2023年通信電子計(jì)算機(jī)技能考試-移動通信營業(yè)員考試歷年參考核心考點(diǎn)薈萃附答案

（圖片大小可任意調(diào)節(jié)）2023年通信電子計(jì)算機(jī)技能考試-移動通信營業(yè)員考試歷年參考核心考點(diǎn)薈萃附答案第一卷一.參考題庫(共20題)1.VIP版139郵箱的最大附件容量大小為多少（）A、20MB、30MC、50MD、1G2.地理信息系統(tǒng)3.就是愛音樂”專享優(yōu)惠活動，客戶通過鏈接地址進(jìn)入下載即可享受每月多少首免費(fèi)下載歌曲的優(yōu)惠（）A、10首B、15首C、20首D、30首4.一般情況下，每月幾號是不能辦理帳務(wù)變更的，但是各地略有不同？（）A、1-4日B、1-5日C、1-6日D、1-7日5.客戶可（）渠道查詢積分。A、短信B、10086熱線C、門戶網(wǎng)站D、溝通100服務(wù)廳6.用戶可以發(fā)送短信“漫游通”或1151到10086進(jìn)行開通。7.（）現(xiàn)在已經(jīng)開展了鐵信通服務(wù)？A、長沙；B、邵陽；C、株洲；D、岳陽；8.客戶如何證實(shí)已開通BlackBerry業(yè)務(wù)？9.客戶申請八大套餐并生效后，從未使用過（沒有打過電話），這種情況還要收套餐費(fèi)么？（）A、不要收費(fèi)B、要收費(fèi)10.商家如何知道客戶所持優(yōu)惠券的有效性？11.撥號上網(wǎng)業(yè)務(wù)資費(fèi)由哪兩部分組成（）。A、市話通話費(fèi)；B、長途話費(fèi)；C、網(wǎng)絡(luò)通信費(fèi)；D、信息費(fèi)。12.客戶經(jīng)理可以通過集團(tuán)客戶管理系統(tǒng)（）模塊來維護(hù)所負(fù)責(zé)集團(tuán)客戶的基本信息。A、預(yù)警管理B、系統(tǒng)管理C、檔案管理D、系統(tǒng)管理13.下列對彩鈴描述正確的是（）。A、客戶可以編寫ZT到12530暫停彩鈴功能。B、濰坊的彩鈴客戶可以使用1#復(fù)制淄博客戶的鈴音。C、客戶可以編寫S+鈴音短編碼+#到125300將鈴音下載到個(gè)人鈴音庫并將此鈴音設(shè)置為個(gè)人默認(rèn)鈴音。D、客戶撥打12530800～12530809分別對應(yīng)12530的0～9號鍵。14.電傳打字機(jī)15.蜂窩移動電話系統(tǒng)16.數(shù)據(jù)17.全球通用戶日短信一般高額的控制標(biāo)準(zhǔn)是多少（）A、100-150元B、150-300元C、150-500元D、500元以上18.中國移動通信客戶漫游到中國大陸以外的國家和地區(qū)后發(fā)送短信至第三國運(yùn)營商的客戶，每條為（）元。19.TD-SCDMA采用的擴(kuò)頻帶寬為（）Hz。20.試述兩網(wǎng)融合對G/T客戶的影響。第二卷一.參考題庫(共20題)1.客戶通過短信指令（）發(fā)到10086可以查詢套餐剩余分鐘數(shù)？A、TCCXB、CXCTC、BLCX2.集團(tuán)彩鈴的資費(fèi)有（）種。A、1B、2C、3D、43.移動應(yīng)用商場包括哪些商品？（）A、數(shù)字商品B、虛擬商品C、應(yīng)用D、實(shí)體商品4.（）是提供銀聯(lián)卡信息查詢的服務(wù)，開通該業(yè)務(wù)后，您在全省任何地點(diǎn)的刷卡消費(fèi)和跨行ATM取款信息，都將通過手機(jī)短信的方式即時(shí)通知。A、銀聯(lián)易充值B、銀聯(lián)即時(shí)通C、銀聯(lián)一卡通D、小額支付5.下面哪項(xiàng)業(yè)務(wù)最適合在掌上營業(yè)廳辦理？（）A、手機(jī)報(bào)；B、手機(jī)投注；C、來電提醒；D、手機(jī)電視；6.岳陽警務(wù)通短信費(fèi)用方面每月免費(fèi)使用（）條，超出部分只算上行（）/條的通信費(fèi)。7.語音雜志業(yè)務(wù)平臺可實(shí)現(xiàn)一點(diǎn)接入，全網(wǎng)服務(wù)，（）。8.關(guān)于二季度中高端客戶穩(wěn)定指標(biāo)中，說法正確的是（）A、預(yù)警客戶保有率和收入保有率是相對去年拍照客戶的情況進(jìn)行計(jì)算，根據(jù)比較法計(jì)算得分，不低于全省平均值得滿分，否則每低1個(gè)百分點(diǎn)扣1分，扣完為止。B、預(yù)警中高端客戶保有情況主要考核年度拍照中高端客戶中實(shí)施預(yù)警的客戶在二季度末的客戶保有率（5分）和收入保持率（5分）情況。C、預(yù)警客戶保有率和收入保有率是相對年度拍照時(shí)的情況進(jìn)行計(jì)算，根據(jù)比較法計(jì)算得分。D、預(yù)警客戶保有率和收入保有率各區(qū)不低于全省平均值得滿分，否則每低2個(gè)百分點(diǎn)扣1分，扣完為止。9.別人的手機(jī)把來電轉(zhuǎn)移到我的手機(jī)上，我可以辦理取消嗎？10.第三代合作伙伴計(jì)劃11.在公司的發(fā)票查詢打印規(guī)范中，每月可為客戶補(bǔ)打（）次話費(fèi)發(fā)票。A、1B、2C、312.客戶在優(yōu)惠時(shí)段用移動電話撥打長途電話，優(yōu)惠到（）。A、4折B、6折C、7折D、8折13.移動數(shù)據(jù)5元套餐的短信定購代碼為多少？（）A、3121B、3091C、3151D、308114.中國移動TD一期試驗(yàn)網(wǎng)從07年開始在（）個(gè)城市建設(shè)，基站數(shù)量約（）萬。15.機(jī)場服務(wù)中，哪兩家全球通VIP俱樂部機(jī)場貴賓廳可提供國際航班機(jī)場二類服務(wù)？（）A、北京B、上海浦東C、廣州D、天津16.禮儀是屬于（）的范疇。A、物質(zhì)文明和精神文明；B、物質(zhì)文明；C、精神文明。17.飛信積分平臺提供哪些服務(wù)？（）A、積分兌換；B、積分查詢；C、積分規(guī)則。18.TD-HSUPA技術(shù)提供高速的上行（）數(shù)據(jù)傳輸。19.移動電話用戶在本業(yè)務(wù)區(qū)內(nèi)使用呼叫前轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)引起的話費(fèi)由哪一方用戶支付？20.2011年第一季度預(yù)存話費(fèi)送話費(fèi)在溝通100服務(wù)廳可以辦理的優(yōu)惠有（）。A、“話費(fèi)爽”B、“購物爽”第三卷一.參考題庫(共20題)1.某公司有員工1000余人，是一家大型股份制礦山企業(yè)，連續(xù)6年實(shí)現(xiàn)利潤上億元，是A市的納稅大戶，A市500強(qiáng)企業(yè)。近年來，該公司致力于通過信息化手段提升生成效率，A市移動公司抓住這一機(jī)遇，深入開展合作，應(yīng)用無線視頻監(jiān)控、集團(tuán)套餐等多種業(yè)務(wù)，并在廠區(qū)內(nèi)建設(shè)基站一座，有效解決了信號覆蓋問題，移動用戶覆蓋率達(dá)到85%，奠定了良好的合作關(guān)系。在與客戶接觸過程中，得知客戶礦石開采由地上轉(zhuǎn)為地下開采，而坑道恰恰是手機(jī)信號覆蓋的盲區(qū)，客戶多次咨詢是否有解決辦法，在咨詢了網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心的同事后，得到了可以解決的答復(fù)，遂向客戶提出由移動公司幫其解決坑道信號覆蓋問題。同時(shí)經(jīng)勘查，該公司擁有自己的交換機(jī)，有傳輸資源，初步具備辦理綜合語音業(yè)務(wù)的條件，同時(shí)了解到客戶固-固、固-移、移-移通話需求較大，根據(jù)這一情況，制定了綜合語音+話費(fèi)換機(jī)的整體解決方案，得到了客戶的認(rèn)可，在9月份和我公司簽訂了綜合語音業(yè)務(wù)，在傳輸、網(wǎng)絡(luò)等部門的大力支持下，9月中旬完成了業(yè)務(wù)的前后臺開通。上述案例中客戶所在行業(yè)有哪些特點(diǎn)及信息化需求？2.使用卡式撥號上網(wǎng)，客戶購卡后，即可利用上網(wǎng)卡提供的（）及（）撥號上網(wǎng)。3.邊界漫游計(jì)費(fèi)分為哪些？（）。A、省內(nèi)邊界漫游計(jì)費(fèi)；B、省區(qū)邊界漫游計(jì)費(fèi)；C、省際邊界漫游計(jì)費(fèi)；D、省間邊界漫游計(jì)費(fèi)；4.固定電話撥打外地的移動手機(jī)，其撥號方式為（）。A、直撥B、0+手機(jī)號碼C、區(qū)號+號碼D、以上都可以5.客戶是否可以訪問掌上營業(yè)廳為他機(jī)辦理業(yè)務(wù)？（）A、不可以；B、可以；6.詳單查詢短信告之業(yè)務(wù)的月功能費(fèi)是（）。A、1元B、2元C、3元D、4元7.以下關(guān)于家庭親情網(wǎng)說法正確的有（）A、同一親情網(wǎng)內(nèi)的所有成員，通過長短號撥號都可以享受成員間本地免費(fèi)通話優(yōu)惠B、用戶的親情網(wǎng)短號由系統(tǒng)在用戶開通親情網(wǎng)時(shí)自動分配，用戶可以選擇或更換短號（除家長）C、家庭親情網(wǎng)付費(fèi)者短號固定為660D、家庭親情網(wǎng)其他成員短號為662-6698.全球通八大套餐及全球通八大套餐（上網(wǎng)版）升級：其中八大套餐（）套餐被叫免費(fèi)范圍從省內(nèi)及香港調(diào)整為國內(nèi)及香港A、168B、268C、388D、4889.對于2G已有的業(yè)務(wù)，中國移動主要利用現(xiàn)有業(yè)務(wù)平臺向TD客戶提供業(yè)務(wù)，此外在北京和廣州分別新建了一套（），負(fù)責(zé)TD網(wǎng)絡(luò)的WAP業(yè)務(wù)接入。A、WAP網(wǎng)關(guān)B、AGPS業(yè)務(wù)平臺C、小區(qū)短信業(yè)務(wù)平臺D、手機(jī)對講業(yè)務(wù)平臺10.虛擬網(wǎng)短信通信量不計(jì)入短信套餐。（）11.使用GPRS手機(jī)接入點(diǎn)應(yīng)設(shè)置為（），客戶名和密碼為（），IP地址為（），端口號（）。12.請簡要論述關(guān)于SIM卡的使用常識。13.哪些業(yè)務(wù)查詢項(xiàng)目可以引導(dǎo)至短信協(xié)同菜單進(jìn)行“查詢”（至少例舉8項(xiàng)）？14.“追求客戶滿意服務(wù)”是中國移動通信的（）A、長期戰(zhàn)略目標(biāo)B、企業(yè)使命C、經(jīng)營宗旨D、企業(yè)服務(wù)理念15.“夢網(wǎng)精品區(qū)”綜合類有（）（）（）服務(wù)。16.根據(jù)集團(tuán)公司的要求，網(wǎng)上營業(yè)廳新增用戶的定義？17.從形式上來看，客戶可以分為（）？A、外部客戶；B、內(nèi)部客戶；C、主觀客戶；D、客觀客戶。18.我公司出租IDC資源，客戶租用后按（）支付費(fèi)用。A、月或年B、月C、年19.VIP客戶有效在網(wǎng)的定義是指（）A、客戶當(dāng)月有主叫通話記錄且月末狀態(tài)正常B、客戶月底狀態(tài)正常C、客戶當(dāng)月有通話記錄D、客戶當(dāng)月產(chǎn)生話費(fèi)20.單個(gè)產(chǎn)品的最高分成比例不超過（）。A、30%B、50%C、60%D、70%第一卷參考答案一.參考題庫1.正確答案:C2.正確答案: GIS是存儲事物的地理空間數(shù)據(jù)和屬性數(shù)據(jù)，記錄事物之間的關(guān)系和演變過程的信息系統(tǒng)。它可根據(jù)事物的地理坐標(biāo)對其進(jìn)行管理、檢索、評價(jià)、分析、結(jié)果輸出等處理，提供決策支持、動態(tài)模擬、統(tǒng)計(jì)分析、預(yù)測預(yù)報(bào)等服務(wù)。其應(yīng)用覆蓋工農(nóng)業(yè)、交通運(yùn)輸、環(huán)保、國防、公安等諸多領(lǐng)域。3.正確答案:C4.正確答案:B5.正確答案:A,B,C,D6.正確答案:正確7.正確答案:B8.正確答案: 終端主頁面中，找到“選項(xiàng)”，（如果有“高級選項(xiàng)”，進(jìn)入“高級選項(xiàng)”）進(jìn)入“主機(jī)路由表”，選擇“立即注冊”，如果有短信發(fā)到郵箱，代表已經(jīng)開通了BlackBerry業(yè)務(wù)。9.正確答案:B10.正確答案: 客戶憑優(yōu)惠券到商家消費(fèi)時(shí)，商戶通過將優(yōu)惠券的編碼輸入系統(tǒng)提供商家的WEB網(wǎng)頁確認(rèn)優(yōu)惠券是否有效，對有效的客戶提供優(yōu)惠。11.正確答案:A,C12.正確答案:C13.正確答案:B14.正確答案: 用打字的方式直接拍發(fā)和接收電文的電報(bào)機(jī)。15.正確答案: 該系統(tǒng)內(nèi)的每一個(gè)地區(qū)都由一個(gè)基站覆蓋。一個(gè)地區(qū)稱為一個(gè)信元（或稱小區(qū)）。信元內(nèi)的每部電話機(jī)都通過基站實(shí)現(xiàn)通信。如果該部電話機(jī)進(jìn)入另一個(gè)信元，呼叫就自動切換至新信元內(nèi)的基站。16.正確答案: 數(shù)據(jù)的定義為：描述事物的符號記錄，這些符號可以是數(shù)字，也可以是文字、圖形、圖象、聲音、語言等，它們都可以經(jīng)過數(shù)字化后輸入計(jì)算機(jī)。17.正確答案:A18.正確答案:短信漫游出訪資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)×115％＋1.0019.正確答案:1.6M20.正確答案: （1）可視電話及可視電話補(bǔ)充業(yè)務(wù)屬基本功能，默認(rèn)開通，無功能費(fèi)，不可取 消。由于該功能的實(shí)現(xiàn)涉及大量客戶簽約數(shù)據(jù)制作，每個(gè)客戶開通該功能的具體時(shí)間由各省根據(jù)本省工程改造進(jìn)度而定。 （2）2009年1月1日開始，視頻會議、視頻留言10城市均可申請使用。但客戶使用須在可視電話及可視電話補(bǔ)充業(yè)務(wù)功能開通后。 （3）多媒體彩鈴業(yè)務(wù)，需要申請開通，有月功能費(fèi)。北京、上海兩地在2009年2月份起可以提供，除北京、上海外的8城市自2009年1月1日起可以提供?？蛻羰褂枚嗝襟w彩鈴業(yè)務(wù)同樣須在可視電話業(yè)務(wù)開通后。 （4）由于SCP設(shè)備不支持3G特色業(yè)務(wù)，北京、廣東在SCP上計(jì)費(fèi)的神州行客戶不能使用各項(xiàng)3G特色業(yè)務(wù)；各省VPMN客戶在SCP上計(jì)費(fèi)的場景也不能使用各項(xiàng)3G特色業(yè)務(wù)。第二卷參考答案一.參考題庫1.正確答案:A2.正確答案:B3.正確答案:A,C4.正確答案:B5.正確答案:D6.正確答案:100、0.1元7.正確答案:一點(diǎn)結(jié)算8.正確答案:C9.正確答案:是不可以取消的，只能拒絕接聽。10.正確答案: 第三代合作伙伴計(jì)劃是一個(gè)3G技術(shù)規(guī)范機(jī)構(gòu)，由歐洲電信標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會ETSI、日本無線工業(yè)及商貿(mào)聯(lián)合會ARIB和日本電信技術(shù)委員會TTC、韓國信息技術(shù)協(xié)會TTA以及美國德州儀器公司TI在1998年底發(fā)起成立的，旨在研究制定并推廣基于演進(jìn)的GSM核心網(wǎng)絡(luò)的3G標(biāo)準(zhǔn)，即WCDMA，TD-SCDMA，EDGE等。11.正確答案:A12.正確答案:B13.正確答案:A14.正確答案:10；1.615.正確答案:B,C16.正確答案:C17.正確答案:A,B,C18.正確答案:分組19.正確答案: 移動電話用戶在本業(yè)務(wù)區(qū)內(nèi)使用呼叫前轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)引起的話費(fèi)由發(fā)起呼叫前轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)的移動用戶支付。20.正確答案:A,B第三卷參考答案一.參考題庫1.正確答案: 客戶經(jīng)理在向客戶推薦產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)先考慮客戶所在行業(yè)的特點(diǎn)及信息化需求，在上述案例中提到的礦業(yè)有以下特點(diǎn)及信息化需求： （1）礦業(yè)開采多為地下開采，而地下開采客戶關(guān)心的是如何有效的解決礦道內(nèi)通訊問題，若客戶使用有線網(wǎng)絡(luò)的話，投資大，轉(zhuǎn)移不便。而采用無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋的方式，具有施工周期短，轉(zhuǎn)移方便等諸多優(yōu)點(diǎn)。 （2）礦業(yè)開采企業(yè)具有規(guī)模大、人員多、話務(wù)量大等特點(diǎn)，可以以捆綁的方式推薦綜合語音、話費(fèi)換機(jī)、集團(tuán)套餐等業(yè)務(wù)。 上述案例之所以成功，是因?yàn)榭蛻艚?jīng)理能有效結(jié)合客戶的行業(yè)特點(diǎn)，向客戶推薦適合的通信產(chǎn)品。2.正確答案:帳號；密碼3.正確答案:A,C4.正確答案:B5.正確答案:B6.正確答案:A7.正確答案:A,B,D8.正確答案:B,C,D9.正確答案:A10.正確答案:錯誤11.正確答案:cmwap；空；10.0.0.172；920112.正確答案: （一）請勿將卡折曲，卡上的金屬芯片尤其應(yīng)小心保護(hù)，避免粘染塵埃及化學(xué)物品。如無必要，請勿將SIM卡隨意從手機(jī)中取出。 （二）避免將SIM卡置于溫度低于-20°C或高于85°C的地方。 （三）在取出或放入SIM卡前，請先關(guān)閉手機(jī)電源。 （四）SIM卡不要與磁性物體放置在一起，如同時(shí)與錢包內(nèi)的銀行磁卡一起存放等。 （五）手機(jī)剛開機(jī)時(shí)有一段SIM卡的注冊時(shí)間，這段時(shí)間不能進(jìn)行電話操作，否則可能損壞SIM卡，請于注冊結(jié)束后再使用電話。 （六）客戶補(bǔ)換SIM卡后，原SIM卡內(nèi)的電話號碼與短信均會丟失。 （七）手機(jī)號碼銷號后，原SIM卡內(nèi)保存的短信與電話號碼是否會丟失？ 1.長沙、湘潭：短信會丟失，儲存的電話號碼一般決定于客戶手機(jī)機(jī)型，號碼銷戶后很多手機(jī)不讀卡，無法識別SIM卡； 2.常德、株洲：決定于客戶手機(jī)機(jī)型； 3.岳陽、衡陽、婁底、邵陽、永州：不會丟失； 4.郴州、自治州、張家界、懷化：會丟失； 5.益陽：SIM卡內(nèi)保存的短信和電話號碼不會丟失，