售票員個(gè)人述職報(bào)告

售票員個(gè)人述職報(bào)告針對(duì)自己的缺乏之處，我先初步擬訂了如下規(guī)劃：

1、仔細(xì)總結(jié)提交時(shí)的留意事項(xiàng)，如改價(jià)格、算返點(diǎn)、確認(rèn)機(jī)建燃油的正確。

2、要謹(jǐn)記送保險(xiǎn)不參與積分等等。

3、做到新進(jìn)客戶要維護(hù)資料，生疏客戶要主動(dòng)給他辦卡，說明辦卡的好處以及我公司推出的優(yōu)待活動(dòng)，在保證公司利益的前提下，切實(shí)的給客戶的便利。

4、留意送票地點(diǎn)，減輕樓下派票同事的工作壓力。

5、留意特價(jià)不能刷卡，每次退票的時(shí)候要認(rèn)真審核，認(rèn)真提原始記錄看狀態(tài)等等。

售票員個(gè)人述職報(bào)告5

今年年初，我被調(diào)至×公交干線上做售票員，至今已近一年。在這短短的一年時(shí)間里，讓我對(duì)售票員這個(gè)職業(yè)有了新的熟悉。

首先，售票員不是單純的收錢和出票。

以前我覺得售票員但是就是在對(duì)方告知你目的地后，機(jī)械的重復(fù)著收錢和出票兩個(gè)動(dòng)作而已，如今我明白，單純的那兩個(gè)動(dòng)作根本談不上真正的售票。在公交車上，我們會(huì)遇到一些老年人，由于他們不識(shí)字，所以在公交車進(jìn)站后，我們售票員務(wù)必先站在門口問是否能夠到達(dá)他的目的地，仔細(xì)的答復(fù)他是或者否，假如不是，還要告知正確的公交線路。乘客上車了，假如人多，或者老弱病殘?jiān)械某丝停跊]有人讓座的狀況下，售票員務(wù)必提示年輕的乘客，給他們讓出座位，保證他們的一路安全。

其次，是對(duì)自身的要求：

1、按時(shí)上班；堅(jiān)守崗位、履行崗位職責(zé)，專心完成售票任務(wù)。

2、售票工作中說話禮貌、禮貌侍人、熱心為就顧客效勞。

3、售票過程中要仔細(xì)負(fù)責(zé)、動(dòng)作快速、精確無誤、錢票無過失。熟識(shí)本崗位業(yè)務(wù)學(xué)問及操作流程，為客戶帶給專業(yè)、熱忱、周到、貼切的優(yōu)質(zhì)效勞，保證客戶享受效勞的準(zhǔn)時(shí)、精確性；

4、售票回籠的現(xiàn)金（大面額錢要檢驗(yàn)是否有偽鈔）清點(diǎn)后要準(zhǔn)時(shí)上交。

5、遵守國(guó)家現(xiàn)金、票證治理規(guī)定。提高警覺，留意安全保衛(wèi)工作。

6、仔細(xì)鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，提高工作效益。

7、完成上級(jí)交辦的其他工作。

售票員個(gè)人述職報(bào)告6

武大民航的領(lǐng)導(dǎo)同志們：

大家好啊，本人xx自20xx年7月2日以來始終擔(dān)當(dāng)前臺(tái)機(jī)票售票員工作，在此之前曾先后在北京以及武漢從事相關(guān)工作。正是因此，我對(duì)前臺(tái)的崗位責(zé)任和應(yīng)留意的事項(xiàng)有比擬明確的熟悉，始終以來，我都是遵照武大民航呼叫中心國(guó)內(nèi)崗位責(zé)任制來進(jìn)展工作安排的，無論什么時(shí)候，我都努力完成預(yù)期的目標(biāo)和預(yù)定的要求，也在努力的提高自己的工作力量，改善效勞態(tài)度！在職期間，公司的每一項(xiàng)新指標(biāo)、新政策的出臺(tái)，我都是大力的支持并完成的。

我努力推動(dòng)定房效勞，將定房的效勞流程都跟客人說得盡量清晰，正由于我的努力，月累計(jì)票量三月以來我連續(xù)小組第一，為此，我曾得到大會(huì)表揚(yáng)，還獲得過定房嘉獎(jiǎng)，而且，我的保險(xiǎn)的單量也不在下風(fēng)。固然，這些并不是我一個(gè)人努力的結(jié)果，而是全組共同努力的結(jié)果。作為以余淑君組長(zhǎng)為帶頭人的組員，我覺得特別榮幸，在今后的工作中也肯定會(huì)團(tuán)結(jié)組員更好的`效勞于群眾。另外，我個(gè)人的職業(yè)道德操守也是本著一切為客戶著想的理念動(dòng)身的，對(duì)于上級(jí)交代的任務(wù)我都盡力的完成.，如：易經(jīng)理要求我們以書面的形式寫明常見錯(cuò)誤，為的就是避開類似錯(cuò)誤再犯，這樣不僅近一步穩(wěn)固自己的業(yè)務(wù)學(xué)問，還能有效的幫忙其他的同事，使錯(cuò)誤率大幅度降低。

在工作中，有不懂的地方，我都積極向資格老的員工請(qǐng)教，相互爭(zhēng)論，對(duì)于新來的實(shí)習(xí)生我能幫的都盡量幫助，我深知，一個(gè)人永久和集體離不開，好的團(tuán)隊(duì)精神才能創(chuàng)出好的成績(jī)。在此期間，我也深刻的熟悉到自己許多的缺乏之處，其中在提交定單上我的錯(cuò)誤尤其明顯，常常收到單位的白條警告，對(duì)于航空公司的政策熟悉還不夠到位，心情的掌握也不能做得讓客戶滿足。對(duì)于這些問題，我會(huì)在長(zhǎng)期的循序漸進(jìn)中調(diào)整好自己的心態(tài)，用溫順的語調(diào)，專業(yè)的效勞盡量讓客人滿足，叫好，讓我們武大民航呼叫中心的前臺(tái)工能成為同行的典范！針對(duì)自己的缺乏之處，我先初步擬訂了如下規(guī)劃：

1、仔細(xì)總結(jié)提交時(shí)的留意事項(xiàng)，如改價(jià)格、算返點(diǎn)、確認(rèn)機(jī)建燃油的正確。

2、要謹(jǐn)記送保險(xiǎn)不參與積分等等。

3、做到新進(jìn)客戶要維護(hù)資料，生疏客戶要主動(dòng)給他辦卡，說明辦卡的好處以及我公司推出的優(yōu)待活動(dòng)，在保證公司利益的前提下，切實(shí)的給客戶最大的便利。

4、留意送票地點(diǎn)，減輕樓下派票同事的工作壓力。

5、留意特價(jià)不能刷卡，每次退票的時(shí)候要認(rèn)真審核，認(rèn)真提原始記錄看狀態(tài)等等。為了提示自己，我準(zhǔn)備將此規(guī)劃貼在電腦桌前以供時(shí)時(shí)參考，時(shí)時(shí)警醒！經(jīng)過分析，我發(fā)覺我的問題主要就是不仔細(xì)，馬虎大意，缺乏慎重態(tài)度，對(duì)此光有熟悉還不夠，在將來的工作中我會(huì)努力的做給大家看，盡量做到少錯(cuò)，不錯(cuò)，請(qǐng)大家給于監(jiān)視！

以上報(bào)告請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)同志們批判指正，感謝不盡！

售票員個(gè)人述職報(bào)告7

“報(bào)站準(zhǔn)時(shí)、聲音嘹亮、扶老攜幼、效勞周到”，講到如何做好售票員的效勞工作，老崔總是這幾句話，最多加一句“對(duì)乘客就像對(duì)親人一樣，自己的父母乘車也想著別人能照看一下”。

在同事眼里，崔仕宏是名一般得不能再一般的售票員。他不善言辭，但性格樂觀開朗，從沒和任何乘客或同事吵過嘴、紅過臉。用和他同車的司機(jī)李淑英的話說，就是“從沒煩心事”。

這樣的心態(tài)也表達(dá)到了工作中。別人一見堵車，心里總有點(diǎn)不痛快。老崔遇到堵車也是樂呵呵的，常說：“吃不上飯了就晚點(diǎn)吃，沒事?！薄坝鍪伦约合葎e煩，和氣點(diǎn)，禮貌點(diǎn)，急躁點(diǎn)，一切就都好解決了?！蓖聜?yōu)樗偨Y(jié)的42年無投訴的秘訣，就是努力做到“十點(diǎn)”：報(bào)站清晰點(diǎn)、熱忱效勞周到點(diǎn)、解答問題急躁點(diǎn)、處理問題恰當(dāng)點(diǎn)、說話辦事禮貌點(diǎn)、開關(guān)門看著點(diǎn)、售票主動(dòng)點(diǎn)、查驗(yàn)票和氣點(diǎn)、清掃車廂潔凈點(diǎn)、為乘客效勞辛苦點(diǎn)。正是這種效勞和心態(tài)使他和沿線不少老乘客成了朋友。一對(duì)家住工人體育館四周的老夫婦，每一天早晨5點(diǎn)多鐘，都坐他的車去北海晨練。崔仕宏幾十年如一日細(xì)心照看二老。崔仕宏最終一天走車，見到兩位老人跟他們說，明天就要退休了