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模塊四項(xiàng)目三2.乘客物品丟失的應(yīng)急處理措施教學(xué)目標(biāo)1.使同學(xué)們可以了解乘客物品丟失時(shí)處理措施2.使同學(xué)們可以掌握乘客物品丟失時(shí)處理措施教學(xué)重點(diǎn)使同學(xué)們盡快掌握乘客物品丟失時(shí)處理措施著重訓(xùn)練同學(xué)們的實(shí)際操作目錄當(dāng)乘客反映物品丟失時(shí)采取措施010201

當(dāng)乘客反映物品丟失時(shí):

接到乘客反映:（1）安撫乘客，請(qǐng)您別著急，我們馬上幫您廣播。

（2）了解遺失物品的基本特征和物品遺失的地點(diǎn)和時(shí)間等02

采取措施：1.通過(guò)廣播在本車站進(jìn)行詢問(wèn)和查找2.通過(guò)電話向有關(guān)車站進(jìn)行詢問(wèn)和查找3.找到物品時(shí)，協(xié)助乘客辦理認(rèn)領(lǐng)，應(yīng)禮貌核對(duì)乘客的身份，確認(rèn)乘客所述物品與找到的物品一致4.若沒(méi)有找到遺失物品，應(yīng)向乘客表示抱歉，并將乘客的姓名，身份證號(hào)碼，聯(lián)系方式進(jìn)行記錄，以便

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