企業(yè)管理個人與團(tuán)隊(duì)管理課程網(wǎng)考練習(xí)題5

企業(yè)管理個人與團(tuán)隊(duì)管理》課程網(wǎng)考練習(xí)題5

個人與團(tuán)隊(duì)管理》課程網(wǎng)考練習(xí)題cion

二、嚏■例題（第81?100題，每題1分，共20分。靖從0個備選答案中選擇一個最

恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母埴到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯選均不

得分）

去的1：

小王和小尹是一個宿舍的同學(xué)，兩人經(jīng)?存在一起交流今后的想法和打算。小

尹覺得4己有點(diǎn)厭煩學(xué)校的生活，但又不知道畢業(yè)后該從事什么工作，現(xiàn)在就業(yè)

形勢很差，本科生畢業(yè)后工作很不好找，如果沒有比較高的學(xué)歷，他怕自己根本

找不到-個像樣的工作，所以在家人的要求和找工作的壓力下，他準(zhǔn)各考研究生。

今年暑假他為自己制訂了一個計(jì)劃，準(zhǔn)備好好復(fù)習(xí)專業(yè)課和英語。但是，有了離

文憑就一定能夠找到好工作嗎？小尹感到很茫然。

和小尹相比，小王的情況截然不同。他每天忙著打工，已經(jīng)在好幾彖公司實(shí)

習(xí)過了。這些經(jīng)歷開用了他的視野，提高了他的能力。成實(shí)習(xí)中，他感覺到課堂

上老師教的都是一些書本知識，非常陳舊，沒有多少實(shí)用價值，很多京西在社會

上根本行不通。于是他打算在上學(xué)期間就我極地為將來的工作做準(zhǔn)備。他準(zhǔn)備畢

業(yè)后戰(zhàn)外企工作，今累幾年經(jīng)驗(yàn)，然后出國讀個MBA,回來我著名公司擔(dān)任中

層干部。他給自己制訂了一個計(jì)劃：成畢業(yè)前要在三家外企實(shí)習(xí)，英語水平達(dá)到

能自由交流的程度；在學(xué)生會擔(dān)任主要負(fù)責(zé)人，鍛煉自己的能力。這個暑假，他

準(zhǔn)備找一家外企實(shí)習(xí)，把外語學(xué)好，看三到五本管理方面的書，學(xué)習(xí)一些管理知

識，參加社會調(diào)-I*一次。

根據(jù)以上崇例，回答以下各題。

81.小王和小尹暑假的計(jì)劃屬于(①人

(A)中期目標(biāo)(B)長期目標(biāo)

(C)即時目標(biāo)(D)短期目標(biāo)

82.和小王相比，小尹應(yīng)該增強(qiáng)自我認(rèn)知能力，增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的最重要的方法

是(A人

(A)反思與反饋(B)頭腦風(fēng)暴法

(C)“%力"模型(D)PEST分析法

83.關(guān)于目標(biāo)的說法不正確的是rrcjo

(A)短期目標(biāo)是衡量逐步的里程呼(B)典型的中期目標(biāo)一般是三年到五

年

(C)目標(biāo)越遠(yuǎn).，就要越具體、越精確(D)長期目標(biāo)代表了個人對未來的理

想和期望

84.在決定以后的發(fā)展方向和目標(biāo)前，我們可以先之行自我評估，找到自己的優(yōu)勢

和劣勢等，可以幫助我們進(jìn)行自我評估的方法是(BJo

(A)PEST法(B)SWOT法

(C)頭腦風(fēng)暴法(D)思維導(dǎo)圖法

85.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，小王暑假準(zhǔn)備看三到五本管理方面的書，學(xué)習(xí)一些管

理知識，這屬于從(YD)階段開始學(xué)習(xí)的方法。

(A)獲得經(jīng)驗(yàn)(B)反思

(C)應(yīng)用(D)理論化

親例2：

某市火車票售票處，一位女售票員正在工作著，畬外排著長長的購票隊(duì)伍。

她在接待兩位外地男叔家，向他們介紹車次，因而放慢了售票的速度。后面一住

女施家等得不時須了，就擠到售票口訓(xùn)斥這住女售票員：“禰是我售票還是在強(qiáng)情

說愛？”后面的旅家也不分青紅皂白地起哄。而對這種情景，這柱女售票員不是

針鋒相對，也沒有反唇相譏，而是謙和地用富有變化的音調(diào)說：“非常抱欷，讓你

久等了?！苯又€簡要地向這位旅家解釋了放慢售票速度的原因。這一說，女

族家心平氣和他回到自己的住置上，售票工作又正常地遂行了。

根據(jù)以上條例，回答以下各題。

86.女售票員“嫌和她用富有變化的音調(diào)”向派善遂行解釋，屬于溝通方式中的

(BJ溝通。

(A)書面語言(B)副語言

(C)身體語言(D)道具

87.女屐家在與售票員遂行溝通時，條用(DJ的溝通技巧是不合理的。

(A)讓對方接受自己的觀點(diǎn)(B)建立友善前好的關(guān)東

(C)善于聆聽(D)把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給別人

88.女售票員輕松地化解了施裳的不滿。從這可以看出她(CJo

(A)智商比情商高(B)善羨

(C)能夠把握好溝通技巧(D)富有人格魅力

89.女旅家在與隹貨員遂行溝通時要考慮溝通的要素，溝通的要素包括(AJo

(A)目的意圖，溝通對象，信息內(nèi)家，方式方法，時間安排

(B)方式方法，察言觀色，目的意圖，信息內(nèi)緣，時間安排

(C)目的意圖，雙向溝通，溝通對象，時間安排，方式方法

(D)信息內(nèi)家，溝通對象，雙向溝通，素言觀色，時間安排

90.女售票員和旅容的主要溝通方式屬于(BJo

(A)書面語言溝通(B)。頭語言溝通

(C)身體語言溝通(D)副語言溝通

去的3：

天馬公司成立已經(jīng)快3年了，在公司成立之初，許多事情都是由老總馬黎明

一個人說了算。好在前■兩年的形勢不錯，公司的經(jīng)管業(yè)績也好，所以去年公司的

規(guī)模幾乎擴(kuò)大了一僖。人多了，管理的問題就來了。公司最近業(yè)務(wù)非常繁忙，因

此許多部門的人不時需要加班。按照慣例，公司不鼓勵加班，而且也沒有加班希。

如果確實(shí)有人需要加班，可以杷加班的時間換成倒休。

公司雖然對于加班沒有特別的規(guī)定，但卻有嚴(yán)格的工資制度。天馬公司一貫

實(shí)行員工打卡制度，要求員工在上下班的時候都必須打卡。如果返利10分卻以

上，要破扣除部分工資。另外，對于員工因事假或病假而不上班的情況，也有相

應(yīng)的規(guī)定，也會被扣掉工資。對于無償加班和一請假就扣工賽的規(guī)定，許多員工

非常有意見。有的員工認(rèn)為勢力工作完成自己的職責(zé)和任務(wù)就可以了，沒必要去

白白加班，再者，既然公司那么在于有效的上班時間，遲到幾分鐘都扣工資，那

2加班就沒有理由不付加班希。而公司卻認(rèn)為員工沒有嚴(yán)格要求自己，沒有表現(xiàn)

出真正的付出和奉獻(xiàn)精神。

矛盾便由此產(chǎn)生。有人認(rèn)為不是自己工作職責(zé)中的事情強(qiáng)加給4己；也有人

認(rèn)為以后再也不用過分地對工作付出，得過且過罷了。大家之間的合作完氤越來

越差了，一些雞毛蒜皮的小事也往往引起桿然大波。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

91.為了緩和員工與管理者之間的矛盾，比較合適的做法是(YB八

(A)開除不遵守制度的員工(B)及時與員工遂行溝通

(C)對員工的行為不予理睬(D)對不遵守制度者給予產(chǎn)歷批評或?qū)⑵浣?/p>

雇

92.針對天馬公司出現(xiàn)的問題，管理者應(yīng)采取的忠度是(DJo

(A)開除有意見的員工

(B)先觀察員工的忠度，對一些瑣事不用理睬，過一段時間就好了

(C)首先安撫員工中的骨干人員，其他的人可以不用管

(D)認(rèn)真分析問題并聽取意見，思考具體的解決辦法，然后采取行動

93.為了緩和員工與管理者之間的矛盾，天馬公司應(yīng)該設(shè)置(YC)的角色。

(A)推動者(B)挑戰(zhàn)者

(C)協(xié)調(diào)人員(D)褥源調(diào)查者

94.天馬公司現(xiàn)在的狀況屬于團(tuán)隊(duì)發(fā)展過程中的(CJ階段。

(A)解體(B)規(guī)范化

(C)波動(D)成熟

95.天馬公司在解決現(xiàn)存問題時，可以先和公司員工達(dá)成協(xié)議。達(dá)成協(xié)議的方式不

包括“AJo

(A)抽簽(B)投票

(C)一致同意(D)領(lǐng)導(dǎo)作出談后決定

親例4：

柯達(dá)公司以嚴(yán)格的選擇評定標(biāo)準(zhǔn)找到所需要的人才，再以相關(guān)的培訓(xùn)和發(fā)展

課程對其遂行培系，以便更好地利用現(xiàn)有人力資源的潛力。

為了尋找到合適的人選，柯達(dá)公司設(shè)置了評估中心對候選人之行評估。評估

作業(yè)包括現(xiàn)場實(shí)況操作、角色扮演、個性剖析等。雖然這類評估作業(yè)成本很高，

但公司認(rèn)為價有所值。

對每個人的優(yōu)缺點(diǎn)做成實(shí)的評估后，那些波認(rèn)定具有領(lǐng)袖才能的候選人就可

參加所謂的“團(tuán)隊(duì)管理技巧發(fā)展課程?！闭n程分為兩階段，第一階段是課堂教育，

主要特校實(shí)務(wù)培訓(xùn)與經(jīng)驗(yàn)，歷時7個星期。為保證理論與實(shí)務(wù)的融合，受訓(xùn)者通

書是一星期上課，隨后的一星期又回到工作崗位，如此支將之行。第二個階段歷

時6個月，?交訓(xùn)者將有機(jī)會表現(xiàn)他們的領(lǐng)導(dǎo)才能。而且他們必須認(rèn)定一個目標(biāo)，

并盡力完成。培訓(xùn)即將結(jié)束時，由經(jīng)理人員所組成的小組，進(jìn)行最后的評估，以

決定受訓(xùn)者是否符合公司要求。

為培泰團(tuán)隊(duì)合作精神，公司還要求候選人參加為期1周的領(lǐng)導(dǎo)才能發(fā)展課

程，在前往集訓(xùn)地前，他們將次問到所擔(dān)憂的事情是什么？每個人所擔(dān)心的都不

一樣。但通過.團(tuán)隊(duì)合作后，都----克服了。當(dāng)他們重返工作肯住時，每個人都非

,簾自信，自認(rèn)天下再無難事。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

96.關(guān)于培?訓(xùn)和訓(xùn)練的區(qū)別，說法不正確的是(YC)。

(A)訓(xùn)練屬于發(fā)展活動

(B)楮訓(xùn)屬于學(xué)習(xí)活動

(C)洌臻針對技能和具有清晰結(jié)構(gòu)的程序，提供明確的指導(dǎo)，幫助理解

(D)培訓(xùn)方式有解釋、示范和有指導(dǎo)的實(shí)踐，還有反債

97.在垓訓(xùn)即將結(jié)束時，柯達(dá)公司的經(jīng)理人員會對學(xué)員此行談后的評估，以審查他

們是否合格。典型的審查需要回答的問題不包括(BJo

(A)是否達(dá)到了學(xué)習(xí)目標(biāo)

(B)學(xué)員在生活中遇到了什么問題

(C)學(xué)員是否能夠完成規(guī)定任務(wù)

(D)學(xué)習(xí)實(shí)踐活動中那些方面做得較好

98.柯達(dá)公司在安排候選人參加完1周的領(lǐng)導(dǎo)才能發(fā)展課程后，如果對候選人的學(xué)

習(xí)效果此行評估，評估內(nèi)參不包括(AJo

(A)課程的合理程度

(B)候選人在參加完培訓(xùn)后領(lǐng)導(dǎo)能力的提升程度

(C)候選人在培訓(xùn)中學(xué)到的技能

(D)候選人在培訓(xùn)結(jié)束后工作效率的提高程度

99.柯達(dá)公司對現(xiàn)有人力資源之行培?養(yǎng)，從組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)的角度來看，柯達(dá)

公司這樣做(DJo

(A)符合發(fā)展目標(biāo)，不符合組織目標(biāo)(B)既不符合發(fā)展百林，又不符合組

織目標(biāo)

(C)符合組織目標(biāo)，不符合發(fā)展目標(biāo)(D)既符合組織目標(biāo)又符合發(fā)展目標(biāo)

100.柯達(dá)公司培養(yǎng)人才的方式屬于常用學(xué)習(xí)方式中的(D)。

(A)省住輪換(B)訓(xùn)練

(C)伙伴工作(D)培訓(xùn)

《個人與團(tuán)隊(duì)管理》網(wǎng)考參考試題

，單項(xiàng)選擇題門?80題，每題1分，共80分。請從8個備選您去中選擇一個錄

恰各的答景，將正確其差■前的李母填到題目中的括號內(nèi)，?逃、不選或錯選.均不

得分）

1：在非正式學(xué)習(xí)中，“在任務(wù)或項(xiàng)目中選行一對一的指導(dǎo)和支持”屬于（D）。

（A）點(diǎn)住輪換（B）工作伙伴

（C）工作觀摩（D）訓(xùn)練與指導(dǎo)

2：小張為了適應(yīng)新工作的要求，為自己制定了學(xué)習(xí)日語的計(jì)劃，打算在五個月

內(nèi)實(shí)現(xiàn)“通過日語二級考試”的目標(biāo)。他的這一百標(biāo)屬于（A）

（A）短期目標(biāo)（B）中期目標(biāo)

（C）長期目標(biāo)（D）抽象目標(biāo)

3：人力資源部的陳經(jīng)理希望每住同事都能及時得到部門最新的員工通訊錄，最

快捷有效的方式是（BJO

（A）打印出來逐個發(fā)放（B）也子郵件

（C）打印出來貼在布告欄（D）面對面溝通

4：書面語言溝通過程中，遹送書面材料時應(yīng)當(dāng)考慮的內(nèi)衣不包括（DJo

（A）遞.送給哪些人（B）他們會提出何■種反駁論點(diǎn)及論據(jù)

（C）他們對這個議題是否事先有所了解（D）如何組織這份文件

5：非語言溝通的方式中，通過聲音（重音、聲調(diào)、停頓、語速等）來傳遹信息

的溝通方式是（BJO

（A）身體語言溝通（B）副語言溝通

（C）道具溝通（D）語言溝通

6：周經(jīng)理將下季度任務(wù)要求傳遞給部門員工，這種工作報告的形式是（AJo

（A）從上到下形式（B）從下列上形式

（C）平級形式（D）中間形式

7：談判結(jié)果包括雙贏、雙輸、一贏一輸，下列不屬于雙輸?shù)奶攸c(diǎn)的是(DJo

(A)雙方都沒有獲得好處(B)堅(jiān)持各自立場

(C)損害了長期關(guān)東(D)強(qiáng)調(diào)雙向溝通

8:“負(fù)責(zé)日常行政事務(wù)的組織與協(xié)調(diào)”屬于組織部門中(A)部門的基本職責(zé)。

(A)行政(B)市場

(C)財務(wù)(D)人力賽源

9：關(guān)于組織月標(biāo)和價值觀的說法正確的是(D)。

(A)價值吼不能幫助組織界定員工的行為規(guī)范

(B)組織的價值觀不能規(guī)劃出組織的愿景

(C)組織的價值觀和組織目標(biāo)沒有區(qū)別

(D)組織的目標(biāo)決定了組織的核心價值觀

10：小李想要提高自身的自我認(rèn)知能力，以下對他沒有幫為的是(B)。

(A)通過吼索反思自己的行為(B)只鼓行大量細(xì)致的觀索

(C)通過閱讀反思4己的行為(D)通過討論反思自己的行為

11：下列例孑中，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是(YD)。

(A)小立的工作很忙，她覺得自己根本沒有,史余的時間參加學(xué)習(xí)

(B)王前在公司里很受重用，領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)都完成將■很好，他黨得?自己能力足夠

夠，沒有必要再學(xué)習(xí)。

(C)小劉參加了公司的管理技巧培?訓(xùn)，他覺得培訓(xùn)效果很差，對自己沒有什么幫助

助，對此后的培訓(xùn)都不感興趣.

(D)如奶工作很忙，但是還是堅(jiān)持每天4個小時的課程垓訓(xùn)

12：遂行職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟中，“您考總的事業(yè)方向和聯(lián)位6J標(biāo)”屬于(AJo

（A）確定自己的志向（B）此行自我評估

（C）制訂行動計(jì)劃與措題（D）職業(yè)評估與反饋

13：如果你是《信果新的人，你通常能夠恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)自己的情感和需求，在（B）

的前提下爭取自己的權(quán)利。

（A）保持自己利益（B）不侵犯他人利益

（C）不惜一切代價（D）不顧別人利益

14："在做出決策以的及時提供相關(guān)信息以供決策者參考”，這是考慮到優(yōu)質(zhì)信息

特點(diǎn)中的（D）。

（A）正確的人員（B）正確的內(nèi)今

（C）適度的費(fèi)用（D）恰當(dāng)?shù)臅r間

15：口頭語言溝通中，小組討論的方式的矮點(diǎn)是（DJo

（A）不利于信息共享（B）不能獲得充分的反饋

（C）不能得到全面的反饋（D）不適,用于討論涉及個人的問題

16：如果兩個人說話語速又快又急，語音又高又尖，則可以推斷他們在吵架，傳

達(dá)此信息的溝通方式屬于（CJo

（A）身體語言溝通（B）道具溝通

（C）副語言溝通（D）會議溝通

17：關(guān)于使用形體語言抓住聽次心理的做法不正確的是（D）。

（A）不隨意走來走去（B）說話的聲音應(yīng)該傳送到室內(nèi)各個角落

（C）選擇適當(dāng)?shù)谋砬閬碇v述（D）杷雙臂抱在胸前

18：處理淡河中出現(xiàn)的耍弄職權(quán)的國難局面，正確的做法是（A）。

（A）就事論事，只是針對需要解決的問題表達(dá)意見

(B)沖他大喊大叫

(C)不問原因就道歉

(D)針絳相對，予以質(zhì)問

19：查東斯?漢迪在《認(rèn)識組織》中，認(rèn)為組織文化的類型包括(Ajo

(A)權(quán)利文化、角色文化、任務(wù)文化、個人文化

(B)權(quán)利文化、角色文化、成就文化、過程型文化

(C)角色文化、個人文化、強(qiáng)勢文化、支持型文化

(D)弱勢文化、個人文化、任務(wù)文化、過程型文化

20：頭腦風(fēng)暴法是一種能夠發(fā)揮人們創(chuàng)造力的方法，在使用頭腦風(fēng)暴法的過程中，

應(yīng)遵循的原則正確的是(DJo

(A)人員都應(yīng)該是專家(B)及時之行批評指正

(C)人員越少越好(D)提出盡可能多的想法

21：電子頭腦風(fēng)暴法不需要暴露身份，可以圖除人們的心理障礙和顧慮，這主要

是由于其具有的優(yōu)點(diǎn)。

(A)同步性(B)匿名性

(C)更多人員參與(D)思想平行而人

22：從整體上看，SWOT分析可以分為兩部分，第二部分0T(機(jī)會和威脅),

可以用來分析(BJo

(A)內(nèi)部條件或因素(B)外部條件或因素

(C)環(huán)境因素(D)相關(guān)者因素

23：根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“從書本或課程中得到相關(guān)知識，然后決定怎樣應(yīng)用

理論此行實(shí)踐”是仄(D)階段開始學(xué)習(xí)。

(A)獲得經(jīng)瞼(B)反思

(C)應(yīng)用(D)理論化

24：關(guān)于反思的方法，不正確的是(BJo

(A)與他人一起討論(B)一直忙個不停，沒有時間思考

(C)我想問題的過程中盡量遵循還斡(D)堅(jiān)持對工作回顧并總結(jié)

25：小朱打算每天利用午休時間練習(xí)英語口語，她的目標(biāo)符合SMART原則中的

(B)原則。

(A)明確的(B)可達(dá)到的

(C)可衡量的(D)有時間期限的

26：關(guān)于提高工作靈活性的方法，正確的是(DJo

(A)事情一定要捺照想象的情形發(fā)展(B)期待別人和自己一樣

(C)不要給別人留有,史間(D)規(guī)劃出一天中的"抗動時間"

27：小王在行政部門工作，每天面臨各種不同的任務(wù)，經(jīng)常忙得焦頭爛領(lǐng)，下面

可以幫他分清任務(wù)輕重緩急的方法是(CJo

(A)SWOT分析法(B)頭腦風(fēng)暴法

(C)時間管理矩陣(D)5W1H法

28：一個農(nóng)夫在耕地的時候農(nóng)具壞了，想先借用一下鄰居的農(nóng)具。在去鄰居家的

路上他一直想“期許鄰居自己也要用耕具，他肯定不會借給我”、“他決不會幫我

的，他為什2.要幫我？”、“他也許根本不喜歡我”。最后，他決定放棄向鄰居借

農(nóng)具。這個故事中的情況說明農(nóng)夫(AJo

(A)不能主動說出自己的需求(B)合理的利用了時間

(C)認(rèn)為一切應(yīng)該順其自然(D)條用了積極的自我暗示

29：溝通是人與人之間之行支流的重要方式，溝通的要素包括(AJO

(A)目的意圖,溝通對象，信息內(nèi)參，方式方法，時間安排

(B)方式方法，察言觀色,目的意圖，信息內(nèi)袞，時間安排

(C)目的意圖，雙向溝通,溝通對象，時間安排，方式方法

(D)信息內(nèi)家，溝通對象，雙向溝通，察言觀色，時間安排

30：在會議中，張經(jīng)理提出了一些關(guān)于促銷的新方案，在開始討論之前，張經(jīng)理

提問：“夫家覺得這個新方案怎么樣呢？有什么好的定議和補(bǔ)充嗎？”這種提問屬

于(CJo

(A)單選式提問(B)封閉式提問

(C)開放式提問(D)多選式提問

31：商務(wù)文件不同于其他文稿，商務(wù)文件的特點(diǎn)是(D)。

(A)請斐.明了、熱情洋溢；條理請晰、開門見山；直機(jī)了當(dāng)、詞藻豐富

(B)詞藻豐富.熱情洋溢；敘述簡明、條理清晰；清楚明了、開門見山

(C)條理清楚.內(nèi)袞豐富；熱情嬋溢、清楚明了；詞藻豐富、直栽了當(dāng)

(D)請焚明了、準(zhǔn)確無誤；敘述簡明、條理清晰；直就了當(dāng)、開門見L

32：關(guān)于道具溝通，說法不正確的是(BJo

(A)道具溝通也稱為物體操縱

(B)道具溝通是通過非詞語的聲音來傳的信息的

(C)道具溝通是人們借助布置環(huán)垸來傳遹一定的信息的

(D)一般包括環(huán)境的布局設(shè)計(jì)、環(huán)境的顏色搭配和環(huán)境的陳設(shè)

33：辦公?皇可通過不同的設(shè)計(jì)方式來遂行道具溝通。辦公?皇設(shè)計(jì)主要有兩種方式:

傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)和開放式設(shè)計(jì)，關(guān)于傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)的說法正確的是(B人

(A)沒有嚴(yán)密的隔墻

(B)各個辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨(dú)立的空間

(C)用各種簾、屏風(fēng)來充當(dāng)屏障

(D)空間是開放及共用的

34：會議協(xié)調(diào)各階段中，對“協(xié)助全組作出決定”階段說明正確的是(C)。

(A)如果大家,互相不認(rèn)識，應(yīng)先做一個介紹(B)重新陳述議程中的內(nèi)家

(C)組織大家對意見此行分析、整理、歸納(D)重申結(jié)論以確認(rèn)

35：召開會議過程中常?常會出現(xiàn)各種困難局面，對于會議過程中出現(xiàn)的吸場或悶

會的局面，做法正確的是(DJo

(A)公開點(diǎn)名指正批評

(B)不予理睬

(C)提醒與會者會議的主題是什么

(D)借助會議議程表重述討論的進(jìn)程或講明下一步的q標(biāo)

36：準(zhǔn)備工作報告過程中，做法不正確的是(Ajo

(A)堆府大量的信息(B)明確報告的長度

(C)內(nèi)看簡潔明了(D)將主要論點(diǎn)與團(tuán)隊(duì)具體實(shí)踐相結(jié)合

37：左族判過程中，小婷總是不知道自己想要什么，一遇到她成就想退縮，對自

己的行為也不負(fù)責(zé)任。由此可以

推新小等是(C)的人。

(A)好斗(B)處事果斷

(C)優(yōu)柔寡斷(D)專橫式新

38：面對競爭對手的增加，組織可采取成本領(lǐng)先的策略，關(guān)于成本領(lǐng)先的說法正

確的是(B)。

(A)提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù)

(B)提供一些低價住的產(chǎn)品或服務(wù)，使自己的商品以低價格埸勝競爭對手

(C)向已定住的市場提供額外的產(chǎn)品或服務(wù)

(D)以昂貴的產(chǎn)品或服務(wù)滿足少數(shù)群體的需要

39：組織在制文戰(zhàn)略時往往需要考慮自身的優(yōu)勢和考勢。屬于組織優(yōu)勢的是(D).

(A)人員更替頻繁(B)僵化的等級制度

(C)沒有開發(fā)新產(chǎn)品和新服務(wù)(D)以家戶為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作

40：在平衡計(jì)分卡中，“新產(chǎn)品推出時間”屬于(A)角度的招標(biāo)。

(A)內(nèi)部流程(B)財務(wù)

(C)客戶(D)學(xué)習(xí)與成長

41：在團(tuán)隊(duì)里，領(lǐng)導(dǎo)讓團(tuán)隊(duì)成員做他們擅長的工作，以充分發(fā)揮每個人的潛力，

這屬于團(tuán)隊(duì)工作的優(yōu)勢中的(YAJo

(A)充分利用成員的技術(shù)和技能(B)協(xié)作

(C)增加團(tuán)隊(duì)的使命感(D)能夠靈落地適應(yīng)環(huán)境的變化

42：馬先生所在的公司成立了一個新團(tuán)隊(duì)，但團(tuán)隊(duì)中缺少一個能幫助人們相處并

能解決糠手問題的人，所缺少的這個角色是(DJo

(A)領(lǐng)導(dǎo)(B)謨士

(C)實(shí)施人員(D)協(xié)調(diào)人員

43：決策需要在創(chuàng)造性與理性之間達(dá)到一定的平衡，理性決策的特征不包括(CJo

(A)邏輯性思考(B)檢照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案

(C)提出不尋常的想法和解決方親(D)選擇最可行的方法

44：木表公司為員工的發(fā)展提供了多種楮訓(xùn)，由此可見，木森公司的領(lǐng)導(dǎo)在支持

員工發(fā)展方面扮演了除(A)之外的角色。

(A)挑戰(zhàn)者(B)資源提供者

(C)數(shù)練(D)鼓勵考

45：培訓(xùn)與訓(xùn)練有所區(qū)別，培訓(xùn)屬于(C)活動。

(A)團(tuán)隊(duì)(B)個人

(C)學(xué)習(xí)(D)發(fā)展

46：評估可以使團(tuán)隊(duì)及其成員清楚地認(rèn)識到自己工作荻現(xiàn)的優(yōu)劣，下面不屬于正

式評估方法的是(B)。

(A)匯報(B)私下聊天

(C)主管領(lǐng)導(dǎo)評估(D)自我評估

47：汪經(jīng)理認(rèn)為工作努力是人的天性，人們都愿意對4己的工作負(fù)責(zé)，如果他們

沒有被激勵，是因?yàn)榻M織中存在某些不足，注經(jīng)理的觀點(diǎn)傾向于(BJo

(A)X理論(B)Y理論

(C)雙因素理論(D)需求層次論

48：與管理者相比，領(lǐng)導(dǎo)者工作的側(cè)重點(diǎn)不包括(A)o

(A)執(zhí)行和實(shí)施計(jì)劃(B)激勵和鼓舞

(C)確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略(D)影響和激勵人們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)變革

49：小賀受公司委托新成立了一個團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)中包括靖希者和供應(yīng)者，這個團(tuán)隊(duì)的

類型是(D)o

(A)虛擬團(tuán)隊(duì)(B)電子團(tuán)隊(duì)

(C)t我管理型團(tuán)隊(duì)(D)供銷團(tuán)隊(duì)

50：關(guān)于達(dá)成協(xié)議的方式，說法不正確的是(D)。

(A)可以通過投票選擇出最終方案(B)想要取得一致同意可能比較希時

(C)可以最終由領(lǐng)導(dǎo)作出決定(D)團(tuán)隊(duì)成員總是沒有決定權(quán)

51：客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)希望培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)能對他們的新員工遂行培■訓(xùn)，但是培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)認(rèn)為

客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)自己對這些員工遂行培訓(xùn)效果將會更好；而家戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)表示他們

近期沒有時間來培訓(xùn)員工。這個沖突產(chǎn)生的根本原因是(B)。

(A)相互競爭或侵犯(B)月標(biāo)、計(jì)劃或任務(wù)不協(xié)調(diào)

(C)對有F艮資源的競爭(D)優(yōu)先權(quán)或標(biāo)準(zhǔn)的沖突

52：關(guān)于發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo)，說法不正確的是(D)。

(A)發(fā)展8J標(biāo)是對技能、知識和能力的要求

(B)組織目標(biāo)一般是直接目標(biāo)或?qū)嶋H目標(biāo)

(C)只要組織需求得到確認(rèn)，一個組織目標(biāo)可以生成若干個發(fā)展目標(biāo)

(D)發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo)沒差別

53：審查學(xué)員學(xué)習(xí)效果的方式分為正式審查和非正式審查兩種，非正式審查是指

(7CJo

(A)審查是否達(dá)到了衡量的標(biāo)準(zhǔn)

(B)審查學(xué)習(xí)是否達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)

(C)與個別學(xué)員交流，了解他們的學(xué)習(xí)情況、所學(xué)的知識、工作的進(jìn)展.等

(D)審查學(xué)員在工作中如何運(yùn)用所學(xué)的知識

54：目標(biāo)的SMART原則中的M代表目標(biāo)是(YC)。

(A)明確的(B)可達(dá)到的(C)可衡量的(D)有時間限制的

55：下列家戶服務(wù)中心使用的指標(biāo)中，不屬于定量監(jiān)督指標(biāo)的是(AJo

(A)顧家意見調(diào)查表(B)平均每個客戶的呼叫長度

(C)員工接也話的時間(D)平均每個家戶的等待時間

56：小林工作一直爾極努力，取得了突出的工作業(yè)績，景近他受到了領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)

并得到提拔，他覺得自己受到了重視，感到很潘足。小林實(shí)現(xiàn)的是(D)需求。

(A)安全(B)社會

(C)生理(D)自尊

57：根據(jù)期望理論，人們得到激勵以后，就會出現(xiàn)第一級的結(jié)果，第一級的結(jié)果

總是與績效相聯(lián)余，而第一級結(jié)果可能會帶來第二級結(jié)果，第二級結(jié)果是(C)o

(A)達(dá)到組織目標(biāo)(B)提高生產(chǎn)率

(C)得到領(lǐng)導(dǎo)的提拔和認(rèn)可(D)達(dá)到團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

58：根據(jù)雙因素理論，使員工感到滿意的因素主要與工作內(nèi)宏或工作成果有關(guān)，

這些因素的改善可以使員工獲得滿足感，產(chǎn)生強(qiáng)大而持久的激勵作用，這種因素

破稱為(C)o

(A)促選因素(B)保健因素

(C)激勵因素(D)溝通因素

59：組織文化涉及的內(nèi)衣很多，通常我們不能從公司的(D)感受.到這個公司的

文化。

(A)組織成員穿著打扮的方式(B)組織成員破提拔的條件

(C)工作角色之間的界F艮(D)公司規(guī)模的大小

60：團(tuán)隊(duì)成員之間缺乏信任會對團(tuán)隊(duì)工作產(chǎn)生負(fù)面影響，屬于缺乏信任的表現(xiàn)是

(A人

(A)團(tuán)隊(duì)成員抱怨得不到所需的信息(B)團(tuán)隊(duì)成員互相尊重

(C)團(tuán)隊(duì)成員自由地發(fā)表不同意見(D)團(tuán)隊(duì)成員很放心地承擔(dān)風(fēng)卷

61：很多領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)，要授予管理權(quán)是一件極其固難的事情，他們不授權(quán)的原因

有做多，不包括(CJo

(A)對自己角色的理解問題(B)個人所具有的能力和經(jīng)驗(yàn)

(C)可以節(jié)省更多寶貴時間(D)對他人的信任問題

62：“小人需要與團(tuán)隊(duì)需要處于中等水平，任務(wù)需要很高”，這是團(tuán)隊(duì)發(fā)展的(D)

階段的特點(diǎn)。

(A)波動(B)形成

(C)規(guī)范化(D)成熟

63：去頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中，中立與家

現(xiàn)是(B)的帽子代表的思考方式。

(A)紅色(B)白色

(C)黃色(D)藍(lán)色

64：方總作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常要處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)發(fā)生的沖突。最近他采用了

的方式來解決沖突，這種方法雖不能很好地斛決問題，但還是能有所收獲的，是

一種中等程度的合作。

(A)遷就(B)折中

(C)體作(D)回避

65：下列選項(xiàng)中所采用的方法，對預(yù)防或解決團(tuán)隊(duì)沖突沒有率助的是CC)。

(A)江總在團(tuán)隊(duì)中努力詈造一種公開、信任的工作菰圍

(B)李總鼓勵團(tuán)隊(duì)成員為別人看想

(C)在發(fā)生沖突后，王總禁止團(tuán)隊(duì)成員再議論這件事

（D）赳總在解決團(tuán)隊(duì)沖突時，做到對事不對人

66：決策的過程中需要確保獲得對解決問題有幫助的信息，獲得信息之后，決策

階段的下一步是（AJo

（A）提出多個瞥決方案（B）實(shí)施并監(jiān)督解決方案

（C）闡明問題（D）作出決定

67：至尚公司的銷售部門和技術(shù)部門之間經(jīng)常遂行交流，以了解對方團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)

和計(jì)劃，兩個團(tuán)隊(duì)相處融洽。關(guān)于團(tuán)隊(duì)之間融洽相處的方法不正確的是（BJo

（A）公司組織全體團(tuán)隊(duì)的交流會（B）對本團(tuán)隊(duì)的工作和目標(biāo)嚴(yán)格保密

（C）互派代表參加對方召開的一些會議（D）相互協(xié)調(diào)目標(biāo)和計(jì)劃

68：明確發(fā)展需求后,李總要選擇合適.的方法對團(tuán)隊(duì)成員此行發(fā)展，選擇合適.的發(fā)

展方法取決于諸多因素，其中不包括（CJo

（A）成員個人的經(jīng)驗(yàn)（B）成員工作和學(xué)習(xí)的方法

（C）領(lǐng)導(dǎo)者的意愿（D）成員的自主性和能動性

69：脫產(chǎn)培訓(xùn)是一種利用外部資源戰(zhàn)行發(fā)展的好方法，不屬于脫產(chǎn)楮訓(xùn)方法的是

2Jo

（A）研討會（B）開放式或遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)項(xiàng)目

（C）正式的委托培?訓(xùn)（D）聲位輪換

70：李總經(jīng)常參與團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)活劫，對團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)和發(fā)展之行合理的管理，這樣

做帶來的結(jié)果不包括（YCJo

（A）促戰(zhàn)團(tuán)隊(duì)成員的發(fā)柢（B）提高團(tuán)隊(duì)整體實(shí)力

（C）增加員工之間的競爭（D）在領(lǐng)導(dǎo)與成員、成員與成員之間罐立

盟好關(guān)系

71：關(guān)于評估，說法不正確的是(YA)。

(A)評估就是審查

(B)評估學(xué)習(xí)內(nèi)家是評估的重要方面之一

(C)評估就是衡量學(xué)習(xí)對業(yè)務(wù)、團(tuán)隊(duì)和學(xué)員的價值

(D)評估要解決的問題是:學(xué)習(xí)對哪些方面會產(chǎn)生作用

72：小段覆近參加了公司組織的溝通技能訓(xùn)練，教練經(jīng)常在必要之處給予他幫助

和指導(dǎo)，這屬于訓(xùn)練五個步驟中的(YA)。

(A)督導(dǎo)和檢查(B)簡要介紹

(C)計(jì)劃和建立(D)審查和評估

73：茶公司在項(xiàng)目開始時，需要通信和信息技術(shù)設(shè)備、垓訓(xùn)材料等物品，這些公司

急需的資源是(AJO

(A)設(shè)施(B)信息

(C)人力(D)資金

74：計(jì)劃偏聲正軌時可以選,