助理電子商務(wù)師基礎(chǔ)知識

電子商務(wù)師培訓(xùn)教案電子商務(wù)師職業(yè)資格全國統(tǒng)一培訓(xùn)鑒定1基礎(chǔ)知識數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)電子商務(wù)基本業(yè)務(wù)流程常用檢索工具電子支付工具生產(chǎn)企業(yè)物流網(wǎng)絡(luò)安全基礎(chǔ)知識電子商務(wù)立法范圍2一、數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)

31、數(shù)據(jù)庫種類（1）格式化模型層次型網(wǎng)絡(luò)型主要代表：IBM公司的DBTG數(shù)據(jù)庫（2）關(guān)系型模型重要代表：ORACLE、SYBASE、DB2、SQLServer、Access42、SQL（結(jié)構(gòu)化查詢語言）1987年被ISO定為國際標(biāo)準(zhǔn)，用于操作關(guān)系型數(shù)據(jù)庫。目前標(biāo)準(zhǔn)：ANSISQL92所有關(guān)系數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)均采用SQL作為基礎(chǔ)工具語言。組成：數(shù)據(jù)定義數(shù)據(jù)操作（包括查詢）數(shù)據(jù)控制。屬性：一種非過程化程度很高53、常見關(guān)系型數(shù)據(jù)庫6（1）ORACLE適用范圍：大型、中型和微型計算機的關(guān)系數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，使用SQL作為它的數(shù)據(jù)庫語言。ORACLE數(shù)據(jù)庫由三種類型文件組成數(shù)據(jù)庫文件日志文件控制文件。7Oracle數(shù)據(jù)字典是ORACLE自動建立并更新的一組表，表中記錄的內(nèi)容：用戶的姓名描述表視圖用戶權(quán)限。特點：只讀，僅允許查詢ORACLE本身利用數(shù)據(jù)庫字典來管理和控制整個數(shù)據(jù)庫DBA通過數(shù)據(jù)字典來監(jiān)視ORACLE的使用8（2）SYBASESYBASE是美國SYBASE公司在20世紀(jì)80年代中期推出的客戶機/服務(wù)器結(jié)構(gòu)的關(guān)系數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，也是世界上第一個真正的基于client/server結(jié)構(gòu)的RDBMS產(chǎn)品。

9SYBASE數(shù)據(jù)庫的權(quán)限SYBASE數(shù)據(jù)庫按權(quán)限由高到低，將用戶分為四種不同的類型：系統(tǒng)管理員數(shù)據(jù)庫屬主數(shù)據(jù)庫對象屬主其他一般用戶。10SYBASE數(shù)據(jù)庫的權(quán)限系統(tǒng)管理員賬戶在第一次安裝SYBASESQLServer時自動建立。系統(tǒng)管理員具有整個系統(tǒng)的最高權(quán)力，同時具有以下角色：系統(tǒng)管理角色系統(tǒng)安全員角色操作員角色，有權(quán)執(zhí)行所有SQL命令系統(tǒng)管理員是系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫Master的屬主，可訪問所有數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)庫對象。11（3）DB2DB2是IBM公司開發(fā)的關(guān)系數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，它有多種不同的版本：DB2個人版（PersonalEdition）DB2工作組版（WorkgroupEdition）、DB2企業(yè)版（EnterpriseEdition）、DB2企業(yè)擴展版（Enterprise-ExtendedEdition)不同版本的基本的數(shù)據(jù)管理功能一至，區(qū)別在于支持遠(yuǎn)程客戶能力和分布式處理能力。

12DB2的各個版本的適用范圍個人版：適用于單機使用，即服務(wù)器只能由本地應(yīng)用程序訪問。工作組版：提供了本地和遠(yuǎn)程客戶訪問DB2的功能，遠(yuǎn)程客戶要安裝相應(yīng)客戶應(yīng)用程序開發(fā)部件企業(yè)版：包括工作組版中的所有部件，同時增加了對主機鏈接的支持。企業(yè)擴展版：允許將一個大的數(shù)據(jù)庫分布到同一類型的多個不同計算機上，適用于大型數(shù)據(jù)庫中數(shù)據(jù)的分布式處理

13DB2的運行環(huán)境OS/2Windows(95/98/ME、NT、2000）UNIX操作系統(tǒng)LINUX操作系統(tǒng)14DB2通用數(shù)據(jù)庫通常將運行在不同平臺上的DB2產(chǎn)品統(tǒng)稱為DB2通用數(shù)據(jù)庫，主要是強調(diào)這些產(chǎn)品運行環(huán)境類似，并共享相同的源代碼。DB2通用數(shù)據(jù)庫主要組件包括數(shù)據(jù)庫引擎（DatabaseEngine）應(yīng)用程序接口和一組工具。數(shù)據(jù)庫引擎提供了關(guān)系數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的基本功能：管理數(shù)據(jù)控制數(shù)據(jù)的訪問（包括并發(fā)控制）保證數(shù)據(jù)完整性及數(shù)據(jù)安全。所有數(shù)據(jù)訪問都通過SQL接口進行。15（4）SQLServerSQLServer是微軟公司開發(fā)的一個關(guān)系數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，以Transact－SQL作為它的數(shù)據(jù)庫查詢和編程語言。T－SQL是結(jié)構(gòu)化查詢語言SQL的一種，支持ANSISQL－92標(biāo)準(zhǔn)。

16SQLServer的安全驗證模式SQLServer支持兩種身份驗證模式：WindowsNT身份驗證SQLServer身份驗證。角色的概念：7.0版本引入，相當(dāng)一組權(quán)限的集合SQLServer為公共的管理功能提供了預(yù)定義的服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫角色，可以很容易為某一特定用戶授予一組選擇好的許可權(quán)限。17SQLServer支持的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議SQLServer支持多種不同類型的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議TCP/IPIPX/SPXAppleTalk等。SQLServer在服務(wù)器端的軟件運行平臺是WindowsNT、Windows9x客戶端可以是Windows3.x、WindowsNT、Windows9x，也可以采用其他廠商開發(fā)的系統(tǒng)，如UNIX、AppleMacintosh等。18二、電子商務(wù)基本業(yè)務(wù)流程191、網(wǎng)絡(luò)商品直銷的流轉(zhuǎn)程式（1）概念是指消費者和生產(chǎn)者或者需求方和供應(yīng)方，直接利用網(wǎng)絡(luò)形式所開展的買賣活動。B2C電子商務(wù)基本屬于網(wǎng)絡(luò)商品直銷的范疇特點：供需直接見面環(huán)節(jié)少速度快費用低20網(wǎng)絡(luò)商品直銷過程的六個步驟①消費者進入在線商店或企業(yè)的主頁②消費者通過頁面填寫姓名、地址、商品品種、規(guī)格、數(shù)量、價格③消費者選擇支付方式④在線商店或企業(yè)的客戶服務(wù)器檢查支付方服務(wù)器，確認(rèn)匯款額是否認(rèn)可；⑤在線商店或企業(yè)的客戶服務(wù)器確認(rèn)消費者付款后，通知銷售部門送貨上門⑥消費者的開戶銀行將支付款項傳遞到消費者的信用卡公司，信用卡公司負(fù)責(zé)發(fā)給消費者收費清單

21認(rèn)證機構(gòu)加入后的

網(wǎng)絡(luò)直銷過程22SET協(xié)議的四個環(huán)節(jié)消費者商家支付網(wǎng)關(guān)認(rèn)證中心

23網(wǎng)絡(luò)直銷的優(yōu)點有效地減少交易環(huán)節(jié)大幅度地降低交易成本，降低消費者所得到的商品的最終價格。有效地減少售后服務(wù)的技術(shù)支持費用，減少企業(yè)經(jīng)營成本24網(wǎng)絡(luò)直銷的缺點購買者可能產(chǎn)生錯誤的判斷生產(chǎn)者也可能進行不實的宣傳，進行虛假廣告犯罪分子可能利用各種高新科技的作案手段盜竊用戶的錢款252、企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)交易流轉(zhuǎn)程式企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)交易是B2B電子商務(wù)的一種基本形式。交易從尋找和發(fā)現(xiàn)客戶出發(fā)，企業(yè)利用自己的網(wǎng)站或網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的信息發(fā)布平臺發(fā)布買賣、合作、招投標(biāo)等商業(yè)信息、了解到世界各地其他企業(yè)的購買信息，同時也有隨時被其他企業(yè)發(fā)現(xiàn)的可能。

26B2B流轉(zhuǎn)各環(huán)節(jié)的作用商業(yè)信用調(diào)查平臺：買賣雙方可以進入信用調(diào)查機構(gòu)申請對方的信用調(diào)查通過產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證平臺：可以對賣方的產(chǎn)品質(zhì)量進行認(rèn)證信息交流平臺:簽定合同，進而實現(xiàn)電子支付和物流配送。銷售信息的反饋27三、常用檢索工具1．檢索工具的分類（1）按照信息搜集方法分類目錄式搜索引擎（DirectorySearchEngine）機器人搜索引擎元搜索引擎

28目錄式搜索引擎特點：以人工方式或半自動方式搜集信息，由編輯員查看信息之后，人工形成信息摘要，并將信息置于事先確定的分類框架中信息大多面向網(wǎng)站，提供目錄瀏覽服務(wù)和直接檢索服務(wù)。信息準(zhǔn)確、導(dǎo)航質(zhì)量高需要人工介入（維護工作量大）、信息量少、信息更新不及時。代表：Yahoo！、LookSmart、AskJeeves、Snap、OpenDirectory。

29機器人搜索引擎

特點：由一個稱為蜘蛛（Spider）的機器人程序以某種策略自動地在Internet中搜集和發(fā)現(xiàn)信息，由索引器為搜集到的信息建立索引，由檢索器根據(jù)用戶的查詢輸入檢索索引庫，并將查詢結(jié)果返回給用戶。是面向網(wǎng)頁的全文檢索服務(wù)優(yōu)點：信息量大、更新及時、毋需人工干預(yù)缺點：返回信息過多，有很多無關(guān)信息，用戶必須從結(jié)果中篩選。這類搜索引擎的代表是：AltaVista、NorthernLight、Excite、Infoseek、Inktomi、FAST、Lycos、Google。30元搜索引擎特點：這類搜索引擎沒有自己的數(shù)據(jù)，而是將用戶的查詢請求同時向多個搜索引擎遞交，將返回的結(jié)果進行重復(fù)排除、重新排序等處理后，作為自己的結(jié)果返回給用戶。服務(wù)方式為面向網(wǎng)頁的全文檢索。優(yōu)點:返回結(jié)果的信息量大缺點是不能夠充分使用元搜索引擎的功能，用戶需要做更多的篩選。這類搜索引擎的代表是WebCrawler、InfoMarket。31（2）按照檢索軟件分類按照服務(wù)提供方式的不同，檢索軟件也可以分為三大類：全文數(shù)據(jù)庫檢索軟件非全文數(shù)據(jù)庫檢索軟件主題指南類檢索軟件。

32全文數(shù)據(jù)庫檢索軟件以數(shù)據(jù)庫技術(shù)為后盾可提供完整的文獻(xiàn)和信息檢索，查全率很高。信息量非常大，檢索起來比較困難，對檢索技術(shù)的要求很高。

33非全文數(shù)據(jù)庫檢索軟件非全文數(shù)據(jù)庫檢索軟件具有速度快、使用簡便、索引量大的特點，但僅提供部分全文檢索，有時需要二次檢索，感到不太方便。

34主題指南類檢索軟件主題指南類檢索軟件是目前網(wǎng)絡(luò)檢索中最常用的檢索軟件。這種軟件查準(zhǔn)率高、速度快、使用方便。現(xiàn)大部分網(wǎng)站都具備主題指南類檢索功能。

35（3）按照檢索語言分類目前，因特網(wǎng)幾乎使用了世界所有語言。每一種語言都形成了自己獨特的檢索體系。比較常用的語言有英文、法文、德文、日文、俄文、中文等。362．全文數(shù)據(jù)庫的檢索軟件(1)AltaVista檢索引擎

AltaVista檢索引擎為數(shù)字設(shè)備公司（DEC）開發(fā)，AltaVista檢索引擎提供了簡單檢索和高級檢索高級檢索包括了簡單檢索的所有特性，并且允許使用布爾運算符和接近操作符、括號等，查找的結(jié)果按關(guān)鍵詞排序。37使用AltaVista時應(yīng)注意事項：檢索時提供的詞組越精確，檢索結(jié)果就越好。大小問題：輸入的詞包含大寫字母，則檢索為大小敏感檢索。輸入的詞只有小寫字母，則檢索為非大小檢索。如果要把一些詞作為詞組或一個整體來查詢時，最好把它們加上雙引號?！?”和“-”號的作用：如果要求特定單詞包含在索引的文檔中，可以在它前面加一個"+"號，如：+Telephone，并且在"+"號和單詞之間不能有空格。相應(yīng)的，如果要排除含有特定單詞的文檔，可以在它前面加一個"－"號，如－cool。

38使用AltaVista時應(yīng)注意事項：AltaVista的通配符是"*"號，星號不能用在單詞的開始或中間。

AltaVista支持的布爾運算符：NEAR（~）：確保查詢的兩個詞在10個字節(jié)內(nèi)出現(xiàn)OR（|）AND（&）NOT（!）。它們的優(yōu)先級是遞增，另外要注意，如果把檢索的表達(dá)式寫成sportsNOT檢索表達(dá)式加上引號可減少檢索時出現(xiàn)問題。39AltaVista的優(yōu)缺點優(yōu)點：它的功能全面查全率和查準(zhǔn)率高全文標(biāo)引系統(tǒng)質(zhì)量可靠在檢索語句上與傳統(tǒng)的聯(lián)機檢索語言類似，更容易掌握；系統(tǒng)反應(yīng)速度快；網(wǎng)頁鏈接可靠缺點：文件相關(guān)性評估的質(zhì)量一般AltaVista的“信噪比“比較高。40（2）Excite檢索引擎由Architext軟件公司出品界面友好可利用關(guān)鍵詞、詞組和自然語言檢索，自然語言檢索越詳細(xì)，檢索效果越好。41Excite檢索引擎方式支持基本檢索和高級檢索兩種檢索方式Excite中“+”號和“－”號的功能與AltaVista相同Excite的邏輯運算符：AND、OR、ANDNOT和NOT。支持用括號構(gòu)成邏輯組。缺省的邏輯運算符是隱式的OR，即檢索含有指定的任意的單詞。

42Excite的優(yōu)缺點采用概念檢索的技術(shù)概念檢索是指在檢索文件的過程中，不僅能夠檢索到含有用戶提出的關(guān)鍵詞的文件，還能檢索到與用戶的檢索主題密切相關(guān)、但并沒有包括這些主題詞的文件。信息更新速度快，數(shù)據(jù)庫的規(guī)模大。可提供很好的與檢索主題的相關(guān)信息方面缺點：相關(guān)性排序質(zhì)量一般，檢索結(jié)果也顯得不盡人意。

43(3)非全文數(shù)據(jù)庫的檢索軟件Lycos:美國卡內(nèi)基梅隆大學(xué)的機器翻譯中心開發(fā)研制最早出現(xiàn)的檢索引擎之一是非全文數(shù)據(jù)庫檢索工具利用巡視軟件自動搜集網(wǎng)頁，對其進行分類，并建立數(shù)據(jù)庫，提供關(guān)鍵詞和主題查詢（主題查詢叫做目錄服務(wù)）的檢索服務(wù)。44lycos的使用查詢含有符號或數(shù)字的詞時，最好使用說明性的語言查詢C++相關(guān)的內(nèi)容時，用"programminglanguagesC++"，而不要用"C++"；用“conveniencestores7～11”，而不要用“7～11”?！?”表示所選擇的是與某一主題高度相關(guān)的文件“－”表示排除不必要的文件用“.”表示準(zhǔn)確匹配該詞"$"表示自動截詞符號，查詢以該詞為詞根的所有文件45Lycos的優(yōu)缺點優(yōu)點：速度快使用簡便索引量大缺點：不支持布爾檢索不提供其他如AltaVista或Excite能提供的一些高級檢索。

463．主題指南類檢索軟件（1）Infoseek檢索系統(tǒng)

Infoseek以前曾經(jīng)是Netscape的缺省檢索引擎。1995年由Infoseek公司開發(fā)，它是第一個提供有償服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)信息檢索系統(tǒng)。47Infoseek的特點Infoseek具備高級檢索的功能。與其他檢索系統(tǒng)不同，它不提供布爾邏輯式檢索，而是使用特殊的符號。如果檢索詞是一組短語，而文件中也出現(xiàn)了這一短語，那么檢索軟件會認(rèn)為這一文件的相關(guān)性評分最高。如果短語中有3個關(guān)鍵詞，那么第一次檢索并不把它作為詞組對待；如果重復(fù)檢索，則將這3個關(guān)鍵詞作為詞組對待。Infoseek查詢姓名和專有名詞時要大寫，如SteveJobs、December、StarWars等；

48Infoseek的特點姓和名之間要用逗號","雙引號來查找連在一起的詞，不能用單引號；"[]"檢索在100詞之內(nèi)出現(xiàn)這兩個詞的文件，如[Websearch]；“()”來檢索彼此靠近、但可以任何順序排列的詞“+“表示包含相應(yīng)的單詞，”－”表示排除相應(yīng)的單詞，與AltaVista中用法相同。檢索對大小寫敏感，大寫的單詞被當(dāng)成正確的名詞來查找，相鄰的大寫單詞被認(rèn)為是一個詞組。大寫詞組須用逗號分開49Infoseek的優(yōu)缺點優(yōu)點：速度快使用方便它既是檢索引擎，又是可檢索的主題目錄，可以檢索UseNetNewsGroups、E-mail地址和Web的FAQ。檢索到的重復(fù)文件相對比較少，它特別初級用戶。缺點：數(shù)據(jù)庫規(guī)模小數(shù)據(jù)庫綜合性不強而且缺乏高級功能，不支持布爾檢索。504．中文檢索類軟件（1）中文搜索引擎的特點內(nèi)碼：大陸用的是GB碼，而臺灣則用的是BIG5碼，在搜索引擎內(nèi)部將其統(tǒng)一在一個內(nèi)碼體系中（如UNICODE）或者是一個大字符集中（如GBK）等。分詞：完全單漢字分詞，此法有很高的查全率，但卻經(jīng)常返回一些雜亂無章的檢索結(jié)果，較容易造成答非所問的處理方法。根據(jù)一定的原則和方法來對文章進行自動分詞，然后按詞建庫，查全率受到分詞技術(shù)的好壞直接影響。分類：由于文化的差異，中文搜索引擎分類類目具有與國外搜索引擎分類類目不同的特點51（2）網(wǎng)絡(luò)語言翻譯問題全文翻譯軟件：目前不大成熟電子詞典：始創(chuàng)于臺灣，“中華一號”于1985年6月問世。典型代表：夏普、卡西歐等系日本所產(chǎn)、快譯通、偉易達(dá)等產(chǎn)自香港國內(nèi)軟件：朗道電子辭典漢譯機器翻譯系統(tǒng)金山詞霸在線詞典：利用網(wǎng)站進行在線翻譯，可實現(xiàn)多種語言的在線對譯某些中文平臺附有詞典功能四通利方信息的RichwinForInternet平臺52（3）常用中文搜索引擎關(guān)鍵字檢索引擎ChinaByteCSEEK網(wǎng)易天網(wǎng)中英文搜索引擎（)主要以教育科研網(wǎng)（CERNET）的網(wǎng)頁信息為主。分為簡單和復(fù)雜兩種檢索方式速度比較快，使用簡便、索引很大，支持中英文兩種查詢方式缺點是重復(fù)率太高，不夠精確。悠游中文搜索網(wǎng)址（URL））查詢功能可對用戶的檢索式進行自動分詞53分類搜索引擎搜狐蕃薯藤中文搜索引擎支持通配符檢索功能哇塞

54四、電子支付工具551、電子支付工具的種類電子貨幣類電子現(xiàn)金電子錢包電子信用卡類智能卡借記卡電話卡電子支票類電子支票電子匯款（EFT）、電子劃款等。562、智能卡（SmartCardorIC）（1）智能卡的發(fā)展20世紀(jì)70年代中期智能卡是在法國問世真正意義上的智能卡，即在塑料卡上安裝嵌入式微型控制器芯片的IC卡，已由摩托羅拉和BullHN公司于1997年研制成功。

57（2）智能卡和ATM卡智能卡：通過嵌入式芯片存儲信息量較大存儲信息的范圍較廣安全性好ATM卡：通過磁條來儲存信息美國ATM卡使用較多58（3）我國智能卡的推廣金卡工程目標(biāo)：推廣智能卡我國智能卡推廣應(yīng)用中存在的障礙安全問題解決方案：由MasterCard和Visa聯(lián)合開發(fā)的安全電子交易（SET）標(biāo)準(zhǔn)為網(wǎng)上信息及資金的安全流通提供了充分的保障；成本問題制作成本較高難以實現(xiàn)一卡多能，一卡多用不同種類的智能卡和讀寫器之間不能跨系統(tǒng)操作等問題59（2）智能卡的結(jié)構(gòu)智能卡程序編制器在智能卡開發(fā)過程中使用處理智能卡操作系統(tǒng)的代理智能卡應(yīng)用程序接口的附屬部分智能卡應(yīng)用程序接口的代理。是應(yīng)用程序到智能卡的接口。實現(xiàn)不同智能卡代理的管理向應(yīng)用程序提供了智能卡類型的獨立接口60（3）智能卡的特點可利用個人識別碼（PIN）對卡進行保護，內(nèi)嵌高性能的CPU，并配備有獨自的基本軟件（OS）可象個人電腦那樣自由增加和改變智能卡的功能。具有“自爆”裝置如果犯罪分子想打開IC卡非法獲取信息，卡內(nèi)軟件上的內(nèi)容將立即自動消失。61（4）智能卡的工作過程啟動因特網(wǎng)瀏覽器通過安裝在PC機上的讀卡機，登錄到為銀行Web站點上，智能卡可自動告知銀行相關(guān)的賬號、密碼和其他一切加密信息；從智能卡中下載現(xiàn)金到廠商的賬戶上，或從銀行賬號下載現(xiàn)金存入智能卡。

62（5）智能卡標(biāo)準(zhǔn)智能卡國際標(biāo)準(zhǔn)全球PC/SC計算機與智能卡聯(lián)盟EMV集成電路卡規(guī)范最早由VISA于1992年著手研制1998年5月對該版做了更新，升級到第三版，該規(guī)范用附加的數(shù)據(jù)類型和編碼規(guī)則為金融服務(wù)企業(yè)擴展了ISO7816標(biāo)準(zhǔn)。金融交易卡信息交換格式標(biāo)準(zhǔn)（ISO8583）：該標(biāo)準(zhǔn)用來對廣域網(wǎng)中傳輸?shù)男庞每?、借記卡、銀行卡以及金融交易的信息進行監(jiān)測、捕獲和解碼。歐洲電訊工業(yè)智能卡規(guī)范

歐洲電訊工業(yè)的"全球數(shù)據(jù)移動電話系統(tǒng)"定義了一個智能卡規(guī)范來鑒別移動電話用戶。63智能卡國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)中國金融集成電路（IC）卡系列規(guī)范由中國人民銀行組織國內(nèi)各商業(yè)銀行與VISA國際組織合作開發(fā)與制定《中國金融IC卡卡片規(guī)范》和《中國金融IC卡應(yīng)用規(guī)范》1997年12月，中國人民銀行公布POS設(shè)備的規(guī)范1998年9月，中國人民銀行公布，與金融IC卡規(guī)范相配套。643、電子錢包（ElectronicPurse）（1）電子錢包的發(fā)展英國西敏寺（National-Westminster）銀行開發(fā)的電子錢包Mondex是世界上最早的電子錢包系統(tǒng)，適用于小額購物以智能卡為電子錢包的電子現(xiàn)金支付系統(tǒng)65（2）電子錢包的工作流程客戶在商家的Web主頁上選擇商品客戶填寫定單，選用電子錢包支付。電子商務(wù)服務(wù)器采用保密算法發(fā)送信用卡號碼到相應(yīng)的銀行和信用卡公司，同時銷售商店也收到了經(jīng)過加密的購貨賬單，商店看不到顧客電子信用卡上的號碼66（2）電子錢包的工作流程信用卡公司將處理請求送到商業(yè)銀行請求確認(rèn)并授權(quán)，商業(yè)銀行確認(rèn)并授權(quán)后送回信用卡公司。如果顧客的電子信用卡上的錢數(shù)不夠、為零，或透支，則商業(yè)銀行不會對該信用卡予以授權(quán)，此時顧客可以在電子錢包中取出另一張電子信用卡，重復(fù)上述操作。經(jīng)商業(yè)銀行證明這張信用卡有效并授權(quán)后，銷售商店就可交貨。同時銷售商店留下整個交易過程中發(fā)生往來的財務(wù)數(shù)據(jù)，并出示一份電子收據(jù)發(fā)送給顧客。交易成交后，銷售商店就按照顧客提供的電子定貨單將貨物在發(fā)送地點交到顧客或其指定的人手中67電子錢包的優(yōu)點交易速度快省事、省力、省時購物過程安全可靠顧客的信用卡上的信息別人無法看到電子商務(wù)服務(wù)器的安全保密措施可以保證顧客去購物的商店是可靠的

683、電子支票電子支票利用數(shù)字傳遞將錢款從一個賬戶轉(zhuǎn)移到另一個賬戶的電子付款形式特點：通過專用網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備、軟件及一套完整的用戶識別、標(biāo)準(zhǔn)報文、數(shù)據(jù)驗證等規(guī)范化協(xié)議完成數(shù)據(jù)傳輸，控制安全性使用公用關(guān)鍵字加密簽名或個人身份標(biāo)識（PIN）代替手寫簽名。事務(wù)處理費用較低，銀行可提供標(biāo)準(zhǔn)化的資金信息。遵循金融服務(wù)技術(shù)聯(lián)盟提交的BIP（BankInternetPayment）標(biāo)準(zhǔn)（草案）典型的電子支票系統(tǒng)有NetCheque、NetBill、E-check69電子支票交易的過程消費者和商家達(dá)成購銷協(xié)議并選擇用電子支票支付消費者通過網(wǎng)絡(luò)向商家發(fā)出電子支票，同時向銀行發(fā)出付款通知單商家通過驗證中心對消費者提供的電子支票進行驗證，驗證無誤后將電子支票送交銀行索付銀行在商家索付時通過驗證中心對消費者提供的電子支票進行驗證，驗證無誤后即向商家兌付或轉(zhuǎn)賬

70五、生產(chǎn)企業(yè)物流711、生產(chǎn)企業(yè)物流的內(nèi)容(1)采購物流將為生產(chǎn)所需而從供應(yīng)商處采購的原材料、零部件從供應(yīng)商處運回廠內(nèi)；采購物流還包括從銷售點回收或采購產(chǎn)品包裝用的容器以及可以重復(fù)使用的材料的回收物流。72(2)廠內(nèi)物流將所采購的原材料和零部件等放入倉庫并加以妥善保管，在生產(chǎn)需要時及時出庫送到生產(chǎn)現(xiàn)場；將工廠生產(chǎn)的商品運到物流中心、廠內(nèi)或其他工廠的倉庫入庫；物流中心和工廠的倉庫對商品進行必要的運輸包裝和流通加工等。73(3)銷售物流將生產(chǎn)的商品從工廠、物流中心或外單位的倉庫送到批發(fā)商、零售商或消費者的手中的運輸或配送，包括將生產(chǎn)的商品送到外單位倉庫的運輸和配送。74(4)退貨物流對已采購但驗收不合格的原材料和零部件的退貨，以及已售出的商品的退貨有關(guān)的運輸、驗收和保管的物流活動。75(5)廢棄物與回收物流工廠在生產(chǎn)過程中有關(guān)的廢棄包裝容器和材料、生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的其他廢棄物的運輸、驗收、保管和出庫，以及企業(yè)對在生產(chǎn)過程中排放的無用物包括有害物質(zhì)進行運輸、裝卸、處理等物流活動。762、生產(chǎn)企業(yè)物流活動分析生產(chǎn)企業(yè)的物流活動包括了從原材料采購到產(chǎn)品銷售等各個物流過程，其中，生產(chǎn)物流是主要的過程。77（1）企業(yè)采購物流位于生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)活動的開始采購物流的目標(biāo)：保證企業(yè)生產(chǎn)的原材料供應(yīng)以最低的成本和最少的消耗，以及最大的供應(yīng)保證性來組織企業(yè)的供應(yīng)物流活動研究的主要問題：企業(yè)生產(chǎn)的供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)方式和零庫存（Justintime）78（2）企業(yè)內(nèi)部物流是企業(yè)生產(chǎn)活動的中心環(huán)節(jié)，是生產(chǎn)過程的一部分，從進入到生產(chǎn)線的開始端，直到生產(chǎn)加工的終結(jié)到達(dá)產(chǎn)成品倉庫將企業(yè)生產(chǎn)的全過程作為一個整體加以研究，可降低生產(chǎn)過程中物流活動與實際加工所占用的時間比，從而縮短企業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)周期，提高生產(chǎn)效率。79（3）企業(yè)銷售物流是企業(yè)為了保證本企業(yè)的經(jīng)營效益所進行的銷售活動，即將企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品所有權(quán)轉(zhuǎn)給用戶的物流活動。特點涉及的空間范圍大研究主題產(chǎn)品的送貨方式包裝形式運輸?shù)淖罴崖肪€等問題少批量、多批次、定時、定量配送的研究

80（4）企業(yè)退貨物流退貨物流的產(chǎn)生：企業(yè)在采購以后的入庫驗貨不合格向供應(yīng)商退貨，或者企業(yè)生產(chǎn)的商品在銷售后因為各種原因而被退貨企業(yè)的退貨物流活動開展的好壞，一方面將直接影響企業(yè)的經(jīng)濟利益，另一方面，將影響企業(yè)在自己的客戶群中的信任度。81（5）企業(yè)廢棄物與回收物流產(chǎn)生原因：產(chǎn)品的生產(chǎn)加工過程所產(chǎn)生的余料和廢料是不可避免的。對上述回收物品的處理不當(dāng)，會影響企業(yè)的整個生產(chǎn)環(huán)境生產(chǎn)企業(yè)在進行商品生產(chǎn)的過程中會產(chǎn)生各種無用甚至有害的物質(zhì)，對這些物質(zhì)處置的妥當(dāng)與否將直接影響企業(yè)的正常生產(chǎn)，甚至?xí)绊懫髽I(yè)的生存和社會的環(huán)境82六、網(wǎng)絡(luò)安全基礎(chǔ)知識1、因特網(wǎng)安全面臨的嚴(yán)峻形勢1999年4月19日至21日，由于因特網(wǎng)電子公告牌上張貼的散布謠言的帖子，導(dǎo)致了鄭州交通銀行的擠兌事件。1999年4月26日，我國遭受CIH病毒的大規(guī)模侵襲，1998年10月27日，“中國人權(quán)研究會”的網(wǎng)頁遭到黑客襲擊，同時被襲擊的還有“中國西藏”網(wǎng)頁，這兩個網(wǎng)站的網(wǎng)頁都被嚴(yán)重篡改，具有明顯的政治目的。網(wǎng)絡(luò)犯罪呈現(xiàn)出遞增趨勢

83英特爾PⅢ處理器序列號事件PIII計算機處理器的序列號功能通過對每臺使用P－Ⅲ處理器的計算機進行標(biāo)識，從而幫助提高系統(tǒng)的安全性、易管理性和信息的可管理性以及改善在授權(quán)、訪問、跟蹤方面的功能，使企業(yè)更好地掌握資源情況。存在問題使用奔騰Ⅲ處理器的計算機，只要進入因特網(wǎng)，英特爾公司就可以利用序列號功能迅速識別該機所處的位置和用戶身份，從而使任何一臺使用奔騰Ⅲ處理器的計算機無秘密可言，造成極大的安全隱患。84PⅢ處理器的應(yīng)對措施各級政府機關(guān)，包括關(guān)鍵部門和行業(yè)，如電信、銀行、財稅、軍事和其他要害部門，購買裝有奔騰Ⅲ處理器的計算機時，必須把序列號關(guān)閉。關(guān)閉序列號的裝有PIII處理器的計算機只能單機或內(nèi)部聯(lián)網(wǎng)使用，不允許利用政府機關(guān)的OA網(wǎng)直接用來上互聯(lián)網(wǎng)852、網(wǎng)絡(luò)安全主要涉及的領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)安全在工作上涉及的領(lǐng)域和在技術(shù)上涉及的領(lǐng)域是不同的?？梢苑譃?個領(lǐng)域：社會經(jīng)濟領(lǐng)域

技術(shù)領(lǐng)域電子商務(wù)領(lǐng)域86（1）社會經(jīng)濟領(lǐng)域主要包括：黨政機關(guān)的網(wǎng)絡(luò)安全問題，關(guān)系到我國的政治穩(wěn)定和國計民生。國家經(jīng)濟領(lǐng)域內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)安全問題，對國家經(jīng)濟持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展起著決定作用。國防和軍隊網(wǎng)絡(luò)安全問題，關(guān)系到國家安全和主權(quán)完整。

87（2）技術(shù)領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)安全包括：實體安全用來保證硬件和軟件本身的安全；運行安全用來保證計算機能在良好的環(huán)境里持續(xù)工作；信息安全用來保障信息不會被非法閱讀、