總經(jīng)理人選培訓(xùn)教程

員工培訓(xùn)教材如何做總經(jīng)理2024/1/221誰能干總經(jīng)理？總經(jīng)理的素質(zhì)與標(biāo)準(zhǔn)2024/1/222

中國企業(yè)家離比爾.蓋茨有多遠(yuǎn)

比爾.蓋茨的成功，代表一個(gè)時(shí)代，代表一個(gè)國力，也代表一種文化。中國的土地上真正出現(xiàn)比爾。蓋茨試的世界級企業(yè)家的那一天，將標(biāo)志著中國時(shí)代的到來。

1，中國現(xiàn)在仍不存在產(chǎn)生比爾.蓋茨試人物的文化土壤和社會(huì)機(jī)制2，中國現(xiàn)在的長期沉淀的文化促進(jìn)機(jī)制高度區(qū)別與發(fā)達(dá)國家，肯得雞小生意，我國少有企業(yè)家試圖把企業(yè)做成一個(gè)世界大企業(yè)，百年世界名牌大企業(yè)更難于設(shè)想。2024/1/223中國企業(yè)家離比爾.蓋茨有多遠(yuǎn)

3，1998年比爾。蓋茨坦言“10年時(shí)間用盜版讓中國人上隱”，中國人賠償2000億元。4,中華民族的智慧最高，無私奉獻(xiàn)與得性完善的傳統(tǒng)。5，無財(cái)民不發(fā)奮，6，目前企業(yè)家處于資本原始積累階段，利益前途是更為現(xiàn)實(shí)的問題。7，維持一個(gè)企業(yè)的發(fā)展無異于選擇死亡，是中國企業(yè)最為嚴(yán)重的誤區(qū)2024/1/224中國企業(yè)家離比爾.蓋茨有多遠(yuǎn)

8,成功與出人頭地，人生哲學(xué)與價(jià)值觀，有強(qiáng)烈的缺乏未來概念的簡單功利主義色彩。9，成功的企業(yè)家走向那里？發(fā)展概念的缺乏和人生目標(biāo)的世俗化，遠(yuǎn)比其心理困擾，家庭矛盾，事業(yè)艱難產(chǎn)生的阻礙作用更大。10，企業(yè)家的文化品格決定他們領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)能走多遠(yuǎn)，在世界經(jīng)濟(jì)格局中的競爭力。2024/1/225總經(jīng)理標(biāo)準(zhǔn)：1,高度的領(lǐng)導(dǎo)能力，2。高度的決斷力，3高度的預(yù)見力，4高度的說服力，5高度的創(chuàng)造力，6高度的洞察力，7高度的自信心與勇氣，8超人的體力與魄力，9超人的吸引力，10深厚的涵養(yǎng)，11高度的責(zé)任感2024/1/226總經(jīng)理職位種類：1,職能型業(yè)務(wù)主管，2,多部門型業(yè)務(wù)主管，3,企業(yè)集團(tuán)型總經(jīng)理，4,分公司總經(jīng)理，5,子公司總經(jīng)理，6,產(chǎn)品營銷型總經(jīng)理，7,經(jīng)營型業(yè)務(wù)總經(jīng)理2024/1/227總經(jīng)理職業(yè)特征：

1，職責(zé)與義務(wù)：遠(yuǎn)期，中期，短期職責(zé)；2，上下級關(guān)系處理；3，總經(jīng)理職位特點(diǎn)：充滿挑戰(zhàn)與困難的工作，給總經(jīng)理職業(yè)增加了成倍的機(jī)遇和無限的魅力，正是總經(jīng)理的職責(zé)和人際關(guān)系特點(diǎn)，使總經(jīng)理必須在不同的時(shí)間，地點(diǎn)和氣氛下扮演不同的角色。2024/1/228三、總經(jīng)理工作職位特點(diǎn)

（一）責(zé)任的挑戰(zhàn)與困境1、在企業(yè)經(jīng)營的各種不穩(wěn)定因素中，進(jìn)行基本目標(biāo)規(guī)劃、發(fā)展方針和經(jīng)營策略的決策。我們研究的典型的總經(jīng)理職責(zé)中，遠(yuǎn)期工作任務(wù)總是充滿著各種極不穩(wěn)定因素。這種政策性決策涉及到方方面面的因素。一方面對這些相關(guān)因素相互間作用方式的知識、信息非常有限，另一方面對這些因素未來作用的預(yù)測也十分粗略和簡單。然而，盡管存在這么多的不穩(wěn)定因素，總經(jīng)理任職者通常都擔(dān)負(fù)著企業(yè)自身長期決策的工作責(zé)任。2024/1/2292、在紛繁復(fù)雜的職能部門和經(jīng)營管理部門需求中，錄求對稀有資源的合理配置。不讓短期效益重點(diǎn)主導(dǎo)和擠占了長期策略重點(diǎn)項(xiàng)目，或因市場的競爭窒息了企業(yè)生產(chǎn)需求。2024/1/22103、占領(lǐng)各種各種生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)行為的制高點(diǎn)，能夠辨認(rèn)分析各種經(jīng)營失控造成的問題（起火處）并及時(shí)快捷地加以解決。

2024/1/2211（二）關(guān)系的挑戰(zhàn)與困境

總經(jīng)理任職者除工作職責(zé)義務(wù)外，他們的工作受到各種人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的客觀影響。這些關(guān)系網(wǎng)絡(luò)由總經(jīng)理職責(zé)義務(wù)而產(chǎn)生，同時(shí)又反作用于總經(jīng)理職責(zé)義務(wù)的實(shí)施。對于這種關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，他們有義不容辭的責(zé)任去建立，去發(fā)展，去維護(hù)。每一組重要人際關(guān)系將導(dǎo)致相關(guān)系列的問題和挑戰(zhàn)。2024/1/22121、從上司老板處得到必要的支持、合作和信息資料，做好管理經(jīng)營工作；對上司、老板的要求既要嚴(yán)格照辦又不能讓自己感到過分難堪。

2024/1/22132、與企業(yè)內(nèi)部其他同事（其他相關(guān)部門或分部）以及企業(yè)外重要機(jī)構(gòu)（如，較大的聯(lián)合組織、主顧和供應(yīng)商）在沒有上、下級制約條件下相互密切協(xié)作；排除各種阻力、繁雜的公文程序等等，通過這些人完成自己經(jīng)營管理目標(biāo)。2024/1/22143、控制和激勵(lì)人數(shù)眾多、行業(yè)不同的下屬雇員，處罰他們中的不良經(jīng)營行為，解決部門間的矛盾沖突以及其他類似情況。然而，正是這種充滿挑戰(zhàn)與困難的工作，給總經(jīng)理這種職業(yè)增加了成倍的機(jī)遇和無限的魅力。也正是總經(jīng)理的職責(zé)和人際關(guān)系的特點(diǎn)，使總經(jīng)理必須在不同的時(shí)間、地點(diǎn)、場合和氣氛，扮演不同的角色。2024/1/2215總經(jīng)理角色十個(gè)管理角色分為三類，它們互相體現(xiàn)：“人際關(guān)系角色”、“情報(bào)角色”與“決策角色”。假如您是一位作業(yè)單位的經(jīng)理，或許您最注意的是“決策角色”，可是您在這方面能獲得多大的成功，在于您在執(zhí)行“人際關(guān)系角色”和“情報(bào)角色”上所建立的根基的程度而定。2024/1/2216十個(gè)管理角色

2024/1/2217一、名譽(yù)領(lǐng)袖人際關(guān)系角色的第一個(gè)重要角色是“名譽(yù)領(lǐng)袖”。要演好這一角色需要參加各種典禮性質(zhì)的信式，比如說面對退休員工的演講，代表公司參加各種公共活動(dòng)，或是充當(dāng)招待貴賓的主人等。雖然許多經(jīng)理人員對于這些職務(wù)感到厭煩與耗費(fèi)時(shí)間，然而它們確是經(jīng)濟(jì)人員的一項(xiàng)重要工作。它們能幫助您順利地推行業(yè)務(wù)，使社會(huì)大眾對于貴公司的穩(wěn)健、可靠充滿信心，并經(jīng)常使您的總屬對于公司有認(rèn)同感，覺得身為公司的一員是件值得驕傲的事情。2024/1/2218二、領(lǐng)導(dǎo)人人際關(guān)系角色中的第二個(gè)重要角色是領(lǐng)導(dǎo)人。亨利將此角色在功能上分為“直接的”與“間接的”領(lǐng)導(dǎo)?！爸苯拥念I(lǐng)導(dǎo)”乃指雇用、訓(xùn)練并控制那些在您之下的人而言；而“間接的領(lǐng)導(dǎo)”乃指激勵(lì)他們，并為他們設(shè)定應(yīng)遵守的組織紀(jì)律，部屬們是草，您是風(fēng)；風(fēng)怎么吹，草就怎么動(dòng)。2024/1/2219部屬們仰求您的領(lǐng)導(dǎo)，您必須帶領(lǐng)他們走向您所指的方向。因此您該：

1、為本公司制定各項(xiàng)明確的目標(biāo)，以及各項(xiàng)達(dá)到目標(biāo)的先后順序。2、以前項(xiàng)目標(biāo)與先后次序?yàn)楹饬繕?biāo)準(zhǔn)，對于部屬的各種建議與意見有一致的反應(yīng)。3、謹(jǐn)慎從事，作為部屬的典范。4、巧為立言，使組織中最低階層的人，都明了您的作風(fēng)與想法。2024/1/2220三、聯(lián)絡(luò)人

人際關(guān)系角色中的第三個(gè)重要角色是“聯(lián)絡(luò)人”。這個(gè)角色的職務(wù)包括了直線指揮系統(tǒng)內(nèi)與系統(tǒng)外的聯(lián)絡(luò)。要演好這個(gè)角色您必須：1、與本公司所有部門的關(guān)鍵人物間保持良好的私人關(guān)系，并且經(jīng)常跟他們互通信息，避免失去聯(lián)系。2、要交流廣泛，不要閉門自居。2024/1/2221四、偵探

另一個(gè)重要的情報(bào)角色是“偵探”。在這個(gè)角色里，經(jīng)理就像錄像機(jī)似地，錄下他周圍所發(fā)生的無數(shù)事情的細(xì)節(jié)。為了增進(jìn)錄敏度必須：1、盡量安排時(shí)間，定期離開辦公室。2、對于各種事物不抱成見，應(yīng)以開誠的態(tài)度來觀察。2024/1/2222五、傳播者

所以作為一個(gè)“傳播者”的角色相當(dāng)重要。經(jīng)理人員扮演此角色時(shí)大部分必須決定：誰？何事？何時(shí)？也就是：讓什么人知道什么事和什么時(shí)間讓他們知道。執(zhí)行時(shí)必須：1、衡量如果把某情報(bào)通告部屬時(shí)會(huì)產(chǎn)生什么后果。2、毫不吝惜地與部屬共享非特權(quán)的情報(bào)。2024/1/2223傳播者

3、記錄您的部屬由于得不到本來應(yīng)可得到的情報(bào)，而造成犯錯(cuò)誤或判斷錯(cuò)誤的次數(shù)，以了解部屬對于情報(bào)需要的迫切性。4、當(dāng)您告訴部屬們有關(guān)所發(fā)生的事情時(shí)，必須把事實(shí)和對事實(shí)的解釋分開。5、必須核對您的見解與命令，往下傳遞到什么階層時(shí)已經(jīng)被誰歪曲了。2024/1/2224六、發(fā)言人

1、確立明確的方針，指出何時(shí)是代表公司，何時(shí)僅是代表個(gè)人。2、保證您所說的話正式代表公司的政策。3、充分準(zhǔn)備以確保演說成功，并伶俐妥善地回答新聞界的詢問。

2024/1/2225七、企業(yè)家

1、擴(kuò)大“環(huán)境”的范圍，以便制作各種計(jì)劃時(shí)，不致于把環(huán)境因素遺漏了。2、多方面搜集資料。3、時(shí)時(shí)注意不要使您的組織，由于體系龐大而傾向于官僚化。

2024/1/2226八、危機(jī)管理者

處理擾亂者，這時(shí)角色所扮演的是“危機(jī)管理者”，它是個(gè)很生動(dòng)的角色，那么您應(yīng)該檢查一下是否：1、因?yàn)槟茨苓m當(dāng)?shù)厥跈?quán)，或者是在組織中沒有設(shè)置足夠的控制制度。2、因?yàn)槟矚g逞英雄，所以未能鼓勵(lì)部屬們在剛遭遇危機(jī)時(shí)即來求助于您。3、您尚未建立起什么樣的危機(jī)，才需要您親自處理；以及什么樣的危機(jī)，則留給部屬自行處理的規(guī)范。2024/1/2227九、資源分配者

“資源分配者”的角色，職責(zé)包括諸如“誰應(yīng)該得到什么？以及得到多少？”的決策問題。或許一位經(jīng)理所能分配的最重要資源是他的“寶貴時(shí)間”。要演好這一角色必須：1、要有眾所周知的分配資源的明確標(biāo)準(zhǔn)。2、資源通常應(yīng)按總目標(biāo)與先后次序分配。3、要保留有足夠的資源，分配于新產(chǎn)品開發(fā)與人員訓(xùn)練發(fā)展上面，以確保公司的成長。4、細(xì)心地為所有下屬主管們的時(shí)間排定先后順序。

2024/1/2228十、談判者

亨利所說的最后一個(gè)管理角色是“談判者”。要圓滿地扮演此角色必須：1、檢查您現(xiàn)在自己所作的任何決策，如果加入別人的意見時(shí)是否更有效果。2、檢查您的談判技巧是否有時(shí)太專橫。3、決定什么樣的談判情況才需要您親自出場，什么樣的情況則留給部屬自行處理即可。2024/1/2229總經(jīng)理要做到：明晰的頭腦和動(dòng)人的說服力深深的奉獻(xiàn)精神不斷學(xué)習(xí)的開放態(tài)度能夠?qū)χ車娜酥饾u注入一種信心2024/1/2230總經(jīng)理要須扮演：醫(yī)生設(shè)計(jì)師仆人教師2024/1/2231總經(jīng)理的使命一、創(chuàng)造價(jià)值二、制定策略三、執(zhí)行戰(zhàn)略四、守護(hù)企業(yè)五、激勵(lì)團(tuán)體2024/1/2232總經(jīng)理的作用

一、高瞻遠(yuǎn)矚的決策作用以實(shí)行公司制的企業(yè)為例，經(jīng)理既向董事會(huì)提出戰(zhàn)略決策，又參與董事會(huì)的討論和“拍板”；為了貫徹戰(zhàn)略決策，經(jīng)理應(yīng)集中精力進(jìn)行管理決策，采取措施，對所需人、物、財(cái)、技術(shù)等資源進(jìn)行合理配置與優(yōu)化組合；2024/1/2233二、統(tǒng)籌全局的組織作用

現(xiàn)代企業(yè)規(guī)模龐大，因素眾多，結(jié)構(gòu)復(fù)雜，信息量大，聯(lián)系廣泛，動(dòng)態(tài)多變，功能綜合，是一個(gè)十分復(fù)雜的系統(tǒng)。要使企業(yè)順利地開展生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，必須使各個(gè)要素得到最佳組合，企業(yè)的各個(gè)部門、環(huán)節(jié)、崗位要密切配合。企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)精干，人員安排適當(dāng)，做到人盡其才，事得其人，規(guī)章制度健全，并嚴(yán)格貫徹執(zhí)行，企業(yè)的工作節(jié)奏就快，成效就大。2024/1/2234三、步調(diào)一致的指揮作用

企業(yè)的一切生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)必須進(jìn)行集中統(tǒng)一的指揮，這是不以人的主觀意志為轉(zhuǎn)移的客觀規(guī)律。一個(gè)樂隊(duì)沒有樂隊(duì)指揮不行；同樣的道理，一個(gè)企業(yè)沒有經(jīng)理也不行。任何大機(jī)器工業(yè)，都要求無條件的和最嚴(yán)格的統(tǒng)一意志，以指揮幾百人、幾千人以至幾萬人的共同工作。2024/1/2235四、鼓舞職工奮進(jìn)的激勵(lì)作用

勞動(dòng)者是生產(chǎn)力最活躍、最能動(dòng)、最積極的因素。美國哈佛大學(xué)教授詹姆斯通過對按時(shí)計(jì)酬工資的一些工人的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)在一般情況下，一個(gè)人只能發(fā)揮其能力的20~30%；如果受到充分的激勵(lì)、鼓勵(lì)、教育，就會(huì)充分發(fā)揮他們的聰明才智和潛力，發(fā)揮他們工作的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性。2024/1/2236五、推進(jìn)合作的協(xié)調(diào)作用

在企業(yè)內(nèi)部，經(jīng)理要與董事會(huì)，與其他領(lǐng)導(dǎo)成員，與黨、團(tuán)、工會(huì)等組織，與下級人員搞好溝通與協(xié)調(diào)；對企業(yè)外部，經(jīng)理要與有關(guān)單位、人員搞好協(xié)調(diào)，以取得方方面面的支持?！昂椭C即美”，自然界如此，管理也是這樣。經(jīng)理通過巧妙的管理，搞好協(xié)調(diào)，就能“奏出最美、最優(yōu)雅的樂章”，就能創(chuàng)造出一個(gè)在功能上大于其各部門簡單之和的并富有生機(jī)與活力的整體。2024/1/2237六、剛?cè)嵯酀?jì)的控制作用為了順利地完成既定的任務(wù)，經(jīng)理應(yīng)及時(shí)掌握生產(chǎn)經(jīng)營中的反饋信息，采取有力的措施，進(jìn)行有力的控制?？刂浦械摹皠偂保缃?yán)密的管理組織，制定嚴(yán)格的規(guī)章制度，頒布嚴(yán)明的組織紀(jì)律，進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督、檢查，以便使企業(yè)管理有條不紊，生產(chǎn)經(jīng)營井然有序?？刂浦械摹叭帷?，指注意工作方法，講究管理藝術(shù)。經(jīng)理對下級工作人員應(yīng)給以充分的信任、尊重、關(guān)心、愛護(hù)、理解，把他們真正當(dāng)作自己的朋友、親人和企業(yè)的主要，他們就會(huì)高興愉快地工作，會(huì)加倍努力，克服各種困難，做出突出的成績來。2024/1/2238總經(jīng)理的素養(yǎng)

一、具有公共關(guān)系意識的管理者形象（一）信譽(yù)意識（二）公眾意識（三）社會(huì)意識（四）溝通意識（五）團(tuán)隊(duì)意識2024/1/2239二、具有高度權(quán)威性的指揮員形象比一般人看得更遠(yuǎn)，想得更多，認(rèn)識得更深。其次，要有敏捷的反應(yīng)。要有高超的組織指揮能力。要有正確的決策，要及時(shí)分授職權(quán)下達(dá)命令，并善于任命各級各部門的人員，善于調(diào)動(dòng)公司全體成員的積極性2024/1/2240三、具有開拓精神的企業(yè)家形象

四、具有法制觀念的公司代表形象2024/1/2241

五、具有社交魅力的社會(huì)活動(dòng)形象

首先，要樹立自己良好的社會(huì)形象，儀表大方美觀，文雅得體，態(tài)度親切和藹，言談穩(wěn)健幽默，要有吸引人的社交魅力。要掌握多種社交技巧。掌握社交語言技巧、待人接物的技巧，各種社交場合交往技巧；掌握各國家、各民族的社會(huì)禮儀和風(fēng)俗習(xí)慣。其次，要有良好的文字表達(dá)能力和口頭表達(dá)能力。要善于與人交談，能自如地運(yùn)用語言吸引聽眾，創(chuàng)造良好和諧的氣氛；要善于論辯。2024/1/2242作為總經(jīng)理的更多體會(huì)-1如何做上司2024/1/2243如何做上司1．尊重下屬的個(gè)性2．尊重下屬的意見3．尊重下屬的職權(quán)2024/1/2244如何做上司4．多體貼多幫助下屬5．尊重下屬的勞動(dòng)成果6．敢作敢為敢負(fù)責(zé)2024/1/2245要有做老總的觀念老板的職責(zé)：制訂一個(gè)公平的原則，剩下的事就該別人先做了。2024/1/22462、第二步：多大的魚給老板吃呢？"如紅塔山堵時(shí)健，創(chuàng)造800多億，而自己拿了80多萬，自己感到不公平。2024/1/2247

思想工作由老板來做，是黨委書記。企業(yè)最大的風(fēng)險(xiǎn)是在人身上。創(chuàng)造一個(gè)心理平衡，是一個(gè)企業(yè)工作者的最重要的法則和工作內(nèi)容。2024/1/2248（總經(jīng)理）害怕的是什么，最注意的是什么：是決策。頭腦冷靜是一個(gè)總經(jīng)理-老板必備素質(zhì)決策上失誤是全盤輸。培養(yǎng)總經(jīng)理班子

2024/1/2249當(dāng)老板，不是你干的就不要去干。太勤快不行了。都有事情找我就不行了。"毛澤東，周總理，鄧小平"。一個(gè)人能干多大的事，看你有多少富余時(shí)間，否則沒有時(shí)間考慮更多的事?！白畲蠼?jīng)驗(yàn)：確立目標(biāo)前提下，誰最懶，誰就當(dāng)?shù)米詈?024/1/22501、第一步：老板管什么建立企業(yè)公平原則。老板管下級：每個(gè)人脖子上套一個(gè)繩。抓大魚歸我，小魚歸你吃。[如用小鳥打魚。"小魚自己吃，大魚給老板"]。2024/1/2251社會(huì)一直講奉獻(xiàn)，如雷鋒精神。成就一個(gè)人，害了千萬人美國人不講奉獻(xiàn)，講公平，而美國人的奉獻(xiàn)也不少。奉獻(xiàn)要建立在一個(gè)基本公平條件上，當(dāng)今不公平環(huán)境，奉獻(xiàn)就難。2024/1/2252“公平價(jià)碼是什么？”："這個(gè)企業(yè)缺你，企業(yè)將蒙受損失；重大損失、或倒閉你的價(jià)格就是多少，缺你企業(yè)倒閉，則我就讓我"。2024/1/2253“到底多少錢心理平衡”：創(chuàng)造比你拿走的要多、你留下，相反，你走。老板就是資本家2024/1/22543、第三步：思想工作由老板來做，是黨委書記。企業(yè)最大的風(fēng)險(xiǎn)是在人身上。創(chuàng)造一個(gè)心理平衡，是一個(gè)企業(yè)工作者的最重要的法則和工作內(nèi)容。如日本背死人，是一項(xiàng)不尊嚴(yán)的活。2024/1/22554、第四步：老板（總經(jīng)理）害怕的是什么，最注意的是什么：是決策。頭腦冷靜是一個(gè)總經(jīng)理-老板必備素質(zhì)決策上失誤是全盤輸。培養(yǎng)總經(jīng)理班子尋找：既有很高道德，又有能力，又不要太高價(jià)錢，這是總經(jīng)理人選2024/1/22565，自律

嚴(yán)格的紀(jì)律性源自內(nèi)心的激情。

2024/1/22576，平衡：

保持親情（包括婚姻、家庭和知己）、工作、精神和個(gè)人生活（包括社會(huì)生活和政治生活）的平衡。2024/1/22587，如何處理公司內(nèi)部關(guān)系1，保持一定距離2，掌握分寸3，穩(wěn)定局勢4，分清是非5，分清場合6，身份的變化2024/1/22598、用人：“用人要疑，疑人要用”"不信任是正常的，信任是不正常的"？在企業(yè)是不稱：朋友，不稱兄弟，稱同仁、同事。如此，企業(yè)才健康。2024/1/22609、建議：多一些胸懷。"一個(gè)人有多大胸懷能干多大的事"。要干大事業(yè)一定要有鳳毛麟角的大才2024/1/226110、衡量一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)家標(biāo)準(zhǔn)是什么？企業(yè)家-能領(lǐng)導(dǎo)一群人在一個(gè)行業(yè)里推動(dòng)企業(yè)持續(xù)發(fā)展，有戰(zhàn)略眼光和實(shí)施能力的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，在區(qū)域、行業(yè)內(nèi)有相當(dāng)?shù)挠绊憽?024/1/226211、對下屬企業(yè)的管理："沒有落后的干部，只有落后的政策，沒有落后的群眾，只有落后的制度"。2024/1/226313、經(jīng)驗(yàn)：沒有把自己當(dāng)回事。個(gè)性決定自己。有許多能干的人為何不成功：把自己身份，尊嚴(yán)太當(dāng)回事?！耙粋€(gè)被人挖走的副總"?！叭瞬皇潜粍e人打跨的，都是自己把自己打跨的"，這是一種心態(tài)。2024/1/2264“文化、事業(yè)和靈魂”都有關(guān)聯(lián)的。"繁榮娼盛"而今繁榮昌盛。不能擺總裁的架子，高級轎車，小秘，等…，心態(tài)不正確。資本是一種財(cái)富的象征："有錢可以干自己喜歡干的事，可以不干自己喜歡干的事"。2024/1/2265有錢的人不表現(xiàn)，沒錢的人想辦法表現(xiàn)自己。表現(xiàn)過程如下：萬元戶→十萬元戶→百萬元戶→千萬元金戒指→兩個(gè)金戒指→大金項(xiàng)鏈→什么也不帶了小老板-做人沒要求；中老板→有點(diǎn)要求；大老板→做好人；特大板→不當(dāng)回事2024/1/2266做大老板：人格是健康的，是平和的。2024/1/2267儀容、儀表要講究舉止要得體模范作用面帶微笑、獻(xiàn)出真心如何樹立良好的形象2024/1/2268總經(jīng)理的外在形象（一）儀容、儀表要講究有兩個(gè)方面的因素影響著塑造自己形象的過程。一個(gè)方面是表層因素，即個(gè)人的相貌、儀容、儀表、談吐、舉止等看得見、聽得著的因素；另一方面則是深層因素，即所表現(xiàn)的精神面貌、道德情操、氣質(zhì)、修養(yǎng)以及處理問題時(shí)的反應(yīng)和應(yīng)變能力等因素。在樹立形象的過程中，總經(jīng)理應(yīng)該把表層因素和深層因素統(tǒng)一起來。但在與陌生人最初的交往中表層因素是至關(guān)重要的，這就首先要求儀表美。2024/1/2269（二）舉止要得體，氣質(zhì)要高雅氣質(zhì)體現(xiàn)在與人交往時(shí)自己的姿態(tài)、神態(tài)和風(fēng)度上。比如，在談話時(shí)，態(tài)度要落落大方、誠懇自然，語氣要和氣親切，表達(dá)得體。坐姿要端莊自然。（三）面帶微笑，獻(xiàn)出真心

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二、總經(jīng)理在最初4分鐘樹立形象的藝術(shù)

（一）首先要?jiǎng)?chuàng)造一種友好、和諧的氣氛（二）從共同的話題談起（三）掌握好交往的時(shí)機(jī)和火候2024/1/2271四、總經(jīng)理應(yīng)用勸說技巧樹立自己的形象

（一）以退為進(jìn)（二）邏輯誘導(dǎo)（三）美比借喻（四）分散注意2024/1/2272

五、總經(jīng)理應(yīng)利用否定對方觀點(diǎn)的機(jī)會(huì)來樹立自己的形象

（一）選擇好談話的場合與環(huán)境（二）拒絕或否定之前，最好先肯定對方的優(yōu)勢（三）否決對方時(shí)，要給對方臺階下2024/1/2273

六、總經(jīng)理應(yīng)利用道歉藝術(shù)樹立自己的形象

（一）道歉時(shí)要坦坦蕩蕩，不要怕丟面子（二）態(tài)度真誠、懇切、不虛偽、不做作（三）夸大自己的不足，贊美對方的長處2024/1/2274八、總經(jīng)理形象與服飾

總經(jīng)理在接待客人時(shí)所著的服裝和佩帶的飾物是否得體，不僅反映了他的審美情趣和修養(yǎng)，同時(shí)也反映了對客人的態(tài)度。因此，必須認(rèn)真對待。

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十四、交談中總經(jīng)理應(yīng)避免的不良形象

1、蹺起二郎腿，并將蹺起的腳尖對著別