2023年商業(yè)經(jīng)濟(jì)行業(yè)技能考試-國(guó)美電器考考試歷年高頻核心考點(diǎn)選編附答案

（圖片大小可任意調(diào)節(jié)）2023年商業(yè)經(jīng)濟(jì)行業(yè)技能考試-國(guó)美電器考考試歷年高頻核心考點(diǎn)選編附答案第一卷一.參考題庫(kù)(共20題)1.倉(cāng)庫(kù)配送模塊能做以下哪些操作（）A、配置配送區(qū)域B、運(yùn)費(fèi)設(shè)置C、修改庫(kù)存D、訂單出庫(kù)2.以下關(guān)于工單級(jí)別定義的說法中正確的是（）A、【8小時(shí)】一般工單：顧客來電咨詢和請(qǐng)求類，不構(gòu)成客訴的問題（服務(wù)請(qǐng)求類）B、【4小時(shí)】投訴工單：超出我司承諾范圍C、【2小時(shí)】加急工單：索要賠償；限時(shí)回復(fù)；多次來電投訴同一問題；有意向投訴315、媒體、CEO郵箱等其他渠道D、【1小時(shí)】重大工單：已投訴315、媒體、CEO等；給顧客造成損失的；辱罵、毆打顧客、威脅顧客；以次充好、已鑒定或已開證明的3.發(fā)票投訴處罰及賠付標(biāo)準(zhǔn)有哪些？4.下面關(guān)于“店鋪編碼”的正確說法有（）A、可以在店鋪首頁(yè)網(wǎng)址中找到該編碼B、可以在商家后臺(tái)-我的店鋪-店鋪信息模塊找到該編碼C、可以在商品詳情頁(yè)的店鋪信息區(qū)找到該編碼D、該編碼由數(shù)字8打頭5.特例品的設(shè)置在商家后臺(tái)的哪個(gè)模塊下操作（）A、我的店鋪B、營(yíng)銷管理C、訂單管理D、商品管理6.以下對(duì)付款流程的說法中正確的有（）A、商家核對(duì)完對(duì)賬單之后需操作同意B、對(duì)賬單不包含紅券的直接進(jìn)入結(jié)算流程C、對(duì)賬單包含紅券的，將拆分為貨款和紅券兩部分付款D、對(duì)賬單包含紅券的，貨款部分平臺(tái)直接結(jié)算，紅券部分需商家開具發(fā)票并郵寄至國(guó)美，經(jīng)財(cái)務(wù)審核后，進(jìn)入付款流程7.商品名稱字符限制是什么？8.哪些商品嚴(yán)禁在國(guó)美店鋪售賣？9.在商品基本信息“顏色版本標(biāo)示”中可以添加SKU。10.店鋪首頁(yè)基礎(chǔ)頁(yè)面裝修包括哪些操作（）A、添加布局B、添加模塊C、背景配置D、數(shù)據(jù)配置11.店鋪分類在商家后臺(tái)的哪個(gè)模塊下進(jìn)行操作（）A、我的店鋪B、商品管理C、營(yíng)銷管理D、訂單管理12.國(guó)美優(yōu)惠券包括哪些？13.店鋪獎(jiǎng)扣管理在商家后臺(tái)的哪個(gè)模塊下查看（）A、我的店鋪B、客戶服務(wù)C、訂單管理D、商品管理14.國(guó)美用戶購(gòu)物流程為商家未將訂單操作妥投，客戶也可以進(jìn)行退換貨操作15.正確客服賬號(hào)登錄操作方法有哪些？16.商家不可以自己在商家后臺(tái)修改店鋪名稱。17.以下關(guān)于商品信息狀態(tài)的說法中正確的是（）A、商品信息狀態(tài)是指商品基本信息、商品簡(jiǎn)介、規(guī)格參數(shù)及圖片信息修改后在系統(tǒng)中流轉(zhuǎn)的過程；B、信息已同步代表目前商品信息已在N-POP系統(tǒng)中審核通過；C、信息已保存代表目前商品信息已有修改，但還未將此修改提交給N-POP系統(tǒng)審核；D、信息已提交代表目前商品信息已提交給N-POP系統(tǒng)審核，等待審核結(jié)果中。18.在商家后臺(tái)哪個(gè)功能模塊內(nèi)可以查看對(duì)賬單（）A、賬號(hào)管理B、我的店鋪C、訂單管理D、營(yíng)銷管理19.目前在商家后臺(tái)可以設(shè)置哪些店鋪促銷？20.關(guān)于店鋪角色，以下說法中正確的是（）A、店鋪創(chuàng)建的角色，可以修改、刪除B、店鋪管理員角色、平臺(tái)創(chuàng)建的角色（如：店鋪運(yùn)營(yíng)角色），店鋪無權(quán)修改、刪除C、修改了角色名稱，如果店鋪?zhàn)淤~號(hào)已經(jīng)分配了此角色，則子賬號(hào)所分配的角色名要做相應(yīng)修改D、刪除該角色，同時(shí)，分配了該角色的子賬號(hào)，也相應(yīng)刪除本角色的權(quán)限第二卷一.參考題庫(kù)(共20題)1.對(duì)于發(fā)票抬頭開具錯(cuò)誤，商家有義務(wù)承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi)給消費(fèi)者更換正確發(fā)票。2.在商家后臺(tái)哪個(gè)功能模塊修改退換貨售后信息？3.國(guó)美在線的平臺(tái)賬期以下哪種不能選（）A、5天B、10天C、20天D、一個(gè)月4.根據(jù)《商品信息規(guī)范》，哪些內(nèi)容不可以出現(xiàn)在“商品標(biāo)題”中？5.關(guān)于客戶發(fā)票，請(qǐng)選擇正確的說法（）A、商家需要按照訂單開具發(fā)票，不得以任何理由拒開B、要求商家使用符合國(guó)家要求稅務(wù)局通用機(jī)打發(fā)票C、商家可以使用收款收據(jù)、銷售證明等代替發(fā)票D、對(duì)于錯(cuò)漏開發(fā)票，商家接到投訴后需在三日內(nèi)補(bǔ)寄6.以下關(guān)于客服賬號(hào)登錄操作說法正確的是（）A、商家后臺(tái)登錄賬號(hào)（主賬號(hào)及子賬號(hào)）登錄在線客服時(shí)，商家登錄名與客服ID均為用戶名，密碼與商家后臺(tái)登錄密碼一致。B、主、子賬號(hào)新建的客服賬號(hào)，其商家登錄名為：主或子賬號(hào)用戶名，客服ID為新建的客服ID，密碼為建客服時(shí)的ID密碼。C、一個(gè)客服賬號(hào)可以多臺(tái)電腦同時(shí)登錄D、一臺(tái)電腦同時(shí)登錄多個(gè)客服賬號(hào)7.商家可以在國(guó)美在線發(fā)布水貨、二手貨信息。8.店鋪訂單的妥投時(shí)效是多少？9.哪種促銷方式需要審核？10.各種促銷關(guān)系的說法正確的是（）A、同一商品可同時(shí)設(shè)置參與滿減、滿返活動(dòng)B、同一商品可以同時(shí)設(shè)置參與直降、滿減、滿贈(zèng)活動(dòng)C、用戶提交訂單時(shí)，可同時(shí)享受直降和滿減（或滿返）優(yōu)惠，但滿減和滿返只能二選一D、同一商品可以參與多個(gè)直降活動(dòng)11.店鋪申請(qǐng)"營(yíng)業(yè)"必須具備哪些條件（）A、店鋪基本信息完善，上傳付款證明審核通過B、成功創(chuàng)建5個(gè)以上商品C、完成店鋪裝修設(shè)置D、通過店鋪營(yíng)業(yè)考試12.通過商家后臺(tái)的“商品管理”模塊可以實(shí)現(xiàn)的功能有（）A、添加新商品B、店鋪分類C、設(shè)置商品廣告語(yǔ)D、上架和下架商品13.店鋪優(yōu)惠券在商家后臺(tái)的哪個(gè)模塊下創(chuàng)建（）A、我的店鋪B、營(yíng)銷管理C、訂單管理D、商品管理14.以下哪個(gè)促銷方式不需要審核（）A、掌上專享B、滿減C、滿返D、搭配購(gòu)15.以下哪種促銷為國(guó)美移動(dòng)客戶端特有的促銷形式（）A、無線專享價(jià)B、直降C、滿返D、滿減16.國(guó)美在線商家技術(shù)支持熱線是什么？17.同一個(gè)訂單只允許最多使用一張店鋪券18.倉(cāng)庫(kù)配送模塊能做哪些操作？19.由于商家未及時(shí)將脫銷商品維護(hù)成無貨，而產(chǎn)生了訂單的處理方法有哪些？20.家后臺(tái)登錄賬號(hào)（主賬號(hào)及子賬號(hào)）登錄在線客服時(shí)，商家登錄名與客服ID均為用戶名，密碼與商家后臺(tái)登錄密碼一致。第三卷一.參考題庫(kù)(共20題)1.關(guān)于店鋪券，下列說法中正確的是（）A、店鋪券是由平臺(tái)商家在商家后臺(tái)自主創(chuàng)建的一種優(yōu)惠券，商家可在后臺(tái)自行設(shè)置店鋪券的面值、所需消費(fèi)金額、使用有效期、發(fā)放數(shù)量、使用限制B、創(chuàng)建的優(yōu)惠券批次信息提交后無法修改C、店鋪券中已有各類所需金額，無法增加其他金額，極特殊情況可以聯(lián)系對(duì)接人反饋平臺(tái)酌情而定。D、滿返促銷發(fā)放的券需要在訂單確認(rèn)收貨后15天生效2.關(guān)于店鋪公告的操作說明以下正確的是（）A、已創(chuàng)建的店鋪公告只能查看，不能修改和刪除B、網(wǎng)站前臺(tái)默認(rèn)展示最新的店鋪公告C、店鋪公告顯示在店鋪首頁(yè)左側(cè)下方D、店鋪公告顯示在店鋪首頁(yè)右側(cè)下方3.店鋪裝修完成后需要送審，系統(tǒng)審核后才能上線。4.根據(jù)《訂單管理規(guī)范》，哪些情況可視為“訂單違約”？5.商家在對(duì)賬時(shí)，由于對(duì)對(duì)賬單金額有疑義，點(diǎn)擊不同意的對(duì)賬單，將作廢，等待重新生成新的對(duì)賬單6.根據(jù)《商品信息規(guī)范》，以下哪些內(nèi)容不可以出現(xiàn)在“商品標(biāo)題”中（）A、“原價(jià)”B、3個(gè)以上標(biāo)點(diǎn)符號(hào)C、與該商品無關(guān)的關(guān)鍵詞D、第三方平臺(tái)商品信息7.滿贈(zèng)促銷支持幾種形式？8.子賬號(hào)不能刪除，只允許停用/修改9.《商品信息規(guī)范》中對(duì)商品哪些方面做了規(guī)范（）A、商品標(biāo)題B、商品簡(jiǎn)介C、商品主圖D、商品價(jià)格10.以下關(guān)于店鋪信息更改的說法中正確的是（）A、國(guó)美在線不支持商家隨意更改店鋪名稱，如遇特殊情況需聯(lián)系運(yùn)營(yíng)人員溝通B、如為旗艦店轉(zhuǎn)專營(yíng)店，店鋪名稱命名需符合專營(yíng)店店鋪名稱命名規(guī)范，如專營(yíng)店轉(zhuǎn)旗艦店，需商家提供相關(guān)商標(biāo)注冊(cè)證明或授理證明C、供應(yīng)商主體業(yè)務(wù)變更的，需簽署《關(guān)于三方的補(bǔ)充協(xié)議》，提供變更后公司的四證及法務(wù)要求提供相關(guān)資質(zhì)。復(fù)印件需加蓋公章或者合同章。開戶許可證、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、法務(wù)要求的相關(guān)資質(zhì)等。D、入駐申請(qǐng)中信息填寫錯(cuò)誤需要聯(lián)系運(yùn)營(yíng)人員修改，需商家配合提供加蓋公章的相應(yīng)變更證明原件。11.商家在后臺(tái)哪個(gè)模塊下可以查看店鋪商品評(píng)論和評(píng)分（）A、我的店鋪B、客戶服務(wù)C、訂單管理D、商品管理12.傭金發(fā)票在商家后臺(tái)的哪個(gè)模塊下申請(qǐng)（）A、我的店鋪B、客戶服務(wù)C、訂單管理D、商品管理13.在線客服的歡迎語(yǔ)、等待消息、繁忙消息、結(jié)束語(yǔ)等在哪里設(shè)置（）A、在線客服-系統(tǒng)設(shè)置B、在線客服-訪客對(duì)話C、在線客服-客服對(duì)話D、商家后臺(tái)-售后服務(wù)14.在商家后臺(tái)哪個(gè)功能模塊內(nèi)設(shè)置“店鋪運(yùn)費(fèi)模板”（）A、我的店鋪B、倉(cāng)儲(chǔ)配送C、訂單管理D、商品管理15.目前在商家后臺(tái)可以設(shè)置哪些店鋪促銷（）A、滿減B、專享價(jià)C、店鋪劵D、單品包郵16.以下關(guān)于商品信息中商品狀態(tài)的描述中正確的是（）A、“下架待售”，代表商品信息經(jīng)過平臺(tái)系統(tǒng)審核通過了，下一步將執(zhí)行商家操作B、“已上架”，代表商品已經(jīng)提交了上架申請(qǐng)，并且被平臺(tái)系統(tǒng)審核通過了，將在前臺(tái)呈現(xiàn)C、“已凍結(jié)”，代表商品被國(guó)美在線凍結(jié)D、“已凍結(jié)”，代表商品被商家進(jìn)行了凍結(jié)操作17.一個(gè)店鋪?zhàn)疃嗫梢杂卸嗌賯€(gè)有效子賬號(hào)（）A、13B、14C、15D、1618.特例品不能參加以下哪個(gè)促銷（）A、滿贈(zèng)B、直降C、使用店鋪券D、使用紅券19.售后服務(wù)模塊能進(jìn)行哪些操作？20.以下哪個(gè)促銷方式不需要審核（）A、直降B、滿減C、滿返D、搭配購(gòu)第一卷參考答案一.參考題庫(kù)1.正確答案:A,B,C2.正確答案:A,B,C,D3.正確答案: 1.月累計(jì)因發(fā)票問題導(dǎo)致投訴超過3次（包括3次）對(duì)店鋪進(jìn)行為期7天休店整頓，出示書面保證書后方可開店?duì)I業(yè) 2.商家出示虛假發(fā)票經(jīng)證實(shí)后給予1000元處罰關(guān)店終止合作，由此而引起的相關(guān)損失及費(fèi)用由商家自行承擔(dān)，商家并應(yīng)承擔(dān)根本違約責(zé)任，賠償國(guó)美在線一切損失 3.如商家未按時(shí)給消費(fèi)者郵寄發(fā)票，經(jīng)核查，按普通發(fā)票稅點(diǎn)訂單實(shí)際支付金額的3%補(bǔ)給消費(fèi)者 4.若商家一直無回應(yīng)，導(dǎo)致消費(fèi)者反饋至國(guó)美在線客服，國(guó)美第三次催促商家，商家仍無法開具發(fā)票，導(dǎo)致消費(fèi)者無法進(jìn)行正常報(bào)銷或保修檢測(cè)受阻，將剩余訂單實(shí)際支付金額的30%補(bǔ)償消費(fèi)者（500元封頂）4.正確答案:A,B,D5.正確答案:B6.正確答案:A,B,C,D7.正確答案: 商品名稱不能超過60個(gè)字符8.正確答案: 1.三無商品 2.未經(jīng)報(bào)關(guān)進(jìn)口商品 3.水貨 4.二手貨9.正確答案:正確10.正確答案:A,B,C,D11.正確答案:B12.正確答案: 紅券； 藍(lán)券； 國(guó)酷券。13.正確答案:A14.正確答案:錯(cuò)誤15.正確答案: 1.商家后臺(tái)登錄賬號(hào)（主賬號(hào)及子賬號(hào)）登錄在線客服時(shí)，商家登錄名與客服ID均為用戶名，密碼與商家后臺(tái)登錄密碼一致 2.主、子賬號(hào)新建的客服賬號(hào)，其商家登錄名為：主或子賬號(hào)用戶名，客服ID為新建的客服ID，密碼為建客服時(shí)的ID密碼 3.一臺(tái)電腦同時(shí)登錄多個(gè)客服賬號(hào)16.正確答案:正確17.正確答案:A,B,C,D18.正確答案:B19.正確答案: 1.滿減 2.直降 3.店鋪劵 4.單品包郵20.正確答案:A,B,C,D第二卷參考答案一.參考題庫(kù)1.正確答案:正確2.正確答案: 我的店鋪3.正確答案:C4.正確答案: 1.“原價(jià)” 2.3個(gè)以上標(biāo)點(diǎn)符號(hào) 3.與該商品無關(guān)的關(guān)鍵詞 4.第三方平臺(tái)商品信息5.正確答案:A,B,D6.正確答案:A,B,D7.正確答案:錯(cuò)誤8.正確答案: 正常訂單自消費(fèi)者訂單簽收后，48小時(shí)內(nèi)9.正確答案: 直降；滿返；多買優(yōu)惠。10.正確答案:A,B,C11.正確答案:A,B,C,D12.正確答案:A,B,C,D13.正確答案:B14.正確答案:D15.正確答案:A16.正確答案: 010-5650523217.正確答案:正確18.正確答案: 1.配置配送區(qū)域 2.運(yùn)費(fèi)設(shè)置 3.訂單出庫(kù)19.正確答案: 1.需商家先維護(hù)零庫(kù)存，并24小時(shí)內(nèi)電聯(lián)消費(fèi)者協(xié)商處理 2.溝通消費(fèi)者后，消費(fèi)者同意取消訂單，則商家可在后臺(tái)取消訂單，待客服審核即可 3.溝通后，消費(fèi)者不同意取消訂單但接受延遲發(fā)貨的，商家告知消費(fèi)者預(yù)計(jì)到貨日期即可 4.溝通后，消費(fèi)者不同意取消訂單且不同意延遲發(fā)貨，商家需按訂單實(shí)際支付金額的30%賠付消費(fèi)者（500元封頂）20.正確答案:正確第三卷參考答案一.參考題庫(kù)1.正確答案:A,B,C,D2.正確答案:A,B,C3.正確答案:正確4.正確答案: 1.商家以無貨為由，超期不處理訂單 2.商商家以無貨為由，私自取消客戶訂單 3.商家以促銷價(jià)格做錯(cuò)為由，私自取消客戶訂單 4.