MPA課程組織行為學(xué)第三講需要與激勵(lì)

組織行為學(xué)

OrganizationalBehavior西南財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院

主講：卿濤教授

第三講需要與鼓勵(lì)第三講需要與鼓勵(lì)一.需要及其特點(diǎn)動(dòng)機(jī)鼓勵(lì)與鼓勵(lì)理論一.需要及其特點(diǎn)1.概念需要是人的欲望和要求。是個(gè)體缺乏某種東西時(shí)所產(chǎn)生的一種主觀狀態(tài)，是客觀需求的反映。2.特點(diǎn)指向性多樣性層次性可變性社會(huì)制約性二.動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)是推動(dòng)人們?nèi)バ袆?dòng)的內(nèi)在原因,即內(nèi)動(dòng)力或內(nèi)趨力.是引起某種行為，維持該行為，并將該行為導(dǎo)向一定目標(biāo)的心理過程。行為

行為是指人受生理、心理支配或客觀環(huán)境的刺激而表現(xiàn)出能被觀察到的一切外顯的活動(dòng)。目標(biāo)

目標(biāo)是動(dòng)機(jī)激發(fā)過程中的終端，可解釋為能滿足需要和減弱動(dòng)機(jī)的事物。

需要----動(dòng)機(jī)----行為----目標(biāo)需要、動(dòng)機(jī)與行為人的需要、動(dòng)機(jī)、行為的實(shí)現(xiàn)過程就是人被鼓勵(lì)的過程。未滿足的需要（人的內(nèi)在需要和外在刺激引起）動(dòng)機(jī)生理心理緊張行為尋找解除緊張目

標(biāo)滿足需要緊張解除挫折更

緊張新的需要積極行為消極行為引起產(chǎn)生達(dá)到未達(dá)到得到受到產(chǎn)生采取采取三、鼓勵(lì)與鼓勵(lì)理論鼓勵(lì)概述內(nèi)容型鼓勵(lì)理論過程型鼓勵(lì)理論改造型鼓勵(lì)理論

鼓勵(lì)概述

鼓勵(lì)作為心理學(xué)術(shù)語，是指心理上的驅(qū)動(dòng)力，含有激發(fā)動(dòng)機(jī)，鼓勵(lì)行為，形成動(dòng)力的意思，也就是利用某種外部誘因調(diào)動(dòng)人的積極性和創(chuàng)造性，使人有一股內(nèi)在的動(dòng)力，朝向所期望的目標(biāo)努力的心理過程。鼓勵(lì)是組織行為學(xué)的關(guān)鍵問題。鼓勵(lì)的實(shí)質(zhì)就是通過目標(biāo)導(dǎo)向，使人們出現(xiàn)有利于組織目標(biāo)的動(dòng)機(jī)并按組織所需要的方向行動(dòng)。鼓勵(lì)的一般過程模式1需要未滿足：不平衡的

內(nèi)部情況5激勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰4績(jī)效評(píng)價(jià)3面向目標(biāo)的行為和績(jī)效2尋求和選擇

滿足需要的方法7滿足6重新評(píng)價(jià)

和估計(jì)需要激勵(lì)的一般過程模式鼓勵(lì)理論按研究的鼓勵(lì)側(cè)面的不同及其與行為的關(guān)系不同，常把鼓勵(lì)理論歸納和劃分為以下幾類：內(nèi)容型鼓勵(lì)理論需要層次理論、ERG理論、成就需要理論、雙因素理論，等過程型鼓勵(lì)理論期望理論、波特和勞勒的期望模式、公平理論，等行為改造型鼓勵(lì)理論強(qiáng)化理論、歸因論、挫折理論，等內(nèi)容型鼓勵(lì)理論內(nèi)容型鼓勵(lì)理論是研究“需要〞這個(gè)鼓勵(lì)的根底的理論，是說明人們行為的特殊原因以及它們?nèi)绾渭て鸹蛞l(fā)人的行為。由于需要和動(dòng)機(jī)是推動(dòng)人們行動(dòng)的原因，也是鼓勵(lì)的起點(diǎn)和根底，所以，研究需要的內(nèi)容以及如何推動(dòng)人們的行為是內(nèi)容型鼓勵(lì)理論的主要任務(wù)。主要包括：馬斯洛的需要層次理論赫茲伯格的雙因素理論阿德佛的ERG理論麥克利蘭的成就需要理論第一節(jié)馬斯洛的需要層次理論人類的需要本身就是激發(fā)動(dòng)機(jī)的原始驅(qū)動(dòng)力，一個(gè)人如果沒有什么需要，也就沒有什么動(dòng)力與活力。人類的需要是由低級(jí)到高級(jí)以層次形式出現(xiàn)的，不僅每一層次都包含有眾多需要，具有鼓勵(lì)作用，而且當(dāng)某一層次的需要得到相對(duì)滿足時(shí)，鼓勵(lì)作用隨之減弱或消失，此時(shí)上一層次的需要那么成為新的鼓勵(lì)因素。高層次需要不僅內(nèi)容比低層次需要廣泛，而且實(shí)現(xiàn)的難度增大，鼓勵(lì)力量增強(qiáng)。自我實(shí)現(xiàn)需要尊重需要愛與歸屬需要安全需要生理需要需要層次與管理措施相關(guān)表需要的層次誘因（追求的目標(biāo)）管理制度與措施1．生理的需要薪水、健康的工作環(huán)境、各種福利身體保健(醫(yī)療設(shè)備)、工作時(shí)間(休息)、住宅設(shè)施、福利設(shè)備2．安全的需要職位的保障、以外的防止雇傭保證、退休金制度、健康保險(xiǎn)制度、意外保險(xiǎn)制度3．社交的需要友誼（良好的人際關(guān)系）、團(tuán)體的接納、與組織的一致協(xié)談制度、利潤(rùn)分配計(jì)劃、團(tuán)體活動(dòng)制度、互助金制度、娛樂制度、教育訓(xùn)練計(jì)劃4．尊重的需要地位、名分、權(quán)利、責(zé)任、與他人薪水之相對(duì)高低人事考核制度、晉升制度、表彰制度、獎(jiǎng)金制度、選拔進(jìn)修制度、委員會(huì)參與制度5．自我實(shí)現(xiàn)的需要能發(fā)展個(gè)人特長(zhǎng)的組織環(huán)境、具有挑戰(zhàn)性的工作決策參與制度、提案制度、研究發(fā)展計(jì)劃、勞資會(huì)議制度馬斯洛需要層次理論的意義把人類形形色色的需要概括為五類，比較全面、細(xì)微。從人的需要出發(fā)研究人的行為抓住了問題的關(guān)鍵。指出的需要層次以及需要由低級(jí)向高級(jí)開展的趨向，反映了人的心理開展過程。指出了在每一個(gè)時(shí)期都有一種需要占主導(dǎo)地位，而其他的需要那么暫時(shí)處于附屬的地位，對(duì)管理工作有啟發(fā)意義。阿德弗的ERG理論員工的需要分成三個(gè)局部：生存需要，相互關(guān)系需要，成長(zhǎng)需要，簡(jiǎn)稱為ERG理論，E為existence的第一個(gè)字母，R為relatedness的第一個(gè)字母，G為growth的第一個(gè)字母。員工需要：生存相互關(guān)系成長(zhǎng)工作作為工作結(jié)果需要滿足圖8-4阿德佛的工作需要與工作成果的關(guān)系圖ERG理論的根本觀點(diǎn)三種需要之間沒有明顯的界限，是一個(gè)連續(xù)體。在任何一個(gè)時(shí)間內(nèi)，人可以有一個(gè)或一個(gè)以上的需要發(fā)生作用：由低到高的順序也并不一定那樣嚴(yán)格，可以越級(jí)上升。馬斯洛需要層次理論與阿德佛ERG理論的異同點(diǎn)

馬斯洛需要層次理論阿德佛ERG理論相似點(diǎn)1．人的需要分為五類。2．這五種需要由低到高逐步發(fā)展上升，同時(shí)也是相互聯(lián)系的。1．人的需要分為三類。2．這三種需要一般來說由低到高逐步發(fā)展，同時(shí)這三種需要又相互聯(lián)系。不同點(diǎn)1．人類有五種需要，它們是生來就有的，是內(nèi)在的、下意識(shí)的，即使小孩子也具有。2．人的需要按照嚴(yán)格的層次，由低到高逐級(jí)上升，如果越級(jí)上升，則是特殊情況。3．人的五種需要只存在由低到高的上升情況，不存在由高級(jí)的需要后退到低級(jí)需要的問題。1．人類有三種需要，這些需要不完全就是生來就有的，有的是后天產(chǎn)生的。2．人的需要并不一定按照由由低到高逐級(jí)發(fā)展的順序，可以越級(jí)。3．人有三種需要，既是由低到高向上發(fā)展的，也存在一旦遇到措施就下降的情況。ERG理論與管理重視高層次需要的滿足了解不同人的需要要注意需要的轉(zhuǎn)化赫茲伯格的雙因素理論人類有兩種不同類型的需要，它們彼此獨(dú)立，且能以不同的方式影響人們的行為。能使人產(chǎn)生工作滿意感的一類因素為鼓勵(lì)因素，而能使人產(chǎn)生不滿意感的一類因素為保健因素。成就贊賞工作本身責(zé)任進(jìn)步成長(zhǎng)公司政策與管理方式監(jiān)督工作環(huán)境工資與同級(jí)的關(guān)系個(gè)人生活安全個(gè)人地位與下級(jí)的關(guān)系與上級(jí)的關(guān)系使職工非常不滿意的因素使職工非常滿意的因素保健因素激勵(lì)因素百分比6919318150%040%30%20%10%10%20%30%40%50%

雙因素保健因素： 與工作環(huán)境有關(guān)的因素鼓勵(lì)因素：與工作本身有關(guān)的因素雙因素理論的應(yīng)用管理人員應(yīng)分清鼓勵(lì)因素和保健因素管理人員應(yīng)更多的應(yīng)用與工作有關(guān)的因素如：工作擴(kuò)大化工作豐富化工作輪換彈性工作方式工作擴(kuò)大化(jobenlargement)

擴(kuò)展工作的任務(wù)，但內(nèi)容非常相似擴(kuò)大工作的范圍，從而為員工提供更多的工作種類。是一種工作范圍的水平擴(kuò)展。例如，教會(huì)一個(gè)原來只知道如何操作一臺(tái)機(jī)器的員工操作兩臺(tái)或三臺(tái)機(jī)器，但并未賦予他更深層次的責(zé)任。工作輪換(jobrotation)

輪流承擔(dān)不同內(nèi)容的工作，以消除枯燥。使員工有不同的技能工作豐富化對(duì)工作內(nèi)容和責(zé)任層次根本的改變，旨在向員工提供更具挑戰(zhàn)性的工作。對(duì)工作責(zé)任的垂直深化。員工承擔(dān)更多的任務(wù)、更大的責(zé)任，有更大的自主權(quán)和更高程度的自我管理使員工在完成工作的過程中，有時(shí)機(jī)獲得一種成就感、認(rèn)同感、責(zé)任感和自身開展。實(shí)現(xiàn)工作豐富化的措施組成自然的工作群體，使每個(gè)員工都在自己的部門中了解全面的情況實(shí)行任務(wù)合并，讓員工從頭至尾完成一項(xiàng)工作，而不只是承擔(dān)其中的某一局部建立客戶關(guān)系，讓員工有同客戶交往的時(shí)機(jī)讓員工而不是別人來規(guī)劃、控制他的工作，自己安排上下班時(shí)間、工作進(jìn)度暢通反響渠道，讓員工迅速知道自己的績(jī)效彈性工作方式縮短工作周彈性工作制遠(yuǎn)程辦公……麥克利蘭的成就需要理論人們?cè)谏硇枰獫M足時(shí)，還有三種需要：成就需要〔needforachievement)權(quán)力需要(needforpower)親和需要(needforaffiliation)對(duì)權(quán)力的需要——想要影響并控制他人、對(duì)他人負(fù)責(zé)、對(duì)他人具有權(quán)威。對(duì)歸屬和社會(huì)交往的需要——想要與他人形成密切的聯(lián)系、防止沖突、建立友誼。對(duì)成就的需要——想要完成某些困難的事情，獲得高水準(zhǔn)的成功，掌握復(fù)雜的技能以及超越其他人。過程型鼓勵(lì)理論過程型鼓勵(lì)理論著重探討鼓勵(lì)的心理過程以及指向和選擇，說明行為怎樣產(chǎn)生、怎樣向一定方向開展，怎樣保持下去以及如何結(jié)束的整個(gè)過程。主要包括：目標(biāo)設(shè)置理論期望理論公平理論目標(biāo)設(shè)置理論目標(biāo)是人們行為的最終目的，是人們預(yù)先規(guī)定的、符合自己需要的“誘因〞，是鼓勵(lì)人們的有形的、可以測(cè)量的成功標(biāo)準(zhǔn)。到達(dá)目標(biāo)是一種強(qiáng)有力的鼓勵(lì)，是完成工作的最直接的動(dòng)機(jī)，也是提高鼓勵(lì)水平的重要過程。目標(biāo)設(shè)置理論明確的工作目標(biāo)對(duì)人有較大的鼓勵(lì)作用目標(biāo)應(yīng)該符合SMART的要求S--Specific,具體性M--Measurable,可衡量性A--Accepted,可接受性R--Relevant,相關(guān)性T--Time,按時(shí)弗羅姆的期望理論當(dāng)人們有需要，又有到達(dá)這個(gè)需要的可能性時(shí)，其積極性才高。

激發(fā)力量＝效價(jià)×期望值〔M＝∑V＊E〕激發(fā)力量M－－指動(dòng)機(jī)的強(qiáng)度；效價(jià)V－－指目標(biāo)對(duì)于滿足個(gè)人需要的價(jià)值，即個(gè)人對(duì)目標(biāo)有用性或重要性的主觀估計(jì)；期望值E－－指采取某種行為可能導(dǎo)致的績(jī)效和滿足需要的概率，即對(duì)采取某種行為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性的主觀估計(jì)。亞當(dāng)斯的公平理論一個(gè)人對(duì)其所得的報(bào)酬是否滿意，不是只看絕對(duì)值，而是看相對(duì)值。自己的“投入〞與“報(bào)酬〞相比較自己“投入〞與“報(bào)酬〞的比例與他人“投入〞與“報(bào)酬〞的比例相比較投入包括：教育/培訓(xùn)、智慧、經(jīng)驗(yàn)、技能、年齡/工齡、態(tài)度等；

產(chǎn)出包括：工資、福利、獎(jiǎng)金、晉升、名譽(yù)地位等。行為改造型鼓勵(lì)理論改造型鼓勵(lì)理論研究怎樣引導(dǎo)人們改正錯(cuò)誤的行為，強(qiáng)化正確的行為。強(qiáng)化理論強(qiáng)化是指增強(qiáng)某種刺激與人的某種反響之間的聯(lián)系，也就是通過不斷改變環(huán)境的刺激因素來到達(dá)增強(qiáng)、減弱或消失某種行為的過程。運(yùn)用強(qiáng)化理論來改造行為一般有四種方式：正強(qiáng)化〔積極強(qiáng)化〕負(fù)強(qiáng)化〔消極強(qiáng)化〕懲罰無視挫折理論挫折是指人從事有目的的活動(dòng)，在環(huán)境中遇到障礙和干擾，使其需要