全員質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)課件

質(zhì)量理念培訓(xùn)什么是質(zhì)量四種質(zhì)量管理等級(jí)全球性長(zhǎng)期研究得出的結(jié)論通向優(yōu)質(zhì)企業(yè)的途徑2024/1/23全員質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)質(zhì)量=不懈地努力來(lái)盡可能好地滿(mǎn)足用戶(hù)的期望不斷改進(jìn)觀念預(yù)防觀念標(biāo)準(zhǔn)化的觀念用戶(hù)觀念零缺陷用戶(hù)滿(mǎn)意這就是質(zhì)量！二、什么是“質(zhì)量”？2024/1/23全員質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)質(zhì)量——永無(wú)止境的追求一份研究報(bào)告顯示：質(zhì)量?jī)?yōu)異排名前20％的企業(yè)的獲利比一般公司高出30％，更是質(zhì)量差的企業(yè)獲利率的兩倍左右。美國(guó)哈佛大學(xué)的研究結(jié)論是：高質(zhì)量有助于市場(chǎng)擴(kuò)張及成本降低。尤其在目前的消費(fèi)者導(dǎo)向的經(jīng)濟(jì)中，更為突出。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)沖擊著每個(gè)企業(yè)，誰(shuí)具有競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)？——決心以產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量取勝的企業(yè)。2024/1/23全員質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)二、正確與錯(cuò)誤的質(zhì)量意識(shí)正確的質(zhì)量意識(shí)錯(cuò)誤的質(zhì)量意識(shí)1.質(zhì)量是設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、管理出來(lái)的，而不是檢驗(yàn)出來(lái)的1.質(zhì)量是檢驗(yàn)出來(lái)的2.“預(yù)防錯(cuò)誤”，“第一次就做對(duì)”是最經(jīng)濟(jì)的2.有問(wèn)題糾正就行3.提高品質(zhì)就是降低成本3.出什么價(jià)，有什么品質(zhì)4.執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，不可以打折扣4.品質(zhì)好一定投入的錢(qián)多5.操作完成后，要自檢合格才能流入下工序5.后面還有人能發(fā)現(xiàn)6.預(yù)防甚于治療，任何過(guò)失可以事先避免6.質(zhì)量是品管部門(mén)的事7.品質(zhì)必須超過(guò)顧客的期望7.品質(zhì)是一件很花錢(qián)的工作8.革除馬虎之心，是追求品質(zhì)的第一要?jiǎng)?wù)8.這個(gè)太簡(jiǎn)單了，不會(huì)有問(wèn)題的9.不良品與合格品要分開(kāi)放置，且要有明確標(biāo)志9.我自己知道它是良品還是不良品10.品質(zhì)是追求卓越及永無(wú)止境的學(xué)習(xí)，品質(zhì)和每個(gè)人息息相關(guān)10.品質(zhì)是需要管理人員控制的，與作業(yè)員無(wú)關(guān)11.品質(zhì)不提高，公司會(huì)破產(chǎn)，員工會(huì)失業(yè)11.品質(zhì)是很抽象的東西，要有高深的知識(shí)才能掌握12.不良品多，是件不光榮的事12.不合格就返工，也沒(méi)什么13.機(jī)器、工具、模具平時(shí)不保養(yǎng)，生產(chǎn)不出好產(chǎn)品14.不依照作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)工作，不良率會(huì)增高15．原材料使用前一定要與工作指導(dǎo)書(shū)要求的型號(hào)、外形進(jìn)行核對(duì)，并自檢是否為合格品。(質(zhì)量三不原則）2024/1/23全員質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn).執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，不可以打折扣不依照作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)工作，不良率會(huì)增高2024/1/23全員質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)1.生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)不良要及時(shí)隔離、標(biāo)識(shí)并上報(bào)（相應(yīng)人員確認(rèn)可以繼續(xù)生產(chǎn)才能生產(chǎn)）；返工品當(dāng)天可以當(dāng)天必須返工；批量不良品質(zhì)部要開(kāi)不良通知單，相關(guān)部門(mén)要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)改善2.不良品要及時(shí)放在指定區(qū)域（如下圖），預(yù)防與合格品混淆3.不良品在當(dāng)天必須清理（品質(zhì)相關(guān)人員對(duì)不良品判定、數(shù)量、規(guī)格等等核實(shí)）4.生產(chǎn)部相應(yīng)人員每天對(duì)報(bào)廢品要開(kāi)報(bào)廢單，相應(yīng)人員確認(rèn)報(bào)廢處理不合格品管理2024/1/23全員質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)細(xì)節(jié)決定成敗1.如果此產(chǎn)品流到客戶(hù)端，被客戶(hù)拍成照片，然后叫我司調(diào)查（攝像頭）并改善，這直接影響到一個(gè)公司文化2.如果這個(gè)產(chǎn)品是自己使用，你就會(huì)有這樣那樣的要求和說(shuō)法（這就是質(zhì)量意識(shí)的體現(xiàn)）10月30日做完早操之后，在一號(hào)門(mén)口成品倉(cāng)庫(kù)三星冷凝器里面發(fā)現(xiàn)有吃完早餐仍的垃圾。2024/1/23全員質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)質(zhì)量保證“三不”原則大家都知道“紅燈停、綠燈行”這么一句交通規(guī)則2024/1/23全員質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)質(zhì)量保證“三不”原則2024/1/23全員質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)質(zhì)量保證“三不”原則2024/1/23全員質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)A、零缺陷戰(zhàn)略理想的價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程KLKLKLKLKL實(shí)際的價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程創(chuàng)造的價(jià)值100%創(chuàng)造的價(jià)值<100%損失K=供應(yīng)商/提供者L=用戶(hù)/接受者2024/1/23全員質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)KLKLKLKLKL000000++++++最終不合格的比例K=供應(yīng)商/提供者L=用戶(hù)/接受者A、零缺陷戰(zhàn)略2024/1/23全員質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)+++￥++++￥￥￥￥￥￥￥￥較少的事前投入極少的過(guò)程預(yù)防投入廢品損失抱怨的成倍損失改進(jìn)的費(fèi)用事前準(zhǔn)備投入過(guò)程預(yù)防中的投入極低的廢品損失極低的抱怨損失>控制預(yù)防預(yù)防會(huì)不會(huì)成本提高？B、預(yù)防觀念2024/1/23全員質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)生產(chǎn)過(guò)程中積累的經(jīng)驗(yàn)非經(jīng)實(shí)踐和理論的論證，與質(zhì)量要求相違背。。。投機(jī)取巧缺陷源質(zhì)量實(shí)踐與理論論證制作規(guī)范掌握并普遍使用￥與質(zhì)量不發(fā)生矛盾財(cái)富經(jīng)驗(yàn)往往是缺陷源，也可能轉(zhuǎn)化成財(cái)富C、標(biāo)準(zhǔn)化觀念2024/1/23全員質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)波卡－約基方法（Poka-Yoke)戲稱(chēng)傻瓜不出錯(cuò)，本意為“根源檢查”目的是：防止人為差錯(cuò)使用Poka-yoke方法人為缺陷整改措施：如何讓人們不需要擔(dān)心會(huì)出差錯(cuò)呢？1、源頭把關(guān)（如來(lái)料、資料文件）2、使用檢測(cè)3、最終檢驗(yàn)4、……Poka-yoke方法C、標(biāo)準(zhǔn)化觀念2024/1/23全員質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)Poka-Yoke方法＝防止人為差錯(cuò)的重要手段你必須如此…如此做我怎么做起來(lái)有問(wèn)題要求100%執(zhí)行執(zhí)行了60%以Poka-yoke的思想制作標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)書(shū)執(zhí)行了100%原來(lái)操作有這么多細(xì)節(jié)??！我一定做！2024/1/23全員質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)用戶(hù)滿(mǎn)意度產(chǎn)品質(zhì)量缺陷我們的目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)不等于質(zhì)量指標(biāo)D、用戶(hù)滿(mǎn)意2024/1/23全員質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)質(zhì)量目標(biāo)不等于質(zhì)量指標(biāo)指標(biāo)=評(píng)價(jià)近期質(zhì)量工作的定量數(shù)據(jù)指標(biāo)不是推動(dòng)質(zhì)量工作的動(dòng)力，不是質(zhì)量工作的方法階段目標(biāo)=不斷改進(jìn)的目標(biāo)=推動(dòng)質(zhì)量工作的動(dòng)力階段目標(biāo)為質(zhì)量生產(chǎn)者帶來(lái)了壓力，也給于希望目標(biāo)我們的目標(biāo)是零缺陷的質(zhì)量過(guò)程控制=用戶(hù)滿(mǎn)意度=100%D、用戶(hù)滿(mǎn)意2024/1/23全員質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)不斷改進(jìn)和不斷發(fā)掘發(fā)現(xiàn)缺陷后的不斷改進(jìn)有止境的改進(jìn)過(guò)程缺陷預(yù)防缺陷臨時(shí)解決徹底杜絕此缺陷不斷發(fā)掘潛因的不斷改進(jìn)引起質(zhì)量缺陷的潛因是無(wú)止境的潛因潛因潛因潛因E、持續(xù)改進(jìn)觀念2024/1/23全員質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)PCDAPCDAAPCD糾正措施預(yù)防措施FMEA8D報(bào)告QC小組排列圖5W1H方法魚(yú)骨圖Poka-YokeKVP改進(jìn)方法分析工具運(yùn)作形式不斷改進(jìn)的方法、分析工具、運(yùn)作形式E、持續(xù)改進(jìn)觀念潛在的失效模式與后果分析，預(yù)防工具的一種計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、行動(dòng)持續(xù)改進(jìn)2024/1/23全員質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)不斷改進(jìn)提供服務(wù)信息反饋一有問(wèn)題，立即反饋，想想看是不是有其他什么問(wèn)題服務(wù)過(guò)程是個(gè)環(huán)F、用戶(hù)觀念2024/1/23全員質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)一級(jí)“檢查”占1/4二級(jí)“控制”占36%四級(jí)“完美”其余三級(jí)“預(yù)防”占1/4從“控制”向“預(yù)防”發(fā)展三、企業(yè)質(zhì)量的四個(gè)等級(jí)2024/1/23全員質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)第一級(jí)：質(zhì)量檢查——通過(guò)檢查保證質(zhì)量——幾乎沒(méi)有質(zhì)量意識(shí)及專(zhuān)門(mén)知識(shí)質(zhì)量保證的主要方式是進(jìn)行臨時(shí)性和最后階段檢查，然后消除次品。質(zhì)量功能與其他功能分離，幾乎獨(dú)立負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量。工藝/服務(wù)和設(shè)計(jì)質(zhì)量甚至都未經(jīng)檢測(cè)，研究開(kāi)發(fā)工作同生產(chǎn)幾乎完全脫節(jié)。次品率4800PPM，廢品率超過(guò)5％，返工率超過(guò)3％。這些企業(yè)的最終產(chǎn)品容易出現(xiàn)重大缺陷在接受調(diào)查的企業(yè)中約有1/4處于次品出現(xiàn)后再剔除2024/1/23全員質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)第二級(jí)：質(zhì)量保證——提高工藝穩(wěn)定性——工人開(kāi)始參與質(zhì)量目標(biāo)主要通過(guò)生產(chǎn)部門(mén)進(jìn)行生產(chǎn)工藝的優(yōu)化和穩(wěn)定化實(shí)現(xiàn)。開(kāi)始檢測(cè)工藝過(guò)程的穩(wěn)定性，但Cpk通常小于1.33，低于質(zhì)量要求的最低限度。服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)明確，設(shè)計(jì)質(zhì)量的測(cè)定標(biāo)準(zhǔn)還沒(méi)有確定。次品率900PPM，廢品率3.1％，返工率2.7％。處于這一質(zhì)量級(jí)別的比例最高（為36％）2024/1/23全員質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)工藝相互影響，產(chǎn)品出現(xiàn)面向客戶(hù)的特征。競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)勁的產(chǎn)品比例很高，超過(guò)25％。Cpk通常大于1.67以上，極為穩(wěn)定。產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)零次品率也是司空見(jiàn)慣的事。與供應(yīng)商密切合作。次品率300PPM，廢品率1.5％，返工率1.7％。大約有1/4的企業(yè)處于這一層次第三級(jí)：預(yù)防次品——開(kāi)發(fā)階段工藝能力以及可否生產(chǎn)——供應(yīng)商一體化2024/1/23全員質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)第四級(jí)：完美無(wú)缺——面向直接客戶(hù)，產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)越——企業(yè)文化重組每一員工都在尋求提高質(zhì)量的途徑。始終如一地面向客戶(hù)并最大限度地優(yōu)化從供應(yīng)商到客戶(hù)這一流程中所有重要程序。產(chǎn)品的35％都優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)要求。次品率低于100ppm，廢品率返工率都低于0.8％。生產(chǎn)過(guò)程極為穩(wěn)定，Cpk通常為2。只有約13％的企業(yè)處于這一層次2024/1/23全員質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)四個(gè)等級(jí)的特點(diǎn)我們的目標(biāo)是從“控制”向“預(yù)防”發(fā)展，將來(lái)達(dá)到“完美”2024/1/23全員質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)四、全球性長(zhǎng)期研究得出的結(jié)論

3、質(zhì)量可以學(xué)到2、質(zhì)量無(wú)所不在1、質(zhì)量可以測(cè)定2024/1/23全員質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)結(jié)論一：質(zhì)量是可以測(cè)定的提高質(zhì)量是值得的根據(jù)長(zhǎng)期研究的結(jié)果顯示，優(yōu)質(zhì)企業(yè)與低質(zhì)企業(yè)相比，次品低于后者的20倍。根據(jù)一項(xiàng)加權(quán)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，三至四級(jí)優(yōu)質(zhì)企業(yè)在全部公司中約占前40％的比例，且與其位于質(zhì)量等級(jí)最下方的競(jìng)爭(zhēng)者相比，銷(xiāo)售利潤(rùn)和增長(zhǎng)率都大大超過(guò)后者。優(yōu)質(zhì)企業(yè)和欠佳企業(yè)都顯示，質(zhì)量直接關(guān)系到利潤(rùn)和銷(xiāo)售額的增長(zhǎng)。質(zhì)量上乘是公司獲得成功的最佳途徑2024/1/23全員質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)Example：1、質(zhì)量上乘的公司也是最為成功的公司研究表明：在四個(gè)質(zhì)量等級(jí)中達(dá)到的等級(jí)與經(jīng)濟(jì)上的成功有直接的關(guān)系。處于第一級(jí)的企業(yè)平均利潤(rùn)率最低且市場(chǎng)份額正在降低。這些企業(yè)如不大大提高質(zhì)量，將很快破產(chǎn)。而處于頂層的四級(jí)企業(yè)年均銷(xiāo)售利潤(rùn)率最高，平均銷(xiāo)售增長(zhǎng)率最快。2024/1/23全員質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)2、生產(chǎn)過(guò)程穩(wěn)定帶來(lái)利潤(rùn)給客戶(hù)以?xún)r(jià)值就能增加銷(xiāo)售額當(dāng)質(zhì)量達(dá)到二級(jí)時(shí)：銷(xiāo)售利潤(rùn)劇增/接近平均水平。由二級(jí)向三級(jí)過(guò)渡時(shí)：利潤(rùn)增長(zhǎng)率提高一倍處于第一級(jí)的企業(yè)平均利潤(rùn)率最低且市場(chǎng)份額正在降低。這些企業(yè)如不大大提高質(zhì)量，將很快破產(chǎn)。過(guò)程穩(wěn)定的企業(yè)較不穩(wěn)定的，成本要降低6％～8％。成本降低，質(zhì)量成本是其直接原因。那些過(guò)程能力優(yōu)越的企業(yè)（三級(jí)），有優(yōu)越的成本結(jié)構(gòu)和預(yù)防性質(zhì)量方針。銷(xiāo)售利潤(rùn)率和增長(zhǎng)率受質(zhì)量管理方式的影響提高銷(xiāo)售利潤(rùn)率可通過(guò)價(jià)格增長(zhǎng)，尤其是通過(guò)有競(jìng)爭(zhēng)力的成本結(jié)構(gòu)來(lái)實(shí)現(xiàn).2024/1/23全員質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)2、生產(chǎn)過(guò)程穩(wěn)定帶來(lái)利潤(rùn)給客戶(hù)以?xún)r(jià)值就能增加銷(xiāo)售額過(guò)程控制在穩(wěn)定生產(chǎn)過(guò)程實(shí)現(xiàn)零缺陷方面可起到重要作用過(guò)程質(zhì)量銷(xiāo)售利潤(rùn)率％過(guò)程能力Cpk≥1.67Ppm＜400廢品及返工率＜4.5％過(guò)程質(zhì)量提高利潤(rùn)11.48.47.4小型樣品（10家參加單位）2024/1/23全員質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)2、生產(chǎn)過(guò)程穩(wěn)定帶來(lái)利潤(rùn)給客戶(hù)以?xún)r(jià)值就能增加銷(xiāo)售額通過(guò)各種途徑和技術(shù)確保面向客戶(hù)方略在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中得到體現(xiàn)銷(xiāo)售額的巨大增長(zhǎng)源于更好地了解客戶(hù)需求和世界上最強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況——體現(xiàn)于高超的產(chǎn)品特征和卓越的服務(wù)。重點(diǎn)放在外部，質(zhì)量好、競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)的產(chǎn)品占有高比例（4級(jí)）。始終不懈地追求這一目標(biāo)——部分是通過(guò)使用諸如質(zhì)量功能展開(kāi)（QFD）的相關(guān)方法而實(shí)現(xiàn)的——的企業(yè)年增長(zhǎng)率為13％－15％。2024/1/23全員質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)結(jié)論一：質(zhì)量是可以測(cè)定的提高質(zhì)量是值得的小結(jié)處于第二級(jí)的企業(yè)在提高質(zhì)量方面著力于穩(wěn)定生產(chǎn)工藝，結(jié)果次品率大為降低。利潤(rùn)提高了4％。這些企業(yè)的質(zhì)量水平和經(jīng)濟(jì)收益居于平均水平。處于第三級(jí)的企業(yè)施行預(yù)防性質(zhì)量保證戰(zhàn)略。與競(jìng)爭(zhēng)者的主要區(qū)別在于具有優(yōu)越的成本結(jié)構(gòu)和預(yù)防性質(zhì)量控制。處于第四級(jí)的企業(yè)著重點(diǎn)放在外部，按照市場(chǎng)進(jìn)行設(shè)計(jì)，成了真正的贏家。這些企業(yè)的增長(zhǎng)速度比市場(chǎng)增長(zhǎng)率快了一倍，市場(chǎng)份額大，利潤(rùn)至少兩倍于平均水平。2024/1/23全員質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)結(jié)論二：質(zhì)量無(wú)所不在工藝越復(fù)雜的類(lèi)別（如系統(tǒng)、復(fù)雜部件），質(zhì)量要求越高，失敗的風(fēng)險(xiǎn)越大。一家生產(chǎn)螺釘?shù)墓?yīng)商成功取決于自身質(zhì)量和成本。若供應(yīng)商獨(dú)立開(kāi)發(fā)生產(chǎn)復(fù)雜的模件或系統(tǒng)，會(huì)發(fā)現(xiàn)什么？——競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)取決于如何有效地降低汽車(chē)原設(shè)備制造商價(jià)值鏈中的成本或如何有效地提高給予最終客戶(hù)的價(jià)值不同市場(chǎng)類(lèi)別對(duì)質(zhì)量的需求有很大差異2024/1/23全員質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)業(yè)績(jī)結(jié)論二：質(zhì)量無(wú)所不在供應(yīng)商的戰(zhàn)略地位：供應(yīng)商對(duì)組裝/研究開(kāi)發(fā)的貢獻(xiàn)由供應(yīng)商掌握的開(kāi)發(fā)量改變產(chǎn)品的特征/規(guī)格的機(jī)會(huì)供應(yīng)商的產(chǎn)品/過(guò)程開(kāi)發(fā)訣竅零部件/原材料組件模件7開(kāi)發(fā)商品8系統(tǒng)組件9模件/系統(tǒng)4有差別潛力的商品5組件6組件生產(chǎn)/模件組裝1實(shí)際商品2只生產(chǎn)設(shè)計(jì)圖組裝3組裝模件低中高低中高來(lái)自組裝的貢獻(xiàn)（組裝前的數(shù)量/每件產(chǎn)品中零部件數(shù)量）來(lái)自開(kāi)發(fā)的貢獻(xiàn)（產(chǎn)品/工藝過(guò)程）2024/1/23全員質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)日益增長(zhǎng)的要求結(jié)論二：質(zhì)量無(wú)所不在隨著向模件/系統(tǒng)區(qū)遞進(jìn)新的成功因素逐漸增加由供應(yīng)商掌握的開(kāi)發(fā)量改變產(chǎn)品的特征/規(guī)格的機(jī)會(huì)供應(yīng)商的產(chǎn)品/過(guò)程開(kāi)發(fā)訣竅零部件/原材料組件模件低中高低中高來(lái)自組裝的貢獻(xiàn)來(lái)自開(kāi)發(fā)的貢獻(xiàn)（產(chǎn)品/工藝）為汽車(chē)制造商利益而設(shè)計(jì)特定供應(yīng)商的管理通過(guò)專(zhuān)門(mén)解決問(wèn)題的機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)“零缺陷”工藝穩(wěn)定性為最終客戶(hù)利益而設(shè)計(jì)供應(yīng)商管理2024/1/23全員質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)結(jié)論三：質(zhì)量可以學(xué)到無(wú)論是系統(tǒng)供應(yīng)商還是零部件供應(yīng)商無(wú)論是日本、歐洲還是美國(guó)優(yōu)質(zhì)企業(yè)他們對(duì)自己質(zhì)量管理最關(guān)鍵的特征看法是一致的獲得高質(zhì)量不僅僅是某個(gè)職能的任務(wù)，而是整個(gè)企業(yè)的共同責(zé)任。質(zhì)量的種子——不管是好是壞,早在開(kāi)發(fā)階段就已經(jīng)撒下了開(kāi)發(fā)研究和生產(chǎn)是汽車(chē)行業(yè)的核心程序，對(duì)質(zhì)量有著決定性影響。——

面對(duì)市場(chǎng)、可投入生產(chǎn)的設(shè)計(jì)過(guò)程——零缺陷生產(chǎn)過(guò)程明顯的特征2024/1/23全員質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)結(jié)論三：質(zhì)量可以學(xué)到質(zhì)量領(lǐng)先的企業(yè)無(wú)一例外的都具有刪繁就簡(jiǎn)的特征103649877360220610優(yōu)質(zhì)企業(yè)低質(zhì)企業(yè)每?jī)|美元銷(xiāo)售客戶(hù)數(shù)每百萬(wàn)美元購(gòu)買(mǎi)額涉及的供應(yīng)商數(shù)量主要產(chǎn)品組合銷(xiāo)售額所占比例％每?jī)|美元銷(xiāo)售額中變通產(chǎn)品數(shù)量2024/1/23全員質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)通向優(yōu)質(zhì)企業(yè)的不同途徑充分利用每一個(gè)提高質(zhì)量的機(jī)遇示例1：一家公司最初生產(chǎn)過(guò)程穩(wěn)定性差，員工質(zhì)量意識(shí)不強(qiáng)，產(chǎn)品無(wú)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，……4年內(nèi)銷(xiāo)售利潤(rùn)由3％提高到10％，次品量從1500ppm下降到不足100Ppm，成功的基礎(chǔ)是一種質(zhì)量攻勢(shì)：以超常的質(zhì)量目標(biāo)為引導(dǎo)，將整個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)重組為核心流程。

一步研究問(wèn)題癥結(jié)，將精力集中在核心業(yè)務(wù)上。精簡(jiǎn)體制并外購(gòu)所有模件或子系統(tǒng)。與供應(yīng)商和客戶(hù)共同實(shí)施聯(lián)合項(xiàng)目。建立新的觀念，工人參加自我檢驗(yàn)小組，對(duì)生產(chǎn)線負(fù)責(zé)。2024/1/23全員質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)示例2：一家日本供應(yīng)商是這樣做的：營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)：弄清客戶(hù)需求，以進(jìn)行質(zhì)量功能展開(kāi)（QFD）分析。產(chǎn)品開(kāi)發(fā)人員：穩(wěn)定將用于生產(chǎn)他們?cè)O(shè)計(jì)的產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程；目標(biāo)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)由生產(chǎn)檢測(cè)等人員確認(rèn)。采購(gòu)部門(mén)：購(gòu)得的產(chǎn)品次品量下降?？蛻?hù)部門(mén)：12小時(shí)內(nèi)處理投訴并提供滿(mǎn)意的解決辦法。銷(xiāo)售部門(mén)：檢測(cè)客戶(hù)的滿(mǎn)意程度，及早收集汽車(chē)原設(shè)備制造商開(kāi)發(fā)計(jì)劃的信息。通向優(yōu)質(zhì)企業(yè)的不同途徑為整個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)制訂了質(zhì)量目標(biāo)在不同的層次還有特定的目標(biāo)如：生產(chǎn)小組次品率／返工率／廢品率下降一半2024/1/23全員質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)通向優(yōu)質(zhì)企業(yè)的不同途徑成為一個(gè)優(yōu)質(zhì)企業(yè)需要一種新的公司文化集中←組織結(jié)構(gòu)→分散職能←組織程序→核心流程復(fù)雜←業(yè)務(wù)系統(tǒng)→簡(jiǎn)單專(zhuān)職←形式→合作內(nèi)部←定位→外部彈性←學(xué)習(xí)愿望→自我教育第三方責(zé)←價(jià)值體系→自我表現(xiàn)任決定責(zé)任決定文化躍進(jìn)從文化入手檢驗(yàn)質(zhì)量保證預(yù)防完美結(jié)構(gòu)文化2024/1/23全員質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)通向優(yōu)質(zhì)企業(yè)的不同途徑理想的道路由公司文化開(kāi)始有一件事比任何其他事情更重要

——

“文化”技能的開(kāi)發(fā)文化滲入到價(jià)值體系、生產(chǎn)能力中去文化滲入到員工個(gè)人行為

——企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的長(zhǎng)期持久的動(dòng)力運(yùn)用文化攻勢(shì)，一家企業(yè)可以取得至少在短期內(nèi)別家無(wú)法仿效的持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)這一優(yōu)勢(shì)要通過(guò)一個(gè)大規(guī)模的、系統(tǒng)化的、動(dòng)員力強(qiáng)的方案才能建立或達(dá)到2024/1/23全員質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)僅僅有質(zhì)量戰(zhàn)略方面的決心是毫無(wú)用途的，應(yīng)具備適當(dāng)?shù)墓窘M織結(jié)構(gòu)，并將決心付諸實(shí)施。檔案記錄的應(yīng)是客戶(hù)手中產(chǎn)品及整個(gè)價(jià)值鏈中質(zhì)量提高了多少。（而不光是成立了