企業(yè)形象策劃方案研究報(bào)告

企業(yè)形象籌劃企業(yè)導(dǎo)入CIS的目的企業(yè)導(dǎo)入CIS的一般原那么企業(yè)導(dǎo)入CIS的根本程序企業(yè)CIS籌劃的主要內(nèi)容企業(yè)導(dǎo)入CIS應(yīng)注意的問題案例分析企業(yè)導(dǎo)入CIS的目的提升企業(yè)形象確立并明確企業(yè)的主體地位有效地快速地傳遞企業(yè)信息提升企業(yè)形象企業(yè)競爭力商品力銷售力形象力CIS比一般廣告、宣傳更具競爭威力CIS廣告公關(guān)促銷宣傳據(jù)國際設(shè)計(jì)協(xié)會1987年的估計(jì)，CIS導(dǎo)入的投入與收益之比為1：227美元，而廣告投入與收益之比是1：30美元。確立并明確企業(yè)的主體性這是CIS的內(nèi)部整合功能。所謂的“主體性〞，即企業(yè)的統(tǒng)一性，或自我的一致性，也就是把自我和他物區(qū)別清楚，并保持一貫的自我主張。如果企業(yè)名稱、標(biāo)志不能表現(xiàn)出企業(yè)的特性，傳達(dá)的含義與企業(yè)的產(chǎn)品、效勞理念相差甚遠(yuǎn)，或者群體成員對企業(yè)的信念、價(jià)值、目標(biāo)認(rèn)識不一致，成員對企業(yè)缺乏向心力，等等，那就缺乏“統(tǒng)一性〞，亦即自我不一致。這樣的企業(yè)就無法進(jìn)行有效的信息傳遞活動(dòng)。CIS中的“Identity〞即含有個(gè)性、認(rèn)同、同一性等含義，CIS的原那么之一就是同一性。CIS通過統(tǒng)一企業(yè)的文化理念，進(jìn)而統(tǒng)一企業(yè)行為標(biāo)準(zhǔn)和視覺識別，來明確企業(yè)的主體個(gè)性和同一性，來強(qiáng)化企業(yè)的存在價(jià)值，提高企業(yè)成員對企業(yè)的認(rèn)同感、歸屬感和忠誠度，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力，鼓勵(lì)士氣。有效快速地傳遞企業(yè)信息這是CIS的對外傳播功能。企業(yè)信息的傳遞過程，也是企業(yè)形象的傳遞過程。企業(yè)與社會公眾之間信息傳遞和溝通廣泛，企業(yè)內(nèi)部可向外部傳遞的信息很多，不同的部門向外傳遞的信息的側(cè)重點(diǎn)不同，如果缺乏完整統(tǒng)一的識別系統(tǒng)，很容易使企業(yè)形象支離破碎。因此，對企業(yè)信息的傳遞必須有統(tǒng)一而系統(tǒng)的方案、安排，以統(tǒng)一的形式表現(xiàn)出來，以便于增強(qiáng)信息的可信度和識別性，塑造一致的企業(yè)形象，使社會公眾對企業(yè)產(chǎn)生認(rèn)同感。同時(shí)，企業(yè)信息和企業(yè)形象的傳遞必須保證效率和效果。CIS是滿足這些要求的最正確的信息傳播途徑和手段，它能夠保證信息傳播的統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化、程序化，并使傳播更有效。企業(yè)導(dǎo)入CIS的一般原那么系統(tǒng)性統(tǒng)一性差異性長期性操作性系統(tǒng)性導(dǎo)入CIS的系統(tǒng)性有兩層含義：首先，CIS作為企業(yè)識別系統(tǒng)與整體形象戰(zhàn)略，它是一個(gè)有機(jī)的整體，有三個(gè)相互聯(lián)系的子系統(tǒng)構(gòu)成。其次，導(dǎo)入CIS的系統(tǒng)性是指企業(yè)要把CIS的導(dǎo)入作為一項(xiàng)系統(tǒng)工程來實(shí)施，它涉及到企業(yè)這個(gè)組織系統(tǒng)的全員性、全范圍、全面的方法與手段。統(tǒng)一性即同一性。CIS的三個(gè)子系統(tǒng)MI、BI、VI各自成體系，不僅要使三者內(nèi)部各自統(tǒng)一、協(xié)調(diào)，而且要使整個(gè)CIS體系統(tǒng)一、協(xié)調(diào)，形成統(tǒng)一的企業(yè)識別系統(tǒng)，使企業(yè)形象在各個(gè)層面得到有效的統(tǒng)一。具體表現(xiàn)為企業(yè)理念、行為及視聽傳達(dá)的協(xié)調(diào)性，產(chǎn)品形象、經(jīng)營策略與精神文明的和諧性。差異性CIS的根本目的是塑造具有鮮明特色的個(gè)性形象，它歸根結(jié)底是一種差異性〔個(gè)性化〕戰(zhàn)略。日本著名CI設(shè)計(jì)專家中西元男有句名言：“CIS的要點(diǎn)，就是要?jiǎng)?chuàng)造企業(yè)個(gè)性。〞長期性CIS導(dǎo)入是一項(xiàng)艱巨的系統(tǒng)工程，它涉及到企業(yè)的方方面面，是企業(yè)從“外表〞到“靈魂〞的革新。運(yùn)用CIS來強(qiáng)化企業(yè)的統(tǒng)一精神，培育自我獨(dú)特的企業(yè)文化，需要長時(shí)間的積累和培養(yǎng)。要使企業(yè)形象真正得到社會的認(rèn)同也不是一朝一夕的。導(dǎo)入CIS本身就包含籌劃、實(shí)施，完整地做下來，國外企業(yè)一般周期在10年左右，即便只是局部導(dǎo)入，也往往需要3—5年的時(shí)間推行。操作性CIS的操作性主要表達(dá)在四個(gè)方面：1。必須有一套貫徹宣傳企業(yè)理念的具體方法；2。必須有一套可具體執(zhí)行的行為標(biāo)準(zhǔn)；3。必須有一套能形象直觀地表達(dá)理念的視聽傳達(dá)設(shè)計(jì)；4。CIS的每一個(gè)環(huán)節(jié)都必須是可操作的，對存在的問題必須有相應(yīng)的解決措施。企業(yè)導(dǎo)入CIS的根本程序準(zhǔn)備階段調(diào)查分析階段籌劃階段設(shè)計(jì)階段實(shí)施階段準(zhǔn)備階段這個(gè)階段的主要任務(wù)是：確認(rèn)導(dǎo)入CIS的動(dòng)機(jī)目的，制定根本方案，落實(shí)人、財(cái)、物等條件，為正式啟動(dòng)導(dǎo)入方案做必要的準(zhǔn)備。組建CI委員會。成員由企業(yè)主要負(fù)責(zé)人、部門負(fù)責(zé)人、CIS專業(yè)公司人員。主要任務(wù)是CIS方案的制定與實(shí)施，確立CIS的工程與日程安排，制定預(yù)算費(fèi)用，進(jìn)行必要的預(yù)備調(diào)查。然后提交一份標(biāo)準(zhǔn)的CIS提案書。CIS提案書內(nèi)容：導(dǎo)入CIS的理由和背景、根本方針、方案工程與日程安排、負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)、工程預(yù)算、預(yù)期效果等。調(diào)查分析任務(wù)是：確定調(diào)查內(nèi)容、調(diào)查問題與問卷設(shè)計(jì)、調(diào)查對象、調(diào)查方法、調(diào)查程序與期限、調(diào)查結(jié)果分析。調(diào)查內(nèi)容的重點(diǎn)：企業(yè)經(jīng)營現(xiàn)狀、企業(yè)形象及具體工程要素的調(diào)查，包括內(nèi)部調(diào)查與外部調(diào)查。企業(yè)內(nèi)部調(diào)查包括企業(yè)的經(jīng)營狀況、經(jīng)營理念、企業(yè)精神、組織結(jié)構(gòu)、員工素質(zhì)、內(nèi)部形象、現(xiàn)有視覺識別系統(tǒng)、企業(yè)的信息傳播渠道等；外部調(diào)查主要著重于消費(fèi)市場環(huán)境、相關(guān)企業(yè)形象、社會公眾對企業(yè)形象的認(rèn)知與評價(jià)等?；I劃階段在充分調(diào)研根底上，深入分析企業(yè)內(nèi)部和外部認(rèn)知、市場環(huán)境和各種設(shè)計(jì)問題，進(jìn)行企業(yè)未來的總概念定位，構(gòu)筑理念系統(tǒng)，研討形象塑造方案。在籌劃階段，要對調(diào)查結(jié)果做出綜合性結(jié)論，歸納整理出企業(yè)經(jīng)營上的問題，并給予有效的答復(fù)；還要對本企業(yè)今后的思想、活動(dòng)及形象構(gòu)筑方向，提出新形象概念，設(shè)計(jì)出根底設(shè)計(jì)的方向，并根據(jù)總概念，構(gòu)筑根本理念系統(tǒng)。本階段結(jié)束要提交一個(gè)能表達(dá)總體籌劃思想和戰(zhàn)略的總概念報(bào)告書，提出CIS方案的根本策略、理念系統(tǒng)構(gòu)筑、開展設(shè)計(jì)的要領(lǐng)、未來管理作業(yè)的方向等。設(shè)計(jì)階段即將前面總概念書設(shè)定的根本概念、識別概念等轉(zhuǎn)化為行為和視覺表達(dá)形式，以具體表達(dá)企業(yè)概念。企業(yè)行為設(shè)計(jì)既要有理論深度又要有可操作性。行為設(shè)計(jì)的最高要求是科學(xué)性、規(guī)律性、可操作性，以及員工接受性。視覺識別設(shè)計(jì)可分三個(gè)步驟：第一步，將識別性的抽象概念轉(zhuǎn)換成象征性的視覺要素，并對其不斷調(diào)查分析，直到設(shè)計(jì)概念明確化為止；第二步，創(chuàng)造以實(shí)體象征物為核心的設(shè)計(jì)體系，開發(fā)根本設(shè)計(jì)要素；第三步，以根本設(shè)計(jì)要素為根底，展開應(yīng)用系統(tǒng)要素設(shè)計(jì)。實(shí)施階段這一階段重點(diǎn)是在于將設(shè)計(jì)規(guī)劃完成的識別系統(tǒng)制成標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化的手冊和文件，籌劃CIS的發(fā)表活動(dòng)、宣傳活動(dòng)，建立CIS的推進(jìn)小組和管理系統(tǒng)。在實(shí)施階段一般應(yīng)進(jìn)行的活動(dòng)：1。選擇時(shí)機(jī)對內(nèi)對外進(jìn)行CIS方案的發(fā)表。2。推行CIS相關(guān)方案與活動(dòng)。3。建立相應(yīng)機(jī)構(gòu)，監(jiān)督CIS方案的執(zhí)行，并對導(dǎo)入和推行CIS的效果進(jìn)行測定和評估。CIS籌劃的主要內(nèi)容CIS的構(gòu)成CIS由三大根本要素構(gòu)成,即理念識別(Mindidentity)、行為識別〔BehaviorIdentitiy〕、視覺識別〔VisualIdentity〕這三者各有其特定的內(nèi)容，形成三個(gè)識別子系統(tǒng)，相互聯(lián)系，相互制約，共同作用，協(xié)調(diào)運(yùn)作，形成完整的CIS識別系統(tǒng)。MI：是CIS的核心和原動(dòng)力

BI：是CIS的動(dòng)態(tài)識別形式

VI：CIS的靜態(tài)識別符號臺灣著名CI設(shè)計(jì)專家林盤聳先生比喻為：MI是CI戰(zhàn)略的策略面，是企業(yè)的心；BI是CI戰(zhàn)略的執(zhí)行面，是企業(yè)的手；VI是CI戰(zhàn)略的展開面，是企業(yè)的面。三者共同構(gòu)成了CIS的完整內(nèi)涵。CIS三者的關(guān)系理念識別系統(tǒng)籌劃〔一〕理念識別系統(tǒng)的根本內(nèi)容〔二〕企業(yè)理念的表現(xiàn)形式〔三〕企業(yè)理念的籌劃理念識別系統(tǒng)的根本內(nèi)容1。企業(yè)使命2。企業(yè)精神3。企業(yè)價(jià)值觀4。行為準(zhǔn)那么和道德標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)使命企業(yè)使命是企業(yè)的存在意義，是企業(yè)由于社會責(zé)任、義務(wù)所承擔(dān)或企業(yè)自身開展所規(guī)定的任務(wù)。企業(yè)使命一般至少包含兩層含義：一是經(jīng)濟(jì)使命二是社會使命松下公司的企業(yè)使命觀松下幸之助認(rèn)為松下公司的使命是“為社會效勞〞。他認(rèn)為任何工作都是因?yàn)樯鐣枰闪⒌?，社會沒有無意義的工作。他的公司帳是公開的，使自己的員工知道自己為社會帶來了多少收益，進(jìn)而也知道在國家或世界上的地位，以此來強(qiáng)化職工的社會責(zé)任感和使命感。其次，松下認(rèn)為企業(yè)的職工應(yīng)有賺錢的意識，這個(gè)意識是以國家利益的使命感為根底的。他經(jīng)常教育員工說：“日本今天的繁榮，自然是公司獲得相當(dāng)利益的結(jié)果，如果大局部公司都不賺錢，日本就變成一個(gè)貧窮國家了……而為了社會的全體繁榮，賺錢也是我們的重大責(zé)任和義務(wù)〞，“我們從社會取得天下的資本，集天下的人才，用天下的資源，如果沒有任何成功展現(xiàn)，不但愧對社會，社會也不會原諒你。〞企業(yè)為社會集資必須賺錢，這就是松下獨(dú)特的價(jià)值觀和使命感。企業(yè)精神企業(yè)精神是企業(yè)認(rèn)定的在生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中應(yīng)該遵循的根本原那么及共同的理想信念和追求。它是企業(yè)的根本信念，集中表達(dá)了企業(yè)共同的理想、價(jià)值觀、經(jīng)營哲學(xué)和道德標(biāo)準(zhǔn)。他是企業(yè)員工的群體意識，對企業(yè)員工具有巨大的導(dǎo)向和鼓勵(lì)作用美國學(xué)者托馬斯.波得斯及小羅伯特.沃特曼合著的?成功之路?，總結(jié)了美國４３家最出色企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)，其中最重要的一條，就是他們都自覺地提倡和培育某種企業(yè)根本信念，通過企業(yè)根本信念促進(jìn)企業(yè)開展。IBM公司的小托馬斯.沃森說過:“一個(gè)企業(yè)的根本哲學(xué)對成就可起的作用，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其技術(shù)或經(jīng)濟(jì)開展資源、組織結(jié)構(gòu)、創(chuàng)造創(chuàng)造和時(shí)機(jī)選擇等因素可起的作用。積極企業(yè)精神的標(biāo)準(zhǔn)一、具有時(shí)代精神，符合時(shí)代開展的大趨勢；二、與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)相吻合，符合企業(yè)開展的實(shí)際和遠(yuǎn)景目標(biāo)。企業(yè)精神實(shí)例松下精神：產(chǎn)業(yè)報(bào)國、光明正大、團(tuán)結(jié)一致、奮斗向上、禮貌謙讓、順應(yīng)潮流、感恩報(bào)德。日立公司：誠、和、開拓精神。企業(yè)價(jià)值觀企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)理念系統(tǒng)的根底，是企業(yè)內(nèi)部形成的，全體成員共同認(rèn)同的對客觀事物的認(rèn)識和觀點(diǎn)，即企業(yè)認(rèn)為什么是最有價(jià)值的，什么最沒價(jià)值的，以及這種價(jià)值觀的明晰程度一般每一個(gè)成功的企業(yè)都有鮮明獨(dú)特的企業(yè)價(jià)值觀。松下公司獨(dú)特的價(jià)值觀１。培育人才的公司：“松下電器公司是培育人才的公司，并且兼做電器產(chǎn)品。〞２。要有尊重人類的根本精神：以人道主義精神來尊重別人、員工、顧客和用戶。３。讓員工明確經(jīng)營觀念：為社會效勞。４。徹底教育員工企業(yè)必須獲利：企業(yè)是社會經(jīng)濟(jì)的細(xì)胞，是國家財(cái)政收入的重要源泉。因此，賺錢是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的目的。５。致力于改善勞動(dòng)條件與充實(shí)福利：“經(jīng)營理念或使命感無法完全取代物質(zhì)。〞６。讓員工擁有夢想：人有夢想才有希望，人有某種希望才能進(jìn)步成長。７。以正確人生觀為根底：正確的人生觀是人才成長的方向、動(dòng)力和人才價(jià)值。行為準(zhǔn)那么和道德標(biāo)準(zhǔn)它是企業(yè)價(jià)值觀的表現(xiàn)，是指導(dǎo)和調(diào)節(jié)員工從事生產(chǎn)經(jīng)營的各種活動(dòng)、處理人際關(guān)系、確立交往關(guān)系的行為的行為要求。行為準(zhǔn)那么是企業(yè)內(nèi)部員工涉及到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的一系列行為的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)那么。道德標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中自然形成的，對客觀事物及各種利益關(guān)系的善惡、榮辱、是非、真?zhèn)蔚呐袛唷⒃u價(jià)和取舍。行為準(zhǔn)那么和道德標(biāo)準(zhǔn)有制度標(biāo)準(zhǔn)和非制度標(biāo)準(zhǔn)。行為準(zhǔn)那么和道德標(biāo)準(zhǔn)的功能就是約束企業(yè)全體員工的行為，使其保持在一定標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)，即使企業(yè)主體的行為至少在理論上是一種可以預(yù)測、可控的行為。杭州胡慶余堂的“誠信為本〞胡慶余堂藥店成立于晚清，創(chuàng)辦人胡雪巖。該藥店聲名卓著，很重要的在于遵循“誠信為本〞，取信于民。該堂的營業(yè)廳內(nèi)掛有兩塊巨匾，一塊朝著顧客，上書“貨不二價(jià)〞四字，另一塊面對柜臺，上書胡雪巖親筆手書：“戒欺〞二字，旁邊有一段小字：“凡有貿(mào)易沾不得欺字，藥業(yè)關(guān)系性命，尤為不可欺。余誠心救世，誓不以劣品弋取厚利，惟愿君余之心，采辦務(wù)真，修制務(wù)精。不致欺予以欺后人，是那么造福冥冥，謂諸君之善為余福也可。〞這兩塊別出心裁的匾額既標(biāo)榜了胡慶余堂的經(jīng)營宗旨，又給顧客以誠信印象。經(jīng)過多年的開展，胡慶余堂“雪記〞招牌成為貨真價(jià)實(shí)的代號，深受信賴。企業(yè)理念的表現(xiàn)形式1。標(biāo)語、口號2。廣告3。企業(yè)歌曲4。企業(yè)座右銘5。條例、守那么標(biāo)語、口號企業(yè)理念有著豐富的內(nèi)涵，但是為了使理念便于公司內(nèi)外了解，便于理念傳播和執(zhí)行，往往把企業(yè)理念的核心內(nèi)容提煉概括為一句言簡意賅、凝練的口號。標(biāo)語是用之于橫幅、墻體、標(biāo)牌上，陳列于各處，四下張貼使員工隨時(shí)可見，形成一種輿論氣氛和精神氣氛。口號是用生動(dòng)有力、簡潔明了的句子，使之沖動(dòng)人心，一呼百應(yīng)。標(biāo)語、口號實(shí)例寧波雅戈?duì)枺貉b點(diǎn)人生，還看今朝。三九企業(yè)集團(tuán)：敢于探索，不怕失敗IBM：IBM就是效勞美國杜邦：為了更好的生活制造更好的化學(xué)產(chǎn)品。臺灣統(tǒng)一企業(yè)：三好一公正——信譽(yù)好、品質(zhì)好、效勞好、價(jià)格公正。企業(yè)理念口號概括的原那么1。簡明扼要，一般不超過12字。太長不容易記住。2。確實(shí)表達(dá)企業(yè)理念，不可任意杜撰。3。要有公司自己的個(gè)性，不可雷同。標(biāo)語、口號的幾種表達(dá)方式比喻式表達(dá)同樣是開拓創(chuàng)新，不同企業(yè)表述卻不一樣：日本索尼公司表述為：“豚鼠精神〞〔豚鼠在茫茫黑夜里總是不停地挖掘〕美國的瑪麗.凱化裝品公司表述為:“大黃蜂精神〞(大黃蜂不理會自己的翅膀太軟,身體太重,而仍然不停地飛)

這兩種表述生動(dòng)并突出了個(gè)性.索尼公司的開拓創(chuàng)新是“干別人不敢干的事〞\“索尼應(yīng)成為開拓先鋒〞,這是一個(gè)很難確定方向,失敗了外人也很少知道其艱辛的開拓,因而最需要的是暗地里持續(xù)不斷的使勁的“豚鼠精神〞,而瑪麗.凱公司所說的開拓創(chuàng)新是銷售方面的,假設(shè)展銷會失敗,那么是眾目睽睽的,因此,最需要敢于在光天化日之下用軟弱的翅膀載著笨重的身體去飛翔的“大黃蜂精神〞.故事表達(dá)給企業(yè)精神取一個(gè)富有個(gè)性的名稱,通過講創(chuàng)業(yè)史中的一個(gè)故事來說明其依據(jù),并進(jìn)一步來展示它的內(nèi)容.品名式表達(dá).即用企業(yè)或產(chǎn)品商標(biāo)名稱來表達(dá)企業(yè)精神.人名表達(dá).即用人名來表達(dá)企業(yè)精神,如大慶“鐵人精神〞就具有個(gè)性和感染力.廣告廣告不等于企業(yè)理念的內(nèi)容，但卻有一定聯(lián)系，廣告語要表達(dá)出企業(yè)理念的內(nèi)在精神。企業(yè)歌曲即把企業(yè)理念的有關(guān)內(nèi)容，譜成企業(yè)的歌曲。歌曲一方面以通俗易懂、朗朗上口的詞句和優(yōu)美流暢的旋律起到感染人的情緒的目的，另一方面又可以到達(dá)松弛、放松的目的。優(yōu)秀的企業(yè)歌曲能起到激發(fā)人們團(tuán)結(jié)、發(fā)奮向上的激情。企業(yè)座右銘企業(yè)座右銘本質(zhì)上是企業(yè)信條、企業(yè)標(biāo)語、價(jià)值觀。準(zhǔn)確地說，企業(yè)座右銘是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人遵循的準(zhǔn)那么，它可以用橫幅、條幅等書法形式陳列于辦公室內(nèi)。條例、守那么把企業(yè)價(jià)值觀、行為準(zhǔn)那么和道德標(biāo)準(zhǔn)等列為假設(shè)干條例，作為文件、守那么在企業(yè)內(nèi)部公布，使之具有某種制度性作用和效力。例如把條例印成手冊，人手一份，組織學(xué)習(xí)、朗讀、記憶，并落實(shí)在行動(dòng)中。〔三〕企業(yè)理念的籌劃企業(yè)理念的定位和設(shè)計(jì)目前國內(nèi)研究者將企業(yè)理念的定位分為五種模式：1。抽象目標(biāo)型2。優(yōu)質(zhì)效勞型3。和諧老實(shí)型4。質(zhì)量、技術(shù)型5。市場經(jīng)營型企業(yè)理念定位時(shí)必須考慮的因素1。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的個(gè)性特征2。時(shí)代特點(diǎn)和社會特征3。企業(yè)的個(gè)性4。企業(yè)的行業(yè)特色5。符合國情企業(yè)理念的實(shí)施理念的實(shí)施過程，實(shí)質(zhì)上是理念識別滲透于組織與員工行為及視覺標(biāo)志的過程。目的在于將企業(yè)理念轉(zhuǎn)化為組織共同的價(jià)值觀，貫徹于員工的共同行動(dòng)中。?日本型CIS戰(zhàn)略?曾將CIS理念的教化概括為五種價(jià)值共有化的構(gòu)筑方式：反復(fù)闡述環(huán)境化儀式及游戲典范示范行為識別〔一〕行為識別的內(nèi)容〔二〕企業(yè)內(nèi)部行為識別〔三〕企業(yè)外部行為識別〔一〕行為識別的內(nèi)容BI是CIS的“做法〞，就是把抽象的企業(yè)理念落實(shí)到具體的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中，行為識別是在理念識別的統(tǒng)攝和指導(dǎo)下，對內(nèi)建立完善的組織、管理、教育培訓(xùn)、福利制度和行為標(biāo)準(zhǔn)，對外那么通過產(chǎn)品開發(fā)、市場營銷、公共關(guān)系、公益活動(dòng)等方式傳達(dá)企業(yè)理念，從而獲得社會公眾的識別和認(rèn)同，為樹立良好的形象效勞。行為識別從內(nèi)容上看，可分為兩個(gè)方面：一是對內(nèi)方面的活動(dòng)：員工教育；業(yè)務(wù)培訓(xùn)、作業(yè)合理化、工作環(huán)境、福利制度、公害對策、研究開展、禮儀標(biāo)準(zhǔn)。二是對外活動(dòng)：市場調(diào)查、產(chǎn)品開發(fā)、促銷活動(dòng)、廣告活動(dòng)、公關(guān)活動(dòng)、公益文化活動(dòng)、信息溝通、競爭策略。麥當(dāng)勞QSCV理念在行為中的表達(dá)Q：S：C：V：企業(yè)內(nèi)部行為識別企業(yè)內(nèi)部行為識別包括企業(yè)內(nèi)部組織傳播與行為標(biāo)準(zhǔn)化企業(yè)內(nèi)部組織傳播即將已確定的CIS理念普及、推廣，從觀念的接受、情感的內(nèi)化到行為的貫徹。其宗旨在于