宜家家居營銷策略研究

引言在國內(nèi)經(jīng)濟高速發(fā)展、人民生活水平穩(wěn)步提升和國際市場需求旺盛、家居產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的大背景下，家居行業(yè)迎來第二個高速發(fā)展期。消費者更加關(guān)注自身居住環(huán)境，對家居的綠色環(huán)保、使用功能、視覺美感等提出了更高的要求。中國消費者協(xié)會發(fā)布的2021年消費者投訴數(shù)據(jù)中，家居產(chǎn)品售后服務(wù)問題占比高達31.54%。數(shù)據(jù)持續(xù)攀高，而這并非意味著服務(wù)水平的倒退，而是趨勢變化導(dǎo)致：消費者的服務(wù)意識已經(jīng)完全覺醒，對于服務(wù)體驗的要求越來越高，家居消費市場正從產(chǎn)品市場向服務(wù)市場轉(zhuǎn)型。消費者對產(chǎn)品的需求不再局限于產(chǎn)品本身，而是進一步追求心理層面的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗。家居企業(yè)已經(jīng)呈現(xiàn)出數(shù)字化、多元化的特征，線上與線下渠道并重，智能家居產(chǎn)品也走進了千家萬戶。全文闡述了宜家家居的基本概念與發(fā)展歷史,以宜家家居的市場營銷戰(zhàn)略為切入點,通過對宜家家居的SWOT分析和從4P策略研究宜家家居營銷現(xiàn)狀，總結(jié)了宜家家居營銷策略面臨的問題和改進的建議。對宜家家居的營銷策略分析，可以使其他家居品牌學(xué)習(xí)好的營銷模式，在現(xiàn)有的營銷策略上改進。也可以促進我國家居企業(yè)的發(fā)展。家居行業(yè)需要適應(yīng)當下市場，根據(jù)市場進行改革創(chuàng)新。營銷策略的主要基本理論體驗式營銷體驗式營銷這個概念最早于20世紀90年代出現(xiàn)。它是伴隨著“體驗經(jīng)濟”這個名詞產(chǎn)生的。運用看、聽、用、參與等各種方式,全面激活并調(diào)節(jié)消費者本身的感官、情感、思維方式、行為等重新定義、設(shè)計營銷的思考方式。這種思考方式相對于傳統(tǒng)的思考方式不同，消費者在消費前、中、后的整體體驗，才是關(guān)鍵。消費需求日益增長、顧客不僅僅在乎產(chǎn)品，還需要在購買的同時得到更高層次的滿足。他們不但要自己參與，還要在這個過程中獲得好的體驗。體驗式營銷最注重的是“體驗”，商家提供更好的消費體驗服務(wù)，服務(wù)成為了營銷的主要因素。綠色營銷綠色營銷是在綠色消費的驅(qū)動下形成的,當人們意識到環(huán)境污染已經(jīng)影響生存環(huán)境質(zhì)量和日常生活方式,因此要求生產(chǎn)商制作、銷售對環(huán)境影響最小的的產(chǎn)品,以此來保護環(huán)境。綠色營銷是營銷的延伸和拓展,從市場過程來看,兩者并無不同,都涉及市場調(diào)查、目標市場選擇、制定企業(yè)經(jīng)營規(guī)劃和市場決策、指定市場營銷組合策略等。公司以環(huán)境保護觀念為其企業(yè)經(jīng)營思想,以綠色文化為其價值理念,以消費者的綠色消費需求為目標,力圖實現(xiàn)消費者對綠色消費需求的策略。宜家家居營銷環(huán)境分析宜家家居概況宜家家居于1943年創(chuàng)建于瑞典,“為大多數(shù)人提供更加完美的日常生活”一直是宜家公司從創(chuàng)建至今不斷努力的方向，宜家家居一直與改善人們的日常生活緊密聯(lián)系。在1943-1962年，公司起家于銷售小型居家物件，后切入家具市場，以去中介化的銷售思路專注銷售高性價比家居產(chǎn)品?！耙思夷Ｊ健痹谌鸬涫艿饺袠I(yè)打壓，宜家卻在惡意競爭中逆勢成長，陸續(xù)開拓門店布局、開啟產(chǎn)品自主設(shè)計，打磨供應(yīng)體系，逐步確立商業(yè)模式。1963-1997年開啟全球化擴張，先后開拓北歐、德國、法國、美國、加拿大乃至東歐國家市場，公司堅持超大店態(tài)布局，同時因地制宜打開市場。在此階段宜家確立了一套基于基金會控制、品牌所有權(quán)與運營權(quán)分離的獨特商業(yè)架構(gòu)，以保證宜家理念的延續(xù)和傳承。1998-2015年全面進軍中國新興市場,1998年底宜家在上海建立了中國大陸的首家門店,并陸續(xù)進入俄羅斯、烏克蘭、日本等國家市場，進一步完善全球化布局。2016年至今，2016年宜家對商業(yè)架構(gòu)進行變革，英特宜家不僅作為宜家概念及品牌的實際擁有者，還承擔起宜家產(chǎn)品開發(fā)、供應(yīng)鏈管理、生產(chǎn)制造等其他相關(guān)業(yè)務(wù)。上述變革增強了品牌方對渠道方的控制權(quán)，也使渠道職能更為專業(yè)化。據(jù)公司2021財年財報，2021財年宜家商場零售額達419億歐元，在全球61個市場擁有419家零售大店，全球宜家門店顧客訪問數(shù)達7.75億人。宏觀環(huán)境分析文化環(huán)境在中國的傳統(tǒng)文化中，有很多關(guān)于“家”的核心價值觀。中國消費者會更愿意選擇購買屬于自己的房屋，而國外消費者更傾向于選擇租賃房屋。受中國傳統(tǒng)文化的影響，消費者對于古董家具的執(zhí)著與熱愛延續(xù)至今。中國消費者認為好的家具可以使用很久，只有更換新的居住場所時才會更換。政治法律環(huán)境為了減緩房價上漲過快的現(xiàn)象，很多城市都先后提出“限購令”，“限購令”的出臺,大大減少了城市外來人口數(shù)的增加,也相對減少了新增戶數(shù)。從而抑制了居民對家居的剛性需求,從一定程度上,“限購令”會影響宜家的總體銷量。2019年1月出臺的《電子商務(wù)法》鼓勵發(fā)展電子商務(wù)新業(yè)態(tài),促進電子商務(wù)技術(shù)開發(fā)及應(yīng)用,創(chuàng)新商業(yè)模式并且積極推動電子商務(wù)誠信體系的建設(shè),營造電子商務(wù)茁壯成長的市場環(huán)境。在“能耗雙控”的背景下,整個家居行業(yè)面臨著高要求的生產(chǎn),《板式家具企業(yè)能耗計算方法》、《板式家具企業(yè)能效檢測與評價方法》和《板式家具企業(yè)能源管理體系實施指南》給出對板式家具消耗量計算方法、能效監(jiān)測和評價方法、能源管理體系實施等方面作出了具體的規(guī)范和辦法,可以進一步規(guī)范家具從研發(fā)、制造、營銷的全過程的能量管理和控制,促進了企業(yè)科學(xué)健康的發(fā)展。經(jīng)濟環(huán)境隨著居民生活水平的不斷提高、消費水平也在逐步增長。從2016年到2021年，在消費品零售方面的支出逐年增加。圖3.12016-2021年全國社會消費品零售總額統(tǒng)計近年來,中國網(wǎng)民規(guī)模持續(xù)擴大,互聯(lián)網(wǎng)覆蓋率不斷提升,相比于出門購物、消費者更愿意選擇足不出戶就可以購物。如圖3.2，中國網(wǎng)民的增加和互聯(lián)網(wǎng)的普及在近幾年持續(xù)增加。圖3.22016-2021上半年中國國民規(guī)模及互聯(lián)網(wǎng)普及率統(tǒng)計技術(shù)環(huán)境隨著計算機網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)進程的深入,以及移動科技的興起,新型商業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施開始初具規(guī)模:如云運算、大數(shù)據(jù);智慧物流服務(wù)、網(wǎng)上金融;平臺統(tǒng)一化市場?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)進入了廣泛應(yīng)用發(fā)展階段,將進一步產(chǎn)生經(jīng)濟效益和社會價值。物聯(lián)網(wǎng)、云計算、人工智能的迅速進步,也推動了產(chǎn)業(yè)高速健康地發(fā)展。圖3.32016-2021年智能家居市場規(guī)模統(tǒng)計微觀環(huán)境分析競爭者分析國內(nèi)的家居行業(yè)處于供大于求,多品牌、多檔次的市場環(huán)境。比如走高檔路線的有BO、達芬奇等,但其商品大多以專柜的形式存在,產(chǎn)品也表現(xiàn)了強烈的個性特色。BO的商品線和設(shè)計格調(diào)都與宜家一脈相承,但BO主打的是高收入人群；在中檔商場中也云集著大批競爭對手,如B&Q、OBI、吉盛偉邦等。由于其他眾多的家居品牌進入市場，消費者的選擇增加，從而導(dǎo)致消費者對宜家的忠誠度下降。供應(yīng)者分析宜家家居對于供應(yīng)商的標準是：通過了獨立認證,證明取自于良好經(jīng)營的森林以及認定標準已經(jīng)獲得了宜家的認可。為了確保材料供應(yīng)鏈中的下一環(huán)節(jié)也符合標準，宜家還制定了相對應(yīng)的要求，如可以在48小時內(nèi)向宜家提交木制品原產(chǎn)地的有關(guān)資料；并接受宜家或宜家委托的第三方對木制品供應(yīng)商進行審核、評估等。每個國家對于環(huán)保的標準不一樣,有的國家環(huán)保標準低一些,有的國家環(huán)保標準高。而宜家對于全球的供應(yīng)商標準都是一樣的。消費者分析宜家一直以來都是“低價格、高質(zhì)量”的形象,消費群體也是面向普通大眾,屬于中低端消費品牌。起初,由于宜家的面對著中國的白領(lǐng)群體,而宜家賣場的各個角度也都充斥著異國文化并且能夠自己DIY等,而這也已經(jīng)吸引了很多知識分子、白領(lǐng)階級的眼睛,使得不少國內(nèi)外白領(lǐng)們將"吃麥當勞,喝星巴克的咖啡,用宜家的家具"當成一個時尚,并且也有了自己穩(wěn)定的消費需求群體。之后,宜家將其市場定位調(diào)整成大眾群體,"低價格,高質(zhì)量,精美耐用"被越來越多的消費者所接受和喜愛。正因如此,宜家也擴大了自己的消費群體。宜家家居SWOT分析優(yōu)勢分析1.品牌知名度高在品牌發(fā)展上,宜家公司歷史悠久,資本雄厚在中國社會認可度高。宜家公司在中國所有城市都擁有著超強的吸金力,是一家科學(xué)管理、經(jīng)濟技術(shù)實力強大的跨國公司,它的每一步都走得都非常堅實。宜家商品個性漂亮、商品多樣化,也和其背后強大的設(shè)計團隊分不開。宜家的供應(yīng)商采購管理中心數(shù)量多,供應(yīng)商數(shù)量豐富,商品線也多。2.獨特的企業(yè)文化宜家家居講究人性化管理，倡導(dǎo)柔性文化，尊重每一位員工的權(quán)利，倡導(dǎo)“企業(yè)就是家，家就是企業(yè)”的企業(yè)精神，在這樣的企業(yè)文化下使得每位員工都擁有自由的工作環(huán)境，承擔起自己對于企業(yè)的責任，一位宜家老職員曾表示“正是由于宜家的管理模式,使我在宜家工作了十九年”，在這樣的企業(yè)文化下，培養(yǎng)出了一批又一批的忠實員工；對于消費者來說，宜家的柔性文化就是“宜家式微笑”，微笑服務(wù)不僅僅體現(xiàn)在模式上，更多的是對顧客的用心，用心服務(wù)、用心設(shè)計、用心傾聽，對于不同客戶的不同需求，做出不同的反應(yīng)，提供具有特色的產(chǎn)品。3.產(chǎn)品風(fēng)格獨特設(shè)計精美宜家家居所銷售的產(chǎn)品，具有自己獨特的風(fēng)格，均為公司獨立研發(fā)設(shè)計。一直秉承著“簡約、自然、清新”的設(shè)計風(fēng)格。受公司發(fā)源地的影響，起源于北歐瑞典，采用北歐風(fēng)格，將大自然的元素融入了家居中，充滿陽光和清新氣息。宜家從以往的古典主義，到如今現(xiàn)代主義和實用主義，現(xiàn)在的宜家，現(xiàn)代氣息中充滿了時尚，實用的同時也有新穎。在宜家賣場中，不論是單件產(chǎn)品還是家居整體，從羅賓床到邦格杯子，無不充滿自己獨特的風(fēng)格，正是這種風(fēng)格打動大多數(shù)消費者的心，激發(fā)起購買欲望。從設(shè)計、生產(chǎn)、展示、銷售全過程無一不在體現(xiàn)，堅持由自己設(shè)計所有產(chǎn)品并坐擁其專利。4.良好的公眾形象宜家推出可循環(huán)紙板項目,是指將宜家在國內(nèi)門店中的廢舊卡紙直接運到專門制造宜家公司商品包裝的紙板廠,讓其從廢紙板變成既實用、漂亮又暢銷的存放物系列產(chǎn)品,并以此進行循環(huán)使用。同時，宜家公司致力于銷售更多的環(huán)保型商品包括用竹子制作的節(jié)能燈具,以及用廢舊的塑料瓶制作的門窗等。宜家多年來一直在堅持探索可持續(xù)發(fā)展的居家生活解決方案，采用可循環(huán)設(shè)計原則，使可再生和可回收材料再利用，再循環(huán)。不斷激勵人們低碳生活，可通過可持續(xù)消費為環(huán)境的發(fā)展提供綿薄之力,為中國廣大的消費者提供了更多的可持續(xù)性選擇。弱勢分析1.定位偏差宜家一直堅持“老百姓能買的起的平民化路線”，但是由于受關(guān)稅以及物流運輸成本高的影響，造成進口產(chǎn)品高價；國內(nèi)本土產(chǎn)品由于人力成本低，價格低廉，不斷的模范，導(dǎo)致競爭壓力增大導(dǎo)致宜家口碑雖好，但銷售額和利潤率卻不高的現(xiàn)象。受種種因素的影響本是平民朋友的宜家，在中國卻成為了小資的象征，雖然對于其他外國品牌來說搶先進入中國市場，但在中國市場的覆蓋率仍然有限。2.文化落差中式文化講究典雅端莊的審美和裝飾風(fēng)格，但西式文化比較強調(diào)簡約大方的審美和平板式包裝的自助式的DIY，導(dǎo)致兩方文化差異巨大，這種文化的落差導(dǎo)致部分中國消費者更偏向于選擇具有中國文化的本土品牌。3.質(zhì)量問題質(zhì)量是一個產(chǎn)品的重中之重，決定了消費者的選擇，低質(zhì)量往往會造成消費者的流失，忠誠度降低。因此，產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的根基也是決定品牌發(fā)展是否長遠的關(guān)鍵，這也促使宜家應(yīng)該認清對上下游產(chǎn)品提供商把關(guān)的重要性。盡管宜家對產(chǎn)品安全性的把關(guān)非常嚴格,不過產(chǎn)品質(zhì)量問題依然存在例如易損壞等，在未來，宜家家居應(yīng)該更專注于減少現(xiàn)存的質(zhì)量問題。4.線上模式發(fā)展緩慢在電子商務(wù)盛行的年代，其他各大品牌在天貓、淘寶、京東紛紛開設(shè)品牌旗艦店，采用線上線下相結(jié)合的模式，擴大市場份額。宜家公司在2016年才推出了線上店鋪以及微信支付等功能。直到2020年，宜家家居才正式在天貓上線，雖然店鋪提供4000多種商品，但是，服務(wù)配送地區(qū)只僅限于具有線下商場覆蓋的長三角經(jīng)濟帶，其他地區(qū)都無法通過線上購物。官網(wǎng)系統(tǒng)的維護，也是宜家的一大痛點，使用不方便，不流暢的使用體驗，在電子商務(wù)領(lǐng)域，宜家家居已經(jīng)落后于其他品牌。機會分析1.開發(fā)程度小中國居家市場處于剛剛起步階段，具有很大市場發(fā)展?jié)摿?，但國?nèi)品牌繁多，大部分以外來品牌為主，本土化程度低，傳播范圍小。特殊不夠、定位偏差、同質(zhì)化嚴重大部分高檔家具產(chǎn)品面臨的一些問題。2.居民購買力增強國內(nèi)經(jīng)濟發(fā)展迅速，房地產(chǎn)行業(yè)一直處于火熱狀態(tài)，拉動家具產(chǎn)業(yè)發(fā)展，為家具行業(yè)提供了良好的市場前景。同時鄉(xiāng)村城鎮(zhèn)化、居民收入提高，消費者對高端品牌的需求變大。對家具的品質(zhì)追求迅速提高，通過對其的消費和體驗，得到生活和心理上的滿足，高端家具產(chǎn)業(yè)開始進入消費者的生活。3.消費者更加注重服務(wù)體驗宜家的主要消費群體是90后年輕人、白領(lǐng)，設(shè)計風(fēng)格時尚新穎，與現(xiàn)代年輕人的審美相符合。通過配備餐廳，完善賣場服務(wù)，營造出網(wǎng)紅的氛圍，吸引消費者體驗打卡，還可以休息、玩樂。同時推出免費送貨上門的服務(wù)，用一些日常的優(yōu)惠活動吸引客戶眼球。宜家將臥室、廚房、客廳等樣板間，互相搭配，營造出多種風(fēng)格，供消費者隨意體驗，在體驗的同時激發(fā)購買的欲望。4.消費者環(huán)保意識增強隨著人民生活質(zhì)量的提升，居民收入的提高，消費者已經(jīng)不滿足于自身的衣食住行，更加注重與自身密切相關(guān)的生活環(huán)境，提倡綠色生活、低碳生活。已經(jīng)從觀念的轉(zhuǎn)變，變?yōu)樾袆由系霓D(zhuǎn)變。宜家一直奉行綠色、低碳、環(huán)保理念，與當前消費者所追求的生活理念相符合。威脅分析1.市場競爭激烈各國知名品牌大量涌進中國市場,消費者的選擇性更加廣泛，各大品牌都有各自的優(yōu)勢，競爭異常激烈。2.智能家居的興起“科技改變生活”智能家居在近幾年快速占據(jù)家居市場，也符合當下年輕人對便捷、智能的生活新追求。智能家居的出現(xiàn)，對傳統(tǒng)家居行業(yè)帶來了一定的威脅。國內(nèi)百度、阿里、小米、華為等一些科技巨頭，已經(jīng)在家居行業(yè)開始布局，智能家居生態(tài)正在悄然形成。傳統(tǒng)家居行業(yè)也應(yīng)該順應(yīng)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，對自身進行改革。3.中國國產(chǎn)品牌向高端市場進軍消費者對中國品牌的關(guān)注度明顯提升,在消費者心中“國貨”是國潮、中國文化的象征。近幾年家居領(lǐng)域在優(yōu)化供給、培育完善的內(nèi)需體系的指引下，各大國產(chǎn)家居品牌正在加強基礎(chǔ)性研究和原始創(chuàng)新方法，取得核心技術(shù)、關(guān)鍵技術(shù)性的突破，攻克短板問題，未來隨著國產(chǎn)家居技術(shù)水平、質(zhì)量的提升，和對鮮明民族特色文化的創(chuàng)新運用，國產(chǎn)家居市場將逐步拓展中高端市場份額，不斷擴大市場。表3.4宜家的SWOT矩陣SWOT矩陣優(yōu)勢-S弱勢-W1.品牌知名度高2.獨特的企業(yè)文化3.產(chǎn)品風(fēng)格獨特設(shè)計精美4.良好的公眾形象1.定位偏差2.文化落差3.質(zhì)量問題4.線上模式發(fā)展緩慢機會-OSO戰(zhàn)略WO戰(zhàn)略1.開發(fā)程度小2.居民購買力增強3.消費者更加注重服務(wù)體驗4.消費者環(huán)保意識增強1.環(huán)保戰(zhàn)略2.加快產(chǎn)品研發(fā)速度1.產(chǎn)品定位戰(zhàn)略2.加大本土化范圍3.綠色營銷戰(zhàn)略威脅-TST戰(zhàn)略WT戰(zhàn)略1.市場競爭激烈2.智能家居的興起3.中國國產(chǎn)品牌向高端市場進軍1.把控高質(zhì)量產(chǎn)品2.環(huán)保智能一體化3.優(yōu)化供應(yīng)商管理策略1.電子商務(wù)戰(zhàn)略2.智能化戰(zhàn)略3.發(fā)展中高端產(chǎn)品根據(jù)以上SWOT分析，選擇WT戰(zhàn)略。宜家家居在產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品定位、供應(yīng)鏈等都需要優(yōu)化現(xiàn)有的營銷策略，而宜家家居營銷策略最薄弱的地方是電子商務(wù)，在策略調(diào)整上應(yīng)該更加側(cè)重于電子商務(wù)模塊，迅速發(fā)展線上模式，線上線下一體化。智能家居已經(jīng)走進千家萬戶，家居行業(yè)在智能化區(qū)域可以更好的發(fā)展。產(chǎn)品線也應(yīng)該增加中高端產(chǎn)品，產(chǎn)品范圍廣，擴大消費群體。

宜家家居營銷現(xiàn)狀分析產(chǎn)品策略宜家在中國有獨立的產(chǎn)品研發(fā)中心，基于文化落差帶來的影響，宜家通過對消費者的深入觀察，了解中國消費者的生活方式和習(xí)慣等來研發(fā)設(shè)計中國消費者特有的產(chǎn)品。宜家的產(chǎn)品設(shè)計全球統(tǒng)一，但是面對中國這個巨大的市場，部分產(chǎn)品的研發(fā)開始融入中國文化元素和中國的傳統(tǒng)節(jié)日。價格策略宜家在國外以低價的優(yōu)勢迅速發(fā)展，而面對中國市場，所謂的“低價”，也是中國消費者中等偏上。一方面，宜家在中國的采購逐年增加。另一方面，宜家通常在偏遠的郊區(qū)建造自己的商場。利用廢棄邊角料、平板包裝來降低成本。通過這方面控制產(chǎn)品的成本，這樣就可以使產(chǎn)品價格利于中國消費者接受。渠道策略宜家在全國各地都有屬于自己的賣場，宜家的產(chǎn)品有專業(yè)的設(shè)計師設(shè)計，嚴格的供貨商生產(chǎn)，最后直接面向消費者。在近幾年，宜家開拓了電商渠道，滿足了消費者足不出戶就可以購買的需求，目前為止微信小程序也有宜家的商城。宜家正在逐步擴展銷售渠道。促銷策略宜家最成功的地方是它的體驗式營銷。宜家所采取的現(xiàn)場體驗方式,通過對消費者的感官沖擊,影響了消費者的最終選擇。在日常生活的購買中,許多消費者都會被場景的情感信息所吸引,場景的感受會影響著人們的購買決定[5]。宜家創(chuàng)造了中國家居樣板間的先河,按照房屋的不同面積特點,把成套的商品或獨立的功能空間全部按照傳統(tǒng)家居的方式安排好,讓消費者可以感受到溫暖又舒服。將不同的商品進行組合,呈現(xiàn)了各種風(fēng)格的樣板間,完全展示了各種商品的實際效果,就連燈光也表現(xiàn)了出來,基本上都能夠讓消費者直接感受到與這種家具結(jié)合的感受,同時也可以表現(xiàn)出各種風(fēng)格。宜家樣板間的產(chǎn)品設(shè)計充分根據(jù)人們對于日常生活的需求與消費方式,充分考慮各種商品的色彩、燈光、材質(zhì)等組合起來的搭配效果,從而引導(dǎo)人們買回來以后自己進行組合[7]。

宜家家居營銷策略存在的問題發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)進程落后在“新商業(yè)零售”的深遠影響下,“線上線下”融合發(fā)展已成為大發(fā)展趨勢。而宜家家居也正在補上電商的這門功課。2009年曲美上線網(wǎng)絡(luò)商城,同年進駐淘寶商城,2012年紅星美凱龍上線紅美商城/星易家,2012年集美開啟家居電子商務(wù)體驗館,2013年居然之家推出了居然在線,但直至2016年,宜家中國才開始在初步嘗試網(wǎng)上商城。相對于中國的其他家居品牌而言,宜家發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)的進程一直都是處在相對滯后的階段。至今，宜家在互聯(lián)網(wǎng)商城也有許多需要改進的地方。市場受到互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺擠壓網(wǎng)絡(luò)家裝概念從幾年前就開始迅速進入市場,歷經(jīng)了兩年多時間的探索,逐漸產(chǎn)生出了標準化家裝與訂制化家裝,并且伴隨著消費市場年輕化、潮流化以及消費群眾日常生活工作方式的改變,網(wǎng)絡(luò)整體家裝的概念也逐步興起。消費者只需在手機上下訂單,而網(wǎng)絡(luò)家裝服務(wù)公司就會給出一個全面的水暖改造方案,還有整體裝飾效果圖,同時配合施工監(jiān)理人員把控整套的改裝流程,家裝服務(wù)公司包工包料,從項目的規(guī)劃到交工,真實做到了用戶拎包入住。而網(wǎng)絡(luò)一條龍的家裝服務(wù)降低了消費群體主動購買的幾率,進而降低了宜家家居的銷售量。存在產(chǎn)品質(zhì)量的安全事故據(jù)媒體報道，一位消費者購買了一款宜家玻璃水杯，在其使用過程中水杯發(fā)生爆裂，導(dǎo)致王女士多處受傷。最終，法院宣判宜家家居向王女士支付購物款、醫(yī)療費等共計4萬余元。事件除此之外，宜家還經(jīng)常召回有問題的產(chǎn)品。部分產(chǎn)品可能會導(dǎo)致兒童有生命危險，例如：宜家有一款蝙蝠斗篷，因為兒童的安全意識不高，可能會導(dǎo)致兒童勒到脖子產(chǎn)生窒息。曾經(jīng)在視頻網(wǎng)站上還出現(xiàn)過兒童爬上靠墻柜而導(dǎo)致墻柜翻倒砸傷兒童的視頻，由于靠墻柜重心太高存在質(zhì)量安全隱患。二三線城市覆蓋率低宜家家居在二三線發(fā)展緩慢，消費者更加注重性價比、價格優(yōu)勢，在二三線城市以低價為優(yōu)勢的家居品牌眾多，雖然宜家家居的市場定位是低價格，但是宜家家居的“低價”，在二三線城市屬于中高端產(chǎn)品，在價格方面其他品牌更勝一籌。在成本、產(chǎn)品質(zhì)量的影響下，宜家家居很難在價格方面取得競爭優(yōu)勢。一方面要在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上降低價格，另一方面還要把控質(zhì)量。而且二三線的消費者需求和審美觀都有一定的差異。智能產(chǎn)品區(qū)域落后在智能家居方面，宜家家居已經(jīng)提出了“快捷按鈕”的概念，但是產(chǎn)品端要比預(yù)想的慢，消費者更是對宜家家居的智能家居印象不深，在智能產(chǎn)品上的推廣沒有預(yù)想的順利，宜家家居想憑借著幾款產(chǎn)品在智能家居市場立足，似乎不大可能。在智能家居場景中，單個產(chǎn)品已經(jīng)不能滿足于消費者，更需要的是產(chǎn)品之間的聯(lián)動。在智能家居生態(tài)的角度看，宜家家居并不占優(yōu)勢。

宜家家居營銷策略改進及建議完善網(wǎng)絡(luò)商城模塊網(wǎng)上商城提供個性化定制宜家家居的線下商城可以讓顧客自己進行DIY，線上也可以推出個性化定制服務(wù)，吸引更多的消費群體。伴隨互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的快速發(fā)展以及電子商務(wù)的日漸完善，消費者可以根據(jù)個人喜好在線定制產(chǎn)品，購買到屬于自己的個性化商品。消費者可以按照自己的審美、喜好對產(chǎn)品的外觀、顏色搭配、材質(zhì)來進行專屬于自己的產(chǎn)品創(chuàng)作。比如：椅子的顏色是純色搭配還是選擇配色；椅子的材質(zhì)是木制還是選擇別的種類材質(zhì)。顧客選擇不同的組合搭配方式，價格也會隨著改變，還可以進行AR預(yù)覽。頁面還會根據(jù)顧客選擇的產(chǎn)品，推薦與之類似或者搭配的產(chǎn)品供顧客選擇。優(yōu)化改進網(wǎng)絡(luò)服務(wù)問題網(wǎng)站會出現(xiàn)卡頓、強退、無法訪問等問題，需要專門的技術(shù)人員定期維護網(wǎng)上商城，改進網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。拓展更多的支付方式和物流配送區(qū)域拓展更多的支付方式，例如QQ支付，可以使消費者更加方便快捷，為消費者提供好的購物體驗。然后物流配送區(qū)域不能只局限于部分地區(qū)，也要把握中國市場的其他區(qū)域。發(fā)展公寓式住宅的裝配宜家應(yīng)該順應(yīng)發(fā)展趨勢，主動與房地產(chǎn)企業(yè)、酒店公寓寫字樓合作，聯(lián)名發(fā)展住宅的裝配式內(nèi)裝，實現(xiàn)住房裝修的標準化。使消費者從另一方面體驗并了解宜家家居。改善產(chǎn)品質(zhì)量問題企業(yè)也應(yīng)加強定制家具在設(shè)計、生產(chǎn)、安裝等全過程的規(guī)范化質(zhì)量管理，提高家具產(chǎn)品的品質(zhì)和安全性[12]。提高制作過程中的質(zhì)量標準與要求，并且對每一批的產(chǎn)品進行抽查檢測。退貨難、實物與網(wǎng)上展示不符等問題會造成消費者對宜家品牌的好感度降低。應(yīng)該尊重消費者的意愿，并及時處理[13]。對消費者在使用產(chǎn)品的過程中有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的反饋信息進行廣泛收集與分類管理，為以后產(chǎn)品設(shè)計提供創(chuàng)新點。擴大二三線城市覆蓋率產(chǎn)品設(shè)計方面，對二三線消費群體進行市場調(diào)查，根據(jù)需求設(shè)計產(chǎn)品。與別的品牌建立聯(lián)名產(chǎn)品，通過其他品牌渠道，讓消費者認識并了解宜家家居。促銷方面，價格調(diào)整是出于宜家低價銷售的理念，大規(guī)模的降價為了使更多消費者買得起宜家產(chǎn)品，也可以更好地擴張二三線城市。價格調(diào)整的同時也要把控好產(chǎn)品質(zhì)量，好的產(chǎn)品才可以使消費者的忠誠度提高。發(fā)展智能及地域特色產(chǎn)品根據(jù)不同地方的生活習(xí)慣和氣候，制定差異化的銷售方案和推出不同的銷售產(chǎn)品。例如：面對中國東北的消費者時，可以側(cè)重推出家庭取暖器、保濕機等產(chǎn)品，而針對南方的潮濕地區(qū)，則可以推出烘干機等產(chǎn)品。宜家還可以根據(jù)本土化推出有關(guān)的地域特色產(chǎn)品，也可以與其他跨行品牌聯(lián)名創(chuàng)作推出帶有中國元素的商品，使家居產(chǎn)品也變得具有文化和創(chuàng)意性，消費者也會有“眼前一亮”的感覺。與小米、華為等智能科技品牌合作，推出系列產(chǎn)品。各項產(chǎn)品設(shè)備相互連接，更貼合人性化的需求，可以融入普通家庭生活當中，無論是老人、小孩，甚至殘疾人，都可以無障礙地實現(xiàn)智能家居的傻瓜化操作，享受高科技帶來的更便捷、更從容的生活。

結(jié)語宜家應(yīng)堅持最初的理念：低價高質(zhì)量、產(chǎn)品清新、簡約。在產(chǎn)品問題上，根據(jù)消費者喜好劃分模塊，嚴格把控產(chǎn)品質(zhì)量；在服務(wù)問題上，消費者可以選擇是否需要導(dǎo)購員；在售后問題上，應(yīng)該尊重消費者的意愿，并及時處理。在電子商務(wù)問題上，完善網(wǎng)絡(luò)模塊，加大網(wǎng)上宣傳力度。宜家遵循客戶至上的營銷策略，在中國的家居市場中以獨有的服務(wù)特色獨樹一幟，但是也需要明白，宜家在中國市場的發(fā)展也面臨很多威脅與挑戰(zhàn)，宜家應(yīng)在堅持特色服務(wù)的基礎(chǔ)之上完善產(chǎn)品研發(fā)、順應(yīng)當下發(fā)展趨勢發(fā)展電子商務(wù)等方面，才能繼續(xù)鞏固乃至擴大市場份額，在激烈的市場競爭中生存，家居行業(yè)也需要創(chuàng)新營銷策略更好的發(fā)展。通過對宜家家居營銷策略的研究，分析其現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)不足并提出建議，企業(yè)自身想要長期發(fā)展，就需要結(jié)合外部環(huán)境與企業(yè)自身條件，制定切實可行的戰(zhàn)略，根據(jù)實施過程中遇到的問題再進行調(diào)整與改進，優(yōu)化戰(zhàn)略，宜家在中國可以有更好的發(fā)展。參考文獻[1]袁詩群.宜家