2023年高等教育經(jīng)濟(jì)類自考-00176物業(yè)管理考試歷年參考核心考點(diǎn)薈萃附答案

（圖片大小可任意調(diào)節(jié)）2023年高等教育經(jīng)濟(jì)類自考-00176物業(yè)管理考試歷年參考核心考點(diǎn)薈萃附答案第一卷一.參考題庫(共20題)1.建筑物外公共區(qū)域的清潔不包括（）。A、道路清潔B、公共綠地清潔C、墻面清潔D、水池景觀清潔2.房屋設(shè)備管理分為（）管理。A、電梯B、水泵C、維修D(zhuǎn)、運(yùn)行3.物業(yè)管理違法行為的構(gòu)成條件包括（）。A、違約性B、違法性C、危害性D、可罰性4.對于客戶滿意度問卷調(diào)查的問卷設(shè)計(jì)步驟中的基本答問格式來說，基本的答問格式主要有自主答卷式、面談問答式以及電腦答卷式。下列屬于面談問答式有利方面的是（）。A、方便答卷者，獲得相對真實(shí)完整的答案B、可以控制C、可能減少誤差并提高數(shù)據(jù)的完整性D、數(shù)據(jù)收集迅速5.承接查驗(yàn)所發(fā)現(xiàn)的工程質(zhì)量問題整理出來之后，由（）提出處理方法。A、建設(shè)單位B、施工單位C、監(jiān)理單位D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)6.物業(yè)管理企業(yè)的義務(wù)規(guī)定物業(yè)管理企業(yè)至少每（）應(yīng)向全體業(yè)主公布一次管理費(fèi)用收支帳目。A、1年B、9個(gè)月C、6個(gè)月D、3個(gè)月7.外包管理合同實(shí)施應(yīng)注意的問題不包括（）。A、建立針對承包方的檢查監(jiān)控制度并落實(shí)專人負(fù)責(zé)實(shí)施B、委托方應(yīng)盡量保留受托方在服務(wù)過程中的有關(guān)質(zhì)量記錄文件，既便于監(jiān)督服務(wù)過程，也便于掌握設(shè)施設(shè)備狀況，保證設(shè)施設(shè)備歷史資料的完整性C、建立與承包方的定期溝通會(huì)議制度，及時(shí)解決合同履行過程中出現(xiàn)的問題D、建立定期效果評估制度8.下列屬于物業(yè)管理企業(yè)義務(wù)的是（）。A、履行合同，依法經(jīng)營B、接受業(yè)委會(huì)監(jiān)督C、接受行政主管部門指導(dǎo)D、搞好社區(qū)文化9.物業(yè)服務(wù)合同終止的原因包括（）。A、物業(yè)服務(wù)合同約定的期限屆滿，雙方?jīng)]有續(xù)簽合同的B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主大會(huì)雙方協(xié)商一致解除合同的C、因不可抗力致使物業(yè)服務(wù)合同無法履行的，物業(yè)服務(wù)合同將自然終止D、物業(yè)服務(wù)合同約定的期限未滿，一方無正當(dāng)理由終止合同的E、法律、法規(guī)規(guī)定的其他情況10.因不合理改裝、搭建、使用不當(dāng)?shù)仍斐傻姆课輷p壞稱之為（）損壞。A、自然B、人為C、后天D、故意11.合同要件即有效合同應(yīng)當(dāng)具備的必要條件包括（）。A、當(dāng)事人的締約能力B、當(dāng)事人的真實(shí)意思表示C、合同的內(nèi)容不合法D、合同的形式合法E、合同的內(nèi)容合法12.告按其（）不同，大體上可分為工作報(bào)告、情況報(bào)告、回復(fù)報(bào)告和報(bào)送報(bào)告。A、內(nèi)容B、形式C、作用D、意義13.清潔衛(wèi)生操作的基本方法不包括（）。A、全面清掃B、垃圾收集和垃圾處理C、晶面處理D、自行作業(yè)14.物業(yè)管理投標(biāo)的主要風(fēng)險(xiǎn)來自于招標(biāo)人和招標(biāo)物業(yè)、投標(biāo)人、競爭對手等三個(gè)方面。其中來自于投標(biāo)人的風(fēng)險(xiǎn)主要有（）。A、招標(biāo)方與其他投標(biāo)人存在關(guān)聯(lián)交易B、盲目作出服務(wù)承諾C、價(jià)格測算造成未中標(biāo)或中標(biāo)后虧損經(jīng)營D、具備相關(guān)背景或綜合競爭的絕對優(yōu)勢E、投標(biāo)資料泄露15.物業(yè)服務(wù)企業(yè)員工考評通常采用定性考核法和定量考核法。定量考核法主要包括（）。A、采用個(gè)人述職方式進(jìn)行考核B、群眾考評方式進(jìn)行考核C、上級評定方式進(jìn)行考核D、設(shè)計(jì)相應(yīng)考核指標(biāo)體系，通過對考核人所管部門、承擔(dān)職責(zé)、工作完成情況進(jìn)行指標(biāo)分解，以量化指標(biāo)進(jìn)行考核16.入住與裝修管理與前期介入等物業(yè)管理工作不同的是，物業(yè)入住與裝修管理（）。A、服務(wù)政策性強(qiáng)B、涉及面廣C、管理難度大D、涉及面窄E、容易導(dǎo)致物業(yè)管理單位與業(yè)主之間發(fā)生矛盾和沖突17.業(yè)主大會(huì)作出制定或修改業(yè)主公約的決定，須經(jīng)（）所持投票權(quán)2/3以上通過。A、與會(huì)業(yè)主B、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主C、業(yè)主委員會(huì)D、住戶18.草坪日常綠化檢查的重點(diǎn)內(nèi)容包括（）。A、雜草狀況B、修剪是否及時(shí)C、表面平整度、禿斑D、蟲害、病害情況E、垃圾雜物19.選擇物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)引進(jìn)市場經(jīng)濟(jì)條件下的競爭機(jī)制，以（）為主。A、議標(biāo)方法B、邀請投標(biāo)方法C、公開招標(biāo)方法D、公開議標(biāo)方法20.對于客戶滿意度問卷調(diào)查的問卷設(shè)計(jì)步驟中的基本答問格式來說，基本的答問格式主要有自主答卷式、面談問答式以及電腦答卷式。其面談問答式不利方面包括（）。A、調(diào)查者可能帶個(gè)人成見而影響問卷結(jié)果B、占用時(shí)間長C、一般來說答卷率較低D、成本較高E、較難征詢額外的信息第二卷一.參考題庫(共20題)1.對物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金制和包干制的財(cái)務(wù)特征中的成本費(fèi)用敘述不正確的是（）。A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)固定成本比例較高B、人工成本占總成本的比例較低C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)成本費(fèi)用的可預(yù)測性較強(qiáng)D、人工成本占總成本的比例較高2.物業(yè)管理綜合服務(wù)主要是針對物業(yè)住用人的（）。A、服務(wù)與管理B、經(jīng)營與管理C、服務(wù)與經(jīng)營D、服務(wù)與修繕3.承諾必須具備一些要件，才能產(chǎn)生法律效力。其中對合同承諾的構(gòu)成要件描述不正確的是（）。A、承諾必須由受要約人或其代理人作出B、承諾必須在要約的有效時(shí)間內(nèi)作出C、承諾與要約的內(nèi)容可以不一致D、承諾必須傳達(dá)給要約人4.各類物業(yè)的業(yè)主及使用人屬于物業(yè)管理市場的（）。A、供給主體B、協(xié)調(diào)主體C、需求主體D、市場客體5.房屋建筑電氣工程設(shè)備主要包括（）。A、供電及照明設(shè)備B、弱電設(shè)備C、電梯設(shè)備D、防雷裝置6.機(jī)關(guān)綠化管理的重點(diǎn)是（）。A、修剪B、澆水C、施肥D、病蟲防治E、清除枯枝黃葉7.危房率，就是指整幢危險(xiǎn)房屋的建筑面積占（）的百分比。A、完好房建筑面積B、基本危險(xiǎn)房的建筑總面積C、總的房屋建筑面積D、局部危險(xiǎn)房的建筑總面積8.建設(shè)單位與選聘的前期物業(yè)管理企業(yè)，應(yīng)簽訂書面的（）。A、物業(yè)管理合同B、住宅使用公約C、業(yè)主公約D、前期物業(yè)服務(wù)合同9.在裝飾裝修流程的一般內(nèi)容形式中，處于備齊資料和物業(yè)裝飾裝修登記兩個(gè)流程之間的流程是（）。A、備齊資料B、物業(yè)裝飾裝修申報(bào)C、辦理開工的一般手續(xù)D、施工10.在清潔衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)容中，對于建筑物內(nèi)公共區(qū)域清潔來說，建筑物內(nèi)公共區(qū)域清潔包括（）。A、游樂場等公共設(shè)施清潔B、大堂清潔C、墻面清潔D、水池景觀清潔E、電梯及公共樓梯走道清潔11.綠化系統(tǒng)是指不同規(guī)模，不同種類的綠地，按（）相結(jié)合的原則，組成的相互協(xié)調(diào)的有機(jī)體系。A、點(diǎn)、線、塊B、點(diǎn)、線C、點(diǎn)、面D、點(diǎn)、線、面12.物業(yè)管理的委托方主體是指（）。A、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)B、物業(yè)管理企業(yè)C、業(yè)主大會(huì)D、政府主管部門13.公有住宅出售時(shí)，應(yīng)建立三項(xiàng)基金，即（）。A、后備基金B(yǎng)、住宅維修基金C、設(shè)備更新維修基金D、公共設(shè)施維修基金14.物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)物業(yè)查驗(yàn)的基本內(nèi)容有物業(yè)資料情況、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及管理現(xiàn)狀等。而查驗(yàn)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及管理現(xiàn)狀的主要項(xiàng)目內(nèi)容有（）。A、綠化及設(shè)施B、室外道路、雨污水井等排水設(shè)施C、建筑結(jié)構(gòu)及裝飾裝修工程的狀況D、維修資金的收取、使用和結(jié)存E、物業(yè)管理用房15.招標(biāo)人和中標(biāo)人應(yīng)當(dāng)自中標(biāo)通知書發(fā)出之日起（）內(nèi)，按照招標(biāo)文件和中標(biāo)人的投標(biāo)文件訂立書面合同。A、30日B、15日C、10日D、5日16.房屋及設(shè)施設(shè)備管理（），是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。A、涉及面廣B、涉及面窄C、技術(shù)含量低D、技術(shù)含量高E、關(guān)系到物業(yè)的正常運(yùn)行和安全使用17.在物業(yè)管理日常運(yùn)作過程中存在的風(fēng)險(xiǎn)中，（）不僅會(huì)影響物業(yè)服務(wù)企業(yè)的品牌形象，而且會(huì)給物業(yè)服務(wù)企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)上的損失。A、管理費(fèi)收繳風(fēng)險(xiǎn)B、替公用事業(yè)費(fèi)用代收代繳存在的風(fēng)險(xiǎn)C、管理項(xiàng)目外包存在的風(fēng)險(xiǎn)D、公共媒體在宣傳報(bào)道中的輿論風(fēng)險(xiǎn)18.房屋共用部分和共用設(shè)施設(shè)備的檢測、檢修等檔案，在分析房屋主體安全、事故分析中有時(shí)起著十分關(guān)鍵性的作用，因此這類檔案的真實(shí)性和保存期限應(yīng)有明確規(guī)定，一般不能低于設(shè)備的使用年限的（）。A、0.5倍B、1倍C、1.5倍D、2倍19.清潔衛(wèi)生服務(wù)管理的基本方法大致可分為（）。A、全面清掃B、垃圾收集和垃圾處理C、外包管理D、自行作業(yè)E、晶面處理20.某物業(yè)管理公司管理一高層住宅小區(qū)，近期收到部分業(yè)主投訴及建議，具體意見匯總見下表。 編號意見與建議 1部分樓梯間陳舊，要求進(jìn)行粉刷 2保安人員更換頻繁，給小區(qū)安全管理帶來隱患 3小區(qū)內(nèi)停車秩序混亂，建議加強(qiáng)管理 4小區(qū)外市政道路邊常有小攤販，環(huán)境臟亂，建議加強(qiáng)管理 5常有人到小區(qū)散發(fā)廣告，住戶反感，也存在不安全因素 6樓道燈損壞頻率高，建議及時(shí)檢查更換 7某部電梯安全隱患嚴(yán)重，需要大修 8建議小區(qū)外墻全部翻新 9小區(qū)老鼠和蚊蠅較多（特別是蚊子），建議采取措施 10小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)業(yè)主丟失自行車情況，要求加強(qiáng)管理 11部分業(yè)主要求減免物業(yè)服務(wù)費(fèi) 12希望提供家政服務(wù) 13部分業(yè)主反映交通不便，要求向交通部門建議增設(shè)到達(dá)小區(qū)的公交線路 14建議清潔工作業(yè)時(shí)間與業(yè)主的上下班時(shí)間盡量錯(cuò)開，避免與業(yè)主爭用電梯上述不屬于物業(yè)管理企業(yè)管理職責(zé)范圍的項(xiàng)目有哪些？對此，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)如何處理？第三卷一.參考題庫(共20題)1.物業(yè)管理是隨著住房制度改革的推進(jìn)而出現(xiàn)的產(chǎn)權(quán)多元化格局相銜接的（）。A、統(tǒng)一管理B、傳統(tǒng)管理C、企業(yè)管理D、分散管理2.業(yè)主（或物業(yè)使用人）違規(guī)裝飾裝修，不僅會(huì)造成物業(yè)共用部位損壞、安全隱患和鄰里糾紛等，增加物業(yè)管理的運(yùn)行、維修和維護(hù)成本，還會(huì)使（）承擔(dān)一定的物業(yè)裝飾裝修管理責(zé)任。A、物業(yè)建設(shè)單位B、施工單位C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)D、監(jiān)理單位3.業(yè)主大會(huì)會(huì)議由（）作書面記錄并存檔。A、物業(yè)公司B、街道居民委員會(huì)C、業(yè)主委員會(huì)D、房地產(chǎn)主管部門4.依照物業(yè)管理合同和有關(guān)規(guī)定收取管理費(fèi)是物業(yè)公司的（）。A、責(zé)任B、權(quán)利C、義務(wù)D、既是權(quán)利又是責(zé)任5.齊全完整、檢索便捷的物業(yè)管理檔案系統(tǒng)，是物業(yè)管理的一項(xiàng)（）的工作，是做好物業(yè)管理服務(wù)工作的一個(gè)必要條件，也是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的一項(xiàng)基本功。A、廣泛性B、基礎(chǔ)性C、重點(diǎn)性D、全面性6.對薪酬結(jié)構(gòu)的確定和調(diào)整主要掌握兩個(gè)基本原則，即（）。A、給予員工最大激勵(lì)的原則B、給予員工最小激勵(lì)的原則C、公平付薪D、公正付薪E、公開付薪7.在各類綠化植物的日常綠化檢查的重點(diǎn)內(nèi)容中，對棕櫚科植物的日常綠化檢查的重點(diǎn)內(nèi)容來說，下列屬于棕櫚科植物的日常綠化檢查的重點(diǎn)內(nèi)容是（）。A、花苞及花果枝及時(shí)清除B、植物葉面積塵情況C、表面平整度、禿斑D、有無垃圾雜物8.在訂立前期物業(yè)服務(wù)合同時(shí)，（）居于主導(dǎo)方面。A、物業(yè)建設(shè)單位B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)C、施工單位D、監(jiān)理單位9.物業(yè)裝飾裝修管理包括（）。A、管理細(xì)則規(guī)定B、入場手續(xù)辦理C、登記審核D、裝飾裝修申報(bào)E、裝飾裝修流程設(shè)計(jì)10.某房地產(chǎn)開發(fā)公司開發(fā)的某住宅小區(qū)，由甲物業(yè)管理公司承擔(dān)前期物業(yè)管理。業(yè)主于2003年8月開始入住，2005年5月該小區(qū)召開首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議，選舉產(chǎn)生了業(yè)主委員會(huì)，并按照業(yè)主大會(huì)決議選聘了乙物業(yè)管理公司。業(yè)主委員會(huì)與乙物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)服務(wù)合同，合同于2005年8月1日零時(shí)生效。業(yè)主委員會(huì)以書面形式通知甲物業(yè)管理公司應(yīng)于2005年8月1日前辦理完成物業(yè)交接驗(yàn)收手續(xù)。甲物業(yè)管理公司收到業(yè)主委員會(huì)書面通知后，安排了該小區(qū)管理服務(wù)人員退場，但以部分業(yè)主欠繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)為由，拒絕移交相應(yīng)的物業(yè)管理資料，拒不配合物業(yè)交接查驗(yàn)。 2006年8月15日，頂層的20戶業(yè)主發(fā)現(xiàn)房間在雨天滲水，于是聯(lián)名要求乙物業(yè)管理公司無償修復(fù)。乙物業(yè)管理公司稱這是因甲物業(yè)管理公司管理不善所致，應(yīng)由甲物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)修繕。之后，乙物業(yè)管理公司不再受理業(yè)主有關(guān)該問題的投訴。在甲物業(yè)管理公司拒絕移交物業(yè)管理資料和配合物業(yè)交接查驗(yàn)的情況下，乙物業(yè)管理公司應(yīng)如何進(jìn)行物業(yè)承接查驗(yàn)？11.對物業(yè)管理投訴處理方法敘述正確的有（）。A、敵對反駁，與之爭辨B、詳細(xì)記錄，確認(rèn)投訴C、真誠對待，凈靜處理D、及時(shí)處理，注重質(zhì)量E、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改善服務(wù)12.各級物業(yè)管理行政主管部門負(fù)責(zé)組織所轄區(qū)域內(nèi)所有物業(yè)服務(wù)企業(yè)及執(zhí)（從）業(yè)人員信用檔案系統(tǒng)的建設(shè)與管理工作，其職責(zé)分工是，建設(shè)部負(fù)責(zé)（）。A、全國一級資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)及執(zhí)（從）業(yè)人員信用檔案系統(tǒng)的建設(shè)和監(jiān)督管理B、一級資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案信息的采集、整理、更新及日常管理工作C、二級資質(zhì)以下物業(yè)服務(wù)企業(yè)及執(zhí)（從）業(yè)人員信用檔案系統(tǒng)的建立和監(jiān)督管理D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案系統(tǒng)建設(shè)的技術(shù)支持和系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)管理工作13.在清潔衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)容中，（）是常規(guī)物業(yè)管理清潔服務(wù)的延伸服務(wù)。A、管道疏通服務(wù)B、垃圾收集與處理C、專項(xiàng)清潔工作D、上門有償清潔服務(wù)14.早期介入的銷售階段的內(nèi)容不包括（）。A、完成物業(yè)管理方案及實(shí)施進(jìn)度表B、擬定物業(yè)管理的公共管理制度C、提供設(shè)施設(shè)備的設(shè)置、選型及服務(wù)方面的改進(jìn)意見D、將全部早期介入所形成的記錄、方案、圖紙等資料，整理后歸人物業(yè)管理檔案15.招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)確定投標(biāo)人編制投標(biāo)文件所需要的合理時(shí)間。對于公開招標(biāo)的物業(yè)管理項(xiàng)目，應(yīng)自招標(biāo)文件發(fā)出之日起至投標(biāo)人提交投標(biāo)文件截止之日止，最短不得不少于（）。A、5日B、10日C、15日D、20日16.招聘信息發(fā)布后，求職者通常會(huì)寄來個(gè)人簡歷。為了保證應(yīng)聘人員提供信息的（），企業(yè)在招聘活動(dòng)開始時(shí)要組織人員設(shè)計(jì)應(yīng)聘申請表。A、規(guī)范性B、真實(shí)性C、準(zhǔn)確性D、合理性17.對發(fā)生電梯故障的主要應(yīng)對措施敘述不正確的是（）。A、當(dāng)乘客被困電梯時(shí)，消防監(jiān)控室應(yīng)仔細(xì)觀察電梯內(nèi)情況，通過對講系統(tǒng)詢問被困者并予以安慰B、立即通知電梯專業(yè)人員到達(dá)現(xiàn)場救助被困者C、督促電梯維保單位全面檢查，消除隱患D、無需將此次電梯事故詳細(xì)記錄備案18.《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》的法律形式屬于（）。A、行政法規(guī)B、地方性法規(guī)C、政府規(guī)章D、市人大規(guī)范性文件19.要約，在商品交易中又稱為（）。A、發(fā)盤B、出盤C、接受D、發(fā)價(jià)E、收盤20.下列選項(xiàng)中，不屬于早期介入的可行性研究階段內(nèi)容的是（）。A、根據(jù)物業(yè)建設(shè)及目標(biāo)客戶群的定位確定物業(yè)管理的模式B、提供設(shè)施設(shè)備的設(shè)置、選型及服務(wù)方面的改進(jìn)意見C、根據(jù)規(guī)劃和配套確定物業(yè)管理服務(wù)的基本內(nèi)容D、根據(jù)物業(yè)管理成本初步確定物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)第一卷參考答案一.參考題庫1.正確答案:C2.正確答案:C,D3.正確答案:B,C,D4.正確答案:B5.正確答案:A6.正確答案:C7.正確答案:B8.正確答案:A,B,C,D9.正確答案:A,B,C,E10.正確答案:B11.正確答案:A,B,D,E12.正確答案:A13.正確答案:D14.正確答案:B,C,E15.正確答案:D16.正確答案:A,B,C,E17.正確答案:B18.正確答案:A,B,C,E19.正確答案:B20.正確答案:A,B第二卷參考答案一.參考題庫1.正確答案:B2.正確答案:A3.正確答案:C4.正確答案:C5.正確答案:A,B,C,D6.正確