禮儀與修養(yǎng)培訓(xùn)

其實(shí)你可以更美的！——禮儀與修養(yǎng)培訓(xùn)楊藝2021年8月1.形象到底是什么？形象，并不是一個(gè)簡單的穿衣、外表、長相、發(fā)型、化裝的組合概念，而是一個(gè)綜合的全面素質(zhì)，一個(gè)外表與內(nèi)在結(jié)合，在流動(dòng)中留下的印象。它包括你的穿著、言行、舉止、修養(yǎng)、生活方式、知識(shí)層次、家庭出身、你住在哪里、和什么人交朋友等等。它們?cè)谇宄貫槟阆轮x——無聲而準(zhǔn)確地講述你的故事——你是誰、你的社會(huì)地位、你如何生活、你是否有開展前途……形象的綜合性和它包含的豐富內(nèi)容，為我們塑造成功的形象提供了很大的盤旋空間。

2.七秒定江山第一印象可以先聲奪人造就心理優(yōu)勢(shì)“首因效應(yīng)〞人與人見面的最初印象取決于最初的7秒-2分鐘32%的口語68%的態(tài)勢(shì)語3.禮儀的含義禮儀是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。4.禮儀的根本要求尊重為本自尊自愛尊重自己的職業(yè)尊重自己的單位尊重交往對(duì)象擅于表達(dá)5.學(xué)習(xí)禮儀的目的懂得人際交往的一般禮節(jié)提升職業(yè)成熟度掌握職業(yè)素養(yǎng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)提高職業(yè)修養(yǎng)和禮儀水準(zhǔn)，使之固化為習(xí)慣培育高素質(zhì)職場(chǎng)環(huán)境，提升企業(yè)與個(gè)人附加價(jià)值6.提綱著裝、儀態(tài)禮儀握手禮儀禮儀名片禮儀電梯禮儀辦公室禮儀溝通禮儀乘車禮儀7.著裝、儀態(tài)禮儀

頭發(fā)是否清潔?與工作是否相符?

上衣整理得是否整齊?

是否端正得體?手臟嗎？指甲長嗎？

襪子是否干凈？不要穿白色襪子。

面孔是否刮臉了?是否剃胡須了？眼睛是否充血?

領(lǐng)帶扎系的方法是否正確?長度是否合適？位置是否正確?（歪了嗎？）

襯衫臟嗎?是否有斑點(diǎn)或褶皺?袖子是否挽起來了?

皮鞋顏色、樣式是否得體？褲子是否熨燙？是否變形？（比如膝蓋處突出）腰帶是否有些舊8.扣扣子2粒：“扣上面第一粒〞或“都不扣〞3粒：“扣上面兩粒〞或“只扣中間一粒〞或“都不扣〞3?？??？?粒：“扣中間兩粒〞或“都不扣〞1粒：可扣可不扣9.扣扣子雙排扣“全扣〞或者“全不扣〞

接待很多客人的時(shí)候不要穿雙排扣西服!10.

頭發(fā)是否整潔?與工作是否相符?飾品是否合適？

化妝是否給人健康、整潔的感覺？是否過于鮮艷？

手指甲是否過長?指甲油的顏色是否過于鮮艷

上衣是否熨燙？是否整齊？

長襪顏色是否合適？

皮鞋是否經(jīng)常擦拭？顏色、樣式是否合適？

裙子是否有皺褶？長短是否合適？

包質(zhì)量？樣式？顏色？

襯衫臟嗎？是否有斑點(diǎn)或褶皺？11.放松一下微笑訓(xùn)練操“笑〞應(yīng)該貫穿禮儀行為的整個(gè)過程!12.微笑練習(xí)①把手舉到臉前：④雙手按箭頭方向做“拉〞的動(dòng)作，一邊想象笑的形象，一邊使嘴笑起來。②把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提：③一邊上提，一邊使嘴充滿笑意。13.姿態(tài)

行姿談姿站姿坐姿14.辦公室人員常用的幾種坐姿3-6雙腿垂直式坐姿3-7開膝合手式坐姿3-8前伸式坐姿3-9前伸交叉式坐姿

15.

3-12雙腿交疊式坐姿3-13后點(diǎn)地式坐姿3-14側(cè)點(diǎn)地式坐姿

16.3不良坐姿忌諱切忌坐椅時(shí)的前俯后仰，東倒西歪不可搖腿，蹺腳，女士不能將兩膝分開，社交場(chǎng)合不要蹺二郎腿不過于放松，癱坐椅內(nèi)17.行姿1根本要求頭正、頸直、下頜微收，目光平視前方(約4米處)，面帶笑容。挺胸收腹，直腰，背脊挺直，提臀，上體稍向前。雙肩平齊下沉，雙臂放松伸直，手指自然彎曲。提髖步位直步幅適度步速平穩(wěn)18.2不良步態(tài)及走姿忌諱切忌搖頭晃腦或左顧右盼行進(jìn)中身體重心不要太過前傾，也不要太過后頃內(nèi)八字、外八字，看上去極不雅觀走交叉步時(shí)，臀部擺動(dòng)應(yīng)自然、幅度不要過大、更不得扭腰擺動(dòng)自然、貼太緊、顯得僵硬不要將雙手插在衣褲口袋里，也不要背著手，更不要搖頭晃腦19.辦公室人員常用的幾種手勢(shì)3-20引導(dǎo)手勢(shì)3-21“請(qǐng)進(jìn)〞的手勢(shì)3-22“請(qǐng)坐〞的手勢(shì)20.3-23“請(qǐng)〞的手勢(shì)(雙臂橫擺式)(前擺式)(橫擺式)(雙臂側(cè)擺式)21.3不標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)及手勢(shì)忌諱不要太多，不要太大不用拇指指自己的鼻子，不用手指指人說“我〞時(shí)，手掌輕按自己的左胸考慮地域差異與手勢(shì)有關(guān)的不雅習(xí)慣22.談姿：目光注視區(qū)域1、公事注視：目光所及區(qū)域在額頭至兩眼之間。2、社交注視：目光所及區(qū)域在兩眼到嘴之間。3、親密注視：目光所及區(qū)域在兩眼到胸之間。視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。23.握手禮儀上下級(jí)之間：上級(jí)伸手后，下級(jí)才能伸手相握男女之間：女士伸出手后，男士才能伸手相握長輩與晚輩之間：長輩伸出手后，晚輩才能伸手相握24.握手禮儀握手的時(shí)間通常是3-5秒鐘。匆匆握一下就松手，是在敷衍；長久地握著不放，又未免讓人為難。人們應(yīng)該站著握手，不然兩個(gè)人都坐著。如果你坐著，

有人走來和你握手，你必須站起來。25.握手禮儀別人伸手同你握手，你不伸手是不友好的握手時(shí)應(yīng)該伸出右手，決不能伸出左手。握手時(shí)不可以把一只手放在口袋。26.

握手禮儀

握手時(shí)太過用力

手上有水或者汗27.接禮儀1．電話鈴響在3聲之內(nèi)接起2．旁準(zhǔn)備好紙筆記錄4．必要時(shí)告知對(duì)方自己的姓名3．確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象、事件等重要事項(xiàng)28.接的標(biāo)準(zhǔn)流程1．拿起聽筒，并告知自己公司名稱(1)電話鈴響3聲之內(nèi)接起您好，××公司！您好，××公司，讓您久等了！(2)在電話機(jī)旁準(zhǔn)備好記錄用的紙筆(3)接電話時(shí)，不使用“喂—”回答(4)音量適度，不要過高(5)告知對(duì)方自己的姓名29.接的標(biāo)準(zhǔn)流程２．確認(rèn)對(duì)方××先生，您好！必須對(duì)對(duì)方進(jìn)行確認(rèn)如是客戶,要表達(dá)感謝之意30.接的標(biāo)準(zhǔn)流程３．聽取對(duì)方來電用我意是的！1.必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行記錄2.談話時(shí)不要離題好！清楚！31.接的標(biāo)準(zhǔn)流程４．進(jìn)行確認(rèn)請(qǐng)您再重復(fù)一遍！如是傳言,必須記錄下電話時(shí)間和留言人您是說．．．確認(rèn)時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事由32.接的標(biāo)準(zhǔn)流程５．結(jié)束語清楚了！請(qǐng)放心！我一定轉(zhuǎn)達(dá)！謝謝！再見！33.接的標(biāo)準(zhǔn)流程6．放回聽筒等對(duì)方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上34.名片禮儀１．襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口。２．口袋不要因?yàn)榉胖妹钠饋?。３．不要將名片放在褲袋里。名片放的位?5.如何遞交名片１．要雙手遞過去，以示尊重對(duì)方。２．將名片放置手掌中，用拇指夾住名片，其余四指拖住名片反面，名片的文字要正向?qū)Ψ?，以便?duì)方觀看。３．講一些“請(qǐng)多聯(lián)系、請(qǐng)多關(guān)照、我們認(rèn)識(shí)一下吧”之類的友好客氣的話語。36.如何接拿名片1．應(yīng)恭恭敬敬，雙手捧接，點(diǎn)頭致謝。２．認(rèn)真的看看名片上所顯示的內(nèi)容，最好將名片上的姓名、職務(wù)（較高的職務(wù)）讀出聲來。３．細(xì)心地把名片放進(jìn)名片夾或筆記本里。37.本卷須知1.會(huì)客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片。２．在接收了他人的名片后，也要記住給別人自己的名片，否那么是無禮拒絕的意思。３．雙方同時(shí)遞交名片時(shí)，應(yīng)左手接，右手遞。４．索取名片不應(yīng)直言相告，而應(yīng)委婉的表達(dá)。“今后如何向您請(qǐng)教？以后怎么與您聯(lián)系？〞反過來，不想給對(duì)方時(shí)，也應(yīng)委婉的表達(dá)：“對(duì)不起，我的名片正好用完了〞。38.外行表現(xiàn)１．無意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片。２．把對(duì)方名片放入褲兜里。３．當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫備忘事情。４．先于上司向客人遞交名片。39.電梯禮儀

不要同時(shí)按上下行鍵。不要堵在電梯口，讓出通道。遵循先下后上的原那么。先進(jìn)入電梯，應(yīng)主動(dòng)按住按紐，防止電梯夾人，幫助不便按鍵的人按鍵，或者輕聲請(qǐng)別人幫助按鍵。40.電梯禮儀

在商務(wù)活動(dòng)中，按鍵是晚輩或下屬的工作，電梯中也有上位，愈靠內(nèi)側(cè)是愈尊貴的位置。電梯中絕對(duì)不可以抽煙，盡量防止交談，除非電梯中只有你們倆個(gè)人。人多時(shí)不要在電梯中甩頭發(fā)，以免刮人臉。41.辦公室禮儀－個(gè)人風(fēng)度

風(fēng)度是指人的內(nèi)在素質(zhì)和外在特征和諧統(tǒng)一所表現(xiàn)出來的比較穩(wěn)重而優(yōu)雅的舉止姿態(tài)。42.辦公室禮儀－個(gè)人風(fēng)度佩戴飾品：男戴菩薩女戴佛，男士一般戴戒指，不適合戴手鏈、項(xiàng)鏈，容易讓人誤解。女士不戴夸張首飾。禮貌用語不大聲喧嘩，不扎堆聊天，不怪笑，不隨便稱呼別人外號(hào)，言行端莊大方，精神要飽滿，有朝氣。43.辦公室禮儀－個(gè)人風(fēng)度勤洗澡、勤理發(fā)，面容清潔，牙齒潔凈勤洗手，勤剪指甲，指甲內(nèi)無污垢班前不抽煙、不喝酒，不吃帶刺激性味道的食物，防止有異味44.溝通禮儀〔修煉高雅談吐〕3A原那么Accept(接受)Appreciate(欣賞)Admire(贊美)接受對(duì)方的行事、做事、談話方式、交流方式，求同存異，從心里真正去接納和理解別人，能夠真正地站到對(duì)方的角度上去考慮問題例:大學(xué)同學(xué)45.溝通禮儀〔修煉高雅談吐〕選擇高雅的話題盡量選擇對(duì)方關(guān)注、擅長或者熟悉的話題領(lǐng)域！比方：熱播的電視劇、時(shí)下熱點(diǎn)話題等46.溝通禮儀〔修煉高雅談吐〕商務(wù)交往“六不談〞不非議政黨和政府不涉及國家秘密和行業(yè)秘密不隨便議論交談對(duì)象不非議自己的領(lǐng)導(dǎo)、同事和同行不涉及風(fēng)格不高的話題不涉及個(gè)人隱私47.交往距離◆私人距離——小于半米〔<0.5米〕，適用對(duì)象是情侶、親朋好友、家人等◆常規(guī)距離——半米到一米半之間〔0.5米—1.5米〕，又叫交際距離〔日常交往〕◆禮儀距離——尊重的距離，一米半到三米〔1.5米—3米〕〔長輩或領(lǐng)導(dǎo)或會(huì)議、儀式〕◆公共距離——三米以外〔>3米〕，〔適用于演講者與聽眾〕48.控制音量一個(gè)人說話音量的上下是與他社會(huì)身份成反比的！控制自己的說話聲音，使之在適當(dāng)?shù)姆秶菍?duì)他人的一種尊重！控制音量，要把自己要說的話說清，字要真，不能太小，但是一定也不要太高。49.善于傾聽

每個(gè)人都喜歡訴說，但我們要學(xué)會(huì)善于傾聽!

不善于傾聽是我們最善于犯的一個(gè)毛病，也是我們?cè)诟鷦e人交談中最為苦惱的一件事情!

善于傾聽，它不但是一種修養(yǎng)，而且是一種魅力.50.乘車禮儀51.乘坐由司機(jī)駕駛的小轎車，不管駕駛盤在左還是在右〔都是以后排右座為首位，左座次之，中座再次之，司機(jī)旁邊的座位為末位。如果三人一道乘車，座次的排列要視性別而定。如果性別相同，那么就應(yīng)按照長幼尊卑的次序，前排坐一位，后排坐兩位。如果男女都有，那么應(yīng)全都坐到后排去，一男二女，就女士坐一側(cè)，男士坐一側(cè)，界線清楚；如果二男一女，就讓女士居中，男士分坐兩側(cè)，倍加呵護(hù)。假設(shè)只有兩人一同乘車，兩人安坐后排，右高左低。52.如果是主人充當(dāng)司機(jī)駕車出去，小轎車的首座那么是司機(jī)旁邊的位置，其次才是后排右座，再是后排左座，后排中間為末座。需要注意的細(xì)節(jié)問題主人陪同客人乘同一輛轎車，應(yīng)幫助客人上下車。假設(shè)同親