電子商務(wù)畢業(yè)生頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告格式及范文

本文格式為Word版下載后可任意編輯和復(fù)制第第頁(yè)電子商務(wù)畢業(yè)生頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告格式及范文在寫(xiě)頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告的時(shí)候，許多伴侶都會(huì)為頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告的格式而感到苦惱。伴侶，寫(xiě)頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告要留意哪些格式呢？以下是由我為大家細(xì)心整理的“電子商務(wù)畢業(yè)生頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告格式及范文”，僅供參考，歡迎大家閱讀。電子商務(wù)畢業(yè)生頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告格式

系部：（三號(hào)仿宋）

專(zhuān)業(yè)：電子商務(wù)

班級(jí)：xxx

同學(xué)姓名：xxx

學(xué)號(hào)：xxxx

20xx年x月x日（5號(hào)宋體）

1.頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告要求由實(shí)習(xí)同學(xué)打印1份，用A4紙打印，字?jǐn)?shù)不少于3000—4000字，

2.頂崗課程實(shí)習(xí)報(bào)告在擬寫(xiě)過(guò)程中要由指導(dǎo)老師進(jìn)行指導(dǎo)，完成后交指導(dǎo)老師。

3.頂崗實(shí)習(xí)應(yīng)于指定日期內(nèi)完成，如超期，將不作為頂崗實(shí)習(xí)成果的評(píng)定依據(jù)。

4.頂崗實(shí)習(xí)內(nèi)容要符合實(shí)習(xí)大綱要求。

5.頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告格式根據(jù)學(xué)院統(tǒng)一要求填寫(xiě)，內(nèi)容如下：

①實(shí)習(xí)單位的簡(jiǎn)介：企業(yè)規(guī)模、企業(yè)產(chǎn)品及生產(chǎn)工藝流程。

②實(shí)習(xí)車(chē)間班組環(huán)境描述包括車(chē)間人員設(shè)備產(chǎn)品及生產(chǎn)狀況。

③自己頂崗的生產(chǎn)任務(wù)及完成狀況，自己學(xué)會(huì)哪些技能。

④自己在頂崗實(shí)習(xí)中專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)的應(yīng)用狀況。

⑤對(duì)企業(yè)進(jìn)展的建議。

⑥通過(guò)實(shí)習(xí)自己從思想上、業(yè)務(wù)上、企業(yè)管理上總結(jié)一下自己有哪些收獲，結(jié)合自己的工作經(jīng)受還存在哪些不足，今后的努力方向。

1.時(shí)間（4號(hào)宋體）

2.實(shí)習(xí)單位：xxx

3.實(shí)習(xí)目的：xxx

4.實(shí)習(xí)任務(wù)：xxx

①結(jié)合本次畢業(yè)實(shí)習(xí)目的，仔細(xì)根據(jù)自己實(shí)習(xí)過(guò)程中所去實(shí)習(xí)單位進(jìn)展及生產(chǎn)概況，聯(lián)系自己專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)在實(shí)際當(dāng)中的應(yīng)用，總結(jié)自己的心得體會(huì)。

②作好實(shí)習(xí)筆記，對(duì)自己所發(fā)覺(jué)的疑難問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)請(qǐng)教解決。

③內(nèi)容應(yīng)涉及到每個(gè)實(shí)習(xí)單位，論述具體。

④正文書(shū)寫(xiě)完畢后，填寫(xiě)自己實(shí)習(xí)預(yù)備階段所參考的書(shū)籍、資料。

（空1行）正文排版樣式：

（正文不少于3千字，此頁(yè)起為報(bào)告第1頁(yè)，頁(yè)碼位于右下腳，頁(yè)面設(shè)置為A4默認(rèn)值，行間距為單倍行距；插圖應(yīng)小于4×6cm，格式為四周環(huán)繞右對(duì)齊，圖注為6號(hào)宋體）

前言?xún)?nèi)容（以下內(nèi)容為5號(hào)宋體，題目加黑，題目及各段之間均空1行）

xxx……xxx

1.實(shí)習(xí)單位及心得體會(huì)

1.1單位名稱(chēng)1（如：xxx公司）

xxxxx

………………

（空1行）

2.1自我感受

xxxx……

（空1行）

2.2進(jìn)展

xxxxx……

（空1行）

xxxxx……

電子商務(wù)畢業(yè)生頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告范文【一】

一、實(shí)習(xí)前言

不知不覺(jué)，為期三年的電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)生涯就要結(jié)束了，我們學(xué)習(xí)了大量的相關(guān)專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，打下了電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)理論的基礎(chǔ)，對(duì)電子商務(wù)這門(mén)專(zhuān)業(yè)有了一個(gè)理性的熟悉，為了能夠?qū)⒗碚搼?yīng)用于實(shí)際工作，使我們對(duì)電子商務(wù)的理性熟悉上升到更高層次的感性熟悉，同時(shí)了解當(dāng)今企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的應(yīng)用和進(jìn)展?fàn)顩r，提高自身動(dòng)手實(shí)際操作力量，以增加自身的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力，為今后工作積累工作閱歷，我通過(guò)參與實(shí)習(xí)單位的聘請(qǐng)以及面試，成為了青島xx公司的一名實(shí)習(xí)員工，主要擔(dān)當(dāng)總經(jīng)理助理工作。

二、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介

青島xx公司位于xxx，占地面積300多畝，是以水產(chǎn)品、蔬菜制品、種植基地為一體的產(chǎn)、學(xué)、研為主的外向型國(guó)家中一檔企業(yè)。

集團(tuán)公司下設(shè)七個(gè)合資企業(yè)、四個(gè)水產(chǎn)加工廠(chǎng)、三個(gè)蔬菜種植基地、兩個(gè)x萬(wàn)噸冷庫(kù)，年加工各種產(chǎn)品5萬(wàn)噸。現(xiàn)擁有固定資產(chǎn)xx億元，員工xx人，20xx年實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入xx億元，出口創(chuàng)匯xx萬(wàn)美元。

該企業(yè)是xx市聞名的以食品出口儲(chǔ)存加工為主要業(yè)務(wù)的大型集團(tuán)企業(yè)，同時(shí)該企業(yè)在電子商務(wù)的應(yīng)用狀況和現(xiàn)代化物流的規(guī)模都是比較可觀(guān)的，是一個(gè)現(xiàn)代化企業(yè)，因此，我在此企業(yè)參與實(shí)習(xí)工作，可以使自己以前學(xué)習(xí)的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)在實(shí)際中得到應(yīng)用，也使自己能夠得到更多的工作閱歷。因此，在接受在該公司參與實(shí)習(xí)時(shí)，我便決心要辛勤嚴(yán)謹(jǐn)工作，仔細(xì)完成各項(xiàng)工作任務(wù)，在工作中自習(xí)觀(guān)看，組織協(xié)調(diào)各部門(mén)，與四周環(huán)境融合使自身工作閱歷得到提高，使自己學(xué)習(xí)的理論學(xué)問(wèn)在實(shí)際工作中得到應(yīng)用。

三、實(shí)習(xí)時(shí)間

我的實(shí)習(xí)工作從20xx年x月xx日進(jìn)行到20xx年x月xx日，在開(kāi)頭的一個(gè)星期，公司對(duì)我進(jìn)行了相關(guān)的職業(yè)培訓(xùn)，主要是對(duì)員工以及工作環(huán)境以及公司規(guī)定的介紹，作為一名總經(jīng)理助理，我的主要工作是幫助總經(jīng)理的工作，詳細(xì)方面包括文件發(fā)送，電話(huà)記錄，指令下達(dá)，傳真以及信件收發(fā)等。由于這項(xiàng)工作便于對(duì)企業(yè)整體運(yùn)作模式的觀(guān)看，因此擔(dān)當(dāng)此項(xiàng)實(shí)習(xí)工作更能夠?qū)W(xué)過(guò)的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)與實(shí)際相對(duì)比。

在開(kāi)頭的工作中，由于對(duì)人員和工作環(huán)境還不太熟識(shí)，因此工作效率比較低，也消失了一些錯(cuò)誤，比如發(fā)錯(cuò)報(bào)價(jià)單、文件指令下達(dá)效率低等，但是經(jīng)過(guò)后來(lái)的彌補(bǔ)，沒(méi)有造成經(jīng)濟(jì)損失，同時(shí)總結(jié)閱歷教訓(xùn)并且努力在與員工溝通和協(xié)調(diào)方面下功夫，了解人員關(guān)系，適應(yīng)企業(yè)環(huán)境，慢慢比較熟識(shí)的把握了業(yè)務(wù)技能，后面的類(lèi)似工作便能應(yīng)付得比較得心應(yīng)手。

四、工作任務(wù)

由于業(yè)務(wù)方面的嫻熟，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我提高了信任程度，并且交給了我一些較為簡(jiǎn)單的工作，我的實(shí)習(xí)期間正處于食品加工出口的旺季，物流運(yùn)輸倉(cāng)儲(chǔ)等方面工作較為繁忙，因此企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)安排我在做好一些總經(jīng)理助理工作的同時(shí)完成一些倉(cāng)儲(chǔ)相關(guān)的工作。該企業(yè)擁有多個(gè)大型倉(cāng)庫(kù)，以低溫倉(cāng)庫(kù)為主，倉(cāng)庫(kù)配備堆高車(chē)，鏟車(chē)等倉(cāng)儲(chǔ)車(chē)輛以及各種噸位的載重卡車(chē)保溫車(chē)?yán)洳剀?chē)多輛，并且有集裝箱積累地以及集裝箱龍門(mén)吊等專(zhuān)業(yè)的物流標(biāo)準(zhǔn)設(shè)施，在這里我主要幫助管理一個(gè)低溫冷凍倉(cāng)庫(kù)，工作任務(wù)如下：

監(jiān)督員工進(jìn)行低溫倉(cāng)庫(kù)的高層/堆垛貨架儲(chǔ)存。

存貨即時(shí)掌握。利用貨卡登記制度，隨時(shí)了解庫(kù)存商品的數(shù)量。確保商品質(zhì)量，隨時(shí)檢查，準(zhǔn)時(shí)上報(bào)、調(diào)整消失的質(zhì)量問(wèn)題。定時(shí)觀(guān)看庫(kù)房條件，確保庫(kù)房?jī)?nèi)溫濕度不超標(biāo)。

參與庫(kù)存貨物的加工整理。為客戶(hù)供應(yīng)完善的分揀、換包裝等加工服務(wù)。

訂單處理。對(duì)訂單處理要求做到準(zhǔn)時(shí)、精確?????、高效，并承諾：?jiǎn)螕?jù)收到15分鐘內(nèi)，指派操作人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行收發(fā)貨。

退貨處理。全力幫助客戶(hù)進(jìn)行退貨收貨作業(yè)，并且填寫(xiě)收貨單和進(jìn)倉(cāng)單，并準(zhǔn)時(shí)反饋客戶(hù)，以便客戶(hù)盡快對(duì)退貨做出處理打算。退貨收貨時(shí)，對(duì)于原封箱之產(chǎn)品如無(wú)可惡特殊指令，即可作為商品入庫(kù)處理。非原封箱退貨按客戶(hù)指令要求，做到清點(diǎn)、分類(lèi)、整理后方能入庫(kù)。

通過(guò)從事這項(xiàng)工作，我了解了現(xiàn)代企業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)的基本操作模式，同時(shí)，我將現(xiàn)實(shí)中的物流模式和課本上的電子商務(wù)的物流模式做了對(duì)比，了解了實(shí)際操作和理論學(xué)問(wèn)之間的不同，深化了解了物流倉(cāng)儲(chǔ)的現(xiàn)狀。在這項(xiàng)工作中，由于人員數(shù)量較多，而且大多數(shù)員工為臨時(shí)工，技術(shù)學(xué)問(wèn)和文化水平都比較低，因此肯定的領(lǐng)導(dǎo)和組織協(xié)調(diào)力量是非常重要的，因此，我在這方面加強(qiáng)了熬煉，加強(qiáng)工作中的監(jiān)督作用，提高員工的工作效率，在員工人手不夠的狀況下親自下冷庫(kù)，駕駛堆高機(jī)完成貨物堆放工作，發(fā)揚(yáng)特殊能吃苦特殊能戰(zhàn)斗的精神，完成一些體力勞動(dòng)，雖然這些體力勞動(dòng)技術(shù)含量不高，但是在進(jìn)行這些工作的過(guò)程中，我了解了倉(cāng)儲(chǔ)工作在實(shí)際操作過(guò)程中的一些技能，比如：我學(xué)習(xí)到了塑料周轉(zhuǎn)箱以及紙質(zhì)周轉(zhuǎn)箱的不同堆放方式，塑料周轉(zhuǎn)箱可以采納上下對(duì)齊的方式利用周轉(zhuǎn)箱的自身結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)保持貨物堆的整齊和勻稱(chēng)受力，然后將物堆放至托盤(pán)，用堆高機(jī)根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)最大堆高數(shù)量?jī)?chǔ)存；紙質(zhì)周轉(zhuǎn)箱由于耐壓程度較低，需要其呈“五花”擺放，然后堆高。搬運(yùn)工的分組工作方法：依據(jù)人員的體力狀況和技能狀況安排，身材較矮的人在集裝箱內(nèi)卸下貨物，由對(duì)倉(cāng)庫(kù)結(jié)構(gòu)熟識(shí)的人搬運(yùn)至倉(cāng)庫(kù)。這些細(xì)節(jié)方面的小技能雖然與專(zhuān)業(yè)方面的學(xué)問(wèn)不是非常相干，但是這些細(xì)節(jié)提高了我對(duì)工作的了解，確保在業(yè)務(wù)較多的這個(gè)時(shí)期增加企業(yè)效益。

我在完成本職工作的同時(shí)，還利用自己的各方面特長(zhǎng)幫助一些部門(mén)的工作，由于我在計(jì)算機(jī)方面有肯定特長(zhǎng)，因此也幫助計(jì)算機(jī)維護(hù)部的技術(shù)員工做好企業(yè)內(nèi)部的計(jì)算機(jī)維護(hù)工作，該企業(yè)剛剛制作完成了自己的商業(yè)網(wǎng)站，但是技術(shù)含量較低，內(nèi)容較少，與客戶(hù)的交互力量很有限，頁(yè)面設(shè)計(jì)也不是特別友好，公司打算改善自己企業(yè)網(wǎng)站的功能和質(zhì)量，我參加了計(jì)算機(jī)維護(hù)部技術(shù)人員對(duì)網(wǎng)站的更新工作，利用我學(xué)習(xí)到的電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)的學(xué)問(wèn)，完成了網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)制作以及數(shù)據(jù)庫(kù)程序的編寫(xiě)，節(jié)約了雇傭外部技術(shù)人員的資金。

該公司部門(mén)較多，局域網(wǎng)范圍很大，而且部分員工對(duì)計(jì)算機(jī)操作方面的技能不高，因此常常消失計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和軟件以及硬件方面的故障，我憑借多年的維護(hù)閱歷以及在信息城作兼職時(shí)學(xué)習(xí)到的一些學(xué)問(wèn)，關(guān)心計(jì)算機(jī)維護(hù)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員解決一些自己能夠解決的問(wèn)題，不僅在最快時(shí)間解決了問(wèn)題，而且我也在修理的過(guò)程中積累了計(jì)算機(jī)方面的閱歷。同時(shí)利用自己的攝影方面的特長(zhǎng)，在企業(yè)開(kāi)展一些活動(dòng)的時(shí)候進(jìn)行攝影記錄，在企業(yè)人員出行以及貨物內(nèi)部運(yùn)輸時(shí)，也能夠嫻熟駕駛小型和中型車(chē)輛進(jìn)行運(yùn)輸，節(jié)約了時(shí)間和人力資源。雖然我在這個(gè)企業(yè)只是實(shí)習(xí)工作，但是我依舊仔細(xì)負(fù)責(zé)的對(duì)待每一件工作，在工作中同時(shí)仔細(xì)學(xué)習(xí)，提高自己的動(dòng)手力量和組織協(xié)調(diào)力量，使得理論和實(shí)踐緊密結(jié)合。

五、實(shí)習(xí)心得

在此次的實(shí)習(xí)工作中，我嚴(yán)守職業(yè)道德規(guī)范，仔細(xì)完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)，利用學(xué)習(xí)到的理論學(xué)問(wèn)投入到現(xiàn)實(shí)的工作中，利用自己學(xué)到的學(xué)問(wèn)解決現(xiàn)實(shí)中發(fā)生的問(wèn)題，利用自己的特長(zhǎng)為企業(yè)提高效率。做好了自己的本職工作的同時(shí)，帶頭作出了一些如打掃衛(wèi)生等各個(gè)方面的義務(wù)勞動(dòng)，利用自己的組織協(xié)調(diào)力量，使得自己和員工之間的工作協(xié)作默契，提高工作效率，受到領(lǐng)導(dǎo)和員工的好評(píng)。

通過(guò)這次的實(shí)習(xí)，我對(duì)自己的專(zhuān)業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對(duì)這幾年高校里所學(xué)學(xué)問(wèn)的鞏固與運(yùn)用。從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書(shū)本上的學(xué)問(wèn)是有肯定距離的，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。雖然這次實(shí)習(xí)的業(yè)務(wù)有的與電子商務(wù)不相關(guān)，但是，這關(guān)心我更深層次地理解企業(yè)運(yùn)行的模式，對(duì)專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)和今后的工作供應(yīng)了極大的關(guān)心，使我在電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)方面，不在局限于書(shū)本，而是有了一個(gè)比較全面的了解。尤其是物流方面，使得我了解了現(xiàn)代企業(yè)的物流模式，不僅如此，而且了解了在物流過(guò)程中一些詳細(xì)工作的詳細(xì)技能。俗話(huà)說(shuō)，千里之行始于足下，這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書(shū)本上徹底理解的，所以基礎(chǔ)的實(shí)務(wù)尤其顯得重要，特殊是目前的就業(yè)形勢(shì)下所反映的擁有實(shí)踐的工作閱歷的競(jìng)爭(zhēng)力要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于僅僅局限于理論學(xué)問(wèn)。

從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到，假如將我們?cè)诟咝＠锼鶎W(xué)的學(xué)問(wèn)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)真理，用我們的實(shí)際動(dòng)手操作在真正理解和學(xué)習(xí)我們學(xué)習(xí)過(guò)的理論學(xué)問(wèn)，這才是我們學(xué)習(xí)與實(shí)習(xí)的真正目的。

電子商務(wù)畢業(yè)生頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告范文【二】

前言

x月，這個(gè)看似春意盎然的月份，卻顯得那么地喜怒無(wú)常；x月，這個(gè)讓我們布滿(mǎn)盼望的月份，恰是我們?yōu)樽约夯孟氡疾ǖ脑路荩粁月，這個(gè)讓我們離開(kāi)學(xué)校踏足社會(huì)的月份，承載著我們太多的酸甜苦辣。xx公司，這個(gè)讓我實(shí)習(xí)的地方，同時(shí)也承載著我的幻想。

xx服裝設(shè)計(jì)有限公司，是一家專(zhuān)注于xx網(wǎng)和其他平臺(tái)的服裝網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售公司。主要專(zhuān)注于xx商城和xx網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)，是一個(gè)擁有自己獨(dú)立設(shè)計(jì)生產(chǎn)銷(xiāo)售一條龍服務(wù)的公司。其服裝特點(diǎn)主要是偏向于文藝，清爽、寬松，休閑型。在這電子商務(wù)風(fēng)靡的時(shí)代，xx公司，從短短幾個(gè)月的時(shí)間由十幾個(gè)人進(jìn)展成現(xiàn)在九十多個(gè)人，也由剛開(kāi)頭的一個(gè)部門(mén)進(jìn)展成x個(gè)部門(mén)。

一、實(shí)習(xí)目的

頂崗實(shí)習(xí)，其總的目的是為我們高校生供應(yīng)一個(gè)讓自己理論聯(lián)系實(shí)踐的舞臺(tái)，而我們高校生現(xiàn)在需要做的是，如何利用好這個(gè)舞臺(tái)，讓自己在這個(gè)舞臺(tái)上發(fā)揮所能，真正做到學(xué)有所用，用有所成。所以總結(jié)這次實(shí)習(xí)目的有以下幾點(diǎn)：

第一點(diǎn)：學(xué)習(xí)與實(shí)踐，頂崗實(shí)習(xí)為我們高校生供應(yīng)了一個(gè)深化學(xué)以致用的舞臺(tái)，讓我們更加貼近社會(huì)，了解社會(huì)。在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中運(yùn)用，在運(yùn)用中總結(jié)。

其次點(diǎn)：轉(zhuǎn)變身份、擴(kuò)闊視野，裝備自己，頂崗學(xué)習(xí)第一步的作用，就是讓我們從一個(gè)高校生的身份轉(zhuǎn)變?yōu)槁殘?chǎng)員工。我們不在乎自己現(xiàn)在能賺多少錢(qián)，實(shí)習(xí)同時(shí)也讓我們擴(kuò)寬自己的視野，增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)。只有經(jīng)受過(guò)了，我們才知道自己的優(yōu)缺點(diǎn)，才能更好地找到自己的方向。

第三：調(diào)整心態(tài)，我們高校生大部分都在認(rèn)為，我們高校生實(shí)習(xí)根本就是在為公司企業(yè)＂供應(yīng)廉價(jià)勞工＂。其實(shí)我們完全可以換一種心態(tài)去面對(duì)這個(gè)問(wèn)題：實(shí)習(xí)是一種雙贏的方式。其公司企業(yè)為我們高校生供應(yīng)實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，我們?yōu)楣酒髽I(yè)供應(yīng)廉價(jià)，我們并沒(méi)有吃虧。人在社會(huì)走哪有不吃虧的時(shí)候，實(shí)習(xí)也讓我們明白了任何事情都要以平常心去對(duì)待。

第四：增加社會(huì)閱歷，建立屬于自己的人際關(guān)系。我們高校生缺乏最多的就是社會(huì)閱歷和社會(huì)人際關(guān)系。我們不僅可以通過(guò)這次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)積累更多工作閱歷和社會(huì)人脈，而且能讓我們學(xué)到更多為人處事的方面技巧，讓我們懂得怎么在職場(chǎng)上生活存活下去。總的來(lái)說(shuō)，正視社會(huì)和正視自己，走出自我，真正融入社會(huì)生活工作的第一步，而且許多時(shí)候通過(guò)實(shí)踐，尤其在不同的職業(yè)中的實(shí)踐才會(huì)真正找到自己感愛(ài)好并適合自己的行業(yè)，也是完成從空想到現(xiàn)實(shí)轉(zhuǎn)變的第一步。

二、實(shí)習(xí)時(shí)間

20xx年x月xx日至今

三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)

xx市xx區(qū)xx路x號(hào)

xx服裝設(shè)計(jì)有限公司，售前客服

五、崗位工作描述

第一、敏捷運(yùn)用xx等軟件，精確?????快速地解答客戶(hù)的疑慮。

其次、接受客戶(hù)詢(xún)單并準(zhǔn)時(shí)熱忱回復(fù)每位客戶(hù)的詢(xún)單。速度和禮貌是關(guān)鍵。

第三、樂(lè)觀(guān)引導(dǎo)客戶(hù)需求和奇妙推舉，實(shí)現(xiàn)捆綁銷(xiāo)售，提升網(wǎng)店的成交率。

第四、備注客戶(hù)需求，準(zhǔn)時(shí)做好售前、售中、售后之間的交接工作。

第五、核對(duì)訂單信息，修改運(yùn)費(fèi)、查詢(xún)訂單。

六、實(shí)習(xí)總結(jié)

x月，我獨(dú)自一人背上自己的行李，踏上尋工作的路程，加入了求職人群。我選擇了這個(gè)喧囂繁華的大城市xx。這個(gè)承載著千千萬(wàn)萬(wàn)年輕人幻想的地方，布滿(mǎn)機(jī)會(huì)，同時(shí)也布滿(mǎn)挑戰(zhàn)。每天看著忙勞碌碌的尋夢(mèng)者，他們臉上注滿(mǎn)疲乏但他們依舊堅(jiān)持。而我也在這個(gè)生疏的城市里開(kāi)頭了我的尋夢(mèng)之旅頂崗實(shí)習(xí)。頂崗實(shí)習(xí)跟人生一樣，布滿(mǎn)了五味雜全，酸甜苦辣，不同的階段、不同的辛酸、不同的精彩，讓我的實(shí)習(xí)生涯布滿(mǎn)了盼望。

一個(gè)月的實(shí)習(xí)，讓我對(duì)售前客服有了新的見(jiàn)解。一個(gè)貌似簡(jiǎn)潔的客服，要想做好它也是需要我們?cè)挄r(shí)間去總結(jié)，去學(xué)習(xí)。以下是我總結(jié)出的一些客服技巧：盼望以后想嘗試xx客服工作的師弟師妹能有所關(guān)心。

第一、打字速度要快，盡快在最快的時(shí)間內(nèi)給客戶(hù)回復(fù)，這里面是有一些技巧的呢，比如我們可以在搜狐輸入法里面設(shè)置一些比較常用的快捷回復(fù)話(huà)語(yǔ)。這樣可以大大提高回復(fù)相應(yīng)時(shí)間。

其次、要細(xì)心和急躁，細(xì)心地解讀客戶(hù)的需求，急躁回復(fù)客戶(hù)的疑慮

第三、在跟客戶(hù)談天的時(shí)候，切記避開(kāi)＂一字經(jīng)＂，不要讓?zhuān)⑴?、嗯、?。巫窒г谂c客戶(hù)談天的內(nèi)容當(dāng)中。在談天過(guò)程中，假如需要打很長(zhǎng)的語(yǔ)句，可以，一句分成2-3句，發(fā)給客戶(hù)，這樣就有種，和客戶(hù)的互動(dòng)的感覺(jué)，或者在這之前，給客戶(hù)發(fā)一個(gè)表情。

第四、巧用表情回復(fù)問(wèn)題，有的問(wèn)題，打字太慢，也無(wú)法解決問(wèn)題，可以嘗試用各種不同的表情來(lái)回答，有的時(shí)候這個(gè)會(huì)收到許多意想不到的結(jié)果。

第五、對(duì)于議價(jià)的客戶(hù)，我們要堅(jiān)持自己的立場(chǎng)，不能輕易動(dòng)搖

第六、用好心情來(lái)面對(duì)客戶(hù)，客戶(hù)也是人，不喜愛(ài)冷冰冰的機(jī)器，假如客服回答的都是機(jī)械的設(shè)好的快捷回復(fù)，沒(méi)有感情的。我們往往會(huì)失去這個(gè)客戶(hù)。所以，我們?cè)谡勌斓臅r(shí)候需要把自己的情感加進(jìn)去，特殊是歡樂(lè)、好心情。

第七、主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求，有些客戶(hù)點(diǎn)擊旺旺的時(shí)候，還不是很清晰自己要什么東西的，這樣就需要我們客服多問(wèn)。多問(wèn)客戶(hù)與產(chǎn)有些客戶(hù)進(jìn)來(lái)品有關(guān)的問(wèn)題，或者客戶(hù)感愛(ài)好的問(wèn)題。這樣加強(qiáng)與客戶(hù)的互動(dòng)，增加客戶(hù)對(duì)你的信任。

第八點(diǎn)，也是最終一點(diǎn)，就是我們肯定要擺正心態(tài)，以一種平常的心態(tài)去對(duì)待一些刁難的客戶(hù)。

五、總體的感悟

一個(gè)多月的實(shí)習(xí)，讓我讀懂的了生活中許多道理。

第一、做人要實(shí)事求是，切忌夸大

無(wú)論是在虛擬的網(wǎng)購(gòu)當(dāng)中，還是在我們真真實(shí)實(shí)的世界中。我們都是要實(shí)事求是，切忌隱瞞自己的不足。網(wǎng)購(gòu)與實(shí)體不一樣，我們呈現(xiàn)給客人的僅僅是產(chǎn)品的圖片、珍寶描述、或者是硬邦邦的文字，但是客人仍舊可能無(wú)法更進(jìn)一步獲得更為全面的信息量和感觀(guān)上的＂認(rèn)知＂，我們要做就是，讓客戶(hù)信任我們，而讓客戶(hù)信任我們的最基本的就是，我們自己要實(shí)事求是，切忌夸大。生活也是一樣，記住，我們要做真實(shí)的自己。

其次、永久保持著一顆熱忱的心和樂(lè)觀(guān)樂(lè)觀(guān)向