社區(qū)團(tuán)購配送司機(jī)工作流程

社區(qū)團(tuán)購配送司機(jī)工作流程單擊此處添加副標(biāo)題YOURLOGO匯報人：目錄03.配送路線規(guī)劃04.送達(dá)與簽收05.回單與反饋01.接單與確認(rèn)02.提貨與驗貨接單與確認(rèn)01接收訂單司機(jī)在接單時需確認(rèn)訂單信息，包括商品名稱、數(shù)量、地址等。確認(rèn)訂單信息無誤后，司機(jī)需在規(guī)定時間內(nèi)到達(dá)商品所在地。到達(dá)商品所在地后，司機(jī)需與顧客核對商品信息，確保配送無誤。完成核對后，司機(jī)需在規(guī)定時間內(nèi)將商品送達(dá)目的地。確認(rèn)訂單信息若訂單信息有誤，需及時聯(lián)系團(tuán)長進(jìn)行核實(shí)與更正確認(rèn)無誤后，按照指定時間、地點(diǎn)進(jìn)行配送司機(jī)收到訂單信息后，需及時確認(rèn)是否接單確認(rèn)接單后，需核對訂單信息是否準(zhǔn)確無誤準(zhǔn)備提貨添加標(biāo)題添加標(biāo)題添加標(biāo)題添加標(biāo)題司機(jī)提前規(guī)劃好路線，確保能夠準(zhǔn)時到達(dá)提貨地點(diǎn)司機(jī)收到訂單信息后，確認(rèn)提貨地點(diǎn)和時間司機(jī)需要檢查貨物的數(shù)量、質(zhì)量和完好程度，確保與訂單一致司機(jī)與團(tuán)長或客戶確認(rèn)收貨，完成交接手續(xù)出發(fā)前檢查確認(rèn)訂單信息：核對訂單的商品、地址和配送時間檢查車輛狀況：確保車輛安全、整潔，無故障準(zhǔn)備工具和資料：攜帶必要的配送工具，如保溫箱、冰袋等，以及客戶需要的發(fā)票、收據(jù)等資料與客戶溝通：提前與客戶聯(lián)系，確認(rèn)收貨地址和特殊要求提貨與驗貨02到指定地點(diǎn)提貨若發(fā)現(xiàn)異常，及時聯(lián)系團(tuán)長或平臺客服處理司機(jī)需在規(guī)定時間內(nèi)到達(dá)指定地點(diǎn)仔細(xì)核對貨物數(shù)量、種類等信息，確保無誤確認(rèn)無誤后，將貨物裝車，準(zhǔn)備配送核對貨物數(shù)量與質(zhì)量司機(jī)到達(dá)提貨地點(diǎn)后，應(yīng)與倉庫管理員共同核對貨物數(shù)量是否準(zhǔn)確。核對無誤后，司機(jī)需在送貨單上簽字確認(rèn)，并將送貨單交還給倉庫管理員。如有特殊情況，如貨物數(shù)量不準(zhǔn)確或質(zhì)量有問題，司機(jī)應(yīng)及時通知社區(qū)團(tuán)購平臺，以便及時處理。司機(jī)需仔細(xì)檢查貨物質(zhì)量，如發(fā)現(xiàn)損壞或不符合要求的商品，應(yīng)及時與倉庫管理員溝通并記錄。檢查貨物破損情況提貨時，司機(jī)需仔細(xì)檢查貨物外包裝是否完好無損若發(fā)現(xiàn)貨物外包裝有破損或變形，應(yīng)立即拍照留證并與團(tuán)長溝通若貨物內(nèi)部有損壞，司機(jī)應(yīng)在簽收單上注明破損情況，并拒收破損貨物對于破損貨物，司機(jī)應(yīng)盡快與團(tuán)長協(xié)商處理方式，如退貨或換貨等拍照留底提貨時對商品進(jìn)行拍照，確保商品與訂單一致對商品的破損、缺失等情況進(jìn)行拍照，以便后續(xù)處理驗貨完畢后，對商品進(jìn)行拍照留底，作為配送的憑證如有異常情況，及時與供應(yīng)商溝通并拍照記錄配送路線規(guī)劃03選擇最佳路線添加標(biāo)題添加標(biāo)題添加標(biāo)題添加標(biāo)題考慮路況、天氣等因素，提前規(guī)劃好路線和時間根據(jù)訂單數(shù)量和地址選擇最合適的交通工具和路線優(yōu)化路線，減少重復(fù)和不必要的配送，提高效率定期更新路線規(guī)劃，以適應(yīng)不同時間段和區(qū)域的交通狀況變化避開擁堵路段配送司機(jī)應(yīng)與收貨人溝通，協(xié)商最佳的送貨時間和路線。配送司機(jī)應(yīng)使用地圖軟件查看實(shí)時路況，避開擁堵路段。配送司機(jī)應(yīng)選擇多條備選路線，以便應(yīng)對突發(fā)交通狀況。配送司機(jī)應(yīng)關(guān)注交通廣播，了解實(shí)時路況信息，以便及時調(diào)整路線?？紤]天氣因素配送公司應(yīng)建立完善的應(yīng)急預(yù)案，在惡劣天氣情況下能夠迅速響應(yīng)，保障配送安全和客戶滿意度。配送路線規(guī)劃時應(yīng)考慮天氣因素，如雨雪、大風(fēng)等惡劣天氣會影響配送安全和效率。配送司機(jī)應(yīng)關(guān)注天氣預(yù)報，提前規(guī)劃好應(yīng)對措施，如調(diào)整配送路線、增加配送時間等。配送路線規(guī)劃時應(yīng)考慮不同天氣情況下的交通狀況，如擁堵、道路封閉等，以避免延誤配送時間。提前聯(lián)系客戶添加標(biāo)題添加標(biāo)題添加標(biāo)題添加標(biāo)題詢問客戶對配送時間和地點(diǎn)的要求確認(rèn)客戶地址和聯(lián)系方式的準(zhǔn)確性告知客戶預(yù)計的配送時間和地點(diǎn)提醒客戶收貨時注意檢查商品送達(dá)與簽收04安全送達(dá)目的地司機(jī)需確保貨物安全送達(dá)，無損壞、無丟失司機(jī)需引導(dǎo)客戶簽收，并確保簽收信息完整、準(zhǔn)確司機(jī)需保持與客戶的良好溝通，及時解決配送過程中出現(xiàn)的問題司機(jī)需與客戶核對貨物數(shù)量、品種等信息，確保無誤提醒客戶驗貨若商品存在問題，客戶有權(quán)拒收或要求退貨司機(jī)在送達(dá)時必須提醒客戶驗貨客戶在簽收前需核對商品數(shù)量、質(zhì)量等信息司機(jī)應(yīng)協(xié)助客戶完成驗貨流程，確?？蛻魸M意收貨客戶簽收客戶有疑問或發(fā)現(xiàn)問題可拒收或聯(lián)系客服處理司機(jī)將商品送達(dá)指定地址客戶核對商品無誤后簽收司機(jī)完成簽收后需將相關(guān)憑證帶回公司備案收取配送費(fèi)用司機(jī)在送達(dá)商品后，向客戶收取配送費(fèi)用?？蛻艨梢酝ㄟ^現(xiàn)金、微信、支付寶等方式支付配送費(fèi)用。司機(jī)需核對客戶的支付信息，確保收款無誤。完成收款后，司機(jī)需在規(guī)定時間內(nèi)將配送費(fèi)用交給公司財務(wù)部門?；貑闻c反饋05上傳回單照片配送司機(jī)在完成貨物配送后，需拍攝收貨人簽字后的回單照片并上傳至社區(qū)團(tuán)購平臺。上傳回單照片的目的是為了確保貨物安全、及時送達(dá)，并保障雙方的權(quán)益。配送司機(jī)需在規(guī)定的時間內(nèi)完成回單照片的拍攝和上傳，以確保訂單信息的及時更新。若出現(xiàn)異常情況，配送司機(jī)需及時與平臺客服聯(lián)系，并提供相應(yīng)的證據(jù)材料，如回單照片等。填寫配送報表配送司機(jī)在完成配送任務(wù)后，需填寫配送報表，記錄配送詳情。配送報表內(nèi)容包括：訂單編號、商品明細(xì)、送達(dá)時間及客戶反饋等信息。配送司機(jī)需確保填寫的內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確，以便公司對配送過程進(jìn)行監(jiān)控和管理。配送司機(jī)在填寫完配送報表后，需交給上級管理人員審核，并存檔備查。反饋配送問題司機(jī)在送貨后需向客戶收回簽收單并拍照上傳至系統(tǒng)若配送中出現(xiàn)異常情況，司機(jī)需及時與客戶溝通并上報問題司機(jī)需對客戶的反饋進(jìn)行記錄并定期整理上報，以提高服務(wù)質(zhì)量配送完成后，司機(jī)需對本次配送進(jìn)行總結(jié)，