2023年企業(yè)文化企業(yè)建設(shè)知識-卓越績效知識考考試歷年高頻核心考點選編附答案

（圖片大小可任意調(diào)節(jié)）2023年企業(yè)文化企業(yè)建設(shè)知識-卓越績效知識考考試歷年高頻核心考點選編附答案第一卷一.參考題庫(共20題)1.（）過程是組織運營最重要的過程，多數(shù)員工介入這些過程。A、增值B、經(jīng)營C、制造D、價值創(chuàng)造2.以下哪條不是戰(zhàn)略制定時采用的方法（）A、SWOT法（優(yōu)勢、劣勢、機會和挑戰(zhàn)）B、KSF法（關(guān)鍵成功因素）C、PDPC法（過程決策圖）D、CBI法（主要障礙性因素）3.平衡計分卡提供了一個將（）轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆臃桨傅募軜?gòu)圖。4.組織的社會責(zé)任結(jié)果包括（）等方面的績效。A、公共責(zé)任B、恪守道德規(guī)范C、產(chǎn)品開發(fā)周期D、履行公民義務(wù)5.下列（）項指標(biāo)可以作為員工權(quán)益．滿意度的主要測量指標(biāo)。A、工作環(huán)境改進(jìn)B、合理化建議C、QC小組的數(shù)量D、員工抱怨率及處理率E、全員勞動生產(chǎn)率6.“卓越績效評價準(zhǔn)則”評分指南中，賦予“經(jīng)營結(jié)果”的總得分為（）A、100B、80C、120D、4007.產(chǎn)品定位是根據(jù)顧客對某種產(chǎn)品屬性的重視程度，給企業(yè)的產(chǎn)品確定一個市場位置，讓它在特定的時間、地點，對某一階層的消費者出售，以利于與其他企業(yè)的產(chǎn)品競爭。8.SWOT分析中，克服劣勢利用機會的戰(zhàn)略是（）A、SO戰(zhàn)略B、WO戰(zhàn)略C、ST戰(zhàn)略D、WT戰(zhàn)略9.組織的資源包含人力資源、財務(wù)、設(shè)備與設(shè)施、（）等方面的績效。A、技術(shù)B、合作伙伴C、信息D、相關(guān)方關(guān)系10.組織的學(xué)習(xí)是一個廣義的概念，包含了評價、改進(jìn)、創(chuàng)新和分享四個要素。11.利潤總額和總資產(chǎn)貢獻(xiàn)率可看（）結(jié)果的測量指標(biāo)。A、人力資源B、市場C、戰(zhàn)略策劃D、財務(wù)12.（）規(guī)定了組織卓越績效的評價要求。A、ISO9001《質(zhì)量管理體系要求》B、GB/T19580《卓越績效評價準(zhǔn)則》C、GB/Z19579《卓越績效評價準(zhǔn)則實施指南》D、GB/T19004《質(zhì)量管理體系??業(yè)績改進(jìn)指南》13.《卓越績效評價準(zhǔn)則》要求對員工的職業(yè)發(fā)展進(jìn)行有效的管理，這里的“員工”包括（）A、全體員工B、管理人員C、一線員工D、技術(shù)人員14.對于領(lǐng)導(dǎo)的績效（）A、只能由同事來評價B、可包括其他利益相關(guān)者的反饋評價C、只能由上級主管部門領(lǐng)導(dǎo)來評價D、只能由正式員工來評價15.員工滿意程度調(diào)查的主要目的是了解（）A、員工滿意程度高低B、改進(jìn)的出發(fā)點C、對領(lǐng)導(dǎo)的抱怨D、對薪酬的意見16.績效包含效率和效果兩個層次的意義。17.標(biāo)準(zhǔn)的制定和實施可幫助組織提高其（）的能力。A、經(jīng)營結(jié)果B、市場占有率C、員工素質(zhì)D、整體績效18.以下不屬于高層領(lǐng)導(dǎo)評審的是（）A、組織的成就、競爭績效B、組織的長短期目標(biāo)進(jìn)展C、組織的應(yīng)變能力D、組織的生產(chǎn)效率19.QC新七種工具比老七種工具有用。20.平衡記分卡四維度：財務(wù)、顧客、內(nèi)部營運流程，學(xué)習(xí)和成長。第二卷一.參考題庫(共20題)1.業(yè)的價值觀、長短期發(fā)展方向及績效目標(biāo)，應(yīng)與（）雙向溝通。A、員工B、競爭對手C、關(guān)鍵供方D、社會各方E、合作伙伴2.《卓越績效評價準(zhǔn)則》中，“產(chǎn)品與服務(wù)結(jié)果”是對應(yīng)于（）的結(jié)果。A、領(lǐng)導(dǎo)B、戰(zhàn)略C、顧客與市場D、資源3.簡述組織高層領(lǐng)導(dǎo)的作用。4.下列關(guān)于顧客滿意的論述不正確的是（）A、如果顧客不滿意，就會產(chǎn)生抱怨，因此沒有投訴，即可認(rèn)為顧客滿意B、滿意水平是可感知的效果和期望之間的差異函數(shù)C、顧客滿意是顧客對其要求已被滿足的程度感受D、顧客滿意度是對顧客滿意程度的定量化描述5.高層領(lǐng)導(dǎo)不必營造下面哪種些經(jīng)營環(huán)境（）A、授權(quán)B、創(chuàng)新C、相互制約D、學(xué)習(xí)6.戰(zhàn)略地位評估矩陣中第四象限的組織，應(yīng)采用（）揚長避短，發(fā)揮自身優(yōu)勢，多種經(jīng)營分散環(huán)境帶來的風(fēng)險。A、增長型戰(zhàn)略B、防御型戰(zhàn)略C、多元化戰(zhàn)略D、扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略7.滿意度測量通常包括（）A、顧客滿意度B、內(nèi)部員工滿意度C、相關(guān)方滿意度D、A+B8.卓越績效9.組織應(yīng)在分析各種需求和員工能力的基礎(chǔ)上，制定教育和培訓(xùn)計劃。這里的需求包括（）A、人力資源規(guī)劃的要求B、組織績效測量、績效改進(jìn)和技術(shù)變化主要需求C、員工的職業(yè)發(fā)展需求D、以上都是10.沒有持續(xù)的員工滿意也就難以獲得持續(xù)的顧客滿意。11.在質(zhì)量改進(jìn)中，常常要分析研究兩個相應(yīng)變量是否存在相關(guān)關(guān)系，可以用（）來進(jìn)行。A、分層法B、控制圖C、直方圖D、散布圖12.組織建立人力資源管理體系時，除（）外，其他都應(yīng)包括在內(nèi)。A、工作系統(tǒng)B、流程設(shè)計C、激勵機制D、員工培訓(xùn)與教育體系13.員工滿意度測量過程比結(jié)果更重要。14.組織應(yīng)確定顧客和市場需求、期望和偏好的方法，建立顧客關(guān)系（）顧客滿意度的過程。A、測量B、計算C、測量和改進(jìn)D、改進(jìn)提高15.組織的治理與社會責(zé)任結(jié)果包括（）等方面的績效。A、公共責(zé)任B、道德行為C、過程的效率D、履行組織的公民義務(wù)16.企業(yè)文化是企業(yè)共同價值觀的體現(xiàn)。17.信息管理系統(tǒng)包括（）A、辦公自動化系統(tǒng)B、企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)C、顧客關(guān)系管理系統(tǒng)D、產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)18.從動性的“資源、過程和結(jié)果”三角的構(gòu)成是（）A、領(lǐng)導(dǎo)、資源和經(jīng)營結(jié)果B、資源、過程管理和結(jié)果C、資源、過程管理和經(jīng)營結(jié)果D、資源、測量、分析與改進(jìn)和經(jīng)營結(jié)果19.卓越績效模式的組成結(jié)構(gòu)（）A、核心價值觀B、系統(tǒng)框架圖C、標(biāo)準(zhǔn)條款D、GB/Z19579E、評分細(xì)則20.一個過程的輸出可能是幾個過程的輸入第三卷一.參考題庫(共20題)1.在社會責(zé)任中，組織應(yīng)說明其履行（）、（）及恪守道德規(guī)范方面的做法。2.下列指標(biāo)中，屬于衡量組織道德行為的指標(biāo)是（）A、利潤B、銷售量C、違約率D、成本3.以下關(guān)于卓越績效說法錯誤的是（）A、卓越績效以“平衡、發(fā)展”為目的，以“領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略”為龍頭B、卓越績效強調(diào)管理的“系統(tǒng)性”、“一致性”，關(guān)注“持續(xù)改進(jìn)”C、卓越績效使各系統(tǒng)達(dá)到“融合互補”、“協(xié)調(diào)一致”的“整合”境界D、卓越績效和TS16949一樣是汽車行業(yè)的質(zhì)量管理體系4.組織的相關(guān)方包括（）等。A、供應(yīng)商B、合作伙伴C、社會D、顧客5.卓越績效評價準(zhǔn)則》中，“社會責(zé)任”評分項是屬于（）類目中。A、領(lǐng)導(dǎo)B、戰(zhàn)略C、資源D、經(jīng)營結(jié)果6.組織的領(lǐng)導(dǎo)包括高層領(lǐng)導(dǎo)的作用、組織的治理、（）7.績效管理制度不包括（）A、績效管理的目標(biāo)B、職位晉升的標(biāo)準(zhǔn)C、員工申訴的管理辦法D、考評結(jié)果應(yīng)用原則及配套措施8.說明如何建立組織戰(zhàn)略目標(biāo)，包括：如何提高組織整體績效、如何提高組織競爭地位、（）9.過程旨在結(jié)果，結(jié)果通過過程取得，并為過程的改進(jìn)和創(chuàng)新提供（）A、目標(biāo)B、導(dǎo)向C、方向D、路徑10.對于一般組織而言，顧客投訴管理過程屬于（）A、一般過程B、支持過程C、特殊過程D、價值創(chuàng)造過程11.卓越績效評價準(zhǔn)則中，評價組織的過程成熟度的四個要素是（）A、方法B、結(jié)果C、展開D、學(xué)習(xí)E、整合12.GB/T19580適用于下列哪些場合（）A、追求卓越績效的組織自我評價B、質(zhì)量審核C、質(zhì)量獎的評價D、A+C13.組織績效評審的平率應(yīng)與戰(zhàn)略目標(biāo)的分解相符合。14.卓越績效評價準(zhǔn)則是質(zhì)量獎評審的依據(jù)，是（）制度的技術(shù)文件。A、國家質(zhì)量獎獎勵B、國家質(zhì)量獎勵C、質(zhì)量獎評審D、卓越績效考核15.組織實施方針目標(biāo)管理時，確定的目標(biāo)要（）A、符合現(xiàn)實目標(biāo)、易于達(dá)到B、高于現(xiàn)實目標(biāo)、具有挑戰(zhàn)性C、低于現(xiàn)實目標(biāo)，使員工有成就感D、立足當(dāng)前經(jīng)濟(jì)效益16.治理指在組織工作中實行的管理和控制系統(tǒng)。17.支持過程18.《卓越績效評價準(zhǔn)則》評分指南中，賦予“經(jīng)營結(jié)果”的總得分是（）分。A、100B、120C、130D、40019.以下對信息性質(zhì)定義正確的是（）A、事實性B、確定性C、不完全性D、價值性20.《卓越績效評價準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)框架圖顯示，“領(lǐng)導(dǎo)”應(yīng)掌控組織的方向，并密切關(guān)注（）A、員工工作過程B、新型管理工具C、組織的外部資源D、經(jīng)營結(jié)果第一卷參考答案一.參考題庫1.正確答案:D2.正確答案:C3.正確答案:策略4.正確答案:A,B,D5.正確答案:A,B,C,D6.正確答案:D7.正確答案:正確8.正確答案:B9.正確答案:A,C,D10.正確答案:正確11.正確答案:D12.正確答案:B13.正確答案:A14.正確答案:B15.正確答案:B16.正確答案:錯誤17.正確答案:D18.正確答案:D19.正確答案:錯誤20.正確答案:正確第二卷參考答案一.參考題庫1.正確答案:A,C,E2.正確答案:C3.正確答案: A.高層領(lǐng)導(dǎo)如何確定和展開組織的價值觀，長短期發(fā)展方向及績效目標(biāo)；如何在績效目標(biāo)中均衡地考慮顧客及其他相關(guān)方的利益；如何向全體員工、主要的供方和合作伙伴溝通組織的價值觀、發(fā)展方向和目標(biāo)；如何確保雙向溝通。 B.高層領(lǐng)導(dǎo)如何創(chuàng)造有利于授權(quán)、主動參與、創(chuàng)新和快速反應(yīng)環(huán)境，促進(jìn)組織學(xué)習(xí)和員工學(xué)習(xí)的環(huán)境，遵守法律法規(guī)的環(huán)境；如何恪守誠信經(jīng)營等道德規(guī)范，并影響組織的相關(guān)方。4.正確答案:A5.正確答案:C6.正確答案:C7.正確答案:D8.正確答案:通過綜合的組織績效管理方法，使組織和個人得到進(jìn)步和發(fā)展，提高組織的整體績效和能力，為顧客和其他相關(guān)方創(chuàng)造價值，并使組織持續(xù)獲得成功。9.正確答案:D10.正確答案:正確11.正確答案:D12.正確答案:B13.正確答案:錯誤14.正確答案:C15.正確答案:A,B,D16.正確答案:正確17.正確答案:A,B,C,D18.正確答案:C19.正確答案:A,B,C,E20.正確答案:正確第三卷參考答案一.參考題庫1.正確答案:公共責(zé)任；公民義務(wù)2.正確答案:C3.正確答案:D4