秘書學(xué)課件下編1秘書禮儀

秘書學(xué)課件下編1-秘書禮儀目錄CONTENTS秘書禮儀概述秘書形象禮儀秘書日常禮儀秘書商務(wù)禮儀秘書涉外禮儀01秘書禮儀概述CHAPTER禮儀是一種行為規(guī)范和準(zhǔn)則，旨在表達(dá)對他人的尊重和禮貌，促進(jìn)人際關(guān)系的和諧。定義禮儀具有普遍性和差異性，普遍性表現(xiàn)在禮儀的基本原則是普遍適用的，差異性則體現(xiàn)在不同文化、不同地域的禮儀習(xí)俗上。特點禮儀的定義與特點得體的禮儀能夠展現(xiàn)秘書的職業(yè)素養(yǎng)和良好教養(yǎng)，提升個人形象。提高個人形象促進(jìn)溝通與合作維護組織形象良好的禮儀能夠增強人際溝通的效果，促進(jìn)團隊之間的合作與協(xié)調(diào)。作為組織形象的代表，秘書的禮儀表現(xiàn)直接影響到外界對組織的評價和印象。030201秘書禮儀的重要性秘書禮儀的原則尊重是禮儀的核心，包括尊重他人的時間、空間、隱私等。以真誠的態(tài)度對待他人，避免虛偽和做作。保持謙遜的態(tài)度，待人接物有禮有節(jié)，不傲慢無禮。遵守時間約定，信守承諾，保持良好的信譽。尊重他人真誠待人謙遜有禮守時守信02秘書形象禮儀CHAPTER儀容整潔儀表端莊表情自然儀態(tài)大方儀容儀表01020304保持面部清潔，修剪指甲，保持口氣清新。穿著得體，搭配協(xié)調(diào)，符合場合要求。保持微笑，眼神親切，展現(xiàn)友好態(tài)度。姿勢端正，自信從容，展現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)。根據(jù)不同場合選擇合適的服裝，如正式場合著正裝，休閑場合著休閑裝。符合場合衣物保持干凈整潔，無明顯污漬和破損。整潔干凈注意服裝顏色和風(fēng)格的搭配，力求協(xié)調(diào)一致。搭配協(xié)調(diào)適當(dāng)佩戴飾品，但不宜過多或過于華麗。飾品適度著裝規(guī)范保持直立姿勢，不倚靠他物，展現(xiàn)自信和堅定。站姿挺拔步伐穩(wěn)健，保持平衡，避免慌張和急躁。行姿穩(wěn)重保持端正坐姿，不翹二郎腿，不隨意晃動。坐姿端莊言行舉止符合場合和身份，展現(xiàn)專業(yè)和禮貌。舉止得體儀態(tài)舉止使用敬語和謙語，尊重他人，展現(xiàn)修養(yǎng)和素質(zhì)。用語禮貌表達(dá)清晰傾聽認(rèn)真溝通有效言簡意賅，條理清晰，避免模糊和歧義。認(rèn)真傾聽他人發(fā)言，不打斷和插話。善于溝通，理解他人需求，達(dá)成有效交流。言談舉止03秘書日常禮儀CHAPTER提前了解客人信息，熱情迎接，禮貌送別。迎接與送別主動為客人引路，介紹公司或組織情況。引導(dǎo)與介紹根據(jù)客人身份和習(xí)慣，合理安排座位。安排座位使用禮貌用語，保持微笑，尊重對方。接待語言接待禮儀會前準(zhǔn)備安排會議室、準(zhǔn)備會議資料和設(shè)備。會議簽到確保參會人員簽到，收集名片。會議座次根據(jù)參會人員職務(wù)和地位安排座次。會議記錄準(zhǔn)確記錄會議內(nèi)容和決議。會議禮儀行程安排確保按計劃準(zhǔn)時出發(fā)，提前通知相關(guān)人員。準(zhǔn)時出發(fā)行車禮儀入住酒店01020403辦理入住手續(xù)，了解酒店設(shè)施和服務(wù)。提前規(guī)劃行程，預(yù)定交通工具和住宿。保持車內(nèi)整潔，遵守交通規(guī)則，禮讓行人。商務(wù)出行禮儀禮品選擇根據(jù)饋贈對象選擇合適的禮品，注重實用性和心意。禮品包裝保持禮品包裝整潔、美觀，附帶賀卡或便簽。饋贈時機選擇合適的時機進(jìn)行饋贈，避免在對方不便或匆忙時贈送。接受饋贈禮貌接受對方饋贈，表示感謝，并回贈小禮物或致謝卡。禮品饋贈禮儀04秘書商務(wù)禮儀CHAPTER了解談判背景、目的和議程，準(zhǔn)備相關(guān)資料和工具，確定談判人員和角色分配。商務(wù)談判準(zhǔn)備遵循禮貌、尊重、誠信的原則，注意語言表達(dá)和傾聽技巧，掌握讓步和妥協(xié)的時機與方式。商務(wù)談判過程及時總結(jié)和評估談判結(jié)果，撰寫談判紀(jì)要，落實協(xié)議和后續(xù)跟進(jìn)工作。商務(wù)談判后續(xù)商務(wù)談判禮儀

商務(wù)宴請禮儀宴請準(zhǔn)備確定宴請目的、對象、時間和地點，發(fā)出邀請函，準(zhǔn)備菜單和酒水，布置場地。宴請過程迎接賓客，安排座位，致辭敬酒，注意餐桌上的禮儀和規(guī)矩，保持氣氛和諧愉快。宴請結(jié)束送別賓客，清理場地，致謝并回訪。遵循正式的信函格式，包括抬頭、正文、結(jié)尾和落款等部分，注意字體、字號和排版。信函格式使用禮貌、專業(yè)、簡潔的語言，避免使用模糊或歧義的措辭，表達(dá)清晰明確。語言表達(dá)注意信函的語氣、措辭和用詞，尊重對方的感受和利益，保持正式和尊重的態(tài)度。信函禮儀細(xì)節(jié)商務(wù)信函禮儀05秘書涉外禮儀CHAPTER在迎接外賓時，應(yīng)提前了解外賓的到達(dá)時間、航班或車次，安排好接機或接站人員，確保順利接回賓客。同時，應(yīng)準(zhǔn)備好歡迎標(biāo)語、鮮花等物品，表達(dá)友好與歡迎之意。迎接禮儀在送別外賓時，應(yīng)提前了解外賓的離開時間、航班或車次，安排好送機或送站人員，確保順利送走賓客。同時，應(yīng)準(zhǔn)備好紀(jì)念品、感謝信等物品，表達(dá)友好與感謝之意。送別禮儀涉外迎送禮儀會見禮儀在涉外會見中，應(yīng)提前了解會見的時間、地點、人員等信息，確保會見順利進(jìn)行。同時，應(yīng)注意會見時的座位安排、握手等細(xì)節(jié)，表達(dá)友好與尊重之意。會談禮儀在涉外會談中，應(yīng)提前了解會談的主題、議程、時間等信息，確保會談順利進(jìn)行。同時，應(yīng)注意會談時的座位安排、發(fā)言順序等細(xì)節(jié)，表達(dá)友好與尊重之意。涉外會見與會談禮儀宴請禮儀在涉外宴請中，應(yīng)提前了解外賓的飲食習(xí)慣、口味等信息，確保菜品符合外賓口味。同時，應(yīng)注意宴請時的座位安排、餐具使用等細(xì)節(jié)，表達(dá)友好