圖書(shū)館創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)心得體會(huì)

圖書(shū)館創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)心得體會(huì)一、轉(zhuǎn)變效勞理念—-以讀者為先

圖書(shū)館作為一個(gè)效勞部門(mén)，向讀者供應(yīng)效勞是實(shí)現(xiàn)]其價(jià)值的主要途徑，而圖書(shū)館工作人員具備相應(yīng)的效勞理念是實(shí)現(xiàn)]該價(jià)值的前提。圖書(shū)館傳統(tǒng)的工作理念是側(cè)重于對(duì)圖書(shū)的保藏與治理，重書(shū)而非重人，這與圖書(shū)館的現(xiàn)代價(jià)值理念極不相稱。實(shí)現(xiàn)].圖書(shū)館的工作重心從書(shū)向人位移，從重視保藏、治理圖書(shū)向重視讀者、重視圖書(shū)利用轉(zhuǎn)移，從重視館藏到重視效勞轉(zhuǎn)變，關(guān)鍵是要樹(shù)立以讀者為先的效勞理念。結(jié)合創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，圖書(shū)館在效勞工作中就是要時(shí)刻想讀者之所想，急讀者之所急，在任何微小的地方都要表達(dá)以讀者為先，為讀者著想，為讀者供應(yīng)便利、快捷、精確的效勞，滿意他們對(duì)文獻(xiàn)信息的需求。

作為一名流通部的圖書(shū)館工作人員，我堅(jiān)固樹(shù)立了以讀者為先的效勞理念，且以實(shí)際行動(dòng)來(lái)詮釋這一理念。當(dāng)讀者有疑問(wèn)或需要幫助時(shí)，即使我在忙著，我也會(huì)馬上停下手邊的事，正視讀者，仔細(xì)聽(tīng)他們把話講完，然后賜予指導(dǎo)或幫助查找。這雖是微缺乏道的小事，但我認(rèn)為這正是以讀者為先的表達(dá)，哪怕他只問(wèn)你一句話，作為工作人員也不能只顧忙自己的，漫不經(jīng)心，似聽(tīng)非聽(tīng)，肯定要快速把留意力轉(zhuǎn)移到讀者身上，務(wù)必要讓讀者感覺(jué)到工作人員對(duì)他的敬重。每當(dāng)見(jiàn)到讀者那種著急之神因自己的準(zhǔn)時(shí)幫忙而得到緩解時(shí)，一種為讀者效勞的成就感便會(huì)油然而生。

二、優(yōu)化效勞品質(zhì)---以效勞唯優(yōu)

首先，效勞始于細(xì)。從細(xì)節(jié)動(dòng)身，供應(yīng)細(xì)致周到的效勞，是提升圖書(shū)館在讀者心目中形象的根底。在流通部幾年的工作中，我都盡可能的做到細(xì)。首先是室內(nèi)衛(wèi)生細(xì)。這包括閱覽桌的清理，書(shū)架的清潔，地面的清掃等。盡量為讀者供應(yīng)潔凈、光明、干凈的閱覽環(huán)境，使讀者一進(jìn)入閱覽室就有一種清爽、舒適的感覺(jué)。這對(duì)激發(fā)讀者求知欲望、緩解身心疲

勞、保持身心安康等都起到特別重要的作用。其次是對(duì)讀者的解答細(xì)。對(duì)于讀者的疑問(wèn)，我總是急躁細(xì)致的解答。比方當(dāng)讀者找錯(cuò)了樓層或架位時(shí)，我會(huì)具體告知其正確的方位。有的讀者說(shuō)不會(huì)用電腦檢索，我不會(huì)用“問(wèn)問(wèn)別人”或“自己去試”之類的話搪塞過(guò)去，而是細(xì)致急躁的教他們?nèi)绾问褂脵z索系統(tǒng)。也就是說(shuō)，對(duì)于讀者效勞，只要是效勞范圍內(nèi)的事情，工作人員盡可能的把效勞縱向延長(zhǎng)一點(diǎn)，少一些模糊，多一份細(xì)致。如此，對(duì)于消退讀者的緊急心情、為讀者節(jié)省時(shí)間，提高其利用圖書(shū)資源的效率是很有意義的。對(duì)圖書(shū)館的工作人員來(lái)說(shuō)，不能眼高手低，應(yīng)從身邊的小事做起，解決好每一個(gè)細(xì)節(jié)問(wèn)題，把每一個(gè)良好的效勞細(xì)節(jié)變成圖書(shū)館形象的一局部，從而提高圖書(shū)館效勞質(zhì)量，使讀者認(rèn)可圖書(shū)館、信任圖書(shū)館。

其次，效勞源于愛(ài)。為讀者效勞的過(guò)程中，始終離不開(kāi)一個(gè)愛(ài)字。愛(ài)由心生，才能化為切身的行動(dòng)，避開(kāi)做作、矯情。首先要心懷愛(ài)心。愛(ài)讀者是我發(fā)自內(nèi)心的聲音，對(duì)每位讀者都要懷一片仁愛(ài)之心,對(duì)待特別讀者，更要采納特別的關(guān)愛(ài)方式。如見(jiàn)到身體有殘疾的同學(xué)，不能緊盯不放，心里想給其一點(diǎn)幫忙，但又不能馬上迎上去問(wèn)其是否需要幫忙，如處理得稍有不慎，輕則引起讀者的反感，重則損害他們的自尊心，這時(shí)我會(huì)繞一小圈，裝作去整書(shū)架或找書(shū)，繞到其身邊，觀看對(duì)方是否需要幫忙。其次，情感性的語(yǔ)言。給讀者解答問(wèn)題或提示讀者不當(dāng)行為時(shí)，言語(yǔ)要溫柔，指令少，建議多。工作人員說(shuō)出的話不能讓讀者聽(tīng)起來(lái)生硬冷冰，毫無(wú)感情，讓讀者心生抵觸心情。人都是感情動(dòng)物，如有時(shí)面對(duì)急噪慍惱的讀者，一句理解的話語(yǔ)，一番溫柔的解釋，或許就能起到意想不到的效果。另外，對(duì)讀者所帶寶貴之物善意的提示，對(duì)讀者所忘之物妥當(dāng)?shù)氖展艿瓤此菩】刹粸椋瑢?shí)際上，愛(ài)就是通過(guò)這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事反映出的。愛(ài)心所到之處，讀者不但心領(lǐng)神會(huì)，還有可能成為愛(ài)的接力棒者，連續(xù)將愛(ài)傳遞下去，這不但可以增加他們對(duì)圖書(shū)館的信任和依靠之感，同時(shí)也于無(wú)形中影響了他們，教他們學(xué)會(huì)感恩，學(xué)會(huì)愛(ài)別人。

三、提升效勞力量---以優(yōu)化效勞素養(yǎng)為著力點(diǎn)

印度著名圖書(shū)館學(xué)家阮岡納贊曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：圖書(shū)館成敗的關(guān)鍵在于圖書(shū)館工作人員。圖書(shū)館的效勞水平在很大程度上取決于圖書(shū)館工作人員的素養(yǎng)水平，而圖書(shū)館工作人員業(yè)務(wù)素養(yǎng)的凹凸則打算著圖書(shū)館效勞質(zhì)量的優(yōu)劣。隨著數(shù)字化圖書(shū)館的消失，圖書(shū)館在效勞范圍、效勞方式、效勞質(zhì)量

等方面都發(fā)生了很大的變化，與之相應(yīng)，圖書(shū)館要為廣闊讀者供應(yīng)多樣化、共性化的效勞，圖書(shū)館工作人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)也要相應(yīng)提升。一方面，要把握根本理論學(xué)問(wèn)。圖書(shū)館工作人員要具備扎實(shí)的理論功底，包括圖書(shū)館學(xué)、情報(bào)學(xué)等理論學(xué)問(wèn)和方法。另一方面，要培育現(xiàn)代信息力量。包括信息意識(shí)、信息查找技能、信息組織加工力量和信息分析評(píng)價(jià)力量。只有圖書(shū)館工作人員業(yè)務(wù)素養(yǎng)得到提升，才能提高塑造良好的效勞形象，更好的為讀者效勞，提高^(guò)_為您搜集整理^%讀者滿足度。

創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)內(nèi)容豐富，意義重大深遠(yuǎn)，把創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)貫穿到圖書(shū)館效勞中去，是圖書(shū)館做好讀者效勞工作的根本。創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，就是一切要從讀者的利益動(dòng)身，轉(zhuǎn)變效勞理念，以讀者為先，滿意讀者多方面的需求；提升效勞品質(zhì)，效勞唯優(yōu)，為讀者供應(yīng)最優(yōu)質(zhì)的效勞。在圖書(shū)館效勞中，堅(jiān)固樹(shù)立以讀者為先的效勞理念，敬重讀者，