DB4201T 628-2020旅游名鎮(zhèn)評定規(guī)范修訂

武旅游名鎮(zhèn)評定規(guī)范武漢市市場監(jiān)督管理局發(fā)布I I1范圍 1 13術(shù)語和定義 14等級劃分與標志 2 26一般要求 2 26.2交通條件 26.3旅游環(huán)境 36.4特色資源 3 36.6市場影響力 4 46.8旅游體制 46.9旅游經(jīng)濟效益 4 46.11特色項目 57游客滿意度 68評定與監(jiān)督 68.1評定組織 6 6 68.4復(fù)評及處理 7 7Ⅱ本標準按照GB/T1.1-2009《標準化工作導(dǎo)則第1部分：標準的結(jié)構(gòu)和編寫》的規(guī)則起草。本標準代替JG4201/T003—2010《武漢市旅游名鎮(zhèn)評定規(guī)范》c)修改“5.4旅游吸引物”為“6.4旅游特色資源”板塊；j)在“6.10綜合管理”版塊中新增居民滿意度要求；——2010年首次發(fā)布為JG4201/T003—2010;旅游名鎮(zhèn)評定規(guī)范1范圍本標準規(guī)定了武漢市旅游名鎮(zhèn)評定的等級劃分與標志、基本要求、一般要求、游客滿意度、評定與監(jiān)督的要求。本標準適用于在武漢市行政區(qū)域內(nèi)旅游名鎮(zhèn)評定。2規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB2894安全標志及其使用導(dǎo)則GB3838地表水環(huán)境質(zhì)量標準GB5749生活飲角水衛(wèi)生標準GB5768(所有部分)道路交通標志和標線GB8978污水綜金排放標準GB/T10001.1公共信息圖形符號第1部分：通用符號GB/T14308旅游飯店星級的劃分與評定GB14934消毒餐二飲)具GB/T15971導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范GB/T16766旅游業(yè)基礎(chǔ)術(shù)語GB/T16767游樂園(場)服務(wù)質(zhì)量GB18483飲食業(yè)油煙排放標準GB/T18971旅游規(guī)劃通則GB/T18973旅游廁所質(zhì)量等級的劃分與評定GB31621食品安全國家標準食品經(jīng)營過程衛(wèi)生規(guī)范GB37487公共場所衛(wèi)生管理規(guī)范GB37488公共場所衛(wèi)生指標及限值要求GB37489(所有部分)公共場所設(shè)計衛(wèi)生規(guī)范GB50188鎮(zhèn)規(guī)劃標準LB/T007綠色旅游飯店LB/T065旅游民宿基本要求與評價JTGD82公路交通標志和標線設(shè)置規(guī)范DB42/T313湖北省示范休閑農(nóng)莊評定條件3術(shù)語和定義GB/T16766界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。24.1旅游名鎮(zhèn)分為3個等級，即三星、四星、五星。用星標識，星數(shù)越多，表示名鎮(zhèn)的等級越高。4.2等級劃分的依據(jù)，在符合第5章基本要求的條件下，按照第6章一般要求和第7章游客滿意度進5.1鎮(zhèn)內(nèi)應(yīng)建設(shè)有投資額超過500萬元以上的旅游項目。5.3鎮(zhèn)內(nèi)應(yīng)建有A級以上旅游廁所。6一般要求6.1.1名鎮(zhèn)距應(yīng)距離中心城區(qū)在100千米以內(nèi)。6.1.2名鎮(zhèn)應(yīng)距核心景區(qū)10千米以內(nèi)。6.1.3名鎮(zhèn)應(yīng)距交通干線10千米以內(nèi)。6.2交通條件6.2.3鎮(zhèn)內(nèi)有公共交通或長途客車抵達。6.2.4鎮(zhèn)內(nèi)有專用停車場且能滿足需要。6.2.5鎮(zhèn)內(nèi)應(yīng)建有旅游集散中心(客運中心)和串聯(lián)主要旅游景點的旅游環(huán)線車。36.3.1鎮(zhèn)內(nèi)綠化覆蓋率應(yīng)在40%以上。6.3.2鎮(zhèn)內(nèi)生活垃圾無害化處理率應(yīng)在70%以上。6.3.3鎮(zhèn)內(nèi)飲用水質(zhì)符合GB5749要求，達標率為100%。6.3.4鎮(zhèn)內(nèi)景觀要求水域和娛樂用水的水質(zhì)符合GB3838的要求，污水排放符合GB8978的要求。6.3.5鎮(zhèn)內(nèi)建筑規(guī)劃科學(xué)、布局合理，建筑立6.3.6鎮(zhèn)內(nèi)公共衛(wèi)生應(yīng)符合相關(guān)規(guī)6.3.8鎮(zhèn)內(nèi)應(yīng)無重污染企業(yè)，噪聲平均值小于58分貝，API指數(shù)小于100的天數(shù)超過80%全年天數(shù)。6.4.5.1鎮(zhèn)內(nèi)具有特色的人事活動記錄，如當(dāng)?shù)貧v史和現(xiàn)代名人的活動記錄，當(dāng)?shù)匕l(fā)生過的歷史和現(xiàn)6.4.5.2鎮(zhèn)內(nèi)具有歲時節(jié)令活動，如廟會、農(nóng)時節(jié)日、現(xiàn)代節(jié)慶等人6.5.1鎮(zhèn)內(nèi)設(shè)有游客集散中心或游客接待機構(gòu)，位置合理、面積適當(dāng)，且能通過集中講解或播放錄像6.5.2鎮(zhèn)內(nèi)住宿設(shè)施條件好，數(shù)量充足，有星級飯店或相應(yīng)等級、數(shù)量的農(nóng)家樂、示范休閑農(nóng)莊、旅游飯店或旅游民宿，有符合GB/T14308標準的三星級以上的飯店，有符合LB/T065標準的三星級以上的民宿，旅游飯店設(shè)施應(yīng)符合LB/T007的有關(guān)要求，休閑農(nóng)莊符合DB42/T313的有關(guān)要求。6.5.3旅游餐飲點布局合理，數(shù)量能夠滿足游客需要，食(飲)具消毒達到GB14934的要求，油煙排6.5.5鎮(zhèn)內(nèi)有交通服務(wù)設(shè)施，鎮(zhèn)內(nèi)交46.5.8鎮(zhèn)內(nèi)有郵遞、通訊服務(wù)設(shè)施，且布局合理、通訊方便、收費合理。6.5.9鎮(zhèn)內(nèi)有醫(yī)療急救設(shè)施和相應(yīng)資質(zhì)的從業(yè)人員。6.5.10鎮(zhèn)內(nèi)設(shè)有達到GB/T18973規(guī)定的A級以上旅游廁所，且布局合理、數(shù)量能滿足需要。6.5.11交通主干線距鎮(zhèn)2公里內(nèi)應(yīng)有引導(dǎo)標示牌，鎮(zhèn)內(nèi)應(yīng)有游覽線路圖并設(shè)有各種引導(dǎo)標識，各類標識宜采取中英文對照，造型鮮明有特色，突出主題。6.5.12鎮(zhèn)內(nèi)服務(wù)設(shè)施位置合理、應(yīng)標識齊全、設(shè)置符合GB/T10001.1的要求，在明顯位置公示旅游6.5.13鎮(zhèn)內(nèi)宜積極采用創(chuàng)新技術(shù)進行開發(fā)建設(shè)，如建設(shè)智慧旅游系統(tǒng)、運用環(huán)保節(jié)能技術(shù)等。6.5.14鎮(zhèn)內(nèi)應(yīng)規(guī)劃應(yīng)急疏散通道，在人員密集場所設(shè)置安全出口，并設(shè)置與安全和應(yīng)急管理相關(guān)的公益宣傳。6.6市場影響力6.6.1應(yīng)具有競爭力強且特色鮮明的旅游品牌形象，包括有獨特、影響力的旅游目的地品牌形象、旅游產(chǎn)品形象和旅游企業(yè)形象等。6.6.2應(yīng)具有較高的旅游知名度和美譽度。6.6.3應(yīng)具有較高的市場吸別力和輻射力。6.7政策保障6.7.1當(dāng)?shù)卣崖糜螛I(yè)定位為重要產(chǎn)業(yè)，且對旅游業(yè)發(fā)展方向、目標等有較明確認識。6.7.2旅游業(yè)納入國民經(jīng)濟和社會發(fā)展規(guī)劃。6.7.3當(dāng)?shù)卣畬β糜螛I(yè)有專項資金或政策支持。6.7.4對旅游管理機構(gòu)和人員工作經(jīng)費有保障。6.7.5對旅游資源開發(fā)和宣傳有專項工作經(jīng)費。6.7.6對大型旅游項目開發(fā)建設(shè)有相應(yīng)配套資金措施。6.7.7鎮(zhèn)政府對大型旅游項目招商和建設(shè)，工作有力度，有明確的優(yōu)惠扶持政策和措施。6.7.8鎮(zhèn)內(nèi)建設(shè)有投資額500萬元以上的旅游項目。6.8旅游體制6.8.1鎮(zhèn)內(nèi)至少有與其他部門合署辦公的旅游行政管理機構(gòu)。6.8.2鎮(zhèn)內(nèi)有旅游協(xié)調(diào)機構(gòu)或民間組織。6.8.3鎮(zhèn)政府內(nèi)有當(dāng)?shù)卣饕I(lǐng)導(dǎo)分管旅游。6.8.4鎮(zhèn)內(nèi)景區(qū)管理體制有創(chuàng)新。6.8.5鎮(zhèn)內(nèi)建立旅游發(fā)展目標考核制度，且每年開展旅游發(fā)展目標考核工作。6.9旅游經(jīng)濟效益6.9.1鎮(zhèn)內(nèi)年接待游客達到一定規(guī)模。6.9.2鎮(zhèn)內(nèi)旅游經(jīng)濟效益良好，年旅游收入達到一定水平。6.9.3吸納本地勞動力就業(yè)明顯。6.10綜合管理6.10.1鎮(zhèn)內(nèi)應(yīng)有符合GB/T18971、GB50188要求的鎮(zhèn)域旅游發(fā)展規(guī)劃以及鎮(zhèn)域總體規(guī)劃、鎮(zhèn)區(qū)控制性詳細規(guī)劃或修建性詳細規(guī)劃。6.10.2鎮(zhèn)內(nèi)制訂有旅游各項管理規(guī)章制度、投訴處理制度、應(yīng)急預(yù)案和規(guī)范性文件等。56.10.3鎮(zhèn)內(nèi)應(yīng)有旅游管理機構(gòu)和相應(yīng)資質(zhì)的旅游管理人員，應(yīng)有旅游咨詢服務(wù)人員，導(dǎo)游服務(wù)應(yīng)符合GB/T15971的規(guī)定。6.10.4旅游管理機構(gòu)受理投訴迅速，投訴處理及時，并對投訴意見進行公示，相關(guān)記錄完整，服務(wù)態(tài)度良好，有效投訴處理后的游客滿意率不低于90%。6.10.5旅游管理機構(gòu)應(yīng)對鎮(zhèn)內(nèi)經(jīng)營的商品質(zhì)量、食品安全質(zhì)量、餐飲服務(wù)質(zhì)量進行管理，保障消費者權(quán)益。6.10.6鎮(zhèn)內(nèi)應(yīng)建立有生態(tài)環(huán)境保護制度，有專職保潔人員，有污水和垃圾回收處理設(shè)施和措施。6.10.7公共場所設(shè)計和衛(wèi)生管理應(yīng)符合GB37487、GB37488和GB37489的要求，食品經(jīng)營場所衛(wèi)生符合GB31621的要求。6.10.8全鎮(zhèn)旅游安全責(zé)任制負責(zé)到位，有鎮(zhèn)區(qū)全覆蓋的安全監(jiān)控系統(tǒng)，安全標志應(yīng)符合GB2894的規(guī)定，游樂園(場)質(zhì)量應(yīng)符合GB/T16767的要求。6.10.9鎮(zhèn)內(nèi)應(yīng)建立緊急救援機制，建立突發(fā)事件應(yīng)急處理機制，事故處理檔案記錄完整、準確。6.10.10鎮(zhèn)內(nèi)應(yīng)建立旅游信息管理機構(gòu)，有旅游信息管理人員，健全旅游信息統(tǒng)計和管理制度。6.10.11鎮(zhèn)內(nèi)應(yīng)建立專門的檔案室，有旅游綜合檔案管理人員，有健全的旅游管理檔案制度。6.10.12鎮(zhèn)內(nèi)應(yīng)建立特殊人群服務(wù)項目，其設(shè)施應(yīng)完備。6.10.13鎮(zhèn)內(nèi)應(yīng)定期開展居民滿意度和游客滿意度評價調(diào)查，做好記錄和反饋，并將滿意度調(diào)查結(jié)果進行公示，調(diào)查問卷設(shè)計合理，調(diào)查對象具有代表性，體現(xiàn)真實民意。6.10.14鎮(zhèn)內(nèi)有縣市級、省級或國家級旅游行業(yè)先進工作者。6.10.15近兩年內(nèi)未出現(xiàn)旅游安全事故和重大旅游投訴事件。6.11特色項目6.11.1餐飲項目鎮(zhèn)內(nèi)具有本地獨有或引進外地特色菜品，食品制作工藝精湛，食用流程講究，原料品質(zhì)上乘，配有特色文藝表演節(jié)目，深受游客喜愛。6.11.2住宿項目鎮(zhèn)內(nèi)具有1家以上符合DB/T065要求的四星級民宿。6.11.3游覽項目鎮(zhèn)內(nèi)具有自然生態(tài)、民俗民風(fēng)、歷史文化等特色游覽項目，有文化傳承載體，形成有特色的文化形a)自然生態(tài)旅游項目：有自然生態(tài)特色鮮明、環(huán)境保護良好的旅游項目，能給游客帶來有視覺美感和身心愉悅的感受；b)民俗民風(fēng)旅游項目：有靜態(tài)展示型本地或引進外地的民俗民風(fēng)旅游項目，或有一定觀賞性、參與性和娛樂性的本地或引進外地民俗民風(fēng)旅游項目；c)歷史文化旅游項目：有文物古跡、歷史事件或歷史人物等文化內(nèi)涵深厚、有一定影響力的旅游項目。6.11.4娛樂項目鎮(zhèn)內(nèi)具有特色的娛樂項目，包括特色民俗文藝表演等。娛樂項目應(yīng)具有較強的參與性、觀賞性、娛樂性，民俗文藝表演要具有一定規(guī)模，有固定的演出場所并定時表演，能滿足游客休閑、娛樂的需求。6.11.5.商務(wù)項目67.1開展第三方游客滿意度評價，其