SYPB服務(wù)月考模擬題

SYPB服務(wù)月考模擬題您的姓名：[填空題]*_________________________________您的部門：[單選題]*○1F賣場(chǎng)○2F賣場(chǎng)○收銀○倉(cāng)庫(kù)○@WO○VM下面哪一項(xiàng)不屬于Listentolearn的內(nèi)容？[單選題]*確定顧客需要的產(chǎn)品品類確定顧客需要的產(chǎn)品款式鼓勵(lì)并引導(dǎo)/帶領(lǐng)顧客試穿，或者推薦NIKE體驗(yàn)式服務(wù)進(jìn)一步進(jìn)行產(chǎn)品體驗(yàn)(正確答案)復(fù)述并澄清顧客的需求，明確你的理解與顧客要求一致標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)中，以下哪項(xiàng)可以給顧客留下良好的第一印象？[單選題]*準(zhǔn)時(shí)上班環(huán)抱雙臂第一時(shí)間親切問(wèn)候(正確答案)令顧客滿意的產(chǎn)品ATHLETE通過(guò)了解顧客需求建立起真正的聯(lián)系，以下選項(xiàng)中不屬于了解顧客的描述？[單選題]*展示開(kāi)放的肢體語(yǔ)言提出開(kāi)放式問(wèn)題復(fù)述以確認(rèn)呈現(xiàn)產(chǎn)品(正確答案)令人信服的ATHLETE利用他們的產(chǎn)品知識(shí)和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)來(lái)為顧客進(jìn)行造型搭配，以下選項(xiàng)中不屬于造型搭配的描述？[單選題]*介紹優(yōu)點(diǎn)與特色鼓勵(lì)試穿堅(jiān)定顧客的決心建立持續(xù)的關(guān)系(正確答案)為了判斷顧客是否需要幫助，我們應(yīng)注意觀察：[單選題]*顧客的穿著打扮顧客的行為舉止(正確答案)顧客的性格顧客是否有同伴陪同如果你正忙于補(bǔ)貨，有顧客走到你負(fù)責(zé)的區(qū)域，你該怎么做？[單選題]*先把手上的工作做完躲開(kāi)顧客，不要進(jìn)行眼神交流趕緊交其他運(yùn)動(dòng)員來(lái)幫忙停下手中的事，第一時(shí)間問(wèn)候顧客并提供幫助(正確答案)我們?yōu)槭裁匆诘谝粫r(shí)間問(wèn)候顧客？[單選題]*給顧客留下良好的第一印象讓顧客知道我們可以隨時(shí)為他服務(wù)讓顧客感受到我們專業(yè)、親切的態(tài)度以上都是(正確答案)如果顧客明確表示已經(jīng)完成購(gòu)物，為了給顧客更好的購(gòu)物體驗(yàn)，請(qǐng)盡可能陪同顧客一起至收銀臺(tái)付款[單選題]*正確(正確答案)錯(cuò)誤Serveyourpersonalbest是以全球員工為基礎(chǔ)的服務(wù)行為號(hào)召，它由幾種服務(wù)行為支持？[單選題]*34(正確答案)56了解顧客的最佳方法是？[單選題]*提出“開(kāi)放式”問(wèn)題提出“后續(xù)”問(wèn)題并問(wèn)具體答案復(fù)述你聽(tīng)到的答案，與顧客確認(rèn)需求以上皆是(正確答案)如果不能提出開(kāi)放式問(wèn)題，可能造成什么后果？[單選題]*給顧客留下不好的第一印象讓顧客感到不滿意對(duì)話可能還沒(méi)開(kāi)始就已終止(正確答案)無(wú)法介紹促銷活動(dòng)提問(wèn)題和復(fù)述的作用是？[單選題]*說(shuō)明顧客選擇正確的產(chǎn)品減少退貨增加顧客二次光臨的可能性以上皆是(正確答案)收銀臺(tái)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是？*微笑與顧客保持眼神接觸(正確答案)與顧客確認(rèn)金額(正確答案)雙手遞交產(chǎn)品給顧客(正確答案)進(jìn)行道別用語(yǔ)，收銀員對(duì)下一個(gè)顧客進(jìn)行收款服務(wù)(正確答案)如果顧客需要的是，為一項(xiàng)你所不熟悉的運(yùn)動(dòng)搭配造型，你可以做些什么？*推薦能夠讓顧客在訓(xùn)練前后使用的時(shí)尚單品(正確答案)向顧客展示可每天穿著的針對(duì)他們最喜歡的運(yùn)動(dòng)的整體造型(正確答案)強(qiáng)行轉(zhuǎn)推你所熟悉的運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品直接告訴顧客店鋪沒(méi)有為什么說(shuō)將產(chǎn)品的好處和顧客的需求聯(lián)系在一起是一種好的推薦方法？*可以判斷顧客的性格特征表示你在認(rèn)真聆聽(tīng)(正確答案)有助于確保你為顧客推薦正確的產(chǎn)品(正確答案)有助于增加顧客的購(gòu)買信心(正確答案)什么情況下需要對(duì)顧客進(jìn)行問(wèn)候？*顧客進(jìn)門時(shí)(正確答案)顧客來(lái)到你的區(qū)域時(shí)(正確答案)拿貨遇到顧客時(shí)(正確答案)顧客主動(dòng)要求你幫助時(shí)(正確答案)要了解顧客，需要掌握哪些基本技能？*問(wèn)候每個(gè)顧客(正確答案)展示開(kāi)放的肢體語(yǔ)言(正確答案)提出開(kāi)放式問(wèn)題(正確答案)識(shí)別顧客需求(正確答案)提供試衣間優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本技能有？*創(chuàng)造良好的環(huán)境(正確答案)發(fā)放號(hào)碼牌與顧客交流(正確答案)布置試衣間體驗(yàn)(正確答案)有哪些技能可以用來(lái)完成銷售？*堅(jiān)定顧客購(gòu)買決心(正確答案)獲得購(gòu)買承諾(正確答案)與顧客建立持久關(guān)系(正確答案)邀請(qǐng)顧客試穿在推薦主推產(chǎn)品時(shí)的基本技能是?*了解新的主推產(chǎn)品(正確答案)推薦主題產(chǎn)品-最新的創(chuàng)新和款式(正確答案)介紹優(yōu)點(diǎn)-有什么與眾不同之處(正確答案)向顧客介紹其他產(chǎn)品的缺點(diǎn)DevelopNIKEAthletes計(jì)劃旨在培養(yǎng)隊(duì)員表現(xiàn)得真誠(chéng)可信，并遵循哪四種原則提供優(yōu)質(zhì)的顧客體驗(yàn)？*了解(正確答案)裝備(正確答案)交流(正確答案)激勵(lì)(正確答案)NIKEAPP零售主頁(yè)包含以下哪些內(nèi)容？*會(huì)員通行證(正確答案)歷史訂單(正確答案)會(huì)員獎(jiǎng)勵(lì)(正確答案)門店信息(正確答案)以下哪些屬于開(kāi)放式的肢體語(yǔ)言？*目光接觸(正確答案)微笑(正確答案)倚靠在道具或墻上目光斜視問(wèn)候每個(gè)顧客的規(guī)范要求是？*以友好、真誠(chéng)的方式問(wèn)候顧客(正確答案)讓肢體語(yǔ)言保持開(kāi)放的姿態(tài)和邀請(qǐng)的意味(正確答案)在顧客進(jìn)入商店和每個(gè)區(qū)域時(shí)都要問(wèn)候(正確答案)即使運(yùn)動(dòng)員正在幫助某個(gè)顧客也要問(wèn)候每個(gè)進(jìn)店的顧客(正確答案)哪些技能可以用來(lái)照顧多名顧客？*注意你工作區(qū)的顧客(正確答案)在顧客前露面(正確答案)不要理會(huì)其他區(qū)域的顧客運(yùn)用分身辭令(正確答案)為什么要用“開(kāi)放式”的問(wèn)題向顧客提問(wèn)？[單選題]*給顧客留下好印象了解顧客的需求(正確答案)給顧客提供舒適的購(gòu)物環(huán)境確定顧客的選擇如果不能提出開(kāi)放式問(wèn)題，可能造成什么后果？[單選題]*給顧客留下不好的第一印象讓顧客感到不滿意對(duì)話可能還沒(méi)開(kāi)始就已終止(正確答案)讓顧客不能順利成交以下哪個(gè)不是“開(kāi)放式”的問(wèn)題？[單選題]*您喜歡運(yùn)動(dòng)嗎？(正確答案)您想買什么產(chǎn)品？您是在為誰(shuí)挑選產(chǎn)品？您平時(shí)喜歡什么運(yùn)動(dòng)？哪種談話技巧用于進(jìn)一步發(fā)掘顧客已經(jīng)提到的內(nèi)容？[單選題]*開(kāi)放式問(wèn)題后續(xù)問(wèn)題(正確答案)復(fù)述以上皆是產(chǎn)品的特性是指？[單選題]*產(chǎn)品設(shè)計(jì)特色或結(jié)構(gòu)特征(正確答案)產(chǎn)品可為顧客提供的功用產(chǎn)品的各種顏色、尺寸以上皆是顧客最會(huì)為產(chǎn)品的什么買單？[單選題]*特性好處(正確答案)顏色價(jià)錢為什么說(shuō)將產(chǎn)品的好處和顧客的需求聯(lián)系在一起是一種好的推薦方法？[單選題]*表示您在認(rèn)真聆聽(tīng)有助于確保您為顧客推薦正確的產(chǎn)品有助于增加顧客的購(gòu)買信心以上皆是(正確答案)推薦的標(biāo)準(zhǔn)行為是[單選題]*有好的微笑目光的接觸有效的推薦以上皆是(正確答案)在給顧客推薦產(chǎn)品時(shí)，要注意：[單選題]*提供多個(gè)建議了解產(chǎn)品的主要特色和好處關(guān)注顧客需求以上皆是(正確答案)以下屬于產(chǎn)品好處的是[單選題]*透氣保暖(正確答案)Thermal-FIT面料售價(jià)299TechFleece面料如何確認(rèn)運(yùn)動(dòng)員已做好走上賣場(chǎng)的準(zhǔn)備？[單選題]*明確比賽時(shí)間注意力集中穿著制服以上皆是(正確答案)在試衣間里與顧客交流的方法有：*通過(guò)詢問(wèn)來(lái)確定顧客是否得到了需要的產(chǎn)品(正確答案)提供其他尺碼、顏色或款式(正確答案)離開(kāi)和返回時(shí)都應(yīng)該讓顧客知道(正確答案)拿走顧客不需要的商品(正確答案)以下基本技能可用來(lái)裝備顧客：*從一件產(chǎn)品出發(fā)設(shè)計(jì)一套搭配(正確答案)提供更多配色(正確答案)提供顧客在運(yùn)動(dòng)之外所需的產(chǎn)品(正確答案)進(jìn)行封閉式提問(wèn)接觸顧客的目的是*判斷顧客需求(正確答案)讓顧客知道只要他需要，我們隨時(shí)可以提供服務(wù)(正確答案)給顧客提供舒適的購(gòu)物環(huán)境互相交換微信，成為自己的忠實(shí)顧客在推薦產(chǎn)品過(guò)程中，需要運(yùn)動(dòng)員做到*提供與顧客需求匹配的產(chǎn)品(正確答案)豐富產(chǎn)品知識(shí)(正確答案)給顧客留下良好的第一印象鼓勵(lì)顧客試穿(正確答案)只向顧客推薦一種產(chǎn)品的缺點(diǎn)在于：*他們只會(huì)買一樣產(chǎn)品(正確答案)他們將購(gòu)買幾件同款的產(chǎn)品如果顧客不喜歡，很難再說(shuō)服他們(正確答案)顧客會(huì)買很多其他產(chǎn)品展開(kāi)開(kāi)放的肢體語(yǔ)言的規(guī)范要求是：*目光接觸(正確答案)微笑(正確答案)保持開(kāi)放的姿態(tài)(正確答案)尊重個(gè)人空間(正確答案)向顧客提供產(chǎn)品時(shí)，先介紹好處，原因是*顧客會(huì)明白該產(chǎn)品將如何滿足其需求(正確答案)顧客可能會(huì)對(duì)產(chǎn)品功能感興趣(正確答案)他們會(huì)為好處買單(正確答案)讓他非買不可運(yùn)動(dòng)員要做到代表品牌需要具備：*行為是否得體(正確答案)言語(yǔ)是否得體(正確答案)懂得求助經(jīng)常代表品牌發(fā)布信息完成銷售這個(gè)技能做到的好處有：*使顧客對(duì)自己的購(gòu)物行為產(chǎn)生愉悅感(正確答案)促使顧客保持與耐克的關(guān)系(正確答案)耐克服務(wù)水平的體現(xiàn)(正確答案)記住服務(wù)運(yùn)動(dòng)員的名字運(yùn)動(dòng)員如何才能獲得顧客的購(gòu)買承諾？*提議顧客將挑選好的產(chǎn)品暫時(shí)存放收銀臺(tái)，方便繼續(xù)購(gòu)物(正確答案)陪伴顧客去收銀臺(tái)結(jié)賬(正確答案)鼓勵(lì)顧客參與體驗(yàn)回饋(正確答案)當(dāng)顧客有購(gòu)物意愿時(shí)第一時(shí)間先讓他去結(jié)賬，避免顧客改變想法怎樣提供顧客在運(yùn)動(dòng)之外所需的產(chǎn)品？*推薦用于其它運(yùn)動(dòng)或活動(dòng)的產(chǎn)品(正確答案)提供運(yùn)動(dòng)文化系列，讓他們獲得可以天天穿的鞋子和服裝(正確答案)顧客在鍛煉前、中和后穿著的不同產(chǎn)品(正確答案)建立關(guān)系加顧客微信如何與顧客建立持久關(guān)系？*感謝顧客并邀請(qǐng)他們?cè)俅喂忸?正確答案)提醒顧客關(guān)注NIKE.COM(正確答案)提醒顧客關(guān)注耐克應(yīng)用和店內(nèi)服務(wù)(正確答案)鼓勵(lì)顧客參與PULSE調(diào)查(正確答案)從一款跑鞋出發(fā)設(shè)計(jì)搭配方案，可以搭配：*短褲(正確答案)襪子(正確答案)短袖(正確答案)外套(正確答案)成為耐克運(yùn)動(dòng)員需要掌握以下哪幾種技能？*了解耐克運(yùn)動(dòng)員應(yīng)有的素質(zhì)(正確答案)做好上場(chǎng)準(zhǔn)備代表團(tuán)隊(duì)(正確答案)開(kāi)展團(tuán)隊(duì)合作(正確答案)展現(xiàn)開(kāi)放的肢體語(yǔ)言注意您工作區(qū)中的顧客需要做到（學(xué)道：照顧多名顧客）*工作區(qū)有多少顧客(正確答案)顧客分別在哪些區(qū)域(正確答案)觀察顧客發(fā)出的需求(正確答案)附近的其他運(yùn)動(dòng)員人數(shù)(正確答案)運(yùn)用分身辭令的好處是*可以讓顧客得到優(yōu)質(zhì)服務(wù)(正確答案)滿足顧