呼叫中心實訓心得

呼叫中心實訓心得_實訓心得體會

在今日這個社會，大學生擇業(yè)面臨很大的挑戰(zhàn)。創(chuàng)業(yè)就成了一條很好的出路，創(chuàng)業(yè)是當今社會進展的大趨勢。鼓舞創(chuàng)業(yè)，不僅有利于拓寬勞動者的就業(yè)門路，為社會制造更多的就業(yè)崗位，而且有利于實現(xiàn)勞動者的個人價值，在全社會形成創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)的氣氛，推動社會經(jīng)濟的持續(xù)、快速、建康進展。作為大學生的我們有熱忱，有活力，有學問，有膽識，但對于初出茅廬的我們來說面臨著閱歷缺乏，沒有很好的是非區(qū)分力量，也沒有很大的交際圈的劣勢，這就造成了創(chuàng)業(yè)中可能有的盲目性和隨便性。體驗創(chuàng)業(yè)、學習創(chuàng)業(yè)與實踐創(chuàng)業(yè)，是大學生勝利創(chuàng)業(yè)的三個連續(xù)階段。大學生有益的創(chuàng)業(yè)活動將成為真正發(fā)揮自己才華、呈現(xiàn)創(chuàng)新思想和共性特點以及充分熟悉社會的一個大好時機，為此學校特地為大三的學生安排了模擬創(chuàng)業(yè)實訓課程。

由教師對從注冊公司到本錢利潤分析分課程講解，注冊公司首先要核名，有固定的廠房辦公處，制定公司章程，銀行開立公司驗資戶，還有相關稅務辦理。期間還有稅務、銀行等專員對相關學問及流程的講解，營業(yè)稅：銷售商品的公司，按所開發(fā)票額的4%征收增殖稅；供應效勞的公司，按所開發(fā)票額的5%征收營業(yè)稅。所得稅：對企業(yè)的純利潤征收18-33%的企業(yè)所得稅。小公司的利潤不多，一般是18%。對企業(yè)所得稅，做帳很關鍵，假如帳面上你的利潤許多，那稅率就高。二種稅的區(qū)分：營業(yè)稅是對營業(yè)額征稅，不管你賺沒有賺錢，只有發(fā)生了交易，開了發(fā)票，就要征稅；所得稅，是對利潤征稅，利潤就是營業(yè)額扣減各種本錢后剩余的錢，只有賺了錢，才會征所得稅。-并給學生充分的創(chuàng)新進展空間。首要做好角色的轉(zhuǎn)換，如何從一名學生轉(zhuǎn)成一名工作人員，從一位學習者變成執(zhí)行者。由會計、市場營銷、工商治理三個專業(yè)自由組合形成個小公司，爭論公司工程及公司成立、依據(jù)員工的專業(yè)特長確定員工職務、明確企業(yè)文化、分析市場形式制定營銷策略、分析本錢費用等等以到達企業(yè)的盈利。例如我們是大連百樂道旅游效勞模擬有限公司，本旅行社面對顧客群是社會上的全部熟悉，但我們的主要顧客對象是在校大學生和剛步入社會的青年人群或想以較低價格旅行的人們。短途旅行，長途旅行并存，同時承包團體室外活動。目前以大連市為中心構建成旅游網(wǎng)，和多家旅行社建立長期合作關系，在全國范圍建立屬于我們公司的旅游路線，并有望在3年到5年期間進展成國內(nèi)知名企業(yè)并進軍國外。本公司以“真誠，急躁，無私”為宗旨。以相互敬重，相互信任，相互幫忙，相互學習，相互進步，相互勝利的“六互”原則為企業(yè)文化。

人們生活水平的提高，旅游意識也漸漸加強，自然旅行社的競爭也越來越大，我們抓住社會上經(jīng)濟薄弱的群體，主要走低價格的路線，活動是多樣化的，經(jīng)營是多樣式的，是具有肯定的優(yōu)勢。經(jīng)本錢分析，現(xiàn)金流量，利潤表的制定，公司會在前三個月有肯定的虧損，作為一個嶄新的，沒有任何閱歷背景的團體，虧損是在所難免的，但這也是我們的資本，信任定會有肯定的進展空間。

第一課時，教室墻上都是上批學生所作的公司分析，例如swot分析，現(xiàn)金流量表，利潤表等，如今八次課完畢了，墻上又煥然一新，雖說只是模擬，看著滿墻的分析結果，心里也有肯定的成就感。團隊中也很有意見分歧，各企業(yè)間相互監(jiān)視，相互比賽，只有這樣不斷發(fā)覺問題并解決，發(fā)覺自身考慮問題更周全、細致。而且更加懂得了自主創(chuàng)業(yè)需要各方面的學問積存，還需要社會閱歷和處理人際關系的力量，以及良好的心里承受力量和風險意識，也更加成熟，為以后無論是就業(yè)還是創(chuàng)業(yè)都做了肯定的鋪墊，課時很短，但有許多的熟悉。

要想勝利的創(chuàng)業(yè)有以下幾大要點

一、要明確目標。就業(yè)和創(chuàng)業(yè)哪個更適合自己。無論你應聘時高層治理人員還是一般職員，說白了就是跟別人打工，你所執(zhí)行的工作就是聽從。而要創(chuàng)業(yè)就要抓住市場時機，確立可執(zhí)行的目標。中國腐敗的官員、富人，太多了，不管用多少法律手段也不會殺盡得，他們不舍得捐贈卻能夠去消費揮霍，我想創(chuàng)辦個供他們消遣的場所，賺取他們的錢還給更需要的人……可是現(xiàn)在我覺得我的想法太天真了，那得需要多大的資金多寬的人脈，創(chuàng)業(yè)不是隨任憑便的，不能意氣用事，而要事實求是抓住商機。學習期間就要從打工中領取閱歷，哪怕是個效勞員……

二、必不行少的創(chuàng)業(yè)規(guī)劃書。創(chuàng)業(yè)不是僅憑熱忱可幻想就能支撐起來的，因此在創(chuàng)業(yè)前期制定一份完整的、可執(zhí)行的創(chuàng)業(yè)規(guī)劃書應當是每位創(chuàng)業(yè)者必做的功課。通過調(diào)查和資料參考，要規(guī)劃出工程的短期及長期經(jīng)營模式，以及預估出能否賺錢、賺多少錢、何時賺錢、如何賺錢以及所需條件等。固然，以上分析必需建立在現(xiàn)實、有效的市場調(diào)查根底上，不能憑空想象，主觀推斷。依據(jù)規(guī)劃書的分析，再制定出創(chuàng)業(yè)目標并將目標分解成各階段的分目標，同時訂出具體的工作步驟。

三、周密的資金運作規(guī)劃。周密的資金運作規(guī)劃是保證持續(xù)進展的重要步驟。在工程剛啟動時，肯定要做好3個月以上或到猜測盈利期之前的資金預備。但啟動工程后遇到不行避開的變化，則需適時調(diào)整資金運作規(guī)劃。

四、不斷強化創(chuàng)業(yè)力量與學問。俗話說“不打無預備之戰(zhàn)”，創(chuàng)業(yè)者要想勝利，必需扎扎實實做好充分預備和學問的不斷積存。除了合理的資金安排，創(chuàng)業(yè)者還必需懂得營銷之道，比方何進貨，如何翻開產(chǎn)品的銷路，消費者對產(chǎn)品的需求，都要進展充分地調(diào)查討論。這些學問獵取渠道可以是其他勝利者的閱歷，也可以是書本理論學問。同時還要學會和各類人士打交道，如工商、稅務、質(zhì)檢、銀行等，這些部門都與企業(yè)的生存進展息息相關，要擅長同他們交朋友，建立和諧的人脈關系。

五、不斷在實踐中磨練。由于缺少社會閱歷和商業(yè)閱歷，大學生創(chuàng)業(yè)總是顯得“心有余，而力缺乏”。不如給自己營造一個小的商業(yè)氣氛，比方參加行業(yè)協(xié)會，就可以借此了解行業(yè)信息，學會借助各種資源結識行業(yè)伙伴，建立廣泛合作，提升自己的行業(yè)力量。千方百計給自己營造一個好的商業(yè)氣氛，這對創(chuàng)業(yè)者的起步非常重要。

六、學會從“走”到“跑”。在創(chuàng)業(yè)的初期，受資金的限制，或許許多事都需要創(chuàng)業(yè)者本人親自去做，不要認為這是“跌份”或因此叫苦不迭，由于不管任何一個企業(yè)，從“走”到“跑”都是要經(jīng)受一個過程的，只有明確目標不斷行動，才能最終實現(xiàn)目標。同時在做事的過程中，要分清主次輕重，抓住關鍵重要的事情先做。每天解決一件關鍵的事情，比做十件次要的事情會更有效。當企業(yè)立了足，并有了資金后，就應當建立一個團隊。創(chuàng)業(yè)者應從自己親歷親為，轉(zhuǎn)變?yōu)榘l(fā)揮團隊中每一個人的作用，把適宜的工作交給適宜的人去做。一旦形成了一個高效穩(wěn)定的團隊，企業(yè)就會跨上一個臺階，進入一個相對穩(wěn)定的進展階段。

七、盈利是做企業(yè)最終的目標。做企業(yè)的最終目的就是盈利，無論你的點子有多少，不能為企業(yè)贏利就不具備商業(yè)價值。因此無論是制定可行性報告、工作規(guī)劃還是活動方案，都應當明確如何去盈利。企業(yè)的盈利來源于找準你的用戶，了解你最終使用客戶是誰，他們有什么需求和想法，并盡量使之得到滿意。

八、在失敗中學會成長。創(chuàng)業(yè)就要面臨肯定的風險，當你對某工程有80%的把握時，你已經(jīng)失去這塊市常風險越大投資回報率越高，失敗也是在所難免的，失敗也是為更好地解決問題，信念始終是人生的頂梁柱。

自主創(chuàng)業(yè)的大學生有勝利也有失敗，并不是每一個人都適合自主創(chuàng)業(yè)。因此，我認為，大學生選擇自主創(chuàng)業(yè)要多一些理性。創(chuàng)業(yè)僅有興趣和激情是遠遠不夠的。還受到資金、人際關系、政策及所處環(huán)境等各方面的制約。創(chuàng)業(yè)的話題應當是永恒的，但創(chuàng)業(yè)的選擇須慎重。

暑期實訓心得

實習，就是把我們在學校所學的理論學問，運用到客觀實際中去，是自己所學到的理論學問有用武之地，只學不實踐，那么所學的就等于零。理論應當與時間相結合。另一方面，實踐卡可以為以后找工作打根底。通過這段時間的實習，學到一些在學校里學不到的東西。由于環(huán)境不同，接觸的人與事不同，從中學到的東西自然就不一樣。要學會從實踐中學習，從學習中時間。而且中國的緊急飛速進展，在擁有越來越多的時機的同是，也有了更多的挑戰(zhàn)。對于人才的要求就會越來越高，我們不只要學號學校所學到的學問，好藥不斷充生活中，實踐中學其他學問，不斷從各方面武裝自己，才能在競爭中突出自己，表現(xiàn)自己。

短短兩個月的工作過程是我受益很大。不僅讓我開闊了眼界，最主要的是懂得了如何更好的為人處事。

第一要真誠：你可以偽裝自己的面孔，但絕不行以忽視真誠的力氣。記得第一天來這里時，心里不行避開的有些懷疑：不知道老板怎么樣，應當去怎么做，要去感謝什么等等。踏進大門后，之間幾個生疏的人用莫名而懷疑的眼神看著我，我微笑和他們打招呼，為難的局面理科得到了緩解，大家都很友善的微笑歡送我的到來。從那天戚，我養(yǎng)成了一個習慣，每天早上見到他們都要微笑的說聲好。

其次是激情與急躁：激情與急躁，就像火與冰，看是兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最漂亮的火法。

第三是主動出擊：當你可以選擇的時候，把主動權握在自己手中，在實習旗艦，我會主動的協(xié)同同事工作，主動的做些力所能及的事，并會幾級的查找適宜的時間跟他們溝通。談生活學習以及將來的工作，通過這些我就同事們走的很近，在實習中，他們會教我怎么做事見什么樣的人說什么樣的話，使我覺得花的了許多收獲而且和他們相處的很開心。

第四是感受到學校和社會的距離：在學校，只有學習的氣氛，究竟學校是學習的場所，每一個學生都在為取得更高的成績而努力。在這里是工作的場所，每個人都會為了獲得更多的酬勞而努力，無論是學習還是工作，都存在著競爭，在競爭中就要不斷學習別人先進的地方，也要不斷學習別人怎么做人，，移提高自己的力量。記得教師曾經(jīng)說過大學是一個小社會，但我總覺得校園里總少不了那份純真，那份真誠，盡管是學學搞笑，學生還終歸保持著學生的身份，而走進企業(yè)，接觸各個的客戶，同事，上司等等，關系簡單。得去面對從未面對過的一切。在實際工作中，可能會遇到書本上沒學到的，又可能是書本上的只是一點都用不上的狀況。或許工作中運用到的只是很簡潔的問題，只要套公式是的就能完成一線任務，有時候我會埋怨，實際操作這么簡潔，但為什么書本上的學問讓人學的這么吃力呢?這是社會與學校脫軌了嗎?或許老是是正確的。雖然大學生生活不像踏入社會，但終于是社會的一局部，這是不行佛人的事實。作為一個新世紀的大學生，應當懂得與社會上各方面的人交往，處理社會所發(fā)生的各方面的事情，這就意味著大學生要留意到社會實踐，社會實踐必不行少。究竟，四年大學念完后，我已經(jīng)不再是一名大學生，是社會中的一份子了。要與社會溝通。為社會做奉獻。只懂得紙上談兵是遠遠不及的，以后的人生旅途是漫長的，為了熬煉自己成為一名合格，對社會有用的人才，多接觸社會是很有必要的。

回憶實習生活，感受是很深，收獲是豐碩的。

在短暫的實習過程中，我深深的感覺到自己所學的學問的淺薄和在實踐運用中學問的匱乏，剛開頭的一段時間里，對一些工作無從下手，茫然不知所措，這讓我感到特別的難受。在學?？傄詾樽约簩W的不錯，一旦接觸到時間，才發(fā)覺自己知道的是多么少，這才是真正領悟到學無止境的含義。

實習是每個大學生必需擁有的一段經(jīng)受，他是我在實踐中了解社會，讓我學到了許多課堂上根本就學不到的學問，也開闊了視野，增長了見識，為我以后進一步走向社會打下堅實的根底。

鉗工實訓心得

四周的實習完畢了，至于總體的感覺只能用八個字來概括“雖然辛苦，但很充實”。在這三周里，我學到了許多有用的學問，我也深深地體會到工人們的辛苦和宏大，鉗工實習是我們機電專業(yè)的必修課之一，或許我們以后不會真正的從事工業(yè)生產(chǎn)，但這三周給我留下的珍貴閱歷是永久難以忘記的，并將作為我可以受用終生的財寶。

剛開頭的時候，感覺時間好漫長呢，三個周呀，我們什么時候才能熬過這實習的日子?？墒?，轉(zhuǎn)瞬間，最終一個周已經(jīng)來到了，最終一天馬上向我們招手，不知怎么的，原來始終希望的最終一天，可是當這一天真的降臨的時候，我們突然對實習產(chǎn)生一種劇烈的難以割舍的情愫，真的不愿和你分開——鉗工實習，你讓我們在歡樂中獵取無盡的學問。

在實習期間我有很深的感受，很感謝學校能給我們供應這個實習的時機，讓我們提前體驗到學工科的不易，獲得了課堂里邊得不到也想不到的學問，或許將來不會走上這個崗位，但是現(xiàn)在所學的學問和感受卻是終生難忘。雖然臟點累點，這些都無所謂，重要的是我們有了收獲、也有了成果。

剛開頭勞動的時候，彎著腰，躬著背累得滿頭大汗，不時地手上還會消失一些紅色的“圖案”。但回頭看看自己的勞動成果，則感覺與自己的付出不成正比，就感覺越來越煩躁。被教師發(fā)覺后，經(jīng)過急躁的講解，才知道自己的加工的姿態(tài)和部位均有錯誤之處。經(jīng)過調(diào)整以后才算漸漸進入了狀態(tài)。但還是漏洞百出，一會兒遺忘尺寸公差的掌握，一會兒又遺忘了平面度、垂直度的協(xié)調(diào)。每消失錯誤的時候，教師總是靜靜地來到身邊進展正確地指導。使這樣的錯誤在心中留下一個深刻的印象，避開以后再消失類似的錯誤。就這樣完成了第一個零件。當拿到教師那里檢測時，好多錯誤的地方經(jīng)教師分析后才恍然大悟。但每次的分析指導都給我留下深刻的印象。依次完成了其次件，第三件……。每一次都有進步，但每一次都仍有錯誤，只不過錯誤越來越少而已。這則說明我的鉗工正在一步步向更高層次的邁進，使我又多了一份自信。

四周看似漫長，其實也很短暫。其間有休息時師生共同的開懷大笑，也有工作時嚴厲的面孔。每天的五個小時很快的就過去了。直到下班時才感覺到累，但內(nèi)心卻充實了很多。雖然每天只有五個小時，但它讓我感受到了工作的氣氛，工作環(huán)境是以前從未有過的感受。

每一天，大家都要學習新的技術，并在5小時的實習時間里，完成從對各項工種的一無所知到制作出一件成品的過程。在教師們急躁細致地講授和在我們的積極的協(xié)作下，根本到達了預期的實習要求，圓滿地完成了三周的實訓。實訓期間，通過學習鉗工。我們做出了自己設計的工藝品。鉗工是最費體力的，通過銼刀、鋼鋸等工具，手工將一個鐵塊磨成所要求的外形，再經(jīng)過打孔、攻螺紋等步驟最終做成一個工件。一個下午下來雖然許多同學的手上都磨出了水泡，渾身酸痛，但是看到自己終生第一次在工廠中做出的成品，大家都喜不自禁，感到很有成就感。這次實訓給我的體會是：第一，在了解、熟識和把握肯定的工程根底學問和操作技能過程中，培育、提高和加強了我們的工程實踐力量、創(chuàng)新意識和創(chuàng)新力量。其次，培育和熬煉了勞動觀點、質(zhì)量和經(jīng)濟觀念，強化遵守勞動紀律、遵守安全技術規(guī)章和愛惜國家財產(chǎn)的自覺性，提高了我們的整體綜合素養(yǎng)。第三，在整個實訓過程中，教師對我們的紀律要求特別嚴格，同時加強對填寫實習報告、清理工作臺、遵守各工種的安全操作規(guī)程等要求，對學生的綜合工程素養(yǎng)培育起到了較好的促進作用。第四，實訓教師將我們加工產(chǎn)品的打分標準公布給我們，使我們對自己的產(chǎn)品的得分有明確熟悉，對于提高我們的質(zhì)量意識觀念有肯定作用。對我們的鉗工實訓成績，實行逐個考察的方法，使我們能仔細對待每個工種和每個實習環(huán)節(jié)。

我覺得每一次的實訓對我自己來說特別有意義,特別實在.它們給我的大學生活添上了精彩的一筆.讓我更貼近技術工人的生活,讓我增長了更多的專業(yè)學問,讓我熟悉到自己的特長與缺乏。一年后我們就業(yè)的時候，就業(yè)單位不會像教師一樣點點滴滴細致入微的把要做的工作告知我們，更多的是需要我們自己去觀看、學習。不具備這項力量就難以勝任將來的挑戰(zhàn)。隨著科學的迅猛進展，新技術的廣泛應用，會有許多領域是我們未曾接觸過的，只有敢于去嘗試才能有所突破，有所創(chuàng)新。像鉗工，它看似簡潔的銼和磨，都需要我們細心觀看，反復實踐，失敗了就從頭再來，培育了我們一種挫折感等等。三周的實訓帶給我們的，不全是我們所接觸到的那些操作技能，也不僅僅是通過幾項工種所要求我們熬煉的幾種力量，更多的則需要我們每個人在實習完畢后依據(jù)自己的狀況去感悟，去反思，勤時自勉，有所收獲，使這次實訓到達了他的真正目的。

總而言之，雖然在十幾天的實習中，我們所學到的對于技術人員而言，只是皮毛的皮毛，但是凡事都有一個過程。我們所學到的都是根本的根本，而技術人員也是從簡潔到簡單“進化”而來的。

很快實習完畢拉，完畢的時候大家內(nèi)心是快樂的，由于大家學到了真正的東西，不管學的是不是很精，有沒有真的全部把握，至少讓我們了解拉什么是工人做的事情，對以后也有幫忙。

保安實訓心得

天下難事，必做于易；天下大事，必做于細--這句話的意思是，若想成就一番事業(yè)，就必需從簡潔的事情做起，從微小之處著手。作為效勞行業(yè)，注意禮儀就是留意細節(jié)，對于客戶來說，是更多的敬重與關心；對企業(yè)來說，是樹立更好的企業(yè)形象，打造品牌。

在禮儀培訓中，我們著重學習了儀容，儀態(tài)，著裝和語言標準。保安公司是客戶效勞安全防范的工作，保安員就是公司的效勞代表，我們一舉一動都代表了公司的形象?？蛻敉罁?jù)保安員的儀容，著裝和言行舉止來推斷保安員的素養(yǎng)和企業(yè)效勞水平，因此，我們保安員更應當留意自己的儀表、儀容與言談，給客戶留下美妙的第一印象。

“禮儀不是一個人有多美麗，禮儀就有多好，而是一個人的內(nèi)在修養(yǎng)和訓練有素的行為標準的有機結合”。我認為禮儀效勞是需要專心去體會，要讓一言一行發(fā)自內(nèi)心，發(fā)自內(nèi)心而呈現(xiàn)出來的微笑和文明用語才更有感染力。在交談中，稱呼“您”比“你”更讓人感覺到敬重與關心；在儀容、著裝上保持干凈、淡雅的形象，更易讓人承受，也更有親和力；儀態(tài)上注意一些小節(jié)，于微小之處表現(xiàn)過硬作風，向客戶呈現(xiàn)的是自我的氣質(zhì)與修養(yǎng)，更是向客戶表現(xiàn)自己的專業(yè)水準，細節(jié)是迎接客戶時的微笑，是指引客戶方向時的手勢，是標準站姿與坐姿。在日常工作中，許多細節(jié)都是簡單忽視的，但也往往是細節(jié)讓我們做得更好，同時，考慮他人感受，并以的狀態(tài)對待工作，是做好效勞的關鍵。工作中，遇到的客戶素養(yǎng)有高有低，甚至有些客戶有意找茬、出言不明，這就更需要我們保安員以文明，禮儀的效勞真誠對待才能解決問題。

以往，我們對禮儀效勞的熟悉，概念還有些模糊，但經(jīng)過培訓后，我們都開頭端詳自己，在日常工作中相互學習，相互監(jiān)視，找出缺乏之處加以改良，俗話說“禮多人不怪”，相反還會使別人敬重你，認同你，親近你，無形之中拉近了與客戶的距離，向客戶呈現(xiàn)保安公司效勞的良好形象。

車工實訓心得

xxxx年11月7日，是值得回味的一天，對我而言也是值得紀念的一天，由于這是我車工實訓課的最終一課。

記得第一次去光機電大樓的時候，心情是感動而布滿著奇怪，從窗外往實訓室里看：機床整整齊齊的排列著，從門里飄出的是我們光機電系學生都熟識的味道—機油味。剛?cè)サ念^兩天是初步熟悉和了解車床的構造及操作，之后進展了加工臺階軸、加工門軸、加工圓錐、板牙架的加工、鉸杠的加工、千斤頂?shù)募?/p>