快遞業(yè)務(wù)員初級(jí)理論知識(shí)試卷

快遞業(yè)務(wù)員初級(jí)理論知識(shí)試卷

國(guó)家積義技w琴i

快遞業(yè)務(wù)員

（初級(jí)）

快件收派

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快遞業(yè)務(wù)員（收派）職業(yè)技能鑒定考試模擬試題（理論）

職業(yè)技能鑒定國(guó)家題庫(kù)001

快遞業(yè)務(wù)員（快遞收派）初級(jí)理論知識(shí)試卷

注意事項(xiàng)

1,考試時(shí)間：90分鐘。

2、請(qǐng)首先按要求在試卷的標(biāo)封出填寫(xiě)您的姓名，準(zhǔn)考證號(hào)與所在單位的名稱。

3、請(qǐng)認(rèn)真閱讀各類(lèi)題目的回答要求，在規(guī)定的位置填寫(xiě)您的答案。

4、不要在試卷上亂寫(xiě)亂畫(huà)，不要在標(biāo)封區(qū)內(nèi)填寫(xiě)無(wú)關(guān)的內(nèi)容。

—?二總分

得分

得分

評(píng)分人

一、單項(xiàng)選擇題（第1題-50題。選擇一個(gè)正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分，滿

分50分。）

1、快件保險(xiǎn)是指客戶在寄遞物品之前直接對(duì)物品向（）購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)。

A、保險(xiǎn)公司B、快遞公司C、客戶D、業(yè)務(wù)員

2、下列（）的情況下快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)給客戶賠償

A、經(jīng)業(yè)務(wù)員指導(dǎo)后，客戶填寫(xiě)運(yùn)單錯(cuò)誤導(dǎo)致延誤延時(shí)

B、因車(chē)輛原因?qū)е戮哂械臅r(shí)候效性的快件未按時(shí)到愛(ài)

C、快件出境時(shí)補(bǔ)海關(guān)查驗(yàn)沒(méi)收

D、自快件交寄之日已過(guò)一年，客戶提出賠償。

3、在未派送給收件之前，快件應(yīng)歸（）所有。

A、收件人B、寄件人C、提供服務(wù)的快遞企業(yè)D、處理該票快件的業(yè)務(wù)員

4、客戶可聯(lián)系（）提出快件撤回的要求。

①業(yè)務(wù)員②客服部門(mén)③統(tǒng)計(jì)部門(mén)④營(yíng)銷(xiāo)部

A、①②③④B、①②③C、①②D、①④

5、按照國(guó)家法律法規(guī)的規(guī)定，下列（)種物品可能傳播淫穢內(nèi)容。

A、皮鞋B、襯衫C、膠卷D、牙膏

6.從十九世紀(jì)起，（）進(jìn)入中國(guó),極大地危害了中國(guó)民眾。

A、鴉片B、可卡因C、嗎啡D、大麻

7.下列不屬于限制出境物品的是（）

A、人民幣B、無(wú)線電收發(fā)信機(jī)C、過(guò)期的公司債券D、貴重中藥

8.根據(jù)我國(guó)海關(guān)有關(guān)規(guī)定，（）限制出口。

A、紡織品B、銳C、汽車(chē)D、皮鞋

9.標(biāo)識(shí)表示該物體為（）

A、有毒固體B、有毒氣體C、有毒液體奶D、氧化物

10.“外包裝表面沒(méi)有突出的釘、鉤、刺”屬于快件包裝的（）

A、適合運(yùn)輸原則與便于裝卸原則B、便于裝卸原則

C、適度包裝原則1）、適合運(yùn)輸原則

11.地球上有（C）個(gè)大洲。

A、4B、5C、7D、8

12.姓氏'‘長(zhǎng)孫"、"樂(lè)正''的正確讀音是（A）項(xiàng)。

A、zhdngsun；yuezhOngB、zhdngsun；lezheng

C>changsun；yuezhengD、changsun；lezheng

llllllllilllNIIII

13.屬于｛.xz｝類(lèi)條形碼。B

A,PDF417碼B、39碼C、128碼D、93碼

14.依照《刑法》第三百零四條規(guī)定，郵政工作人員嚴(yán)重不負(fù)責(zé)任，有意延誤投遞郵件，致使公共財(cái)產(chǎn)、

國(guó)家與人民利益遭受重大缺失的，處（A）或者者（）。

A、二年有期徒刑拘役B、一年有期徒刑拘役

C、二年有期徒刑拘留D、一年有期徒刑拘留

15.下列（D）項(xiàng)不屬于快遞合同的特征。

A、是民事合同，而非行政合同B、是涉及第三人的合同

C、屬于格式合同D、是雙方協(xié)商簽訂的合同

16.根據(jù)（C）權(quán)，客戶能夠要求快遞企業(yè)準(zhǔn)確告知快遞服務(wù)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

A、保護(hù)尊嚴(yán)B、公平交易C、知悉真情I）、依法求償

17.成都的電話區(qū)號(hào)是（C）o

A、023B、025C、028D、029

18.0472是（C）的電話區(qū)號(hào)。

A、鞍山B、保定C、包頭D、大同

19.《快遞服務(wù)》郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，除了與客戶有特殊約定（如偏遠(yuǎn)地區(qū)）之外，國(guó)內(nèi)異地快遞不超過(guò)（C）

個(gè)小時(shí)。

A、24B、48C、72D、96

20.某深圳客戶打算快遞一部數(shù)碼相機(jī)去沈陽(yáng)，最佳的運(yùn)輸方式是（C）。

A、水路運(yùn)輸B、公路運(yùn)輸C、航空運(yùn)輸D、鐵路運(yùn)輸

21.關(guān)于快遞運(yùn)單，下面說(shuō)法錯(cuò)誤的是（D）。

A、快遞運(yùn)單是寄件人與快遞企業(yè)之間的寄遞合同

B、快遞運(yùn)單是快遞企業(yè)安排客戶服務(wù)的根據(jù)

C、快遞運(yùn)單不可能是報(bào)關(guān)單證

D、快遞運(yùn)單是付費(fèi)方與快遞企業(yè)據(jù)以核收費(fèi)用的帳單

22.下列關(guān)于快遞運(yùn)單描述錯(cuò)誤的是（B）。

A、快遞運(yùn)單填寫(xiě)應(yīng)保持真實(shí)性，業(yè)務(wù)員不能代替客戶簽名

B、業(yè)務(wù)員收取完快件回到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)時(shí)再在運(yùn)單上填寫(xiě)資費(fèi)

C、客戶因私人寄件而不填寫(xiě)寄件人公司名稱

D、業(yè)務(wù)員應(yīng)將自己工號(hào)寫(xiě)在運(yùn)單上

23.下列屬于不干膠運(yùn)單優(yōu)點(diǎn)的是（C）。

A、由于裸露在外，容易造成運(yùn)單污損B、容易被他人直接在運(yùn)單上涂改

C、運(yùn)單不易脫落D、運(yùn)單的準(zhǔn)確性較難保證

24.客戶電話查詢時(shí)，快遞企業(yè)應(yīng)在（A）告知客戶。

A、30分鐘內(nèi)B、60分鐘內(nèi)C、90分鐘內(nèi)D、45分鐘內(nèi)

25.客戶有快件更址或者撤回的需求時(shí)，能夠向（A）提出要求。①業(yè)務(wù)員②快遞企業(yè)客服部門(mén)③快遞

企業(yè)老板④快件處理人員

A、①②B、①②③④C、①②④D、②③

26.移交無(wú)法派送快件，描述錯(cuò)誤的有（B）。

A、運(yùn)單數(shù)量與無(wú)法派送快件數(shù)量不符，則可能是快件丟失

B、檢查外包裝發(fā)現(xiàn)破舊，業(yè)務(wù)員自行將物品取出重新包裝

C、處理人員發(fā)現(xiàn)快件重量與運(yùn)單上的重量有明顯差距，則須與業(yè)務(wù)員當(dāng)面復(fù)核確認(rèn)

D、業(yè)務(wù)員在派件清單上登記每一票無(wú)法派送快件的信息，處理人員檢查填寫(xiě)的內(nèi)容是否完整

27.下列符合規(guī)定的是（A）。

A、單件快件重量不超過(guò)50公斤B、單件快件重量不超過(guò)80公斤

C、單件快件重量不超過(guò)250公斤D、單件快件重量不超過(guò)60公斤

28.下列不屬于限制出境物品的是（A）。

A、1970年的中國(guó)畫(huà)B、金銀貴重金屬制品

C、虎骨D、瀕危的與珍貴的動(dòng)物、植物

29.根據(jù)我國(guó)海關(guān)有關(guān)規(guī)定，（C）限制出口。

A、家用電器B、汽車(chē)C、古董D、服裝

30.需要用膠紙封箱的是（B）。

A、木箱B、紙箱C、編織袋D、包裝袋

31.派件時(shí)客戶未簽字，業(yè)務(wù)員回到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)后，（D）代替客戶簽字。

A、確信能夠B、通常能夠C、有的時(shí)候不能夠D、不能夠

32.體積重量，下面說(shuō)法正確的是（D）。

A、電子計(jì)重秤能夠計(jì)算出體積重量

B、體積重量是指物品凈重

C、體積重量是指物品毛重

D、體積重量是按照實(shí)際體積的一定比例折算而來(lái)的

33.某客戶從深圳寄一臺(tái)精密儀器到新疆，重量為2公斤，使用60X30X40厘米規(guī)格的紙箱封裝，加

上緩沖材料總重為3公斤，則其計(jì)費(fèi)重量為（C兀

A、2公斤B、1公斤C、12公斤D、3公斤

34.某客戶寄一航空快件，使用40X60X40厘米規(guī)格的紙箱包裝，快件實(shí)重12公斤，快遞企業(yè)的資費(fèi)標(biāo)

準(zhǔn)為首重1公斤20元，1公斤以上10元/公斤，則該客戶需要支付運(yùn)費(fèi)（A）0

A、170元B、130元C、150元D、160元

35.客戶運(yùn)單填寫(xiě)，下面做法錯(cuò)誤的是（D）。

A、當(dāng)客戶對(duì)資費(fèi)有異議時(shí)業(yè)務(wù)員耐心講解

B、業(yè)務(wù)員在運(yùn)單上填寫(xiě)工號(hào)與姓名

C、業(yè)務(wù)員要求客戶在運(yùn)單上填寫(xiě)全名

D、客戶在多次指導(dǎo)下仍填寫(xiě)錯(cuò)誤，業(yè)務(wù)員主動(dòng)幫助客戶完成運(yùn)單填寫(xiě)并代客戶簽字

36.下面不屬于現(xiàn)結(jié)營(yíng)業(yè)款方式的情況是（C）0

A、客戶收到快件時(shí)不給業(yè)務(wù)員現(xiàn)金而是給支票

B、客戶完成交寄快件后，在寄件現(xiàn)場(chǎng)支付業(yè)務(wù)員營(yíng)業(yè)款

C、網(wǎng)點(diǎn)收寄時(shí)客戶在現(xiàn)場(chǎng)記賬

D、客戶自取件時(shí)現(xiàn)場(chǎng)交付營(yíng)業(yè)款

37.支票的使用，下列說(shuō)法正確的是（C）。

A、現(xiàn)金支票與轉(zhuǎn)賬支票都能夠背書(shū)，普通支票不能背書(shū)

B、現(xiàn)金支票不能背書(shū)轉(zhuǎn)讓

C、現(xiàn)金支票不一定要寫(xiě)收款人姓名

D、持票人持轉(zhuǎn)賬支票至銀行柜臺(tái)當(dāng)即可取得現(xiàn)金

38.下列交接復(fù)核出現(xiàn)特殊時(shí)，正確的處理方法是（B）。

A、如發(fā)現(xiàn)運(yùn)單數(shù)量與物品數(shù)量不符，則將運(yùn)單上的數(shù)量修正

B、包裝破舊但物品無(wú)恙，則應(yīng)按規(guī)定將物品重新包裝

C、發(fā)現(xiàn)運(yùn)單未填寫(xiě)客戶聯(lián)系電話，則將快件退回重新填寫(xiě)運(yùn)單

D、工作人員在拆開(kāi)破舊包裝的過(guò)程中無(wú)需拍照、攝像取證留底

39.下列關(guān)于快件派送流程說(shuō)法正確的是（D）。

A、不同意自取件客戶的送貨上門(mén)要求

B、客戶自取件時(shí)無(wú)需檢視快件

C、業(yè)務(wù)員派送路線選擇只遵循"先重后輕''原則

D、送派到付件時(shí)應(yīng)向收件人收取資費(fèi)

40.派前車(chē)輛檢查，如發(fā)現(xiàn)（C）則務(wù)必在解決問(wèn)題之后才能出車(chē)。

A、車(chē)窗不能搖下B、喇叭聲音不大

C、車(chē)門(mén)無(wú)法關(guān)牢D、汽車(chē)雨刷不太好用

41.處理人員通常根據(jù)到件的（B）信息將快件交接給相應(yīng)業(yè)務(wù)員。①快件數(shù)量②收件人名址③快件的

重量④快件類(lèi)型

A、①②③B、①②④C、②③D、①@

42.下面關(guān)于快件排序描述正確的是（A）。

A、派送時(shí)效低的快件，派送優(yōu)先級(jí)別低

B、保價(jià)快件價(jià)值高，應(yīng)該最后才派送

C、由近及遠(yuǎn)的派送方式會(huì)延長(zhǎng)派送總時(shí)長(zhǎng)

D、有約定時(shí)間要求的客戶提早派送

43.下面快件應(yīng)當(dāng)優(yōu)先派送的是（B）。

A、路程遠(yuǎn)的快件

B、首次派送不成功，客戶要求第二次派送的快件

C、寄至業(yè)務(wù)員較為熟悉的路段的快件

D、務(wù)必通過(guò)人流量大的區(qū)域的快件

44.在自行車(chē)尾架捆扎少量快件可使用的方法包含（D）等。①平行捆扎②十字捆扎③加長(zhǎng)板④加寬板

A、①③④B、②③④C、③④D、@@

45.快件捆扎，下面做法錯(cuò)誤的是（B）。

A、長(zhǎng)件快件捆扎時(shí)應(yīng)與交通工具長(zhǎng)度方向一致

B、騎車(chē)過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)自行車(chē)重心特殊，則傾斜身體使整體平衡

C、將快件捆扎牢固，同時(shí)力度適當(dāng)

D、大霧天氣為快件加蓋防雨用具

46.業(yè)務(wù)員如要放下易碎快件，離地面（A）方可脫手。

A、10厘米B、20厘米C、30厘米D、40厘米

47.下列說(shuō)法正確的是（B）。

A、快件外包裝不牢固將導(dǎo)致車(chē)輛重心偏移

B、尾板上的快件如左右不平衡將影響自行車(chē)的重心

C、任何交通工具在執(zhí)行完派件工作后都要檢查一下交通工具重心在哪

D、重心偏移，不影響行車(chē)安全

48.利用汽車(chē)派送時(shí)、下面做法錯(cuò)誤的是（A）。

A、快件重量能夠適當(dāng)超過(guò)車(chē)輛核定載重

B、裝車(chē)時(shí)遵循”大不壓小、重不壓輕、先出后進(jìn)、易碎件單獨(dú)擺放”的原則

C、快件裝車(chē)時(shí)，須先裝載重貨與大貨

D、所有體積小的快件需先統(tǒng)一裝在集裝袋內(nèi)再裝車(chē)

49.由快遞企業(yè)代為收取的款項(xiàng)，不包含（B）。

A、稅款B、資費(fèi)C、海關(guān)簽貼費(fèi)D、商檢費(fèi)

50.（A）是指通過(guò)持續(xù)滿足客戶的需求，及時(shí)妥善解決雙方合作過(guò)程中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題，從而與客戶

建立長(zhǎng)期穩(wěn)固的伙伴關(guān)系。

A、客戶保護(hù)B、客戶保護(hù)C、客戶推廣D、業(yè)務(wù)推介

得分

評(píng)分人

二、推斷題(第51題?第100題。將推斷結(jié)果填入括號(hào)中。正確的填“J"，錯(cuò)誤的填“X”。每題1分，

滿分50分。)

51.(T)職業(yè)道德有助于調(diào)節(jié)從業(yè)者與服務(wù)對(duì)象之間與同一行業(yè)內(nèi)部職工之間的相互關(guān)系。

52.(T/遵紀(jì)守法"要求快遞業(yè)務(wù)員決不能怕煩惱或者為了討好客戶而敷衍了事、忽略制度。

53.(T『確保安全”要求快遞業(yè)務(wù)員在工作過(guò)程中不僅要保護(hù)好快件的安全，也要注意自身的人身安

全。

54.(T)快遞服務(wù)不一致于物流、貨運(yùn)代理服務(wù)。要緊表達(dá)在本質(zhì)屬性上的不一致。貨運(yùn)代理服務(wù)屬

于與貨物運(yùn)輸有關(guān)的輔助服務(wù)。

55.(F)快遞流程是靜態(tài)的。

56.(F)快遞實(shí)物傳遞網(wǎng)絡(luò)包含快遞網(wǎng)與快遞信息網(wǎng)。

57.(T)區(qū)域或者省內(nèi)網(wǎng)是大區(qū)或者省際網(wǎng)的延伸，與同城或者市內(nèi)網(wǎng)聯(lián)系密切，在快件傳遞網(wǎng)絡(luò)中

起著承上啟下的作用。

58.(T)收派集散點(diǎn)的設(shè)立要參考一個(gè)地區(qū)人口密度、經(jīng)濟(jì)水平、交通運(yùn)輸資源情況、與外界的聯(lián)系

程度、人們生活水平等因素。

59.(T)快件通常能夠按內(nèi)件性質(zhì)、寄達(dá)范圍、時(shí)限要求、資費(fèi)收取等對(duì)其進(jìn)行分類(lèi)。

60.(F)全程時(shí)限是不可分割的一個(gè)整體。

61.()發(fā)現(xiàn)快件中含有禁止出境的物品，快遞企業(yè)不得擅自處理，應(yīng)當(dāng)立即通知并協(xié)助海關(guān)進(jìn)行處理。

62.(F)快遞服務(wù)組織的生產(chǎn)人員可直接上崗工作。

63.(T)服務(wù)禮儀的基本要求要緊包含語(yǔ)言修養(yǎng)與非語(yǔ)言修養(yǎng)兩個(gè)方面。

64.(F)寄件人申請(qǐng)改寄、撤回或者更換收件人地址、姓名，申請(qǐng)人未帶有關(guān)證件，經(jīng)說(shuō)明情況后，業(yè)

務(wù)人員能夠按申請(qǐng)要求辦理。

65.(F)定期體檢目的在于防止患有某些疾病的人不適于該工作，早期診斷，早期治療。

66.(T)如發(fā)生快件、車(chē)輛被盜搶的情況，快遞業(yè)務(wù)員應(yīng)立即報(bào)警，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，妥善處理好

被盜快件的善后工作。

67.(F)滅火器放置地點(diǎn)應(yīng)隱蔽，避免損壞。推車(chē)式滅火器與保護(hù)對(duì)象之間的通道應(yīng)保持暢通無(wú)阻。

68.(T)山東省會(huì)濟(jì)南讀作jindn。

69.(F)中國(guó)西北航空公司代碼不是WH。

70.(T)軟件是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中的各類(lèi)程序、有關(guān)文件與所需要的數(shù)據(jù)的總與。

71.(T)局域網(wǎng)通常使用的是''客戶機(jī)-服務(wù)器”模式。

72.(T)《快遞市場(chǎng)管理辦法》規(guī)定，從事快遞經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)辦理備案手續(xù)。

73.(T)承擔(dān)民事責(zé)任的各類(lèi)方式既能夠單獨(dú)適用，也能夠合并適用。

74.(F)犯非法獲取國(guó)家秘密罪處五年下列有期徒刑、拘役、管制或者者剝奪政治權(quán)利;情節(jié)嚴(yán)重的，

處五年以上七年下列有期徒刑。

75.(F)業(yè)務(wù)員在接到客戶寄件需求信息后，應(yīng)立即趕往客戶處進(jìn)行快件接收。

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