《公共關(guān)系概述》課件

《公共關(guān)系概述》課件contents目錄公共關(guān)系的定義與特點(diǎn)公共關(guān)系的職能公共關(guān)系的工作流程公共關(guān)系的原則與倫理公共關(guān)系的實(shí)踐應(yīng)用公共關(guān)系的發(fā)展趨勢(shì)與挑戰(zhàn)公共關(guān)系的定義與特點(diǎn)CATALOGUE010102公共關(guān)系的定義公共關(guān)系通過(guò)有效的信息交流和雙向?qū)ΨQ模型，促進(jìn)組織內(nèi)外部的相互了解和信任，增強(qiáng)組織的競(jìng)爭(zhēng)力和社會(huì)影響力。公共關(guān)系是一種組織與公眾之間的雙向溝通與互動(dòng)關(guān)系，旨在建立、維護(hù)和改善組織形象和聲譽(yù)。公共關(guān)系強(qiáng)調(diào)組織與公眾之間的雙向?qū)ΨQ溝通，既關(guān)注組織的需求，也關(guān)注公眾的利益和需求。雙向?qū)ΨQ模型長(zhǎng)期性真實(shí)可信公共關(guān)系的建立和維護(hù)是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，需要持續(xù)的努力和投入，而非短期的營(yíng)銷手段。公共關(guān)系強(qiáng)調(diào)信息的真實(shí)性和可信度，要求組織以誠(chéng)信為本，通過(guò)實(shí)際行動(dòng)贏得公眾的信任和支持。030201公共關(guān)系的特點(diǎn)公共關(guān)系的目的是建立和維護(hù)組織形象和聲譽(yù)，而廣告和營(yíng)銷的目的是推銷產(chǎn)品或服務(wù)。目的不同公共關(guān)系采用雙向?qū)ΨQ模型，通過(guò)真實(shí)可信的信息交流建立和維護(hù)關(guān)系，而廣告和營(yíng)銷采用單向傳播模式，通過(guò)創(chuàng)意和宣傳手段推銷產(chǎn)品或服務(wù)。手段不同公共關(guān)系涉及組織內(nèi)外部的利益相關(guān)者，包括員工、股東、顧客、媒體等，而廣告和營(yíng)銷主要關(guān)注顧客和潛在顧客。涉及的利益相關(guān)者不同公共關(guān)系與廣告、營(yíng)銷的區(qū)別公共關(guān)系的職能CATALOGUE02公共關(guān)系部門負(fù)責(zé)收集組織內(nèi)外部的相關(guān)信息，包括市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)、政策法規(guī)等，為組織決策提供依據(jù)。信息收集將組織的重要信息準(zhǔn)確、及時(shí)地傳遞給相關(guān)利益方，增強(qiáng)組織透明度，提升公眾對(duì)組織的了解和信任。信息傳遞通過(guò)新聞稿、媒體采訪、社交媒體等方式，發(fā)布組織的重要信息，如產(chǎn)品發(fā)布、戰(zhàn)略調(diào)整等。信息發(fā)布信息管理通過(guò)監(jiān)測(cè)和分析內(nèi)外部信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在危機(jī)，為組織提供預(yù)警。危機(jī)預(yù)警在危機(jī)發(fā)生時(shí)，迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，進(jìn)行危機(jī)公關(guān)，降低危機(jī)對(duì)組織的影響。危機(jī)應(yīng)對(duì)在危機(jī)過(guò)后，采取措施恢復(fù)組織形象和聲譽(yù)，重拾公眾信任。危機(jī)恢復(fù)危機(jī)管理

組織形象管理形象定位根據(jù)組織特點(diǎn)和市場(chǎng)環(huán)境，為組織塑造獨(dú)特的形象定位，增強(qiáng)組織的辨識(shí)度和競(jìng)爭(zhēng)力。形象傳播通過(guò)公關(guān)活動(dòng)、廣告宣傳等方式，將組織的形象傳遞給公眾，提升組織的知名度和美譽(yù)度。形象維護(hù)持續(xù)監(jiān)測(cè)和分析組織形象，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和應(yīng)對(duì)形象危機(jī)，維護(hù)組織的良好形象。與人力資源的關(guān)系公共關(guān)系協(xié)助人力資源部門進(jìn)行招聘、員工關(guān)系管理等工作，提升員工滿意度和忠誠(chéng)度。與市場(chǎng)營(yíng)銷的關(guān)系公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷相互配合，共同提升組織的品牌價(jià)值和市場(chǎng)份額。與戰(zhàn)略管理的關(guān)系公共關(guān)系為組織的戰(zhàn)略發(fā)展提供信息支持和關(guān)系協(xié)調(diào)，促進(jìn)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。公共關(guān)系與其他管理職能的關(guān)系公共關(guān)系的工作流程CATALOGUE03了解組織內(nèi)外部環(huán)境，收集相關(guān)數(shù)據(jù)和信息，為制定有效的公共關(guān)系策略提供依據(jù)。調(diào)查目的組織形象、聲譽(yù)、危機(jī)狀況、利益相關(guān)者的需求和期望等。調(diào)查內(nèi)容訪談、問(wèn)卷調(diào)查、媒體監(jiān)測(cè)等。調(diào)查方法公共關(guān)系調(diào)查策劃內(nèi)容確定目標(biāo)、選擇傳播渠道、制定傳播計(jì)劃等。策劃方法SWOT分析、目標(biāo)受眾分析等。策劃目的根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定有針對(duì)性的公共關(guān)系策略和計(jì)劃，以提升組織形象、聲譽(yù)和利益相關(guān)者的滿意度。公共關(guān)系策劃03實(shí)施方法媒體監(jiān)測(cè)、危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)等。01實(shí)施目的將策劃的公共關(guān)系策略和計(jì)劃付諸實(shí)踐，以實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。02實(shí)施內(nèi)容媒體關(guān)系管理、危機(jī)應(yīng)對(duì)、活動(dòng)策劃與執(zhí)行等。公共關(guān)系實(shí)施123對(duì)公共關(guān)系實(shí)踐的效果進(jìn)行評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為未來(lái)的公共關(guān)系工作提供借鑒。評(píng)估目的媒體報(bào)道、公眾態(tài)度變化、危機(jī)應(yīng)對(duì)效果等。評(píng)估內(nèi)容數(shù)據(jù)分析、專家評(píng)估等。評(píng)估方法公共關(guān)系評(píng)估公共關(guān)系的原則與倫理CATALOGUE04公共關(guān)系的原則雙向?qū)ΨQ模型公共關(guān)系實(shí)踐中，組織與公眾之間應(yīng)保持雙向?qū)ΨQ，組織既要了解公眾需求和期望，也要有效地傳達(dá)自身信息。透明度原則組織應(yīng)保持公開(kāi)透明，及時(shí)向公眾傳達(dá)真實(shí)、準(zhǔn)確的信息，避免隱瞞和欺騙?；セ莼ダ瓌t公共關(guān)系實(shí)踐中，組織與公眾之間應(yīng)建立互惠互利的關(guān)系，組織在滿足公眾需求的同時(shí)，也應(yīng)從公眾那里獲得必要的支持和認(rèn)同。社會(huì)責(zé)任原則組織在追求自身利益的同時(shí)，應(yīng)積極履行社會(huì)責(zé)任，為社會(huì)做出貢獻(xiàn)。公共關(guān)系實(shí)踐中，組織應(yīng)以誠(chéng)實(shí)的態(tài)度對(duì)待公眾，不傳播虛假信息，不誤導(dǎo)公眾。誠(chéng)實(shí)守信組織在處理與公眾的關(guān)系時(shí)，應(yīng)保持公正無(wú)私的態(tài)度，不偏袒任何一方。公正無(wú)私組織在收集、處理和使用公眾個(gè)人信息時(shí)，應(yīng)尊重公眾的隱私權(quán)，未經(jīng)授權(quán)不得泄露相關(guān)信息。尊重隱私組織應(yīng)積極維護(hù)自身形象，避免因不當(dāng)行為給自身形象帶來(lái)負(fù)面影響。維護(hù)形象公共關(guān)系的倫理組織在公共關(guān)系實(shí)踐中，應(yīng)注意知識(shí)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題，避免侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)。知識(shí)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題隱私權(quán)與個(gè)人信息保護(hù)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法廣告法與公關(guān)活動(dòng)規(guī)范組織在收集、處理和使用公眾個(gè)人信息時(shí)，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)公眾隱私權(quán)和個(gè)人信息安全。組織在公共關(guān)系實(shí)踐中，應(yīng)遵守反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法，避免采用不正當(dāng)手段進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。組織在發(fā)布廣告和舉辦公關(guān)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，確?；顒?dòng)合法合規(guī)。公共關(guān)系中的法律問(wèn)題公共關(guān)系的實(shí)踐應(yīng)用CATALOGUE05企業(yè)通過(guò)公共關(guān)系活動(dòng)，如新聞發(fā)布、媒體關(guān)系維護(hù)等，向公眾傳遞企業(yè)價(jià)值觀、品牌形象和企業(yè)文化，提升企業(yè)的知名度和美譽(yù)度。建立和維護(hù)企業(yè)形象企業(yè)公共關(guān)系在危機(jī)事件發(fā)生時(shí)起到關(guān)鍵作用，包括危機(jī)預(yù)警、危機(jī)應(yīng)對(duì)和危機(jī)恢復(fù)等環(huán)節(jié)，幫助企業(yè)化解危機(jī)并恢復(fù)聲譽(yù)。危機(jī)管理企業(yè)公共關(guān)系還負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)，促進(jìn)員工之間的交流與合作，提高企業(yè)凝聚力和工作效率。內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)企業(yè)公共關(guān)系政策宣傳與解讀政府通過(guò)公共關(guān)系手段向公眾宣傳和解讀政策，提高公眾對(duì)政策的認(rèn)知和理解，促進(jìn)政策的有效實(shí)施。形象塑造與維護(hù)政府公共關(guān)系工作旨在塑造和維護(hù)政府的良好形象，增強(qiáng)政府公信力，促進(jìn)政府與公眾之間的互信與合作。危機(jī)應(yīng)對(duì)與處置政府在面對(duì)危機(jī)事件時(shí)，需要迅速、透明地進(jìn)行信息發(fā)布和溝通，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和政府形象。政府公共關(guān)系品牌宣傳與推廣非營(yíng)利組織需要借助公共關(guān)系手段提升自身知名度和影響力，吸引更多人關(guān)注和參與其公益事業(yè)。合作與伙伴關(guān)系建立非營(yíng)利組織通過(guò)公共關(guān)系工作與政府、企業(yè)和社會(huì)各界建立合作關(guān)系，共同推動(dòng)公益事業(yè)的發(fā)展?；I款與募捐非營(yíng)利組織通過(guò)公共關(guān)系活動(dòng)吸引社會(huì)關(guān)注和支持，籌集資金和物資，以實(shí)現(xiàn)其社會(huì)使命。非營(yíng)利組織公共關(guān)系個(gè)人形象塑造01個(gè)人通過(guò)公共關(guān)系手段提升自身形象和知名度，增加個(gè)人魅力和社會(huì)影響力。人際關(guān)系管理02個(gè)人公共關(guān)系關(guān)注個(gè)人在社交場(chǎng)合中的人際關(guān)系管理，包括與家人、朋友、同事和合作伙伴之間的關(guān)系維護(hù)。危機(jī)應(yīng)對(duì)03個(gè)人在面對(duì)危機(jī)事件時(shí)，如名譽(yù)糾紛、個(gè)人形象危機(jī)等，需要借助公共關(guān)系手段進(jìn)行危機(jī)公關(guān)，化解危機(jī)并恢復(fù)聲譽(yù)。個(gè)人公共關(guān)系公共關(guān)系的發(fā)展趨勢(shì)與挑戰(zhàn)CATALOGUE06010204新媒體時(shí)代的公共關(guān)系新媒體時(shí)代的到來(lái)，使得公共關(guān)系的傳播方式發(fā)生了深刻變化。社交媒體的興起，使得公共關(guān)系工作更加注重與公眾的互動(dòng)和溝通。新媒體時(shí)代對(duì)公共關(guān)系的挑戰(zhàn)在于如何有效應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情和危機(jī)公關(guān)。新媒體時(shí)代要求公共關(guān)系從業(yè)者具備更高的媒介素養(yǎng)和公關(guān)能力。03隨著全球化進(jìn)程的加速，公共關(guān)系面臨著跨文化溝通的挑戰(zhàn)。不同國(guó)家和地區(qū)有著不同的文化背景和社會(huì)價(jià)值觀，要求公共關(guān)系從業(yè)者具備跨文化溝通能力。全球化背景下，企業(yè)需要建立全球性的公關(guān)戰(zhàn)略，以適應(yīng)不同市場(chǎng)的需求和挑戰(zhàn)。公共關(guān)系全球化挑戰(zhàn)還表現(xiàn)在國(guó)際公關(guān)危機(jī)的應(yīng)對(duì)上，需要加強(qiáng)國(guó)際合作與協(xié)調(diào)。01020304公共關(guān)系