯示：我國居民人均居民儲(chǔ)蓄超過3萬元，是人均儲(chǔ)蓄最多的國家；居民儲(chǔ)蓄率超過50%，是全球儲(chǔ)蓄率最高的國家。專家指出，過高儲(chǔ)蓄率并非好事，暴露出消費(fèi)低迷，內(nèi)需乏力等經(jīng)濟(jì)問題。同時(shí)也說明百姓對未來缺乏安全感，寄希望于增加儲(chǔ)蓄防范風(fēng)險(xiǎn)的心理。政府未來應(yīng)在教育、醫(yī)療、養(yǎng)老等方面加大財(cái)政投入，減少居民預(yù)防性存款。與儲(chǔ)蓄持續(xù)上漲形成對比的是，居民消費(fèi)率卻下跌到35%的低谷。大家有錢不敢花，主要原因是老百姓存在對未來缺乏安全感而促使預(yù)防性儲(chǔ)蓄增加。高儲(chǔ)蓄反映出居民投資渠道少，只有把錢存進(jìn)銀行。

思考：結(jié)合以上案例，查閱相關(guān)資料分析中國居民的高儲(chǔ)蓄狀況受到哪些經(jīng)濟(jì)因素的影響？思政案例分析提示：中國居民的高儲(chǔ)蓄狀況受經(jīng)濟(jì)內(nèi)生動(dòng)力不足、供給增長大于需求增長、居民收入不高等因素的影響。在未來改變此現(xiàn)狀時(shí)，需要加大社會(huì)安全網(wǎng)建設(shè)，政府應(yīng)該在教育、醫(yī)療、養(yǎng)老等方面加大財(cái)政投入，此外還需提高居民收入來減少普通居民預(yù)防性存款。此外，應(yīng)進(jìn)一步拓寬百姓投資渠道，加快發(fā)展直接投資，增加居民財(cái)富的保值增值途徑。同時(shí)，完善和規(guī)范信用體系，推動(dòng)消費(fèi)信貸全面普及；優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，規(guī)范市場秩序，提供多層次消費(fèi)產(chǎn)品，提升居民的消費(fèi)能力。思考：結(jié)合以上案例，查閱相關(guān)資料分析中國居民的高儲(chǔ)蓄狀況受到哪些經(jīng)濟(jì)因素的影響？7.3家庭與消費(fèi)者行為7.3.1家庭概述第七章影響消費(fèi)者行為的外部因素——社會(huì)環(huán)境7.3.2

家庭的功能7.3.3家庭生命周期7.3.4

家庭購買決策案例引入旅游企業(yè)：迎合家庭消費(fèi)者

隨著人們生活水平的不斷提高，消費(fèi)觀念也開始發(fā)生轉(zhuǎn)變。外出旅游成為許多人度假方式的首選，每當(dāng)節(jié)假日來臨之際，經(jīng)常會(huì)聽到“你家過節(jié)準(zhǔn)備到什么地方玩”的對話。對此，一些精明的旅游企業(yè)就把目光盯在家庭旅游這塊蛋糕上。目前家庭旅游表現(xiàn)的類型主要有以下幾類：

一是親子型。對于核心家庭來說，帶著孩子外出游玩主要是為了讓他們增長見識(shí)，陶冶情操。但核心家庭出游也有一定限制，比如孩子太小的時(shí)候帶著去旅游不方便，讀中學(xué)的孩子學(xué)業(yè)太緊，很少舍得花時(shí)間出去玩。

二是情侶型。這包括兩種情況，一種是新婚期的情侶用旅游的方式開始新生活，另一種是處于空巢期的老年夫婦，退休以后，在身體允許的情況下出去旅游。

三是孝敬父母型。中青年人平時(shí)工作忙，很少能陪父母出去旅游。利用節(jié)假日陪父母出去旅游，既可以彌補(bǔ)感情歉疚，又可以回報(bào)父母的養(yǎng)育之恩。思考：旅游企業(yè)在為消費(fèi)者提供服務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮哪些家庭因素？第七章影響消費(fèi)者行為的外部因素——社會(huì)環(huán)境思考：旅游企業(yè)在為消費(fèi)者提供服務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮哪些家庭因素？分析提示過去我國推出的旅游產(chǎn)品一般都是大眾型的，以為普通游客提供服務(wù)為主。在現(xiàn)階段，旅游企業(yè)應(yīng)當(dāng)將家庭旅游作為重中之重，首先考慮家庭的具體類型，再結(jié)合家庭所具有的功能，更有針對性地打造適合顧客的家庭旅游方案。這樣一來，拉動(dòng)旅游業(yè)內(nèi)需將會(huì)對經(jīng)濟(jì)發(fā)展產(chǎn)生不小的影響。第七章影響消費(fèi)者行為的外部因素——社會(huì)環(huán)境7.3家庭與消費(fèi)者行為07影響消費(fèi)者行為的外部因素——社會(huì)環(huán)境7.3.1

家庭概述家庭的含義家庭是指以婚姻、血緣關(guān)系或收養(yǎng)關(guān)系為基礎(chǔ)，建立的共同生活的小型群體，它是社會(huì)的基本單位。在正常情況下，人的一生大都是在家庭中度過的。家庭對個(gè)體性格和價(jià)值觀的形成，個(gè)體消費(fèi)與決策會(huì)產(chǎn)生非常重要的影響。人的社會(huì)性首先從家庭中獲得，人的自我首先在家庭中形成。7.3家庭與消費(fèi)者行為07影響消費(fèi)者行為的外部因素——社會(huì)環(huán)境7.3.1

家庭概述核心家庭162453主干家庭聯(lián)合家庭丁克家庭重組家庭單親家庭家庭的類型7空巢家庭7.3家庭與消費(fèi)者行為07影響消費(fèi)者行為的外部因素——社會(huì)環(huán)境7.3.2

家庭的功能1.經(jīng)濟(jì)功能家庭可以提供和分配物質(zhì)資源，以滿足家庭成員對衣、食、住、行、育、樂等方面的需求。家庭的經(jīng)濟(jì)狀況決定了家庭成員的購買能力。2.情感溝通功能家庭具有的情感溝通功能可以滿足家庭成員的情感需求。3.生育功能家庭的生育功能是指男女雙方經(jīng)過公開儀式，達(dá)到法定年齡而結(jié)婚，生兒育女，繁衍后代的功能。4.撫養(yǎng)和贍養(yǎng)功能家庭成員之間也會(huì)表現(xiàn)出相互供養(yǎng)、給與生活援助的關(guān)系。5.教育和社會(huì)化功能家庭教育和社會(huì)化功能包括父母對子女的教育以幫助其實(shí)現(xiàn)社會(huì)化，家庭成員相互教育已完成再社會(huì)化兩個(gè)方面。7.3家庭與消費(fèi)者行為07影響消費(fèi)者行為的外部因素——社會(huì)環(huán)境7.3.3

家庭生命周期家庭生命周期的概念家庭生命周期是反映一個(gè)家庭從組建到解體呈循環(huán)運(yùn)動(dòng)過程的范疇。家庭生命周期是以家庭為單位，以一對夫妻的結(jié)合為開端，因子女的出世使家庭規(guī)模擴(kuò)大，在最后一個(gè)孩子出生到第一個(gè)孩子離家期間維持家庭規(guī)模，在子女離家后恢復(fù)原來的二人世界，最后，夫妻相繼辭世使婚姻解體，原始家庭的周期宣告終止。因此，家庭生命周期也可以體現(xiàn)為家庭從建立到結(jié)束這個(gè)過程所用的時(shí)間。7.3家庭與消費(fèi)者行為07影響消費(fèi)者行為的外部因素——社會(huì)環(huán)境7.3.3

家庭生命周期家庭生命周期各階段的消費(fèi)特征空巢期滿巢期單身期解體期新婚期消費(fèi)謹(jǐn)慎，對新產(chǎn)品的興趣不高?？紤]孩子因素，在其服裝，食品，教育，全家出游等方面的消費(fèi)增多?？勺杂芍涫杖胼^多。消費(fèi)主要集中于生活必須品和醫(yī)療用品上。家庭的主要消費(fèi)期，經(jīng)濟(jì)收入增加而且生活穩(wěn)定。家庭生命周期7.3家庭與消費(fèi)者行為07影響消費(fèi)者行為的外部因素——社會(huì)環(huán)境7.3.4

家庭購買決策