第四講 社交禮儀課件

構(gòu)成表情的因素目光

第四講社交禮儀規(guī)范目光的整體要求：親切友善、視位恰當(dāng)、視覺準(zhǔn)確一般涉及目光注視的類型、目光注視的方式、目光注視的時(shí)間、目光注視的角度等。第四講社交禮儀部位在人際交往中目光所及之處，就是注視的部位。注視他人的部位不同，不僅說明自己的態(tài)度不同，也說明雙方關(guān)系有所不同。在一般情況下，與他人相處時(shí)，不宜注視其頭頂、大腿、腳部與手部，或是“目中無人”。對(duì)異性而言，通常不應(yīng)注視其肩部以下，尤其是不應(yīng)注視其胸部、襠部、腿部。允許注視的常規(guī)部位有：第四講社交禮儀（1）雙眼。注視對(duì)方雙眼，表示自己聚精會(huì)神，一心一意，重視對(duì)方，但時(shí)間不宜過久，它也叫關(guān)注型注視。（2）額頭。注視對(duì)方額頭，表示嚴(yán)肅、認(rèn)真、公事公辦。它叫作公務(wù)型注視，適用于極為正規(guī)的公務(wù)活動(dòng)。（3）眼部至唇部。注視這一區(qū)域，是社交場(chǎng)合面對(duì)交往對(duì)象時(shí)所用的常規(guī)方法，因此也叫社交型注視。（4）眼部至胸部。注視這一區(qū)域，表示親近、友善。多用于關(guān)系密切的男女之間，故稱近親密型注視。（5）任意部位。對(duì)他人身上的某一部位隨意一瞥，可表示注意，也可表示敵意。它叫作隨意型注視，多用于在公共場(chǎng)合注視陌生之人，但最好慎用。通常，它也叫瞥視。第四講社交禮儀公務(wù)型注視

所謂公務(wù)注視區(qū)間是指在進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談，商務(wù)談判，布置任務(wù)等談話時(shí)采用的注視區(qū)間。這一區(qū)間的范圍一般是：以兩眼為底線，以前額上部為頂點(diǎn)所連接成的三角區(qū)域。

第四講社交禮儀社交型注視

所謂社交注視區(qū)間是指人們?cè)谄胀ǖ纳缃粓?chǎng)合中采用的注視區(qū)間。這一區(qū)間的范圍是以兩眼為上線，以下頜為頂點(diǎn)所連接成的倒三角區(qū)域。用于茶話會(huì)、舞會(huì)和各種類型的友誼聚會(huì)。

第四講社交禮儀親密型注視

所謂親密注視區(qū)間是指具有親密關(guān)系的人在交談時(shí)采用的注視區(qū)間，主要是對(duì)方的雙眼，嘴部和胸部。戀人之間，至愛親朋之間，注視這些區(qū)域能激發(fā)感情、表達(dá)愛意第四講社交禮儀時(shí)間在人際交往中，尤其是與熟人相處時(shí)，注視對(duì)方時(shí)間的長(zhǎng)短，往往十分重要。在交談中，聽的一方通常應(yīng)多注視說的一方。（1）表示友好。若對(duì)對(duì)方表示友好，則注視對(duì)方的時(shí)間應(yīng)占全部相處時(shí)間的約1/3左右。（2）表示重視。若對(duì)對(duì)方表示關(guān)注，比如聽報(bào)告、請(qǐng)教問題時(shí)，則注視對(duì)方的時(shí)間應(yīng)占全部相處時(shí)間的約2/3左右。（3）表示輕視。若注視對(duì)方的時(shí)間不到相處全部時(shí)間的1/3，往往意味著對(duì)其瞧不起，或沒有興趣。（4）表示敵意。若注視對(duì)方的時(shí)間超過了全部相處時(shí)間的2/3以上，往往表示可能對(duì)對(duì)方抱有敵意，或是為了尋釁滋事。（5）表示興趣。若注視對(duì)方的時(shí)間長(zhǎng)于全部相處時(shí)間的2/3以上，還有另一種情況，即對(duì)對(duì)方本人發(fā)生了興趣。

第四講社交禮儀角度在注視他人時(shí)，目光的角度，即其發(fā)出的方向，是事關(guān)與交往對(duì)象親疏遠(yuǎn)近的一大問題。注視他人的常規(guī)角度有：（1）平視，即視線呈水平狀態(tài)，它也叫正規(guī)。一般適用于在普通場(chǎng)合與身份、地位平等之人進(jìn)行交往。（2）側(cè)視，它是一種平視的特殊情況，即位于交往對(duì)角一側(cè)，面向?qū)Ψ剑揭曋鴮?duì)方。它的關(guān)鍵在于面向?qū)Ψ?，否則即為斜視對(duì)方，那是很失禮的。（3）仰視，即主動(dòng)居于低處，抬眼向上注視他人。它表示著尊重，敬畏之意，適用于面對(duì)尊長(zhǎng)之時(shí)。（4）俯視，即抬眼向下注視他人，一般用于身居高處之時(shí)。它可對(duì)晚輩表示寬容、憐愛，也可對(duì)他人表示輕慢、歧視。

第四講社交禮儀方式注視他人，在社交場(chǎng)合可以有多種方式的選擇。其中，最常見的有：（1）直視，即直接地注視交往對(duì)象，它表示認(rèn)真、尊重，適用于各種情況。若直視他人雙眼，即稱為對(duì)視。對(duì)視表明自己大方、坦誠(chéng)，或是關(guān)注對(duì)方。（2）凝視，它是直視的一種特殊情況，即全神貫注地進(jìn)行注視。它多用以表示專注、恭敬。（3）盯視，即目不轉(zhuǎn)睛，長(zhǎng)時(shí)間地凝視其人的某一部位。它表示出神或挑釁，故不宜多用。（4）虛視，它是相對(duì)于凝視而言的一種直視，其特點(diǎn)是目光不聚焦于某處，眼神不集中。它多表示膽怯、疑慮、走神、疲乏，或是失意、無聊。

第四講社交禮儀（5）掃視，即視線移來移去，注視時(shí)上下左右反復(fù)打量。它表示好奇、吃驚。亦不可多用，對(duì)異性尤其應(yīng)禁用。（6）睨視，又叫睥視，即斜著眼睛注視。它多表示懷疑、輕視，一般應(yīng)當(dāng)忌用。與初識(shí)之人交往時(shí)，尤其應(yīng)當(dāng)忌用。（7）瞇視，即瞇著眼睛注視。它表示驚奇、看不清楚，模樣不大好看，故也不宜采用。（8）環(huán)視，即有節(jié)奏地注視不同的人員或事物。它表示認(rèn)真、重視。適用于同時(shí)與多人打交道，表示自己“一視同仁”。（9）他視，即與某人交往時(shí)不注視對(duì)方，反而望著別處。它表示膽怯、害羞、心虛、反感、心不在焉，是不宜采用的一種眼神。（10）無視，即在人際交往中閉上雙眼不看對(duì)方。它又叫閉視，表示疲憊、反感、生氣、無聊或者沒有興趣。它給人的感覺往往是不大友好，甚至?xí)焕斫鉃閰挓⒕芙^。第四講社交禮儀微笑的功能微笑是自信的象征；微笑是禮貌的表現(xiàn)；微笑是交際的手段；微笑是成功的基石；微笑是健康的標(biāo)志。第四講社交禮儀微笑的魔力有一次，一個(gè)西歐旅游團(tuán)深夜到達(dá)某飯店，由于事先聯(lián)系不周，客房已滿，只好委屈他們睡大廳。全團(tuán)人員頓時(shí)嘩然，揚(yáng)言要敲開每一個(gè)房間，吵醒所有賓客，看看是否真的無房。此時(shí)，客房部經(jīng)理卻向他們“微笑”著聳聳肩，表示無可奈何，愛莫能助。這使賓客更為不滿，認(rèn)為經(jīng)理的這種微笑是一種幸災(zāi)樂禍的“譏笑”，是對(duì)他們的污辱，便拍著桌子大聲喝道：“你再這樣笑，我們就要揍你!”使這位經(jīng)理十分尷尬。后來在翻譯人員的再三解釋下，客人的憤怒才告平息。第四講社交禮儀啟示：微笑，已成為一種各國(guó)賓客都理解的世界性歡迎語言。世界各個(gè)著名的飯店管理集團(tuán)如喜來登、希爾頓、假日等有一條共有的經(jīng)驗(yàn)，即作為一切服務(wù)程序靈魂與指導(dǎo)的十把金鑰匙中最重要的一把就是微笑。美國(guó)著名的麥當(dāng)勞快餐店老板也認(rèn)為：“笑容是最有價(jià)值的商品之一。我們的飯店不僅提供高質(zhì)量的食品飲料和高水準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)，還免費(fèi)提供微笑，才能招攬顧客。但笑必須根據(jù)不同的場(chǎng)點(diǎn)，場(chǎng)合掌握分寸，沒有節(jié)制的亂笑無疑會(huì)產(chǎn)生不良后果。第四講社交禮儀微笑是人類最富魅力，最有價(jià)值的體態(tài)語言，微笑既是一種人際交往的技巧，也是一種禮節(jié)。微笑的主要特征是：面含笑意，但笑容不甚顯著，嘴巴不張開，上、下牙齒均不露出，也不發(fā)出聲音，是一種不露齒的笑，僅僅是臉部肌肉的美麗運(yùn)動(dòng)。第四講社交禮儀

微笑基本方法是：先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形。最后，在不牽動(dòng)鼻子、不發(fā)出笑聲、不露出牙齒尤其是不露出牙齦的前提下，輕輕一笑。第四講社交禮儀微笑練習(xí)①把手舉到臉前：②雙手按箭頭方向做“拉”的動(dòng)作，一邊想象笑的形象，一邊使嘴笑起來。①把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提：②一邊上