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文檔簡(jiǎn)介
國(guó)內(nèi)部分民族及我國(guó)港澳臺(tái)地區(qū)禮儀禮儀是一種文化,是文化就有縱向傳承和橫向的借鑒融合,如何保護(hù)中華民族傳統(tǒng)禮儀,成為人們不斷思考和探討的話題。只有了解各民族的不同習(xí)俗,做到“入門問諱”,方能減少不必要誤會(huì)。任務(wù)一國(guó)內(nèi)部分民族禮儀
一、北部地區(qū)少數(shù)民族禮俗㈠朝鮮族1.概況朝鮮族主要分布在東北的吉林、遼寧和黑龍江三省。2.禮貌禮節(jié)尊重老人:農(nóng)歷八月十五日定為“老人節(jié)”,用敬語。朝鮮族熱情好客。“似跪而坐,似坐而跪”3.飲食及節(jié)日習(xí)俗朝鮮族的主食為米飯,用水、用火都十分講究。主要有:片糕、散狀糕、發(fā)糕、打糕、冷面。朝鮮族的節(jié)日與漢族基本相同。4.禁忌忌不尊敬老人;嚴(yán)禁同宗、表親通婚;不喜食羊、鴨、鵝及油膩食物,喜食狗肉,但婚喪及佳節(jié)時(shí)禁止殺狗、食狗肉。㈡蒙古族1.概況內(nèi)蒙古自治區(qū)成立于1947年5月1日,主要少數(shù)民族以蒙古族為主被稱為“馬背上的民族”,蒙古語屬阿爾泰語系,主要從事畜牧業(yè),也有部分從事半農(nóng)半牧和農(nóng)業(yè)。蒙古族早期信仰薩滿教,元代以后普遍信仰喇嘛教。2.禮貌禮節(jié)蒙古族傳統(tǒng)禮節(jié)主要有獻(xiàn)哈達(dá)、鼻煙壺、裝煙和請(qǐng)安等,現(xiàn)今又增加了鞠躬禮和握手禮。3.飲食及節(jié)日習(xí)俗蒙古族的飲食主要是肉食品、奶食品及飲料。隨著農(nóng)業(yè)的發(fā)展,谷物也成了生活中的主要食品?!澳沁_(dá)慕”大會(huì)是蒙古族歷史悠久的傳統(tǒng)節(jié)日,在每年七八月牲畜肥壯的季節(jié)舉行。4.禁忌蒙古族人騎馬、駕車接近蒙古包時(shí)忌重騎快行客人不能坐西炕,因?yàn)槲魇枪┓鸬姆轿?。㈢滿族1.概況滿族主要分布在中國(guó)的東三省,以遼寧省最多辛亥革命后,滿洲族改稱滿族。滿族好歌舞,古代舞蹈多由狩獵、戰(zhàn)斗的活動(dòng)演化而來?!捌炫邸?.禮貌禮節(jié)滿族重視禮節(jié),有敬老之俗,滿族人平時(shí)見長(zhǎng)輩都要行禮。滿族重客每逢大宴,主人家必跳“空齊舞”。3.飲食及節(jié)日習(xí)俗“驢打滾”、“薩其馬”、火鍋、全羊席、醬肉。傳統(tǒng)節(jié)日有頒金節(jié)、中秋節(jié)、二月二龍?zhí)ь^等。4.禁忌滿族人以西為上,室內(nèi)西炕不得隨意坐人和堆放雜物。忌老少無別忌打狗、殺狗和忌食狗肉,忌戴狗皮帽、鋪狗皮褥,據(jù)說此禁忌習(xí)俗源于“義犬救主”的傳說。㈣維吾爾族1.概況“維吾爾”是維吾爾族的自稱,意為“團(tuán)結(jié)”或“聯(lián)合”。維吾爾族主要聚居在新疆維吾爾自治區(qū)天山以南的喀什、和田一帶和阿克蘇、庫(kù)爾勒地區(qū)。維吾爾族語言屬阿爾泰語系,使用阿拉伯字母為基礎(chǔ)的維吾爾文。維吾爾族主要信仰伊斯蘭教,故事集《阿凡提的故事》、音樂舞蹈史詩(shī)《十二木卡姆》、維吾爾族舞蹈2.禮貌禮儀維吾爾族重禮儀,熱情好客,爽直忠厚“給洗手水”。對(duì)長(zhǎng)輩異常尊重。3.飲食及節(jié)日習(xí)俗維吾爾族以面食為主,喜食牛肉、羊肉。維吾爾族喜歡飲茯茶、奶茶。夏季多伴食瓜果。維吾爾族的節(jié)日與伊斯蘭教有關(guān),主要有開齋節(jié)、古爾邦節(jié)、諾魯孜節(jié)。4.禁忌維吾爾族的飲食禁忌與伊斯蘭教相同。㈤回族1.概況回族是中國(guó)少數(shù)民族中人口較多、分布較廣的民族。主要聚居于寧夏回族自治區(qū),回族普遍信仰伊斯蘭教。回族民間歌曲《花兒》在甘肅、寧夏和青海一帶廣為流傳2.禮貌禮節(jié)回族是一個(gè)非常好客而熱情的民族,有著“持家從儉,待客要豐”的優(yōu)良傳統(tǒng),重視待客禮節(jié)。3.飲食及節(jié)日習(xí)俗回族信仰伊斯蘭教。日常飲食以大米和面制品為主糧,喜食牛、羊肉,喜慶之日或節(jié)日喜油炸各種面類制品。回族節(jié)日主要有開齋節(jié)(肉孜節(jié))、古爾邦節(jié)(宰牲節(jié))和圣紀(jì)節(jié)。4.禁忌回族人禁忌與伊斯蘭教一致。二、南部、西南地區(qū)少數(shù)民族禮俗㈠壯族1.概況壯族是中國(guó)少數(shù)民族中人口最多的一個(gè)民族,壯族在宋代史籍中稱為“撞”、“僮”,新中國(guó)成立后稱“僮”,1965年改名為“壯族”。壯族信仰原始宗教,祭祀祖先。銅鼓是壯族最有代表性的民間樂器。特產(chǎn):三七、蛤蚧和茴油。廣西的甘蔗產(chǎn)量居全國(guó)首位。2.禮貌禮節(jié)壯族是一個(gè)好客的民族,待客注重禮節(jié)3.飲食及節(jié)日習(xí)俗壯族以大米、玉米為主食,南部多食糯米,有些地方有吃生血的習(xí)慣,嗜好煙酒。嚼檳榔是其傳統(tǒng)習(xí)俗。五色糯米飯。農(nóng)歷三月初三是壯族最隆重的節(jié)日。4.禁忌壯族人忌諱在農(nóng)歷正月初一殺牲、吃葷、借物;有的地區(qū)忌食牛肉和狗肉;火塘、灶塘是壯族家庭最神圣的地方。壯族是稻作民族,十分愛護(hù)青蛙。每逢水災(zāi)或其他重大災(zāi)害時(shí),壯族都要舉行安龍祭祖活動(dòng),乞求神龍賑災(zāi)。㈡藏族1.概況藏族歷史悠久,主要聚居在西藏自治區(qū)、青海海北、黃南、果洛、玉樹等藏族自治州藏族自稱“博巴”,意為農(nóng)業(yè)人群,直到康熙年間才稱“西藏”,藏族語言屬于漢藏語系,藏文屬拼音文字。藏族信奉“藏傳佛教”2.禮貌禮節(jié)藏族非常講究禮儀,見到長(zhǎng)者、平輩都有不同的鞠躬致禮方式。對(duì)客人有敬獻(xiàn)奶茶、酥油茶、青稞酒的禮俗,獻(xiàn)哈達(dá)是藏族最普遍也是最隆重的一種禮節(jié)??念^也是藏族人常見的禮節(jié),朝覲佛像、佛塔、活佛及拜謁長(zhǎng)者,都要磕頭??念^可分磕長(zhǎng)頭、磕短頭和磕頭三種。3.飲食及節(jié)日習(xí)俗藏族的飲食,牧區(qū)與農(nóng)區(qū)稍有不同,但有共同的嗜好,都喜歡吃青稞面、酥油茶和牛肉、羊肉、奶制品。藏族節(jié)日與宗教信仰有關(guān),主要有藏歷年、雪頓節(jié)、花燈節(jié)、望果節(jié)等。4.禁忌藏族人忌用單手接遞物品;忌婦女在爐灶上站立、蹲坐;忌家中佛壇被別人亂摸或隨便指問;主人及客人在火塘上首位置就座,只能盤坐或跪坐;進(jìn)入賬房后,男的做左邊,女的坐右邊,不得混雜而坐;忌隨便跨越火塘;忌在神龕上放雜物;忌火化尸體;忌婦女外出不披披肩等。㈢彝族1.概況彝族主要分布在云南、四川、貴州三省和廣西壯族自治區(qū)的西北部,彝族語屬于漢藏語系,是一種音節(jié)文字。彝族信奉主要是萬物有靈的自然崇拜和祖先崇拜。傳統(tǒng)工藝有漆繪、刺繡、銀飾、雕刻、繪畫等,彝族流行集體舞是“跳樂”。2.禮貌禮節(jié)彝族民間素有“打羊”、“打?!钡挠e待客之習(xí)。社交活動(dòng)中很注重酒、茶。3.飲食及節(jié)日習(xí)俗彝族人以雜糧面、米為主食?;鸢压?jié)是彝族最盛大的傳統(tǒng)節(jié)日4.禁忌到彝族人家做客,不能拒絕主人待客的食物,并要立即表示謝意,一定要當(dāng)場(chǎng)吃。忌用腳蹬鍋莊石;忌跨過人家火塘不能隨意抓摸男子的“天菩薩”。㈣土家族1.概況土家族,古代稱“巴人”,主要分布在在湖南永順、龍山、保靖、古丈自稱“畢茲卡”。土家語屬于漢藏語系土家錦是土家族婦女獨(dú)特的織錦工藝品。土家族愛唱山歌、傳統(tǒng)舞蹈有“擺手舞”、“八寶銅鈴舞”及歌舞“茅古斯”。樂器有嗩吶、木葉、“咚咚喹”、“打家伙”等。2.禮貌禮儀土家族人很注重禮儀,見面要互相問候,家有來客,必盛情款待。若有客至,夏天先喝一碗糯米甜酒,冬天就先吃一碗開水泡團(tuán)馓,然后再以美酒佳肴待客。3.飲食及節(jié)日習(xí)俗土家族人在飲食方面喜酸愛辣,善飲酒,愛吃合渣,主要以以大米、玉米為主食“趕年”,土家族過年比漢族要提前一天4.禁忌新娘回門時(shí),忌為娘家掃地,恐將娘家財(cái)氣掃光。吃飯時(shí),不許端碗站在他人背后;不能扛著鋤頭、穿著蓑衣或擔(dān)著空水桶進(jìn)屋。任務(wù)二我國(guó)港澳臺(tái)地區(qū)禮儀
一、港澳臺(tái)地區(qū)簡(jiǎn)介香港位于珠江口東側(cè),南瀕南中國(guó)海,北接廣東省深圳市,由香港島、新界、九龍半島等三大區(qū)組成。至2014年末,總?cè)丝诩s726.4萬,98%為華人。居亞洲“四小龍”之首,素有“東方明珠”的美稱,是世界級(jí)的金融、貿(mào)易和商業(yè)中心,也是亞太地區(qū)的旅游中心。香港大多數(shù)居民信奉佛教和道教澳門是世界著名的自由港,位于廣東珠江三角洲的南端,距香港西南60公里。澳門居民96%屬于中國(guó)血統(tǒng),外籍人士只占少數(shù)。澳門的宗教信仰較多,天主教、基督教、伊斯蘭教盛行,但中國(guó)傳統(tǒng)的宗教仍然保持最大影響。臺(tái)灣位于我國(guó)東南海域,臺(tái)灣是我國(guó)最大的島嶼,也是中國(guó)的“多島之省”。臺(tái)灣宗教信仰盛行,臺(tái)灣民眾極為崇拜天妃娘娘和保生大帝。二、港澳臺(tái)地區(qū)禮儀習(xí)俗㈠香港地區(qū)禮儀習(xí)俗1.禮貌禮儀與人見面前先電話預(yù)約香港人喜歡吉祥號(hào)碼2.飲食及節(jié)日習(xí)俗香港為東方飲食文化及西方飲食文化的交匯地,除了西洋或中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日之外,還有如太平清醮、譚公誕、車公誕等獨(dú)具特色的節(jié)日。㈡澳門地區(qū)禮儀習(xí)俗澳門居民的祖籍以廣東——珠海、三鄉(xiāng)、中山、南海等以及福建為多,一般居民都保留鄉(xiāng)土的習(xí)俗。節(jié)日多可以說是澳門的一個(gè)特點(diǎn)。澳門人保留了過中國(guó)的傳統(tǒng)節(jié)日——農(nóng)歷春節(jié)、清明節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)等的傳統(tǒng)。興辦花市也是澳門的一項(xiàng)年俗,春節(jié)這天,澳門人講究“利市”(紅包)。西方的一些節(jié)日,如情人節(jié)、圣誕節(jié)、復(fù)活節(jié)、彌撒、圣母像游行等節(jié)日,㈢臺(tái)灣地區(qū)禮儀習(xí)俗臺(tái)灣民間的傳統(tǒng)節(jié)慶和祖國(guó)大陸大同小異,最重要的節(jié)日依次有春節(jié)、元宵節(jié)、清明節(jié)、端午節(jié)、七夕節(jié)、中秋節(jié)、重陽節(jié)、冬至、送灶、除夕等。臺(tái)灣的婚喪習(xí)俗方面,與祖國(guó)大陸也有類似之處,保持著許多中國(guó)傳統(tǒng)。人們?nèi)暂^重視中國(guó)的傳統(tǒng)婚禮習(xí)俗。臺(tái)灣民間仍流行土葬,選擇墓地重風(fēng)水。三、港澳臺(tái)地區(qū)的禁忌港、澳、臺(tái)同胞尤其是上了年紀(jì)的老人迷信的不少香港人忌稱丈夫或妻子為“愛人”,稱“我的先生”或“我的太太”在臺(tái)灣,禁贈(zèng)手巾。不用甜果贈(zèng)人,禁以扇子、剪刀、雨傘、鏡子贈(zèng)人。【本章小結(jié)】英國(guó)民俗學(xué)創(chuàng)始人湯姆斯說過,“民俗是‘民眾的知識(shí)’、‘民間的智慧’”本章主要介紹了我國(guó)朝鮮族、蒙古族、滿族、維吾爾族、回族、壯族、藏族、彝族、土家族及港、澳、臺(tái)地區(qū)的禮儀習(xí)俗和禁忌。各民族和港澳臺(tái)地區(qū)在長(zhǎng)期的歷史發(fā)展進(jìn)程中,在飲食起居,禮儀禁忌等諸多方面形成了自己的特色。我們要尊重各民族和港澳臺(tái)地區(qū)的風(fēng)俗習(xí)慣,這樣才有利于加強(qiáng)民族和地區(qū)團(tuán)結(jié),促進(jìn)各民族、各地區(qū)的共同繁榮。熟悉各民族及港澳臺(tái)地區(qū)的風(fēng)俗和禮儀已成為旅游從業(yè)人員的職業(yè)要求。旅游服務(wù)人員個(gè)人形象禮儀
任務(wù)一塑造職業(yè)儀容
儀容即容貌,包括發(fā)式、五官以及人體所有未被服飾遮掩的肌膚,是個(gè)人儀表的基本要素。保持清潔是最基本、最簡(jiǎn)單、最普遍的美容。
(一)面部
(1)口腔(2)眼睛(3)耳朵(4)鼻子
㈡頭發(fā)
常梳洗保持發(fā)絲清爽,洗發(fā)時(shí)用手指輕輕按摩頭皮,以促進(jìn)血液循環(huán),也有助于頭發(fā)生長(zhǎng)。女士頭發(fā)較長(zhǎng)者,可用護(hù)發(fā)素或發(fā)膜抹于發(fā)尾處,進(jìn)行護(hù)理.還應(yīng)及時(shí)將枯黃、開叉的發(fā)梢剪掉,保持頭發(fā)的美觀。不易燙、染過分夸張的顏色和造型,損害自己的形象。旅游服務(wù)人員的鄭重場(chǎng)合頭發(fā)的要求男士、女士的要求,簡(jiǎn)單體現(xiàn)。
㈢衣物
勤換衣服,消除身體異味,給人以整潔清爽的感覺。注重視儀容整潔,貴在持之以恒。
㈣個(gè)人清潔
勤洗澡,夏季汗腺分泌較多,容易產(chǎn)生身體異味,可在出汗部位使用一些淡香水。香水選擇淡雅型,切忌不宜過濃。養(yǎng)成勤剪指甲的好習(xí)慣,指甲不宜過長(zhǎng),不宜在指甲上涂抹太過鮮艷顏色的指甲油和裝飾品。
二、個(gè)人儀容修飾
儀容修飾,是指依照個(gè)人條件,對(duì)儀容進(jìn)行必要的修飾,揚(yáng)長(zhǎng)避短,設(shè)計(jì)、塑造出完美的個(gè)人形象,在人際交往中每個(gè)人的儀容儀表,無論有意無意,都會(huì)在對(duì)方心理上引起某種感覺,或使人輕松愉悅,或給人以美感,或使人感到別扭而不舒暢。儀容端莊大方,干凈美觀,是講究禮節(jié)禮貌的基礎(chǔ),也是對(duì)他人的一種尊重。保持良好的個(gè)人形象,化適當(dāng)?shù)膴y容,會(huì)使人顯得更有氣質(zhì),并為其帶來好運(yùn)。
(一)化妝的原則以及注意事項(xiàng)
1.美化
2.自然3.協(xié)調(diào)
㈡旅游服務(wù)人員化妝步驟
面部的護(hù)膚和彩妝,具體步驟可細(xì)分為:潔面、化妝水、精華、乳液、遮瑕、打底、定妝、眼影、眼線、睫毛、畫眉、腮紅、口紅。
圖1---打底圖2---定妝旅游服務(wù)人員化妝步驟1.潔面、化妝水、精華、乳液2.遮瑕、打底①涂抹隔離霜②局部遮瑕:③粉底旅游服務(wù)人員化妝步驟⒊定妝4.眼影
圖3畫眼影圖4畫眉毛
旅游服務(wù)人員化妝步驟眼線睫毛畫眉旅游服務(wù)人員化妝步驟⒏腮紅
圖5腮紅旅游服務(wù)人員化妝步驟⒐口紅通常根據(jù)妝面、服裝來選擇整體協(xié)調(diào)的顏色。在清雅職業(yè)妝中應(yīng)選擇裸色等較自然的顏色,不宜選擇鮮艷夸張的顏色。
涂口紅
任務(wù)二塑造職業(yè)儀態(tài)
培根曾經(jīng)說過:“相貌的美高于色澤的美,而優(yōu)雅合適的動(dòng)作美又高于相貌之美,這是美的精華?!笨梢妰x態(tài)美比相貌美更能體現(xiàn)人的精神氣質(zhì),而擁有規(guī)范的得體的儀態(tài)才能展現(xiàn)完美的職場(chǎng)形象。
一、規(guī)范的手姿
手姿,又稱手勢(shì)。手勢(shì)作為肢體語言的一種,能很直觀地反應(yīng)出我們的情緒和態(tài)度,在人際溝通時(shí)有一定的輔助作用。不同國(guó)家、不同地區(qū)、不同民族,由于文化習(xí)俗的不同,手勢(shì)的含義也有很多差別,甚至同一手勢(shì)所表達(dá)的含義也不相同。因此,手勢(shì)運(yùn)用得當(dāng)才不會(huì)造成不良后果。
㈠標(biāo)準(zhǔn)的手勢(shì)
1.一位手旅游服務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)手姿常用“一位手”,主要用于介紹、提示、指引時(shí)使用。一般要求應(yīng)掌心向上,四指并攏,左手放于身后腰部,右手從右側(cè)抬起,大臂與小臂成90度,小臂與地面平行,右手心在垂直于地面的基礎(chǔ)上向上翻45度,面帶微笑,目光朝向右手尖所指的方向。如圖1所示。圖1---一位手㈠標(biāo)準(zhǔn)的手勢(shì)
2.橫擺式3.斜擺式
㈡手勢(shì)注意問題
1.忌手勢(shì)姿過多2.忌手姿不雅3.忌做失敬于人的手姿
【擴(kuò)展閱讀1】
各個(gè)國(guó)家對(duì)于手勢(shì)的不同理解1.OK:手勢(shì)源于美國(guó),在美國(guó)表示同意、順利、很好等意思;在法國(guó)它表示零或者毫無價(jià)值;在日本是錢的象征;在泰國(guó)它表示沒問題;在巴西則表示粗俗下流。2豎大拇指的手勢(shì):幾乎在世界公認(rèn)表示好、高、妙、一切順利、非常出色等類似的信息。但也有許多例外:在美國(guó)和歐洲部分地區(qū),豎大拇指通常用來表示搭車;在尼日利亞這種手勢(shì)被認(rèn)為是侮辱性手勢(shì);在德國(guó)則代表數(shù)字1;在日本表示數(shù)字5;在澳大利亞則表示罵人。在伊朗,以及伊拉克等很多中東國(guó)家,豎大拇指是一個(gè)挑釁的行為,幾乎和西方國(guó)家常用的豎中指一樣。如果你查看一下中國(guó)外交部的公民出國(guó)指南,有明確的說明“向伊朗人稱好的時(shí)候不能豎大拇指”。二、優(yōu)美的站姿優(yōu)美的站姿往往能體現(xiàn)出一個(gè)人良好的精神面貌和心態(tài)。常言道“站如松”,就是說站立應(yīng)像松樹那樣端正挺拔,相較于軍人站姿,禮儀站姿更顯得自然柔美些。
圖1---女士標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)站姿圖2---男士標(biāo)準(zhǔn)站姿
㈠正確的站姿
兩眼平視前方,嘴微閉,微收下巴,表情稍帶微笑。兩肩平齊,微微放松,稍向后下沉,兩臂自然下垂,兩手輕輕交叉放于腹部。挺胸、收腹、直腰、提臀。兩腿立直,緊貼,腳跟靠攏,兩腳成夾角60度。男子可以兩腳分開,距離不超過肩寬。女子可以用小丁字步,即一腳稍微向前,腳跟靠在另一腳內(nèi)側(cè)。男士的標(biāo)準(zhǔn)站姿禮儀要求:髖部向上提;腹肌、臂肌收縮,前后形成夾力;頭頂上懸,肩向下沉。女士的標(biāo)準(zhǔn)站姿禮儀要求:女性站立時(shí),雙腳要成“V”形,腳和腳后跟盡量靠攏。
㈡站姿的注意問題
站立時(shí)應(yīng)避免彎腰駝背、搖頭晃腦、或身體東倒西歪;不可將雙手交叉抱于胸前,或?qū)⑹植逶谘澏道?,身體斜靠在墻上,這樣會(huì)給人一種傲慢,無精打采,太過隨意的印象。三、優(yōu)雅的坐姿
優(yōu)雅的坐姿,不僅會(huì)給人文雅穩(wěn)重、自然大方的美感,更能避免走光的尷尬。
圖
1---女士標(biāo)準(zhǔn)坐姿1圖2---女士標(biāo)準(zhǔn)坐姿2圖
1---女士標(biāo)準(zhǔn)坐姿1圖2---女士標(biāo)準(zhǔn)坐姿2、
㈠正確的坐姿
頭部抬起,目光平視前方,下頜微微內(nèi)收,頸部保持正直,雙肩齊平,上身直立。男士坐椅子3/2,女士則坐椅子2/1,小腿與地面垂直。女士在落座時(shí)要用雙手在后邊從上往下把裙子攏一下,以防坐出皺紋或因裙子被打折坐住而使腿部裸露過多。坐下后,上身挺直,雙肩平正,正臂自然彎曲,兩手交叉疊放在兩腿中部,并靠近小腹。兩膝并攏,小腿垂直于地面,兩腳保持不丁字步。男士入座后,雙腿間可分開,但是,兩膝距離不可超過肩寬。
(二)坐姿注意問題
在社交場(chǎng)合中,忌諱一坐下就靠在椅背上,這樣會(huì)顯得太過隨便。或者直接陷靠在沙發(fā)中,會(huì)給人一種萎靡不振,缺乏生氣的感覺。若在長(zhǎng)時(shí)間直坐之后,感覺有些疲憊,可稍微調(diào)整一下身體以坐得舒適些。
四、優(yōu)雅的走姿
圖
1---女士標(biāo)準(zhǔn)走姿
圖2---男士標(biāo)準(zhǔn)走姿
㈠走姿的基本要求
⒈頭正⒉肩平3軀挺⒋步位直5步幅適當(dāng)⒍步數(shù)平穩(wěn)㈡走姿的注意問題防止出現(xiàn)內(nèi)八、外八字步;低頭駝背;搖晃肩膀;扭腰擺臀;腳擦地面。
五、蹲姿
圖1---女士高低式蹲姿圖2---女士交叉式蹲姿㈠女士的正確蹲姿站立姿態(tài),雙腳呈先后步,身體上身垂直,膝蓋放松蹲下,下蹲時(shí)順勢(shì)撫裙,腿內(nèi)側(cè)微微夾緊,兩膝呈一高一低式蹲姿。高低式、交叉式兩種.
㈡男士的正確蹲姿站立姿態(tài),雙腳呈先后步,身體上身垂直,膝蓋放松蹲下,雙膝微微打開,兩膝呈一高一低式蹲姿。㈢蹲姿注意問題禁忌下蹲或起身時(shí),動(dòng)作不可過大、過猛。
六、親和的表情
表情是儀態(tài)語言中最為豐富的部分,是內(nèi)心情緒的反映。人們通過喜、怒、哀、樂等表情來表達(dá)內(nèi)心的感情。在人際溝通方面,表情起著重要的作用,優(yōu)雅的表情,可以更好的促進(jìn)人際溝通,給人留下深刻的第一印象。㈠親和的目光㈡真誠(chéng)的微笑㈢協(xié)調(diào)面部表情
任務(wù)三打造完美服飾
【情景導(dǎo)入】葉明的困惑國(guó)內(nèi)一家效益很好的大型企業(yè)的總經(jīng)理葉明,經(jīng)過多方努力和上級(jí)有關(guān)部門的牽線搭橋終于使德國(guó)一家著名的家電企業(yè)董事長(zhǎng)同意與自己的企業(yè)合作。談判時(shí)為了給對(duì)方留下精明強(qiáng)干,時(shí)尚新潮的好印象,葉明上身穿了一件T恤衫,下身穿一條牛仔褲,腳穿一雙旅游鞋。當(dāng)他精神抖擻、興高采烈地帶著秘書出現(xiàn)在對(duì)方面前時(shí),對(duì)方瞪著不解的眼睛上下打量了他一會(huì)兒,非常不滿意。這次合作沒能成功。資料來源:百度思考:葉明與德國(guó)家電企業(yè)合作失敗的原因。
著裝禮儀的基本原則
古今中外,服飾從來都體現(xiàn)著一種社會(huì)文化,它可以反映出一個(gè)民族的文化水平和物質(zhì)文明發(fā)展的程度。服飾具有強(qiáng)烈的表現(xiàn)功能,在社交場(chǎng)合,人們可以通過服飾來判斷一個(gè)人的身份、地位、涵養(yǎng);通過服飾可展示內(nèi)心對(duì)美的追求、體現(xiàn)個(gè)人的審美眼光;服飾可以增進(jìn)一個(gè)人的儀表、氣質(zhì),所以,服飾是人類內(nèi)在美和外在美的統(tǒng)一表現(xiàn)。在不同場(chǎng)合,穿著得體、適度的人,給人留下良好的印象,而穿著不當(dāng),則會(huì)降低人的身份,損害自身的形象。
㈠著裝的五個(gè)原則
1.整潔原則2.個(gè)性原則3.和諧原則
4.T.P.O原則5.配色原則
㈡著裝的注意問題
1.過于鮮艷2.過于雜亂3.過于暴露4.過于透視5.過于短小6.過于緊身不同場(chǎng)合的著裝要求
㈠男士西裝1.西裝的選擇2.襯衣的選擇與穿著3.領(lǐng)帶和領(lǐng)結(jié)的選擇
【知識(shí)擴(kuò)展1】
領(lǐng)帶的打法
一、平結(jié)平結(jié)是最常用的領(lǐng)帶打法,也可以說是最經(jīng)典的領(lǐng)帶打法。風(fēng)格簡(jiǎn)約,非常方便,領(lǐng)結(jié)呈斜三角形,適合窄領(lǐng)襯衫。1.右手握住領(lǐng)帶的一端(下面稱大端),左手握住窄的一端(下面稱小端)。大端在前,小端在后,交叉疊放。
2.第一步,將大端繞到小端之后。3.第二步,繼續(xù)將大端在正面從右手邊翻到左手邊,成環(huán)。4.第三步,把打斷翻到領(lǐng)帶結(jié)之下,并從領(lǐng)口位置翻出。5.第四步,再將大端插入先前形成的環(huán)中,系緊。
二、半溫莎結(jié)
半溫莎結(jié)讓男性看起來有風(fēng)度更有自信。半溫莎結(jié)是一種比較浪漫的領(lǐng)帶打法,近似正三角形的領(lǐng)形比四手結(jié)打出的三角型更莊重,結(jié)型比四手結(jié)稍微寬一些,適用于任何場(chǎng)合,在眾多襯衫領(lǐng)形中,與標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)是最完美的搭配。如果是休閑的時(shí)候,用粗厚的材質(zhì)系半溫莎領(lǐng),能凸顯出一股隨意與不羈。1.寬的一端(下面稱大端)在左,窄的一端(下面稱小端)在右。大端在前,小端在后,呈交叉狀。2.將大端向內(nèi)翻折。3.大端從右邊翻折出來之后向上翻折。4.大端旋繞小端一圈。5.拉緊。6.將大端向左翻折,成環(huán)。7.由內(nèi)側(cè)向領(lǐng)口三角型區(qū)域翻折。8.打結(jié),系緊。
三、溫莎結(jié)
溫莎結(jié)一般用于商務(wù)、政治等非特定場(chǎng)合。非常漂亮,屬于典型的英式風(fēng)格,其步驟在幾種最常用的領(lǐng)帶打法中也算是最復(fù)雜的了。1.寬的一端(下面稱大端)在左,窄的一端(下面稱小端)在右。大端在前,小端在后,呈交叉狀。2.大端由內(nèi)側(cè)向上翻折,從領(lǐng)口三角區(qū)域抽出。3.繼續(xù)將大端翻向左側(cè),即大端繞小端旋轉(zhuǎn)一圈。4.大端由內(nèi)側(cè)向右翻折。5.右邊同左邊一樣,繞小端旋轉(zhuǎn)一圈。6.整理好骨架,拉緊。7.從正面向左翻折,成環(huán)。8.最后將大端從中區(qū)域內(nèi)側(cè)翻折出來。9.系緊領(lǐng)帶結(jié),完成。㈠男士西裝
4.西裝的帕飾西裝手帕的應(yīng)用好壞可以起到錦上添花的作用。裝飾性手帕一般以白色居多,因?yàn)橐r衣一般多為淺色,但也可以選擇與襯衣相近的其它顏色,以起到里外呼應(yīng)的效果。如深色西裝,淺咖啡襯衣可以配淺咖啡手帕;米色襯衣可以配米色手帕,顯得別具一格。
5.皮鞋和襪子鞋襪的作用在整體著裝中不可忽視,搭配不好會(huì)給人頭重腳輕的感覺,著便裝穿皮鞋、布鞋、運(yùn)動(dòng)鞋都可以。而西服、正式套裝則必須穿皮鞋。男士皮鞋的顏色以黑色、深咖啡、或深棕色較合適,白色皮鞋除非穿淺色套裝在某些場(chǎng)合才適用。黑色皮鞋適合于各色服裝和各種場(chǎng)合。在選擇襪子時(shí),應(yīng)選擇襪筒稍長(zhǎng)一點(diǎn)的,以免坐下時(shí)腳腕露出皮膚的尷尬。顏色最好是與西褲的顏色相同或與皮鞋的顏色相同,切忌搭配淺色襪子。㈠男士西裝
6.穿西裝的程序(1)梳理頭發(fā)(2)襯衣(3)西褲(4)皮鞋(5)系領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)(6)穿西裝外套。西裝穿著程序也可以說是一種禮儀規(guī)范,不要等穿戴完畢后再照鏡子梳頭,容易把頭皮屑、脫落的頭發(fā)等全梳在了西裝上,出去是極不雅觀。
【知識(shí)拓展2】
男士推薦搭配黑色西裝,配白色或淡色襯衫,系銀灰色、藍(lán)色或黑紅細(xì)條紋領(lǐng)帶;中灰色西裝,配白色或淡藍(lán)色襯衫,系磚紅色、綠色及黃色調(diào)領(lǐng)帶;暗藍(lán)色調(diào)西裝,配白色或淡藍(lán)色襯衫,系藍(lán)色、深玫瑰色、褐色、橙黃色調(diào)領(lǐng)帶;墨綠色調(diào)西裝,配白色或銀灰色襯衫,系灰色、灰黃色領(lǐng)帶;乳白色西裝,配紅色略帶黑色、磚紅色或黃褐色領(lǐng)帶互補(bǔ)的襯衫會(huì)更顯文雅氣派。(三)女士著裝
1.西裝套裙西裝套裙以獨(dú)特的高雅、整齊、大方、舒適、實(shí)用、挺括不起皺等優(yōu)點(diǎn),受到職場(chǎng)女性的青睞。在顏色上宜選擇:藏藍(lán)、碳黑、煙灰、雪青、黃褐、茶褐、藍(lán)灰、暗土黃、暗紫紅等冷色系為主,這些顏色會(huì)給人一種穩(wěn)重、端莊、高雅無華之感。切忌選用大紅大綠或太亮刺眼的顏色。以兩件套西裝套裙為例,上衣與裙子可以是同一色,也可以采用上淺下深或上深下淺等兩種不同的色彩,來使之形成對(duì)比。西裝套裙講究的是樸素、簡(jiǎn)潔。除素色面料外,各種或明或暗、或?qū)捇蛘母褡优c條紋圖案,以及規(guī)則的圓點(diǎn)所組成的圖案的面料,大多數(shù)也都可以選擇。西裝套裙上衣與裙子的長(zhǎng)短沒有明確的規(guī)定,但最好不要太長(zhǎng)或太短,以免短了不雅,長(zhǎng)了顯邋遢。3.鞋女士在鞋子的選擇上,多以高跟鞋為主。樣式以簡(jiǎn)單為主,不可太過夸張。顏色多根據(jù)套裝的顏色來選擇,盡量做到整體相呼應(yīng)。在社交場(chǎng)合,女士如著裙裝,必須穿絲襪。在選擇上,多以黑色、肉色為主,不可選擇顏色太過鮮艷或圖案太過夸張。襪子的顏色應(yīng)與自己的膚色相配,這樣可以彌補(bǔ)腿部的缺陷,從而使得腿部更加修長(zhǎng)健美。
【知識(shí)擴(kuò)展3】
絲巾的打法
㈢晚禮服晚禮服一般用于出席盛大晚宴、舞會(huì)、歌劇院、音樂會(huì)、婚禮等社交場(chǎng)合所,這樣的穿著既是對(duì)自我修養(yǎng)與品位的展現(xiàn),又是對(duì)主人及其他出席者的尊重。㈢晚禮服
⒈女士禮服的要求在西方的傳統(tǒng)上,晚禮服是晚上6點(diǎn)以后穿著的。晚禮服一般為較為裸露的連衣裙,在質(zhì)地上,常用真絲,錦緞和絲絨等高級(jí)面料制作,且做工精細(xì)。在選擇晚禮服的時(shí)候,首先要根據(jù)自己的身形,還有參加宴會(huì)的場(chǎng)合,來選擇符合自己身分的禮服。晚禮服的風(fēng)格可以是西式的,也可以是具有自己本民族文化特點(diǎn)的民族風(fēng)格。由于晚禮服較為裸露的特點(diǎn),配飾成為著裝中不可分割的部分,利用配飾的質(zhì)感和造型形成互補(bǔ)互襯的整體效果,晚禮服的配飾有披肩、手包、首飾等,其中首飾是最常用和最出效果的配飾。禮服配飾是體現(xiàn)禮服整體效果所必不可少的,一套高雅華麗的晚禮服如果搭配相應(yīng)的配飾,會(huì)使整套服裝設(shè)計(jì)熠熠聲輝,高雅而富麗。⒉男士禮服的要求
晨禮服是男士白天正式社交場(chǎng)合最隆重的著裝,被視為日間第一禮服。燕尾服是男士在下午六點(diǎn)以后出席正式社交場(chǎng)合最隆重的著裝,是晚間第一禮服,是最正式的晚禮服。塔士多是半正式晚間小禮服全天候常禮服
3.女士晚禮服的著裝應(yīng)注意
①不能穿平底鞋,只有細(xì)高跟鞋才能搭配晚禮服;②一定要化一個(gè)晚宴妝,不可素面朝天。③配飾要與服裝協(xié)調(diào)統(tǒng)一。④再高檔的女士西服套裝,也不能充當(dāng)晚禮服。
三、飾物禮儀
飾物在著裝中起著畫龍點(diǎn)睛、協(xié)調(diào)整體的作用。主要有絲巾、胸針、耳環(huán)、項(xiàng)鏈、戒指、手鐲、手鏈、提包、手套、眼鏡等等。
【本章小結(jié)】
本章主要了解了個(gè)人形象在職場(chǎng)中的重要性,熟練掌握并運(yùn)用TPO原則,在職場(chǎng)中,得體的儀容儀表,會(huì)給人在一開始就留下美好的印象,常常會(huì)使人形成一種特別的心理定勢(shì)和情緒定勢(shì),無論在工作還是生活中,都會(huì)產(chǎn)生良好的社會(huì)效果,也會(huì)使自己增強(qiáng)信心。
國(guó)外主要客源國(guó)的禮儀
任務(wù)一
亞洲主要客源國(guó)家的禮儀與習(xí)俗
一、日本㈠基本概況㈡飲食㈢禮貌禮節(jié)㈣節(jié)慶習(xí)俗
㈤禁忌
日本人對(duì)裝飾有狐貍、獾圖案的東西甚為反感,因?yàn)榻苹偸秦澙返南笳?。在日本人大多?shù)信奉神道和佛教,喜歡的圖案是松、竹、梅、烏龜?shù)?,櫻花是日本的?guó)花。日本人忌諱荷花,認(rèn)為荷花是喪花。日本人不喜歡紫色和綠色:認(rèn)為紫色是悲傷的色調(diào);最忌諱綠色,認(rèn)為綠色是不祥之色。日本人禮物忌送梳子,因?yàn)槭嶙拥陌l(fā)音與死相近。日本人忌諱數(shù)字有4、9、42、13,因?yàn)樵谌照Z的發(fā)音中“4”同“死”,而“9”同“苦”,42的發(fā)音是死的動(dòng)詞形,醫(yī)院一般沒有4和42的房間和病床。用戶的電話也忌諱用“42”?!?3”也是忌諱的數(shù)字,許多酒店沒有“13”樓層和“13”號(hào)房間。日本人用筷子的8個(gè)忌諱:(1)舔筷子;(2)迷筷:手握筷子在餐桌上四處游尋食物;;(3)移筷:動(dòng)了一個(gè)菜后,理應(yīng)吃飯,但不吃飯,接著又動(dòng)另一個(gè)菜;;(4)扭筷:扭轉(zhuǎn)筷子迎吃粘在筷子上的飯粒;;(5)插筷:插著吃菜;(6)掏筷:用筷從菜的當(dāng)中扒弄著吃;(7)跨筷:將筷子跨置于器皿上;(8)剔筷:用筷代替牙簽剔牙。
二、韓國(guó)
㈠基本概況㈡飲食㈢服飾㈣禮貌禮節(jié)
㈤禁忌
韓國(guó)人對(duì)“4”字非常反感,因?yàn)樵陧n國(guó)語中“4”與"“死”"同字同音,被認(rèn)為是不吉利的,所以在韓國(guó)沒有4號(hào)樓、4層樓、4號(hào)房,軍隊(duì)里沒有第4師,宴會(huì)廳里沒有4桌,敬酒不能敬4杯,點(diǎn)煙不能連點(diǎn)4人等。韓國(guó)人在喝茶或喝酒的時(shí)候,主人總是以1、3、5、7的數(shù)字單位來敬酒或敬茶、獻(xiàn)菜,并極力避免用雙數(shù)停杯罷盞。
三、印度
㈠基本概況㈡飲食㈢服飾㈣禮貌禮節(jié)
㈣節(jié)慶習(xí)俗
1.共和國(guó)日(1月26日)
1950年1月26日通過了印度共和國(guó)憲法。每年共和國(guó)日,印度全國(guó)各地舉行慶?;顒?dòng),首都新德里舉行大型游行和閱兵典禮,全國(guó)放假1天。2.獨(dú)立日(8月15日)1947年8月15日,印度擺脫英國(guó)的殖民統(tǒng)治,宣告獨(dú)立。每年8月15日,印度總理在德里紅堡城樓向全國(guó)人民致辭并主持升國(guó)旗儀式。3.灑紅節(jié)(公歷2、3月之間)印度最盛大的節(jié)日之一,源于古人期盼豐收的活動(dòng)。灑紅節(jié)里人們互相在臉上涂抹顏料,祝福對(duì)方吉祥幸福。4.燈節(jié)(公歷10、11月間)該節(jié)日在印歷8月朔日舉行,是印度教、錫克教和耆那教“以光明驅(qū)走黑暗,以善良戰(zhàn)勝邪惡”的節(jié)日,是印度教徒最隆重的節(jié)日,全國(guó)慶祝3天。
㈤禁忌
印度人忌諱用左手取、遞東西和觸碰他人,因?yàn)樽笫直灰暈橐暡粷嵉?。不要撫摸小孩頭部,因?yàn)橛《热苏J(rèn)為頭部視神圣的。參觀印度寺廟時(shí),最好不要穿著短褲和短裙,進(jìn)入宗教寺廟和古跡都必須脫鞋。印度人表示同意或肯定時(shí),會(huì)搖搖頭,或先把頭稍微歪到左邊,然后立刻恢復(fù)原狀表示“是”,點(diǎn)頭表示不同意。他們認(rèn)為1、3、7是不吉利的數(shù)字,當(dāng)眾吹口哨是非常失禮的舉動(dòng)。
四、泰國(guó)
㈠基本概況㈡飲食㈢服飾㈣禮貌禮節(jié)
㈣節(jié)慶習(xí)俗
宋干節(jié)4月13至15日,又稱“潑水節(jié)”,是泰國(guó)傳統(tǒng)新年。4月13日當(dāng)天,舉行浴佛慶典,每個(gè)人都穿著新衣服參拜寺院,為僧侶們供奉食物。在浴佛儀式結(jié)束后正式進(jìn)行潑水慶祝。水燈節(jié)泰歷12月的第一個(gè)月圓之日,人們手捧著各式各樣造型的水燈,在水燈中間,插有香燭、鮮花和彩色的小紙旗,以表示禮佛,也有在水燈上放數(shù)枚硬幣,表示布施。將心愿藉由水燈向上蒼祈福是泰國(guó)的傳統(tǒng)習(xí)俗。
㈤禁忌
佛教在泰國(guó)的地位是神圣不可侵犯的。任何褻瀆或者被認(rèn)為褻瀆佛教的人都會(huì)受到拘禁,無論國(guó)籍。在泰國(guó),進(jìn)入佛教寺廟時(shí)衣著必須要得體端莊,穿著短裙、短褲或裸露的服裝都不得進(jìn)入,進(jìn)入時(shí)必須要脫鞋,并注意不可腳踩門檻。遇見托缽化緣的僧人,千萬不能送現(xiàn)金,因?yàn)檫@是破壞僧侶戒律的行為。泰國(guó)人不用紅筆簽名,因?yàn)樘﹪?guó)人死后,會(huì)用紅筆在棺材寫上姓氏。泰國(guó)人認(rèn)為人的左手不潔,只能用來拿一些不干凈的東西,所以重要的東西用左手拿,會(huì)招來嫌棄。他們吃飯用右手,遞別人東西時(shí)也用右手,以示尊敬。如不得已要用左手時(shí),應(yīng)先說聲“左手,請(qǐng)?jiān)彙?。泰?guó)人坐時(shí)不得翹二郎腿,不能把腳尖翹起對(duì)著別人,婦女落座,要求更為嚴(yán)格,雙腿必須并攏。在泰國(guó)是禁止賭博的,即使在酒店房間內(nèi)也不可玩牌或麻將。
五、新加坡
㈠基本概況㈡飲食㈢服飾㈣禮貌禮節(jié)
㈣禁忌
新加坡人忌“4”與“7”兩個(gè)數(shù)字,因?yàn)樵跐h語中,“4”的發(fā)音與“死”相近,而“7”則被認(rèn)為是一個(gè)消極的數(shù)字?!?”則表示“升”,“6”表示“順”,“8”表示“發(fā)”,“9”表示“久”,都是表示吉祥的數(shù)字。但新加坡人對(duì)“恭喜發(fā)財(cái)”這句祝詞很忌諱,認(rèn)為這句話帶有教唆別人去發(fā)不義之財(cái)、損人利己的意思。
任務(wù)二歐洲主要客源國(guó)家的禮儀與習(xí)俗
一、英國(guó)
㈠基本概況㈡飲食㈢服飾㈣禮貌禮節(jié)
㈣禁忌
英國(guó)人有排隊(duì)的習(xí)慣,加塞是一種非常令人反感的行為。英國(guó)人非常忌諱數(shù)字“13”和“星期五”,認(rèn)為13是不祥的數(shù)字,日常生活中盡量避免,如果13日又是星期五的話,則被認(rèn)為是雙倍的不吉利。英國(guó)人很不喜歡黑貓、山羊和孔雀:黑貓標(biāo)志著要遭到不幸;山羊有“不正經(jīng)”和“壞人”的意思;孔雀則是被認(rèn)為禍鳥,孔雀開屏有自我炫耀的意思。英國(guó)人很忌諱百合花,他們把百合花看作是死亡的象征。英國(guó)人忌諱的顏色是墨綠色,認(rèn)為墨綠色會(huì)給人帶來不幸。在英國(guó)人家里作客吃飯時(shí),應(yīng)避免刀叉、器皿發(fā)出響聲,他們認(rèn)為發(fā)出聲響不去制止,則會(huì)帶來不幸。如若碰撒了食鹽,他們則認(rèn)為這是引發(fā)口角或與朋友斷交的一個(gè)預(yù)兆。在與英國(guó)人交談時(shí),忌談?wù)撏跏?、教?huì)以及英國(guó)各地區(qū)之間的矛盾等敏感話題。
二、法國(guó)
㈠基本概況㈡飲食㈢服飾㈣禮貌禮節(jié)
㈣禁忌
法國(guó)人非常注重隱私,在日常交往中忌諱打聽別人的政治傾向、工資待遇、女子年齡等。他們不喜歡菊花和黃色的花,因?yàn)樵诜▏?guó)只有在葬禮上才送菊花。法國(guó)人認(rèn)為黃色的花,表示夫妻間的不忠貞,忌用黃花。同西方國(guó)家一樣,法國(guó)人也忌諱數(shù)字“13”、“3”和“星期五”,法國(guó)人不喜歡的顏色是黃色、墨綠色,忌諱黑桃和仙鶴圖案。在法國(guó),對(duì)老年婦女稱呼“老太太”會(huì)被視為侮辱性的語言。
三、德國(guó)
㈠基本概況㈡飲食㈢服飾㈣禮貌禮節(jié)㈣禁忌
像很多西方國(guó)家一樣,他們也很忌諱數(shù)字13和星期五。與德國(guó)人可以談?wù)摰聡?guó)的原野、個(gè)人業(yè)余愛好和足球之類的體育項(xiàng)目等,交談時(shí)應(yīng)盡量避免談?wù)撊缒挲g、職業(yè)、婚姻狀況、宗教信仰等問題。德國(guó)人一般喜歡用黑、灰色,忌諱的顏色是茶色、紅色、深藍(lán)色。德國(guó)人的服飾和商品包裝上也忌用納粹標(biāo)志。德國(guó)人熱情好客,應(yīng)邀去德國(guó)人家里做客時(shí),吃飯時(shí)盤子里應(yīng)盡量不剩食物,否則會(huì)被視為不禮貌。按照德國(guó)送禮的習(xí)俗,不宜選擇刀、劍、剪、餐刀、餐具。如果送給德國(guó)人刀或餐具當(dāng)作禮物時(shí),對(duì)方則會(huì)回一個(gè)硬幣給你,表示避免所送的禮物傷害你們之間的友情。如果去德國(guó)人家里做客時(shí),送女主人鮮花時(shí)一定要單數(shù)。德國(guó)人對(duì)于禮品的包裝紙上也很講究,忌用白色、黑色或咖啡色,也不要使用絲帶作包裝。德國(guó)人把豬,公雞,鯉魚視為吉祥物。把核桃、黑貓、公羊、仙鶴、孔雀等視為不祥之物。四、俄羅斯
㈠基本概況㈡飲食㈢服飾㈣禮貌禮節(jié)㈣禁忌
因?yàn)樽诮淘?俄羅斯族人很忌諱“星期五”和數(shù)字“13”,偏愛數(shù)字“7”,認(rèn)為“7”預(yù)示著吉祥。與俄羅斯人交談時(shí),忌打聽對(duì)方隱私,尤其是詢問女子的年齡。在俄羅斯送人禮物時(shí),不可選擇刀和手絹,因?yàn)榈兑馕吨鴶嘟^交情或預(yù)示著將發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),而手絹則是用來擦眼淚的,送手絹可能被認(rèn)為將有不好的事情發(fā)生。一般不送空錢包,空錢包被認(rèn)為是一貧如洗。如果送錢包,一定要象征性地在里面放一點(diǎn)錢,意思是祝愿對(duì)方永遠(yuǎn)有錢。俄羅斯人非常忌諱黃色,認(rèn)為黃色是不忠誠(chéng)的象征,送禮時(shí)忌諱送黃色的東西,衣服也忌諱純黃色的。俄羅斯人非常忌諱在五月結(jié)婚,因?yàn)樗麄冋J(rèn)為這個(gè)月里的婚姻是充滿了苦難很失敗的婚姻。俄羅斯人喜歡藍(lán)色,認(rèn)為藍(lán)色代表友誼。俄羅斯人忌諱學(xué)貓頭鷹叫,他們認(rèn)為這預(yù)示著人將受到死亡的威脅。五、意大利
㈠基本概況㈡飲食㈢服飾㈣禮貌禮節(jié)㈣禁忌
非常忌諱數(shù)字“13”和“星期五”,認(rèn)為“13”象征著“厄兆”,“星期五”也是不吉利的象征。意大利忌諱用手帕作為禮品送人,因?yàn)樗麄冋J(rèn)為手帕是擦淚水用的,會(huì)令人悲傷。意大利人不喜歡菊花,在意大利菊花被稱為“喪花”,是掃墓時(shí)用的花。如送禮品,也忌諱送帶有菊花圖案的禮品。意大利人忌諱用食指?jìng)?cè)面碰擊額頭,因?yàn)檫@是罵人“笨蛋”、“傻瓜”。任務(wù)三
美洲和大洋洲主要客源國(guó)家的禮儀與習(xí)俗一、美國(guó)
㈠基本概況㈡飲食㈢服飾㈣禮貌禮節(jié)㈤禁忌
美國(guó)人非常忌諱數(shù)字“13”、“3”、“星期五”,老年人忌“老”字,絕對(duì)不喜歡別人恭維他們的年齡。在于美國(guó)人交談時(shí)禁忌詢問對(duì)方年齡、收入等隱私問題。忌談?wù)撔叛?、黨派。美國(guó)人非常忌諱用蝙蝠作圖案的商品和包裝,認(rèn)為這是兇神的象征。同時(shí)忌諱向婦女贈(zèng)送香水、衣物和化妝用品。二、加拿大
㈠基本概況㈡飲食㈢服飾㈣禮貌禮節(jié)㈣禁忌
在加拿大,白色的百合花被認(rèn)為是喪花,一般在葬禮上才會(huì)使用。受西方影響,加拿大人,很忌諱數(shù)字13和星期五。在公眾場(chǎng)所如抓頭發(fā)、剪指甲、當(dāng)眾剔牙、吃飯時(shí)發(fā)出聲音、大聲說話等都會(huì)被認(rèn)為是缺乏教養(yǎng)。三、墨西哥
㈠基本概況㈡飲食㈢服飾㈣禮貌禮節(jié)㈣禁忌
墨西哥人忌諱的顏色是紫色,他們認(rèn)為紫顏色是不祥之色,在墨西哥只有棺材才涂紫色。墨西哥人討厭數(shù)字13和星期五。忌諱將黃色和紅色的花送人,因?yàn)樗麄冋J(rèn)為黃色代表死亡,紅色花會(huì)給人帶來晦氣。他們忌諱蝙蝠及其圖案,認(rèn)為蝙蝠是一種吸血鬼,代表兇惡、殘暴。在墨西哥,忌諱用中國(guó)人常用的手勢(shì)來比劃小孩的身高,他們認(rèn)為這是在侮辱人。四、巴西
㈠基本概況㈡飲食㈢服飾㈣禮貌禮節(jié)㈣禁忌
巴西人大多數(shù)人信奉天主教,也有少部分人信奉基督教新教、猶太教以及其他宗教。巴西人忌諱數(shù)字“13”,認(rèn)為“13”是不吉利的數(shù)字,巴西人忌諱談?wù)摪⒏⒓罢巍⒆诮痰绕渌袪?zhēng)議的話題。巴西人非常重視親筆簽名,在任何場(chǎng)合,讓別人代簽或是以印章替代簽字的做法,會(huì)被認(rèn)為是不尊重對(duì)方的表現(xiàn)。巴西人不喜歡紫色、棕黃色,認(rèn)為紫色是悲傷的顏色,而棕黃色則被看成是兇喪之色。忌諱絳紫紅花,因?yàn)檫@種花主要用于葬禮上。巴西人送禮時(shí)忌諱送手帕,因?yàn)樗麄冋J(rèn)為送手帕?xí)馉?zhēng)吵和不愉快。在巴西“OK”的手墊被看作是極不文明的表示。五、澳大利亞
㈠基本概況㈡飲食㈢服飾㈣禮貌禮節(jié)㈣禁忌
在澳大利亞,公眾大聲喧嘩會(huì)被認(rèn)為是不禮貌的行為。在公共場(chǎng)所排隊(duì)都是耐心等待,秩序井然。在澳大利亞,坐車不系安全帶是違法的行為。澳大利亞人特別忌諱兔子,他們認(rèn)為兔子是一種不吉利的動(dòng)物,碰到了兔子,可能是厄運(yùn)將要來臨的預(yù)兆。六、新西蘭
㈠基本概況㈡飲食㈢服飾㈣禮貌禮節(jié)㈣禁忌
在新西蘭,大多數(shù)人信奉基督教和天主教。新西蘭人把“13”視為不吉利的數(shù)字,無論做什么事情,都要設(shè)法回避“13”。在新西蘭的電影院、歌劇院、俱樂部等活動(dòng)場(chǎng)所,通常分男女場(chǎng),不可混合。受英式習(xí)俗的影響,認(rèn)為當(dāng)眾大聲喧嘩,嚼口香糖、使用牙簽、閑聊、吃東西、喝水、打哈欠、抓頭皮、緊褲帶等是非常失禮的行為。新西蘭人非常重視隱私,絕不干涉別人的事務(wù),也不說他人的壞話,朋友之間相處,忌諱談?wù)撜瘟?chǎng)如種族、宗教信仰等話題,如果認(rèn)為個(gè)人隱私資料被侵犯,可以向隱私權(quán)委員會(huì)提出訴訟。在新西蘭,如果給別人拍照,特別是給毛利人,一定要事先征求其同意。任務(wù)四
非洲主要客源國(guó)家的禮儀與習(xí)俗一、埃及
㈠基本概況㈡飲食㈢服飾㈣禮貌禮節(jié)㈣禁忌
埃及人不喜歡藍(lán)色和黃色,認(rèn)為藍(lán)色是惡魔,黃色則是不幸的象征,辦喪事都穿黃色衣服。忌豬、狗、貓、熊,也不喜歡熊貓,因?yàn)樾茇埖男误w跟豬近似。忌用星星圖案,忌數(shù)字13,因?yàn)樗麄冋J(rèn)為13是消極的。在埃及,男性不可主動(dòng)與女性攀談,不可夸人身材苗條;不要提到埃及人家里的東西,否則會(huì)認(rèn)為你在向他索要;也不可和埃及人談?wù)撟诮碳m紛、中東政局及男女關(guān)系。二、蘇丹
㈠基本概況㈡飲食㈢服飾㈣禮貌禮節(jié)㈣禁忌
蘇丹人信奉伊斯蘭教的占73%,伊斯蘭教規(guī)定外出穿著不宜過于夸張、暴露,女性不宜穿吊帶裝和短于膝蓋的裙子。蘇丹人忌諱左手傳遞食物或東西,男性不可主動(dòng)與女性交談、握手或接觸。蘇丹人忌女性擠奶;忌男性提及母親和姐妹的名字,否則被認(rèn)為沒有教養(yǎng)。蘇丹人忌用狗作商品的商標(biāo)。蘇丹伊斯蘭教徒忌食豬肉和怪形食物,當(dāng)?shù)貒?yán)令禁酒,售酒或在公共場(chǎng)所飲酒將遭到重罰。蘇丹人小費(fèi)觀念很強(qiáng),考慮酌情給小費(fèi)。三、摩洛哥
㈠基本概況㈡飲食㈢服飾㈣禮貌禮節(jié)㈣禁忌
摩洛哥99%以上的居民信奉伊斯蘭教,受宗教約束忌食豬肉,忌飲酒;在齋月期間,禁止在公共場(chǎng)合飲食;禁止私自翻拍摩洛哥國(guó)王肖像的相片,可以在授權(quán)商店購(gòu)買相片;禁止情侶在公共場(chǎng)合做出過分親密的舉動(dòng)。摩洛哥人和西方人一樣忌諱13,認(rèn)為13是消極的數(shù)字;對(duì)“3”、“5”、“7”、“40”較為喜歡,認(rèn)為這些數(shù)字都帶有積極的意義。摩洛哥忌諱白色,認(rèn)為白色象征著貧窮;喜愛綠色,視綠色為春天和美好的象征。在摩洛哥,人們見面交談忌諱談年齡、收入、情感隱私等。四、坦桑尼亞
㈠基本概況㈡飲食㈢服飾㈣禮貌禮節(jié)㈣禁忌
坦桑尼亞人忌諱左手傳遞東西或食物,認(rèn)為右手平時(shí)總接觸入口的東西,是干凈之手,左手經(jīng)常接觸骯臟之物,因此是不潔凈的。在坦桑尼亞信奉天主教和基督教的人占32%,信奉伊斯蘭教的人占30%。信奉天主教和基督教的人忌諱數(shù)字13和星期五;信奉伊斯蘭教的人忌諱談?wù)撚嘘P(guān)豬的話題,忌食豬肉和使用豬制品。坦桑尼亞哈亞人忌食飛禽,包括雞和雞蛋;忌食昆蟲,忌飲酒。
【本章小結(jié)】
本章節(jié)主要了解了我國(guó)主要客源國(guó)的禮節(jié)習(xí)俗,如日本的節(jié)慶習(xí)俗,韓國(guó)的泡菜文化,印度的傳統(tǒng)服飾文化,泰國(guó)的佛教禁忌,英國(guó)人的紳士風(fēng)度,法國(guó)的葡萄酒文化,德國(guó)的啤酒文化等。旅游從業(yè)者充分了解各國(guó)的禮節(jié)習(xí)俗,能幫助我們?cè)谌蘸蟮墓ぷ魃钪?,順利地開啟交際活動(dòng)的大門。
國(guó)際交往禮儀任務(wù)一國(guó)際交往禮儀原則一、維護(hù)形象、不卑不亢二、求同存異、入鄉(xiāng)隨俗三、信守約定、熱情有度四、不必過謙、不宜先為五、尊重隱私、女士?jī)?yōu)先六、以右為尊、愛護(hù)環(huán)境國(guó)際交往禮儀01迎送禮儀02會(huì)見、會(huì)談、簽字03宴請(qǐng)禮儀04文藝晚會(huì)與參觀游覽05任務(wù)導(dǎo)讀任務(wù)二迎送禮儀一、官方迎送禮儀迎來送往是國(guó)際交往中最常見的禮節(jié)。接待準(zhǔn)備工作由外事部門負(fù)責(zé)主持、聯(lián)系和安排。㈠確定迎送規(guī)格
㈡迎送準(zhǔn)備
㈢迎送儀式的主要程序
二、非官方迎送禮儀國(guó)際交往禮儀01迎送禮儀02會(huì)見、會(huì)談、簽字03宴請(qǐng)禮儀04文藝晚會(huì)與參觀游覽05任務(wù)導(dǎo)讀任務(wù)三會(huì)見、會(huì)談、簽字一、會(huì)見禮儀㈠會(huì)見的形式㈡會(huì)見座位的安排圖1會(huì)見座位圖二、會(huì)談禮儀三、簽字禮儀國(guó)際交往禮儀01迎送禮儀02會(huì)見、會(huì)談、簽字03宴請(qǐng)禮儀04文藝晚會(huì)與參觀游覽05任務(wù)導(dǎo)讀任務(wù)四宴請(qǐng)禮儀一、常見的宴請(qǐng)形式從規(guī)格上,可把宴會(huì)分為國(guó)宴、正式宴會(huì)、便宴、家宴等;從餐別上,可把宴會(huì)分為中餐宴會(huì)、西餐宴會(huì)、中西合餐宴會(huì)等;從時(shí)間上,可把宴會(huì)分為早宴、午宴、晚宴等;從禮儀上,可把宴會(huì)分為歡迎宴會(huì)、答謝宴會(huì)、餞行宴會(huì)等。這里重點(diǎn)介紹國(guó)宴、正式宴會(huì)、便宴、家宴以及招待宴會(huì)。二、宴請(qǐng)的安排宴請(qǐng)既然作為一種禮儀性的社交活動(dòng),實(shí)現(xiàn)其目的,自然是組織者所追求的目標(biāo)。為了能使這種交際活動(dòng)獲得圓滿成功,組織者在宴請(qǐng)前必須做好充分的準(zhǔn)備工作。㈠確定宴請(qǐng)的目的、名義、對(duì)象、范圍和形式㈡宴請(qǐng)的時(shí)間、地點(diǎn)㈢宴會(huì)邀請(qǐng)國(guó)際交往禮儀01迎送禮儀02會(huì)見、會(huì)談、簽字03宴請(qǐng)禮儀04文藝晚會(huì)與參觀游覽05任務(wù)導(dǎo)讀任務(wù)五文藝晚會(huì)與參觀游覽一、文藝晚會(huì)禮儀文藝晚會(huì),通常指晚上舉行的以綜藝性文藝演出為主題內(nèi)容的聯(lián)歡性聚會(huì)。是區(qū)別與專題性晚會(huì)的一種晚會(huì)形式。它的觀眾層次無論從年齡的差別、文化修養(yǎng)的高低還是社會(huì)地位的不同來比較,均有很廣泛的群眾基礎(chǔ),是深受觀眾喜愛的一種藝術(shù)形式。舉辦文藝晚會(huì),既可以傳播本土文化,又可以給對(duì)方一種禮遇和友好。文藝晚會(huì)大致可以分為以下幾種類型:室內(nèi)、室外;元旦文藝晚會(huì)、三八文藝晚會(huì)、六一文藝晚會(huì)、中秋文藝晚會(huì)、國(guó)慶文藝晚會(huì)、春節(jié)文藝晚會(huì);藝術(shù)節(jié)文藝晚會(huì),運(yùn)動(dòng)會(huì)文藝晚會(huì)、開幕式文藝晚會(huì)、頒獎(jiǎng)文藝晚會(huì)等。二、參觀游覽禮儀二、參觀游覽活動(dòng)參觀游覽,也叫觀光游覽,參觀風(fēng)景名勝,也可指前往外國(guó)或外地進(jìn)行的參觀活動(dòng)。安排參觀游覽活動(dòng),可以豐富游覽者的生活,展示我國(guó)歷史文化、風(fēng)土人情、建筑成就,有利于對(duì)外宣傳和樹立形象?!颈菊滦〗Y(jié)】本章通過對(duì)國(guó)際交往中的涉外通則、官方與民間團(tuán)體的迎送儀式、會(huì)見與會(huì)談的含義以及常見形式、宴請(qǐng)的常見形式、禮賓次序的概念及常見排列方法;文藝晚會(huì)與餐館游覽應(yīng)注意事項(xiàng)的闡述,較為全面地介紹了國(guó)際交往中的禮儀禮節(jié),對(duì)我們處理涉外事務(wù)將提供極大的幫助。謝謝觀看THANKYOU
宗教禮儀任務(wù)一佛教禮儀一、佛教的起源二、佛教常識(shí)三、佛教的主要禮儀四、佛教的主要節(jié)日五、佛教的禁忌一、佛教的起源㈠佛教的創(chuàng)立㈡佛教的傳播1.南傳佛教2.北傳佛教3.藏傳佛教二、佛教常識(shí)㈠教義1.“四圣諦”2.“八正道”3.“十二因緣”4.“三法印”5.“因果報(bào)應(yīng)”㈡經(jīng)典㈢標(biāo)記㈣供奉對(duì)象三、佛教的主要禮儀㈠稱謂㈡佛事儀式1.受戒2.頂禮3.功課㈢佛教的禮節(jié)1.合十2.南無3.懺悔4.葬儀四、佛教的主要節(jié)日㈠佛誕節(jié)㈡法會(huì)㈢浴佛節(jié)和孟蘭盆節(jié)五、佛教的禁忌㈠僧尼戒規(guī)1.“四威儀”2.“十重戒”㈡其他禁忌1.交往禁忌2.行為禁忌3.祭拜禁忌4.國(guó)別禁忌任務(wù)二伊斯蘭教禮儀一、伊斯蘭教的起源二、伊斯蘭教常識(shí)三、伊斯蘭教的主要禮儀四、伊斯蘭教的主要節(jié)日五、伊斯蘭教的禁忌一、伊斯蘭教的起源
伊斯蘭系阿拉伯語音譯,原意為“順從”、“和平”,指順從和信仰宇宙獨(dú)一的最高主宰安拉及其意志,以求得兩世的和平與安寧。信奉伊斯蘭教的人統(tǒng)稱為“穆斯林”。二、伊斯蘭教常識(shí)㈠教派㈡教義1.伊斯蘭教的六大信仰2.伊斯蘭教的基本實(shí)踐3.伊斯蘭教的善行㈢經(jīng)典㈣標(biāo)記㈤信奉對(duì)象三、伊斯蘭教的主要禮儀㈠稱謂㈡殯禮四、伊斯蘭教的主要節(jié)日㈠開齋節(jié)㈡古爾邦節(jié)(宰牲節(jié))㈢圣紀(jì)節(jié)五、伊斯蘭教的禁忌㈠信仰禁忌㈡飲食禁忌㈢行為禁忌㈣服飾禁忌㈤婚俗禁忌㈥特殊禁忌任務(wù)三基督教禮儀一、基督教的起源和傳播二、基督教常識(shí)三、基督教的主要禮儀四、基督教的主要節(jié)日五、基督教的禁忌一、基督教的起源和傳播
基督教是一個(gè)相信耶穌基督為救主的一神論宗教,是世界三大宗教之一,主要有天主教(中文也可譯為公教、羅馬公教)、東正教、新教(中文又常稱為基督教)三大派別,以及其他一些影響較小的派別。二、基督教常識(shí)㈠教源㈡經(jīng)典㈢教職1.天主教2.東正教3.新教㈣教義1.信仰上帝2.信基督救贖3.信始祖原罪4.信靈魂不滅,末日審判㈤標(biāo)記三、基督教的禮儀㈠稱謂㈡圣洗(洗禮)㈢堅(jiān)振㈣祈禱㈤禮拜㈥告解㈦圣餐㈧終敷㈨派立禮㈩婚配四、基督教的主要節(jié)日㈠圣誕節(jié)㈡復(fù)活節(jié)㈢圣靈降臨節(jié)五、基督教的禁忌㈠忌諱崇拜除上帝以外的偶像㈡其他禁忌任務(wù)四道教禮儀一、道教的起源二、道教常識(shí)三、道教的主要禮儀四、道教的主要節(jié)日五、道教的禁忌一、道教的起源
道教是中國(guó)本土宗教,以“道”為最高信仰。道教在中國(guó)古代鬼神崇拜觀念上,以黃、老道家思想為理論根據(jù),承襲戰(zhàn)國(guó)以來的神仙方術(shù)衍化形成。東漢末年出現(xiàn)大量道教組織,著名的有太平道、五斗米道。祖天師張道陵正式創(chuàng)立教團(tuán)組織,距今已有1800年歷史。道教為多神崇拜,尊奉的神仙是將道教對(duì)“道”之信仰人格化體現(xiàn)。二、道教常識(shí)㈠教義1.道教的核心信仰是神化了的“道”2.道教追求長(zhǎng)生不老,肉身成仙㈡經(jīng)典和標(biāo)識(shí)㈢供奉對(duì)象1.三清2.四御3.三官三、道教的主要禮儀㈠稱謂㈡交往㈢道場(chǎng)㈣頌經(jīng)㈤上殿四、道教的主要節(jié)日㈠老君圣誕㈡玉皇圣誕㈢呂祖誕辰㈣蟠桃會(huì)五、道教的禁忌【本章小結(jié)】
本章闡述了佛教、伊斯蘭教、基督教和道教的起源與傳播、宗教教義、宗教禮儀、宗教節(jié)日以及禁忌等有關(guān)內(nèi)容。學(xué)生通過學(xué)習(xí),了解世界各個(gè)宗教的主要禮儀,掌握世界主要宗教的禁忌,能夠尊重他人的宗教信仰并使用正確的方式與不同信仰的人交流。
旅游服務(wù)人員的社交禮儀任務(wù)一見面禮儀稱呼禮儀介紹禮儀握手禮儀名片禮儀一、稱呼禮儀工作中的稱呼外交中的稱呼稱呼禁忌二、介紹禮儀自我介紹如何介紹他人集體介紹三、握手禮儀
葉大偉的握手葉大偉是某大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院外貿(mào)專業(yè)的畢業(yè)生,大學(xué)畢業(yè)后供職于某外貿(mào)公司擔(dān)任辦公室秘書。這個(gè)職位很重要的一個(gè)工作方面就是迎來送往,所以平時(shí)免不了握手禮儀。葉大偉初入職場(chǎng),朝氣蓬勃,干勁十足,但有時(shí)高漲的熱情并沒有得到應(yīng)有的回應(yīng),甚至還受到了打擊。如有一次他主動(dòng)伸出手向一位副總女士表示歡迎,對(duì)方卻遲遲不伸手,當(dāng)時(shí)搞得葉大偉相當(dāng)尷尬。還有一次他搶著和一位來訪的老總握手,惹的本公司總裁滿臉不高興。三、握手禮儀㈠握手的時(shí)機(jī)㈡握手的順序㈢標(biāo)準(zhǔn)的握手方式㈣常見握手㈤握手的禁忌㈥其他見面禮儀1.脫帽禮2.擁抱禮和親吻禮3.合十禮4.鞠躬禮5.拱手禮四、名片禮儀名片的分類名片的設(shè)計(jì)名片的功能名片的交換名片存放任務(wù)二言談服務(wù)禮儀
越幫越忙的小郭小郭來飯店工作時(shí)間不長(zhǎng),工作踏實(shí),樂于助人,很得同事們的好感。最近辦公室行政工作量不大,她見餐廳那邊很忙,正缺人手,所以就主動(dòng)向餐廳經(jīng)理要求去客串服務(wù)員。她穿上工作人員的服裝,走進(jìn)一個(gè)包間,看到客人的菜都上齊了,就熱情的問“幾位要飯嗎”,有幾位談性正濃的客人一下子就拉下臉了,終于有一位客人大吼一聲“誰是要飯的,出去!”小郭嚇了一跳,逃跑似的離開包間。第二天,一對(duì)新人來餐廳辦婚宴。小郭想既然是喜事,就應(yīng)該說一些吉利話讓客人高興,想想結(jié)婚生子是頭等大事,便祝福他們?cè)缌①F子,可是由于方言的原因,她發(fā)音不準(zhǔn),把“立”發(fā)成“離”,這對(duì)新人惱羞成怒,把經(jīng)理招呼出來。言談服務(wù)禮儀
服務(wù)用語交談禮儀服務(wù)用語㈠基本的服務(wù)用語㈡正確使用服務(wù)用語的方法㈠基本的服務(wù)用語1.問候用語2.迎送用語3.請(qǐng)托用語4.感謝用語5.應(yīng)答用語6.征詢用語7.道歉用語8.推脫用語㈡正確使用服務(wù)用語的方法1.采用普通話對(duì)客服務(wù)2.服務(wù)用語靈活運(yùn)用3.以賓客為中心二、交談禮儀㈠交談?wù)Z言㈡交談的話題㈢交談的技巧任務(wù)三電話禮儀
電話里的女高音的故事某雜技團(tuán)計(jì)劃于下月赴美國(guó)演出,該團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)劉明就此事向市文化局作請(qǐng)示,于是他撥通了文化局局長(zhǎng)辦公室的電話??墒请娫掜懥俗阕阌邪敕侄噻姇r(shí)間,不見有人接聽。劉明正納悶著,突然電話那端傳來一個(gè)不耐煩的女高音:“什么事???”劉明一愣,以為自己撥錯(cuò)了電話:“請(qǐng)問是文化局嗎?”“廢話,你不知道自己往哪兒打的電話???”“哦,您好,我是市歌舞團(tuán)的,請(qǐng)問王局長(zhǎng)在嗎?”“你是誰啊?”對(duì)方?jīng)]好氣地盤問。劉明心里直犯嘀咕:“我叫劉明,是雜技團(tuán)的團(tuán)長(zhǎng)?!薄皠⒚??你跟我們局長(zhǎng)什么關(guān)系?”“關(guān)系?”劉明更是丈二和尚摸不著頭腦;“我和王局長(zhǎng)沒有私人關(guān)系,我只想請(qǐng)示一下我們團(tuán)出國(guó)演出的事?!薄俺鰢?guó)演出?王局長(zhǎng)不在,你改天再來電話吧?!睕]等劉明再說什么,對(duì)方就“啪”地掛斷了電話。劉明感覺像是被人戲弄了一番,拿著電話半天沒回過神來。任務(wù)三電話禮儀一、打電話禮儀二、接電話禮儀三、手機(jī)使用禮儀一、打電話禮儀㈠打電話前的準(zhǔn)備㈡通話時(shí)間㈢通話內(nèi)容㈣通話態(tài)度二、接電話禮儀㈠及時(shí)接聽電話㈡接聽電話,做好記錄㈢接聽電話,語言規(guī)范㈣接電話態(tài)度㈤代接電話任務(wù)四饋贈(zèng)禮儀小李的禮物有一次,小李因公到上海出差。事情辦完后,小李想起一個(gè)有一個(gè)大客戶就在上海,于是想順道拜訪他一下。他得知此客戶前幾天心臟病發(fā)作住進(jìn)醫(yī)院了,小李心想既然客戶生病,那一定去醫(yī)院探病才行。小李平素喜歡盆栽,于是就買了一盆準(zhǔn)備送給客戶。路上,他想探望病人一般要帶點(diǎn)水果,于是就買了點(diǎn)蘋果,到了客戶的病房,小李寒暄了幾句,然后就送上他所買的禮品。豈料客戶和家屬一看到他買的禮品卻變了臉色。小李頗感納悶,又不好問明,只得與客戶聊了會(huì)就悻悻離去。后來經(jīng)過當(dāng)?shù)厝舜蚵?,小李才知道探望病人不宜送盆栽的,因?yàn)樘讲∷团柙缘囊馕丁案鲠t(yī)院”,而上海話“蘋果”與“病故”同音,所以探病時(shí)不宜送蘋果。聽完解釋,小李恍然大悟,難怪人家看到他送的禮物變了臉色任務(wù)四饋贈(zèng)禮儀一、饋贈(zèng)禮品的選擇二、饋贈(zèng)禮品的禁忌一、饋贈(zèng)禮品的選擇㈠饋贈(zèng)禮品的時(shí)機(jī)㈡饋贈(zèng)禮品的標(biāo)準(zhǔn)㈢饋贈(zèng)禮品的方式二、饋贈(zèng)禮品的禁忌㈠違法物品㈡違規(guī)物品㈢敗俗物品㈣犯忌的物品㈤有害物品
旅游行業(yè)崗位的接待禮儀1.飯店前廳接待禮儀2.飯店客房接待禮3.餐飲接待禮儀4.飯店康樂服務(wù)接待禮儀5.旅行社服務(wù)接待禮儀6.旅游車隊(duì)服務(wù)接待禮儀7.景區(qū)接待服務(wù)禮儀.任務(wù)一飯店前廳接待禮儀
一、總臺(tái)接待服務(wù)禮儀㈠接待服務(wù)禮儀㈡收銀結(jié)賬服務(wù)禮儀㈢外幣兌換服務(wù)禮儀
二、問詢服務(wù)禮儀
㈠上崗前準(zhǔn)備㈡問詢服務(wù)禮儀㈢郵件的處理服務(wù)禮儀
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