客房服務(wù)員規(guī)章制度

第頁共頁客房服務(wù)員規(guī)章制度一、總則為規(guī)范客房服務(wù)員的工作行為，提供高質(zhì)量的客房服務(wù)，制定本規(guī)章制度。二、工作職責(zé)1.按照上級安排，認(rèn)真負(fù)責(zé)地完成客房清潔、整理、布置等工作。2.提供禮貌優(yōu)質(zhì)的客房服務(wù)，包括給客人遞送洗漱用品、更換床單被套等。3.按時巡查每個客房，確?？头吭O(shè)施的完好，如有損壞或故障及時報修。4.保持客房區(qū)域整潔，定時清掃地面、擦拭家具和窗戶等，確?？头凯h(huán)境清新。5.做好每日換洗床品和清理衛(wèi)生間，保持客房衛(wèi)生干凈整潔。6.熟悉酒店各類客房設(shè)施設(shè)備的使用方法，維護(hù)設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行。7.協(xié)助客人處理各類客房問題，如電器使用不當(dāng)、消防設(shè)備報警等。8.配合酒店安全保衛(wèi)工作，確?？腿俗∷薜陌踩碗[私。三、工作要求1.打扮整潔，穿著制服上崗，佩戴工作牌，保持良好儀容儀表。2.嚴(yán)格遵守工作時間，準(zhǔn)時上下班，不早退、不遲到，不擅自調(diào)整工作時間。3.工作時要保持良好的工作狀態(tài)，不空話、不懶散、不偷懶，實(shí)現(xiàn)高效率地完成工作。4.嚴(yán)格保守客人的隱私，不得隨意進(jìn)入客房或亂動客房內(nèi)物品。5.不得向客人索要、接受任何現(xiàn)金或物品，不參與違法違規(guī)活動。6.做好客房設(shè)施的日常維護(hù)工作，定期檢查電器設(shè)備的安全使用。7.學(xué)習(xí)行業(yè)新知識，提高服務(wù)水平，積極參加工作培訓(xùn)。四、工作紀(jì)律1.嚴(yán)禁以個人原因拒絕、推諉客房服務(wù)工作。2.嚴(yán)禁隨意進(jìn)入客人住宿的客房或觸碰客人的私人物品。3.嚴(yán)禁擅自調(diào)換客房內(nèi)的擺設(shè)或布置，尊重客人的個人需求。4.嚴(yán)禁批評、侮辱客人或同事，保持良好的職業(yè)操守。5.嚴(yán)禁私自調(diào)整工作時間或遲到、早退，必須提前請假。6.嚴(yán)格遵守消防安全規(guī)定，不得在客房內(nèi)吸煙，妥善處理火源。7.嚴(yán)禁私自泄漏客房信息或與客人私下交流。五、獎懲制度1.工作表現(xiàn)優(yōu)秀的客房服務(wù)員將獲得表彰及相應(yīng)獎勵。2.工作不達(dá)標(biāo)、違反規(guī)章制度的客房服務(wù)員將受到批評和相應(yīng)處罰。六、附則1.酒店客房服務(wù)員上崗前必須經(jīng)過培訓(xùn)，并經(jīng)過相應(yīng)的考核。2.本規(guī)章制度的解釋權(quán)歸酒店所有，并有權(quán)根據(jù)需要進(jìn)行修訂。3.所有客房服務(wù)員必須遵守并執(zhí)行本規(guī)章制度，違者將承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。以上為客房服務(wù)員規(guī)章制度，希望能夠引導(dǎo)客房服務(wù)員規(guī)范自己的行為，提供高質(zhì)