招聘面試之道

招聘面試之道——南中國(guó)區(qū)HRBP高嵬

微信：你有招聘過(guò)BD嗎？簡(jiǎn)歷少、質(zhì)量差電約成功率低面試通過(guò)率低拎包不通過(guò)入職短期離職新人培訓(xùn)不通過(guò)未轉(zhuǎn)正就離職缺乏面試技巧你有哪些招聘的困惑？技巧篇1目錄演練篇2離職數(shù)據(jù)14年1月1日至12月31日共計(jì)離職BD2060人3個(gè)月內(nèi)離職人數(shù)1052人，占總離職人數(shù)的51.07%6個(gè)月以?xún)?nèi)離職人數(shù)1531人，占總離職人數(shù)的74.27%案例1員工離職原因分析：第二天，由新人先自己去外面去跑單，當(dāng)天下午我就接到消息說(shuō)周超想離職。晚上聯(lián)系到了他，跟他進(jìn)行了一次深刻的談話(huà)！在談話(huà)的過(guò)程中了解到，周超在入職之前就有拖朋友幫他去尋找與他專(zhuān)業(yè)相關(guān)的工作，只是他個(gè)人覺(jué)得希望不是很大。恰好入職之后正式上班的第一天，他接到了**城市的一家公司是做冶金技術(shù)研發(fā)的崗位！從他談話(huà)中我看出他想離職的原因：短期而言他的新工作的工資問(wèn)題是他看重的一方面，**的技術(shù)工作底薪3000包吃包住，這里工資暫時(shí)不如他的新工作案例2員工離職原因分析：跑業(yè)務(wù)當(dāng)天由師傅陪訪(fǎng)，并且反映的情況還不錯(cuò)。跑第二天就打電話(huà)過(guò)來(lái)說(shuō)要辭職，原因是她從剛畢業(yè)到現(xiàn)在兩年了，一直看中一家廣告公司，跟自己學(xué)的專(zhuān)業(yè)一樣，但是沒(méi)有機(jī)會(huì)進(jìn)入，兩個(gè)月之前去面試過(guò)，但是一直沒(méi)有消息，正好在入職的時(shí)候經(jīng)過(guò)熟人推薦可以進(jìn)入理想中的公司。本來(lái)自己打算放棄了，后面又覺(jué)得糾結(jié)，并且身邊的朋友都支持她。在她提出離職的時(shí)候，了解到她的真實(shí)想法，兩者之間有點(diǎn)矛盾，先請(qǐng)假一個(gè)星期考慮清楚，到這個(gè)星期一還是決定離職。案例3看看BD怎么說(shuō)因個(gè)人和家庭原因考慮，不適合公司的工作。具體為家有1個(gè)5個(gè)多月大的小孩，需照顧，加上父親年齡較大，不能離家太遠(yuǎn)。工作這短短一段時(shí)間，雖然每天晚上會(huì)培訓(xùn)的很晚，對(duì)于馬總的為人和工作能力是非常認(rèn)可，對(duì)公司的前景非常認(rèn)可，但是今天家里打電話(huà)告訴我小孩身體不舒服，在加上老婆下周要上班，我只能選擇家庭。非常感謝公司給了我這個(gè)機(jī)會(huì)，但我只能說(shuō)抱歉工作時(shí)長(zhǎng)，接受不了因不適應(yīng)后臺(tái)的操作系統(tǒng)，以免后期影響團(tuán)隊(duì)的工作進(jìn)程，所以提出離職申請(qǐng)因?yàn)橛心信笥?，每次我們晚分享或者加班，男朋友都等，男朋友反?duì)再干這工作，溝通也無(wú)果，所以離職個(gè)人原因，我是一名應(yīng)屆畢業(yè)生，還是決定想去廣州深圳等沿海城市闖蕩一下個(gè)人原因，因?yàn)楣疽蟀菰L(fǎng)不達(dá)標(biāo)要扣錢(qián)，我無(wú)法接受本人希望從事熟手行業(yè)每天回辦公室以后對(duì)CRM感覺(jué)非常困難，錄合同這一關(guān)感覺(jué)自己邁不過(guò)去，簽一些偏門(mén)的非獎(jiǎng)勵(lì)品類(lèi)，不會(huì)錄。覺(jué)得公司規(guī)則多，對(duì)BD的限制太多了，商家也麻煩，各種要求，自己滿(mǎn)足不了。晚離職還不如早離職策略一：弄清楚你需要什么樣的人素質(zhì)（Competency），又稱(chēng)“能力”、“資質(zhì)”、“才干”等，是驅(qū)動(dòng)員工產(chǎn)生優(yōu)秀工作績(jī)效的各種個(gè)性特征的集合，反映的是可以通過(guò)不同方式表現(xiàn)出來(lái)的知識(shí)、技能、個(gè)性與內(nèi)驅(qū)力等。素質(zhì)是判斷一個(gè)人能否勝任某項(xiàng)工

作的起點(diǎn)，是決定并區(qū)別績(jī)效好壞

差異的個(gè)人特征。

冰山素質(zhì)模型表象的潛在的知識(shí)、技能

價(jià)值觀(guān)、態(tài)度、社會(huì)角色自我形象

個(gè)性、品質(zhì)

內(nèi)驅(qū)力、社會(huì)動(dòng)機(jī)行為

例，自信

例，靈活性

例，成就導(dǎo)向

例，客戶(hù)滿(mǎn)意潛能

素質(zhì)冰山素質(zhì)模型素質(zhì)模型-TopBD共同特征誠(chéng)信、正直、感恩要性銷(xiāo)售職業(yè)認(rèn)同目標(biāo)承諾及忠誠(chéng)韌性勤奮外向親和悟性合適的素質(zhì)（適合做什么）+有效的行為方式（應(yīng)該怎么做）=高績(jī)效（做了什么）其中，合適的素質(zhì)（適合做什么）

=強(qiáng)動(dòng)機(jī)

+合適的個(gè)性與價(jià)值觀(guān)

+……+必備知識(shí)與技能高能力=高績(jī)效高學(xué)歷=高績(jī)效經(jīng)驗(yàn)多=高績(jī)效等式的重新修正策略二：找到你想要的人招聘渠道正確的渠道可幫助你盡快尋找到需要的千里馬簡(jiǎn)歷招聘單:地產(chǎn)、快消、保險(xiǎn)美團(tuán)校友會(huì)前程無(wú)憂(yōu)、智聯(lián)招聘、58同城轉(zhuǎn)介紹：老員工、KP渠道（競(jìng)對(duì)名片等)趕集網(wǎng)、微博、微信朋友圈免費(fèi)招聘信息內(nèi)部推薦招聘會(huì)，校園招聘本地電商個(gè)人網(wǎng)站、本地創(chuàng)業(yè)群、互聯(lián)網(wǎng)群、銷(xiāo)售群等

同行挖角的優(yōu)點(diǎn)：由于招聘對(duì)象熟悉團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)，可以馬上進(jìn)入角色，無(wú)需培訓(xùn)，效果較好；被挖人員往往能帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)和客戶(hù)資源，讓公司競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力馬上大增，能夠?qū)Ω?jìng)爭(zhēng)對(duì)手造成重大打擊。同行挖角的難點(diǎn)：有一定難度，需趁早準(zhǔn)備，很早就瞄準(zhǔn)目標(biāo)，持續(xù)溝通培養(yǎng)感情價(jià)值觀(guān)的統(tǒng)一理想化挑選不可取憑簡(jiǎn)歷決定/否定一個(gè)人會(huì)浪費(fèi)掉很多人才招人也需狂拜訪(fǎng)，關(guān)注每份簡(jiǎn)歷，盡量都面談簡(jiǎn)歷類(lèi)型

有銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)：快消、房產(chǎn)、保險(xiǎn)、信用卡及生產(chǎn)類(lèi)銷(xiāo)售經(jīng)歷優(yōu)點(diǎn)：有銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，了解銷(xiāo)售，適應(yīng)公司模式缺點(diǎn)：銷(xiāo)售思維固化，較難改變；社會(huì)經(jīng)驗(yàn)豐富，價(jià)值觀(guān)需要考量

無(wú)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)：學(xué)生、其他行業(yè)優(yōu)點(diǎn)：學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，吃苦耐勞,較單純，頭腦靈活,上手快缺點(diǎn)：浮躁，易受干擾篩選簡(jiǎn)歷：如何辨識(shí)所需員工你的城市簡(jiǎn)歷通過(guò)率？？？挑選簡(jiǎn)歷-狂拜訪(fǎng)閱讀簡(jiǎn)歷-探究竟Page18拿到一份簡(jiǎn)歷應(yīng)該看什么？

總體外觀(guān)：整潔？規(guī)范？認(rèn)真？語(yǔ)法？文字錯(cuò)誤？

生涯結(jié)構(gòu)：時(shí)間連貫一致性？經(jīng)驗(yàn)：事業(yè)進(jìn)程邏輯？過(guò)去做了什么？完成/執(zhí)行/管理還是參與/建議/熟悉？

教育培訓(xùn)：教育水準(zhǔn)？專(zhuān)業(yè)證書(shū)？相關(guān)性？

參加組織：專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)？證明人：推薦函？證明人？Page19閱讀簡(jiǎn)歷后要進(jìn)行記錄和標(biāo)注2007年1月-2007年12月HR經(jīng)理，負(fù)責(zé)人事合同管理2009年5月-2013年4月生產(chǎn)經(jīng)理助理，領(lǐng)導(dǎo)6個(gè)人小組，負(fù)責(zé)生產(chǎn)計(jì)劃制定與安全檢查2013年5月-今客戶(hù)代表，為酒店大客戶(hù)服務(wù)與管理2007.12-2009.5?與客戶(hù)溝通經(jīng)驗(yàn)?行業(yè)轉(zhuǎn)換頻繁？閱讀簡(jiǎn)歷-探究竟策略三：選出合適的人拎包人數(shù)入職人數(shù)實(shí)際面試人數(shù)通知面試人數(shù)面試的機(jī)會(huì)越多，招到合適的人的機(jī)會(huì)就越大！12人5人1人2人某城市一周招聘漏斗質(zhì)量第一，數(shù)量第二沒(méi)有數(shù)量就沒(méi)有質(zhì)量招聘環(huán)節(jié)的漏斗模型電話(huà)通知候選人介紹美團(tuán)面試時(shí)間地點(diǎn)需帶資料避免遲到、海投（不了解美團(tuán)、團(tuán)購(gòu)）短信通知候選人您好！非常感謝您應(yīng)聘美團(tuán)網(wǎng)合肥分公司的商務(wù)合作經(jīng)理（BD）崗位，本次我們的面試安排如下，期待與您見(jiàn)面后進(jìn)一步讓彼此了解更多：時(shí)間—2月14日（周五）上午10:30面試地址—包河區(qū)馬鞍山南路綠地贏海B座1906-08室；歡迎您進(jìn)一步登陸公司官網(wǎng)了解更多：，祝您一切順利！預(yù)約面試很重要Page25應(yīng)聘者

*擁有一個(gè)融洽的會(huì)談氣氛，盡量表現(xiàn)出自

己的實(shí)際水平

*有充分的時(shí)間向面試考官說(shuō)明自己具備的

條件

*希望被理解、被尊重、受到公平對(duì)待

*充分了解自己所關(guān)心的問(wèn)題

*決定是否愿意來(lái)該單位工作等

面試者

*創(chuàng)造一個(gè)融洽的會(huì)談氣氛，使應(yīng)聘者能夠正常發(fā)揮自己的水平

*讓?xiě)?yīng)聘者更加了解應(yīng)聘單位的發(fā)展情況、應(yīng)聘崗位的信息和相應(yīng)的人力資源政策

*了解應(yīng)聘者的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、崗位技能和非智力因素

*決定應(yīng)聘者是否通過(guò)本次面試等創(chuàng)建有效的面試環(huán)境面試禮儀Page26面試禮儀

1.至少提前1天發(fā)出面試通知，安排好日程；2.找好幫助你面試的其它經(jīng)理，請(qǐng)他安排好時(shí)間，以便接下去面試；3.面談時(shí)間30--40分鐘；4.如果不適合，盡早結(jié)束；如果很難當(dāng)時(shí)打住，介紹公司形象；5.面談時(shí)間不能有任何打擾；6.注意公司形象，給應(yīng)征的人留下好的印象；7.“謝謝你給我們公司一個(gè)機(jī)會(huì)與你面談”；8.“我們會(huì)在10天內(nèi)通知你”；9.送到電梯口。面試的方法1、結(jié)構(gòu)化面試：事前有一個(gè)固定的框架或問(wèn)題清單，對(duì)所有的應(yīng)聘者都問(wèn)同樣的題庫(kù)?？脊俑鶕?jù)框架控制整個(gè)面試的進(jìn)行，按設(shè)計(jì)好的問(wèn)題和有關(guān)細(xì)節(jié)逐一發(fā)問(wèn)。獲得結(jié)構(gòu)與形式相同的信息，便于分析比較，提高面試效率。2、非結(jié)構(gòu)化面試：無(wú)固定模式，隨意發(fā)問(wèn)。面試者只需掌握組織、職位的基本情況。面試中所用的問(wèn)題是非標(biāo)準(zhǔn)化的問(wèn)題，對(duì)應(yīng)聘同一崗位的同一位應(yīng)聘者，不同的考官會(huì)提不同的問(wèn)題。3、行為描述面試：面試人員問(wèn)一些與當(dāng)前工作緊密相關(guān)的情景問(wèn)題，詢(xún)問(wèn)應(yīng)聘者在以往工作中碰到類(lèi)似的情景采取過(guò)什么樣的行動(dòng)，根據(jù)事先擬定的評(píng)分規(guī)則給應(yīng)聘者打分。4、全面結(jié)構(gòu)化面試(ComprehensiveStructuredInterviews)：全面結(jié)構(gòu)化綜合了前面幾種面試技術(shù)，詢(xún)問(wèn)應(yīng)聘者面臨工作相關(guān)的情景時(shí)如何處理（行為描述法）、具備哪些專(zhuān)業(yè)知識(shí)、在各種模擬的環(huán)境中應(yīng)聘者如何表現(xiàn)（情景模擬技術(shù)）。面試的幾種方法目的：通過(guò)對(duì)應(yīng)聘人員的深度訪(fǎng)談，獲取與績(jī)效相關(guān)的素質(zhì)信息的一種方法?！瓣P(guān)鍵事件”的意義在于通過(guò)訪(fǎng)談?wù)邔?duì)其職業(yè)生涯中的關(guān)鍵事件的詳盡描述，顯露與挖掘隱藏在冰山下的行為人的素質(zhì)，因此訪(fǎng)談?wù)邔?duì)于關(guān)鍵事件的描述必須包括以下內(nèi)容：

這項(xiàng)工作是什么？誰(shuí)參與了這項(xiàng)工作？訪(fǎng)談?wù)呤侨绾巫龅模繛槭裁?？結(jié)果怎樣？行為描述面試STAR是什么定義：指應(yīng)聘者在特定的情景或環(huán)境中就某一任務(wù)采取的行為產(chǎn)生的結(jié)果。Situation：——情景Task：——任務(wù)Action：——怎樣行動(dòng)Result：——結(jié)果對(duì)過(guò)去行為的完整的描述有助于我們?nèi)媪私鈶?yīng)聘者的素質(zhì)或?qū)I(yè)技能行為面試STAR法則STAR追問(wèn)STAR法則請(qǐng)告訴我一件你最近在工作中與其他人共同解決問(wèn)題的事件這件事發(fā)生在什么情況下？與你一起工作的是什么人？你們采取什么方式工作？在這一過(guò)程中你們對(duì)問(wèn)題的看法有沒(méi)有不同？任務(wù)完成后，你的合作者如何評(píng)價(jià)你？通過(guò)訪(fǎng)談?wù)邔?duì)其職業(yè)生涯中的關(guān)鍵事件的詳盡描述，顯露與挖掘隱藏在冰山下的行為人的素質(zhì)行為問(wèn)題的案例1.職業(yè)興趣和職業(yè)意義你以前從事的工作是什么？你當(dāng)時(shí)選擇那份工作是怎么考慮的？

追問(wèn)1：對(duì)你以前的工作，你最喜歡的和最不喜歡的地方是什么？為什么？典型面試問(wèn)題——優(yōu)秀區(qū)域經(jīng)理的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)2.職業(yè)適合性你認(rèn)為銷(xiāo)售工作有何特點(diǎn)？你本人有何特點(diǎn)？你認(rèn)為你做銷(xiāo)售的優(yōu)勢(shì)和不足？追問(wèn):若你向他人推薦這份職業(yè),你會(huì)怎么說(shuō)/過(guò)去的銷(xiāo)售中，你有哪些收獲和心得？典型面試問(wèn)題——優(yōu)秀區(qū)域經(jīng)理的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)3.韌性簽單往往不是一帆風(fēng)順的。請(qǐng)舉一個(gè)客戶(hù)多次拒絕你的例子。你是什么感受？怎樣想、怎么做的？結(jié)果如何？典型面試問(wèn)題——優(yōu)秀區(qū)域經(jīng)理的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)4.勤奮過(guò)去的銷(xiāo)售工作中，你的客戶(hù)拜訪(fǎng)量最多的時(shí)候是多少？是在什么時(shí)間？你是如何完成的？

追問(wèn)：一般每天拜訪(fǎng)多少客戶(hù)，花多少時(shí)間工作？典型面試問(wèn)題——優(yōu)秀區(qū)域經(jīng)理的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)5.求職動(dòng)機(jī)你為什么選擇美團(tuán)？你來(lái)美團(tuán)做銷(xiāo)售想得到什么？具體地講講。追問(wèn)：你現(xiàn)在生活、工作都還不錯(cuò)，為什么還要選擇美團(tuán)這么高強(qiáng)度的銷(xiāo)售工作呢？（重點(diǎn)留意是否與家庭背景/經(jīng)濟(jì)條件有關(guān)系）典型面試問(wèn)題——優(yōu)秀區(qū)域經(jīng)理的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)6.目標(biāo)認(rèn)同與承諾（忠誠(chéng)）舉一個(gè)你完成上級(jí)為你設(shè)定的高難度目標(biāo)（比如時(shí)間緊、任務(wù)重、又缺乏資源）的事例。如果沒(méi)有，就情景假設(shè)一個(gè)。

追問(wèn)：你當(dāng)時(shí)是怎么想？怎么做的？現(xiàn)在看來(lái)這些做法好么？典型面試問(wèn)題——優(yōu)秀區(qū)域經(jīng)理的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)應(yīng)聘者的面部表情傳遞的信息面部通紅、鼻尖出汗、不敢正視考官緊張、缺乏自信目光久久盯著自己的雙手、雙腳或地面，不發(fā)言反映內(nèi)心的斗爭(zhēng)與思考過(guò)程目光暗淡、雙眉緊皺苦惱、焦急或壓抑應(yīng)聘者的身體動(dòng)作傳遞的信息雙肩微垂、雙手持續(xù)做單調(diào)動(dòng)作情緒壓抑手顫、手指轉(zhuǎn)筆、抖腿焦慮、緊張、心情急躁觀(guān)察的技巧技巧篇1目錄演練篇2誠(chéng)信、正直、感恩要性銷(xiāo)售職業(yè)認(rèn)同目標(biāo)承諾及忠誠(chéng)韌性勤奮外向親和悟性注意傾聽(tīng)正確的提問(wèn)問(wèn)行為問(wèn)題-STAR法則冰山模型追問(wèn)策略四：通過(guò)拎包進(jìn)行檢驗(yàn)關(guān)于拎包檢驗(yàn)面試看人的能力A、不止和一個(gè)人拎包B、要求寫(xiě)拎包日志C、壓力測(cè)試D、入職前的溝通評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)拎包是做出錄用決策的重要環(huán)節(jié)原則上新人拎包不超過(guò)三個(gè)工作日，要求至少跟兩人拎包，除非有客觀(guān)情況，相應(yīng)的BDM要求帶此新人一起跑過(guò)，至少安排新人有半天的時(shí)間，自己?jiǎn)为?dú)拜訪(fǎng)拿到二十張以上的名片；拎包前提前和被拎包員工溝通要多觀(guān)察，這是在為自己選戰(zhàn)友不要當(dāng)任務(wù)，其中要安排一個(gè)勤快拜訪(fǎng)量高的員工或叮囑好