2023年業(yè)務(wù)知識-中國人壽柜面業(yè)務(wù)知識考試沖刺-歷年真題演練帶答案

（圖片大小可任意調(diào)節(jié)）2023年業(yè)務(wù)知識-中國人壽柜面業(yè)務(wù)知識考試沖刺-歷年真題演練帶答案第一卷一.參考題庫(共20題)1.王濱董事長在壽險公司2019年工作會上的講話談到要明確新時代新定位，強化重振國壽的主體主責，具體包括（）A、要在“價值優(yōu)先”上發(fā)揮好“主創(chuàng)”作用B、要在“科技驅(qū)動”上發(fā)揮好“主攻”作用C、要在“服務(wù)卓越”上發(fā)揮好“主責”作用D、要在“綜合化經(jīng)營”上發(fā)揮好“主力”作用2.客戶進入門店，即對整體環(huán)境形成第一印象，我們應(yīng)該：（）A、大廳應(yīng)整潔明亮，注意衛(wèi)生保持及光線柔和度，合理擺放家具B、雨雪天氣在入口處鋪設(shè)地墊，放置傘架、自動傘袋機或請保潔人員協(xié)助為客戶裝上傘套，以保持地面干燥清潔，擺放提示牌提示客戶小心滑倒C、展牌展板外觀美觀干凈，內(nèi)容準確，擺放位置恰當，擺放數(shù)量不能超過5個D、柜面在重大活動和紀念日，以及公眾關(guān)注的重大事件發(fā)生時，進行柜面布置，應(yīng)在節(jié)日過后5個工作日將相應(yīng)布置撤除3.保單凍結(jié)期間以下哪個業(yè)務(wù)允許處理（）A、變更投保人B、退保C、滿期給付D、續(xù)期交費4.發(fā)布涉及投資咨詢業(yè)務(wù)、金融咨詢、貸款咨詢、代客理財、代辦金融業(yè)務(wù)活動的廣告，廣告發(fā)布者應(yīng)當確認廣告主體的發(fā)布資格，查驗廣告主營業(yè)執(zhí)照是否具有相應(yīng)的（）。A、注冊資金B(yǎng)、股票C、資產(chǎn)D、經(jīng)營范圍5.欠交的第二期及以后保險費（含月交方式），利息計算時間從（）開始。A、應(yīng)交費日B、應(yīng)交費日次日C、寬限期間屆滿日D、寬限期間屆滿的次日6.蘇恒軒總裁在公司2019年運營服務(wù)工作會議上講話：應(yīng)該說運營條線在公司價值鏈中扮演著非常重要的角色，在公司的經(jīng)營管理中承擔著（）、（）、（）三大核心職責。A、生產(chǎn)B、服務(wù)C、控制D、變革7.寬限期、撤單期最后一天如遇雙休日或者其他法定節(jié)假日，可順延至節(jié)假日的次日作為寬限期、撤單期的最后一天。8.對于資料不全的，處理人員應(yīng)在系統(tǒng)內(nèi)繕制（）并通知接案受理機構(gòu)打印發(fā)送申請人。A、《不予受理通知書》B、《理賠補充資料通知書》C、《理賠傷殘觀察通知書》D、《資料交接憑證》9.關(guān)于為未成年人投保，投保人范圍放寬應(yīng)該符合二個條件：一是其他履行監(jiān)護職責的人；二是經(jīng)未成年人父母同意。10.無紙化影像件審核通過后，才能打印保單。11.電子投保共有（）個頁面。A、5B、6C、7D、812.在營業(yè)時間，以下關(guān)于柜面大廳內(nèi)的服務(wù)設(shè)施說法錯誤的是（）A、演播設(shè)備應(yīng)當處于使用狀態(tài)B、演播設(shè)備可以播放第三方提供的廣告宣傳片C、演播設(shè)備可以播放公司有關(guān)的業(yè)務(wù)介紹活動D、演播設(shè)備可以播放公司業(yè)務(wù)宣傳片13.投保人的子女包括投保人的（）A、婚生子女B、非婚生子女C、養(yǎng)子女和有撫養(yǎng)關(guān)系的繼子女D、以上都是14.團體保單續(xù)期交費業(yè)務(wù)，除指源自保險合同之外的、財務(wù)上有實際新增保費收入的情況，還包括同一保單項下的賬戶間金額調(diào)整。15.在柜面營業(yè)時間或按自助設(shè)備使用規(guī)定應(yīng)提供服務(wù)的時間，自助服務(wù)設(shè)備應(yīng)處于（）使用狀態(tài)。A、開啟B、正常C、開機D、待機16.柜員接待客戶要主動熱情、耐心周到，做到哪三聲的服務(wù)（）A、來有迎聲B、問有答聲C、訴有回聲D、去有送聲17.客戶服務(wù)中心經(jīng)理/柜面主管應(yīng)每半年定期巡視下轄柜面，重點檢查日清日結(jié)、權(quán)限密碼保管、委托代辦、現(xiàn)金收付合規(guī)性、離崗柜員交接等關(guān)鍵風險點。18.用（）時間，抓好戰(zhàn)略布局，升級發(fā)展理念，突破發(fā)展格局，重構(gòu)組織體系，提振品牌形象，凝聚精神力量，聚焦做強做優(yōu)國壽，為建設(shè)國際一流金融保險集團奠定堅實基礎(chǔ)。A、一年B、一到兩年C、兩到三年D、三到四年19.新一代契約共同展業(yè)以及展業(yè)模式包括（）。A、同機構(gòu)、同渠道的銷售人員進行共同展業(yè)B、不同機構(gòu)、同渠道的業(yè)務(wù)員進行共同展業(yè)C、同機構(gòu)、不同渠道的銷售人員進行共同展業(yè)D、不同機構(gòu)、不同渠道的銷售人員進行共同展業(yè)20.對新單首期保費的收取，包含三種交費形式（）。A、柜臺交費B、銀行代收C、銀行轉(zhuǎn)賬D、系統(tǒng)收費第二卷一.參考題庫(共20題)1.關(guān)于柜員的服務(wù)形象以下哪項是符合標準的（）A、佩戴運動型手表B、劉海遮眉C、染紅色頭發(fā)D、涂透明亮甲油2.根據(jù)學(xué)生險理賠優(yōu)化流程：對于超（）年報案時效的案件，基層無需填寫業(yè)務(wù)聯(lián)系單。A、1B、2C、3D、43.訂立合同時，投保人對被保險人不具有保險利益的，合同（）。A、有效B、無效C、根據(jù)賠付時保險利益關(guān)系確定是否有效D、根據(jù)賠付時保險利益關(guān)系確定是否賠付4.辦理以下哪些保全業(yè)務(wù)時投保人、被保險人需提供《個人稅收居民身份聲明文件》？（）A、投保人、被保險人的關(guān)鍵信息（證件類型、國籍）變更B、聯(lián)系信息（聯(lián)系方式的電話、地址變更為港澳臺電話、地址）變更C、變更投保人D、辦理出國告知5.以下關(guān)于變更投保人業(yè)務(wù)表述正確的有：（）A、團體投保人變更須在原投保單位發(fā)生撤銷、破產(chǎn)、并購、拆分等原因?qū)е略侗Ｈ藢嶓w已不存在情況下方可以申請B、投保人變更，不影響公司在此之前根據(jù)保險合同所做的任何給付處理C、變更申請人須提供工商管理機構(gòu)或主管部門出具的對原投保主體依法行使撤銷、破產(chǎn)、并購、拆分行為以及對承受投保權(quán)益的新主體信息予以詳細說明的合法證明文件與有效證件6.申請以下哪些保全項目，如果投保人與被險人不是同一人的，需征得被保險人同意，被保險人可在保險合同變更申請書上簽名以示同意或提供書面同意證明（）A、保單借款B、復(fù)效C、投保人變更D、受益人變更7.無紙化投保外籍客戶可使用有效證件為（）。A、外籍身份證B、護照C、外國人永久居留證D、駕照8.進一步做好業(yè)管條線服務(wù)個險銷售工作，省級分公司業(yè)務(wù)管理中心工作職責，（）A、牽頭組織業(yè)管服務(wù)銷售工作，協(xié)調(diào)地市分公司客戶服務(wù)中心按計劃推進銷售支持工作B、負責解決工作中出現(xiàn)的各類問題，負責定期總結(jié)C、負責編制培訓(xùn)課件D、負責選拔和培訓(xùn)業(yè)管條線講師9.個險渠道持續(xù)推進（）改革、職場標建、隊伍3.0等戰(zhàn)略項目落地，全面推廣周經(jīng)營工作模式。A、331B、332C、333D、33410.被保險人出險后，可以通過下列方式申請理賠（）A、銷售人員B、委托第三方C、前往公司柜面11.2018年12月19日至21日，中央經(jīng)濟工作會議在北京舉行。會議對我國當前經(jīng)濟發(fā)展的重大形勢判斷是指（）。A、我國發(fā)展將很快步入“中等收入陷阱”B、我國發(fā)展難以跳出“修昔底德陷阱”C、我國發(fā)展將由戰(zhàn)略機遇期進入戰(zhàn)略防御期D、我國發(fā)展仍處于并將長期處于重要戰(zhàn)略機遇期12.理賠業(yè)務(wù)中的反洗錢規(guī)則（）。A、理賠金額為人民幣1萬元以上需進行登記被保險人受益人的身份基本信息B、對于委托辦理理賠申請的，請確認委托關(guān)系真實有效C、理賠處理過程中，客戶先前提交的身份證已過有效期，可不用重新提交D、法人或其他組織“身份基本信息”包括名稱、住所、經(jīng)營范圍、組織機構(gòu)代碼、稅務(wù)登記證號等13.對客戶基本信息進行分類，分為（）A、身份信息B、聯(lián)系信息C、社會信息D、公司信息14.免責條款生效條件：（）。A、免責條款的設(shè)定不違反相關(guān)法律規(guī)定和公平合理的原則B、保險人要對免責條款進行明確說明C、條款約定的免責情形與保險事故之間須存在因果關(guān)系D、被保險人已對免責條款明確表示理解15.對于投保人為其未成年子女投保以死亡為給付保險金條件的每一份保險合同，以下可以不計算在死亡保險金限額之中的是（）。A、被保險人身故時國壽金賬戶兩全保險（萬能型）（2014版）（266）合同的賬戶價值B、國壽福祿寶寶兩全保險（分紅型）（458）的所交保險費（不計利息）C、國壽康寧終身重大疾病保險（432）的身故保險金D、航空意外身故保險金16.問題件整改和質(zhì)檢應(yīng)在（）個工作日內(nèi)完成，原則上銷售人員整改應(yīng)在質(zhì)檢意見給出后（）個工作日內(nèi)完成，質(zhì)檢人員質(zhì)檢應(yīng)在整改視聽資料上傳后（）個工作日內(nèi)完成。A、15，5，2B、15，5，5C、15，2，5D、10，5，217.醫(yī)保的類型包括新型農(nóng)村合作醫(yī)療、城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險、公費醫(yī)療以及（）。A、少兒基金和少兒醫(yī)保B、少兒醫(yī)保C、少兒基金18.中國共產(chǎn)黨第十九屆中央委員會第二次全體會議，于2018年1月18日至19日在北京舉行。全會提出，這次憲法修改必須貫徹以下原則（）A、堅持黨的領(lǐng)導(dǎo)，堅持中國特色社會主義法治道路，堅持正確政治方向B、嚴格依法按程序進行C、充分發(fā)揚民主、廣泛凝聚共識，確保反映人民意志、得到人民擁護D、堅持對憲法作部分修改、不作大改的原則，做到既順應(yīng)黨和人民事業(yè)發(fā)展要求，又遵循憲法法律發(fā)展規(guī)律，保持憲法連續(xù)性、穩(wěn)定性、權(quán)威性19.提供出生醫(yī)學(xué)證明的，2001年12月20日出生，證件有效期填寫為（）。A、長期B、2004-12-19C、2004-12-20D、2017-12-1920.申請領(lǐng)取保險金的權(quán)益人（下稱“權(quán)益人”）請求保險公司賠償或者給付保險金時，如單個權(quán)益人給付金額為人民幣1萬元以上或者外幣等值1000美元以上，受理人員應(yīng)采取哪些識別措施（）A、核對申領(lǐng)保險金的權(quán)益人的有效身份證件或者其他身份證明文件B、確認申領(lǐng)保險金的權(quán)益人與投保人之間的關(guān)系C、登記申領(lǐng)保險金的權(quán)益人身份基本信息D、留存有效身份證件或者其他身份證明文件的復(fù)印件或者影印件第三卷一.參考題庫(共20題)1.被保險人投保易保鉆石卡，保險金額2萬元，給付比例為免賠額100元，給付比例90%。被保險人駕駛電動自行車（非機動車）發(fā)生保險事故，現(xiàn)意外醫(yī)療費用如下：總金額1264.49元，自費38元，分類自負：25.2元，第三方賠付了醫(yī)療費用300元?，F(xiàn)公司應(yīng)給付醫(yī)療保險金（）元。A、721.16B、778.04C、691.16D、748.042.賬戶持有人應(yīng)當配合金融機構(gòu)的盡職調(diào)查工作，（）、及時、準確、完整地向金融機構(gòu)提供本辦法規(guī)定的相關(guān)信息，并承擔未遵守本辦法規(guī)定的責任和風險。A、虛假B、真實C、隨意D、胡亂3.新單生成階段實現(xiàn)了“多主多附”的設(shè)想，在投保人同時投保（）個險種（主險+附加險），保險公司能夠統(tǒng)一繕制一份保險合同。A、6個B、8個C、10個D、15個4.公司內(nèi)部建立防范和處置非法集資風險管理流程包括（）A、識別B、評估C、控制D、監(jiān)測報告5.投保資料復(fù)核方式有（）。A、二次錄入復(fù)核B、對比查看復(fù)核C、關(guān)鍵項復(fù)核D、隨時查看復(fù)核6.符合以下任一條件者，即認定為加強核保管控銷售人員（）A、重疾險兩年內(nèi)出險率＞2%B、醫(yī)療險出險率＞50%且出險件≥10件/年C、違規(guī)違紀扣分≥6分D、保險監(jiān)管機構(gòu)、保險行業(yè)協(xié)會、公司客戶服務(wù)部等其他渠道有效投訴≥1件7.投保單號（印刷號）共（）位。A、14B、15C、16D、188.星級銷售人員名下業(yè)務(wù)仍然需要抽體檢。9.新增人員的保險責任滿期時間與團體保單的期滿時間相同。10.中央經(jīng)濟工作會議在充分肯定成績的同時，要看到經(jīng)濟運行（），外部環(huán)境復(fù)雜嚴峻，經(jīng)濟面臨下行壓力。A、穩(wěn)中有變B、化危為機C、變中有憂D、轉(zhuǎn)危為安11.以下關(guān)于團單減人業(yè)務(wù)作業(yè)規(guī)則表述正確的有：（）A、已經(jīng)發(fā)生理賠但責任未終止的被保險人減少時，退保金為零B、減少被保險人時如該被保險人有附加險的，應(yīng)同時進行附加險的退保處理C、團體合同減少被保險人后的參保人數(shù)不能低于條款規(guī)定的最低投保人數(shù)。少于最低投保人數(shù)的，保險公司有權(quán)進行解除合同處理12.2019年5月，中國人壽壽險APP全面改版升級后，首次引入人臉識別，通過生物活體檢測技術(shù)，實時對接公安部，切實保障交易安全，解決盜用他人賬戶、冒領(lǐng)資金的風險。需要人臉識別的保全項目有（）A、給付類：借款、生存金領(lǐng)取、滿期金領(lǐng)取、養(yǎng)老金領(lǐng)取B、聯(lián)系方式變更：手機號碼變更C、付費類銀行轉(zhuǎn)賬授權(quán)：紅利、生存金、養(yǎng)老金銀行轉(zhuǎn)賬授權(quán)D、銀行賬戶信息訂正13.投保人故意不履行如實告知義務(wù)的，公司對于合同解除前發(fā)生的保險事故，（）或者給付保險金的責任，并（）保險費。A、承擔賠償，不退還B、不承擔賠償，不退還C、承擔賠償，退還D、不承擔賠償，退還14.以下哪款險種必須以標準費率承保（）A、《國壽附加新綠舟意外費用補償醫(yī)療保險（B款）》B、《國壽新綠洲團體定期壽險（B款）》C、國壽綠洲團體意外傷害保險（A型）（2013版）D、《國壽附加樂學(xué)無憂住院費用補償醫(yī)療保險（B款）》15.契約平臺全面對接團銷系統(tǒng)，除基礎(chǔ)銷售功能外，團銷系統(tǒng)中還嵌套了（）環(huán)節(jié)，規(guī)則與核心一致A、錄入B、清單導(dǎo)入C、影像掃描D、電子保單下載16.關(guān)于進一步做好業(yè)管條線服務(wù)個險銷售工作，需定期組織開展溝通會，原則上每季度召開2次。17.客戶服務(wù)中心溝通協(xié)調(diào)月例會原則上每月召開一次，每次（）分鐘。A、10-25B、10-30C、20-45D、20-5018.柜員不應(yīng)在柜面排隊超過（）人的情況下進行整理資料及軋帳。A、5B、6C、7D、819.新一代系統(tǒng)個人憑證打印方式有（）。A、電子個人憑證B、紙質(zhì)個人憑證C、家庭險電子憑證D、家庭險紙質(zhì)憑證20.新一代錄入界面中的“首期扣款截止日期”字段只針對交費形式為（）有效。A、現(xiàn)金交款業(yè)務(wù)B、支匯票業(yè)務(wù)C、POS機業(yè)務(wù)D、銀行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)第一卷參考答案一.參考題庫1.正確答案:A,B,C,D2.正確答案:A,B,D3.正確答案:D4.正確答案:D5.正確答案:B6.正確答案:A,B,C7.正確答案:正確8.正確答案:B9.正確答案:正確10.正確答案:正確11.正確答案:B12.正確答案:B13.正確答案:D14.正確答案:錯誤15.正確答案:A16.正確答案:A,B,D17.正確答案:錯誤18.正確答案:B19.正確答案:A,B,C,D20.正確答案:A,B,C第二卷參考答案一.參考題庫1.正確答案:D2.正確答案:B3.正確答案:B4.正確答案:A,B,C,D5.正確答案:A,B,C6.正確答案:A,B,C,D7.正確答案:A,B8.正確答案:A,B,C,D9.正確答案:A10.正確答案:A,B,C11.正確答案:D12.正確答案:A,B,D13.正確答案:A,B,C14.正確答案:A,B,C