管理心理學(xué)-第七章 群體心理與行為規(guī)范

第七章群體心理與管理整理課件整理課件群體對個體的行為有什么影響？視頻整理課件第一節(jié)群體的根本問題一、群體概述1、群體的定義與分類群體的定義為了實(shí)現(xiàn)某個特定目標(biāo)，兩個或兩個以上相互作用、相互依賴的個體的組合。群體的特征群體成員之間有經(jīng)常的頻繁的相互作用；群體成員都認(rèn)為他們是本群體中的一員；群體成員有相對穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)群體有成員有共同遵守的標(biāo)準(zhǔn)；群體的存在是為了應(yīng)付外界環(huán)境的挑戰(zhàn)。整理課件〔1〕假設(shè)群體和實(shí)際群體假設(shè)群體或統(tǒng)計(jì)群體： 指實(shí)際上并不存在、只是為了研究和分析的需要而劃分出來的群體。實(shí)際群體： 指實(shí)際存在的群體，這類群體成員之間有實(shí)際的直接或間接聯(lián)系。2、群體的分類整理課件〔2〕大型群體和小型群體小型群體 〔小組、寢室〕 但凡群體成員之間有直接的、個人間的、面對面的接觸和聯(lián)系的群體，就是小型群體。大型群體〔階級、政黨〕 指成員之間是以間接的方式〔通過群體的目標(biāo)、各層組織機(jī)構(gòu)等〕聯(lián)系在一起的群體。整理課件正式群體 正式確立有確定的組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)分配、明確目的、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的群體?！?〕命令型群體：由組織結(jié)構(gòu)規(guī)定，由直接向某個主管人員報(bào)告工作的下屬組成?！?〕任務(wù)型群體：指為完成一項(xiàng)工作任務(wù)而在一起工作的人所組成的群體?！?〕正式群體與非正式群體整理課件非正式群體不是由組織確定、沒有正式結(jié)構(gòu)，以個人之間的情感、愛好或共同興趣為根底而構(gòu)成的群體。利益型群體：為了實(shí)現(xiàn)一個共同關(guān)心的目標(biāo)而組成的群體。友誼型群體：基于成員的共同特點(diǎn)而形成的群體。整理課件〔4〕參照群體參照群體也叫標(biāo)準(zhǔn)群體或典范群體。這種群體的標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)會成為人們行動的指南，成為人們要努力到達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)。個人把自己的行為與這種群體的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對照，如果不符合這些標(biāo)準(zhǔn)，就改正自己的行為。整理課件3、個人參加群體的動機(jī)平安需要地位需要職位優(yōu)越感自尊需要情感需要信息交流、情感傾訴權(quán)力需要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的需要1+1＞2整理課件4、群體開展的階段形成階段震蕩階段標(biāo)準(zhǔn)化階段執(zhí)行任務(wù)階段結(jié)束階段群體開展的5階段模型整理課件〔1〕形成階段。群體的目的、結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)都不明確群體成員各自摸索群體可以接受的行為標(biāo)準(zhǔn)。逐步建立起人際關(guān)系、確立領(lǐng)導(dǎo)核心〔2〕震蕩階段。群體成員存在高度的沖突，群體成員對群體施加給他們的約束予以抵抗對于誰可以控制這個群體，還存在爭議。整理課件〔3〕標(biāo)準(zhǔn)化階段。成員之間開始形成親密的關(guān)系對群體活動的責(zé)任感加強(qiáng)了群體開始顯出一定的凝聚力。〔4〕執(zhí)行任務(wù)階段。群體結(jié)構(gòu)已經(jīng)開始充分發(fā)揮作用，并已被群體成員完全接受群體成員的注意力已從試圖相互認(rèn)識和理解轉(zhuǎn)移到完成手頭的任務(wù)?！?〕終止階段。任務(wù)已經(jīng)完成，面臨解散。整理課件群體開展的間斷—平衡模型工作績效高高低開始時(shí)間結(jié)束時(shí)間第一階段第二階段變革與飛躍中間時(shí)間整理課件群體開展分為兩個階段。第一階段：不容易發(fā)生沖突，群體著手界定任務(wù)、確定目標(biāo)。群體運(yùn)行處于一個平衡階段第二階段：群體開展到中期時(shí)，群體成員感到時(shí)間的壓力和任務(wù)目標(biāo)的緊迫，意識到必須迅速采取行動，改變原有方式，面臨一場危機(jī)。群體發(fā)生一次轉(zhuǎn)變，這個轉(zhuǎn)變會激起群體的重大變革。轉(zhuǎn)變之后，群體的活動又以慣性進(jìn)行；直到群體召開最后一次會議，活動速度明顯加快。整理課件1、群體的規(guī)模〔1〕群體規(guī)模的上限與下限美國心理學(xué)家詹姆斯認(rèn)為，小群體的最正確人數(shù)為2—7人。有些學(xué)者認(rèn)為，小群體的下限應(yīng)為3人；多數(shù)學(xué)者認(rèn)為，小群體的上限以7人為最正確，但也有人主張20、30甚至40人。二、群體特征整理課件〔2〕群體規(guī)模與生產(chǎn)率的關(guān)系群體的規(guī)模并不是越大越好，一些學(xué)者研究了不適當(dāng)?shù)臄U(kuò)大群體規(guī)?？赡墚a(chǎn)生的問題：隨著群體規(guī)模的增大，群體資源的總量也增加，但這些資源不一都是有用的資源，如群體間的不同點(diǎn)也增多，因而成員各自的特長難以發(fā)揮。成員參加活動的和得到獎勵的時(shí)機(jī)減少。需要做大量的組織工作，以協(xié)調(diào)成員的活動。群體成員之間的沖突也會增多。成員之間彼此了解的程度就會越低。整理課件群體規(guī)模與生產(chǎn)率的關(guān)系圖示人數(shù)人均效率群體規(guī)模與人均效率之間的關(guān)系n整理課件群體規(guī)模與工作滿意度的關(guān)系群體的規(guī)模與工作滿意度呈負(fù)相關(guān)。隨著群體規(guī)模的擴(kuò)大，每個人受到關(guān)注及與其他人交流的時(shí)機(jī)減少，個人的歸屬感、群體對個人的吸引力降低等因素使員工的滿意度降低。群體規(guī)模與缺勤率的關(guān)系國外對藍(lán)領(lǐng)工人的研究說明，群體規(guī)模與缺勤率呈正相關(guān)，但在白領(lǐng)管理人員的研究中沒有發(fā)現(xiàn)二者之間的關(guān)系。群體規(guī)模與離職率的關(guān)系國外研究說明，群體規(guī)模與離職率呈正比?！?〕群體規(guī)模與工作滿意度、缺勤率與離職率的關(guān)系整理課件〔1〕應(yīng)根據(jù)工作任務(wù)的性質(zhì)確定群體人數(shù)的下限，這個下限應(yīng)保證能一般地完成工作任務(wù)。〔2〕應(yīng)確定群體規(guī)模的最適當(dāng)人數(shù)，這個人數(shù)能保證群體的工作效率到達(dá)最正確程度?！?〕群體規(guī)模的上限應(yīng)確定在這樣的人數(shù)上，如果超過了這個人數(shù)，群體的工作效率會急劇下降。確定群體規(guī)模應(yīng)遵循的一般原那么整理課件

2、群體的結(jié)構(gòu)群體結(jié)構(gòu)的概念和意義

群體結(jié)構(gòu)指群體成員的組成成分群體成員的結(jié)構(gòu)可分為不同的方面，如年齡結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)、知識結(jié)構(gòu)、專業(yè)結(jié)構(gòu)、性格結(jié)構(gòu)以及觀點(diǎn)、信念結(jié)構(gòu)等。研究群體結(jié)構(gòu)對于建立合理的領(lǐng)導(dǎo)群體及其他高效的工作群體，提高群體工作效率具有十分重要的意義。群體成員的協(xié)調(diào)配合整理課件同質(zhì)指群體成員在能力、性格、年齡、知識等各方面都比較接近；異質(zhì)指在上述各方面都迥然不同。你希望你的團(tuán)隊(duì)是同質(zhì)結(jié)構(gòu)還是異質(zhì)結(jié)構(gòu)？群體結(jié)構(gòu)的同質(zhì)性和異質(zhì)性

整理課件結(jié)構(gòu)同質(zhì)性與工作效率的關(guān)系在下述情況下，同質(zhì)性群體可能到達(dá)最高的工作效率：〔1〕工作比較單純，不需復(fù)雜的知識和技能；〔2〕當(dāng)完成一項(xiàng)工作需大家密切配合時(shí)，同質(zhì)群體較為有效?！?〕如果一個工作群體成員從事連鎖性的工作，如流水線上的操作工人，那么同質(zhì)群體較好。整理課件在下述情況下，異質(zhì)結(jié)構(gòu)的群體會到達(dá)最高的工作效率：〔1〕完成復(fù)雜的工作，以異質(zhì)結(jié)構(gòu)為好?！?〕當(dāng)做出決策太快可能產(chǎn)生不利后果時(shí)，異質(zhì)結(jié)構(gòu)為好。〔3〕凡需要有創(chuàng)造性的工作，異質(zhì)結(jié)構(gòu)較為有利。一般來說，工作組織的基層群體應(yīng)為同質(zhì)結(jié)構(gòu)，各類組織領(lǐng)導(dǎo)群體應(yīng)為異質(zhì)結(jié)構(gòu)。整理課件〔1〕年齡結(jié)構(gòu)。“老中青〞三結(jié)合〔2〕知識專業(yè)結(jié)構(gòu)。從大中型企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)群體的角度看，不僅應(yīng)當(dāng)有工程技術(shù)方面的專家，還應(yīng)有管理、財(cái)會、經(jīng)濟(jì)、人事等方面的專家?！?〕性格結(jié)構(gòu)。外向型性格與內(nèi)向型性格的人應(yīng)有合理搭配?！?〕能力結(jié)構(gòu)。各種能力的綜合配備領(lǐng)導(dǎo)群體的結(jié)構(gòu)整理課件

3、群體中的角色〔1〕角色的概念人們對在某個社會性單位中占有某個職位的人所期望的一系列行為模式。整理課件〔2〕群體中的角色分類任務(wù)導(dǎo)向角色——完成目標(biāo)的中堅(jiān)力量發(fā)起者：對群體的目標(biāo)或有關(guān)問題提出建議信息搜集者：搜集解決問題的信息信息提供者：從個人角度提供解決問題的經(jīng)驗(yàn)協(xié)調(diào)者：把群體內(nèi)各派成員的活動協(xié)調(diào)起來評價(jià)者：對建議的邏輯性、現(xiàn)實(shí)性做出評價(jià)整理課件關(guān)系導(dǎo)向角色——群體的潤滑油、粘合劑鼓舞者：表揚(yáng)、贊同或接受別人的意見調(diào)和者：緩和矛盾、調(diào)節(jié)沖突追隨者：消極被動地隨大流觀察者：置身于群體以外，客觀地評價(jià)群體的活動自我導(dǎo)向角色——群體開展的障礙阻礙者：固執(zhí)的阻撓群體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)尋求認(rèn)同者：努力獲取對其個人成就的關(guān)注支配者：駕馭別人，操縱群體的事物孤立者；與群體保持距離，與其他成員疏遠(yuǎn)整理課件角色同一性指對一種角色的態(tài)度與實(shí)際角色行為的一致性。角色知覺一個人對自己在某種環(huán)境中應(yīng)該做出什么樣的行為反響的認(rèn)識。角色期待別人認(rèn)為你在一個特定的情境中應(yīng)該做出什么樣的行為反響。角色沖突當(dāng)個體面臨多種角色期待，而這些角色期待有時(shí)相互矛盾的，就產(chǎn)生了角色沖突?！?〕與角色有關(guān)的幾個概念整理課件角色定位

管理工作中管理者必須對自己的角色有一個明確的目標(biāo)定位，需要認(rèn)清自己的位置、認(rèn)清自己位置的職責(zé)、認(rèn)清競爭者的位置，正視自己、正視社會，不能自欺欺人、狂妄自大，要以強(qiáng)烈的職業(yè)意識給自己的事業(yè)、未來確定一個角色。整理課件案例：某大學(xué)青年教師宿舍的一層，門對門十間房，住了6個系的18名青年教師。這是一個由年齡、地位和收入大致相同者組成的松散生活群體。用電規(guī)那么上赫然規(guī)定：嚴(yán)禁使用電爐，違者重罰。然而除一間例外都有電爐，而且公開推廣了一種偷電方法：在各自門外的電度表進(jìn)出線間跨接了一馬蹄形導(dǎo)線。月末校動力科派人抄錄電表時(shí)暫時(shí)拆去。半年中曾有兩間房因忘了拆去被抓住，各罰款30元，大家表示同情。此外相安無事。每到吃飯時(shí)小炒大煮，充滿歡笑。他們這種行為顯然是與正式標(biāo)準(zhǔn)、特別是師德相背離的。但他們的理由是：4、群體標(biāo)準(zhǔn)整理課件〔1〕與貪污、受賄、以權(quán)謀私，大發(fā)橫財(cái)相比，白用一點(diǎn)電微缺乏道，工資這么低還完成教學(xué)任務(wù)就夠高尚的了?！?〕這年頭人際關(guān)系第一，誰也犯不著反對別人，更不能去告狀?！?〕不與大家一致，要受孤立。人們對唯一不用電爐者說：“夫子，你真是潔身自好啊！〞被問者立感壓力，連忙辯白：“不不，我是懶，不愛做飯。〞證明他確實(shí)沒有揭發(fā)，算是對群體沒有危險(xiǎn)的人。整理課件〔1〕群體標(biāo)準(zhǔn)的概念群體標(biāo)準(zhǔn)指群體成員共同接受遵循的一些行為準(zhǔn)那么?！?〕群體標(biāo)準(zhǔn)的類型正式標(biāo)準(zhǔn)：由組織明文規(guī)定的員工應(yīng)遵循的規(guī)那么和程序。如企業(yè)的崗位標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程等?！舱轿募撤钦綐?biāo)準(zhǔn)：不是由組織正式規(guī)定，而是員工在工作與生活過程中約定俗成的行為準(zhǔn)那么?！膊怀晌牡摹?、群體標(biāo)準(zhǔn)整理課件〔3〕群體標(biāo)準(zhǔn)的形成成員之間彼此接近、相互模仿、暗示、形成趨同的行為過程探索階段：群體成員按照自己的標(biāo)準(zhǔn)去看待和了解群體中其他成員的行為標(biāo)準(zhǔn)或業(yè)已存在的群體標(biāo)準(zhǔn)體系，彼此之間產(chǎn)生雙向的接近和同化，努力尋找其中共同的因素并以此作為建立新的群體標(biāo)準(zhǔn)的起點(diǎn)。整理課件形成階段：不同的行為、價(jià)值和觀念體系互相融合，通過心理和行為的互動過程，逐步形成某種公認(rèn)的、可接受的、標(biāo)準(zhǔn)群體成員行為的標(biāo)準(zhǔn)。定型階段：通過群體和個人之間、個人和個人之間行為觀念的交換、歸屬和服從過程，最終形成對群體所有成員具有共同約束力的行為標(biāo)準(zhǔn)體系。非正式標(biāo)準(zhǔn)形成的過程整理課件〔1〕群體維持功能。群體標(biāo)準(zhǔn)使群體保持鮮明的特性，形成一種內(nèi)在動力，維持群體的有效運(yùn)行〔2〕行為預(yù)測功能。群體標(biāo)準(zhǔn)是群體成員行為的根底，有助于群體的平穩(wěn)運(yùn)行〔3〕評價(jià)準(zhǔn)那么功能。群體標(biāo)準(zhǔn)表現(xiàn)群體最核心的價(jià)值觀使群體產(chǎn)生“我們是什么樣的〞意識，使群體成員對群體更加自信〔4〕對群體成員的約束和行為矯正功能。群體成員利用群體標(biāo)準(zhǔn)對自己和其他成員的行為進(jìn)行檢查和評價(jià)盡量防止有害群體的事件發(fā)生?！?〕群體標(biāo)準(zhǔn)的功能整理課件群體壓力的施用與個體對抗

群體成員合理討論階段〔理智討論〕－理智的壓力說服勸誘階段〔懷柔政策〕－情感的壓力攻擊階段〔鐵腕政策〕－輿論壓力心理上的隔離階段〔開除政策〕－“暴力〞性壓力整理課件討論群體標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)章制度有何不同？群體標(biāo)準(zhǔn)對人的約束力量的心理機(jī)制是什么？整理課件群體標(biāo)準(zhǔn)的心理機(jī)制群體成員合理討論階段〔理智討論〕－理智的壓力說服勸誘階段〔懷柔政策〕－情感的壓力攻擊階段〔鐵腕政策〕－輿論壓力心理上的隔離階段〔開除政策〕－“暴力〞性壓力整理課件第二節(jié)群體行為的特征一、社會助長作用與社會抑制作用在一些場合，有別人在場時(shí)，工作效率會有明顯提高，這種現(xiàn)象被稱為社會助長作用。

在一些場合，有別人在場時(shí)，工作效率不僅不會提高，反而會大大降低，這種現(xiàn)象被稱為社會抑制作用。整理課件1、社會助長作用實(shí)驗(yàn)在1897年，社會心理學(xué)家特瑞普里特(N.Triplett)就通過實(shí)驗(yàn)證實(shí)了社會助長現(xiàn)象的存在，他的研究也被認(rèn)為是社會心理學(xué)的經(jīng)典研究之一。特瑞普里特發(fā)現(xiàn)，個體在單獨(dú)騎單車的情況下時(shí)速是每小時(shí)24英里，在旁邊有人跑步伴隨的情況下時(shí)速是每小時(shí)31英里，而在與他人騎單車競賽的情況下時(shí)速是每小時(shí)32.5英里。整理課件社會抑制作用有他人在場不但不能促進(jìn)我們行為效率的提高，反而會影響我們的正常工作，使我們的工作效率下降。比方，在考試的時(shí)候，特別害怕監(jiān)考老師走到眼前，有的人甚至在老師站在旁邊時(shí)，一個字都寫不出來了。整理課件2、社會助長作用與社會抑制作用產(chǎn)生的原因心理學(xué)家扎瓊克(R.B.Zajonc，1965)提出，他人在場，增加了個體的內(nèi)驅(qū)力〔肌體內(nèi)部的緊張狀態(tài)〕，內(nèi)驅(qū)力喚起了個體比較高的興奮狀態(tài)，激發(fā)了人們發(fā)競爭和被評價(jià)意識，個體的行為變成了由高度自我意識支配過程中的自我表現(xiàn)，出現(xiàn)社會助長作用。內(nèi)驅(qū)力過強(qiáng)，引起個體過高的焦慮水平，使個體的思維活動受到干擾，級效水平下降，出現(xiàn)社會抑制作用整理課件當(dāng)作業(yè)比較簡單，而且人們熟練程度較高時(shí)，會發(fā)生社會助長效應(yīng)，否那么，會發(fā)生社會抑制作用。整理課件二、社會惰化現(xiàn)象1、社會惰化概念群體間有社會協(xié)同效應(yīng)群體活動的效果不同于個體活動效果之和，協(xié)同效應(yīng)可分為協(xié)同正效應(yīng)和協(xié)同負(fù)效應(yīng)。協(xié)同正效應(yīng)指群體整體的產(chǎn)出大于群體成員個人產(chǎn)出的總和。協(xié)同負(fù)效應(yīng)又叫社會惰化，指一個人在群體中工作不如單獨(dú)一個人工作時(shí)更努力。整理課件2、社會惰化實(shí)驗(yàn)社會心理學(xué)家拉塔奈(B.Latane,1979)曾在個體單獨(dú)的情況下和在不同群體規(guī)模的情況下測查個體鼓掌和歡呼的聲音強(qiáng)度他發(fā)現(xiàn)，與個體單獨(dú)情況相比，個體的聲音強(qiáng)度〔鼓掌聲和歡呼聲〕是隨著群體規(guī)模的增大而減弱的。整理課件整理課件3、社會惰化產(chǎn)生的原因第一，社會評價(jià)的作用。在群體情況下，個體的工作是不記名的，他們所做的努力是不被測量的，所以個體在這種情況下就成了可以不對自己行為負(fù)責(zé)任的人，因而他的被評價(jià)意識就必然減弱，使得為工作所付出的努力也就減弱了。第二，社會認(rèn)知的作用。在群體中的個體，會認(rèn)為其他成員不會太努力，可能會偷懶，所以自己也就開始偷懶了，從而使自己的努力下降。第三，社會作用力的作用。〔監(jiān)督、指導(dǎo)〕當(dāng)群體成員增多時(shí)，每一個成員所接受的外來影響就必然會被分散，被減弱，因而，個體所付出的努力就降低了整理課件4、克服社會惰化的有效途徑〔1〕不僅公布整個群體的工作成績，而且還公布每個成員的工作成績，使大家都感到自己的工作是被監(jiān)控的，是可評價(jià)的?！?〕幫助群體成員認(rèn)識他人的工作成績，使他們了解不僅自己是努力工作的，他人也是努力工作的?！?〕不要將一個群體設(shè)計(jì)得太大，如果是一個大群體，就可以將它分為幾個小規(guī)模的群體，使得更多的成員能夠接受到外在影響力的影響。整理課件三、群體壓力和從眾行為

1、從眾的概念

當(dāng)一個人在群體中與多數(shù)人的意見有分歧時(shí)，會感到群體的壓力，在群體壓力之下，他會改變自己的態(tài)度和行為，與群體標(biāo)準(zhǔn)保持一致，這種現(xiàn)象叫做從眾或順從。

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2、阿希的試驗(yàn)(S.Asch,1956)

由7人小組對線段長度的知覺判斷。x

abc單獨(dú)判斷:錯誤概率<1%實(shí)驗(yàn)條件下:錯誤概率=37%整理課件情景因素變量群體凝聚力個人在群體中的地位群體的人際關(guān)系群體懲罰情景的明朗程度3、影響從眾行為的因素整理課件智力因素自信心自尊心社會贊許需要情緒穩(wěn)定性個人的服從性和易受暗示性個體已有的經(jīng)驗(yàn)。個人因素變量整理課件亨利·法布爾曾做過一個松毛蟲實(shí)驗(yàn)：他把假設(shè)干松毛蟲放在一只花盆的邊緣，使其首尾相接成一圈，然后在花盆的不遠(yuǎn)處撒了一些松毛蟲喜歡吃的松葉。一連七天七夜，都未曾有一只松毛蟲吃到松葉。相反，它們一直一個跟一個繞著花盆一圈又一圈地走，直到饑餓勞累而死。從眾心理視頻整理課件四、服從1、概念服從是指按照他人命令去行動的行為，也是人際互動的根本方式之一。服從與從眾的區(qū)別：在從眾情況下的個體，雖然沒有按照自己的本愿去行動，但卻是自愿的；而在服從情況下的個體，那么完全是在不自愿的情況下，應(yīng)別人的要求去行動的。服從包括兩個方面：對權(quán)威人物命令的服從在有一定組織的群體標(biāo)準(zhǔn)影響下的服從。整理課件2、服從心理的實(shí)驗(yàn)由社會心理學(xué)家米爾格拉姆(S.Milgram)于1963年在美國的耶魯大學(xué)進(jìn)行。這項(xiàng)研究是社會心理學(xué)領(lǐng)域中最具影響力的實(shí)驗(yàn)之一。米爾格拉姆通過公開招聘的方式，以每小時(shí)付給4.5美元的價(jià)格招聘到40名自愿參加者，他們包括教師、工程師、郵局職員、工人和商人，年齡在25~50歲之間。整理課件實(shí)驗(yàn)者告訴被試：他們將參加一項(xiàng)研究懲罰對學(xué)生學(xué)習(xí)的影響的實(shí)驗(yàn)要求兩人一組，用抽簽的方式?jīng)Q定其中一人當(dāng)學(xué)生，另一人當(dāng)教師。教師的任務(wù)是朗讀配對的關(guān)聯(lián)詞，學(xué)生的任務(wù)是記住這些詞，然后教師呈現(xiàn)這些詞，讓學(xué)生在給定的四個詞中選擇一個正確的答案如果選錯了，教師就通過按電鈕給學(xué)生以電擊作為懲罰。整理課件事實(shí)上，經(jīng)過安排作為學(xué)生的是實(shí)驗(yàn)者助手。實(shí)驗(yàn)過程中學(xué)生的胳膊上綁上電極，被綁在椅子上，以便在記憶詞匯發(fā)生錯誤時(shí)被教師懲罰。教師與學(xué)生之間是通過聲訊的方式進(jìn)行聯(lián)系的。教師的操作臺上每個電鍵都標(biāo)明了電擊的嚴(yán)重程度，從15V的“輕微〞，到450V的“致命〞。這些電擊實(shí)際上都是假的，但為了使教師相信整個實(shí)驗(yàn)，首先讓其接受一次強(qiáng)度為45V的電擊作為體驗(yàn)整理課件在實(shí)驗(yàn)中，每當(dāng)學(xué)生出錯，主試就命令教師施與電擊，而且要逐步加大強(qiáng)度，隨著電擊強(qiáng)度的增加，學(xué)生也由呻吟、叫喊、怒罵逐漸到哀求、討?zhàn)?、踢打，最后昏厥。假設(shè)被試表現(xiàn)猶豫，主試那么嚴(yán)厲地催促他們繼續(xù)實(shí)驗(yàn)，并說一切后果由實(shí)驗(yàn)者承擔(dān)命令1：請繼續(xù)命令2：實(shí)驗(yàn)需要你繼續(xù)命令3：繼續(xù)進(jìn)行是極其必要的命令4：你別無選擇，你必須進(jìn)行整理課件結(jié)果顯示，在整個實(shí)驗(yàn)過程中，當(dāng)電壓增加到300V時(shí)，只有5人拒絕再提高電壓；當(dāng)電壓增加到315V時(shí)，又有4人拒絕服從命令；電壓為330V時(shí)，又有2人表示拒絕；在電壓到達(dá)345V、360V、375V時(shí)，又各有1人拒絕服從命令。結(jié)果：共有14人(占被試的35%)做出了種種對抗，拒絕執(zhí)行主試的命令。另外26名被試(占被試的65%)那么服從了實(shí)驗(yàn)者的命令，堅(jiān)持到實(shí)驗(yàn)的最后，盡管他們表現(xiàn)出了不同程度的緊張和焦慮。整理課件人們?yōu)槭裁匆囊驛、耶魯大學(xué)——一所名校B、實(shí)驗(yàn)?zāi)康氖呛鹾苤匾?，我要盡力配合C、他們告訴我，電擊是痛苦的，但沒有危險(xiǎn)D、我是老師，他是學(xué)生；這是運(yùn)氣整理課件3、產(chǎn)生服從行為的原因

合法權(quán)力。在一定情境下，社會賦予了某些社會角色更大的權(quán)力，而自己有服從他們的義務(wù)。比方學(xué)生應(yīng)該服從教師，病人應(yīng)該服從醫(yī)生等，特別是陌生的情境更加強(qiáng)了被試服從主試命令的“準(zhǔn)備狀態(tài)〞。責(zé)任轉(zhuǎn)移。一般情況下，我們對于自己的行為都有自己的責(zé)任意識,如果我們認(rèn)為造成某種行為的責(zé)任不在自己，特別是當(dāng)有指揮官主動承擔(dān)責(zé)任時(shí)，我們就會認(rèn)為該行為的主導(dǎo)者不在自己，而在指揮官。因此，于是發(fā)生了責(zé)任轉(zhuǎn)移，使得人們不考慮自己的行為后果整理課件4、影響服從的因素概括起來主要有三個方面:〔1〕命令發(fā)出者。他的權(quán)威性，他對執(zhí)行命令者是否關(guān)心、保護(hù)，他是否監(jiān)督命令執(zhí)行的全過程等，都會影響到服從?！?〕命令的執(zhí)行者。他的道德水平、人格特征以及文化背景等也都會影響到他對命令的服從。〔3〕情境因素。例如是否有人支持自己的拒絕行為，周圍人的典范行為怎樣，獎勵結(jié)構(gòu)的設(shè)置情況，自己拒絕或執(zhí)行命令的行為反響情況怎樣等，也會影響到個體的服從行為。整理課件五、去個性化

1、去個性化的內(nèi)涵費(fèi)斯廷格等人(L.Festinger，1952)提出。在群體中人們有時(shí)會感到自己被湮沒在群體之中個人意識和理解評價(jià)感喪失個體的自我認(rèn)同被群體的行動與目標(biāo)認(rèn)同所取代個體難以意識到自己的價(jià)值與行為，結(jié)果導(dǎo)致：人們自制力變得極低，人們參加到重復(fù)的、沖動的、情緒化的、有時(shí)甚至是破壞性的行動中去——這種現(xiàn)象叫做去個性化整理課件2、去個性化實(shí)驗(yàn)戴納等(D.Diener，1976)研究者讓一局部兒童被試報(bào)告了自己的姓名和地址，而讓另一局部兒童被試保持匿名狀態(tài)。然后設(shè)置兩種條件，一種是使兒童處于群體狀態(tài)，第二種是使兒童處于單獨(dú)狀態(tài)。實(shí)驗(yàn)室中放著一些糖果和錢幣，研究者告訴兒童，當(dāng)他們離開實(shí)驗(yàn)室時(shí)，每人只可拿一顆糖果。然后，研究者離開了實(shí)驗(yàn)室，隱蔽的觀察員觀看并記錄是否有兒童多拿了糖果和錢幣。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，當(dāng)處于群體中并沒有被記錄姓名的時(shí)候，兒童通常會多拿一些糖果。整理課件１９５２年，費(fèi)斯廷格〔L.Festinger〕、佩皮通〔A.Pepitone〕和紐康姆〔T.Newcomb〕進(jìn)行的去個性化的實(shí)驗(yàn)。主題：兩組男大學(xué)生在兩種條件下議論自己父母的缺點(diǎn)。一種條件是，被試身戴名簽，互稱名字，在明亮的教室里進(jìn)行，這是可辨組；另一種條件下，被試身著長袍，頭戴面罩，只露出眼睛和鼻孔，相互都不知姓名，在燈光昏暗的房間里進(jìn)行，這是去個性組。結(jié)果說明：去個性組肆無忌憚地?cái)?shù)落、辱罵自己的父母，充分表現(xiàn)對自己父母的厭惡與不滿。在各組議論完了之后，以問卷調(diào)查的方式了解被試對再次參加議論的喜歡程度，結(jié)果，去個性化小組比其它小組對群體成員更加富有吸引力，也就是說，大學(xué)生們更喜歡在去個性化的小組里再次議論自己父母的不是。整理課件個體在匿名狀態(tài)下：個人的一切活動和行為都不被標(biāo)識，于是自己對自己行為的責(zé)任意識也就減低了，往往會認(rèn)為沒有人能夠?qū)ψ约河兴u價(jià)個體對自己的行為就會失去控制。壓抑的負(fù)面行為容易表現(xiàn)出來：攻擊、侵犯、出現(xiàn)的頻率和強(qiáng)度增加。案例：甘肅隴南處置群體事件刑拘30名不法分子

整理課件直擊甘肅隴南事件

整理課件原因：武都區(qū)局部干部群眾，特別是拆遷戶擔(dān)憂行政中心搬遷后，其利益受損東江鎮(zhèn)30多名拆遷戶集體到位于武都區(qū)新市街的隴南市委上訪過程：群眾越聚越多，事態(tài)升級，一批鬧事者沖擊了隴南市委大院。結(jié)果：共有110間房屋、22輛汽車被砸燒，74名武警、民警、記者受傷，市委大院各單位辦公設(shè)施及其他損失〔不含房屋及車輛損失〕500余萬元。刑事拘留30名不法分子整理課件去個性化的研究說明：去個性化是一切不道德行為、暴力行為、反社會行為發(fā)生的條件之一；適度的自我評價(jià)和自我控制，是個人維持正常的社會角色和社會責(zé)任意識所必需的。整理課件個體在群體中：匿名性：別人認(rèn)不出來自己；責(zé)任分散：責(zé)任由大家承擔(dān)：個人壓抑的負(fù)面行為容易表現(xiàn)出來：攻擊、侵犯、出現(xiàn)的頻率和強(qiáng)度增加，人人都變得“膽大妄為〞。整理課件啟示：組織中強(qiáng)調(diào)：責(zé)任分工明確和監(jiān)督各行各業(yè)的人們有一些職業(yè)服裝〔軍人要穿軍裝，警察要穿警服，學(xué)生要穿校服，戴?；铡尺@相當(dāng)于給每個人貼了個標(biāo)簽。一名警察穿上警服走在街上，面對歹徒行兇，就很難袖手旁觀；大學(xué)生帶上?；?，在很多情況下，對自己的行為和責(zé)任就有了更多的約束。如果每個黨員都能戴上一塊“黨徽〞，其先鋒模范作用會得到更好的表達(dá)。如果不安排值日生，教室里就沒有人擦黑板，如果不僅安排了值日生，而且把值日生的名字每天寫在黑板上，情況就會完全不同。整理課件六、冷漠行為分析為什么袖手旁觀的事件時(shí)有發(fā)生拉特那和達(dá)利〔1968〕實(shí)驗(yàn)：幾組學(xué)生在一些間房間里填寫問卷“討論城市大學(xué)的生活問題〞。幾分鐘后，濃煙開始從入口處進(jìn)入房間。結(jié)果：單獨(dú)在房間里：55%的被試在兩分鐘之內(nèi)報(bào)告了冒煙的情況。四分鐘后75%的被試采取行動兩人和三人在同一房間里：12%的被試報(bào)告情況。沒有行動整理課件冷漠行為產(chǎn)生的原因責(zé)任分散、內(nèi)疚感分散預(yù)測性焦慮：害怕嘲笑、難堪——幫助行為很可能使你看上去很愚蠢幫助行為的能力要求組織中領(lǐng)導(dǎo)的作用——振臂一呼整理課件七、群體的內(nèi)聚力1、群體內(nèi)聚力的概念群體成員之間相互吸引并愿意留在群體中的程度。它包括群體成員與整個群體的吸引力，以及群體成員之間的吸引力。高內(nèi)聚力群特特征喜歡其它的群體成員具有作為一個群體成員的尊嚴(yán)感群體能幫助個人到達(dá)他單獨(dú)一個人無法到達(dá)的目標(biāo)整理課件〔1〕群體的領(lǐng)導(dǎo)方式?！?〕外部威脅影響?！?〕群體內(nèi)部的獎勵方式和目標(biāo)結(jié)構(gòu)?！?〕與外界隔離的群體內(nèi)聚力強(qiáng)〔5〕群體態(tài)度目標(biāo)一致性?！?〕群體規(guī)模?！?〕參加群體的難度。〔8〕以往成功的經(jīng)驗(yàn)。成功的群體內(nèi)聚力強(qiáng)2、影響群體內(nèi)聚力的因素整理課件

3、群體內(nèi)聚力與生產(chǎn)率關(guān)系的研究社會心理學(xué)家沙赫特等人在嚴(yán)格控制的實(shí)驗(yàn)條件下檢驗(yàn)了群體內(nèi)聚力和對群體成員的誘導(dǎo)對生產(chǎn)率的影響。實(shí)驗(yàn)的分組情況如下：群體內(nèi)聚力高低積極消極誘導(dǎo)高內(nèi)聚力積極誘導(dǎo)高內(nèi)聚力消極誘導(dǎo)低內(nèi)聚力積極誘導(dǎo)低內(nèi)聚力消極誘導(dǎo)整理課件生產(chǎn)率工作時(shí)間0強(qiáng)凝聚力+積極誘導(dǎo)

弱凝聚力+積極誘導(dǎo)弱凝聚力+消極誘導(dǎo)強(qiáng)凝聚力+消極誘導(dǎo)群體凝聚力與生產(chǎn)績效的關(guān)系對照組整理課件測量群體內(nèi)聚力的途徑主要有：〔1〕測量群體內(nèi)個人間的吸引力；〔2〕測量群體對個人的吸引力；〔3〕測量群體成員表示愿意留在群體內(nèi)的意向；〔4〕上述幾種途徑的綜合運(yùn)用。心理學(xué)家多伊奇〔Deutsch〕提出一個計(jì)算內(nèi)聚力的公式：群體內(nèi)聚力=成員之間相互選擇的數(shù)目群體中可能相互選擇的總數(shù)4、群體內(nèi)聚力的測量整理課件第三節(jié)群體決策一、群體決策的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)1、群體決策的優(yōu)點(diǎn)可以集思廣益，博采眾長，防止主觀片面性，提高決策的質(zhì)量。有利于調(diào)動更多人的積極性，有利于決策的貫徹執(zhí)行。2、群體決策的缺點(diǎn)浪費(fèi)時(shí)間。從眾壓力。少數(shù)人控制。責(zé)任不清。整理課件案例分析：海上小島求生整理課件為什么群體決策經(jīng)常失誤(1)1941年“珍珠港事件〞中AdmiralKimmel及其智囊團(tuán)做出的導(dǎo)致被偷襲的決策；(2)1950年Truman總統(tǒng)及其智囊團(tuán)做出的發(fā)動朝鮮戰(zhàn)爭的決策；(3)1960年約翰.肯尼迪總統(tǒng)及其智囊團(tuán)做出的入侵古巴的決策；(4)1964-1967年間約翰遜總統(tǒng)及其智囊團(tuán)做出的發(fā)動越南戰(zhàn)爭的決策?！?〕2003年布什發(fā)動的對伊拉克的戰(zhàn)爭整理課件二、群體極化1、群體極化是指群體成員中原已存在的傾向性，通過群體的作用而得到加強(qiáng)，使一種觀點(diǎn)或態(tài)度從原來的群體平均水平加強(qiáng)到具有支配性水平的現(xiàn)象。

整理課件當(dāng)群體成員最初的意見傾向于保守時(shí)，群體討論的結(jié)果將導(dǎo)致意見更加保守；當(dāng)最初的意見傾向于冒險(xiǎn)時(shí)，群體討論將導(dǎo)致意見更傾向于冒險(xiǎn)。保守更保守冒險(xiǎn)更冒險(xiǎn)群體討論整理課件整理課件2、群體極化的原因

第一，群體使個人的責(zé)任得到分散。第二，群體內(nèi)的信息交流使個體傾向于認(rèn)為自己掌握了足夠多的信息。第三，社會比較的機(jī)制使群體成員之間互為影響。整理課件第四，競爭性的群體氣氛鼓勵冒險(xiǎn)。第五，領(lǐng)導(dǎo)者的冒險(xiǎn)信息促進(jìn)了整個群體的冒險(xiǎn)性另外，文化價(jià)值也傾向于對高冒險(xiǎn)性有較高評價(jià)，高冒險(xiǎn)性通常與英雄氣概聯(lián)系在一起，這樣的文化氣氛也使得人們傾向于冒險(xiǎn)。整理課件1、概念凝聚力高的群體的成員會過高估計(jì)群體的權(quán)力和道德權(quán)威，群體追求外表一致的壓力和群體成員追求一致的期望阻礙了人們獨(dú)立判斷的思考能力．使得不能對問題和解決問題的方法作符合實(shí)際的評價(jià)和分析。從而做出錯誤的決策，導(dǎo)致失敗。三、群體思維整理課件2、群體思維的表現(xiàn)：〔1〕服從權(quán)力，順從性思維〔2〕對持不同意見的少數(shù)人